鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范

DB3311/T129—2020

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心的術(shù)語和定義、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容及要求、管理要

求、評價與改進(jìn)和星級評定的內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第一部分：通用符號

GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)要求

GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

服務(wù)對象

居住在家庭的60周歲及以上老年人。

3.2

服務(wù)人員

具有相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)并為居家老年人提供服務(wù)的專職或兼職工作人員。

3.3

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心

為居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）轄區(qū)內(nèi)老年人提供各種綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)照料、具有固定場所、具備為生

活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供日間照料與全托服務(wù)能力的社區(qū)服務(wù)機(jī)

構(gòu)。

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4設(shè)施設(shè)備

4.1基本要求

4.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)居家養(yǎng)老服務(wù)中心可由當(dāng)?shù)卣蛘呱鐣α浚òㄉ鐣M織、企業(yè)或個人）投資

舉辦。

4.1.2選址、場地及硬件設(shè)施應(yīng)符合JGJ450的規(guī)定，并能滿足提供服務(wù)的要求。

4.1.3建筑面積不宜少于500平方米，中短期托養(yǎng)床位應(yīng)不少于10張。

4.1.4應(yīng)在明顯位置懸掛居家養(yǎng)老服務(wù)中心標(biāo)識牌、功能區(qū)標(biāo)識、規(guī)章制度、安全疏散標(biāo)識。公共標(biāo)

識設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，消防標(biāo)志應(yīng)符合GB15630的要求。

4.2功能布局

4.2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)具備“生活服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、托養(yǎng)服務(wù)、家庭支持服務(wù)”4項功能，

街道級居家養(yǎng)老服務(wù)中心在此基礎(chǔ)上還須具備“社會工作（心理疏導(dǎo)）服務(wù)、康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)”

2項功能。

4.2.2應(yīng)設(shè)置接待廳、公共衛(wèi)生間、廚房、餐廳、閱覽室、棋畫室（多功能活動室）、助浴間、洗滌

間、康復(fù)護(hù)理室、托養(yǎng)服務(wù)室、家庭支持培訓(xùn)室、心理咨詢室、康復(fù)輔具租賃室（區(qū)）等，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級居家

養(yǎng)老服務(wù)中心可不設(shè)立心理咨詢室、康復(fù)輔具租賃室（區(qū)）。

4.2.3應(yīng)配備火災(zāi)報警器或獨立式煙感報警器、消防應(yīng)急照明燈、防火器具等消防設(shè)備，緊急疏散通

道應(yīng)不少于2個。

4.2.4應(yīng)在衛(wèi)生間、通道走廊、樓梯間、浴室等活動區(qū)域設(shè)置無障礙設(shè)施，地面應(yīng)做防滑處理，無障

礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的要求。

4.2.5應(yīng)配備寬帶、固定電話、夜間照明設(shè)施、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急呼叫裝置、智慧用電系統(tǒng)等。

4.2.6廚房應(yīng)配備食品冷凍冷藏設(shè)備、消毒柜、食品留樣柜、洗碗水池。

4.2.7具有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，所有衛(wèi)生間應(yīng)有坐便器、緊急呼叫按鈕、排風(fēng)系統(tǒng)等，每個衛(wèi)生

間應(yīng)至少有一處坐便器（小便池）、洗手盆安裝扶手。

4.2.8家庭支持培訓(xùn)室應(yīng)配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，家庭支持培訓(xùn)室可與其他功能活動室相結(jié)合。

4.2.9洗滌間應(yīng)配備洗衣機(jī)、烘干機(jī)或兼?zhèn)湎匆?、烘干功能的洗衣機(jī)，助浴間應(yīng)配備助浴設(shè)備。

4.2.10應(yīng)各配備3樣（含）以上基本的專業(yè)護(hù)理康復(fù)器材、基本醫(yī)療設(shè)備、基本康復(fù)輔具設(shè)備。

4.2.11應(yīng)在老年人活動范圍內(nèi)（不含走廊、衛(wèi)生間）設(shè)置冷暖空調(diào)。

5服務(wù)內(nèi)容及要求

5.1生活服務(wù)

5.1.1助餐服務(wù)

5.1.1.1基本內(nèi)容

助餐服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：集中用餐、上門送餐、協(xié)助進(jìn)食。

