醫(yī)院后勤設(shè)備維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院后勤設(shè)備維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)醫(yī)院后勤服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 一、醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn) 二、社會(huì)化保障改革的操作模式 三、正確處理好醫(yī)院的后勤服務(wù)化的幾個(gè)關(guān)系 20第二節(jié)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化 一、醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的重要性和必要性 二、醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題 26三、醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的對(duì)策 第三節(jié)醫(yī)院后勤管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策 一、目前醫(yī)院后勤管理存在的問(wèn)題 二、加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理的對(duì)策 第四節(jié)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀及對(duì)策 一、醫(yī)院后勤管理中的主要問(wèn)題 第五節(jié)醫(yī)院后勤維修維護(hù)的建議 一、成立服務(wù)中心，優(yōu)化工作流程 二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作積極性 三、提高職工素質(zhì)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 五、加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督 六、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量 39七、對(duì)高尖端項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)式外包 2第二章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第二節(jié)物業(yè)服務(wù)定位 二、文化定位 44 第三節(jié)物業(yè)服務(wù)模式及精細(xì)化管理 一、服務(wù)模式 45 三、一站式報(bào)修和后期精細(xì)化管理 四、一站式報(bào)修服務(wù)的成效和延伸思考 第四節(jié)策劃后勤服務(wù)托管內(nèi)容 三、給、排水系統(tǒng) 四、全院勤雜維修 第三章組織架構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 62一、建立項(xiàng)目組織的步驟 三、工作內(nèi)容及責(zé)任分工 3第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé) 一、人員配備 二、部門(mén)職責(zé)及管理崗位職責(zé) 三、醫(yī)院后勤部人員職責(zé)及管理制度 四、醫(yī)院后勤部管理制度 第三節(jié)后勤設(shè)備維護(hù)制度及監(jiān)管細(xì)則 一、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度 二、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則 第四章后勤維護(hù)培訓(xùn)方案 第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 二、員工培訓(xùn)操作流程 第二節(jié)設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃 四、堅(jiān)持合理規(guī)劃、科學(xué)維護(hù)的原則 第三節(jié)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)方案與計(jì)劃 一、設(shè)備維修維護(hù)模式 二、培訓(xùn)的目的 第四節(jié)設(shè)備維修人員培訓(xùn) 92 4 第五節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 二、培訓(xùn)評(píng)分機(jī)制 第六節(jié)培訓(xùn)檔案管理 三、職責(zé) 四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍 五、培訓(xùn)檔案存檔要求 第五章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)物資裝備規(guī)劃 一、物資配備目標(biāo) 二、物資裝備的原則 三、維保設(shè)備的組織 第二節(jié)項(xiàng)目擬入設(shè)施設(shè)備明細(xì) 二、維保工具明細(xì) 第三節(jié)物資設(shè)備管理流程 一、低值易耗品購(gòu)置工作流程圖 二、后勤倉(cāng)庫(kù)物資管理工作流程圖 5三、后勤物資報(bào)廢工作流程圖 第六章項(xiàng)目進(jìn)度保障計(jì)劃 第一節(jié)維保施工進(jìn)度計(jì)劃 第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度保障措施 一、總體保證措施 二、管理保證措施 三、維保施工組織保證措施 第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度管理方案 一、技術(shù)保證措施 二、維保施工進(jìn)度計(jì)劃及保證措施 三、制定合理的維保施工進(jìn)度計(jì)劃 四、保證工程進(jìn)度的具體措施 五、維保施工進(jìn)度保證 第七章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 第一節(jié)配電系統(tǒng)維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、適宜范圍 四、低壓配電柜 七、10KV高壓電纜維保 八、接地系統(tǒng)維保 九、備用發(fā)電機(jī) 6 第二節(jié)配電房維保工作流程及注意事項(xiàng) 一、高低壓配電系統(tǒng)工作流程 三、巡視配電房應(yīng)注意的事項(xiàng) 四、安全注意事項(xiàng) 六、配電房交接班制度 七、配電房管理制度 第三節(jié)醫(yī)用氣體系統(tǒng)安全管理 四、標(biāo)準(zhǔn) 五、醫(yī)用氣體設(shè)備巡查制度 八、壓力容器安全檢查制度 九、壓力容器操作人員教育培訓(xùn)制度 十、壓力容器安全附件管理與校驗(yàn)制度 十一、壓力容器檢驗(yàn)管理制度 十二、壓力容器事故報(bào)告與處理制度 十三、壓力容器技術(shù)檔案管理制度 第四節(jié)空壓系統(tǒng)、負(fù)壓吸引器維保措施 7 二、定期維護(hù) 三、負(fù)壓吸引器操作流程及維護(hù)保養(yǎng) 四、中心供氧、負(fù)壓吸引管理工作制度 第五節(jié)給、排水系統(tǒng)維保服務(wù)方案 二、維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容 四、給水泵維修保養(yǎng) 五、給水管道的維護(hù)保養(yǎng)管理 七、排水管道的管理 八、給排水設(shè)備驗(yàn)收接管要點(diǎn) 200 十二、排水系統(tǒng)管理 十三、衛(wèi)生設(shè)備 第六節(jié)全院清雜維修服務(wù)措施 一、房屋維修與保養(yǎng)服務(wù) 二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù) 三、安全維護(hù)服務(wù) 四、醫(yī)院后勤報(bào)修、維修管理規(guī)定 8第八章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)人員管理制度 一、儀容儀表及言行規(guī)范 二、設(shè)備維修人員培訓(xùn)管理制度 225四、工作紀(jì)律制度 六、標(biāo)準(zhǔn)明確、公正透明的績(jī)效管理 七、民主流暢、真誠(chéng)互動(dòng)的內(nèi)外溝通 八、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)、持續(xù)激活的內(nèi)部激勵(lì) 九、質(zhì)量管理考評(píng)運(yùn)作辦法 十、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 第二節(jié)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理制度 二、設(shè)備的維護(hù) 三、三級(jí)保養(yǎng)制度 四、設(shè)備巡檢維護(hù)管理制度 五、醫(yī)院后勤管理制度 第三節(jié)維護(hù)作業(yè)管理制度規(guī)范 二、范圍 四、管理內(nèi)容和規(guī)定 9第四節(jié)物資管理制度 一、倉(cāng)庫(kù)物資管理制度 二、倉(cāng)庫(kù)物資采購(gòu)及驗(yàn)收制度 三、倉(cāng)庫(kù)物資發(fā)放制度 四、倉(cāng)庫(kù)物資報(bào)廢及醫(yī)院物資報(bào)廢、處理制度 第五節(jié)后勤維護(hù)各項(xiàng)工作管理制度 一、電工工作制度 三、物資保管工作制度 四、五金維修工工作制度 六、水管工工作制度 八、發(fā)電機(jī)房安全管理制度 第九章安全管理方案 第一節(jié)人員安全管理 一、常見(jiàn)的職業(yè)病預(yù)防 二、現(xiàn)場(chǎng)急救的正確方法 第二節(jié)設(shè)備維修安全管理措施 276 第三節(jié)安全教育培訓(xùn)管理 二、范圍 四、管理制度 280五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施 六、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 七、培訓(xùn)資料歸檔 第四節(jié)醫(yī)院水電維修安全管理 二、適用范圍 四、作業(yè)內(nèi)容 第五節(jié)安全保障措施 一、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 二、落實(shí)安全責(zé)任制 三、制定安全管理制度 四、落實(shí)各項(xiàng)安全措施 五、事故預(yù)防措施 六、員工安全管理規(guī)定 七、醫(yī)院后勤保障安全工作制度 第十章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量管理組織體系與職責(zé) 一、后勤科質(zhì)量管理職責(zé) 二、后勤各班組質(zhì)量管理職責(zé) 第二節(jié)后勤服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量管理要求 一、后勤服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量管理要求 二、后勤服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理要求 三、后勤服務(wù)終未質(zhì)量管理要求 第三節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、作業(yè)流程保證措施 四、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施 五、經(jīng)濟(jì)保證措施 309六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 七、質(zhì)量校核措施 八、質(zhì)量檢查與考核措施 第十一章應(yīng)急措施 第一節(jié)總體方案 三、運(yùn)行機(jī)制 四、應(yīng)急處置 五、應(yīng)急保障 325 第二節(jié)應(yīng)急救援程序 一、上報(bào)程序 第三節(jié)后勤服務(wù)部各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急突發(fā)事件管理工作流程 二、應(yīng)對(duì)惡劣氣候及嚴(yán)重災(zāi)害處置流程 三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 342七、中心供氧系統(tǒng)停氣供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案 八、停水事件應(yīng)急預(yù)案 348 十、食品安全事件應(yīng)急預(yù)案 十一、醫(yī)院水源污染應(yīng)急預(yù)案 十二、醫(yī)院供暖中斷應(yīng)急預(yù)案 十三、意外事故，疾病流行應(yīng)急預(yù)案 十四、醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散應(yīng)急處理 十五、壓力容器事故應(yīng)急預(yù)案 十六、醫(yī)院電梯事故應(yīng)急預(yù)案 十七、維?，F(xiàn)場(chǎng)傷亡事故預(yù)防方案及處理預(yù)案……371十八、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案 第十二章檔案資料管理 第一節(jié)整理檔案工作流程 二、借閱 三、收集、交接、整理、統(tǒng)計(jì)工作 四、鑒定銷(xiāo)毀 第二節(jié)檔案管理人員職責(zé) 第三節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 五、工作程序 六、相關(guān)記錄 第四節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案借閱制度 六、檔案庫(kù)房管理制度 七、文書(shū)材料歸檔制度 八、檔案保密制度 401 十、檔案利用制度 十一、檔案統(tǒng)計(jì)制度 (二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)醫(yī)院后勤服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院后勤社會(huì)化是指醫(yī)療但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立及完善和醫(yī)療改革的深化，現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制已越來(lái)越明顯地暴露出難以克服的種種弊端一是服務(wù)上的保障供給，不實(shí)行成本核算，不講經(jīng)濟(jì)效益。