放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范

22Specificationsfortheconstructionoftrustworthyconsumptionenvironment在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替DB22/T3230—2021《放心消費(fèi)b)修改了“基本原則”（見第4章，2021年版的第4章c)修改了放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)有關(guān)宣傳的要求（5.3d)修改了放心消費(fèi)創(chuàng)建申報(bào)條件（見第6章，2e)刪除了已獲得“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建命名的參創(chuàng)、審批及公示要求（見2021年版的7.1.2，）；f)修改了創(chuàng)建主體主動(dòng)承諾的相關(guān)要求（見7.1.1，202g)修改了放心消費(fèi)創(chuàng)建申請(qǐng)材料相關(guān)要求（見7.2.1，2021年版的7.3h)修改了放心消費(fèi)創(chuàng)建申報(bào)信息及材料審核要求（見7.3，2021年版的i)修改了放心消費(fèi)創(chuàng)建主體開展日常創(chuàng)建工作要求（見7.）；k)增加了放心消費(fèi)創(chuàng)建評(píng)估認(rèn)定要求（l)修改了放心消費(fèi)創(chuàng)建主體自評(píng)要求（m)修改了放心消費(fèi)創(chuàng)建主體和示范單位、行業(yè)、區(qū)域的動(dòng)態(tài)管理（見第8章，2021年版的7.9n)修改了放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾書示例（見附錄A，2021年版o)修改了放心消費(fèi)示范參創(chuàng)申請(qǐng)表（見附錄B，202p)增加了放心消費(fèi)示范評(píng)估申請(qǐng)表（本文件由吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳提出、歸口并——2021年首次發(fā)布為DB22/T3230—1放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范3.1消費(fèi)者感受到的消費(fèi)安全度、消費(fèi)誠(chéng)信度和消費(fèi)滿意度等各類消費(fèi)體驗(yàn)影響3.2放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)trustworthyconsumptionenvironmentconst4基本原則5.2放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)牽頭部門及相關(guān)部門在引導(dǎo)和組織放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作中應(yīng)注重：a)完善適應(yīng)消費(fèi)需求升級(jí)的制度環(huán)境，消除不利于消費(fèi)需求釋放的制度性阻礙，完善消費(fèi)者權(quán)b)加快消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，形成公正、科學(xué)、公開的信用評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮信用對(duì)經(jīng)營(yíng)者的c)健全消費(fèi)維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，推動(dòng)調(diào)查體驗(yàn)、比較試驗(yàn)d)解決消費(fèi)者的商品服務(wù)質(zhì)量、投訴舉報(bào)不暢、消費(fèi)糾紛解決難等重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯、服務(wù)責(zé)任追溯機(jī)制和質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)2e)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、進(jìn)（銷）貨臺(tái)賬、商品質(zhì)量承諾、無(wú)理由退貨、不合格商品退市召回、賠償先付、消費(fèi)糾紛和解等制度，建立自我管理的行業(yè)自f)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)文化環(huán)境建設(shè)，鼓勵(lì)企業(yè)樹立綠色產(chǎn)品供給和服務(wù)理念，引導(dǎo)消費(fèi)者綠1)跟蹤新消費(fèi)領(lǐng)域、新消費(fèi)方式的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、輿論導(dǎo)向、商品質(zhì)量和服務(wù)評(píng)價(jià)等，及時(shí)建2)加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)管的前瞻性和風(fēng)險(xiǎn)管理，消除隱3)加強(qiáng)對(duì)電商、微商等新消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)管理約h)定期開展消費(fèi)環(huán)境狀況調(diào)研、評(píng)價(jià)，為放心消費(fèi)環(huán)境建i)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用、經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、商品信息、承諾制度等的查5.3放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作應(yīng)注重宣傳，包括但不限于以下方面：a)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)組織單位應(yīng)將創(chuàng)建工作中的成功做法、特色亮點(diǎn)、典型經(jīng)驗(yàn)，梳理形成常態(tài)長(zhǎng)效開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)做法，組織宣傳b)通過電視、廣播、出版物、新媒體、政務(wù)公開欄等開展廣泛持久的宣傳，提升企業(yè)和公眾對(duì)d)建立長(zhǎng)期宣貫教育機(jī)制，將有關(guān)工作融入商品服務(wù)監(jiān)督、消費(fèi)引導(dǎo)、維權(quán)宣傳、新聞宣傳等e)定期調(diào)查經(jīng)營(yíng)者和群眾對(duì)建設(shè)工作的知曉率，掌握宣傳效果，及時(shí)改進(jìn)，不斷擴(kuò)大和提高經(jīng)f)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者立足厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