2024年灤縣迎接世園會服務世園會旅游提質升級工程實施方案（僅供參考）

第頁2024年灤縣迎接世園會服務世園會旅游提質升級工程實施方案（僅供參考）

迎接世園會

服務世園會

旅游提質升級工程實施方案

為迎接世園會、服務世園會，提升旅游產(chǎn)業(yè)品質，推動旅游業(yè)跨越式發(fā)展，讓旅游者在灤縣盡情體驗

“灤澤千里·城迎天下”豐富內涵，特制定本實施方案。

一、指導思想

以市委九屆六次全會精神為指導，結合全市

“迎世園會”旅游提升及旅游廁所建設工作會議精神，按照大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場的發(fā)展理念，認真審視全縣旅游業(yè)發(fā)展差距，進一步解放思想，搶抓機遇，加強統(tǒng)籌協(xié)調，形成建設合力，做足長板、彌補短板。確立核心產(chǎn)品、完善基礎設施、提升城市功能、健全地接體系、優(yōu)化旅游環(huán)境，提高文化旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)的比重，將產(chǎn)業(yè)品質提高到新的層次和水平。讓廣大游客在灤縣游得開心、食得放心、住得舒心、行的順心，實現(xiàn)最佳市場效益和社會效益，建設立足京津冀、面向海內外的知名旅游目的地。

二、工作目標

圍繞食、住、行、游、購、娛六大旅游要素，開展景區(qū)建設提升、酒店品質提升、旅游商品開發(fā)、旅行社健康發(fā)展、餐飲業(yè)管理、旅游交通優(yōu)化、旅游公共服務上位、客源市場拓展

“八項工程”，負重加壓、不懈努力，到

2024

年

3

月，基本形成銜接有序的地接服務體系、方便快捷的旅游交通體系、廣泛覆蓋的旅游信息咨詢服務體系以及多方位旅游便民惠民服務體系、穩(wěn)定有力的旅游市場監(jiān)管體系。

三、主要任務

（一）景區(qū)建設提升工程

1.

建設旅游精品

。重點加快推進灤州古城、青龍山風景區(qū)、灤河水利風景區(qū)、橫山大覺寺景區(qū)、文峰塔景區(qū)、龍山文化旅游產(chǎn)業(yè)園等項目建設。全面建設完善步游路、停車場、旅游廁所、游客中心、引導標識、導游服務、醫(yī)療服務、廢棄物管理、投訴處理等基礎設施和服務功能，構建旅游目的地產(chǎn)品支撐。（旅游局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務中心）

2.

開展景區(qū)提升

。推動旅游廁所革命，完成景區(qū)廁所改擴建任務。對照景區(qū)質量等級標準，所有

A

級以上景區(qū)實現(xiàn)停車場、游客中心、標志標牌系統(tǒng)、垃圾箱等

數(shù)量

、布局、質量達標，

3A

級以上景區(qū)實現(xiàn)

wifi

基本覆蓋。推動門票預訂系統(tǒng)、在線支付功能建設。強化景區(qū)及其內部承租單位的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)合法守信經(jīng)營。開展環(huán)境風貌治理，公開各項服務內容、服務標準和收費項目。全面落實對老年人、殘障人士、學生、現(xiàn)役軍人和革命傷殘軍人等特殊人群的優(yōu)惠政策。全縣設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構，健全旅游管理部門、景區(qū)、酒店、旅行社的國內外游客投訴處理機制，對外公布投訴電話。建立健全旅游應急反應機制，建設旅游執(zhí)法隊伍，強化旅游市場的服務與管理職能。（旅游局、財政局、發(fā)改局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務中心）

3.

實施景區(qū)內外部環(huán)境風貌治理。

對景區(qū)周邊村鎮(zhèn)、景區(qū)主要旅游通道沿途兩側和出入口等地進行集中環(huán)境風貌整治，消滅景區(qū)外部環(huán)境“臟、亂、差”現(xiàn)象，建立完善環(huán)境綜合治理長效機制，著力營造舒適、美觀、暢通、安全、有序的旅游環(huán)境。（各鎮(zhèn)〈街道辦〉、旅游局、住建局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務中心）

（二）酒店品質提升工程

1.