后勤職工吃醫(yī)院的大鍋飯，服務(wù)質(zhì)量的好與壞，服務(wù)范圍及工作量的大小與職工的經(jīng)濟(jì)利益沒(méi)有緊密掛鉤。因此造成一些職工服務(wù)意識(shí)不端正，崗位危機(jī)無(wú)感覺(jué)，業(yè)務(wù)工作無(wú)進(jìn)取。出現(xiàn)了干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。功過(guò)不清，賞罰不明。甚至還出現(xiàn)自己能維修的設(shè)備也要花錢(qián)請(qǐng)外面人來(lái)修，增加了醫(yī)院開(kāi)支和人力的浪費(fèi)。后勤職工工作沒(méi)有積極性又沒(méi)有創(chuàng)造性。二是管理上以行政手段為主，統(tǒng)得太死，管得太細(xì)，后勤服務(wù)缺乏生機(jī)和活力。以行政手段為主的管理把醫(yī)院后勤工作與其工作性質(zhì)和特點(diǎn)基本相同的社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)割裂開(kāi)來(lái)，使后勤部門(mén)因缺乏活力，不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)療管理對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量和范圍所提出的更高要求，求大于供的矛盾日三是服務(wù)上的無(wú)償和平均主義大鍋飯存在各種副作用。后勤服務(wù)反正都是醫(yī)院出錢(qián)，實(shí)行的是暗補(bǔ)，實(shí)際上成了福利后勤。醫(yī)療科室沒(méi)有實(shí)施成本核算，全員沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益管理概念。誰(shuí)得到的服務(wù)越多，誰(shuí)得到的補(bǔ)償越多，誘發(fā)和促使一部分醫(yī)療科室消費(fèi)需求膨脹和福利上的相互攀比。別外也造成了公物的損壞和浪費(fèi)。四是后勤服務(wù)高消耗，低效益。每個(gè)醫(yī)院的后勤都是萬(wàn)事不求人，服務(wù)項(xiàng)目越多，醫(yī)院的負(fù)擔(dān)就越重，經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支人浮于事。正式工不干活，成了管臨時(shí)工，農(nóng)民工的管理干五是后勤人員大大超編。后勤職工占單位人員總數(shù)的比例越來(lái)越大，少數(shù)醫(yī)院達(dá)到了百分之二十以上。醫(yī)院是為人民提供醫(yī)療保障服務(wù)的地方，醫(yī)院辦社會(huì)的做法，不僅分散和擾亂了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精力，而且也是一個(gè)極大的社會(huì)浪費(fèi)。因此，醫(yī)療要改革要發(fā)展，醫(yī)院后勤要減員降耗增效就迫切需要對(duì)后勤管理體制進(jìn)行改革，其根本出路和改革方向在于后勤服務(wù)的社會(huì)化。二、社會(huì)化保障改革的操作模式(一)選準(zhǔn)突破口醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的程度，與醫(yī)院所處的社區(qū)條件密切相關(guān)。居大中城市市區(qū)內(nèi)的，綜合配套健全，社會(huì)保障的程度相對(duì)較高，保障改革的條件就較具備，可操作性貝}強(qiáng)，反之則不易操作。社會(huì)化改革突砂口應(yīng)選在具備外部條件，社會(huì)通用性軟強(qiáng)，具有服務(wù)量化基礎(chǔ)，便于單獨(dú)經(jīng)濟(jì)核算的(二)種好試驗(yàn)田實(shí)施后勤服務(wù)改革，本著先易后難，循序漸進(jìn)，逐步推1.被服供應(yīng)與洗滌醫(yī)院的被那洗滌供應(yīng)可以交社會(huì)洗滌中心服務(wù)，衫服的破損及報(bào)廢也應(yīng)由社會(huì)洗滌中已承擔(dān)，醫(yī)7.安全保衛(wèi)醫(yī)院的安全防衛(wèi)工作應(yīng)交社會(huì)保安中心管(一)處理好傳統(tǒng)觀念與改革后勤服務(wù)社會(huì)化的認(rèn)識(shí)關(guān)(二)處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。產(chǎn)權(quán)關(guān)系和收入分配關(guān)系。從工唯關(guān)系上，管理部門(mén)對(duì)服務(wù)部門(mén)要由自接管變間接管，由微觀管變宏觀管，要賦予后勤服務(wù)部門(mén)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策、資金支配、勞動(dòng)用工、獎(jiǎng)金分配等經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。在核算關(guān)系上，根據(jù)現(xiàn)有的條件，可采取后勤服務(wù)部門(mén)總承包或分項(xiàng)定額承包，促進(jìn)部門(mén)與醫(yī)院建立核算關(guān)系，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，促進(jìn)后勤部門(mén)逐步實(shí)行自收自支和企業(yè)化管理。在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，后勤管理部門(mén)要在加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，建立健全資金評(píng)估制度，合理確定服務(wù)部門(mén)有償使用和無(wú)償使用醫(yī)院資產(chǎn)的界限。對(duì)非經(jīng)營(yíng)性的資產(chǎn)要合理配置，節(jié)約有效使用。對(duì)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)要盤(pán)活存量，使之保值增值，防止流失。在收入分配上，后勤服務(wù)部門(mén)對(duì)外經(jīng)營(yíng)獲得的純收入應(yīng)按一定比例上交管理費(fèi)，管理部門(mén)要幫助后勤服務(wù)部門(mén)建立相應(yīng)的積累機(jī)制，以促進(jìn)后勤服務(wù)部門(mén)的自我積累和自我發(fā)展。(三)處理好后勤服務(wù)社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)效益與為醫(yī)院提供推行醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，既要處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)的關(guān)系，還要處理好經(jīng)濟(jì)效益和對(duì)醫(yī)院工作和職工生活提供后勤保障的關(guān)系。堅(jiān)持為醫(yī)療工作和職工生活服務(wù)，這是醫(yī)院后勤工作性質(zhì)決定的，離開(kāi)了這一點(diǎn)也就失去了醫(yī)院后勤服務(wù)體制改革的意義。醫(yī)院的后勤服務(wù)部門(mén)是以保障醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)而存在的，這與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。第二節(jié)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是我國(guó)醫(yī)院管理體制適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)5方面提出醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的對(duì)策。所謂醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，有2方面含義：從宏觀的角醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是指醫(yī)院管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理理(一)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的背景醫(yī)院后勤是醫(yī)院三大運(yùn)行系統(tǒng)中重要的支持系統(tǒng)。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院后勤在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成了集權(quán)管理體制和封閉的供給福利服務(wù)型模式，即自我服務(wù)、自給自足、自我配1.只強(qiáng)調(diào)保障供給，不講求成本核算和經(jīng)營(yíng)效益。2.投入產(chǎn)出采用高消耗、低效益的小生產(chǎn)方式，服務(wù)項(xiàng)只會(huì)加重醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，根本無(wú)法提高經(jīng)濟(jì)效益。3.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院后勤不參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)而失去活力；由于資金積累少，不能按需培養(yǎng)人才和添置設(shè)備，使后勤發(fā)展嚴(yán)重滯后，供求矛盾日益突出。醫(yī)院后勤管理模式的滯后已經(jīng)嚴(yán)重制約了醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院后勤要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化的發(fā)展，保持醫(yī)院良性、可持續(xù)發(fā)展的活力，必須向經(jīng)營(yíng)管理型運(yùn)行機(jī)制轉(zhuǎn)軌。經(jīng)營(yíng)管理型體制要求醫(yī)院突破自我配套封閉式的供給福利型模式，創(chuàng)建企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、集約化的具有中國(guó)特色的社會(huì)主義醫(yī)院后勤保障體制和服務(wù)體系，全面籌劃、運(yùn)營(yíng)、管理，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤保障服務(wù)，以追求最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益。(二)醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的必要性長(zhǎng)期以來(lái)，人們認(rèn)為衛(wèi)生事業(yè)是公益性質(zhì)的，是由國(guó)家財(cái)政支持的。然而，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，衛(wèi)生事業(yè)不僅具有公益性質(zhì)，而且具有產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴于產(chǎn)業(yè)化能力的提高。我國(guó)已經(jīng)加人世貿(mào)組織(WTO),衛(wèi)生領(lǐng)域的對(duì)外開(kāi)放是必然的。因此，必須牢固樹(shù)立發(fā)展衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)來(lái)推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的觀念，打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，探索促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新道路，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.有利于減員增效、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率醫(yī)院要提高效益，首先必須降低成本。為達(dá)此目的，需有效配置人力資源。醫(yī)院最重要的人力資源是臨床一線的醫(yī)護(hù)人員，其他人員的工作性質(zhì)都是輔助性和服務(wù)性的。實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，醫(yī)院可以充分利用各種優(yōu)勢(shì)，把許多可以由社會(huì)承擔(dān)的服務(wù)職能還給社會(huì)，并通過(guò)市場(chǎng)選擇最能滿足自身需求的服務(wù)，以減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目的。3.有利于提高醫(yī)院財(cái)力、物力的運(yùn)作能力醫(yī)院后勤服務(wù)要實(shí)行社會(huì)化，就要通過(guò)計(jì)算成本、計(jì)算效率，調(diào)整投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，加速醫(yī)院后勤財(cái)力、物力的流轉(zhuǎn)，盤(pán)活醫(yī)院在后勤服務(wù)方面的資產(chǎn)。后勤服務(wù)體系的各項(xiàng)巨額開(kāi)支、各種閑置的儲(chǔ)備物資，都可以節(jié)省下來(lái)用4.有利于醫(yī)院管理職能的轉(zhuǎn)變醫(yī)院后勤管理職能科室從直接指揮調(diào)度生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楹贤芾砼c質(zhì)量監(jiān)督、檢查，使后勤產(chǎn)業(yè)走上專業(yè)集約經(jīng)營(yíng)、社會(huì)化生產(chǎn)的軌道，這勢(shì)必會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。二、醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題(一)醫(yī)院后勤管理方面的理論研究滯后雖然醫(yī)院的后勤管理者在多年的工作實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但不少醫(yī)院的后勤管理者并沒(méi)有把后勤管理當(dāng)作一門(mén)學(xué)科來(lái)研究，更沒(méi)有把后勤管理學(xué)科細(xì)分，尚未形成以學(xué)科帶頭人的方式組織后勤科研團(tuán)隊(duì)，造成后勤管理學(xué)科基礎(chǔ)理論薄弱。