中小企業(yè)績效考核制度（制造業(yè)不適用）

中小企業(yè)績效考核制度（制造業(yè)不適用）

人力為原部

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（第四冊）

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人力資源管理系統(tǒng)

兼尊蹄度

?XXXX有限公司

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目錄

第一章前言.....................................1

第二章總則.....................................2

2.1目的.........................................................2

2.2釋義.........................................................2

2.3定位.........................................................2

2.4基本目標(biāo)....................................................2

2.5績效管理的基本原則..........................................3

2.6適用范圍....................................................3

2.7績效管理根據(jù)................................................3

2.8績效評估內(nèi)容................................................3

2.9績效評估職責(zé)................................................4

2.10評估時間與頻率.............................................4

2.11績效變更....................................................5

2.11.1變更時間.............................................5

2.11.2變更條件.............................................5

2.11.3變更程序.............................................5

2.11.4變更處理.............................................5

2.12申訴........................................................5

第三章績效計劃與KPI考核.......................7

3.1績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定................................7

3.1.1釋義..................................................7

3.1.2程序..................................................7

3.2自我評估.....................................................7

3.2.1釋義..................................................7

3.2.2自我評估的基本原則...................................8

3.2.3自我評估的根據(jù)........................................8

3.3主管評估.....................................................8

3.3.1釋義..................................................8

3.3.2主管評估的基本原則...................................8

3.3.3主管評估的根據(jù).......................................8

3.3.4主管評估程序..........................................9

3.3.5評估結(jié)果反饋..........................................9

3.4評估差異處理................................................9

第四章部門間滿意度調(diào)查........................10

4.1目的........................................................10

4.2用途........................................................10

4.3適用對象....................................................10

4.4調(diào)查評估關(guān)系...............................................10

4.5實施程序及方法.............................................11

4.6組織實施部門...............................................11

4.7實施時間....................................................11

4.8統(tǒng)計分析項目................................................11

4.9信息反饋....................................................11

4.10調(diào)查資料處理..............................................12

第五章顧客滿意度調(diào)查..........................13

5.1目的及用途..................................................13

5.2調(diào)查對象....................................................13

5.3調(diào)查方法....................................................13

5.4調(diào)查時間....................................................13

5.5組織實施部門...............................................13

5.6組織實施程序...............................................13

5.7統(tǒng)計分析....................................................14

5.7.1對軟件產(chǎn)品的滿意度...................................14

5.7.2對設(shè)備的滿意度.......................................14

5.7.3對服務(wù)的滿意度.......................................14

5.7.4意見匯總.............................................15

5.8信息反饋....................................................15

5.9調(diào)查資料的處理.............................................15

第六章評估結(jié)果的應(yīng)用..........................16

6.1釋義........................................................16

6.2績效改進(jìn)計劃...............................................16

6.3薪資調(diào)整....................................................16

6.4員工檔案....................................................16

第七章與績效管理有關(guān)的其他考核.................18

7.1員工試用考評................................................18

7.2晉級考評管理...............................................18

7.3晉升考核....................................................19

第八章附則....................................20

第九章附錄：績效管理工具應(yīng)用舉例..............21

9.1目標(biāo)責(zé)任書（對事業(yè)部）.....................................21

9.2事業(yè)部任務(wù)完成情況考核表...................................27

9.3年度任務(wù)書.................................................29

9.4季度績效評估標(biāo)準(zhǔn)...........................................33

9.5績效變更申請書.............................................34

9.6任務(wù)委托書.................................................35

9.7目標(biāo)責(zé)任書（對貴陽與成都XXXX）.....................................................37

9.8部門間滿意度評估表.........................................43

9.9顧客滿意度調(diào)查表...........................................44

9.10績效評估記錄表............................................45

9.11績效評估申訴表............................................47

第一章前言

績效管理的要緊目的是不斷提升組織與員工的績效。從組織層面來說，就是

通過各類績效管理手段與方法來引導(dǎo)員工實現(xiàn)組織績效目標(biāo)與提升組織績

效水平；從個人層面來講，就是通過員工與主管的共同參與，達(dá)到員工綜合

素養(yǎng)的不斷提高與績效的不斷提升的目的。

公司的績效管理體系是以KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）為基礎(chǔ)，部門間滿意度評價、

顧客滿意度評價相結(jié)合建立的，從公司內(nèi)縱向（KPD,橫向（部門間滿意

度評價）及外部客戶評價等三方面對員工的績效進(jìn)行綜合評價。

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評估：對員工個人工作任務(wù)與目標(biāo)從縱向進(jìn)行評估。

部門間滿意度調(diào)查：以客戶導(dǎo)向為基礎(chǔ)，對部門工作績效從橫向進(jìn)行評估，

同時評估結(jié)果與部門內(nèi)每個員工績效關(guān)聯(lián)。

顧客滿意度評價：以客戶導(dǎo)向為基礎(chǔ)，對部門工作從外部進(jìn)行評估，同時評

估結(jié)果與部門內(nèi)每個員工績效關(guān)聯(lián)。

第二章總則

2.1目的

為了建立與完善XXXX有限公司（下列簡稱公司）的員工績效管理系統(tǒng)，

準(zhǔn)確、合理地評價員工，使員工的奉獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高員工的績效，為人事

