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文檔簡介

編號:時間:2021年x月x日書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟頁碼:第頁廈門某某大廈物業(yè)管理公司工作規(guī)程程序文件目錄一覽表1、城市房屋修繕管理管控規(guī)定………32、公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)………103、房屋維修標準………………134、首問責(zé)任制工作規(guī)程………155、綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程…………176、維修值班工作規(guī)程…………227、社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程……268、公共場地使用管理管控規(guī)程……309、娛樂設(shè)施管理管控合適的方案…………3210、保安服務(wù)操作規(guī)程…………4011、設(shè)備綜合管理管控標準作業(yè)程序………………6212、消防器材管理管控標準作業(yè)規(guī)程………………6713、住戶投訴處理標準作業(yè)程序………………7314、停車場管理管控標準作業(yè)規(guī)程…………………7715、交通管理管控標準作業(yè)規(guī)程……8016、消防中心職責(zé)………………84城市房屋修繕管理管控規(guī)定【頒布單位】建設(shè)部【頒布日期】19910708【實施日期】19910801【章名】前言《城市房屋修繕管理管控規(guī)定》已于1991年6月24日經(jīng)第五次部常務(wù)會議通過,現(xiàn)予發(fā)布,自1991年8月1日起施行?!菊旅康谝徽驴倓t第一條為加強城市房屋修繕的管理管控,保障房屋住用安全,保持和提高房屋的完好程度與使用功能,制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于城市(指國家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn))房屋的修繕管理管控。公有住宅向個人出售后的維修養(yǎng)護管理管控辦法另行制定。第三條本規(guī)定所稱房屋修繕,是指對已建成的房屋進行拆改、翻修和維護。本規(guī)定所稱房屋所有人,是指持房屋產(chǎn)權(quán)證的直管公房管理管控單位、自管房單位和私房所有人。第四條城市房屋的所有人、使用人和房屋修繕企、事業(yè)單位,均應(yīng)遵守本規(guī)定。第五條城市房屋的修繕,應(yīng)當(dāng)根據(jù)地區(qū)和季節(jié)的特點,與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防風(fēng)、防霉等相結(jié)合。對于文物保護建筑、古建筑和優(yōu)秀近代建筑等有保護價值房屋的修繕,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對于工業(yè)建筑、公共建筑的修繕,還應(yīng)當(dāng)參照其他有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。【章名】第二章房屋修繕管理管控機構(gòu)的職責(zé)第六條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門主管全國城市房屋修繕管理管控工作??h級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域城市房屋修繕管理管控工作。第七條縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對于城市房屋修繕的管理管控,應(yīng)當(dāng)履行下列主要職責(zé):(一)貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)城市房屋修繕的法規(guī)、標準和方針、政策、組織編制城市房屋修繕的長期規(guī)劃和近期相關(guān)計劃,并督促實施;(二)按照管理管控權(quán)限對房屋修繕企事業(yè)單位進行資質(zhì)管理管控;(三)組織或參與房屋修繕定額的編制、修訂,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;(四)指導(dǎo)并督促房屋所有人落實房屋修繕資金;(五)負責(zé)房屋修繕工程的安全、質(zhì)量監(jiān)督管理管控;(六)組織房屋修繕業(yè)務(wù)、技術(shù)的培訓(xùn)和房屋修繕新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的推廣應(yīng)用;(七)依法調(diào)解和處理有關(guān)房屋修繕的爭議和糾紛。第八條自管房單位的房屋修繕管理管控機構(gòu)的職責(zé),由其主管部門制定。其房屋修繕管理管控工作,應(yīng)當(dāng)接受當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)?!菊旅康谌路课菪蘅権?zé)任第九條依照國家和地方的有關(guān)規(guī)定修繕房屋,是房屋所有人應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。異產(chǎn)毗連房屋的修繕,其所有人依照《城市異產(chǎn)毗連房屋管理管控規(guī)定》承擔(dān)責(zé)任。第十條租賃房屋的修繕,由租賃雙方依法約定修繕責(zé)任。第十一條因使用不當(dāng)或者人為造成房屋損壞的,由其行為人負責(zé)修復(fù)或者給予賠償。第十二條在已經(jīng)批準的建設(shè)用地范圍內(nèi),產(chǎn)權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給建設(shè)單位的危險房屋,其拆除前的修繕由建設(shè)單位負責(zé)。第十三條房屋所有人和其他負有房屋修繕責(zé)任的人(以下簡稱修繕責(zé)任人),應(yīng)當(dāng)定期查勘房屋,掌握房屋完損情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時修繕;在暴風(fēng)、雨、雪等季節(jié),應(yīng)當(dāng)做好預(yù)防工作。發(fā)現(xiàn)房屋險情及時搶險修復(fù)。在房屋修繕時,該房屋的使用人和相鄰人應(yīng)當(dāng)給予配合,不得借故阻礙房屋的修繕。第十四條對于房屋所有人或者修繕責(zé)任人不及時修繕房屋,或者因他人阻礙,有可能導(dǎo)致房屋發(fā)生危險的,當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門可以采取排險解危的強制措施。排險解危的費用由當(dāng)事人承擔(dān)?!菊旅康谒恼路课菪蘅樝嚓P(guān)計劃管理管控第十五條縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門組織編制的房屋修繕長期規(guī)劃和近期相關(guān)計劃,應(yīng)當(dāng)規(guī)定規(guī)劃或者相關(guān)計劃期內(nèi)改善房屋完損狀況和使用條件的總目標及實施步驟。房屋修繕近期相關(guān)計劃應(yīng)當(dāng)納入當(dāng)?shù)氐某鞘薪ㄔO(shè)相關(guān)計劃,進行資金和材料平衡。第十六條縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督直管公房管理管控單位、自管房單位編制年度房屋修繕相關(guān)計劃,并檢查其執(zhí)行情況。年度房屋修繕相關(guān)計劃應(yīng)當(dāng)包括下列主要合適的內(nèi)容:(一)房屋結(jié)構(gòu)類型;(二)修繕面積;(三)修繕分類;(四)修繕費用;(五)相關(guān)計劃期內(nèi)房屋完好率、危房率。第十七條直管公房管理管控單位和自管房單位應(yīng)當(dāng)對年度房屋修繕相關(guān)計劃的執(zhí)行情況進行定期統(tǒng)計,并報送當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門。【章名】第五章房屋修繕資金管理管控第十八條房屋修繕資金的安排應(yīng)當(dāng)與下列要求相適應(yīng):(一)保證住用安全;(二)翻修危險房屋;(三)具備正常的使用功能;(四)在可能的情況下改善住房條件。第十九條直管公房修繕資金的籌措,可以通過下列途徑:(一)房租收入中應(yīng)當(dāng)用于房屋修繕的部分;(二)從城市維護建設(shè)資金中適當(dāng)劃撥;(三)本系統(tǒng)多種經(jīng)營收入的部分盈余;(四)法規(guī)和政策允許用于房屋修繕的其他資金。第二十條單位自管房的修繕資金,由單位自行解決。第二十一條私有房屋的修繕資金,由房屋所有人自行解決。用于出租的私有房屋,其所有人籌集修繕資金確有困難的,按照《城市私有房屋管理管控條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。【章名】第六章房屋修繕質(zhì)量管理管控第二十二條對于中修以上的房屋修繕工程,房屋所有人或者修繕責(zé)任人必須向房屋所在地的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù),未辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的,不得施工。房屋修繕工程的分類,按照《房屋修繕范圍和標準》執(zhí)行。第二十三條中修以上的房屋修繕工程,應(yīng)當(dāng)先進行查勘設(shè)計,并嚴格按照設(shè)計組織施工。中修以上的房屋修繕工程竣工后,由房屋管理管控部門或者房屋所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門依照《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》組織質(zhì)量檢驗評定。凡檢驗評定不合格的,不得交付使用。第二十四條房屋修繕工程實行質(zhì)量保修制度,質(zhì)量保修的合適的內(nèi)容和期限,應(yīng)當(dāng)在工程合同合約中載明。第二十五條房屋修繕工程發(fā)生重大事故的,由縣級以上地方人民政府房地主行政主管部門會同有關(guān)部門調(diào)查處理。【章名】第七章房屋修繕定額管理管控第二十六條各級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門必須建立、健全房屋修繕工程定額管理管控制度,對房屋修繕工程定額實行歸口管理管控。第二十七條房屋修繕工程定額,應(yīng)當(dāng)做到相關(guān)項目設(shè)置恰當(dāng),結(jié)構(gòu)合理平均先進,簡明適用,并考慮下列因素:(一)施工場地和修、用并存的限制;(二)拆卸、修補與原有結(jié)構(gòu)的結(jié)合;(三)舊材料的加工及其他合理利用;(四)手工操作為主和工程零星分散的特性。第二十八條縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對房屋修繕工程定額的執(zhí)行情況進行檢查,并組織對房屋修繕工程定額進行測定,為修訂定額積累資料?!菊旅康诎苏路课菪蘅樒笫聵I(yè)單位管理管控第二十九條縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對房屋修繕企事業(yè)單位實行歸口管理管控。第三十條從事房屋修繕業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位,應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門申請辦理資質(zhì)登記,并按照批準的資質(zhì)等級承接修繕任務(wù)。已取得施工企業(yè)《資質(zhì)等級證書》或《資質(zhì)審查證書》的單位,凡從事房屋修繕業(yè)務(wù)的,可以不另行領(lǐng)取資質(zhì)證書,但應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門辦理核準等級手續(xù)。