大多數(shù)醫(yī)院后勤管理還在走經(jīng)驗(yàn)型、實(shí)踐型的(二)對(duì)醫(yī)院后勤管理的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足從經(jīng)濟(jì)屬性和本質(zhì)來(lái)看，后勤管理具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量與效果直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和看不到后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性。后勤管理是一項(xiàng)服務(wù)，而服務(wù)管理可出效益，后勤管理得好，能省錢(qián)、省心、省力，能為醫(yī)院增加附加值，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(三)后勤管理資源配置不合理主要表現(xiàn)在人力資源不足，即后勤管理者學(xué)歷低、素質(zhì)后勤設(shè)備、設(shè)施、工具配置簡(jiǎn)陋；后勤組織管理薄弱。(四)后勤管理缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)極大地推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。醫(yī)院后勤服務(wù)管理是一個(gè)新興的服(一)建立一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍所謂治標(biāo)就是通過(guò)繼續(xù)教育充分調(diào)動(dòng)后勤人員的積極在醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍建設(shè)上，必須符合后勤工作的基本要醫(yī)院正常的工作需要，更要適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展。目前很多醫(yī)院后勤管理人員缺乏，其原因在于醫(yī)院只考慮應(yīng)付日常工作，沒(méi)有及時(shí)培養(yǎng)后勤管理人員，導(dǎo)致管理人員斷檔，難以滿足醫(yī)5.加強(qiáng)對(duì)后勤人員的思想教育、調(diào)動(dòng)其工作積極性充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)院后勤管理者和職工的積極性，是醫(yī)院后勤管理的一個(gè)重要方面。要遵循思想教育工作的基本原則，摸索醫(yī)院后勤思想教育工作的規(guī)律。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，后勤部門(mén)的思想教育工作應(yīng)以保證醫(yī)療工作的順利開(kāi)展為前提，在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù)以及為醫(yī)、把思想教育滲透到后勤管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，使后勤管理者和后勤人員振奮精神、同心協(xié)力，搞好醫(yī)院后勤工作。(二)積極推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程1.建立“衛(wèi)生大市場(chǎng)”建立全市或地區(qū)醫(yī)院后勤服務(wù)中心，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有的衛(wèi)生資源，按照自愿、公平、競(jìng)爭(zhēng)、互利的原則，共同投資、共同服務(wù)、共同受益。把資源重新整合，組建股份有限既可提高資源利用率，滿足醫(yī)院的需求，又可降低成本。醫(yī)院可向后勤服務(wù)中心推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的企業(yè)服務(wù)，并提供推薦企業(yè)的服務(wù)水平和價(jià)格供參考，后勤中心則負(fù)責(zé)向各醫(yī)院和社會(huì)傳遞物資供應(yīng)信息、服務(wù)信息、勞務(wù)信息、特種服務(wù)信息等。另外，在每個(gè)醫(yī)院的后勤管理部門(mén)設(shè)立信息終端，及時(shí)掌握社會(huì)市場(chǎng)信息，避免管理的盲目性。2.建立為醫(yī)院服務(wù)的社會(huì)市場(chǎng)例如，醫(yī)院的綠化養(yǎng)護(hù)工作，由社會(huì)園林單位承包；病人食堂、職工食堂由社會(huì)餐飲單位承包；職工上下班由公交客運(yùn)公司承運(yùn)；門(mén)衛(wèi)、警衛(wèi)請(qǐng)保安公司負(fù)責(zé)等。醫(yī)院后勤管理部門(mén)與這些社會(huì)服務(wù)企業(yè)簽訂年度服務(wù)協(xié)議，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格，并進(jìn)行階段性評(píng)估、年度招標(biāo)。在醫(yī)院內(nèi)部還可以采用物業(yè)管理辦法，加強(qiáng)對(duì)水、電、煤的耗用管理，并運(yùn)用企業(yè)成本核算方法，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。3.建立多余人力、物資調(diào)劑的轉(zhuǎn)運(yùn)站醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化后，多余的設(shè)備可折價(jià)人股，多余人員在重組中轉(zhuǎn)崗，辭退臨時(shí)工，院內(nèi)工人轉(zhuǎn)崗調(diào)劑。在機(jī)制轉(zhuǎn)換中，要加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，杜絕因人設(shè)崗，使人員真正流(三)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化應(yīng)以保障醫(yī)院的中心工作為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)一切以病人為中心，要在充分考慮醫(yī)療消費(fèi)的同時(shí)，重視醫(yī)院后勤服務(wù)的配套需求。醫(yī)院后勤服務(wù)的項(xiàng)目必須同病人多元化的醫(yī)療服務(wù)需求相結(jié)合。要使從事醫(yī)院后勤服務(wù)的工作人員認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院后勤部門(mén)在企業(yè)化或企業(yè)化管理的改革過(guò)程中所承擔(dān)的社會(huì)職能與一般的社會(huì)企業(yè)有很大不同，其中心工作還是要為醫(yī)療工作服務(wù)，它是醫(yī)院聯(lián)系社會(huì)的中介和橋梁。(四)開(kāi)源節(jié)流，降低成本1.在基建維修方面、謹(jǐn)慎立項(xiàng)(五)重鈍發(fā)展模式的變革要由注重物質(zhì)生產(chǎn)要素的投入轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅匾揽靠萍歼M(jìn)3.后勤維修實(shí)行有償服務(wù).企業(yè)化運(yùn)作第三節(jié)醫(yī)院后勤管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策(一)后勤人員缺乏動(dòng)力(二)管理模式落后本相同的社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)割裂開(kāi)來(lái)，使后勤部門(mén)因缺乏活力，不能有效滿足現(xiàn)代化醫(yī)療管理對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量和范圍的要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。(三)后勤服務(wù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重醫(yī)院后勤保障事情復(fù)雜，點(diǎn)多、面寬、線長(zhǎng)，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目不斷增多，后勤維修成本不斷提高，如果醫(yī)院缺乏后勤保障成本控制的制度和措施，極易二、加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理的對(duì)策(一)優(yōu)化工作流程，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念第一建立“后勤服務(wù)中心”,由服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免后勤保障班組之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象發(fā)生；第二堅(jiān)持把“下修、下放、下收”做實(shí)、做細(xì)，努力使后勤部服務(wù)更主動(dòng)、更貼近醫(yī)療中心工作；第三與后勤各崗位人員簽訂安全責(zé)任書(shū)和目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)、績(jī)效考核制度，使各班組工作人員有章可循、按章辦事。(二)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作積極性醫(yī)院應(yīng)選拔責(zé)任心強(qiáng)、后勤管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人才擔(dān)任后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。在招用普通人員時(shí)，優(yōu)先考慮專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的人員，全面提升后勤服務(wù)人員素質(zhì)。努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇，將后勤服務(wù)人員的職稱評(píng)定、晉升等問(wèn)題等納入正?？己斯ぷ鞣秶⒑笄诜?wù)人員績(jī)(三)提高職工素質(zhì)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(四)推行節(jié)能減排(五)實(shí)施后勤社會(huì)化醫(yī)院實(shí)施后勤服務(wù)社會(huì)化是解決后勤管理問(wèn)題的有效洗滌、后勤設(shè)備維護(hù)運(yùn)送、電梯維保、各類(lèi)垃圾處理等交由相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)，不僅能促使員工在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，提高積極性和創(chuàng)造性，而且有利于提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目的。醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，后勤問(wèn)題能否有效解決，會(huì)直接影響整個(gè)醫(yī)院的深化改革的進(jìn)程。創(chuàng)新后勤工作機(jī)制、實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，提高醫(yī)院后勤管理水平、提升后勤服務(wù)能力和質(zhì)量，是解決醫(yī)院后勤工作問(wèn)題的關(guān)鍵，能有效促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展。第四節(jié)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀及對(duì)策一、醫(yī)院后勤管理中的主要問(wèn)題(一)醫(yī)院后勤服務(wù)受到忽視。醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一，他在醫(yī)院的日常運(yùn)作，社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益中起到了直接的影響。(二)專業(yè)人員匱乏，后勤人員素質(zhì)偏低。由于社會(huì)的不斷發(fā)展，電子信息技術(shù)不斷地入侵我們的生活。由于醫(yī)院后勤管理觀念的老化，很多的后勤人員并非是相關(guān)專業(yè)出身，有的對(duì)此甚至一無(wú)所知，因此整個(gè)的后勤部門(mén)人員素質(zhì)偏低，因而導(dǎo)致后勤服務(wù)質(zhì)量下降。(三)后勤服務(wù)缺乏成本意識(shí)，浪費(fèi)嚴(yán)重。后勤服務(wù)本身就是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，他的主要職責(zé)就是供二、醫(yī)院后勤管理改進(jìn)措施(一)建立建全后勤管理各項(xiàng)工作制度俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”,現(xiàn)如今這句話搬到醫(yī)院的后勤管理中也是同樣受用的。建立完善的后勤工作制度是醫(yī)院可以長(zhǎng)期順利發(fā)展下去的重要條件，也是提升醫(yī)院整體形象的有效途徑。凝聚力是單位發(fā)展中一個(gè)不容忽視的關(guān)鍵點(diǎn)，在后勤中建立一個(gè)以學(xué)習(xí)為核心的部門(mén)，讓大家通過(guò)學(xué)習(xí)相互認(rèn)識(shí)，相互提高，從而更加的團(tuán)結(jié)一致、積極向上。而且在學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以樹(shù)立大家正確的人生觀、價(jià)值觀，這樣更有利于工作氛圍的積極融洽，以此來(lái)提高后勤整體的服務(wù)質(zhì)量。一是鼓勵(lì)員工全面發(fā)展。現(xiàn)在的社會(huì)鼓勵(lì)全能型人才，所以在醫(yī)院的后勤管理中也可以積極鼓勵(lì)員工在有一技之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)更多的技能，以此來(lái)適應(yīng)不同崗位的任何需要。二是績(jī)效考核制度。績(jī)效制度是體現(xiàn)后勤員工勞動(dòng)的最直觀表現(xiàn)。三是加強(qiáng)情感鼓勵(lì)。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也是后勤員工在工作中所想要得到的回報(bào)，因此從感情上的積極鼓勵(lì)，有利于自身的自我肯定。而且恰當(dāng)?shù)母星楣膭?lì)可以起到良好的效果，讓員工的自身能力得到激發(fā)。后勤服務(wù)涵蓋了生活的方方面面，比如水、電、汽、煤氣、壓力容器、污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾及污水處理、各種保障用品的修理、采購(gòu)等，涉獵范圍非常之廣，因此如此冗雜的功能要有明確的責(zé)任制度，才可以讓前線醫(yī)務(wù)人員工作得以順利開(kāi)展。實(shí)行一年輪換一次；第二，建立分類(lèi)管理制度。