決策與薪酬管理提供根據(jù)，使公司與員工得到可持續(xù)性進(jìn)展，特制定本管理

制度。

2.2釋義

績效管理是根據(jù)公司核心價值評價理念與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)一定的程序與方法，對

員工的工作產(chǎn)出與奉獻(xiàn)進(jìn)行制度性的管理。

2.3定位

本制度是公司人力資源管理體系的有機(jī)構(gòu)成部分。由于其特別突出的重要

性，單獨(dú)制訂本制度。

績效管理是公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績效評估的結(jié)果是確定員工晉

升、崗位輪換、薪酬、福利、獎懲等人事決策的客觀根據(jù)，同時也是員工職

業(yè)生涯進(jìn)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀根據(jù)。

2.4基本目標(biāo)

公司績效管理的基本目標(biāo)是：

通過績效管理系統(tǒng)的實施，保證公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，提高在市場競爭環(huán)境

中的整體運(yùn)作能力與核心競爭實力。

通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與工作勝任力，建立習(xí)慣企業(yè)進(jìn)展

戰(zhàn)略的人力資源隊伍。

在績效管理的過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流；形成開放、積

極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

2.5績效管理的基本原則

公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、

時間等事宜，使績效管理有透明度。

客觀性原則：績效管理要做到以事實為根據(jù)，對被管理者的任何評價都應(yīng)有

事實根據(jù)，盡量避免主觀臆斷與個人感情色彩。

開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者與被管理者要開誠布公地進(jìn)

行溝通與交流，評估結(jié)果要及時反饋給被評估者，確信成績，指出不足，并

提出今后應(yīng)努力與改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或者有不一致意見應(yīng)在第一時間內(nèi)

進(jìn)行溝通。

差別性原則：對不一致部門、不一致崗位進(jìn)行績效評估時，要根據(jù)不一致的

工作內(nèi)容制定合適的衡量標(biāo)準(zhǔn),評估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。

常規(guī)性原則：績效管理是各級管理者的日常工作職責(zé)，對下屬做出正確的評

估是管理者重要的管理工作內(nèi)容,績效管理的工作務(wù)必成為常規(guī)性的管理工

作。

進(jìn)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進(jìn)個人及團(tuán)隊的進(jìn)展，因此，管理

者與被管理者都應(yīng)將通過績效管理提高績效作為首要目標(biāo)。任何利用績效管

理進(jìn)行打擊、壓制、報復(fù)他人與小團(tuán)體主義的做法都將受到公司的懲處。

2.6適用范圍

本管理制度的務(wù)必適用范圍是公司基層管理人員及其以上的員工，通常員工

是否執(zhí)行本制度由有關(guān)部門根據(jù)自身情況與需要自行決定。

2.7績效管理根據(jù)

績效管理的根據(jù)是員工在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)與工作結(jié)果，員工

工作過程之外的言行均不作為績效管理的根據(jù).

2.8績效評估內(nèi)容

公司員工的績效評估根據(jù)評估性質(zhì)分為KPI績效評估、12Q組織管理評估

兩種，其中12Q組織管理評估的程序方法與結(jié)果運(yùn)用由12Q評估工具及薪

酬管理制度規(guī)定。KPI績效評估根據(jù)評估時間則分為五種情況，即月度評估、

季度評估、半年評估、年終評估與臨時特別評估。部門間滿意度調(diào)查評估,

客戶滿意度調(diào)查，工程實施質(zhì)量評估則列為KPI績效評估的其中幾項，是

績效評估最終結(jié)果的構(gòu)成部分。KPI績效評估的基本程序方法結(jié)果運(yùn)用在本

制度規(guī)范。

評估周期與規(guī)范引用績效評估內(nèi)容評估周期評估規(guī)范引用

XXX12Q調(diào)查1次/半年12Q組織管理評估工具

XKPI績效KPI績效指標(biāo)月、季度、半年、年、特別臨本制度

科技部門間客戶滿意度時

績效

評估顧客滿意度

內(nèi)容工程實施質(zhì)量每個工程一次工程部門有關(guān)制度。

本制度后續(xù)內(nèi)容要緊針對KPI績效評估、部門間滿意度與顧客滿意度的有

關(guān)規(guī)定進(jìn)行描述，12Q評估與工程實施質(zhì)量評估參照有關(guān)文件執(zhí)行。

2.9績效評估職責(zé)

