方法論指南-可用性測試

特點&使用范圍1特點&使用范圍2可用性測試——概述可用性測試作為人機交互研究的一個重要領域，已經被廣泛研究和應用。經過二十多年的發(fā)展和應用，可用性測試已經成為產品（服務）設計開發(fā)和改進維護各階段必不可少的重要環(huán)節(jié)。可用性測試目前3可用性測試——定義可用性測試是一種測試產品原型、了解產品易用程度和用戶可接受度方面最常用的檢測手段。實驗的參加者是產品的真正使用者，他們的反應代表了這一類消費群體對產品的意見和看法。參試者在模擬場景中根據(jù)指令進行操作這樣可以在早期階段及時地發(fā)現(xiàn)產品問題并加以修4可用性測試——目的&切入時段可用性測試，故名思議是評估（測試）設計方案或者產品的可用性水平?？捎眯詼y試的更重要的成果是從可用性工程學的角度來支持這些數(shù)據(jù)，也就是發(fā)現(xiàn)并指出產品或者設計方案中存在可用性測試適應于產品原型測試，同時適用于修改后的原型測試，以及多次修改后的反復測試，是對所開發(fā)產品的一個不斷修正和完善的過程?？梢哉f在大多的項目中，特別是在迭代反復的產品開發(fā)流程中，使用性測試的根本目的是發(fā)現(xiàn)問題并解決它，從而提高產品的可用性水平。特別對于迭代式的產品開發(fā)流程來說非常有效，經過測試——改5可用性測試——特點&適用范圍特點&適用范圍結果更可信（他們不會受其他人的干擾）從零開始創(chuàng)建一個新的網(wǎng)站、系統(tǒng)、軟件或產品，或是在已有的網(wǎng)站、系統(tǒng)、軟想發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站、系統(tǒng)、軟件或產品的運行情況以及具體使6可用性測試——適用階段因,提出改進建議7可用性測試——參試人數(shù)8可用性測試——評價維度//9特點&使用范圍可用性測試——流程和規(guī)范但基于交行實際情況，為內部部門及團隊之間的協(xié)作，核心內容定位在：“準備—執(zhí)4報告可用性測試——流程和規(guī)范4報告4報告流程——準備階段22準備!!流程——準備階段測試計劃包括確定以下內容：n測試周期：根據(jù)測試的內容以及被訪者的人數(shù)來預估測試時間。一般安排是一天最多三個n測試所需設備或場地要求：根據(jù)測試內容來選擇測試需要的測試設備和測流程——準備階段遴選問卷設計：①在測試中最關注的是用戶的操作行為，因此在確定遴選標準時，更多的要關注用戶產品使流程——準備階段測試腳本設計：流程——準備階段測試腳本設計：流程——準備階段流程——準備階段流程——執(zhí)行階段4報告4報告流程——執(zhí)行階段33執(zhí)行!!流程——執(zhí)行階段預測試在項目執(zhí)行過程中有著很重要的作用。通過預測試可達到以下目的：預測試之后，根據(jù)實際情況對腳本、整個測試流程、任務或場景描述進行合理調整，為正式流程——執(zhí)行階段流程——執(zhí)行階段①用戶到來時，若測試場地沒有恢復或準備完成，一般不建議將用戶直接帶進實驗室。盡量②進行測試之前，需“三方確認”，即主持人及用戶、記錄員、設備管理員確認同時到位并流程——執(zhí)行階段）；流程——執(zhí)行階段①主持人需要向用戶強調：測試是測產品而不是用戶本身。他們所反映出的問題是關于產品的流程——執(zhí)行階段n宣讀任務；n適時的給予用戶提示或終止任務；流程——執(zhí)行階段①主持人宣讀任務之后，需請用戶宣讀任務或請其說出自己對任務的理解。這樣做的目的在因為有時用戶并不確定他們已經完成了任務，會繼續(xù)做下去（或者在還沒有完成任務時認為他們已經完成了）。這個信息是有價值的，因為也許這能告訴你界面缺乏足夠的反饋。③不要以任何方式表現(xiàn)出用戶正在犯錯或操作太慢。應該識別用戶情緒，必要時給予鼓勵和④適時的停止任務，不能讓用戶無限制的操作（每一個任務在預測試時評估了完成時間⑥請用戶對某一焦點評價時，不要用單向的提問：如“你覺得這個好嗎？或你是不是覺得這個不好？”流程——執(zhí)行階段n感謝用戶；n簽收禮金；n送用戶出門；流程——執(zhí)行階段記錄用戶的行為（動作和步驟）、想法（用戶說的話）、問題（出錯或疑問）記錄員需在測試過程中記錄用戶試圖完成任務時的動作順序（操作路徑），以及每時間，完成情況，在哪些地方使用了提示或者幫助，在哪些地方出錯，在哪些地方流程——執(zhí)行階段小結的作用如下：流程——執(zhí)行階段流程——執(zhí)行階段4報告4報告流程——執(zhí)行階段44報告流程——執(zhí)行階段在執(zhí)行完成后，要根據(jù)執(zhí)行中的UT記錄整理出問題列表。問題列表一般包括下面幾個主要內容：流程——執(zhí)行階段n問題評級：嚴重：基本信息構架；重要功能缺失；關鍵步驟導致流程——執(zhí)行階段可用性測試的報告包括下面四個部分：流程——執(zhí)行階段項目介紹包括下面幾個部分：n研究目的n研究方法n樣本描述流程——執(zhí)行階段結果概要包括下面幾個部分：n任務完成情況（一般用excel表格表示完成情況一般分為一次性完成、多次嘗試完成、失n任務操作難易度評分（一般用柱狀圖表的形n任務操作難易度評分（一般用柱狀圖表的形n問題匯總流程——執(zhí)行階段主要是把任務列表中的問題一一闡述，并針對每個問題給出修改建議。并在截圖上明確標明主流程——執(zhí)行階段4、資料附錄一般包括：特點&使用范圍可用性測試——結果分析可用性測試——結果分析n分