第三十一條房屋修繕企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)健全各項管理管控制度,嚴格遵守國家和地方有關(guān)房屋修繕的規(guī)定、標準和服務(wù)紀律,保證工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?!菊旅康诰耪路韶?zé)任第三十二條凡違反本規(guī)定,有下列行為之一的,縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以給予行政處罰:(一)房屋所有人或者修繕責(zé)任人不按照國家和地方有關(guān)規(guī)定修繕房屋,造成房屋嚴重損壞或危害他人生命財產(chǎn)的;(二)無故阻礙房屋修繕,造成嚴重后果的;(三)無證或者越級承擔(dān)房屋修繕任務(wù)的;(四)中修以上的房屋修繕工程,不辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的;(五)房屋修繕工程發(fā)生質(zhì)量、安全事故的。具體處罰辦法,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門制定,報同級人民政府批準后執(zhí)行。第三十三條當(dāng)事人對行政處罰決定不服的,可以依照《中華人民共和國行政訴訟法》和《行政復(fù)議條例》的有關(guān)規(guī)定,申請行政復(fù)議或者向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議或者不向人民法院起訴,又不履行處罰決定的,由作出處罰決定的機關(guān)申請人民法院強行執(zhí)行。【章名】第十章附則第三十四條未設(shè)鎮(zhèn)建制的工礦區(qū),可以參照本規(guī)定執(zhí)行。建制鎮(zhèn)的房屋修繕管理管控有特殊要求而不適用于本規(guī)定的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門另行規(guī)定。第三十五條省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以依照本規(guī)定制訂實施細則。第三十六條本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)解釋。第三十七條本規(guī)定自一九九一年八月一日起施行。公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)1.目的:通過對建筑有相關(guān)計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。2.原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進行維修;并有相關(guān)計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。3.職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由外包的清潔公司按照社區(qū)環(huán)境部制定的相關(guān)標準負責(zé)執(zhí)行,由管理管控處及公司職能部門負責(zé)監(jiān)督檢查并填寫相應(yīng)的記錄;其它保養(yǎng)合適的內(nèi)容由管理管控處委托的保養(yǎng)供方(以下簡稱供方)負責(zé)執(zhí)行,填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。供方每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)相關(guān)計劃標準,結(jié)合管理管控處實際情況,制定出《公共設(shè)施年度保養(yǎng)相關(guān)計劃》。4.合適的內(nèi)容:4.1屋頂。每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次。對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換,并對面磚接縫處用白水泥勾縫。4.2外墻飾面。每年對重點部位進行清洗;每3年進行全面清洗。發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時進行修補,恢復(fù)原樣;對于外墻滲水的,請參考《維修服務(wù)》進行修補。4.3內(nèi)墻飾面。每3年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫的應(yīng)修補;對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對認為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有脫落或空鼓的地方,及時修補或進行更換。4.4樓梯間。樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面每3年進行一次全面保養(yǎng),日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時粉刷修理;對粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進行修補。4.5門。每年全面保養(yǎng)一次。對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對防火門及其它類型門每年對軸承上油一次。對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的應(yīng)及時修補;4.6防盜網(wǎng)、花園圍欄。根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油漆一次,最長時間不超過4年。4.7窗。每年保養(yǎng)一次。對門窗框松動、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強度水泥砂漿把鐵腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強度達到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴重的門窗扇,應(yīng)卸下進行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。4.8公共地磚。每3年進行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴重的應(yīng)更換。日常發(fā)現(xiàn)地磚損壞的應(yīng)及時維修。4.9吊頂。每3年進行全面保養(yǎng)一次,揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴重的應(yīng)取下更換。日常對吊頂進行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換,4.10人行道、車行道。每年保養(yǎng)道路一次,對表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強速凝水泥砂漿修復(fù)。日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時修補。4.11管道。原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)。如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次;對室內(nèi)管道,嚴重污染的應(yīng)隨時刷油漆。4.12污水井。每年揭蓋檢查清理污泥一次。4.13擋雨篷。每年全面檢查一次,對螺絲部位進行加固,對脫膠部位進行補膠。在大雨或臺風(fēng)等天氣來臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。4.14玻璃幕墻(包括玻璃門)。每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補膠,對玻璃門軸上油一次。4.15在臺風(fēng)、大雨等天氣來臨前夕,應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻、廣告牌及外墻懸掛物等仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。5.相關(guān)文件及記錄5.1公共建筑設(shè)施保養(yǎng)相關(guān)計劃5.2公共建筑設(shè)施保養(yǎng)記錄

附:公共建筑設(shè)施保養(yǎng)相關(guān)計劃標準序號公共建筑設(shè)施名稱保養(yǎng)周期備注01屋頂每2年及時更換破碎的隔熱層面磚02外墻飾面每3年每年對重點部位進行清洗03內(nèi)墻飾面每3年對于裂縫較大的及時予以更換發(fā)現(xiàn)有脫落的及時修補04樓梯間每3年對粉刷墻面損壞的及時修補05門每1年對生銹或掉漆的門應(yīng)及時修理06防盜網(wǎng)、花園圍欄每2-4年根據(jù)損壞情況確定刷油漆時間07窗每1年08公共地磚每3年發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴重的應(yīng)更換09吊頂每3年發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換10人行道、車行道每1年發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補11管道每3年有必要時可以增加刷油漆次數(shù)12污水井每1年13擋雨篷每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)14玻璃幕墻(玻璃門)每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)房屋維修標準1、主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴重的,應(yīng)加固、補強或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應(yīng)整修改做;對鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時修補;混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴重的,應(yīng)通過檢測計算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。2、裝修工程 a.門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開關(guān)靈活,接縫嚴密,不動。門窗開關(guān)不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時,內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴重、無法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一致。b.掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴重損壞的,應(yīng)更新或在不降低標準、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新。c.踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。3、樓地面工程a.木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應(yīng)標準的高級地坪。b.