管理者（評估者）：各管理者（評估者）務(wù)必把績效管理作為管理過程中的重要

構(gòu)成部分，有效地利用績效管理，提高自己的管理水平與管理效果。在績效

管理過程中，各級管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵與約束下屬。使下屬盡快

成長起來，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績是各級管理者績效的重要表達(dá)。

被管理者（被評估者）：被管理者（被評估者）只有通過個人自身的長期不懈努

力，才能得到績效管理規(guī)程的高度評價，繼而享受到公司的更高級待遇。被

管理者（被評估者）有權(quán)利熟悉個人的績效管理根據(jù)與績效評估結(jié)果，有權(quán)依

照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目冃Ч芾磉M(jìn)行申訴。

人力資源部門：人力資源部門負(fù)責(zé)全公司績效評估工作的組織、實施、調(diào)整

與監(jiān)控與制度的解釋與處理有關(guān)評估投訴。

2.10評估時間與頻率

員工的日?？冃гu估與月度評估由各事業(yè)部、子公司、職能管理部門根據(jù)公

司績效管理制度與崗位工作特色及部門自身工作需要制定、執(zhí)行。

產(chǎn)出型事業(yè)部每半年進(jìn)行一次，分別在每年的7月初與第二年初進(jìn)行。

各職能管理部門每季度進(jìn)行一次，分別在一、二、三季度末（或者次月初）

左右進(jìn)行，第四季度評估與年終考核合并進(jìn)行，在第二年初左右安排。

2.11績效變更

2.11.1變更時間

季度績效考評內(nèi)容如需變更，最遲應(yīng)在每季度最后一個月的上旬提出。過時

無效。年度績效考評內(nèi)容如需變更，最遲應(yīng)在三季度末往常提出。過時無效。

2.11.2變更條件

確因客觀因素或者不可抗力因素導(dǎo)致。

2.11.3變更程序

被考評人提出，填寫《績效變更情況表》（見本制度第九章中所定義的“績

效變更情況表”部分），經(jīng)與考評人溝通確認(rèn)，雙方簽字生效。

2.11.4變更處理

確因客觀因素或者不可抗力因素發(fā)生變更,如變更為新項目則考評的權(quán)重分

數(shù)直接計入該項目，如該變更內(nèi)容取消則考評的權(quán)重分?jǐn)?shù)取消，總分根據(jù)實

際分?jǐn)?shù)計算，但最后計算系數(shù)時以公式（100%*考評綜合得分/實際計算總

分）進(jìn)行計算。

2.12申訴

各類評估結(jié)束后，被評估者有權(quán)利熟悉自己的綜合評估結(jié)果，評估者有向人

力資源部門反饋與解釋的職責(zé)，人力資源部門有向被評估者反饋與解釋的職

責(zé)。

被評估者如對評估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決；解決不了時，

員工有權(quán)向人力資源部門提出申訴。申訴時需提交《績效評估申訴表》及有

關(guān)說明材料。

人力資源部門需在5個工作日內(nèi)，對員工的申訴做出答復(fù)。

如員工的申述成立，務(wù)必改正申述者的績效評估結(jié)果，同時評估者個人的評

估結(jié)果將因此受到影響。

第三章績效計劃與KPI考核

3.1績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定

3.1.1釋義

績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)與根據(jù)?？冃в媱澥窃诳冃?/p>

管理期間開始的時候由主管人員與員工共同制定的績效契約，是對在本績效

管理期間結(jié)束時員工所要達(dá)到的期望結(jié)果的共識，這些期望結(jié)果是用關(guān)鍵績

效指標(biāo)的方式來表達(dá)的。

3.1.2程序

?設(shè)定績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程如下

?根據(jù)目標(biāo)分解與被評估者的工作職責(zé)確定其要緊工作目標(biāo)。

?確定各項工作目標(biāo)的要緊工作產(chǎn)出與估計完成的期限。

?確定各項工作產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)與獲取評估信息的來源。

?確定各項工作目標(biāo)的權(quán)重。

將績效計劃與關(guān)鍵績效指標(biāo)填寫在相應(yīng)的績效管理工具表（見本制度第九章

中所定義的有關(guān)工具）。假如在實施過程中，績效目標(biāo)發(fā)生變動，則在《績

效目標(biāo)變更表》（見本制度第九章中所定義的有關(guān)工具）中填寫，最后的評

估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。

3.2自我評估

3.2.1釋義

自我評估是指在績效管理期間結(jié)束時，由被評估者按照預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績效指

標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)對自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。自我評估是公司績效管

理制度的有機(jī)構(gòu)成部分，它是利用被評估者對自己工作所做的反思、總結(jié)、

檢查與評估，以激勵被評估者不斷改進(jìn)工作方法，端正工作態(tài)度，改善工作

能力，提高工作績效。

3.2.2自我評估的基本原則

自我評估制度運(yùn)行的基本原則是：被評估者務(wù)必以對個人負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)

與對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評估。在自我評估過程中，被評估者務(wù)

必嚴(yán)格自律，客觀、公正地對自己的工作做出正確的評估。

3.2.3自我評估的根據(jù)

被評估者自我評估的根據(jù)要緊是預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純

地與他人進(jìn)行比較而得出的自我評估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。

3.3主管評估

3.3.1釋義

主管評估是指在績效管理期間結(jié)束時，由被評估者進(jìn)行自我評估之后，由評

估者的直接主管對被評估者的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。主管評估是公司

績效管理制度的有機(jī)構(gòu)成部分，它是實現(xiàn)管理的監(jiān)督與操縱職能的重要途

徑.同時主管人員通過績效管理幫助被評估者改善工作能力，提高工作績效。

3.3.2主管評估的基本原則

?主管評估制度運(yùn)行的基本原則是

?評估者務(wù)必以對工作負(fù)責(zé)與對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度.認(rèn)真進(jìn)行評估，評估應(yīng)

該以事實為根據(jù)。

?主管評估針對的是被評估者的工作表現(xiàn)，而不要對被評估者的個性特征

進(jìn)行評價。

?主管人員對下屬的評估以進(jìn)展與提高下屬的工作績效與工作能力為最

終目標(biāo)，不得以個人的好惡進(jìn)行評判。

333主管評估的根據(jù)

主管評估的根據(jù)要緊是預(yù)先設(shè)定的被評估者的績效指標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地

