2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識考試題附有答案

2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識考試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.盲人客戶攜帶經(jīng)過登記、認(rèn)證、有可識別標(biāo)識且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬進(jìn)入銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)（）。[單選題]*A.拒絕攜帶寵物進(jìn)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并做好解釋工作B.妥善做好接待，保障網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)秩序(正確答案)C.引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)盲犬由保安看管D.將導(dǎo)盲犬與網(wǎng)點(diǎn)客戶隔離后，引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)2.會員銀行應(yīng)建立對殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。針對殘障人士制定（）應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施。[單選題]*A.信貸業(yè)務(wù)B.柜面業(yè)務(wù)(正確答案)C.理財業(yè)務(wù)D.代理保險業(yè)務(wù)3.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于（）客戶使用。[單選題]*A.聽力障礙B.視力障礙(正確答案)C.肢體障礙D.書寫障礙4.分行應(yīng)實行客戶投訴管理“（）”。[單選題]*A.主管負(fù)責(zé)制B.一把手負(fù)責(zé)制(正確答案)C.分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制D.支行行長負(fù)責(zé)制5.對于事實清楚、爭議情況簡單的普通投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。[單選題]*A.7B.10C.15(正確答案)D.306.客戶對分、支行投訴處理結(jié)果有異議，可在收到投訴處理決定之日起（）日內(nèi)向其上一級機(jī)構(gòu)提出書面核查需求。[單選題]*A.7B.15C.30(正確答案)D.607.以下（）不屬于消費(fèi)者教育宣傳的內(nèi)容。[單選題]*A.介紹國家金融政策法規(guī)，提高社會公眾合法合規(guī)意識B.大力推介、宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶取得良好營銷效果(正確答案)C.宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用注意事項，引導(dǎo)社會公眾正確使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)D.推廣銀行無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)政策，提高特殊群體使用銀行服務(wù)的程度8.除集中宣教活動外，鼓勵各分行每年至少開展（）除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的自主公益性金融知識普及活動，包括但不限于針對農(nóng)民、殘障人士、下崗失業(yè)者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群、老年人等特殊群體的金融知識普及和宣傳教育活動。[單選題]*A.1次(正確答案)B.2次C.3次D.5次9.建立完善消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進(jìn)行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險認(rèn)知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力測評，將（）提供給合適的消費(fèi)者。[單選題]*A.低風(fēng)險的產(chǎn)品B.合適的產(chǎn)品(正確答案)C.保本的產(chǎn)品保最低收益的產(chǎn)品10.建立完善銷售行為可回溯管理機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）、重要信息（）、問題責(zé)任（）。[單選題]*A.可回溯、可查詢、可確認(rèn)(正確答案)B.可查詢、可回溯、可確認(rèn)C.可確認(rèn)、可查詢、可回溯可回溯、可確認(rèn)、可查詢11.建立完善（），對涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。[單選題]*A.合作機(jī)構(gòu)黑名單機(jī)制B.合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制(正確答案)C.合作機(jī)構(gòu)管理機(jī)制合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入退出機(jī)制12.產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)有效落實國家有關(guān)規(guī)定以及我行相關(guān)行為規(guī)范和操作準(zhǔn)則，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，對（）履行風(fēng)險評估和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險，準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險等級。[單選題]*A.新產(chǎn)品(正確答案)B.新流程C.新制度新系統(tǒng)13.以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示（）。[單選題]*A.利率B.日利率基準(zhǔn)利率年化利率(正確答案)14.組織開展（）工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求及市場變化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)存在的缺陷。[單選題]*A.消保審查B.客戶滿意度調(diào)查(正確答案)產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)查客戶投訴調(diào)查15.總行設(shè)立（），由行長任主任（可根據(jù)實際工作需要，由主任指派高級管理人員負(fù)責(zé)相關(guān)工作）。[單選題]*A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（事務(wù)）委員會(正確答案)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會董事會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會董事會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（事務(wù)）委員會16.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，（）。[單選題]*A.可以出售或者向他人提供B.不得以書面形式向他人提供不得泄露、出售或者非法向他人提供(正確答案)不得向過多的人提供17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職或牽頭管理部門對送審事項及相關(guān)送審文件涉消費(fèi)者權(quán)益的合法性與有效性提出的消保審查意見，以及作出的風(fēng)險提示，送審部門應(yīng)當(dāng)（）[單選題]*A.酌情采納B.進(jìn)行完善予以采納(正確答案)知曉18.消費(fèi)者金融信息，是指我行在開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理消費(fèi)者信息時，以電子（如支付系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、消費(fèi)者管理系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)等）或者其他方式獲取、記錄、加工、保存的，能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的以下各種信息，以下包括（）[單選題]*A.消費(fèi)者身份信息B.消費(fèi)者鑒別信息消費(fèi)者金融交易信息以上全部(正確答案)19.如消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使我行無法履行反洗錢義務(wù)的，各單位可以根據(jù)（）的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施；確有必要時，各單位可以依法拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。