普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應(yīng)拆補、修補或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應(yīng)盡量修復(fù),實在無法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標準樓地面。c.面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。4、屋面工程a.屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。b.屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應(yīng)修復(fù);損壞嚴重時,應(yīng)翻做。c.女兒墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。d.鋼筋混凝土平屋面滲漏,應(yīng)找出原因,針對破損情況采用防水材料嵌補或做防水層;結(jié)構(gòu)損壞的,應(yīng)加固重做。e.玻璃天柵損壞漏水的,應(yīng)修復(fù),損壞嚴重的可翻修,但一般不新做。f.屋面上原有隔熱保溫層損壞的,應(yīng)修復(fù)。5、飾面工程a.外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標準、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進行。b.外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。c.內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。d.天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略。6、油漆粉飾工程a.木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護作用的,應(yīng)周期性地進行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。b.鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。c.木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。d.室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。e.高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。首問責(zé)任制工作規(guī)程一、流程圖二、有關(guān)說明1、服務(wù)對象來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問到者即為首問責(zé)任人,首問責(zé)任人必須負責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。2、對前來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況的來訪者、來訪電話、等要做到熱情周到、耐心細致并了解其目的,不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。3、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對象簡潔、準確、符合政策規(guī)定的解釋;由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的,必須說明原因,明確需要辦理或答復(fù)的時間,并在承諾時間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。如咨詢、辦理的事項不屬于本部門的職責(zé)范圍,要做到負責(zé)地將其介紹到相關(guān)部門,交由相關(guān)人員接待,做好交接工作。如咨詢、辦理的事項屬于本部門的職責(zé)范圍但已超出首問責(zé)任人的崗位權(quán)限,必須及時咨詢主任,按主任意見接待、處理。4、首問責(zé)任人如遇重大事項必須立刻上報主任,由主任報上級領(lǐng)導(dǎo)研究后給予答復(fù)。主任指定有關(guān)人員處理或首問責(zé)任人委托其他人員辦理,首問責(zé)任人必須負責(zé)督辦落實情況,直至工作完成。5、對重要來訪事項必須做好來訪的有關(guān)記錄備案,必要時請來訪者簽名。綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程一、育苗培植1.選定育苗培植方法:有性繁殖(播種)、無性繁殖(扦插、分株、壓條等)。2.備苗床和土壤:精細翻耕、除草、施肥、將土敲細、耙平待用。3.播種:播種時間按不同的品名科目,以及綠化整體情況而定,最好在春天和秋天。播種方法按苗床而定,采用撒播、條播和點播。4.復(fù)土:用篩子篩出細土撒在種子上,控制厚度為種子直徑的2-3倍。二、澆水1.干旱季節(jié),每天澆一次水。根據(jù)天氣,對虎刺梅及蒲葵等植物可適當(dāng)延長澆水間隔,對桂花、含笑、絲蘭等植物開花期則可酌情減少澆水次數(shù),以免加快謝花期。2.澆水時間夏季在早晚為宜,冬季在中午為宜。3.新栽植物因根淺,抗旱能力差,蒸發(fā)量大,故保證一次澆透。草地澆水要按順序澆,不要遺漏。三、施肥1.情況以及所需要的肥料選定:有機肥(垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等),無機肥(氮、磷鉀、復(fù)合肥)。2.施肥方法:有機肥多用作基肥,即穴施、溝施、環(huán)施:無機肥(化肥)多用撒肥、噴施根施和作追肥。3.施肥時間一般在陰天或傍晚為宜。春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍。其他季節(jié)視情況而定。肥料的選擇以有機肥為主,盡量少施化肥。四、喬木、灌木的整形修剪1工作程序1.1起色帶作用的花灌木、綠籬以及造型,每月修剪一次,發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪。1.2修剪前要知道不同栽植類型樹木的修剪要點及技術(shù)規(guī)范要求。1.3應(yīng)仔細觀察或拉線,剪法做到心中有數(shù)。1.4剪下的枝條要及時集中處理,以免影響環(huán)境衛(wèi)生和發(fā)生病蟲害。1.5對于散尾葵、棕竹等及時將枯黃的葉邊修剪,每天巡查中及時修剪因折斷等而枯黃的枝葉。1.6觀花灌木在花期過后進行較重的修剪,盡量避免在開花前修剪。2標準2.1造型美觀,形態(tài)逼真。2.2綠籬每年至少修剪4次。造型每年6次,喬木每年1—2次。2.3九里香、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過10厘米,簕杜鵑新長枝不超過15厘米。五、中耕除草1工作程序1.1每季度定期進行一次中耕除草,以保證營養(yǎng)和水分的吸收。1.2對板結(jié)土壤每月進行一次松土,提高土壤透氣性。1.3草地以人工拔草為主,拔草時要連根拔掉,拔除的雜草應(yīng)及時清運處理。2標準2.1中耕深度為5厘米左右,以不損傷樹木根為準。2.2沒有明顯的雜草,草地的純度為90%。六、防風(fēng)防澇1.進入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行支撐保護。2.平時應(yīng)注意對灌木和喬木進行培土。3.對下沉的綠地進行填土改造,以保證綠地不積水。4.檢查保持雨水井和明溝、暗道暢通。5.風(fēng)雨過后對綠地進行全面檢查,發(fā)現(xiàn)受害的樹木在6小時內(nèi)根據(jù)情況,可采用扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。七、補種移植1工作程序1.1確定須補種的植物品名及地點。1.2對補種地翻土或打洞,加施基肥。1.3挖苗或購苗,剪去包裝物及部分枝和葉。1.4新種喬木用支撐保護。2標準2.1新種植物要成行。2.2確保成活率達95%以上。2.3補種無季節(jié)要求的植物,可隨缺隨補。2.4植地最大黃土裸露塊在0.4平方米以下,缺株在5%以下。2.5苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,可進行移植,對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種。八、草坪1工作程序;1.1剪草:能使草坪經(jīng)常保持平整美觀,并能促進生長茂盛。割剪大面積草坪可用剪草機,小面積草坪、路牙、污水和雨水井邊用手剪草刀修剪,邊緣的線條保持清晰、整齊。1.2除雜草:雜草是草坪的大敵,它的生命力很強,如果不及時清除,會吸收土壤營養(yǎng),抑制草坪的生長,所以除雜草是一項重要工作,人工拔除雜草每半月全面進行一次。QIR:5C1.3澆水:要使草坪生長良好,澆水工作也不可缺少。澆水時要盡量澆透,不能只澆土層表面,澆水時間草坪要求生長季節(jié)每天澆水一次,秋冬季根據(jù)天氣情況每周澆2—3次。夏天澆水以早晚為宜,冬天以中午為宜,無雨季節(jié)每周澆水1—3次。2標準(一級)2.1綠期340天以上,草坪平整,留茬高4厘米以下。2.2草坪內(nèi)沒有明顯的雜草,黃土裸露面積不能大于100平方厘米。九、病蟲害的防治1.堅持預(yù)防為主綜合防治的原則。2.植物病蟲害發(fā)生時及時給予有效治療,盡可能防止擴散與蔓延。3.常見蟲害:蚜蟲、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲等。常見病害:白粉病、青枯病、黑斑病等。4.病蟲害的防治方法:減少病蟲來源,禁止帶有病菌和害蟲的植物進入小區(qū)。選用抵抗病蟲害能力較強的植物進行栽培。選擇化學(xué)藥劑或農(nóng)藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥,平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺。十、時花擺放1.春節(jié)、元旦、五一、十一和大型活動花卉布置,由管理管控處根據(jù)具體的情況策劃、制定用花合適的方案,報管理管控處和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.需要購買花卉的,按照《采購申購程序》執(zhí)行。維修值班工作規(guī)程1.0 目的規(guī)范值班管理管控,確保值班質(zhì)量。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理管控公司管理管控處機電維修值班工作。3.0 職責(zé)3.1機電維修部主管負責(zé)對值班工作的監(jiān)控。3.2機電維修部班組長負責(zé)值班工作的具體安排和檢查。3.3機電維修部值班人員負責(zé)按此規(guī)程進行值班工作。4.0 程序要點4.1交接班操作4.1.1交接班人員提前20分鐘做好交班準備:a) 檢查設(shè)備并確保運行正常;b) 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。4.1.2 接班人員提前15分鐘到達值班崗位。4.1.3 值班人員首先認真仔細地檢查各設(shè)備的運行情況:a) 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施,并通知交接班人處理,接班人協(xié)助;b) 確認無異常情況在回到值班室進行交接班程序。4.1.4 交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運行情況,重點講明操作注意事項;接班人應(yīng)認真聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。4.1.5 接班人查看上班地《機電運行值班記錄》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。4.1.6 交接雙方認為無誤后共同在《機電運行交接班記錄》上簽名確認。4.1.7 交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負責(zé)。