在商品的采購(gòu)、庫(kù)房、登記、領(lǐng)用等過(guò)程中，各部門(mén)要相互制約，分類(lèi)管理；第三，內(nèi)部比價(jià)招標(biāo)制。第四，建立考核制度。為了強(qiáng)化內(nèi)部管理，后勤的工作要同經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，把工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、勞動(dòng)紀(jì)律都加入到考核之中。(二)醫(yī)院后勤社會(huì)化現(xiàn)在的社會(huì)中開(kāi)辦了很多以提供服務(wù)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練之后，服務(wù)比較專業(yè)，整體的服務(wù)質(zhì)量較高。如果醫(yī)院的后勤和這些單位合作的話，那么不僅可以提高本來(lái)后勤人員的集體素質(zhì)，也可以讓醫(yī)院的后勤服務(wù)上升到一(三)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院是一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，他所有的日常運(yùn)作都應(yīng)以患者為中心，時(shí)刻都要以群眾的健康作為最根本的需求。因此保持一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)氛圍是非常重要的，后勤人員要始終把臨(四)加強(qiáng)后勤人才培養(yǎng)(五)強(qiáng)化成本意識(shí)如果我們?cè)诖颂幙梢允褂靡恍┕?jié)能產(chǎn)品，培養(yǎng)節(jié)能減排意第五節(jié)醫(yī)院后勤維修維護(hù)的建議成立“后勤服務(wù)中心”,設(shè)立專門(mén)的服務(wù)電話，所有維二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作積極性醫(yī)院應(yīng)選拔責(zé)任心強(qiáng)、后勤管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人才擔(dān)任后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。在招聘普通工作人員時(shí)，優(yōu)先考慮專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的人員，全面提升后勤維修維護(hù)人員的素質(zhì)。努力改善后勤維修維護(hù)人員的工作條件和生活待遇，將職稱評(píng)定、晉升等問(wèn)題等納入正?？己斯ぷ鞣秶?，利用獎(jiǎng)金二次分配的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，來(lái)提高工作效率，調(diào)動(dòng)后勤維修維護(hù)人員工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量三、提高職工素質(zhì)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制定期組織后勤維修維護(hù)人員外出參觀學(xué)習(xí)；定期開(kāi)展的不同技術(shù)工種人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平、工作技能和服務(wù)水平；對(duì)全院后勤維修維護(hù)工作定崗管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)于不能勝任的進(jìn)行離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗，仍不能勝任的建議辭退，增加其危機(jī)感，調(diào)動(dòng)工作積一件事，要很好的落實(shí)好，做好，必須得有一個(gè)完善的管理制度作為支撐，后勤維修維護(hù)工作也是這樣，只有一個(gè)好的完善的管理制度，如規(guī)定維修維護(hù)人員的工作職責(zé)，獎(jiǎng)懲辦法，進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，技術(shù)職稱的評(píng)聘，管理崗位的設(shè)定有制度不執(zhí)行就等于沒(méi)有制度。其實(shí)在各行各業(yè)、各個(gè)部門(mén)雖然都有比較健全的規(guī)章制度，但是有些執(zhí)行情況卻不敬人意。在醫(yī)院后勤管理工作中，也存在這些問(wèn)題。所以，制定規(guī)章制度以后，關(guān)鍵是要抓落實(shí)和執(zhí)行。要組織維修維護(hù)人員學(xué)習(xí)、掌握后勤保障規(guī)章制度，把學(xué)習(xí)規(guī)章作為維修維護(hù)人員在職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，以培養(yǎng)他們執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。對(duì)脫離實(shí)際和難以執(zhí)行的制度要及時(shí)調(diào)整和修改，制度不全面地要加以補(bǔ)充。六、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)的理念，醫(yī)院后勤部門(mén)堅(jiān)持以臨床一線為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院后勤維修維護(hù)為臨床一診和科室，了解科室需要什么,缺什么,存在什么困難和問(wèn)題，做到口勤、手勤。二是要隨叫隨到，服務(wù)到位。三是要堅(jiān)守崗位，維修維護(hù)值班人員嚴(yán)禁脫崗，對(duì)違反制度造成不良后果的要嚴(yán)肅查處。要強(qiáng)化責(zé)任制，對(duì)臨床一線反映的問(wèn)題和故障要及時(shí)加以解決，確保設(shè)備設(shè)施的完好和水、電、氧、熱的正常供應(yīng)。七、對(duì)高尖端項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)式外包醫(yī)院對(duì)高尖端項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)式外包是解決后勤大型，高技術(shù)設(shè)備維修維護(hù)的有效途徑。醫(yī)院可以通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)第二章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫(xiě))第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想本次招標(biāo)采購(gòu)內(nèi)容為全院區(qū)域內(nèi)的所有后勤設(shè)備的運(yùn)統(tǒng)、管道系統(tǒng)(熱力系統(tǒng)、純水系統(tǒng))、給、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施及全院范圍的勤雜維修等。365天24小時(shí)維護(hù)，最低人員配備不能少于XX人。工程部人員不僅要具有與之相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要在日常服務(wù)中提高自己的專業(yè)技能，才能駕馭這些設(shè)備，并擔(dān)負(fù)起管理和維護(hù)設(shè)備系統(tǒng)的責(zé)任，保證水電暖等系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為此項(xiàng)目工作人員提供舒適良好的工作環(huán)境。在工作中按規(guī)范程序操作使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備的提前損壞。建立設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、巡視、檢查養(yǎng)護(hù)記錄(月/年度),編制完備的設(shè)備檔案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。通過(guò)規(guī)范專業(yè)的物業(yè)服務(wù)和節(jié)能環(huán)保措施，延長(zhǎng)其使用壽命，達(dá)到保值增值的目的。二、項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想針對(duì)XX醫(yī)院后勤機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行服務(wù)物業(yè)管理的各個(gè)要素，我們?cè)陂_(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)地考察后，確立了整體構(gòu)模式、兩個(gè)重點(diǎn)、三種意識(shí)、四大措施。(一)一種模式XX醫(yī)院是一家大型醫(yī)療場(chǎng)所，后勤機(jī)電設(shè)施設(shè)備的正常品牌服務(wù)就是要體現(xiàn)XX物業(yè)的企業(yè)品牌形象，星級(jí)管理指的是在管理的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、形式上賦予星級(jí)的內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上賦予新的理念和新的內(nèi)容。我們采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。(二)兩個(gè)重點(diǎn)(三)三種意識(shí)(四)四大措施位、保養(yǎng)到位”“三防”結(jié)合確保萬(wàn)無(wú)一失第二節(jié)物業(yè)服務(wù)定位做到“客有所呼，我有所應(yīng)，客有所需，我有所為”,以人性化、個(gè)性化、情感化、理性化服務(wù)，體現(xiàn)“親人式”服務(wù)的效果。并通過(guò)我們的努力，打造XX物業(yè)管理的品牌。二、文化定位上善若水公司的目的在于通過(guò)持續(xù)提高自身管理素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，不斷持續(xù)超越廣大業(yè)主日益增長(zhǎng)的對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和期望，以似水善意打動(dòng)業(yè)主，以似水柔情善待業(yè)主，以似水純真贏得業(yè)主，真正做到100%以業(yè)主為中心。三、企業(yè)價(jià)值觀追求卓越、崇尚務(wù)實(shí)公司將在追求企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效的同時(shí)，為社會(huì)進(jìn)步承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，并通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)和逐步提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)促進(jìn)管理水平的不斷提高，適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作為企業(yè)遠(yuǎn)景和使命，力求實(shí)現(xiàn)“追求卓越、崇尚務(wù)實(shí)”的——管理職能的社會(huì)化——管理組織的專業(yè)化——管理形式的規(guī)范化——管理過(guò)程的商業(yè)化——管理關(guān)系的契約化——管理理念的人性化第三節(jié)物業(yè)服務(wù)模式及精細(xì)化管理一、服務(wù)模式以保障XX醫(yī)院后勤機(jī)電設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行、提供不斷提高服務(wù)品質(zhì)。(一)24小時(shí)報(bào)修接待XX物業(yè)管理有限公司設(shè)置XX醫(yī)院物管處，內(nèi)設(shè)服務(wù)報(bào)修處理中心，并單獨(dú)設(shè)立維修報(bào)修電話24小時(shí)專人值班，業(yè)主方所有工作人員只需記住一個(gè)電話，就能解決所有后勤機(jī)電設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作。服務(wù)中心工作人員接到報(bào)修后及時(shí)把工作派遣到具體員工上，做到定員定崗，責(zé)任層層落實(shí)。(二)機(jī)電設(shè)備設(shè)施三級(jí)保障服務(wù)模式1.XX物業(yè)服務(wù)機(jī)電設(shè)備設(shè)施三級(jí)保障模式機(jī)電設(shè)備設(shè)施三級(jí)保障的目的：保障機(jī)電設(shè)備設(shè)施時(shí)時(shí)處于良好的正常運(yùn)行狀態(tài)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)管理處就必須抓好平時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)、檢修等工作，將機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)做到責(zé)任到人，量化到事。一級(jí)保障，就是物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)管理服務(wù)轄區(qū)內(nèi)所管機(jī)電設(shè)備設(shè)施值班運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)，要求一般的檢修，簡(jiǎn)單求是通用機(jī)電設(shè)備設(shè)施(不含特種設(shè)備和集成電路控制板)障和特種設(shè)備設(shè)施，對(duì)重大機(jī)電設(shè)備和特種設(shè)備出現(xiàn)的故級(jí)保障就是物業(yè)管理處平時(shí)對(duì)所管理的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保查的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理處制定的一級(jí)保障檢查驗(yàn)收的方法實(shí)施，每次檢查驗(yàn)收必須要有詳細(xì)的記錄，檢查人與維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人雙方必須簽字，對(duì)考核驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人提出整改措施和處罰意見(jiàn)上報(bào)公司。