[單選題]*A.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》B.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》《中華人民共和國反洗錢法》(正確答案)以上均不正確20.總行辦公室消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職能部門，具備開展相關(guān)工作的（）。[單選題]*A.自主性、權(quán)威性和全面性B.權(quán)威性、專業(yè)性和高效性獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)性(正確答案)獨(dú)立性、全面性和專業(yè)性21.在（）中應(yīng)明確約定信息披露的方式，確保消費(fèi)者及時獲取相應(yīng)的信息。[單選題]*A.產(chǎn)品和服務(wù)銷售文件(正確答案)B.產(chǎn)品說明書風(fēng)險揭示書服務(wù)協(xié)議22.向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）。[單選題]*A.3年(正確答案)B.5年2年4年23.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項內(nèi)控制度，包括（）。[單選題]*金融知識普及和金融消費(fèi)者教育制度、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價制度B.金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度、金融消費(fèi)者風(fēng)險等級評估制度金融消費(fèi)者投訴處理制度、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度以上全部(正確答案)24.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]*全面覆蓋業(yè)務(wù)人員全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員(正確答案)全面覆蓋中高級管理人員全面覆蓋機(jī)關(guān)部門辦事人員及分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員25.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷活動時，可以有下列行為（）。[單選題]*虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾對業(yè)績或者產(chǎn)品收益等的廣泛宣傳(正確答案)引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述26.銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，（）要求金融消費(fèi)者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。[單選題]*不得通過附加限制性條件的方式(正確答案)可以通過附加限制性條件的方式經(jīng)總行審批后可以通過附加限制性條件的方式經(jīng)分行審批后可以通過附加限制性條件的方式27.對存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]*偶爾進(jìn)行清理及時進(jìn)行修訂或者清理(正確答案)在監(jiān)管檢查前進(jìn)行清理在引發(fā)輿情事件后進(jìn)行清理28.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定年度金融知識普及與金融消費(fèi)者教育工作計劃，結(jié)合自身特點(diǎn)開展日常性金融知識普及與金融消費(fèi)者教育活動，積極參與中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)組織的金融知識普及活動。銀行、支付機(jī)構(gòu)（）。[單選題]*不得以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與金融消費(fèi)者教育(正確答案)可以將個別金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷作為金融知識普及與金融消費(fèi)者教育主題可以結(jié)合個人金融產(chǎn)品營銷開展特色金融知識普及活動可以以營銷個別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識普及與金融消費(fèi)者教育29.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時，不得有下列哪些行為（）。[單選題]*通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項進(jìn)行說明通過視頻、音頻方式開展金融營銷宣傳活動的，應(yīng)當(dāng)采取能夠使金融消費(fèi)者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類信息對影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵信息，遵循簡明性和易得性，用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的格式進(jìn)行披露從業(yè)人員自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)我行審核的金融營銷宣傳信息(正確答案)30.銀行保險機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當(dāng)說明（）。[單選題]*對消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實情況作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由投訴人可以采取的申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑以上全部(正確答案)31.銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。[單選題]*3個5個7個(正確答案)以上均不正確32.商業(yè)銀行理財產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費(fèi)者（）。[單選題]*產(chǎn)品有風(fēng)險，極端情況下有損失本金的可能本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險本產(chǎn)品解除合同時，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價值理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹(jǐn)慎(正確答案)33.銀行消費(fèi)者對其基本信息和財務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利是指（）。[單選題]*選擇權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)隱私權(quán)(正確答案)34.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險揭示，這體現(xiàn)了銀行對消費(fèi)者的哪方面的義務(wù)（）。[單選題]*遵守相關(guān)法律交易信息公開(正確答案)妥善處理客戶要求交易有憑有據(jù)35.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范（）。[單選題]*自覺保密(正確答案)交易信息公開妥善處理客戶要求保護(hù)消費(fèi)者信息36.所有消保突發(fā)事件（包括先兆、隱患）均需在事發(fā)（）小時內(nèi)報告至總行事發(fā)條線消保應(yīng)急處置工作小組和總行消保應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，事發(fā)（）小時內(nèi)書面報告。特別重大、非常敏感的消保突發(fā)事件發(fā)生以后，事發(fā)單位應(yīng)立即以最快方式報告并提交書面材料，同時（）小時內(nèi)書面報告詳細(xì)信息。[單選題]*半、2、2(正確答案)1、2、2半、3、31、3、337.董事會對（）履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等，并形成相關(guān)決議。[單選題]*消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門高級管理層(正確答案)監(jiān)事會全行38.檢查結(jié)束后，原則上（）個工作日內(nèi)，檢查單位應(yīng)根據(jù)檢查記錄底稿下發(fā)檢查通報，檢查通報應(yīng)包括檢查組織情況、發(fā)現(xiàn)問題、整改建議等內(nèi)容；被檢查單位在收到檢查通報后，（）個工作日內(nèi)提交整改報告。[單選題]*30,3020，20(正確答案)20,3030,2039.