產品研制管理規(guī)范

產品研制管理規(guī)定第1頁共26頁產品研制管理規(guī)定目錄1 范圍 32 應用指南 33 定義 34 產品研制主流程框架圖 45 產品研制主流程描述 65.1 概述 65.2 主流程階段劃分 65.3 立項論證階段管理規(guī)范 65.3.1 成立產品論證組 75.3.2 研制任務確認 75.4 方案設計階段管理規(guī)范 85.4.1 成立產品策劃組 85.4.2 形成研制總體方案 85.4.3 成立研制項目組 95.5 工程研制階段管理規(guī)范 105.5.1 初樣階段 105.5.2 正樣階段 115.6 設計定型階段管理規(guī)范 125.6.1 廠級鑒定與出廠檢驗 135.6.2 外部試驗 135.6.3 定型申請與定型會議 145.6.4 成立產品試制組啟動中試 155.7 生產定型階段管理規(guī)范 155.7.1 概述 155.7.2 小批量試產與廠級鑒定 165.7.3 客戶試用 165.7.4 生產定型申請與生產定型會議 175.8 使用改進階段管理規(guī)范 175.8.1 成立產品維護組 185.8.2 技術支持 185.8.3 設計更改 185.8.4 產品退市 196 附表1：產品研制文檔齊套表（立項論證－設計定型） 197 附表2：階段評審文檔齊套表 23范圍為了統(tǒng)一產品研制的規(guī)范和實施步驟，確保產品研制質量和進度，提高產品研制的效率，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于產品研制從立項論證階段到使用改進階段的過程，適用于產品研制管理、設計人員履行職責應用。應用指南在具體產品研制時，按照以下順序進行：根據產品設計開發(fā)任務書要求，結合實際情況，對標準研制主流程（本流程）進行裁剪和整合，形成各個產品自己的研制流程，進行討論、上報和審批。根據各產品的研制流程擬制出產品研制計劃，進行討論、上報和審批。對項目計劃進行推進和跟蹤。定義系統(tǒng)system：為執(zhí)行一項使用功能或為滿足某一要求、按功能配置的兩個或兩個以上相互關聯(lián)單元的組合。分系統(tǒng)subsystem：在系統(tǒng)內為執(zhí)行某一使用功能的一組部件、組件或設備的組合。模塊module：是可組合成系統(tǒng)或子系統(tǒng)的，具有某種確定功能和接口結構的、典型的通用獨立單元。單元unit：是在系統(tǒng)或子系統(tǒng)中完成特定功能的組成部分。產品五性：包括可靠性、保障性、維修性、安全性和測試性。原理樣機：是方案設計過程中的一個可選工作，目的是為了研究和評價原理、器件、電路或系統(tǒng)的可行性和現實性而用來進行實驗或試驗的產品。初樣研制：是工程研制過程的一個階段，此階段關鍵技術基本解決，各分系統(tǒng)（分設備）調試完畢并能進行互連，系統(tǒng)（或設備）的性能、功能特性等基本滿足研制總要求，并具備必要的技術文件。正樣研制：是工程研制過程一個階段，此階段是在完成初樣研制階段的基礎上，針對初樣階段發(fā)現的問題，對產品進行完善設計與測試，并具備必要的技術文件。設計定型：集團產品定型機構對產品的技術指標和使用性能進行全面考核，確認其達到批準的研制總要求和規(guī)定標準的活動。生產定型：集團產品定型機構對產品批量生產的質量穩(wěn)定性和成套、批量生產條件進行全面考核，確認其達到批量生產要求的活動。廠級內部鑒定：設計定型階段中的廠級內部鑒定的任務是全面審查擬申請定型的通信裝備是否達到研制合同的要求；是否具備了定型試驗的條件，為設計定型做準備。生產定型中的廠級內部鑒定的任務是對試產的產品質量和批量生產進行全面審查判斷是否具備客戶試用、定型試驗及批量生產的條件，為生產定型做準備。產品研制主流程框架圖產品研制主流程描述概述產品研制主流程為一個3層體系結構，第一層（頂層）涵蓋了產品研制的主要階段，第二層是第一層的任務細分，第三層是第二層的任務細分。主流程階段劃分主流程共分為6個階段，如下圖所示。