將被評估個人與他人進(jìn)行比較而得出的評估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。

3.3.4主管評估程序

?工作績效評估

在績效管理期末時，評估者根據(jù)事先確定的被評估者的工作產(chǎn)出與衡量標(biāo)準(zhǔn)

對評估者的個人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。

?提出工作期望

評估者對被評估者的要緊優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)評估者在工作績效中有待

改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)與提高的期望。

3.3.5評估結(jié)果反饋

直接主管與被評估者根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行績效反饋面談,根據(jù)被評估者自我評

估與主管的評估，共同達(dá)成對該員工的最終評估結(jié)果，共同制定提高績效的

方案。

3.4評估差異處理

績效評估的最終結(jié)果將以主管評估結(jié)果為準(zhǔn)，自我評估僅供主管評估溝通時

參考。

第四章部門間滿意度調(diào)查

4.1目的

部門間的滿意度評估是指由同意某部門服務(wù)的有關(guān)部門對該部門提供的服

務(wù)進(jìn)行評估，要緊表達(dá)為對該部門提供的服務(wù)的滿意程度。有關(guān)部門的滿意

度是部門績效的重要構(gòu)成部分，同時與該部門中員工的個人績效評估最終結(jié)

果有關(guān)。

4.2用途

用于對公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及部門工作的滿意度調(diào)查。

4.3適用對象

公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、子（分）公司總經(jīng)理（不含貴陽

XXXX與成都XXXX）、各業(yè)務(wù)支持部門（財務(wù)部、辦公室、質(zhì)量管理部、

人力資源部、物料組）。

4.4調(diào)查評估關(guān)系

序號被調(diào)查評估部門調(diào)查實施部門說明

子（分）公司總經(jīng)理及事業(yè)部、子（分）公司總經(jīng)理、公司總監(jiān)、副總、總經(jīng)

1

以上領(lǐng)導(dǎo)理、董事長

辦公室、人力資源部、質(zhì)量管理部、各事業(yè)部副總、軟

2財務(wù)部件公司過程部、軟件公司研發(fā)部、工程服務(wù)中心、公司

事業(yè)部、子（分）公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)

財務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、各事業(yè)部副總、軟

3辦公室件公司過程部、軟件公司研發(fā)部、工程服務(wù)中心、公司

事業(yè)部、子（分）公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)

財務(wù)部、人力資源部、辦公室、各事業(yè)部副總、軟件公

4質(zhì)量管理部司過程部、軟件公司研發(fā)部、工程服務(wù)中心、公司事業(yè)

部、子（分）公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)

財務(wù)部、質(zhì)量管理部、辦公室、各事業(yè)部副總、軟件公

司過程部、軟件公司研發(fā)部、工程服務(wù)中心、公司事業(yè)

5人力資源部

部、子（分）公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)

4.5實施程序及方法

每季度末，人力資源部門向各部門發(fā)出《部門間滿意度評估表》，評估部門

根據(jù)一個評估周期以來對被評估部門所提供服務(wù)的情況，對被評估部門的總

體滿意程度做出評價.同時給出被評估部門工作改進(jìn)的建議。

人力資源部門對各個部門的評估結(jié)果與工作改進(jìn)建議進(jìn)行整理，得到每個部

門總體的有關(guān)部門滿意度，并將評估結(jié)果與工作改進(jìn)意見反饋給被評估部

門。

4.6組織實施部門

由人力資源部門組織實施。

4.7實施時間

每季度末最后一個完整的星期完成調(diào)查、統(tǒng)計工作，信息反饋在調(diào)查、統(tǒng)計

工作完成之后的一個月內(nèi)完成。

4.8統(tǒng)計分析項目

調(diào)查分?jǐn)?shù)統(tǒng)計：調(diào)查項平均分及平均總分（表）；

意見及建議統(tǒng)計：各項目意見及建議分類匯總。

4.9信息反饋

高層管理人員：由公司CEO與人力資源總監(jiān)在收到人力資源部統(tǒng)計分析材

料后三周內(nèi)將結(jié)果反饋給被評價人員或者部門，并針對調(diào)查結(jié)果向被評價部

門提出工作改進(jìn)意見與建議。

中層管理人員：由分管副總經(jīng)理與人力資源部門在收到人力資源部統(tǒng)計分析

材料后三周內(nèi)將結(jié)果反饋給被評價部門主管，并針對調(diào)查結(jié)果向被評價部門

提出工作改進(jìn)意見與建議。

4.10調(diào)查資料處理

所有資料獨(dú)立成冊與其他資料分類存放備查。

保管期限及有關(guān)規(guī)定按照公司《檔案資源管理制度》的有關(guān)條款執(zhí)行。

第五章顧客滿意度調(diào)查

目的及用途

用于評估產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)、服務(wù)等部門對公司客戶的服務(wù)質(zhì)量；客戶對服務(wù)

質(zhì)量的評估是有關(guān)部門及員工績效的重要構(gòu)成部分；改進(jìn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量與