4.1.8 有下列情況之一不能交接班:a) 上一班運行情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作室不清潔;b) 接班人未到崗,交班人不準下班;c) 接班人醉酒或其他情況而未找到接班人;d) 在倒閘操作和事故處理過程中;e) 若交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。4.2 值班操作要點4.2.1 值班人應(yīng)提前15分鐘到達值班崗位,按交接班程序進行交接班。4.2.2 堅守崗位,不得串崗。4.2.3 按有關(guān)運行管理管控標準作業(yè)規(guī)程對空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進行巡查、保養(yǎng)、維修。4.2.4 如遇特殊事件,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進行處理。4.2.5 值班人員特殊情況需要調(diào)班時,必須事前填寫調(diào)班表,并經(jīng)機電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。4.3 停送電操作要領(lǐng)4.3.1 正常情況下的倒閘操作:a) 機電維修部主管提前兩天書面通知運行組停、送電范圍(包括變壓器報停、啟用);b) 運行組接到通知后,一天內(nèi)完成以下工作:——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場,根據(jù)負荷分布情況實地考察其可行性;——若不可行應(yīng)立即匯報情況,并說明原因;——若可行,則應(yīng)明確停送、電時間、范圍,填好操作票后,由主管經(jīng)理審批,同時將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。c) 公共事務(wù)部接到通知后,提前一天貼處停電通知以告知住戶;d) 倒閘操作前,運行人員要做好相應(yīng)地準備工作,電梯降至首層,如有必要可將發(fā)電機操作開關(guān)置于停機位置;e) 在確定時間,在監(jiān)護人的監(jiān)護下,操作人員按操作票進行倒閘操作:——停電:先停負荷開關(guān),后停隔離開關(guān);——送電:先送隔離開關(guān),后送負荷開關(guān)。f) 倒閘操作完成后,運行人員要檢查電梯的運行情況,發(fā)電機操作開關(guān)置于自動位置;g) 做好各項相關(guān)記錄。4.3.2 緊急狀態(tài)下的倒閘操作:a) 發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時,運行人員應(yīng)當(dāng)立即進行全部或部分負荷停電操作;根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān),或斷開高壓柜高壓開關(guān);b) 停電后立即通知機電維修部主管,主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因,在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù),以恢復(fù)正常供電;c) 做好各種記錄,重大事故應(yīng)立即報告管理管控處經(jīng)理。4.4 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理管控制度4.4.1 各值班人員負責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作,并保持值班室衛(wèi)生。、4.4.2 各專業(yè)值班人員負責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作:a) 水電工負責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作;b) 空調(diào)工負責(zé)空調(diào)機房衛(wèi)生清潔工作;c) 電梯工負責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。4.4.3 接班人負責(zé)檢查上一班的清潔工作,對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工,直至合格。4.4.4 各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。4.4.5 機電維修部主管負責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。5.0 記錄《值班記錄表》6.0 相關(guān)記錄文件《機電維修部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動,加強社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系,增強管理管控公司與住戶的有效溝通,推動小區(qū)的物業(yè)管理管控。2.0 適用范圍適用于管理管控公司所屬各管理管控處開展的文體活動組織實施工作。3.0 職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負責(zé)審判社區(qū)文體活動相關(guān)計劃和費用預(yù)算。3.2管理管控處經(jīng)理負責(zé)制定社區(qū)文體活動相關(guān)計劃并組織、監(jiān)控、實施。3.3公共事務(wù)部主管負責(zé)具體實施社區(qū)文體活動相關(guān)計劃。3.4公共事務(wù)部文化管理管控員負責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。4.0 程序要點4.1社區(qū)文體活動意向調(diào)查4.1.1公共事務(wù)部管理管控員應(yīng)于每年的6月及12月分別向住戶做一次文體活動意向調(diào)查,并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果,報公共事務(wù)部主管。4.1.2 文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進行a) 電話采訪;b) 投遞文體活動調(diào)查;c) 預(yù)約采訪。4.1.3 文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》進行。4.2 社區(qū)文體活動相關(guān)計劃與實施合適的方案的制定4.2.1 公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理管控員所開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果,結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況,于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動相關(guān)計劃實施合適的方案。4.2.2 該相關(guān)計劃與實施合適的方案鷲包括以下幾方面:a) 舉辦文體活動目的;b) 開展文體活動的相關(guān)項目與活動方式;c) 需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備情況:d) 開展文體活動所需經(jīng)費的預(yù)算;e) 開展文體活動的組織及實施合適的方案。4.2.3 以上文體活動相關(guān)計劃與實施合適的方案應(yīng)報管理管控處經(jīng)理通過審核后匯入管理管控處半年度、年度工作相關(guān)計劃。報公司總經(jīng)理審批。4.2.4 4.3 社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)4.3.1 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動相關(guān)計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細活動組織合適的方案及相關(guān)物品采購相關(guān)計劃,呈報管理管控處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批4.3.2 管理管控處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動組織合適的方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況。4.3.3 管理管控處經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實文體活動組織的具體事宜,如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。4.3.4 公共事務(wù)部文化管理管控員應(yīng)提前一個星期舉辦文體活動以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。4.3.5 公共事務(wù)部主管提前一個星期做好以下準備工作:a) 文體活動場地準備;b) 獎品及所需物品準備;c) 組織人員分工準備;d) 活動場地的所需設(shè)備的準備。4.3.6 管理管控處經(jīng)理于每次活動舉辦前2-3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作,確保文體活動組織工作無漏項。4.3.7 文體活動舉辦當(dāng)天管理管控處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次,相關(guān)組織人員均應(yīng)進入活動場地進行布置及相關(guān)工作安排。4.3.8 在整個文體活動組織與進行過程中,管理管控處必須親自抓各項工作,確保組織工作質(zhì)量。4.4 社區(qū)文體活動注意事項4.4.1 舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。4.4.2 社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。4.4.3 保安部主管應(yīng)制定詳細的人流組織與疏散合適的方案,并親臨前現(xiàn)場具體落實。4.4.4 機電維修部主管應(yīng)確?;顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急合適的方案與處理措施。4.4.5 開展文體活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。4.4.6 文體活動結(jié)束時間一般在晚上10:00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。4.4.7 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應(yīng)確保合適的內(nèi)容健康、積極、合法。有益于住戶身心健康。4.5 社區(qū)文體活動總結(jié)4.5.1 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作,找出存在的缺點與不足之處,并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報告》。4.5.2 以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時上報管理管控處經(jīng)理,作為對公共事務(wù)部主管及文化管理管控員進行績效考評的依據(jù)之一。4.5.3 公共事務(wù)部文化管理管控員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔,由主管審核后在本部門保存3年。5.0 記錄5.1《社區(qū)文化活動相關(guān)計劃申請表》5.2《社區(qū)文化活動記錄表》5.3《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》6.0相關(guān)支持文件《住戶意見征集,評價標準作業(yè)規(guī)程》公共場地使用管理管控規(guī)程3.18.1制度合適的內(nèi)容對大廈公共場地的使用進行規(guī)范3.18.2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理管控。