GBT 35411-2017 電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求2017-12-29發(fā)布中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局IGB/T35411—2017前言 l2規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本原則和要求 15產(chǎn)品信息展示內(nèi)容和要求 26產(chǎn)品信息展示方式和要求 4本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC563)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心、合肥未來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)開發(fā)有限公司、浙江天貓技術(shù)有限公司、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、杭州標(biāo)準(zhǔn)化研究院。潛宇婧。電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品信息展示的基本原則和要求、展示內(nèi)容和展示方式。本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品信息展示。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T5296.1消費(fèi)品使用說(shuō)明第1部分：總則GB/T35408—2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T35408—2017界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T35408-2017中的某些術(shù)語(yǔ)和定義。產(chǎn)品所相關(guān)的特征、使用性能、價(jià)格、履行期限和方式以及產(chǎn)品的生產(chǎn)、交易、配送、售后服務(wù)的消息、數(shù)據(jù)和情報(bào)等的總稱。[GB/T35408—2017,定義3.1.1]將產(chǎn)品信息和服務(wù)信息等在電子商務(wù)平臺(tái)公布，呈現(xiàn)給顧客的活動(dòng)。[GB/T35408—2017,定義3.1.5]4基本原則和要求4.1基本原則4.1.1合規(guī)性電子商務(wù)交易中，產(chǎn)品信息展示應(yīng)符合國(guó)家法律、法規(guī)的要求。2電子商務(wù)交易中，產(chǎn)品信息展示應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)，并對(duì)專用或特定的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋。在電子商務(wù)交易平臺(tái)上展示的產(chǎn)品信息應(yīng)與買家實(shí)際收到的產(chǎn)品及產(chǎn)品上的信息一致。使用兩種4.2.1賣家應(yīng)按照4.1的基本原則將所銷售產(chǎn)品的信息在電子商務(wù)銷售平臺(tái)上展示。所展示的信息應(yīng)見(jiàn)第5章。4.2.3電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐其平臺(tái)的商戶(賣家)所展示的產(chǎn)品信息進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)信息進(jìn)行清理或督促賣家進(jìn)行修改，并依據(jù)交易規(guī)則采取處置措施。5產(chǎn)品信息展示內(nèi)容和要求5.1產(chǎn)品識(shí)別信息5.1.1產(chǎn)品識(shí)別信息包括但不限于以下信息：a)產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品通用名稱和特定名稱；b)商標(biāo)和/或品牌；d)根據(jù)需要，產(chǎn)品識(shí)別信息還應(yīng)包括：2)商品條碼；3)原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)；4)自愿性認(rèn)證證書和/或標(biāo)志等。5.1.2應(yīng)使用不會(huì)引起買家誤解或混淆的產(chǎn)品名稱和圖片。5.1.3在產(chǎn)品銷售網(wǎng)頁(yè)包含產(chǎn)品名稱的主標(biāo)題，不應(yīng)同時(shí)羅列不同品牌的名稱。注：應(yīng)當(dāng)禁止使用類似的標(biāo)題，如：耐克阿迪運(yùn)動(dòng)鞋。5.1.5賣家在電子商務(wù)平臺(tái)所銷售的同類型產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo)等與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品有差別的，5.1.6對(duì)于列入產(chǎn)品生產(chǎn)許可或強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(如CCC認(rèn)證)目錄范圍的產(chǎn)品，應(yīng)明示出相關(guān)證書的3最新編號(hào)或照片。5.2產(chǎn)品生產(chǎn)銷售信息5.2.1產(chǎn)品生產(chǎn)銷售信息應(yīng)包括但不限于以下信息：b)產(chǎn)品生產(chǎn)地；c)產(chǎn)品制造商或賣家地址(至少標(biāo)示出地級(jí)市，或更詳細(xì));d)產(chǎn)品制造和/或質(zhì)量檢驗(yàn)所執(zhí)行的相關(guān)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；e)產(chǎn)品價(jià)格；g)退換貨的條件；1)產(chǎn)品銷售數(shù)量；2)買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息。5.2.5進(jìn)口產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明該產(chǎn)品的原產(chǎn)地(至少標(biāo)示出國(guó)家/地區(qū))、相關(guān)證明文件、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的中文文本，以及境內(nèi)代理商或者進(jìn)口商或者銷售商在中國(guó)依法登記注冊(cè)的名稱和地址、有效聯(lián)系5.2.6產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和/或有效日期、限期使用日期的標(biāo)識(shí)應(yīng)顯著,且不應(yīng)引起買家誤解和5.3產(chǎn)品安全與使用信息5.3.1涉及安全性能時(shí)，產(chǎn)品警示信息應(yīng)包括以下適用的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目：a)產(chǎn)品使用說(shuō)明，正確使用方法或操作說(shuō)明(符合GB/T5296.1要求);b)使用中可能會(huì)危害使用者的安全警示文字或符號(hào)；c)安全事故處理方法；d)個(gè)人防護(hù)措施；e)對(duì)特殊人群使用時(shí)的保護(hù)警示；g)潛在的危險(xiǎn)說(shuō)明；h)產(chǎn)品安全認(rèn)證標(biāo)志。c)產(chǎn)品可選擇的組件和附件；d)功能和適用范圍；4e)產(chǎn)品主要專業(yè)性能和參數(shù)；5.4.2產(chǎn)品性能信息的展示不得有夸大、虛假的內(nèi)容。5.4.3產(chǎn)品的顏色信息應(yīng)準(zhǔn)確表述，與實(shí)物保持一致。5.5產(chǎn)品維修保養(yǎng)5.5.1根據(jù)需要，產(chǎn)品維修保養(yǎng)信息應(yīng)包括以下一項(xiàng)或多項(xiàng)信息：a)售后服務(wù)說(shuō)明；b)保修期；c)保修政策，如配件的更換；d)由消費(fèi)者進(jìn)行的維修、清洗說(shuō)明；f)多種途徑的維修聯(lián)系方式，如維修固定電話或手機(jī)號(hào)碼、郵箱等。5.5.2產(chǎn)品的安裝、維修如需專業(yè)人士操作應(yīng)在顯著位置標(biāo)明。5.5.3由消費(fèi)者進(jìn)行的維修、清洗說(shuō)明應(yīng)有安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示。6產(chǎn)品信息展示方式和要求6.2產(chǎn)品信息的文字、語(yǔ)音應(yīng)使用簡(jiǎn)潔易懂的規(guī)范中文。兩種以上的語(yǔ)言同時(shí)展示時(shí)中文在先，其他語(yǔ)種的信息均應(yīng)有對(duì)應(yīng)的中文。6.3產(chǎn)品識(shí)別、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售(如，生產(chǎn)日期等)和產(chǎn)品安全警示信息應(yīng)當(dāng)放置在產(chǎn)品介紹的主頁(yè)面。6.4產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、