正常的產品研制流程起始于立項論證階段，然后經過方案設計階段；工程研制階段；設計定型階段；到達使用改進階段。在使用改進階段中，如在客戶使用中產生新的需求形成新產品概念，或由于科技發(fā)展形成新產品概念，需要研制新產品，則流程轉到階段1（立項論證）。如在客戶改進階段中，產品已不適用客戶需要或已有新的替代品，則進入產品退市或銷毀階段，從而結束產品生命周期。立項論證階段管理規(guī)范立項論證階段，包括成立產品論證組和產品研制任務確認兩項任務。此階段由產品論證組完成。立項階段的3層結構見下圖。成立產品論證組產品論證組負責完成產品論證階段的任務，因此首先應成立產品論證組，確立論證組成員?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出成立產品論證組確立產品論證組成員名單，發(fā)布產品論證組人員名單研發(fā)管理部經理總經理產品總監(jiān)專業(yè)部經理項目經理(1)《產品研制任務書》《產品論證組人員名單》研制任務確認由產品論證組對產品研制任務確認，包括產品研制任務書確認、產品研制總要求確認、立項評審三項活動?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出研制任務書確認對集團下發(fā)的產品任務書中的產品功能、性能、關鍵技術、一級計劃進行論證和確認項目經理產品論證組(1)《產品研制任務書》《產品研制任務書解析報告》產品研制總要求確認對產品研制總要求內容逐項進行論證和確認項目經理產品論證組(1)《產品研制總要求》《產品研制總要求解析報告》立項評審組織相關人員對產品研制任務進行立項評審，并對評審時提出的問題進行討論和修正，形成終稿。項目經理產品論證組、產品管理中心人員(1)《產品研制任務書》(2)《產品研制任務書解析報告》(3)《產品研制總要求》(4)《產品研制總要求解析報告》《產品研制任務書》正稿《產品研制總要求》正稿方案設計階段管理規(guī)范方案設計階段，包括成立產品策劃組、形成研制總體方案、成立研制項目組三項任務。產品策劃組的主要任務就是形成研制總體方案，而研制項目組的主要任務就是完成工程研制階段。方案設計階段的3層結構見下圖。成立產品策劃組產品策劃組負責形成產品研制總體方案，因此首先應成立產品論證組，確立產品策劃組成員?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出成立產品策劃組確立產品策劃組成員名單，發(fā)布產品策劃組人員名單研發(fā)管理部經理產品總監(jiān)專業(yè)部經理項目經理(1)《產品研制任務書》正稿(2)《產品研制總要求》正稿《產品策劃組人員名單》形成研制總體方案由產品策劃組完成研制總體方案，包括外形外觀設計、關鍵技術驗證、關鍵物料確認、產品五性大綱、總體方案擬制、總體方案評審六個主要活動?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出關鍵技術驗證依照研制總體要求，對關鍵技術進行試驗。對關鍵器件進行驗證。專業(yè)部經理產品策劃組(1)物料/工具(2)試驗平臺(3）儀表《關鍵技術驗證分析報告》原理樣機（可選）關鍵物料確認依照研制總體要求，對關鍵器件進行功能、性能、價格、供貨確認。專業(yè)部經理產品策劃組采購代表(1)關鍵器件樣品(2)試驗平臺(3）儀表(4)物料評審表《關鍵器件篩選驗證分析報告》《關鍵器件清單》產品五性大綱依照研制總要求，擬制產品五性保證大綱項目經理產品策劃組標準化工程師(1)《產品研制總要求》正稿《產品五性保證大綱》主要內容包括：可靠性、保障性、維修性、安全性和測試性五個方面的保證要求和措施。外型外觀設計依照研制總要求，對外形外觀進行設計和評審ID設計工程師公司領導產品策劃組(1)《產品研制總要求》正稿外形外觀圖紙3D圖紙《外形外觀評審報告》研制總體方案擬制由項目經理組織產品策劃組成員擬制總體技術方案產品總監(jiān)，項目經理產品策劃組(1)《產品研制總要求》正稿(2)《關鍵技術驗證分析報告》(3)《關鍵器件篩選驗證分析報告》(4)《產品五性保證大綱》(5）外形外觀圖紙《研制總體技術方案》初稿主要內容包括：（1）研制技術方案(結構、電路)（2）可靠性技術方案；（3）軟件技術方案。