)理念，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式方法；引導(dǎo)消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念，讓消費(fèi)行為更加環(huán)保、可持續(xù)，促進(jìn)人和6.1放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位申報(bào)主體為本省區(qū)域內(nèi)登記的、與生活消費(fèi)密切相關(guān)的法人或其他組織，a)具備合法經(jīng)營(yíng)主體資格，依法取得相應(yīng)資質(zhì)；經(jīng)營(yíng)滿一年以上且經(jīng)濟(jì)效益良好，線下經(jīng)營(yíng)的d)投訴處理制度機(jī)制健全、處理記錄和檔案資料齊備；e)具有良好的誠(chéng)信記錄，主動(dòng)公開、自覺踐行經(jīng)營(yíng)和服務(wù)承諾，積極履行社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)維權(quán)3f)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，近1年內(nèi)無(wú)行政處罰記錄且無(wú)安全生污染、公共衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等事故，無(wú)重大消費(fèi)糾紛和群體投訴、群訪6.2放心消費(fèi)創(chuàng)建示范行業(yè)申報(bào)主體為本省區(qū)域內(nèi)登記的行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)。申報(bào)放心消費(fèi)示范行業(yè)，應(yīng)a)具備合法主體資格，具有固定辦公場(chǎng)所，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)、工作機(jī)制健全，行業(yè)b)行業(yè)組織自律與政府橋梁紐帶作用突出，圍繞規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，積極制定或參c)放心消費(fèi)氛圍濃厚，定期開展放心消費(fèi)宣傳教育，所屬會(huì)員單位積極參加創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)線d)建有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，對(duì)所屬會(huì)員單位消費(fèi)維權(quán)和投訴處理情況監(jiān)e)會(huì)員單位誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量口碑好、商業(yè)信譽(yù)良好，近2會(huì)商會(huì)及會(huì)員單位無(wú)較大安全生產(chǎn)、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等事故，無(wú)6.3放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域申報(bào)主體為本省行政區(qū)域內(nèi)具有一定規(guī)模和組織形式，從事與生活消費(fèi)密a)放心消費(fèi)創(chuàng)建管理組織機(jī)構(gòu)、人員、工作b)有一定規(guī)模和組織形式，商品銷售和服務(wù)集中度高c)具備合法主體資格，有管理機(jī)構(gòu)和固定辦公場(chǎng)所，區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)與生活消d)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量口碑好、社會(huì)美譽(yù)度高，能積極參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)和線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，建立消費(fèi)糾紛和解e)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和投訴處理機(jī)制健全，建有專門的消費(fèi)維權(quán)和投訴處理站（點(diǎn)有完整的投食品安全等事故，無(wú)重大消費(fèi)糾紛和群體投訴、群訪7.1.1創(chuàng)建主體應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，根據(jù)所屬行業(yè)領(lǐng)域及銷售商品和提供服務(wù)的特點(diǎn)，圍繞質(zhì)量、7.1.2創(chuàng)建主體應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（辦公場(chǎng)所）、官方網(wǎng)站或媒體公眾號(hào)等醒目位置公開展示《放心消費(fèi)7.2提出創(chuàng)建申請(qǐng)4c)申報(bào)主體法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）簽署的申報(bào)經(jīng)辦人授權(quán)委托書；f)政府及有關(guān)部門頒發(fā)的與放心消費(fèi)創(chuàng)建、產(chǎn)品質(zhì)量、信用監(jiān)管、維權(quán)服務(wù)等方面有關(guān)的榮譽(yù)7.3信息及材料審核b)審核申報(bào)信息及材料的完整性，材料c)審核申報(bào)信息及材料的真實(shí)性和有效性，可綜合運(yùn)用國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、各部門業(yè)7,4開展創(chuàng)建工作7.4.1經(jīng)有關(guān)部門審核通過后，申報(bào)主體結(jié)合所屬行業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)及自身情況，對(duì)照放心消費(fèi)創(chuàng)建指引表示自愿參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，主動(dòng)做出放心消費(fèi)承諾，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。a)標(biāo)識(shí)組成元素及含義；h)其他相關(guān)要求及說(shuō)明。7.5.1條件成熟的創(chuàng)建主體對(duì)照創(chuàng)建方案以及放心消費(fèi)創(chuàng)建指引（附錄C根據(jù)適用于本行業(yè)57.5.4獲得認(rèn)定的單位、行業(yè)、區(qū)域可按照7.5.5對(duì)未通過評(píng)估驗(yàn)收的，創(chuàng)建對(duì)象可在創(chuàng)建周期內(nèi)的下一個(gè)年度再次申請(qǐng)?jiān)u估。