客運(yùn)員知識(shí)試題庫

客運(yùn)員知識(shí)試題庫

一、單選題

1.有（）情形的，合同無效。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）

A.損害社會(huì)公共利益

B.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益

C.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益

D.以合法形式掩蓋非法目的

答案：ABCD

2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求客運(yùn)人員指甲長(zhǎng)度應(yīng)不超過（）。

《規(guī)范》

A.不超過指尖5毫米

B.不超過指尖2毫米

C.不超過指尖4毫米

D.不超過指尖3毫米

答案：B

3.旅客在出站口丟失實(shí)名制車票，車站為旅客辦理掛失補(bǔ)手續(xù)，應(yīng)核收

（）o

A.10元手續(xù)費(fèi)

B.原票價(jià)

C.原票價(jià)及2元手續(xù)費(fèi)

D.2元手續(xù)費(fèi)

答案：D

4.（西客電[2017]89號(hào)）《旅客服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)則》第十七條

中規(guī)定：自動(dòng)檢票系統(tǒng)通過（）等處設(shè)置的自動(dòng)檢票閘機(jī)實(shí)現(xiàn)旅客進(jìn)出

站自助檢票作業(yè)。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西客電〔2017〕89號(hào)）

A.安檢口

B.驗(yàn)證口

C.進(jìn)站檢票口

D.出站口

答案：CD

5."鐵路暢行"常旅客會(huì)員服務(wù)，會(huì)員賬戶積分首次達(dá)到（）分時(shí)，方具

備兌換資格。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-鐵總客電【2017】200號(hào)）

A.5000

B.8000

C.10000

D.3000

答案：C

6.對(duì)無法出示有效身份證件原件的旅客，驗(yàn)證人員要及時(shí)告知旅客前往

（）制證口（點(diǎn)）處理。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西客電[2017]25號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加

強(qiáng)車票實(shí)名制售驗(yàn)工作的通知）

A客運(yùn)

B.公安

C.車站

D指定

答案：B

7.互聯(lián)網(wǎng)售票允許使用證件類型有（）種。

A.4

B.5

C.6

D.7

答案：A

8.（）乘車證為淺藍(lán)色。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路乘車證管理辦法》）

A.臨時(shí)定期

B.硬席全年定期乘車證

C.就醫(yī)乘車證

D.硬席乘車證

答案：ABD

9.旅客可攜帶不超過（）的冷燙精乘車。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》第五十二

條）

A.60ml

B.120ml

C.200ml

D.20ml

答案：B

10.包用公務(wù)車的服務(wù)費(fèi)，按車票總票款的（）核收。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《價(jià)

規(guī)》）

A.20%

B.25%

C.30%

D.15%

答案：D

11.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時(shí)，從本人開始乘坐本次列

車時(shí)刻計(jì)算，連續(xù)乘車超過（）的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-

《鐵路乘車證管理辦法》）

A.12h以上

B.24h

C.lOh以上

D.8h以上

答案：A

12.（西鐵客[2018]100號(hào)）《客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》第三十七條：

計(jì)量設(shè)備電子秤設(shè)在（）站口處，由進(jìn)、出站口客運(yùn)員負(fù)責(zé)保管。（應(yīng)

知應(yīng)會(huì)-西鐵客[2018]100號(hào)）

A.出

B.檢票

C.驗(yàn)證

D.進(jìn)

答案：AD

13.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站臺(tái)安全白線的寬度為（）。（應(yīng)

知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）

A.120mm

B.lOOmm

C.80mm

D.150mm

答案：B

14.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)職工在高空作業(yè)時(shí)，要（），

梯子有人扶，物品不下擲。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）

A.戴安全帽

B.手扶梯子

C.身著防護(hù)服

D.身系安全帶

答案：D

15啟助售（?。┢睓C(jī)可采?。ǎ┓绞桨l(fā)布廣告。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客運(yùn)站

車廣告管理辦法》）

A.音頻

B視頻

C.售（?。┢表撁?/p>

D彳寺機(jī)頁面

答案：D

16.《客規(guī)》第三十一條：成人帶兒童或兒童與兒童可共用（）臥鋪。

（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）

A.二個(gè)

B.一個(gè)

C.三個(gè)

D.四個(gè)