研制方案評審組織相關人員進行研制方案評審項目經理公司領導專業(yè)人員產品策劃組《研制總體技術方案》初稿或修正稿《總體方案評審報告》《研制總體技術方案》正稿成立研制項目組在研制總體技術方案確定后，需要成立研制項目組對項目進行工程研制，應根據實際產品研制要求和總體技術方案擬制出具體的產品研制流程，然后依照具體研制流程擬制項目總體進度計劃，提出資源要求并進行資源分配，擬制任命書，召開項目啟動會?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出項目總體進度計劃依據產品任務書和研制總體技術方案，對照標準開發(fā)流程，剪裁出該產品研制流程，依照研制流程編排項目總體計劃。項目經理產品總監(jiān)、項目經理、研發(fā)管理部經理(1)《產品設計開發(fā)任務書》(2)《研制總體技術方案》正稿《項目總體進度計劃》初稿，主要內容包括：（1）剪裁后的產品研制流程（2）產品研制階段節(jié)點計劃；（3）各主要階段關鍵任務編排（4）預測關鍵任務需要專業(yè)人員質量與數量資源分配和要求依據項目總體計劃初稿，組織專業(yè)部經理提出資源要求，商討總體計劃和分配資源項目經理產品總監(jiān)、項目經理、專業(yè)部經理《項目總體進度計劃》初稿《項目總體進度計劃》正稿《項目任命書》主要內容包括：（1）項目任務（2）項目目標；（3）項目組織架構圖及項目人員安排（4）項目主要節(jié)點計劃項目啟動開工會召集研制項目組成員，宣布項目任命書，布置項目成員任務，講述產品任務書和研制技術總體方案項目經理研制項目組成員(1)《產品設計開發(fā)任務書》(2)《研制總體技術方案》正稿(3)《項目任命書》(4)《項目總體進度計劃》《項目啟動開工會會議紀要》工程研制階段管理規(guī)范工程研制階段，包括初樣研制和正樣研制。此階段責任方深圳產品研制中心。工程研制階段的3層結構見下圖。初樣階段初樣階段包括：初樣總體方案、單元模塊總體方案、單板總體方案、概要設計、詳細設計、集成測試與聯(lián)試和初樣評審等七個活動。活動名稱活動描述責任人成員輸入輸出初樣單元/模塊總體方案項目經理和產品部總監(jiān)組織各部門經理、工程師完成初樣單元/模塊總體方案，制定項目計劃產品總監(jiān)各部門經理、研制項目組成員《產品研制總要求》、《研制方案論證報告》、《研制任務書》、《需求規(guī)格書》《初樣單元/模塊總體方案》、《項目計劃》初樣單板總體方案項目經理和產品部總監(jiān)組織各部門經理、工程師完成初樣單元/模塊總體方案產品部總監(jiān)各部門經理、研制項目組《產品研制總要求》、《研制方案論證報告》、《需求規(guī)格書》、《初樣單元/模塊總體方案》、《項目計劃》《初樣單板總體方案》、修改后的《項目計劃》初樣概要設計項目經理組織各專業(yè)工程師（硬件、軟件、結構、測試）合作，進行硬件總體設計、軟件總體設計、結構總體設計、測試工具設計、接口設計，輸出相應的文檔。項目經理各專業(yè)工程師《產品研制總要求》、《研制方案論證報告》、《需求規(guī)格書》、《初樣單元/模塊總體方案》、《初樣單板總體方案》、《項目計劃》硬件總體設計、軟件總體設計、結構總體設計、測試工具設計和接口設計文檔。修改后的《項目計劃》初樣詳細設計各專業(yè)工程師（硬件、軟件、結構、測試）合作，完成初樣詳細設計、調試。確定關鍵元器件供應商，制定啟動樣機采購計劃。項目經理各專業(yè)工程師《產品研制總要求》、《研制方案論證報告》、《需求規(guī)格書》、《初樣單元/模塊總體方案》、《初樣單板總體方案》、相關概要設計評審文件、《項目計劃》初樣齊套圖紙、文檔初樣單元測試對模塊的硬件、軟件、結構進行集成并進行測試，驗證模塊功能是否達到該模塊規(guī)格要求。測試工程師各專業(yè)工程師模塊/單元的調試說明

