售后服務(wù)保證協(xié)議書軟件服務(wù)

售后服務(wù)保證協(xié)議書軟件服務(wù)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書軟件服務(wù)全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________鑒于甲方為乙方提供的軟件服務(wù)，為保證甲方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，向甲方提供______軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括技術(shù)支持、軟件升級(jí)、故障排除等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方能熟練使用軟件產(chǎn)品。1.3乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修或更換。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約______年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用為______元/年。3.2乙方向甲方提供的軟件升級(jí)、技術(shù)支持等增值服務(wù)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定費(fèi)用。第四條乙方的義務(wù)4.1乙方應(yīng)保證所提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，確保其符合約定的性能和功能。4.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，確保甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中不受影響。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條甲方的義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照約定支付乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方進(jìn)行售后服務(wù)。5.3甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品，不得擅自復(fù)制、傳播或修改。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的______%。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的______%。6.3乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日一、附件列表：1.軟件服務(wù)合同2.售后服務(wù)保證協(xié)議書3.乙方提供的軟件產(chǎn)品說明書4.技術(shù)支持與培訓(xùn)資料5.軟件升級(jí)計(jì)劃6.商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式說明8.訴訟管轄法院證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)2.乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用4.甲方擅自復(fù)制、傳播或修改乙方軟件產(chǎn)品5.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息6.甲方未按照約定使用乙方提供的軟件產(chǎn)品7.甲方未按照約定提供必要的技術(shù)支持三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)保證協(xié)議書：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品售后服務(wù)的一種協(xié)議。2.軟件服務(wù)合同：甲方委托乙方提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)的一種合同。3.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照約定或法定比例支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方支付違約金，并督促乙方盡快提供售后服務(wù)。2.問題：乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換存在問題的軟件產(chǎn)品，并向甲方支付相應(yīng)的賠償金。3.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，直至欠款支付完畢。4.問題：甲方擅自復(fù)制、傳播或修改乙方軟件產(chǎn)品。解決辦法：乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。如造成損失，乙方還可以要求甲方賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品，乙方負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)。2.甲方為乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)，乙方負(fù)責(zé)支付服