服務(wù)質(zhì)量，提高公司的綜合競爭能力。

5.2調(diào)查對象

公司客戶群。

5.3調(diào)查方法

問卷調(diào)查。

5.4調(diào)查時間

每年io月份開展一次。

5.5組織實施部門

公司質(zhì)量管理部。

5.6組織實施程序

5.7統(tǒng)計分析

5.7.1對軟件產(chǎn)品的滿意度

圖表：各子評價項目的滿意度對比分析圖表。

5.7.2對設(shè)備的滿意度

圖表：各子評價項目的滿意度對比分析圖表。

5.7.3對服務(wù)的滿意度

圖表：各子評價項目的滿意度對比圖表。

對服務(wù)、設(shè)備、軟件產(chǎn)品的滿意度對比分析圖表。

服務(wù)、設(shè)備、產(chǎn)品滿意度指數(shù)對比分析圖表。

5.7.4意見匯總

分類匯總并按百分比大小排列。

5.8信息反饋

見實施程序圖。

5.9調(diào)查資料的處理

調(diào)查問卷裝訂成冊獨(dú)立存放，由公司質(zhì)量管理部保管；調(diào)查統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)及

有關(guān)反饋處理資料成冊獨(dú)立存放，由公司質(zhì)量管理部保管。保管期限及有關(guān)

規(guī)定按照公司《檔案資源管理制度》的有關(guān)條款執(zhí)行。

第六章評估結(jié)果的應(yīng)用

6.1釋義

評估結(jié)果的應(yīng)用是指根據(jù)對被評估者的評估結(jié)果，將績效管理與其他人力資

源管理規(guī)定結(jié)合起來，實施相應(yīng)的人力資源管理措施?？冃гu估結(jié)果要緊運(yùn)

用于下列幾個方面：

?作為績效改進(jìn)的要緊根據(jù)；

?作為職位、等級晉升?（降）與崗位調(diào)配的要緊根據(jù)；

?作為薪資調(diào)整與績效獎金分配的直接根據(jù)，與《薪酬管理制度》接軌；

?記入員工檔案，為制定員工職業(yè)生涯進(jìn)展規(guī)劃及培訓(xùn)計劃、提供根據(jù)。

與《人才評估與開發(fā)制度》接軌。

6.2績效改進(jìn)計劃

各級評估者與被評估者應(yīng)及時針對評估中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項目分析原因,

制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。評估者有責(zé)任為被評估者實施績效改進(jìn)計劃提供指

導(dǎo)、幫助與必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤檢查，

6.3薪資調(diào)整

根據(jù)績效評估結(jié)果，依照一定的程序與方法，改變崗位薪資等級，從而激勵

員工在更好地做好本職工作的基礎(chǔ)上，享受公司更好的人事待遇。

職位薪資級別晉（降）級級數(shù)與年度評估檔次直接對應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)參照公司已

有的有關(guān)制度執(zhí)行，尚沒有制度規(guī)定的由上級主管負(fù)責(zé)確定。

6.4員工檔案

各級管理者應(yīng)將員工歷次評估結(jié)果記入員工檔案，作為員工培訓(xùn)進(jìn)展的根

據(jù)。

人力資源部門有責(zé)任根據(jù)公司目前的員工狀況，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，

安排、組織各部門員工參加培訓(xùn)。員工的崗位輪換、調(diào)動也應(yīng)以評估結(jié)果為

根據(jù)。

第七章與績效管理有關(guān)的其他考核

7.1員工試用考評

員工試用考評包含新錄用員工的考評與試用期員工的考評。

新錄用員工依照《人才評估與開發(fā)制度》中“培訓(xùn)管理制度”之規(guī)定同意基

礎(chǔ)培訓(xùn)后，由人力資源部安排考核?？己撕细窈?，方可派往應(yīng)聘部門進(jìn)行試

用，并將培訓(xùn)心得體會在公司辦公網(wǎng)絡(luò)上公布?？己瞬缓细?，給予一次補(bǔ)考

機(jī)會。補(bǔ)考合格，即予試用；不合格，不再給予補(bǔ)考機(jī)會，并不聘用。

新錄用員工通過基礎(chǔ)培訓(xùn)考核，培訓(xùn)期照發(fā)工資，未通過考核者，不結(jié)算工

資。

試用員工依本公司人事管理制度規(guī)定，原則上均應(yīng)試用三個月。試用三個月

后，由所在部門負(fù)責(zé)組織考核。考核通過，即予轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為有必

要延長試用時間，應(yīng)附試用考核成績，注明延長時間的理由，呈分管副總經(jīng)

