社工與病患家屬接待管理制度

社工與病患家屬接待管理制度第一章總則第一條為了保障醫(yī)院社工與病患家屬接待工作的順利進行，提高病患家屬滿意度，訂立本管理制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部社工與相關(guān)工作人員在接待病患家屬過程中的行為與責(zé)任。第三條醫(yī)院社工應(yīng)遵守法律法規(guī)及職業(yè)道德，以病患為中心，敬重病患家屬的合法權(quán)益，保障醫(yī)院正常秩序和醫(yī)療秩序。第二章社工與病患家屬接待活動的布置與組織第四條醫(yī)院社工應(yīng)依照工作布置，合理規(guī)劃并組織病患家屬接待活動。接待活動重要包含但不限于以下內(nèi)容：幫助病患家屬了解疾病情況和醫(yī)療方案；解答病患家屬的疑問和關(guān)注；供應(yīng)心理支持和社會服務(wù)；幫助病患家屬解決醫(yī)療費用和保險問題；組織病患家屬參加醫(yī)院相關(guān)活動。第五條社工接待活動的布置應(yīng)當(dāng)遵從以下原則：依據(jù)醫(yī)院就診流程和科室特點，合理布置接待時間；針對不同的病患家屬需求和難點，訂立相應(yīng)的接待方案；定期評估接待活動效果，及時進行調(diào)整和改進。第六條醫(yī)院社工應(yīng)提前與相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員溝通，了解病患家屬的特殊需求和關(guān)注點，為接待活動做好充分準(zhǔn)備。第七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為社工供應(yīng)必需的培訓(xùn)和支持，提高其溝通、協(xié)商和服務(wù)本領(lǐng)，配備必需的工作場合和設(shè)備。第三章社工與病患家屬接待行為準(zhǔn)則第八條社工在接待病患家屬過程中應(yīng)當(dāng)遵從以下行為準(zhǔn)則：敬重病患家屬的人權(quán)和尊嚴(yán)，不鄙視、不羞辱病患家屬；保護病患家屬的隱私，不泄露病患家屬的個人信息；保持工作紀(jì)律，不擅離職守，不接受病患家屬的賄賂；樂觀自動地與病患家屬溝通，傳遞正確的醫(yī)療信息和安頓情緒；與醫(yī)生、護士等醫(yī)務(wù)人員合作，共同為病患家屬供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第九條社工在接待病患家屬過程中應(yīng)遵從以下事項：嚴(yán)格依照醫(yī)院規(guī)定的接待時間和接待方式進行工作；供應(yīng)真實、準(zhǔn)確及時的醫(yī)療信息和社會服務(wù)，不散布虛假信息；對病患家屬的詢問和投訴要耐性傾聽，及時做出回應(yīng)和解決；遇到多而雜或緊急情況，應(yīng)及時與上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門聯(lián)系并報告。第十條醫(yī)院社工應(yīng)當(dāng)保持個人形象端莊，著裝專業(yè)。不得在接待過程中以個人名義開展?fàn)I利性活動，不得收受病患家屬的禮物和金錢。第四章社工與病患家屬接待管理與監(jiān)督第十一條醫(yī)院應(yīng)建立健全社工與病患家屬接待管理制度，明確監(jiān)督責(zé)任和監(jiān)督程序。第十二條醫(yī)院應(yīng)加強對社工與病患家屬接待工作的監(jiān)督和評估，定期對社工進行績效考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行矯正。第十三條醫(yī)院設(shè)有監(jiān)督部門或監(jiān)督人員，負責(zé)對社工與病患家屬接待工作進行監(jiān)督和引導(dǎo)。第十四條病患家屬對社工與病患家屬接待行為有異議的，可向醫(yī)院監(jiān)督部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行投訴。第十五條對于違反本制度的社工，醫(yī)院將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并追究其責(zé)任。第五章附則第十六條本制度自頒布之日起執(zhí)行，醫(yī)院社工和病患家屬接待工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守。第十七條醫(yī)院可依據(jù)實際需要對本制度進行調(diào)整和修改，修改后的制度經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十八條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，在執(zhí)行過程中如有不清楚之處，可由醫(yī)院相關(guān)部門進行解釋。以上為《社工與病患家屬接待管理制度》內(nèi)容。醫(yī)院社工應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，