PCBA的調試說明、《項目計劃》初樣詳細設計相關實驗報告、單元模塊測試報告。修改后的《項目計劃》初樣集成測試與聯(lián)試測試工程師對初樣樣機進行系統(tǒng)測試、環(huán)境測試、場地測試、聯(lián)網測試。測試工程師各專業(yè)工程師初樣樣機、初樣詳細設計相關實驗報告、單元模塊測試報告、《項目計劃》系統(tǒng)測試、環(huán)境測試、場地測試、聯(lián)網測試實驗報告。修改后的《項目計劃》初樣評審總經理組織產品部總監(jiān)、各部門經理、項目經理和各專業(yè)工程師對初樣進行評審總經理產品總監(jiān)、各部門經理、研制項目組初樣評審申請報告初樣樣機初樣評審齊套文件項目計劃初樣評審報告初樣研制齊套文件正樣階段正樣階段包括：正樣總體方案、單元模塊總體方案、單板總體方案、概要設計、詳細設計、集成測試與聯(lián)試、環(huán)境/電磁兼容試驗和正樣評審等八個活動?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出正樣單元/模塊總體方案項目經理和產品部總監(jiān)組織各部門經理、工程師完成正樣單元/模塊總體方案，制定項目計劃產品總監(jiān)各部門經理、研制項目組《產品研制總要求》、《研制方案論證報告》、《研制任務書》、《需求規(guī)格書》《正樣單元/模塊總體方案》、《項目計劃》發(fā)布商品目錄商務部與項目組協(xié)商確定并發(fā)布商品目錄商務部經理商務部研制項目組《正樣單元/模塊總體方案》、《項目計劃》《商品目錄》正樣單板總體方案項目經理和產品部總監(jiān)組織各部門經理、工程師完成正樣單元/模塊總體方案產品部總監(jiān)各部門經理、研制項目組《產品研制總要求》、《研制方案論證報告》、《需求規(guī)格書》、《正樣單元/模塊總體方案》、《項目計劃》《正樣單板總體方案》、修改后的《項目計劃》正樣概要設計項目經理組織各專業(yè)工程師（硬件、軟件、結構、測試）合作，進行硬件總體設計、軟件總體設計、結構總體設計、測試工具設計、接口設計，輸出相應的文檔。項目經理各專業(yè)工程師《產品研制總要求》、《研制方案論證報告》、《需求規(guī)格書》、《正樣單元/模塊總體方案》、《正樣單板總體方案》、《項目計劃》硬件總體設計、軟件總體設計、結構總體設計、測試工具設計和接口設計文檔。

修改后的《項目計劃》正樣詳細設計各專業(yè)工程師（硬件、軟件、結構、測試）合作，完成正樣詳細設計、調試。確定關鍵元器件供應商，制定啟動樣機采購計劃。項目經理各專業(yè)工程師《產品研制總要求》、《研制方案論證報告》、《需求規(guī)格書》、《正樣單元/模塊總體方案》、《正樣單板總體方案》、相關概要設計評審文件、《項目計劃》正樣齊套圖紙、文檔正樣單元測試對模塊的硬件、軟件、結構進行集成并進行測試，驗證模塊功能是否達到該模塊規(guī)格要求。測試工程師各專業(yè)工程師模塊/單元的調試說明PCBA的調試說明、《項目計劃》正樣詳細設計相關實驗報告、單元模塊測試報告。修改后的《項目計劃》正樣集成測試與聯(lián)試測試工程師對正樣樣機進行系統(tǒng)測試、環(huán)境測試、場地測試、聯(lián)網測試。測試工程師各專業(yè)工程師正樣樣機、正樣詳細設計相關實驗報告、單元模塊測試報告、《項目計劃》系統(tǒng)測試、環(huán)境測試、場地測試、聯(lián)網測試實驗報告。修改后的《項目計劃》環(huán)境、電磁兼容試驗向第三方或公司質量部門提出環(huán)境、電磁兼容試驗申請并配合做環(huán)境與電磁兼容試驗項目經理研制項目組、第三方試驗代表正樣樣機環(huán)境試驗申請報告電磁兼容試驗申請報告《環(huán)境試驗報告》《電磁兼容試驗報告》正樣評審總經理組織產品部總監(jiān)、各部門經理、項目經理和各專業(yè)工程師對正樣進行評審總經理產品部總監(jiān)、各部門經理、項目經理和各專業(yè)工程師初樣評審報告正樣評審申請報告正樣樣機正樣評審齊套文件《項目計劃》正樣評審報告正樣研制齊套文件設計定型階段管理規(guī)范設計定型是指主要考核產品的技術指標和使用性能的活動，由集團產品管理中心負責、研制項目組成員配合外部受委托方實施。