答案：B

17.在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括：（）。（應(yīng)知

應(yīng)會(huì)-鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法第7條）

A.港澳居民來往內(nèi)地通行證

B.按規(guī)定可使用的有效護(hù)照

C.臺(tái)灣居民來往大陸通行證

D.中華人民共和國(guó)居民身份證

答案：ABCD

18.殘疾軍人票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的（）計(jì)算。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-

《價(jià)規(guī)》）

A.50%

B.40%

C.20%

D.30%

答案：A

19.鐵路衡器管理所檢修人員，可憑書面證明免費(fèi)托運(yùn)（）。（應(yīng)知應(yīng)

會(huì)-《管規(guī)》）

A包裹

B.資料

C.秩碼和衡器配件

D行李

答案：C

20.以下對(duì)精神障礙旅客的處置，不正確的是（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》

-人身傷害）

A.車站對(duì)有人護(hù)送的精神病人放行進(jìn)站乘車

B.精神障礙旅客的住院治療實(shí)行自愿原則

C.列車發(fā)現(xiàn)無陪同的精神病人，立即移交前方站

D.車站對(duì)列車上交下的無人護(hù)送的精神障礙旅客，由車站客運(yùn)、公安共

同負(fù)責(zé)妥善處理

答案：C

21.鐵路臨時(shí)定期乘車證的最長(zhǎng)有效期為（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路乘車

證管理辦法》）

A.3個(gè)月

B.2個(gè)月

C.4個(gè)月

D.1個(gè)月

答案：A

22?代用票、區(qū)段票、行李票、包裹票、各種貨票、客貨運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)和

其他票據(jù)（含到達(dá)行李票、包裹票、各種貨票）的保管期限為（）。（應(yīng)

知應(yīng)會(huì)-《匯編》-收入管理）

A.1年

B.3年

C.2年

D.5年

答案：B

23.（西客電[2017]77號(hào)）《關(guān)于落實(shí)接續(xù)換乘方案推薦服務(wù)的通知》

中規(guī)定：選擇接續(xù)換乘功能后，系統(tǒng)根據(jù)各鐵路局維護(hù)的換乘站及換乘

時(shí)間，按旅客指定（），推薦同站或同城車站間兩段均有余票的一次換

乘方案。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西客電〔2017〕77號(hào)）

A.目的地

B.乘車站

C.日期

D.出發(fā)地

答案：ACD

24.（西客電[2018]91號(hào)）《關(guān)于加強(qiáng)站臺(tái)作業(yè)安全管理的通知》中

要求：各站要加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)旅客的宣傳，對(duì)攜帶的代步車、拉桿箱等（）

物品做好防護(hù)，防止攜帶品遛移刮蹭列車、墜入站臺(tái)而危及行車安全。

（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西客電[2018]91號(hào)）

A.可移動(dòng)

B.遛移

C.帶輪

D.易活動(dòng)

答案：D

25.鐵路運(yùn)輸造成無民事行為能力人人身損害的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)（）賠

償責(zé)任。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸人身損害賠償糾紛案件適用法

律若干問題的解釋）

A.不應(yīng)該承擔(dān)

B.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

C.可能承擔(dān)

D.不承擔(dān)

答案：B

26.（西鐵客函[2018]390號(hào)）《限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買

車票管理實(shí)施細(xì)則》第十七條規(guī)定：鐵路旅客信用信息記錄期限，自失

信行為發(fā)生之日起一般為（）年；超過（）年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。國(guó)家

對(duì)相關(guān)期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西鐵客函[2018]390

號(hào)）

A.3、3

B.2、2

C.5、5

D.4、4

答案：C

27.（西鐵客函[2018]390號(hào)）《限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買

車票管理實(shí)施細(xì)則》第八條規(guī)定：站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí),

按照“（）”的原則，在5日內(nèi)通過“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)"（網(wǎng)頁版或

手機(jī)APP）中"征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信

息。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西鐵客函[2018]390號(hào)）

A.誰采集

B.誰發(fā)現(xiàn)

C.誰處理

D.誰錄入

答案：AD

28.《客規(guī)》第四十六條：對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)

