玩具公司售后服務(wù)協(xié)議書

玩具公司售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________玩具公司售后服務(wù)協(xié)議書名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為玩具產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商，乙方為甲方產(chǎn)品的購(gòu)買方，為了保障雙方的合法權(quán)益，加強(qiáng)雙方的合作關(guān)系，甲乙雙方就甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.3保修期屆滿后，乙方如需要繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商并按雙方約定的費(fèi)用支付。二、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修、更換零配件；（3）產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持；（4）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（5）產(chǎn)品售后跟蹤服務(wù)。2.2乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按甲方的要求提供相關(guān)證明材料，包括但不限于產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票、保修卡等。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)證明材料。3.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并按照雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)安排售后服務(wù)。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品說(shuō)明書的規(guī)定執(zhí)行。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾所提供的售后服務(wù)均符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書的要求。4.2甲方在提供售后服務(wù)過程中，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露乙方的任何個(gè)人信息。4.3甲方在保修期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票2.保修卡3.產(chǎn)品說(shuō)明書4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告5.售后服務(wù)記錄表6.維修更換配件清單7.雙方簽訂的授權(quán)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書要求的，視為違約。2.甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方泄露乙方個(gè)人信息的，視為違約。3.乙方未按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指玩具公司的生產(chǎn)商和銷售商。2.乙方：指購(gòu)買甲方產(chǎn)品的購(gòu)買方。3.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品購(gòu)買后，對(duì)產(chǎn)品提供的維修、更換零配件、咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品自購(gòu)買之日起享有的免費(fèi)保修服務(wù)期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)，如甲方仍未能履行義務(wù)，乙方可向有關(guān)部門投訴或向法院提起訴訟。2.問題：乙方未能按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金，或暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。3.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方拒絕提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，如確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為玩具公司的生產(chǎn)商和銷售商，與購(gòu)買方乙方簽訂本協(xié)議，明確雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品后，按照本協(xié)議享受甲方提供