維護客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其管理管控范圍包括:1.大廈客戶服務(wù)助理負責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。2.保安員負責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正,并及向客戶服務(wù)部匯報。3.物業(yè)管理管控公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報告。3.18.3管理管控標準1.大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標志的地方無吸煙人員2.所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為3.衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為4.消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞5.公共停車場無亂停車現(xiàn)象6.公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬7.所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象8.無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張9.無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)3.18.4工作流程1.大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。2.在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時,大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請,在不違反《消防安全管理管控條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則,對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。3.對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。4.大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。5.保安員及管理管控處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。3.18.5工作表格:1.公用場地使用登記表(QMS-PM-31801)2.公共區(qū)域巡視記錄表(QMS-PM-31802)娛樂設(shè)施管理管控合適的方案目的規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理管控工作,確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理管控。適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理管控對各類文體設(shè)施的管理管控工作。職責(zé)3.1管理管控處經(jīng)理負責(zé)制定文體設(shè)施管理管控制度及管理管控工作監(jiān)控。3.2客服中心主管負責(zé)組織實施文體設(shè)施的管理管控工作。3.3客服中心管理管控員負責(zé)依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理管控。程序要點4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理管控的一般要領(lǐng)4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù),不對外開放營業(yè)。小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護費,目的是為住戶提供服務(wù),不以營業(yè)為目的。住戶使用文體設(shè)施時,一般憑會員證入場活動。社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括:健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等相關(guān)項目。健身房管理管控開場前的準備工作(開放時間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):客服中心事務(wù)管理管控員應(yīng)于開場前10分鐘到崗,不得無故延誤;清潔健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設(shè)施完好情況;打開健身房門迎接住戶入場。健身房入場一般程序:健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式,對非業(yè)主采用購票入場形式;小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證,會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程;業(yè)主進入健身房消費時:——首先向事務(wù)管理管控員出示會員證;——事務(wù)管理管控員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問;——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認;——請業(yè)主進入健身房進行消費活動;——活動結(jié)束后,事務(wù)管理管控員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認。非業(yè)主進入健身房消費時:——到管理管控處收銀處購買入場活動購買門票;——入場前向事務(wù)管理管控員出示門票;——事務(wù)管理管控員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管?!制比诉M入場內(nèi)消費。小區(qū)業(yè)主進入健身房消費可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間,事務(wù)管理管控員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用健身房,在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。健身房公眾管理管控規(guī)定:所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;愛護健身房內(nèi)的公共設(shè)施,因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償;講究場地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責(zé)清理恢復(fù)原狀外,處以一定罰款;健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;參加活動者必須服從事務(wù)管理管控員管理管控,不強行延長活動時間。每日活動結(jié)束后,事務(wù)管理管控員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。4.4兒童活動中心管理管控4.4.1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動。4.4.2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時幅度不要過大。4.4.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。4.4.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。4.4.5愛護場內(nèi)設(shè)施。4.4.6客服中心事務(wù)管理管控員負責(zé)兒童活動中心的具體管理管控,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務(wù)管理管控員的安排。4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理管控4.5.1開場前的準備工作:事務(wù)管理管控員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗;清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;迎接活動人員入場。4.5.2入室活動一般程序:到管理管控處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi);事務(wù)管理管控員根據(jù)入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;每場活動結(jié)束后,活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類,經(jīng)事務(wù)管理管控員清點無誤、無損壞后離場。4.5.3活動室內(nèi)注意事項:活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動,不得串崗或到處走動;室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設(shè)施或器具照價賠償;活動人員必須服從事務(wù)管理管控員管理管控,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。4.5.4事務(wù)管理管控員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計該次活動的門票收入情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。4.6閱覽室管理管控4.6.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所,由客服中心事務(wù)管理管控員負責(zé)具體管理管控。4.6.2凡欲進入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。4.6.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。4.6.4自覺維護室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。4.6.5愛護圖書及公共=財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。4.6.6事務(wù)管理管控員負責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結(jié)束后,事務(wù)管理管控員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。4.7報刊宣傳欄、公告欄管理管控4.7.1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理管控員具體負責(zé)收集宣傳資料及定期更換。4.7.2客服中心主管根據(jù)本部門月工作相關(guān)計劃及宣傳需要,指定事務(wù)管理管控員擬定宣傳品。4.7.3事務(wù)管理管控員應(yīng)及時收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報客服中心主管及管理管控處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。