廠級鑒定與出廠檢驗廠級鑒定與出廠檢驗需在外部試驗之前進行?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出文檔齊套，樣機準備齊套設計文檔，準備樣機供質量部門測試，檢驗項目經理各專業(yè)工程師正樣可靠性評審文件、正樣軟件評審文件、正樣工藝質量評審文件設計定型齊套文件合格樣機質量測試測試樣機的性能，功能測試，環(huán)境測試，外觀齊套檢查，可靠性測試，軟件測試質量部門研制項目組產品規(guī)范，樣機質量部門內部測試報告廠級鑒定全面審查擬申請定型的通信裝備是否達到研制合同的要求；是否具備了定型試驗的條件，為設計定型做準備項目經理集團領導產品管理中心代表研制項目組產品規(guī)范，圖紙資料等技術資料質量部門測試報告出廠檢驗檢查承研承制單位是否完成了規(guī)定的研制程序，產品是否達到了研制總要求和研制合同規(guī)定的要求，確定產品能否出廠（所）進行外部試驗產品經理研制項目組設計定型齊套文件產品與技術管理中心出檢驗報告外部試驗外部試驗即設計定型試驗，滿足以下條件的產品可以申請設計定型試驗：已完成出廠檢驗；產品的關鍵技術問題已解決；軟件通過定型測評；產品功能和性能達到研制總要求、研制合同及規(guī)定標準；設計定型試驗所需樣品和設計圖樣及相關的文件資料齊全；配套的保障資源已通過技術審查。活動名稱活動描述責任人成員輸入輸出試驗申請為外部試驗做前期準備工作，包括測試檢驗產品，并提交試驗申請產品管理中心代表研制項目組出廠檢驗報告全面測試報告產品規(guī)范，技術說明書，使用手冊，維修手冊，參測設備，陪試設備和器材清單試驗申請報告試驗大綱審批試驗大綱的擬制和評審產品管理中心領導技術體制管理部門，，深圳產品研制中心，研制總要求論證單位，承試單位試驗大綱評審過的實驗大綱外部試驗考核被試裝備是否達到規(guī)定的戰(zhàn)術技術指標和作戰(zhàn)使用性能而進行的試驗，試驗結果是定型的重要依據委托試驗方委托試驗方承試組試驗計劃外部試驗報告定型申請與定型會議產品完成設計定型試驗且符合設計定型要求可以提出書面設計定型申請，設計定型申請審核通過后，組織設計定型審查。設計定型審查通常以會議方式進行?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出設計定型申請對完成設計定型試驗且符合設計定型要求的產品，由承研承制單位向研發(fā)副總裁提出書面設計定型申請。產品管理中心代表研制項目組外部試驗報告設計定型申請報告設計定型申請審核研發(fā)副總裁對設計定型申請進行審核，符合條件的，組織設計定型審查研發(fā)副總裁設計定型申請報告產品照片，定型產品一般情況表，研制總結報告，研制過程質量監(jiān)督報告，產品規(guī)范，成本核算報告，設計定型文件清單設計定型申請審核意見設計定型審查會議1.觀看錄像片2。聽取研制總結報告，研制過程質量監(jiān)督報告，軟件定型測試報告，設計定型試驗報告（外部試驗報告，軟件試驗試用報告）3。樣機介紹和演示4。分組審查5。會議質詢6。聽取各組審查意見，形成專家委員會審查意見7。領導小組會議，研究存在問題的處理意見，形成設計定型審查意見書8。宣布設計定型審查結果專家委員會集團領導、產品管理中心代表、項目經理設計定型齊套文件樣機設計定型審查意見書成立產品試制組啟動中試為了完成生產定型的任務，必須進行產品的小批量試產，成立生產試制組，是為了確保試制任務的完成，同時可釋放項目組內的大部分資源?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出成立產品試制組組織相關人員成立項目試制組，并發(fā)布試制組人員名單研發(fā)部經理項目經理質量代表生產代表采購代表標準化代表研制代表(1)《產品研制任務書》(2)設計定型廠級鑒定通過或者設計定型通過《生產試制組人員名單》中試資料準備準備中試所需的文件資料項目經理研制項目組齊套設計文件齊套設計文件中試進行中試產品試制組深圳產品研發(fā)中心質量部齊套設計文件樣機齊套工藝文件生產定型階段管理規(guī)范概述生產定型是國家對通信裝備的質量穩(wěn)定性和批量生產條件進行全面考核，以確認其達到批量生產的標準。