理核準(zhǔn)后報人力資源部備案。延長時間最多不得超過3個月。

7.2晉級考評管理

公司責(zé)成各部門、子公司根據(jù)本部門工作特色及工作所需的技能要求，制定

本部門員工的等級要求與晉級標(biāo)準(zhǔn)，并報人力資源部，作為考察晉級公平、

公正的根據(jù)。

各部門、子公司制定的晉級制度中晉級考評的內(nèi)容務(wù)必包含考評內(nèi)容（稟性、

態(tài)度、知識、崗位技能與員工綜合能力）、考評方式、考評程序、考評時間

等方面的內(nèi)容。

公司各部門、子公司制定的晉級制度務(wù)必備份一份到人力資源部，作為考查

各部門的考核工作的公平性，考題符合要求的真實性的根據(jù)。

本公司各部門晉級的考核形式與考題本部門選擇與編制，人力資源部協(xié)助。

公司各部門考評完成之后將材料匯總報送人力資源部存入員工檔案。

7.3晉升考核

晉升考核是指員工得到晉升提名后，對其個性、職業(yè)興趣、技能所做的測試

考核。

晉升考核由人力資源部組織實施。

考核結(jié)果作為員工能否參加晉升培訓(xùn)的根據(jù)，作為員工晉升入職后，開發(fā)培

訓(xùn)的根據(jù)。

第八章附則

本制度解釋權(quán)在公司CEO與人力資源管理部門。

本制度自公布之日起施行。往常公布的有關(guān)制度中如有與本制度相抵觸之

處，以本制度的規(guī)定為準(zhǔn)。

第九章附錄：績效管理工具應(yīng)用舉例

9.1目標(biāo)責(zé)任書（對事業(yè)部）

用于公司對事業(yè)部全年任務(wù)目標(biāo)完成情況考核。本目標(biāo)責(zé)任書每年簽訂一

次，在每年春節(jié)前完成。

例：XX事業(yè)部XX年目標(biāo)責(zé)任書

XX事業(yè)部目標(biāo)責(zé)任書

訂立雙方：

甲方：XXXX有限公司（下稱公司）

乙方：XX事業(yè)部（下稱事業(yè)部）

簽訂時間：XX年XX月XX日

簽訂地點(diǎn)：XXXX公司

根據(jù)XXXX有限公司“XX文件的有關(guān)規(guī)定”的有關(guān)精神，結(jié)合公司現(xiàn)階

段的實際情況，經(jīng)充分協(xié)商，甲乙雙方一致同意對事業(yè)部實行目標(biāo)管理。為

了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方特訂立本目標(biāo)責(zé)任書，以資共同遵守。

一.有關(guān)術(shù)語解釋

?合同金額：為當(dāng)年簽訂合同總金額（稅價合計）

?毛利=合同總價一直接費(fèi)用

?合同毛利：指當(dāng)年簽訂的全部合同的［毛利］之與。

?銷售毛利（實現(xiàn)毛利）：合同中所列資產(chǎn)已全雌移至客戶，財務(wù)上辦理銷

售結(jié)算的“毛利”。

?事業(yè)部上交毛利：合同毛利一事業(yè)部提留（按照分段比例）

?資金占用：在合同項目實施中，根據(jù)合同性質(zhì)（純軟件、純硬件、集成

項目）不一致，同意不一致的時間周期內(nèi)使用的不一致比例資金，該部

分資金叫資金占用。超過時間周期與資金比例大小部分資金公司將收取

滯納金。

?軟件成本：

軟件產(chǎn)品成本（含公司開發(fā)與采購的軟件產(chǎn)品）

軟件項目成本：

如有新的軟件開發(fā)銷售，其軟件成本另行核定。

?工程實施費(fèi)=合同金額*相應(yīng)的工程實施費(fèi)比例。工程實施費(fèi)參考提取

比例（暫定）見附表一?

?協(xié)調(diào)費(fèi)：按《銷售管理制度》中有關(guān)協(xié)調(diào)費(fèi)的管理辦法執(zhí)行。

?稅金：按照增值稅、營業(yè)稅及附加分類計算，純硬件銷售與軟硬件混合

銷售按照增值的17%收增值稅,純軟件開發(fā)與服務(wù)按照合同金額的6%

計算營業(yè)稅。

?事業(yè)部總提留=毛利*提留比例，用于支付市場費(fèi)用、工程實施協(xié)作費(fèi)、

軟件協(xié)作費(fèi)、業(yè)務(wù)招待、差旅費(fèi)（含公司車輛使用費(fèi)）、員工（含事業(yè)

部總經(jīng)理）基本工資、文印及辦公用具費(fèi)、通訊、交通、生活、保險補(bǔ)

貼、業(yè)績獎勵。

二.責(zé)任形式與責(zé)任期限

對事業(yè)部的毛利實行“事業(yè)部提成與毛利掛鉤，完成目標(biāo)基數(shù)、超標(biāo)獎勵，

未達(dá)標(biāo)懲處”的形式。

責(zé)任期限為一年。即XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

三、經(jīng)核定事業(yè)部在責(zé)任期內(nèi)的毛利指標(biāo)

實現(xiàn)毛利：XX萬元

四.其他考核內(nèi)容

資源管理執(zhí)行情況：按照公司資源管理辦法執(zhí)行

合同管理執(zhí)行情況：按照公司合同管理制度執(zhí)行

安全生產(chǎn)執(zhí)行情況：責(zé)任人確保事業(yè)部人員、物資、設(shè)備、財產(chǎn)的安全，落

實生產(chǎn)、交通、防火、防盜、防騙等安全防范措施。

執(zhí)行公司制度的情況：執(zhí)行公司其他制度的情況。

?具體內(nèi)容見下表

考核內(nèi)容及指標(biāo)

序號12345備注

考核內(nèi)毛利資源管合同管安全生執(zhí)行公其他

容理執(zhí)行理執(zhí)行產(chǎn)執(zhí)行司制度

情況情況情況的情況

五.考核時間、方式

?考核時間

分為兩種情況

正常情況下，每季度召開一次季度經(jīng)濟(jì)分析會，但不作考核；每半年考評一

次，一年考核結(jié)算一次；

非正常情況：由于公司務(wù)必負(fù)責(zé)支撐事業(yè)部的現(xiàn)金流，假如事業(yè)部的費(fèi)用發(fā)

生額達(dá)到或者超過毛利的提留比例，或者者事業(yè)部的資金占用總額超過對各

類合同資金占用的規(guī)定，且占用時間在一個月以上者，公司將組織考核。

?考核方式

由人力資源總監(jiān)組織，CEO主持，財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部門參加，每個事業(yè)部