另外一個(gè)層次的檢查驗(yàn)收由公司的技術(shù)主管及相關(guān)人員每個(gè)季度對(duì)物業(yè)管理處所管轄的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次綜合考核驗(yàn)收，對(duì)達(dá)標(biāo)的給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和適當(dāng)物資獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的物管處進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并給管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。(三)服務(wù)質(zhì)量層層責(zé)任落實(shí)制公司推行服務(wù)質(zhì)量層層責(zé)任落實(shí)制，即物業(yè)管理處經(jīng)理工對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。同時(shí)細(xì)化各工種、各部門(mén)、各崗位質(zhì)量保障相關(guān)制度，做到人人有事做、人人有責(zé)擔(dān)，從而確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、高效。(四)科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)2008GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系，做到物業(yè)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、一站式服務(wù)精細(xì)化管理在醫(yī)院后期服務(wù)期間，精細(xì)化和科學(xué)化管理是一項(xiàng)基本的途徑。從當(dāng)前運(yùn)行現(xiàn)狀來(lái)看，醫(yī)院后勤維修管理期間還存在較多的問(wèn)題，而且醫(yī)院后勤維修一向被認(rèn)為是部門(mén)相對(duì)分散、管理相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，面對(duì)這種狀況，后勤人員需要不斷思考對(duì)策，才能達(dá)到滿意的服務(wù)效果。后勤管理屬于醫(yī)院運(yùn)行中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，后勤工作水平的高低對(duì)于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和效率的提高有著直接性的影響。各種類(lèi)型的報(bào)修是醫(yī)院后勤管理面向臨床和應(yīng)急性較強(qiáng)的一種服務(wù)，其包含了醫(yī)院的水電和設(shè)備運(yùn)行等多項(xiàng)環(huán)節(jié)，務(wù)必確保安全性，進(jìn)而符合患者的基本要求。(一)醫(yī)院報(bào)修工作存在的相關(guān)問(wèn)題在醫(yī)院中，采取的分散式報(bào)修模式較為單一，不具備規(guī)范性，并且醫(yī)院報(bào)修和設(shè)備巡檢以及數(shù)據(jù)分析等方面通常是以手動(dòng)操作為主，監(jiān)督管理力度低下，漏修或者是重修現(xiàn)象比較明顯，再加上信息化程度較低，管理創(chuàng)新力度不足等，完全不符合當(dāng)前醫(yī)院提出的各項(xiàng)要求。通過(guò)分析來(lái)看，具體問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。1.采取的分散式維修方式效果不佳，消耗的臨床工作成本比較多一般來(lái)講，后勤服務(wù)包含的項(xiàng)目非常多，維修項(xiàng)目包含了醫(yī)院供電、水、暖、后勤設(shè)備以信息系統(tǒng)等多個(gè)方面，如果臨床科室的水、電、氣和暖等設(shè)備出現(xiàn)不良故障以后，醫(yī)護(hù)人員面對(duì)于諸多的服務(wù)項(xiàng)目和電話的情況下，經(jīng)常不知道應(yīng)該怎么進(jìn)行報(bào)修，或者是聯(lián)系何人進(jìn)行報(bào)修，報(bào)修以后因?yàn)樘幚聿坏轿欢牧酥T多的時(shí)間和成本，顯然，效率較低已經(jīng)不符合臨床一線提出的各方面要求，其完全約束醫(yī)院醫(yī)療工作的進(jìn)一步開(kāi)展。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程中，普遍存在著隨意編寫(xiě)數(shù)據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)式的管理方式對(duì)于操作人員責(zé)任意識(shí)有著很大的依賴性，工作隨意性高，成本輸出多，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不完善，巡檢數(shù)據(jù)在日常維修策略中沒(méi)有產(chǎn)生一定的作用，進(jìn)而使得信息反饋不到位，管理較為滯后，進(jìn)而無(wú)法了解到巡檢人員的實(shí)施的，但是這些已經(jīng)難以滿足信息化社會(huì)發(fā)展步伐，根本無(wú)法對(duì)整年的報(bào)修量進(jìn)行量化，并且也沒(méi)有辦法為維修人員提供一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。針對(duì)于管理人員來(lái)講，維修執(zhí)行和維修質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)缺少規(guī)范性的監(jiān)督和管理，維修任務(wù)難以量化，難以反饋出維修人員的實(shí)際維修情況，影響了整項(xiàng)操作環(huán)節(jié)的透明性。針對(duì)于特定的緊急工單，更是沒(méi)有辦法在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效的判斷和預(yù)測(cè)，致使工單延誤，為醫(yī)護(hù)人員和患者帶來(lái)了諸多的不方便。再加上維修人員沒(méi)有受到過(guò)專業(yè)性的培訓(xùn)，和科室交流以及溝通不到位，還經(jīng)常引發(fā)矛4.跟蹤反饋不到位，難以提升維修質(zhì)量以往分散性的報(bào)修服務(wù)方式使得維修后期工作難以有在醫(yī)院管理環(huán)節(jié)中，后勤管理是面臨的一項(xiàng)難點(diǎn)和弱化的方式對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，增強(qiáng)管理流程的規(guī)范行適當(dāng)?shù)臋z查，降低報(bào)修頻率，減少后勤保障運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)概率。為了解決傳統(tǒng)維修模式弊病，規(guī)范后勤科室報(bào)修管理和流程，提高維修效率和質(zhì)量，節(jié)省成本，該文結(jié)合實(shí)際情況，提出了實(shí)施一站式保修和后期精細(xì)化管理的措施。(一)物業(yè)維修遵循二級(jí)派單制對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行全面的分析，采取電話的方式登記維修事件，轉(zhuǎn)換成維修班組處理的維修工單。在登記期間，應(yīng)當(dāng)了解到報(bào)修人、科室、具體地點(diǎn)和項(xiàng)目等多項(xiàng)內(nèi)容，完成登記工作以后系統(tǒng)形成工單號(hào)，系統(tǒng)根據(jù)獲取的工單號(hào)來(lái)持續(xù)性的監(jiān)督維修情況，當(dāng)該項(xiàng)工單號(hào)包含了設(shè)備維修以后，應(yīng)當(dāng)選取相應(yīng)的設(shè)備，詳細(xì)描述出具體的故障現(xiàn)象。使用手機(jī)移動(dòng)端登錄工單的過(guò)程中，調(diào)度中心人員一般是依照工單中應(yīng)注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)派遣維修班組進(jìn)行處理的，將工單保存以后相關(guān)維修班組便能夠在系統(tǒng)內(nèi)獲得新工單信息，各個(gè)維修班組的負(fù)責(zé)人把已經(jīng)登記的報(bào)修任務(wù)進(jìn)行分工處理，此種現(xiàn)象被稱之為一級(jí)調(diào)度。工單派工以后，系統(tǒng)對(duì)工單的開(kāi)始時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)記錄，這樣做的目的是為了便于計(jì)算和分析維修時(shí)間和耗時(shí)情況，工單執(zhí)行人員完成有關(guān)工作以后，實(shí)施完工操作，班組明確維修材料信息，任務(wù)周期完成。對(duì)于報(bào)修對(duì)象來(lái)講，可以采取電腦端或者是手機(jī)移動(dòng)的方式來(lái)評(píng)價(jià)完工以后的工單，將評(píng)價(jià)意見(jiàn)錄入進(jìn)去，監(jiān)督維修服務(wù)部門(mén)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。接單期間包含了特定的接單人員，該項(xiàng)人員受到了專業(yè)性的培訓(xùn)以后可以有效調(diào)整以往與各項(xiàng)科室存在的矛盾，預(yù)判科室內(nèi)存在的問(wèn)題，而且接單期間還會(huì)將有關(guān)問(wèn)題反饋給維修人員，比如材料的準(zhǔn)確，通過(guò)反饋以后維修人員可以在較短時(shí)間段內(nèi)準(zhǔn)確所需要的材料。一站式后勤產(chǎn)生的效果極高，管理人員可以從工單中整合出1年中科室內(nèi)的故障，不斷進(jìn)行保修體現(xiàn)出來(lái)該項(xiàng)故障經(jīng)常發(fā)生，基于此，相關(guān)管理人員可以結(jié)合實(shí)際情況對(duì)每一更可以呈現(xiàn)出來(lái)，該項(xiàng)系統(tǒng)一般是簡(jiǎn)單的預(yù)判工單，比如將氧氣管泄漏、設(shè)備帶損壞等故障當(dāng)成一級(jí)進(jìn)行處理，如此的話，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理的過(guò)程中，就會(huì)遵循輕重緩急的流程，維修人員能夠第一時(shí)間段內(nèi)加以修理，解決故障。當(dāng)相同故障上報(bào)了很多次以后仍然無(wú)人進(jìn)行解決，或者是上報(bào)一次修理以后依舊出現(xiàn)該種現(xiàn)象，就表示維修人員沒(méi)有認(rèn)真解決該項(xiàng)故障現(xiàn)象，以一個(gè)側(cè)面反映維修人員操作技術(shù)的熟練性，可以產(chǎn)生一定的監(jiān)督效果。(二)應(yīng)用醫(yī)院后勤一站式維修服務(wù)系統(tǒng)1.借助該項(xiàng)系統(tǒng)管理資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)資產(chǎn)粘貼二維碼來(lái)識(shí)別身份，為了解資產(chǎn)信息提供便利。當(dāng)前階段，結(jié)合設(shè)備具體使用和維修報(bào)修等信息，進(jìn)行資產(chǎn)折舊，智能化提醒相關(guān)的維修信息，建設(shè)完善的資產(chǎn)檔案，增強(qiáng)資產(chǎn)管理流程的規(guī)范性，定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行判斷，確保賬實(shí)相符合，保障賬目的清晰性，以此滿足一系列要求。的，結(jié)合24h調(diào)度和移動(dòng)派工等快速進(jìn)行維修，以免對(duì)醫(yī)院造成不便。醫(yī)院后期服務(wù)管理系統(tǒng)具備一鍵報(bào)修和即刻維修的特征，采取一鍵掃碼或者是音頻報(bào)修的方式可以達(dá)到快速報(bào)修的目的，獲取準(zhǔn)確的報(bào)修信息。當(dāng)工作人員應(yīng)用軟件進(jìn)行巡檢時(shí)，可以快速了解到問(wèn)題所在，提前判斷和排查，降低故障出現(xiàn)的概率，在發(fā)揮出設(shè)備性能的基礎(chǔ)上減少維修工(三)對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢查巡檢作業(yè)的開(kāi)展是按照不同人員具備的職責(zé)和權(quán)限實(shí)施不相同安全檢查工作的，其中涉及到多個(gè)方面。1.班組人員，該項(xiàng)人員是對(duì)區(qū)域中的設(shè)備進(jìn)行檢查；3.醫(yī)院安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要是檢查和監(jiān)督全員各個(gè)當(dāng)巡檢人員檢查設(shè)備的過(guò)程中，使用移動(dòng)設(shè)備將巡檢方案下載下來(lái)，巡檢人員到達(dá)巡檢位置以后對(duì)設(shè)備中的二維碼進(jìn)行掃描，掃描完成以后實(shí)施巡檢工作，該項(xiàng)流程有著極高的優(yōu)勢(shì)，從以往的被動(dòng)等待報(bào)修逐漸演變成了主動(dòng)巡檢維護(hù)，無(wú)序報(bào)修工作成為了有序計(jì)劃工作，就使得服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，成本下降；再者，借助設(shè)備能夠降低設(shè)備受人為因素操作影響而引起的誤差現(xiàn)象，有利于幫助巡檢人員提升工作效率，獲取準(zhǔn)確的記錄巡檢結(jié)果，相關(guān)的管理人員可以對(duì)巡檢計(jì)劃加以完善和調(diào)整，降低故障問(wèn)題的發(fā)生。最后，可以達(dá)到巡視工作電子化、信息化和智能化的目的，提(四)制定規(guī)范性的流程，做好數(shù)據(jù)分析工作(五)統(tǒng)計(jì)報(bào)表根據(jù)報(bào)表能夠?qū)y(tǒng)計(jì)維修和巡檢模塊內(nèi)的臨床工作滿(六)構(gòu)建專業(yè)性的后勤管理隊(duì)伍，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度(七)做好信息系統(tǒng)的社會(huì)化建設(shè)工作，落實(shí)績(jī)效考評(píng)體系了明顯的改變，使得醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理邁進(jìn)了行業(yè)發(fā)展的新常一站式的信息系統(tǒng)建設(shè)工作，從而提高醫(yī)院后勤服務(wù)管理的規(guī)范性和精細(xì)化水平。四、一站式報(bào)修服務(wù)的成效和延伸思考(一)成效一站式服務(wù)是傳統(tǒng)意義中的資源外包服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是指服務(wù)的集成和整合以及減少繁瑣過(guò)程的環(huán)節(jié)，其屬于改善后勤服務(wù)流程的一項(xiàng)中間環(huán)節(jié)，借助一站式保修，在醫(yī)院后勤和臨床一線以及患者之間構(gòu)建相應(yīng)的溝通橋梁，制定服務(wù)快速反應(yīng)體系，落實(shí)一站式服務(wù)流程，減少無(wú)效往復(fù)的溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)用主動(dòng)電話回訪、微信群內(nèi)互動(dòng)和滿意調(diào)查等方式，保持信息溝通和反饋渠道的暢通性，確保問(wèn)題被徹底解決。