經設計定型的產品，小批量試生產后，正式批量生產之前應進行生產定型。在此階段，研制項目組向生產試制組移交相關文件，并配合產品試制組進行生產定型。生產定型階段的3層結構見下圖。小批量試產與廠級鑒定在生產定型之前應進行小批量試產?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出轉產資料準備準備轉產所需的文件資料項目經理研制項目組產品試制組齊套設計文件齊套工藝文件齊套轉產文件轉產評審召開評審會議，審查轉產條件產品與技術管理中心深圳產品研發(fā)中心產品試制組評審申請齊套轉產文件樣機評審意見書齊套轉產文件樣機小批量試產進行小批量試生產生產部深圳產品研發(fā)中心質量部產品試制組齊套轉產文件樣機齊套生產文件廠級內部鑒定召開廠級鑒定會產品與技術管理中心深圳產品研發(fā)中心產品試制組質量部評審申請齊套生產文件檢驗報告評審意見書齊套生產文件客戶試用產品生產條件基本穩(wěn)定，滿足批量生產條件時，可以進行客戶試用?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出生產條件考核進行生產條件考核質量代表產品試制組產品與技術管理中心齊套生產文件公司相關文件生產條件考核報告客戶試用申請申請客戶試用市場代表產品試制組產品與技術管理中心客戶試用申請報告審查意見書客戶試用大綱評審與審批確定試用客戶并制定、評審與審批客戶試用大綱市場主管產品與技術管理中心產品試制組客戶試用大綱審批意見書客戶試用進行客戶試用試用客戶產品試制組產品與技術管理中心客戶試用大綱必要的技術資料、設備客戶試用報告生產定型申請與生產定型會議對完成生產條件考核、客戶試用的產品，可以提出生產定型申請，申請通過后，召開生產定型審查會議?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出資料準備準備生產定型所需文件資料產品試制組產品與技術管理中心質量部齊套生產文件生產定型齊套文件生產定型申請申請生產定型產品試制組產品與技術管理中心質量部生產條件考核報告客戶試用報告生產定型齊套文件生產定型申請報告生產定型申請審核對生產定型申請進行審核研發(fā)副總裁生產定型申請報告生產定型齊套文件審核意見書生產定型審查會議召開生產定型審查會議研發(fā)副總裁產品試制組產品與技術管理中心生產定型齊套文件審查意見書使用改進階段管理規(guī)范使用改進階段，包含技術支持與設計更改以及產品退市3部分，在此階段，成立產品維護組，由產品維護組支持部門配合生產部、工程部、客戶開展工作。使用改進階段的3層結構見下圖。成立產品維護組產品轉產批量生產后，產品試制組的任務基本完成，產品也進入了使用改進階段，由于此階段任務較少，所以產品大部分人力資源可以釋放，為了確保產品良性運轉，成立產品維護組，由產品維護組對該階段的任務負責?；顒用Q活動描述責任人成員輸入輸出成立產品維護組確立產品維護組成員名單，發(fā)布產品維護組人員名單項目經理研制代表質量代表生產代表(1)生產定型廠級鑒定通過或者生產定型通過《產品維護組人員名單》技術支持技術支持工作是接收來自相關部門對產品狀態(tài)的反饋，做相應的配合工作。活動名稱活動描述責任人成員輸入輸出生產技術支持接收來自生產中心的聯(lián)系函并開展相應工作項目經理產品維護組《工作聯(lián)系函》《工作聯(lián)絡單》生產負責人電話提供相關資料或處理方法建議提供相關樣品項目成員到現場處理問題工程技術支持接收來自工程部門的聯(lián)系函并開展相應工作項目經理產品維護組《工作聯(lián)系函》《工作聯(lián)絡單》工程人員電話提供相關資料或處理方法建議提供相關物品項目成員到現場處理問題售后技術支持接收來自客戶方面的問題反饋表項目經理產品維護組《客戶問題反饋單》客戶電話售后服務人員電話相關人員電話提供相關資料或處理方法建議提供相關物品項目成員到現場處理問題設計更改設計更改工作是指項目成員跟進與產品相關的各類重要反饋信息（如客戶需求更改與增加、物料供應困難、產品試制組要求更改、公司內部降低成本需求、提高產品生產率等），經過正確的認識與評估后提出設計更改請求，根據公司領導的審批意見，進行產品設計更改。