提升酒店服務質量。

開展消防安全、特種設備、公共場所衛(wèi)生、食品安全問題排查、整改工作。推動星級飯店、特色客棧、社會賓館改造升級，確保設施設備完好有效、維修保養(yǎng)到位；調整酒店（賓館）內部功能空間布局，美化周邊環(huán)境，提供安全、舒適、便捷、輕松、愉快的住宿環(huán)境。呼應世園會主題，引導飯店彰顯節(jié)能、環(huán)保、健康消費理念。加強崗位練兵，在酒店業(yè)開展業(yè)務大培訓活動，提升全縣接待水平。（旅游局、質監(jiān)局、消防大隊、商務局、市場監(jiān)督管理局、衛(wèi)計局）

2.

配合開展“

2024

唐山世園會指定接待酒店”評選活動

。依據(jù)世園會“指定接待酒店”評選管理辦法，積極組織縣內有條件的酒店參選世園會指定接待酒店。（商務局、旅游局）

3.

引導酒店對接旅游團隊。

鼓勵社會酒店提升改造住宿規(guī)模和條件，開發(fā)旅游團隊市場；引導旅行社與酒店對接，倡導酒店預定，簽訂協(xié)議、信守承諾；發(fā)布酒店信息，指導旅行社向各酒店均衡安排客人。（商務局、旅游局）

（三）旅游商品開發(fā)工程

1.

開發(fā)灤縣特色旅游商品

。挖掘我縣豐富的文化資源、自然資源和傳統(tǒng)工藝，研發(fā)系列旅游商品，組織相關企業(yè)積極參加市旅游商品設計大賽、十佳工藝品、十大美食飲品、十優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品評選活動。（旅游局、商務局、工信局、農(nóng)牧局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務中心）

2.

建設旅游購物店。

與市相關部門積極對接，在重點商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)（點）、賓館飯店、大型商場等場所引導設立唐山（灤縣）特產(chǎn)專柜或建立唐山特產(chǎn)連鎖經(jīng)營店。（商務局、旅游局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務中心）

3.

建立旅游購物質量監(jiān)控體系。

對旅游紀念品的生產(chǎn)、銷售、質保等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，設立投訴熱線，打擊假冒偽劣商品，實行明碼標價，維護旅游者的合法權益。（質監(jiān)局、市場監(jiān)督管理局、發(fā)改局）

（四）旅行社健康發(fā)展工程

1.

培育品牌企業(yè)。

配合市旅游局推行旅行社等級評定，建立旅行社、導游誠信信息數(shù)據(jù)庫，促進旅行社品牌建設和服務質量提升。（旅游局）

2.

加強導游隊伍培訓。

組織開展國情、省情、市情、縣情知識教育，導游操作技能和道德、禮儀培訓。培養(yǎng)優(yōu)秀地接導游員、義務講解員。積極組織參加市旅游局開展的導游員、講解員大賽、十佳導游評選等活動，培樹典型，發(fā)揮其模范引領和帶動作用。（旅游局）

（五）餐飲業(yè)管理工程

1.

建設團隊餐飲場所。

推動旅游定點餐館評定，完善配套接待設施，研發(fā)團隊餐單。評定掛牌旅游定點餐館，推薦旅游團隊就餐。（商務局、旅游局）

2.

保障餐飲品質

。培育一批廣大消費者進得去、消費得起、服務好、安全性高的鉆石酒家。開展衛(wèi)生防疫，健全餐飲食品安全信用體系，保障食品安全。（商務局、市場監(jiān)督管理局、衛(wèi)計局）

（六）旅游交通優(yōu)化工程

1.

優(yōu)化交通體系。

交通樞紐與主要旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游集聚地之間開通旅游公交專線、旅游直通車。將旅游交通標志納入道路交通標志范圍，認真完成統(tǒng)一制作和規(guī)范設置。（住建局、交通運輸局、公安局、旅游局、財政局）

2.