(二)延伸思考學(xué)化之路上的一個(gè)中間環(huán)節(jié)。該院目前的一站式報(bào)修多數(shù)采用電話報(bào)修和手機(jī)微信群報(bào)修的方式，推進(jìn)精細(xì)化的信息系統(tǒng)上線，是正在著手準(zhǔn)備的工作，也是大勢(shì)所趨。但是后勤一站式服務(wù)，是一個(gè)綜合的系統(tǒng)工程，如何能夠做到運(yùn)轉(zhuǎn)自如，還需要進(jìn)一步探究和重視。一站式后勤服務(wù)既為后勤管理人員提供了信息化和精細(xì)化的管理幫助，與此同時(shí)，還為一線醫(yī)護(hù)人員給予了良好的服務(wù)，使得患者就醫(yī)和生活有了明顯的改變，從中看出，該項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生的效果極佳，可以在加強(qiáng)管理力度的基礎(chǔ)上解決存在的各項(xiàng)問(wèn)題，從根本上實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院精細(xì)化管理水平的第四節(jié)策劃后勤服務(wù)托管內(nèi)容(一)負(fù)責(zé)現(xiàn)行供配電高低壓系統(tǒng)設(shè)備及線路、發(fā)電機(jī)(二)配電房設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)率100%。按時(shí)按區(qū)域(三)實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班工作8小時(shí)，雙人雙崗；(四)保障供電設(shè)備正常運(yùn)行，供電質(zhì)量符合用電設(shè)備(五)檢查頻率：高壓運(yùn)行每小時(shí)巡視檢查1次，每周巡檢各科室強(qiáng)電間1次。(不限于如醫(yī)用氣體、消防管道等)(一)醫(yī)用氣體系統(tǒng)包括不限于中心供氧設(shè)備及管路的(二)負(fù)責(zé)各種氣體匯流排的日常巡視及維修；(三)負(fù)責(zé)各種氣體出口的日常巡視及維修；(四)負(fù)責(zé)各種氣體管線的日常巡視；(五)受理各科室臨時(shí)報(bào)修，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)(六)保障醫(yī)用氣體末端設(shè)備的正常運(yùn)行和使用；(七)檢查頻率：(1)每天檢查罐體焊縫強(qiáng)度，有關(guān)接管、接頭的完好(2)每天檢查氧氣罐、氧氣管道、閥門(mén)等設(shè)施，如有(3)每天檢查氧氣管道及汽化器的防護(hù)措施，保證其(4)每月檢查緊固支架的在用情況，做到齊全、無(wú)銹(5)每月檢查管道和支架接觸處等容易發(fā)生腐蝕和磨(6)每年定期檢查靜電跨接、接地裝置、絕緣保護(hù)要(7)每周檢查供氧系故障報(bào)警裝置工作情況，并對(duì)報(bào)(1)每日檢查空氣壓縮機(jī)工作狀況，記錄相關(guān)參數(shù)；(2)每日檢查空氣壓縮機(jī)氣罐壓力，保證氣罐壓力正(3)每日檢查排污裝置是否靈敏；(4)每日檢查安全附件和儀表是否正常，固定支架是(5)潤(rùn)滑油面每天檢查一次，確?？諌簷C(jī)之潤(rùn)滑作用(潤(rùn)滑油)最初運(yùn)轉(zhuǎn)50小時(shí)或一周后請(qǐng)換新油，以后每300(6)每天檢驗(yàn)所有的防護(hù)罩，警告標(biāo)志等安全防護(hù)裝器應(yīng)15天清理或更換一次(濾芯為消耗品);(7)每月應(yīng)定期檢查空壓機(jī)的壓力釋放裝置，停車(chē)保(8)每月應(yīng)定期清洗氣閥、過(guò)濾器、氣缸蓋、空氣管氣缸蓋、排氣管道，清除附著內(nèi)壁上的油垢和積碳物(半年一次);(9)每年請(qǐng)將機(jī)器各部件清洗一次；定期檢查空壓機(jī)(1)每日定時(shí)檢查負(fù)壓機(jī)組工作狀況，記錄相關(guān)參數(shù)；(2)每日檢查真空機(jī)組油量是否充足，檢測(cè)機(jī)組運(yùn)行(3)每日檢查真空機(jī)組負(fù)壓值，是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；(4)每日檢查真空機(jī)組運(yùn)行電流是否正常；定期檢查(一)負(fù)責(zé)二次供水、排水、消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行及管路(二)供水泵站每日巡檢6次；生活水箱每日巡檢6次；各樓層管道井每日巡檢1次；屋面水溝、地下室進(jìn)出口水溝每月巡檢不少于1次，有災(zāi)害性天氣前需檢查1次；室外排水管道每年疏通2次；地下污水井每月巡檢不少于1次。(一)負(fù)責(zé)全院區(qū)內(nèi)土建設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)保(三)定期檢查普通照明系統(tǒng)、路燈、景觀照明設(shè)施等(四)充分運(yùn)用智能化管理手段，加強(qiáng)給排水管線、路第三章組織架構(gòu)及人員配備公司計(jì)劃設(shè)置XX物業(yè)管理有限公司XX醫(yī)院物管處，并選派有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平且工作踏實(shí)的管理人員為項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人，相關(guān)機(jī)電設(shè)施設(shè)備操作人員及維修人第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三;;(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。勤勤雜維修組給排水系統(tǒng)維保組設(shè)備管道系統(tǒng)維保組內(nèi)建配電系統(tǒng)維保組責(zé)任(一(二)協(xié)調(diào)市、區(qū)供水、供電部門(mén)，對(duì)房屋外部供水管(三)及時(shí)對(duì)氧氣站、管道、吸引等供氧、吸引系統(tǒng)進(jìn)(四)及時(shí)對(duì)醫(yī)療廢水、院區(qū)雨水、污水處理系統(tǒng)，以(五)提供病區(qū)空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、空氣凈化器等設(shè)第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé)(根據(jù)實(shí)際情況修改)項(xiàng)目人員配備表崗位人數(shù)備注項(xiàng)目經(jīng)理維保部經(jīng)理維保部主管維保部班長(zhǎng)技術(shù)人員水電工小計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)后勤保障部(1)嚴(yán)格遵守公司的員工守則條例及各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)根據(jù)公司的要求和部門(mén)的決策，負(fù)責(zé)制定短期和長(zhǎng)期各類(lèi)電器及機(jī)械設(shè)備的更新和維修保養(yǎng)計(jì)劃及能耗控(3)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，組織并實(shí)施對(duì)所有設(shè)備(4)負(fù)責(zé)制定相關(guān)設(shè)備的使用管理制度，落實(shí)崗位責(zé)(5)開(kāi)展對(duì)員工有關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)工作。提高部門(mén)員工(6)積極開(kāi)展技術(shù)革新，提高設(shè)備使用效率，合理的(7)妥善、及時(shí)的處理酒店報(bào)修和有關(guān)投訴。(8)加強(qiáng)物料、維修工具的管理，定期進(jìn)行檢查核對(duì)，(9)按照公司檔案管理制度，負(fù)責(zé)相關(guān)的各類(lèi)工程，(10)做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)維保部經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作部署；2.樹(shù)立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門(mén)成員樹(shù)立正確的4.工作期間，要不間斷進(jìn)行巡視，檢查各個(gè)作業(yè)工位的5.定期對(duì)維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)維修技術(shù)7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門(mén)員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的實(shí)施；8.負(fù)責(zé)對(duì)專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；10.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)反饋、倒查客戶投訴原因及(三)后勤工程部主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定所有設(shè)施、設(shè)備的年度、月度保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施進(jìn)度、跟進(jìn)完成狀況。2.針對(duì)所有設(shè)備的特點(diǎn)，做好全年保養(yǎng)、及能耗的控制、3.負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作4.履行公司各項(xiàng)設(shè)備管理制度，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。5.做好管轄范圍內(nèi)各分店的維修任務(wù)，落實(shí)安排工程維修工作的順利進(jìn)行，完成后做好檢查工作。6.執(zhí)行有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。7.貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)設(shè)備管理工作的規(guī)章制度，確保設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。定期的對(duì)各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查。8.負(fù)責(zé)對(duì)公司的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及完善工作；對(duì)缺陷部分提出整改建議。對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)、復(fù)驗(yàn)。9.開(kāi)展對(duì)員工的企業(yè)文化教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，督促員工取得相應(yīng)的、合格的專業(yè)操作知識(shí)，不斷提高員工的綜合能力和服務(wù)技能。10.負(fù)責(zé)落實(shí)工程部技術(shù)文件和設(shè)備維修、保養(yǎng)檔案的建11.負(fù)責(zé)對(duì)維修工作的投訴處理，對(duì)本部門(mén)不合格服務(wù)及時(shí)的處理、糾正。12.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如期遞交工程部月報(bào)、年報(bào)。落實(shí)上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。(四)工程部班長(zhǎng)崗位職責(zé)(一)維修員崗位職責(zé)(二)弱電技工崗位職責(zé)(三)給、排水職工崗位職責(zé)6.定期維修，保養(yǎng)大型供水設(shè)施和清洗各種蓄水箱，并7.主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，定期征求各部門(mén)的意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)提供工作管理方案和設(shè)施修、改、裝意見(jiàn)。8.加強(qiáng)材料專人管理，領(lǐng)用材料必須登記，并每月有報(bào)9.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私自接活、安裝、維修，不得私(四)配電職工崗位職責(zé)2.管好配電間發(fā)電房。嚴(yán)格執(zhí)行供電局勞動(dòng)局有關(guān)高、低壓運(yùn)行的操作規(guī)程和全院的各項(xiàng)規(guī)章制度。按規(guī)定經(jīng)常巡視配電房、變壓器的高壓運(yùn)行情況，并做好詳細(xì)記錄。3.照明線路、醫(yī)療線路、動(dòng)力線路應(yīng)令分路輸送，避免4.備用發(fā)電機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持完好待用狀態(tài)，每周試運(yùn)行一次。如遇停電，立即進(jìn)行發(fā)電，保證不致因斷電而影響工作。對(duì)電動(dòng)機(jī)電器設(shè)備要定期維修，保證正常運(yùn)行。5.建立安全用電管理制度，對(duì)工作人員進(jìn)行用電安全教6.做好線路、照明設(shè)備、動(dòng)力機(jī)電設(shè)備的安裝、改裝、要區(qū)別輕重緩急合理安排維修工作。(五)供暖職工崗位職責(zé)(六)維修、維護(hù)職工崗位職責(zé)2.各部門(mén)如有維修項(xiàng)目[不含小維修],需填寫(xiě)維修通知知人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。小維修可直接與后勤維修人員聯(lián)系解為了更好的為全院服務(wù)，做好全院的后勤保障工作(包括：水、電、暖、保安、后勤設(shè)備維護(hù)、綠化等),制定以(一)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院后勤的管理(二)牢固樹(shù)立面向臨床、面向病人、面向老人、面向(三)負(fù)責(zé)整頓院容、院貌、綠化美化事宜，搞好環(huán)境(四)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人、顧客第一、防病治病、便(五)加強(qiáng)班組管理，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持下送下收、(六)加強(qiáng)后勤工作的計(jì)劃性，各種后勤物資的采購(gòu)供(七)改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，經(jīng)常深入科室，了解(八)完成院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種臨時(shí)性任務(wù)。