4.7.4任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。4.7.5客服中心事務(wù)管理管控員負責(zé)每月更換宣傳欄合適的內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。4.7.6事務(wù)管理管控員必須將每期的宣傳合適的內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。4.8質(zhì)量檢查4.8.1管理管控處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對各類活動場所及設(shè)施進行巡查,并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。4.8.2管理管控處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。記錄5.1《健身房活動訂場表》5.2《業(yè)主文體活動消費登記表》5.3《每日工作情況匯總表》相關(guān)支持文件業(yè)主文體活動消費登記表合計:NO:業(yè)主姓名會員證編號活動合適的內(nèi)容日期起始時間終止時間費用業(yè)主確認經(jīng)辦人備注制表:審核:每日工作情況匯總表年月日NO:活動相關(guān)項目業(yè)主入場情況非業(yè)主入場情況票據(jù)總數(shù)票面金額會員證消費金額總計經(jīng)辦人備注制表:審核:健身房活動訂場表NO:場地場次活動時間訂場單位或姓名經(jīng)辦人訂場方式備注制表:審核:保安服務(wù)操作規(guī)程1范圍本標準規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求。本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理管控局注冊的保安服務(wù)公司。2定義本標準規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。2.1保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定,根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求,按照保安服務(wù)合同合約約定,采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式,為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。2.2巡邏服務(wù)保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.3門衛(wèi)服務(wù)保安人員對客戶單位出入口,進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.4守護服務(wù)保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.5押運服務(wù)保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式,保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.6技術(shù)防范服務(wù)保安人員運用科技手段和設(shè)備,為客戶指定的區(qū)域和目標,設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護,提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)3保安服務(wù)操作的基本要求3.1保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行,并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理管控規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標準實施,不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項,并有關(guān)部門處理。3.2保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息,包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果,以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題,應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。3.3保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要,可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù),如客戶有特殊需求,可視情況另行商定。4職責(zé)保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要,按照精簡高效原則設(shè)置,應(yīng)明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。4.1經(jīng)理職責(zé)4.1.1依照法律、法規(guī)和企業(yè)負責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定,主持公司的經(jīng)營、管理管控工作;組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定;組織制定、實施年度經(jīng)營相關(guān)計劃和工作合適的方案;對公司的人員管理管控、業(yè)務(wù)管理管控和發(fā)展建設(shè)負全面責(zé)任。4.1.2組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作相關(guān)計劃,確定工作目標。4.1.3在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負責(zé)人。4.1.4組織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。4.1.5對各級管理管控人員的工作實績進行考核,實施獎懲。4.1.6對公司各部門的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào),確保隊伍管理管控、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。4.1.7依照法律有關(guān)規(guī)定,代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同合約;與保安人員簽定勞動合同合約。4.1.8依法對公司財務(wù)進行管理管控并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責(zé)。4.1.9對公司各級管理管控人員進行政治和業(yè)務(wù)教育。4.1.10負責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理管控中發(fā)生的重大問題,必要時親臨現(xiàn)場處置。4.1.11掌握先進管理管控技術(shù)和管理管控經(jīng)驗,提高社會效益和經(jīng)濟效益。4.2大隊長、中隊長職責(zé)4.2.1負責(zé)對大隊(中隊)的管理管控,掌握全面情況、根據(jù)公司相關(guān)計劃和要求,結(jié)合實際,科學(xué)安排落實各項工作,完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。4.2.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同合約,制定勤務(wù)合適的方案,隨時了解駐勤單位的情況,檢查各項工作的落實。4.2.3認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度,加強隊伍管理管控。4.2.4掌握大隊(中隊)人員在崗情況。4.2.5按相關(guān)計劃組織大隊(中隊)開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。4.2.6對保安器械進行管理管控,保障保安器械的完好有效。4.2.7對保安骨干進行教育和培養(yǎng),提高他們的組織能力和管理管控水平。4.2.8對保安人員進行法制教育,職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。4.2.9對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。4.2.10做好思想政治工作,關(guān)心保安人員的生活,及時幫助解決實際問題。4.2.11深入調(diào)查研究,定期總結(jié)工作,開展經(jīng)驗交流,及時向上級反饋隊伍管理管控信息。4.2.12做好考勤審核,服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。4.2.13落實保安隊伍內(nèi)部安全措施,防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。4.3分隊長、班長(含班以下駐勤點負責(zé)人)職責(zé)4.3.1根據(jù)保安服務(wù)合同合約約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù),組織安排勤務(wù),檢查考核分隊(班)人員的值勤情況。4.3.2負責(zé)分隊(班)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。4.3.3及時準確傳達上級的工作部署,負責(zé)分隊(班)實施各項保安服務(wù)任務(wù)。4.3.4與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,重要情況及時匯報。4.3.5組織、召開隊(班)務(wù)會,布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、合適的內(nèi)容、效果四落實,做好會議記錄。4.3.6做好思想政治工作,掌握保安人員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團結(jié)。4.3.7關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,認真幫助解決困難和實際問題。4.3.8負責(zé)統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。4.3.9了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握操作技能。4.3.10遇有緊急情況,及時向上級報告,立即進行現(xiàn)場處置,控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。4.4保安人員職責(zé)4.4.1執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。4.4.2利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。4.4.3對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故,及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),采取措施控制事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。4.4.4落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患,立即報告客戶單位,并協(xié)助予以處置。