令其下車并應(yīng)編制（）交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到

站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）

A.證明

B.文字材料

C.客運(yùn)記錄

D.書面證明

答案：C

29.持（）等證件進(jìn)、出車站及乘車均應(yīng)按鐵路乘證乘車規(guī)定查驗(yàn)乘車

證、身份證、工作證。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西客電[2017]25號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加

強(qiáng)車票實(shí)名制售驗(yàn)工作的通知》）

A旅客列車廣播添乘證

B.機(jī)車添（登）乘證

C.客車聯(lián)網(wǎng)檢查證

D.客運(yùn)添乘證

答案：ABCD

30.當(dāng)大量TVM不能正常換取互聯(lián)網(wǎng)電子客票時(shí)，車站應(yīng)（）。（應(yīng)知

應(yīng)會(huì)-《匯編》-互聯(lián)網(wǎng)換票）

A.引導(dǎo)旅客通過人工窗口購票

B.組織維保單位進(jìn)行維修

C.暫停使用自動(dòng)售取票機(jī)

D.通過自動(dòng)售票管理系統(tǒng)暫時(shí)取消TVM的換票功能

答案：D

31.接送站服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從（）統(tǒng)一指揮和管理，由車站承擔(dān)相

應(yīng)管理和監(jiān)督責(zé)任。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西鐵客函[2016]39號(hào)《旅客接送站

服務(wù)管理辦法》

A公司

B旅服

C公安

D.車站

答案：D

32.車站在檢票時(shí)，應(yīng)遵從的順序是（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）

A.先重點(diǎn)、后團(tuán)體，再一般旅客

B.先一般旅客、后重點(diǎn)，再團(tuán)體

C.先團(tuán)體、后重點(diǎn)，再一般旅客

D.先一般旅客、后團(tuán)體，再重點(diǎn)

答案：A

33.《客規(guī)》第四十五條：出站發(fā)現(xiàn)身高1.2米的兒童無票時(shí)（）。（應(yīng)

知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）

A.補(bǔ)兒童票，核收手續(xù)費(fèi)，力口收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款

B.只補(bǔ)兒童票，核收手續(xù)費(fèi)

C.可免費(fèi)攜帶

D.只補(bǔ)兒童票，不收手續(xù)費(fèi)

答案：B

34.駐在邊境管理區(qū)內(nèi)的中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)官兵,

憑本人（）進(jìn)出駐地邊境管理區(qū)。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-公通字[1999]13號(hào)前

往邊境管理區(qū)人員持證購票乘車）

A.退伍證

B護(hù)照

C邊境通行證

D.身份證件

答案：D

35.車站接受客服中心《工單》涉及提供輪椅、擔(dān)架等特殊需求的，應(yīng)

提前準(zhǔn)備，并按照《工單》中填注的服務(wù)信息，指定專人不晚于（）2

小時(shí)與旅客聯(lián)系，提供適需服務(wù)。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西鐵客函[2016]39

號(hào)《旅客接送站服務(wù)管理辦法》

A.乘車后

B.開車前

C.乘車前

D.進(jìn)站前

答案：C

36.（西鐵客函[2017]249號(hào)）《鐵路旅客信用記錄管理辦法》：經(jīng)

核查確認(rèn)旅客信用信息（）的，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)報(bào)客運(yùn)處復(fù)核、批準(zhǔn)后進(jìn)

行修改、刪除。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西鐵客函[2017]249號(hào)）

A.需刪除

B.遺漏

C.需修改

D.錯(cuò)誤

答案：ABCD

37."西鐵長(zhǎng)樂行"在成員服務(wù)中，一次性備品的質(zhì)量應(yīng)比照本次列車（）

對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西鐵客電【2017】460號(hào)）

A.軟臥

B.最高席位

C.用］包

D.商務(wù)座

答案：B

38.（西鐵客函［2018］463號(hào)）《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》

第十七條：客運(yùn)站段應(yīng)做好音視頻數(shù)據(jù)的集中儲(chǔ)存管理，明確管理部門

及管理人，避免信息外泄。對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、

旅客和工作人員權(quán)益等問題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于（）。

（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西鐵客函［2018］463號(hào)）

A.半年

B.一年

C.90天

D.180天

答案：D

39.（西客電[2017]89號(hào)）《旅客服務(wù)系統(tǒng)業(yè)