第三節(jié)后勤設(shè)備維護(hù)制度及監(jiān)管細(xì)則“六良好”“四干凈”“五不漏”“六良好”(二)每天檢查發(fā)電機(jī)的雙電源切換，以及電瓶、水、(三)每天檢查配電房的接線柱及線溫，以及各樓層的(四)檢查電梯機(jī)房是否正常運(yùn)行。(五)檢查泵房的聲音是否正常，運(yùn)行情況，水的壓力(六)檢查直飲水房的電源及進(jìn)水壓力，水泵的正常運(yùn)(七)檢查電加熱溫度，冷水池水位，熱水池水位。(八)檢查鍋爐房、煤氣房有無(wú)異常發(fā)生。(九)檢查消防監(jiān)控的煙感，噴淋閥和報(bào)警器情況。(十)定期對(duì)各樓臺(tái)層空調(diào)盤(pán)管進(jìn)行清洗，冷凍機(jī)組進(jìn)(十一)對(duì)各區(qū)域燈光進(jìn)行巡查，加強(qiáng)節(jié)能降耗管理控制，減少設(shè)備損耗。二、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則(一)有后勤保障管理組織、規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)。后勤保障服務(wù)能夠堅(jiān)持“以病人為中心”,滿足醫(yī)療服務(wù)流1.后勤人員知曉崗位職責(zé)和相關(guān)制度，有定期教育培訓(xùn)2.后勤保障部門(mén)有為患者、員工服務(wù)的具體措施并得到(二)水、電、氣、物資供應(yīng)等后勤保障滿足醫(yī)院運(yùn)行需要。嚴(yán)格控制與降低能源消耗嗎，有具體可行的措施與控1.水、電、氣等后勤保障的操作規(guī)范，合理配備人員，職責(zé)明確，按規(guī)定持證上崗。張貼和懸掛相關(guān)操作規(guī)范和設(shè)備的原理圖，作業(yè)人員24小3.有日常運(yùn)行檢查、定期定級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，且臺(tái)賬清晰。4.有明確的故障報(bào)修、排查、處理流程，有夜間、節(jié)假日出現(xiàn)故障時(shí)的聯(lián)系維修方式和方法。5.有水、電、氣等后勤保障應(yīng)急預(yù)案、并組織演練。6.有節(jié)能降耗、控制成本的計(jì)劃、措施與目標(biāo)并落實(shí)到相關(guān)科室與班組。7.有根據(jù)演練效果評(píng)價(jià)和定期檢查情況的改進(jìn)措施并落8.后勤保障安全，有序、到位，無(wú)安全事故。9、節(jié)能降耗工作成效。(三)建立健全醫(yī)療廢物和污水處理管理規(guī)章制度和崗1.有醫(yī)療廢物和污水處理管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)。2.污水處理系統(tǒng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.有專人負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物和污水處理工作，上崗前經(jīng)過(guò)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)合格。4.主管部門(mén)對(duì)制度與崗位職責(zé)情況有監(jiān)管評(píng)價(jià)和記錄。5.有根據(jù)監(jiān)管情況的改進(jìn)并得到落實(shí)。(四)工作人員的安全防護(hù)符合規(guī)定。(五)醫(yī)療廢物處置和污水處理符合規(guī)定。(六)加強(qiáng)特種設(shè)備管理。(七)后勤相關(guān)技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工2.操作人員均掌握技術(shù)操作規(guī)程。3.定期參加或舉辦相關(guān)教育培訓(xùn)活動(dòng)。4.有對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)管考核機(jī)制，有監(jiān)管和考核記錄。(八)開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高各級(jí)、各類(lèi)人員的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力。1.醫(yī)院有安全知識(shí)及應(yīng)急技能培訓(xùn)及考核計(jì)劃，定期對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行應(yīng)急相關(guān)法律、法規(guī)、預(yù)案及應(yīng)急知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)，組織考核。2.各科室、部門(mén)每年至少組織一次系統(tǒng)的防災(zāi)訓(xùn)練。3.開(kāi)展各類(lèi)突發(fā)事件的總體預(yù)案和專項(xiàng)預(yù)案應(yīng)急演練。4.培訓(xùn)考核的內(nèi)容涵蓋了本地區(qū)、本院需要應(yīng)對(duì)的主要5.相關(guān)人員掌握主要應(yīng)急技能和防災(zāi)技能。6.有應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的醫(yī)院內(nèi)、外聯(lián)合應(yīng)急演練。7.有應(yīng)對(duì)突發(fā)大規(guī)模傳染病暴發(fā)等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的8.應(yīng)急預(yù)案與流程的員工知曉率達(dá)到100%。(九)醫(yī)院有停電事件的應(yīng)急對(duì)策1.有停電的醫(yī)院總體院和主要部門(mén)應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急供電的范圍、實(shí)施應(yīng)急供電的演練，確保手術(shù)室、ICU等主要場(chǎng)所應(yīng)急用電。3.配備充分的應(yīng)急設(shè)施，如各個(gè)病區(qū)都設(shè)置有應(yīng)急用照4.員工都應(yīng)知曉停電時(shí)的對(duì)策程序。8.供電部門(mén)24小時(shí)值班制，有完整的交接班記錄。第四章后勤維護(hù)培訓(xùn)方案第一節(jié)整體培訓(xùn)方案訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。2.在職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會(huì)、崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位證書(shū)培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。3.項(xiàng)目員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不少于XX課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類(lèi)培訓(xùn)4.員工參加培訓(xùn)的考核成績(jī)，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。(一)培訓(xùn)的目的：為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備安全可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括轉(zhuǎn)鼓式格柵除污機(jī)設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。(二)培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員設(shè)備管理維護(hù)人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：2.掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法設(shè)備運(yùn)行參數(shù)3.掌握設(shè)備一般性故障的診斷、定位和排除方法；4.指導(dǎo)一般操作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作等。(三)對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：1.全員參與原則：培訓(xùn)是針對(duì)項(xiàng)目部全體員工開(kāi)展的培2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，需配合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的。3.全面性原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。(四)培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)；1.現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助。2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶二、員工培訓(xùn)操作流程(一)培訓(xùn)需求調(diào)查通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該項(xiàng)目部員工的培訓(xùn)需員工培訓(xùn)需求表求類(lèi)別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目需求制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人第二節(jié)設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃為了科學(xué)地管理好醫(yī)院后勤的機(jī)械設(shè)備，使機(jī)械設(shè)備的維護(hù)管理工作有組織、有計(jì)劃、有原則、有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)程地進(jìn)行，以達(dá)到機(jī)械設(shè)備的使用壽命長(zhǎng)、綜合效能高和適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展需要的目的，特制定本制度。二、管理職責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)全醫(yī)院范圍內(nèi)機(jī)械設(shè)備維護(hù)的歸口管理和統(tǒng)一計(jì)劃安排，要建立機(jī)械設(shè)備維護(hù)方面的各項(xiàng)制度和章程，各分廠、機(jī)械隊(duì)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、使機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)能按照醫(yī)院規(guī)范要求得到貫徹執(zhí)行。三、保養(yǎng)制度(一)日常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備維修保養(yǎng)工作，依據(jù)設(shè)備類(lèi)別、工作量大小和難易程度，分為日常保養(yǎng)和一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、定期保養(yǎng)。日常保養(yǎng)由操作工人每班每天必須進(jìn)行的設(shè)備保養(yǎng)工作，其內(nèi)容包括：設(shè)備清潔、加油、調(diào)整、更換個(gè)別零件、檢查潤(rùn)滑、聲音、漏油、安全附件以及損傷等情況。日常保養(yǎng)配合日常點(diǎn)檢和巡檢進(jìn)行，做好日常保養(yǎng)記錄。以維持設(shè)備的技術(shù)狀況為主的檢修形式、二級(jí)保養(yǎng)的工作量介于中修理和小修理的部分工作，又要完成中修理的一部分，主要針對(duì)設(shè)備易損零部件的磨損與損壞進(jìn)行修復(fù)或更查設(shè)備的動(dòng)態(tài)技術(shù)狀況與主要精度(噪音、震動(dòng)、溫升、油壓、波紋、表面粗糙度等),調(diào)整安裝水平，更換或修復(fù)零電工)為主。4.定期檢定(特種設(shè)備檢定檢修)定檢驗(yàn)周期規(guī)定，每年(或6個(gè)月)對(duì)鍋爐、壓力容器、安故障需維修時(shí)應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)程組織專業(yè)技術(shù)人員參與(二)使用和維護(hù)相結(jié)合原則，操作人員在設(shè)備日常維護(hù)工作中做到“三好”(管好、用好、維護(hù)好),“四會(huì)”(會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障),“三懂”(懂構(gòu)造、懂原理、懂性能)。要嚴(yán)格執(zhí)行日常保養(yǎng)(維護(hù))和定期保養(yǎng)(維修)制度。第三節(jié)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)方案與計(jì)劃為進(jìn)一步提高訂單計(jì)劃生產(chǎn)的及時(shí)性，保障設(shè)備的良(一)包裝裝置生產(chǎn)線的維護(hù)人員由兩部分組成：由于灌裝設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)，維修維護(hù)力量均不做周期性二、培訓(xùn)的目的隨著灌裝設(shè)備技術(shù)進(jìn)步與自控技術(shù)的提高，裝置設(shè)備維護(hù)組作為保證裝置設(shè)備正常運(yùn)行、維護(hù)不可缺少的一部分，技術(shù)力量比較薄弱，根據(jù)灌裝線的有效運(yùn)行情況，結(jié)合設(shè)備生產(chǎn)廠及設(shè)備結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，建議采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，對(duì)裝置維護(hù)人員外委培訓(xùn)，提高裝置維護(hù)人員的設(shè)備維修維護(hù)保障能力，提高設(shè)備有效利用和生產(chǎn)效率，達(dá)到快速保障三、培訓(xùn)方案1.每年邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備生產(chǎn)廠技術(shù)人員進(jìn)行一次系統(tǒng)的故障診斷與故障處理，對(duì)我方管理維護(hù)人員進(jìn)行理論與現(xiàn)場(chǎng)操作、維修維護(hù)培訓(xùn)一次。2.