4.4.5保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止,對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。4.5人員管理管控部門職責(zé)4.5.1掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理管控保安人員人事檔案,負責(zé)保安人員的、調(diào)配。4.5.2組織貫徹上級的工作部署,監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。4.5.3組織基層骨干的培訓(xùn),提高組織管理管控、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。4.5.4負責(zé)對保安人員違紀違法問題的調(diào)查與處理。4.5.5負責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。4.5.6掌握日常勤務(wù)情況,部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。4.5.7負責(zé)保安人員的政治思想教育,組織保安人員進行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。4.6糾察部門職責(zé)4.6.1現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀律的情況:4.6.1.1履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理管控方面的情況;4.6.1.2重要保安工作部署的落實情況;4.6.1.3重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況;4.6.1.4保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況;4.6.1.5聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議;4.6.2定期匯總糾察情況,編發(fā)糾察工作信息、通報。4.6.3對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題,要進行分析、綜合、研究,并提出整改意見。4.6.4對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見,并對其進行重點監(jiān)督檢查。4.6.5正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。4.7業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)4.7.1承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù),并負責(zé)洽談工作。4.7.2通過與客戶單位洽談,商定駐勤合適的方案。負責(zé)保安服務(wù)合同合約(協(xié)議)的起草、變更、續(xù)簽和解除。4.7.3處理合同合約爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。4.7.4負責(zé)收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用。4.7.5負責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。4.7.6負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系,聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。4.8裝備保障部門職責(zé)4.8.1負責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計,制定采購相關(guān)計劃和預(yù)算。4.8.2對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。4.8.3對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。4.9技術(shù)防范部門職責(zé)4.9.1為客戶設(shè)計、安裝、維護各種技防設(shè)施、設(shè)備。4.9.2為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。5保安服務(wù)合同合約的評審和簽訂5.1了解需要了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。5.2現(xiàn)場考察對客戶單位提出的服務(wù)需求,進行現(xiàn)場考察了解,協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。5.2.1所需保安服務(wù)的種類。5.2.2所需保安人員的人數(shù)。5.2.3所需保安服務(wù)的要求。5.2.4保安服務(wù)的費用。5.2.5保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。5.3簽訂合同合約經(jīng)過協(xié)商,依照《中華人民共和國合同合約法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同合約。6保安服務(wù)的準備6.1制定保安值勤合適的方案根據(jù)合同合約要求,組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤合適的方案,在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤合適的方案須經(jīng)上級主管部門批準后,方可實施。6.2建立聯(lián)系6.2.1建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。6.2.2建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。6.2.3建立保安隊與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。6.2.4建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。6.2.5確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。6.3裝備的配備根據(jù)合同合約和值勤合適的方案,配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備。6.4保安人員的選用根據(jù)合同合約,選派符合崗位需要的保安人員,保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn),經(jīng)考核合格,持證上崗。對從事特殊工作的保安人員,須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。6.5向客戶單位派駐保安人員按照合同合約準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。7保安服務(wù)的提供7.1巡邏7.1.1巡邏服務(wù)的合適的內(nèi)容7.1.1.1對特定區(qū)域、地段、目標,定時或不定時地進行巡查,發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。7.1.1.2制止正在實施的不法侵害行為。7.1.1.3發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān),采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。7.1.2制定巡邏合適的方案7.1.2.1根據(jù)保安服務(wù)合同合約,制定巡邏合適的方案,確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。1)根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。3)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。7.1.2.2巡邏合適的方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。7.1.3巡邏前的準備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。7.1.4巡邏的實施7.1.4.1徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式,主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。7.1.4.2兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離,應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。7.1.4.3保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察,嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。7.1.4.4保安人員在巡邏時,不得影響客戶員工或居民的生活、工作。7.1.4.5在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。7.1.5緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時,應(yīng)迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,應(yīng)立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。7.1.6勤務(wù)制度7.1.6.1交接班制度1)保安人員要嚴格遵守交接班制度,按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時,必須提前辦理請假手續(xù)。2)上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備,按規(guī)定著裝,攜帶值勤用品,準時接班。3)交班接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿,雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班者不能離開。7.1.6.2請示報告制度保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告,對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行,執(zhí)行結(jié)果要及時反饋,并做詳細記錄。7.1.6.3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安隊負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員,負責(zé)對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的合適的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問題應(yīng)向上級匯報。7.1.6.4勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。7.1.7崗位要求7.1.7.1熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。7.1.7.2熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。