仍未通過的，取8.1放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)組織單位應(yīng)對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建申報(bào)主體和已認(rèn)定的示范單位、行業(yè)、區(qū)域等施行8.3放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)組織單位或由其指定的機(jī)構(gòu)可直接或委托第三方機(jī)構(gòu)，根據(jù)建設(shè)要求和創(chuàng)建單位自評(píng)報(bào)告，通過資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問卷調(diào)查和專家評(píng)議等方式進(jìn)行抽查評(píng)價(jià)。8.4放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)組織單位應(yīng)及時(shí)對(duì)抽查評(píng)價(jià)結(jié)果匯總，總結(jié)重點(diǎn)、突出問題，分析成因，提出8.5應(yīng)綜合運(yùn)用輿論監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)分析、開展消費(fèi)體驗(yàn)、組織評(píng)估等方式，對(duì)創(chuàng)建單位進(jìn)行常態(tài)化8.6對(duì)已認(rèn)定的放心消費(fèi)示范單位、行業(yè)、區(qū)域，在抽查檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)限期整改，整改不到a)參與放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者因自身經(jīng)營(yíng)等原因提出書面退出申請(qǐng)不再參加放心c)有違法違規(guī)行為被政府監(jiān)管部門行政處罰的，或發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故或有違法違規(guī)行為e)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，引發(fā)重大消費(fèi)糾紛或群體投訴、群訪事件的；g)破產(chǎn)、注銷或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證的；b)行業(yè)內(nèi)有違法違規(guī)行為被政府監(jiān)管部門行政處罰的，或發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故或有違法違d)因商品和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)重大消費(fèi)糾紛或群體投訴、群訪事件的；6b)有違法違規(guī)行為被政府監(jiān)管部門行政處罰的，或發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故或有違法違規(guī)行為d)區(qū)域內(nèi)商品和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)重大消費(fèi)糾紛或群體投訴、群訪事件的；72.嚴(yán)把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量關(guān)，建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、自查自檢、不合格商3.規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》等價(jià)格法律法規(guī)，加強(qiáng)價(jià)格自律5.健全消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，建立與行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴舉報(bào)89按照放心消費(fèi)創(chuàng)建方案有效推進(jìn)各項(xiàng)工作。經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員對(duì)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作及相建立完善的售后服務(wù)制度，線下實(shí)體店根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)積極參加無(wú)理由退換貨承諾活動(dòng)。承諾無(wú)理設(shè)有放心消費(fèi)創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建責(zé)任單位、工作職責(zé)和責(zé)任人，按照創(chuàng)建方案有效推定期開展放心消費(fèi)宣傳教育，會(huì)員單位積極參加創(chuàng)建活動(dòng)，與生活消費(fèi)密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)主體所屬會(huì)員單位負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員對(duì)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作及相關(guān)內(nèi)容知曉率平均達(dá)到90%、85%、80%建立行業(yè)內(nèi)制假售假、虛假宣傳、商業(yè)欺詐等違法行為打擊機(jī)制，嚴(yán)厲打擊和有效遏制，取得良并積極踐諾。醒目公示放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾書。承諾消費(fèi)維權(quán)制度機(jī)制健全。建有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，對(duì)會(huì)員單位消費(fèi)維權(quán)消費(fèi)糾紛源頭化解能力顯著提升。所屬會(huì)員單位與消費(fèi)者的消），設(shè)有放心消費(fèi)創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建責(zé)任單位、工作職責(zé)和責(zé)任人，按照創(chuàng)建方案有效推定期組織開展放心消費(fèi)宣傳教育，區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體積極參加創(chuàng)建活動(dòng)，與生活消費(fèi)密切相關(guān)設(shè)置規(guī)范、醒目的安全警示標(biāo)識(shí)。建有安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)和重大事故應(yīng)急處置、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示等轄區(qū)內(nèi)建立制假售假、虛假宣傳、商業(yè)欺詐等違法行為打擊機(jī)制，嚴(yán)厲打擊和有效遏制，取得良好成