5.1.1.2服務(wù)要求

5.1.1.2.1依法辦理食品經(jīng)營許可證或登記證、從業(yè)人員健康證，并上墻公示。

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5.1.1.2.2食物及其原材料的采購、倉儲、處理、烹飪加工、留樣均需嚴(yán)格執(zhí)行食品安全操作規(guī)范，

應(yīng)符合GB/T27306的要求。

5.1.1.2.3根據(jù)老年人的飲食習(xí)慣和禁忌，結(jié)合季節(jié)時令、地域特點、風(fēng)俗習(xí)慣等因素，為老年人制

定科學(xué)、合理的食譜，葷素搭配、營養(yǎng)均衡。

5.1.1.2.4公示用餐時間、送餐時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、每周食譜以及服務(wù)中心聯(lián)系人、聯(lián)系電話。

5.1.1.2.5應(yīng)由專人為集中用餐老年人開展協(xié)助取餐服務(wù)，并為有需求的老年人提供送餐服務(wù)及協(xié)助

進(jìn)食服務(wù)。用于送餐的餐盒用具應(yīng)具有保溫功能。

5.1.1.2.6保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，餐具清潔并定期消毒，應(yīng)符合GB14934的要求。

5.1.1.2.7應(yīng)根據(jù)需要與就餐老年人簽訂就餐服務(wù)協(xié)議，做好助餐臺賬記錄。

5.1.2助浴服務(wù)

5.1.2.1基本內(nèi)容

助浴服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：中心助浴、上門助浴。

5.1.2.2服務(wù)要求

5.1.2.2.1應(yīng)根據(jù)天氣狀況、老年人身體狀況及居住條件決定是否進(jìn)行助浴服務(wù)。如不適合開展助浴

服務(wù)，應(yīng)及時與老年人及家屬進(jìn)行溝通，另外安排時間開展助浴服務(wù)。

5.1.2.2.2助浴服務(wù)應(yīng)有家屬在場，助浴前應(yīng)先對老年人及家屬進(jìn)行安全提示，對老年人身體狀況進(jìn)

行評估，檢查與調(diào)試助浴設(shè)備。

5.1.2.2.3助浴過程中應(yīng)時刻注意觀察老年人身體情況，如老年人感到身體不適，須馬上采取應(yīng)急措

施。

5.1.2.2.4助浴結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行物品消毒及整理工作，做好服務(wù)記錄。

5.1.3洗滌服務(wù)

5.1.3.1基本內(nèi)容

洗滌服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：集中送洗、上門洗衣。

5.1.3.2服務(wù)要求

5.1.3.2.1洗滌前應(yīng)先檢查洗滌衣物。

5.1.3.2.2應(yīng)分類清洗、潔污分開，被血液、體液污染的衣物單獨洗滌，先消毒后清洗。

5.1.3.2.3集中送洗衣物應(yīng)標(biāo)注清楚、核對準(zhǔn)確，一人一機(jī)一消毒。

5.1.3.2.4洗滌設(shè)備應(yīng)定期清潔、消毒，做好臺賬記錄。

5.2康復(fù)護(hù)理服務(wù)

5.2.1基本內(nèi)容

康復(fù)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：健康咨詢和指導(dǎo)、健康監(jiān)測、康復(fù)輔助訓(xùn)練、用藥提醒。

5.2.2服務(wù)要求

5.2.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)受理老年人康復(fù)護(hù)理服務(wù)前，根據(jù)需要應(yīng)了解老年人的既往病史、用藥禁忌等相關(guān)

資料。

5.2.2.2應(yīng)由有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員，根據(jù)個人情況開展康復(fù)護(hù)理服務(wù)。

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5.2.2.3康復(fù)護(hù)理過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，若老年人出現(xiàn)不適，應(yīng)采取相應(yīng)措施、

分類處置。

5.2.2.4開展健康咨詢和指導(dǎo)，應(yīng)建立老年人健康檔案，作出完整服務(wù)記錄。健康檔案應(yīng)妥善保管，

保護(hù)個人隱私。應(yīng)開展健康教育宣傳活動，一年不少于4次。

5.2.2.5根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)設(shè)施設(shè)備，明示康復(fù)器材使用說明及注意事項。康復(fù)訓(xùn)練應(yīng)在專業(yè)