加強旅游道路建設。

摸底旅游景區(qū)連接線道路情況，推動通往

4A

級以上景區(qū)的景區(qū)公路達到二級以上標準，通往

3A

級景區(qū)和重要鄉(xiāng)村旅游點的景區(qū)公路達到三級以上標準。（交通運輸局）

（七）旅游公共服務上位工程

1.

構建旅游咨詢服務和旅游集散中心體系

。在火車站、客運站、高速公路服務區(qū)、商業(yè)集中區(qū)、旅行社、酒店設立旅游咨詢服務點（或流動旅游服務點）。建設游客集散中心，推動重點景區(qū)建設完善游客服務中心，為世園會旅游者提供多形式的、貼身便捷的“服務之窗”。（交通運輸局、火車站、商務局、規(guī)劃局、旅游局、財政局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務中心）

2.

完善旅游標識信息。

修改縣城主要出入口的旅游交通標志牌，增加世園會內容。在重要交通節(jié)點、景區(qū)設置全市（縣）旅游交通導覽圖。規(guī)范全縣所有景區(qū)、酒店等接待服務設施的功能標識、公共信息圖形符號，實現(xiàn)規(guī)范、簡潔、實用、通行。（旅游局、住建局、交通運輸局、公安局、商務局）

3.

推進便民服務。

創(chuàng)新以商養(yǎng)廁措施，推動縣城內主要道路沿線、大型交通集散點、人員聚集區(qū)、休閑步行區(qū)以及主要旅游道路等地的廁所達到國家旅游廁所標準。組織廣大干部群眾積極參加市世園會志愿者征召培訓活動，為廣大游客提供全方位貼心服務?？h境內有

30

間（套）以上客房的住宿設施開通

wifi

免費服務。（住建局、文明辦、團縣委、旅游局、商務局、發(fā)改局、財政局）

（八）客源市場拓展工程

1.

配合開發(fā)世園會旅游產(chǎn)品。

配合“世園會之旅”經(jīng)典旅游線路，推出灤縣精品線路向外推介，并按照“缺什么補什么”的工作方針，補足住宿、餐飲、購物、導游等短板。緊緊抓住世園會主題和內容，精心策劃，至少推出

1

場與世園會相關的旅游節(jié)慶活動。（旅游局、灤河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務中心）

2.

強力宣傳推廣灤縣旅游。

積極參加各類以世園會產(chǎn)品為主打的旅游自主促銷和巡回促銷活動；利用各種媒體、平臺、旅行商、中介組織以及二維碼、微信、微博、手機漫游提示語等線上營銷手段形成立體型全覆蓋的推介、服務攻勢。在中央電視臺投放灤縣旅游形象廣告宣傳片；在火車站、公交站點開展公益旅游宣傳；向賓館酒店發(fā)放《唐山旅游地圖》、《灤州旅游指南》、灤縣旅游宣傳折頁等宣傳資料，營銷世園會、營銷唐山、營銷灤縣。（宣傳部、旅游局、住建局、財政局、火車站）

3.

推進京津冀旅游協(xié)同發(fā)展。

積極參加市旅游局“立足京津冀、面向海內外”實施的京津冀客源倍增計劃、中遠距離客源市場拓展計劃和國際客源引入計劃。組織重點景區(qū)積極融入承唐秦旅游精品線路。（旅游局）

四、保障措施

（一）組織領導。

充分發(fā)揮縣文化旅游產(chǎn)業(yè)推進工作領導小組的作用，統(tǒng)籌指導推進全縣旅游提質升級工作，及時溝通遇到的問題，確保我縣旅游提質升級工作取得實效。各相關部門成立相應工作機構，要按照屬地為主、分類承擔、分級負責、各司其職的原則，按照任務要求、時間安排，大力集結資金、人力，細化工作方案，制定好相應創(chuàng)建規(guī)范、評定標準，認真抓好落實。（縣直有關單位）

（二）推進機制。

在世園會舉辦前期，加大督促指導、聯(lián)合執(zhí)法力度，開展各類

“迎接世園服務世園旅游提升工程專項訪查”活動?？h政府督查室對相關重點工作簽發(fā)督辦通知單，相關責任單位和部門要在期限內完成相關任務。對各級各部門工作落實情況進行考評，對工作成效顯著的給予表揚，對工作開展