活動名稱活動描述責任人成員輸入輸出接收產品狀態(tài)相關信息接收來自客戶、生產、物料供應、公司領導的相關信息并進行分析項目經理產品維護組客戶反饋信息產品試制組反饋信息物料供應部門反饋停產信息公司領導提出建議《反饋問題分析報告》《問題處理詳細方案設計》《設計更改申請單》設計更改對已經批準的設計更改申請開展設計更改工作（按照設計更改流程進行）項目經理產品維護組信息反饋部門負責人《問題處理詳細方案設計》《設計更改申請單》設計更改后樣品設計更改的詳細齊套資料產品退市因市場發(fā)展變化原因或公司戰(zhàn)略調整，集團產品技術管理中心發(fā)布產品退市通知，產品退市通知發(fā)布后，市場首先停止產品銷售、然后過一段時間停止產品生產、最后停止產品維護。當產品從市場全部退市后或接到集團停止產品維護的通知后，解散產品維護組。附表1：產品研制文檔齊套表（立項論證－設計定型）序號階段文件名稱1立項及策劃階段立項申請報告2產品需求報告（是《立項申請報告》的附件）3設計開發(fā)任務書4方案設計階段項目開發(fā)計劃（含軟件開發(fā)計劃）5產品研制技術方案報告（含軟件方案、軟件可靠性設計方案）6方案設計論證報告7文件齊套表8關鍵元器件清單（供貨時間較長的器件清單）9軟件需求規(guī)格說明10軟件需求分析評審報告11風險分析和評估報告（方案設計階段）12可靠性保證大綱13維修性保證大綱14綜合保障大綱15質量保證大綱16標準化大綱17方案評審報告18項目開發(fā)過程問題跟蹤表（方案設計階段）19初樣研制階段特性分析報告＆關鍵件（特性）、重要件（特性）項目明細表20風險分析和評估報告（初樣研制階段）21軟件概要設計說明22軟件概要設計評審報告23軟件詳細設計說明24軟件詳細設計評審報告25軟件設計說明（即：軟件概要設計說明＆軟件詳細設計說明）26軟件設計評審報告27軟件測試計劃28軟件測試報告29軟件配置管理報告30運行程序及源代碼（即：軟件目標代碼及源代碼）（電子件）31結構設計說明32原理設計說明33電路圖（即：原理圖）（電子件）34關鍵元器件清單（供貨時間較長的器件清單）35PCB圖（含光繪文件）（電子件）、PCB技術要求36PCBA的BOM（電子件）37初樣調試記錄（PCBA、模塊/單元、整機）38初樣試驗和測試報告（含系統(tǒng)測試報告）39產品規(guī)范（初稿）40初樣研制總結報告41初樣研制評審報告42項目開發(fā)過程問題跟蹤表（初樣研制階段）43正樣研制階段風險分析和評估報告（正樣研制階段）44整機的明細表45整機的裝配圖46模塊/單元的明細表47模塊/單元的裝配圖48PCBA的明細表49PCBA的裝配圖50電路圖（即：原理圖）51原理設計說明52PCB圖（含光繪文件）（電子件）、PCB技術要求53部件的裝配圖54零件圖（含PCB的外形尺寸圖、絲印圖、布線圖）55整機的調試說明56模塊/單元的調試說明57PCBA的調試說明58外購器件技術要求59樣品承認書60樣品評估報告61內外部連接件（線纜）的明細表62內外部連接件（線纜）的裝配圖63接線圖、線纜連接圖（內外部接線關系圖/表）64程序的明細表65媒體程序圖66軟件生產操作說明67程序（由軟件工程師提供原始的程序說明文檔的電子件，相關產品部發(fā)布）68下載/調試工具軟件69特制/輔助調試工具、工裝及相關說明文件70正樣研制階段軟件測試計劃71軟件測試報告72軟件配置管理報告73運行程序及源代碼（即：軟件目標代碼及源代碼）（電子件）74成套包裝器材的明細表75成套包裝器材的包裝說明76成套包裝器材的部件圖77成套包裝器材的零件圖78隨機資料的封面和封底（作為隨機資料的第1張）79隨機光盤技術要求80隨機光盤使用說明81PCBA的BOM82模塊/單元的BOM（含內部連接件）83成套包裝器材的BOM84整機的BOM（