單獨(dú)進(jìn)行。

六.獎懲原則及程序性規(guī)定

季度檢查，半年考核，年終結(jié)算。半年考評結(jié)束后，假如考評結(jié)果事業(yè)部完

成全年目標(biāo)任務(wù)達(dá)到50%以上，可在應(yīng)結(jié)算的提留中先提取60%兌現(xiàn)，其

余40%待年終考核完成后統(tǒng)一結(jié)算。

事業(yè)部順利完成經(jīng)營目標(biāo)，按完成額X提留比例結(jié)算。

前述各部門考核內(nèi)容及指標(biāo)，其中的非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使用否決倒扣制，考核結(jié)

果每違反一項，相應(yīng)在事業(yè)部提留費(fèi)用中扣除2000元。情節(jié)嚴(yán)重，造成后

果，甚至觸犯法律的，按照公司有關(guān)制度規(guī)定及國家法律法規(guī)執(zhí)行。

事業(yè)部內(nèi)部分配獎勵情況應(yīng)報公司備案。

?獎懲

毛利計算

事業(yè)部提留

事業(yè)部提留=毛利*提留比例

產(chǎn)出型事業(yè)部分檔提留比例及事業(yè)部總經(jīng)理獎勵袤如下:

提留比例分配表

檔位毛利（萬元）事業(yè)部總提留比例事業(yè)部總經(jīng)理個人提留事業(yè)部提留（％）

（%）（%）

1

.......

?事業(yè)部提留支出

提成的基本原則：

合同有毛利，合同已實施完工（或者者合同項目分段完成），實現(xiàn)的毛利其

資金已部分或者全部收回。實現(xiàn)毛利部分收回資金者，使用按實際收到的資

金分段提成。提成中支付個人的獎勵，其個人所得稅由個人承擔(dān)，公司代扣

代交。事業(yè)部總經(jīng)理對本部門全體人員的獎勵提出分配意見報CEO審批后

執(zhí)行事業(yè)部提留部分用于除總經(jīng)理個人分配比例外的所有事業(yè)部支出。

提留支出標(biāo)準(zhǔn)的確定：人員工資及各類補(bǔ)貼：可參照公司XX年銷售人員薪

酬體系確定。各類補(bǔ)貼可參照公司規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)差費(fèi)：參照公司差旅費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)執(zhí)行。市場費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、獎勵由事業(yè)部總經(jīng)理根據(jù)需要及可能自行確

立。

?事業(yè)部總經(jīng)理薪酬管理

構(gòu)成：福利、工資、績效獎勵、公司獎勵、承諾目標(biāo)獎

各項構(gòu)成的來源：事業(yè)部總經(jīng)理獲得按照上表所列比例數(shù)額的個人的收入。

包含福利、工資（執(zhí)行公司確定的標(biāo)準(zhǔn)），績效獎勵。

公司獎勵：

完成毛利按下表中不一致檔次的提獎比例，由公司對事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行獎

勵。

檔位毛利（萬元）公司對總經(jīng)理獎勵（％）備注

1

.......

承諾目標(biāo)獎勵：完成年度目標(biāo)責(zé)任書確定的上交利潤，由公司給予一次性獎

勵。超額完成任務(wù)給予一次性超額獎勵

未完成目標(biāo)任務(wù)，從事業(yè)部總經(jīng)理個人的獎勵中一次性扣除萬元獎金。

七.特別說明：

事業(yè)部欲自行開發(fā)軟件，務(wù)必遵循下列原則

欲開發(fā)時實現(xiàn)的毛利能夠負(fù)擔(dān)事業(yè)部全年費(fèi)用.

報公司并獲得批準(zhǔn)

由公司對開發(fā)費(fèi)用委托XXXX軟件公司進(jìn)行評審，自行開發(fā)軟件的費(fèi)用應(yīng)

低于評審所確定的費(fèi)用。

八.經(jīng)核定事業(yè)部在責(zé)任期初的基礎(chǔ)情況

事業(yè)部市場業(yè)務(wù)資源界定：等.

假如事業(yè)部之間發(fā)生業(yè)務(wù)資源沖突的情況，首先由事業(yè)部之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，假

如事業(yè)部之間協(xié)調(diào)不成，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)、界定。

九.事業(yè)部的權(quán)利義務(wù)

?事業(yè)部在遵守國家法律法規(guī)及遵守公司的各項規(guī)章制度的前提下享有

充分的經(jīng)營自主權(quán)。

?事業(yè)部在遵守公司人力資源管理制度的前提下，有權(quán)安排內(nèi)部職工的工

作，公司不得干預(yù)。

?事業(yè)部在遵守公司有關(guān)分配制度的前提下,有權(quán)在核定的事業(yè)部提留費(fèi)

用的額度內(nèi)自主選擇或者制定內(nèi)部分配形式與方案。報公司備案。

?事業(yè)部有權(quán)共享公司獲得的各類資質(zhì)及無形資產(chǎn)。

?事業(yè)部不承擔(dān)追求產(chǎn)值的任務(wù)。

?事業(yè)部在經(jīng)營活動中應(yīng)保證與保護(hù)公司的整體利益與形象;在資金調(diào)度

與人事安排等與公司利益發(fā)生沖突時，應(yīng)服從公司的統(tǒng)一安排、調(diào)度；

事業(yè)部有關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)歷史遺留應(yīng)收款的責(zé)任;事業(yè)部在經(jīng)營活動中不