重大消費(fèi)投訴包括但不限于：因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴；（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴；中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴等。[單選題]*1020(正確答案)304040.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進(jìn)行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險認(rèn)知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力（）[單選題]*測評(正確答案)監(jiān)測監(jiān)督測試41.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行（）[單選題]*監(jiān)測記錄和保存(正確答案)保管保密42.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費(fèi)者個人信息實施全流程（）[單選題]*分級管控分類管控分級分類管控(正確答案)監(jiān)測43.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范圍，以（）年為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機(jī)構(gòu)。[單選題]*1235(正確答案)44.銀行保險機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予警告，并處以（）萬元以下罰款。[單選題]*13510(正確答案)45.銀行、支付機(jī)構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式。對利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險等級，（）。[單選題]*對其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，并以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者確認(rèn)其已接收完整信息(正確答案)對專業(yè)術(shù)語進(jìn)行口頭說明并讓客戶自己閱讀專業(yè)術(shù)語告知客戶格式合同，不必細(xì)讀，請盡快簽字確認(rèn)46.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露的重要內(nèi)容不包括（）。[單選題]*金融消費(fèi)者對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。其他銀行類似產(chǎn)品和服務(wù)的劣勢(正確答案)金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式。47.銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，（）。[單選題]*不得泄露或者非法向他人提供(正確答案)可以私下復(fù)制、存儲、使用客戶信息，但不能向他人出售或者以其他非法形式泄露除告知親戚朋友外不得向其他人出售或者以其他非法形式泄露可以私自保存以備未來使用48.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，履行金融產(chǎn)品或者服務(wù)營銷宣傳中須遵循的基本程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對營銷宣傳行為的監(jiān)測與管控。上述說法屬于（）。[單選題]*事前管控機(jī)制事中管控機(jī)制(正確答案)事后管控機(jī)制全流程管控機(jī)制49.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》所稱消費(fèi)者金融信息，是指銀行、支付機(jī)構(gòu)通過（），包括個人身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他與特定消費(fèi)者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息。[單選題]*第三方獲取、加工和保存的個人信息開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息(正確答案)開展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取的個人信息從客戶處直接獲取、加工和保存的個人信息，不含從第三方公司獲取的個人信息50.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于3年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。留存的資料包括但不限于（）。[單選題]*金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險提示書記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料以上全部(正確答案)51.與第三方合作中應(yīng)對合作機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品建立（）機(jī)制。*A.盡職調(diào)查(正確答案)B.風(fēng)險評估(正確答案)C.準(zhǔn)入和退出(正確答案)D.定期更換52.以下哪些屬于營銷宣傳禁用詞。*締造者(正確答案)領(lǐng)先上市(正確答案)巔峰(正確答案)最佳(正確答案)53.哪些屬于《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號）“八不得”規(guī)定要求。*與“首/家/國”有關(guān)內(nèi)容(正確答案)與“權(quán)威性”有關(guān)內(nèi)容(正確答案)與“刺激消費(fèi)”有關(guān)內(nèi)容(正確答案)虛假描述(正確答案)54.按照投訴事項的緊急程度、處理難度、潛在影響等因素，將投訴分為（）、（）和（）。*重大投訴(正確答案)復(fù)雜投訴(正確答案)緊急投訴普通投訴(正確答案)55.客戶投訴處理實行（）、（）、（）。*首問負(fù)責(zé)制(正確答案)限時處理制(正確答案)分類處理制(正確答案)雙線報告制56.意見簿（意見箱）投訴。由支行大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)于（）小時內(nèi)響應(yīng)，超出其職責(zé)范圍的交由支行分管服務(wù)行長處理，處理頻次至少（）1次。*24(正確答案)48每天(正確答案)每周57.我行涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)信息披露應(yīng)遵循（）原則，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述、重大遺漏或者其他不正當(dāng)披露。*真實性(正確答案)準(zhǔn)確性(正確答案)完整性(正確答案)及時性(正確答案)58.推出面向消費(fèi)者的金融產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露（）。*我行對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)所執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號和名稱。(正確答案)貸款產(chǎn)品的日利率。(正確答案)金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式。在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱。(正確答案)59.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查內(nèi)容中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本內(nèi)容包括但不限于（）。*對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的國家法律、法規(guī)、規(guī)則、準(zhǔn)則等落實情況；(正確答案)對監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會制定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)章制度及規(guī)范性文件、考核評價標(biāo)準(zhǔn)等落實情況；(正確答案)對我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作制度、工作計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等落實情況；(正確答案)對監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營管理層要求開展的其他消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查工作內(nèi)容等落實情況。(正確答案)60.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查開展的具體方式包括專業(yè)檢查和常規(guī)檢查；具體方法包括