含外部連接件）85關鍵工藝要求和建議86正樣調試記錄（PCBA、模塊/單元、整機）87產品規(guī)范88技術說明書89履歷書90使用手冊91維修手冊92正樣研制總結報告93正樣研制評審報告94項目開發(fā)過程問題跟蹤表（正樣研制階段）95廠級鑒定＆設計定型階段設計定型試驗申請報告（即：外部試驗申請報告）96設計定型試驗大綱（即：外部試驗試驗大綱）97設計定型申請報告98軟件需求規(guī)格說明99軟件概要設計說明100軟件詳細設計說明101軟件設計說明（即：軟件概要設計說明＆軟件詳細設計說明）102固件保障手冊103軟件配置管理報告104運行程序及源代碼（即：軟件目標代碼及源代碼）（電子件）105軟件研制總結報告（含軟件可靠性總結報告）106產品照片107研制總結報告108方案設計論證報告109可生產性報告110標準化審查報告111質量分析報告112價值工程分析和成本核算報告113廠級鑒定＆設計定型階段全面測試報告（包括功能性測試、電氣性能測試、環(huán)境試驗等）114全面測試報告（包括電磁兼容性試驗、可靠性鑒定試驗、接口試驗等）115配套設備、元器件、原材料、零部件來源情況報告116出廠（所）檢驗報告117外部試驗報告118產品規(guī)范119關鍵性技術專題報告（含軟件）120技術說明書121履歷書122使用手冊123維修手冊124有關生產工藝文件125定型產品一般情況表126廠（所）級鑒定報告127維修器材目錄128設計定型會審查報告129技術文件圖紙審查意見130成本核算審查意見131性能測試報告與產品規(guī)范審查意見132設計定型會議后的上報文件產品照片133定型產品一般情況表134研制總結報告135設計定型會審查報告136技術文件圖紙審查意見137成本核算審查意見138性能測試報告與產品規(guī)范審查意見139全面測試報告（包括功能性測試、電氣性能測試、環(huán)境試驗等）140全面測試報告（包括電磁兼容性試驗、可靠性鑒定試驗、接口試驗等）141產品規(guī)范142關鍵件、重要件協(xié)作定點情況143產品設計定型存在的問題和解決的辦法144產品定型基本情況表附表2：階段評審文檔齊套表階段類別文件名稱研制方案評審技術方案評審文件研制技術方案報告研制技術方案論證報告產品技術要求專題論證報告標準化大綱研制總要求目標價格方案報告可靠性技術方案評審文件可靠性技術方案論證報告可靠性關鍵技術項目預研報告可靠性保證大綱可靠性工作計劃軟件方案評審文件研制總要求系統(tǒng)設計方案（B類和C類軟件）系統(tǒng)測試計劃（含系統(tǒng)測試說明）軟件需求規(guī)格說明接口需求規(guī)格說明(根據軟件具體情況確定)軟件開發(fā)計劃（包括預算）軟件質量保證計劃軟件配置項測試計劃（含軟件配置項測試說明）軟件配置管理計劃和軟件開發(fā)庫、受控庫建立情況軟件概要設計接口設計文檔（根據軟件具體情況確定）數據庫設計說明（根據軟件具體情況確定）軟件集成測試計劃（含軟件集成測試說明）軟件可靠性設計方案初樣評審技術評審文件初樣樣機研制總結報告初樣樣機技術方案初樣樣機標準化工作報告初樣樣機初步試驗結果關鍵技術專題試驗報告技術說明書、使用說明書、維修手冊、履歷書目標價格符合性分析報告可靠性評審文件可靠性、維修性設計報告關鍵技術項目清單及控制計劃故障模式、影響及危害度分析報告軟件評審文件研制總要求研制合同軟件初樣研制總結報告軟件開發(fā)計劃軟件配置管理計劃軟件質量保證計劃系統(tǒng)設計方案（B類軟件）軟件需求規(guī)格說明軟件設計文檔（含軟件概要設計、軟件詳細設計）接口需求規(guī)格說明（根據軟件具體情況確定）接口設計文檔（根據軟件具體情況確定）數據庫設計說明（根據軟件具體情況確定）軟件評審報告（含系統(tǒng)需求分析、軟件需求分析、軟件概要設計、系統(tǒng)測試計劃、配置項測試計劃、集成測試計劃評審報告）軟件用戶手冊固件保障手冊（B類軟件）軟件程序員手冊軟件測試計劃、軟件測試報告（系統(tǒng)測試、配置項測試和集成測試）軟件質量（可靠性）保證報告軟件可靠性設計方案軟件版本說明