建立國(guó)產(chǎn)灌裝設(shè)備的質(zhì)保、維修維護(hù)合同關(guān)系，針對(duì)不同設(shè)備的正常使用年限、磨損情況，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與配件的更換，每年一次。3.裝置維護(hù)人員外委培訓(xùn)，送到灌裝設(shè)備生產(chǎn)廠或相關(guān)中石化及外資潤(rùn)滑油廠學(xué)習(xí)。4.針對(duì)灌裝線主機(jī)的電氣控制系統(tǒng)與程序軟件系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解設(shè)備的大概程序編輯原來(lái)與邏輯關(guān)系，學(xué)習(xí)電氣控制系統(tǒng)的控制原理與電氣原件的工作原理；理解設(shè)備電腦第四節(jié)設(shè)備維修人員培訓(xùn)通過(guò)月設(shè)備故障分析報(bào)告和備品備件損耗情況，我們會(huì)對(duì)各維修班組有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，獲取各維修班組在工作態(tài)度，責(zé)任心，班組凝聚力，技術(shù)水平，技術(shù)薄弱點(diǎn)，學(xué)習(xí)積極性等各方面的信息，針對(duì)以上現(xiàn)狀和他們自身的能力提升需求，結(jié)合設(shè)備部工作開(kāi)展的需要，設(shè)備部將安排更為廣泛的內(nèi)部培訓(xùn)。具體的實(shí)施方法：根據(jù)月設(shè)備故障分析報(bào)告，由設(shè)備工程部技術(shù)人員制定下個(gè)月的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，包括時(shí)間安排，地點(diǎn)，培訓(xùn)人員，參與培訓(xùn)人員，培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。三、外培出于提升產(chǎn)能的需要，公司近兩年來(lái)引進(jìn)了大批設(shè)備，對(duì)于這些新技術(shù)，我們各維修班組需要從頭去掌握，既是對(duì)未來(lái)設(shè)備自主維修的準(zhǔn)備，也是快速排除故障，保障生產(chǎn)的需要，更是對(duì)維修人員能力提升一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。設(shè)備的引進(jìn)，不單單是設(shè)備本身，更是技術(shù)的引進(jìn)，技術(shù)掌握不了，我們的設(shè)備維修將始終處于被動(dòng)的局面。我們要利用好每一次技術(shù)改造的機(jī)會(huì)，在設(shè)備調(diào)試階段安排專人跟隨學(xué)習(xí)，并要求設(shè)備廠家技術(shù)人員對(duì)我公司維修人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在具體的操作和調(diào)試過(guò)程中提高設(shè)備維修人員的綜合能力。抓住每一次廠家來(lái)人提供售后服務(wù)的機(jī)會(huì)，提出培訓(xùn)需要，爭(zhēng)取每一次或長(zhǎng)或短的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，根據(jù)設(shè)備故障記錄本所反應(yīng)的頻繁發(fā)生的故障，對(duì)廠家技術(shù)人員提出咨詢。此外，建議公司培訓(xùn)部門(mén)聘請(qǐng)?jiān)O(shè)備方面的專家對(duì)我們的設(shè)備維修人員進(jìn)行技術(shù)性的相關(guān)培訓(xùn)，和行政部門(mén)加強(qiáng)溝通，希望在今后組織培訓(xùn)的時(shí)候能考慮到這方面，也希望能定期組織維修人員委外培訓(xùn)：如plc編程控制系統(tǒng)培訓(xùn)、數(shù)控機(jī)床操作編程維修培訓(xùn)、電工培訓(xùn)、電焊等相關(guān)鉗工培具體的實(shí)施方法：對(duì)所有處于設(shè)備調(diào)試階段的項(xiàng)目，提出我們的培訓(xùn)要求，并要求提供完善的技術(shù)資料；對(duì)處于設(shè)備保修期內(nèi)的設(shè)備，和廠家協(xié)商溝通，提出培訓(xùn)意愿，利用技術(shù)人員到廠的機(jī)會(huì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，并盡可能要求對(duì)方提供相關(guān)的技術(shù)資料；對(duì)于設(shè)備供貨方，提出設(shè)備存在的問(wèn)題，積極協(xié)商尋求解決方案，并提出培訓(xùn)意愿或要求；和公司培訓(xùn)部門(mén)溝通，爭(zhēng)取外聘的培訓(xùn)和委外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。四、互訪跟同行業(yè)或業(yè)內(nèi)人士搭建良好的溝通交流平臺(tái)，探討和學(xué)習(xí)工作思路與方法，就共同存在的問(wèn)題進(jìn)行交流和分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在緊急情況下，獲取技術(shù)支持。鼓勵(lì)支持我們的也可以在平時(shí)的故障處理中發(fā)起咨詢，獲取外部技術(shù)人員的指導(dǎo)和建議，這一方式目前在設(shè)備維修領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用，是維修人員自學(xué)習(xí)和獲取幫助的主流方式，應(yīng)該引起我們的具體實(shí)施方法：盡力和所有能接觸到的廠家技術(shù)人員，同行業(yè)設(shè)備維修人員，建立良好的溝通和關(guān)系，可以建立互訪、互學(xué)習(xí)、互咨詢機(jī)制，當(dāng)然只是建立在設(shè)備維修和設(shè)備管理領(lǐng)域，以嚴(yán)格做好公司技術(shù)保密工作為前提。要求所有維修人員加入技術(shù)性交流論壇，起碼加入維修技術(shù)交流q群，并定期發(fā)起技術(shù)咨詢討論活動(dòng)，由設(shè)備工程部監(jiān)督實(shí)行。提升故障檢測(cè)和排除能力，絕不是多讀幾本書(shū)就能夠解慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。很多時(shí)候一個(gè)故障的產(chǎn)生涉及到很多方面，操作方法，機(jī)械因素和電氣故障等，這就要求我們的設(shè)備維修人員具備全面的素質(zhì)，對(duì)于本車(chē)間的設(shè)備深入了解，淡化機(jī)修鉗工和電工的概念，互相學(xué)習(xí)，互相完善，這就要求我們?cè)诎嘟M內(nèi)部建立互相學(xué)習(xí)、民主討論的機(jī)制，在工作中養(yǎng)成民主討論的風(fēng)氣，討論內(nèi)容可以涉及班組管理，設(shè)備故障等等，通過(guò)民主討論，活躍班組氣氛，增進(jìn)班組團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，培養(yǎng)獨(dú)立見(jiàn)解和分析問(wèn)題的能力，說(shuō)出自己的意提出自己的問(wèn)題，可以調(diào)節(jié)班組氣氛，增進(jìn)彼此交流，打開(kāi)心結(jié)，減少人員損失。具體實(shí)施方法：每周要求各班組召開(kāi)一次民主生活會(huì)，由各車(chē)間設(shè)備班組長(zhǎng)主持，全體維修人員參與，會(huì)議議題可以涵蓋典型故障，班組管理，設(shè)備隱患等多個(gè)方面，并形成記錄(會(huì)議議題，時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員，討論結(jié)果或分歧)由設(shè)備工程部定期檢查會(huì)議組織情況。總之，設(shè)備工程部維修團(tuán)隊(duì)要盡力打造成一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)工作的不斷優(yōu)化調(diào)整，建立健全一個(gè)可以不斷自主學(xué)習(xí)，循環(huán)推進(jìn)，不斷提高維修人員技能水平的培訓(xùn)機(jī)制，能夠留住老員工，培育新員工，減少人員流失帶來(lái)的技術(shù)性問(wèn)題，形成人人能挑大梁，個(gè)個(gè)不甘落后的積極局面，為設(shè)備管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第五節(jié)培訓(xùn)考核與考勤1.本期培訓(xùn)將采用分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及末位淘汰制，將本期項(xiàng)目部的員工分為兩個(gè)小組，并分別指派一名班導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織安排培訓(xùn)期間相關(guān)事宜。2.培訓(xùn)期間，由各培訓(xùn)講師為參加培訓(xùn)的評(píng)分將秉著公平公正的原則，綜合員工的表現(xiàn)及考核成績(jī)來(lái)3.培訓(xùn)期間的互動(dòng)環(huán)節(jié)將會(huì)作為加分項(xiàng)目，酌情加分，并記入個(gè)人成績(jī)及小組成績(jī)之中，而成績(jī)的結(jié)果將影響員工在本司的未來(lái)發(fā)展。4.崗位課程培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)后都將進(jìn)行一輪分?jǐn)?shù)匯總，平均分偏低的小組將會(huì)淘汰一名個(gè)人評(píng)分最低的組員。5.評(píng)分評(píng)比分為維護(hù)組、項(xiàng)目管理組及財(cái)務(wù)組。最終各組中個(gè)人成績(jī)排在最末尾的組員將會(huì)淘汰。6.通過(guò)培訓(xùn)的員工將獲得認(rèn)證證書(shū)，屆時(shí)可正式參加該醫(yī)院后勤設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目。1.各培訓(xùn)課程的評(píng)分細(xì)則由該科培訓(xùn)講師評(píng)定，理論課分?jǐn)?shù)占70%,實(shí)踐課分?jǐn)?shù)占30%。培訓(xùn)評(píng)分將匯總個(gè)人成績(jī)及小組平均成績(jī)，分?jǐn)?shù)匯總將由綜合管理部負(fù)責(zé)，并每日進(jìn)2.維護(hù)組的最終個(gè)人總成績(jī)將采用4:3:3的匯總機(jī)制，各培訓(xùn)課程的平均分占40%(由講師打分)。3.項(xiàng)目管理組及財(cái)務(wù)組的最終個(gè)人總成績(jī)將采用6:4的匯總機(jī)制，各培訓(xùn)課程的平均分占60%(由講師打分)。三、培訓(xùn)考勤1.參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。2.培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得4.員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《請(qǐng)假條》,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，于開(kāi)課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者，必須及時(shí)向本公司管理部申明原因，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。5.能參加本公司項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)的員工，年度考評(píng)、提升、加薪時(shí)優(yōu)先考慮。6.員工參訓(xùn)期間，未向本公司項(xiàng)目部請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以礦工論處。7.參訓(xùn)人員上課時(shí)務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽(tīng)課筆記8.專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作員工培訓(xùn)簽到表參培部門(mén)參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書(shū)培訓(xùn)名稱及編號(hào)參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡(jiǎn)介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對(duì)下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主辦單位意見(jiàn)第六節(jié)培訓(xùn)檔案管理為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)資料，加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。二、適用范圍綜合管理部培訓(xùn)組對(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。綜合管理部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資料的保管工作。四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍1.培訓(xùn)檔案存檔目錄。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)課報(bào)告》等。3.其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。4.無(wú)論筆試、口試及實(shí)操，考試成績(jī)將以電子檔形式記錄存檔。5.外派培訓(xùn)檔案的收集和保管、存放。6.培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤(pán)等)。7.培訓(xùn)往來(lái)文件存檔目錄8.培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實(shí)施表按時(shí)進(jìn)行存檔。第五章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備第一節(jié)物資裝備規(guī)劃《設(shè)備組織計(jì)劃》,并報(bào)總負(fù)責(zé)人審批、備案。監(jiān)督員填寫(xiě)《自制簡(jiǎn)易設(shè)備技術(shù)評(píng)定表》。第二節(jié)項(xiàng)目擬入設(shè)施設(shè)備明細(xì)一、后勤維保對(duì)象(一)配電醫(yī)院現(xiàn)有XX個(gè)配電站、XX臺(tái)變壓器。另外還有一臺(tái)柴應(yīng)急供電。配電站存在主要問(wèn)題為夏季