得有違法違紀(jì)行為。

十.公司的權(quán)利義務(wù)

?公司有權(quán)對事業(yè)部執(zhí)行國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度的情況進(jìn)行

監(jiān)督檢查：對事業(yè)部在責(zé)任期內(nèi)的任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查與審計。

?公司有義務(wù)保障事業(yè)部總經(jīng)理的合法收入。

?公司有義務(wù)幫助事業(yè)部協(xié)調(diào)、解決在經(jīng)營管理活動中遇到的困難。

十一.附則

?本目標(biāo)責(zé)任書經(jīng)甲乙雙方簽字后生效，責(zé)任期內(nèi)任何方不得隨意變更、

中止或者解除。

?責(zé)任人在經(jīng)營活動中如嚴(yán)重違犯國家法律法規(guī)及公司制度的規(guī)定，或者

在經(jīng)營中嚴(yán)重失誤，公司有權(quán)解除責(zé)任人的職務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律

的，依法論處。

?本目標(biāo)責(zé)任書在執(zhí)行過程中，如遇國家法律法規(guī)政策與客觀環(huán)境發(fā)生無

法預(yù)料的重大變化或者出現(xiàn)其他特殊原因，確需變更責(zé)任書時，雙方協(xié)

商解決。

?本目標(biāo)責(zé)任書一式三份，甲方持二份，乙方持一份，均同效。

?本目標(biāo)責(zé)任書含2個附件：

（1）稅收與工程標(biāo)準(zhǔn)說明；

（2）部分工程實施費(fèi)用參考比例

甲方：XXXX有限公司CEO（簽名）：

乙方：事業(yè)部責(zé)任人（簽名）：

附表一部分工程實施費(fèi)用參考比例（略）

附件二：稅收與工程標(biāo)準(zhǔn)說明（略）

9.2事業(yè)部任務(wù)完成情況考核表

用于公司對事業(yè)部半年任務(wù)目標(biāo)完成情況考核。本考核表每半年執(zhí)行一次,

在每年7月初完成。

例：XX事業(yè)部任務(wù)完成情況考核表

被考核事業(yè)部：XX考核期間：XX年上半年

（說明：半年為一個財務(wù)周期。）

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

?毛利完成情況

考核內(nèi)容全年任務(wù)半年分解實際完成情況（萬元）已完成數(shù)占全備注（往年

指標(biāo)（萬任務(wù)指標(biāo)年百分比（％）結(jié)轉(zhuǎn)情況）

合同毛利實現(xiàn)毛利

元）（萬元）

毛利

...

?資金占用情況:

?應(yīng)收款情況：

（一）往年遺留應(yīng)收款完成情況

（-）本財務(wù)周期應(yīng)收款情況

二、其他指標(biāo)完成情況

?資源管理執(zhí)行情況

?合同管理執(zhí)行情況

?員工成長執(zhí)行情況

?安全生產(chǎn)執(zhí)行情況

?執(zhí)行公司制度的情況

三、財務(wù)周期應(yīng)結(jié)算情況

四、需要說明的其他情況與問題

事業(yè)部總經(jīng)理簽字：

CEO簽字：

人力資源總監(jiān)簽字：

財務(wù)總監(jiān)簽字：

財務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字:

9.3年度任務(wù)書

用于上級對直接下級全年績效目標(biāo)考核。本責(zé)任書每年簽訂一次，在每年春

節(jié)前完成。

例：公司XX年XX職位任務(wù)書

XX年重慶XXXX(XX)任務(wù)書

第一部分：任職任崗說明與任職任崗書

第二部分：任職交接書

第三部分：XX職位、年度目標(biāo)、績效評估說明

第四部分：任職與薪酬備忘

第一部分：任職任崗說明

重慶XXXX聘請XX同志為重慶XXXX有限公司XX職位。根據(jù)本任務(wù)書

后續(xù)有關(guān)規(guī)定承擔(dān)其責(zé)任、使用其權(quán)利、同意其考核、享受其利益。

第二部分：任職交接書：

?任命者承諾:

序號承諾內(nèi)容承諾狀態(tài)

1我已根據(jù)本任務(wù)書，就任職任崗者馬上任職、任崗涉及的有關(guān)程序與內(nèi)容

進(jìn)行了充分溝通，雙方并形成一致意見。

2我已就本任務(wù)書涉及的附錄材料內(nèi)容與任職任崗?fù)具M(jìn)行了充分交流，并

對不一致的認(rèn)知展開了實事求是深入探討，并形成一致意見。

3我授予任職任崗者在本任務(wù)書規(guī)定范圍內(nèi)的所有責(zé)任、權(quán)利，關(guān)于其運(yùn)用

職權(quán)進(jìn)行的所有活動，我不予干涉。

4我將遵照本任務(wù)書約定的績效標(biāo)準(zhǔn)參照公司有關(guān)制度對任職任崗者進(jìn)行

考評并保隙其根據(jù)本書約定獲得應(yīng)得利益。

5我與就雙方未來可能的分歧約定了溝通交流的程序與方法。

6其它：

注：

承諾者：

承諾時間：

?任職任崗者承諾:

序號承諾內(nèi)容承諾

狀態(tài)

1