7.2門衛(wèi)7.2.1門衛(wèi)服務(wù)的合適的內(nèi)容7.2.1.1對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記,嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者,要及時與被訪部門人員聯(lián)系。7.2.1.2根據(jù)客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失。7.2.1.3指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員,維護出入口的正常秩序。7.2.1.4注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告客戶單位或公安機關(guān),并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。7.2.2制定門衛(wèi)值勤合適的方案7.2.2.1根據(jù)合同合約,確定值勤合適的方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。1)根據(jù)出入口的建筑特征,人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。2)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。7.2.2.2門衛(wèi)值勤合適的方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。7.2.3上崗前的準備擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。7.2.4門衛(wèi)勤務(wù)的實施7.2.4.1驗證1)逐個查證。在一般情況下,當(dāng)來人距門衛(wèi)2-3m時,保安人員應(yīng)請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面,再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應(yīng)提高警惕,保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關(guān)人員前來處理。2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件,并仔細觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象,應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志,免檢放行。7.2.4.2檢查1)對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員,對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù),重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑,同時要注意自身安全。2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時,應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途,請其自行拿出物品檢查核對,出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明,對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人,保安人員不能對其進行搜身,應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。7.2.4.3觀察在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應(yīng)重點查驗。7.2.5緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時,保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護秩序。7.2.6勤務(wù)制度(按7.1.6執(zhí)行)7.2.7崗位要求7.2.7.1語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正,精神飽滿。7.2.7.2熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。7.2.7.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。7.2.7.4熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置,聯(lián)系方式。7.3守護7.3.1守護服務(wù)的合適的內(nèi)容守護服務(wù)是采取有效措施,守衛(wèi)和看護指定目標,保衛(wèi)其安全。7.3.1.1根據(jù)保安服務(wù)合同合約,對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。7.3.1.2對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位,重要設(shè)備、設(shè)施,根據(jù)實際需要組織專門的守護。7.3.1.3根據(jù)合同合約,保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。7.3.2制定守護合適的方案7.3.2.1根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護合適的方案。7.3.2.2守護合適的方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定,重大守護合適的方案需經(jīng)上級主管部門批準。7.3.3上崗前的準備擔(dān)任守護任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。7.3.4守護勤務(wù)的實施7.3.4.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛,維護秩序,保衛(wèi)目標的安全。7.3.4.2移動崗位。反復(fù)巡查,消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患,保衛(wèi)目標安全。7.3.4.3了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,并采取相應(yīng)措施保障目標安全。7.3.5緊急情況的處置7.3.5.1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時,應(yīng)進行勸阻,對不聽勸阻的,應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。7.3.5.2遇有無證車輛,進入守護區(qū)域的,應(yīng)示意其停車,對不聽指揮強行闖入的,應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征,并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。7.3.5.3發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。7.3.5.4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故,應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。7.3.6勤務(wù)制度(7.1.6執(zhí)行)7.3.7崗位要求7.3.7.1執(zhí)行守護任務(wù)的保安人員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。7.3.7.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。7.3.7.3熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。7.4押運7.4.1押運服務(wù)的合適的內(nèi)容為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù),保衛(wèi)下列財物運輸安全:1)金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品;2)現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券;3)易燃易爆、劇毒等危險物品;4)高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等;5)應(yīng)客戶要求承押的其他財物。7.4.2制定押運合適的方案7.4.2.1在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上,要對押運任務(wù)進行分析、研究;根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運合適的方案。7.4.2.2押運合適的方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準。7.4.3押運任務(wù)的實施7.4.3.1承接押運任務(wù)后需要了解:發(fā)貨部門名稱,物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具,到達目的運行路線,出發(fā)及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號;對押運的要求和應(yīng)注意的問題。7.4.3.2辦理押運手續(xù),領(lǐng)取途中所需物品。7.4.3.3與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量,檢查財物包裝密封標記等是否完好,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗,以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。7.4.3.4配備必要的防護用具和通訊器材,并保持完好有效。7.4.3.5在押運途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況,通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時,要加強觀察,遇到危險情況,確認險情排除后通過。7.4.3.6押運途中需暫時停留,應(yīng)根據(jù)??康奈恢谩⒅車闆r,采取相應(yīng)的警戒措施,以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時,必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù),并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。7.4.3.7多輛汽車押運時,要保持行車間距,防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況,妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時,應(yīng)拒絕。7.4.3.8對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后,不得離開所押運的財物,必須離開時,應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。7.4

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