人員指導(dǎo)下進(jìn)行，應(yīng)協(xié)助老年人正確使用康復(fù)訓(xùn)練器材。

5.2.2.6為老年人提供用藥提醒服務(wù)時，先檢查老年人服用的藥品是否過期，提醒老年人不得擅自服

藥，應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑服用藥物。有條件的，可配備智能用藥提醒設(shè)備。老年人自帶藥品應(yīng)由專人負(fù)責(zé)簽收、

登記和管理。每人藥品應(yīng)分開存放，做到姓名標(biāo)識清楚。

5.3托養(yǎng)服務(wù)

5.3.1基本內(nèi)容

托養(yǎng)服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：日托服務(wù)、全托服務(wù)。

5.3.2服務(wù)要求

5.3.2.1應(yīng)為托養(yǎng)老年人提供生活照料、護(hù)理、娛樂、文化教育等服務(wù)，為全托老年人提供24小時服

務(wù)。配備與托養(yǎng)服務(wù)相匹配的護(hù)理服務(wù)人員，護(hù)理服務(wù)應(yīng)符合GB/T35796的要求。

5.3.2.2應(yīng)與接受服務(wù)的老年人或者其代理人簽訂具有法律效力的服務(wù)協(xié)議。

5.3.2.3托養(yǎng)老年人入住前應(yīng)進(jìn)行必要的身體狀況評估，做好入住登記。

5.4家庭支持服務(wù)

5.4.1基本內(nèi)容

家庭支持服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：照護(hù)技能培訓(xùn)、常用知識普及、心理知識輔導(dǎo)。

5.4.2服務(wù)要求

5.4.2.1家庭支持服務(wù)可通過個案服務(wù)與團(tuán)體服務(wù)、集中與上門等多種形式開展。

5.4.2.2采用集中培訓(xùn)模式時，每季度開展次數(shù)不少于1次，服務(wù)時間不宜少于90分鐘，每班學(xué)員人

數(shù)不宜超過40人，做好記錄工作。

5.4.2.3照護(hù)技能培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括生活服務(wù)技能、康復(fù)護(hù)理技能、應(yīng)急救援技能等。

5.4.2.4家庭支持服務(wù)應(yīng)由專業(yè)的人員提供服務(wù)。

5.5社會工作（心理疏導(dǎo)）服務(wù)

5.5.1基本內(nèi)容

社會工作（心理疏導(dǎo)）服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：精神文化、心理慰藉。

5.5.2服務(wù)要求

5.5.2.1社會工作（心理疏導(dǎo)）服務(wù)可通過個案服務(wù)與團(tuán)體服務(wù)、集中與上門等多種形式開展。

5.5.2.2應(yīng)遵循自愿平等原則，對發(fā)生糾紛的老年人進(jìn)行排解疏導(dǎo)，對老年人的合理要求應(yīng)理解，盡

可能給予滿足，對老年人不合理要求，要耐心說服。

5.5.2.3應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況、興趣愛好、文化程度，開展多樣化的文娛活動，鼓勵老年人積極

參加各類活動。

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5.6康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)

5.6.1基本內(nèi)容

康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)的基本內(nèi)容包括但不限于：康復(fù)輔助器具租賃、康復(fù)輔助器具出售。

5.6.2服務(wù)要求

5.6.2.1根據(jù)老年人身體狀況和實際需求，提供電動護(hù)理床、輪椅、智能助行器、助聽器、矯形器、

洗浴床等各類老年康復(fù)輔具租賃服務(wù)。

5.6.2.2器具應(yīng)由康復(fù)輔助器具公司或運(yùn)營商提供，回收后進(jìn)行清潔消毒。

6管理要求

6.1基本要求

6.1.1政府投資舉辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)委托第三方專業(yè)運(yùn)營管理。

6.1.2運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行社會服務(wù)機(jī)構(gòu)登記或企業(yè)法人登記。

6.1.3應(yīng)按規(guī)定參加養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合保險。

6.1.4支持機(jī)構(gòu)規(guī)模化、連鎖化運(yùn)營。已在其他地方取得營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，在本地開展經(jīng)營活動時不

必設(shè)立子公司；非營利性機(jī)構(gòu)可在其登記管理機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)，設(shè)立多個不具備法人資格的服務(wù)網(wǎng)點。連鎖

運(yùn)營的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，可以整合資源，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備資源共享，以總部聯(lián)合開展的服務(wù)，可作為居

家養(yǎng)老服務(wù)中心連鎖運(yùn)營機(jī)構(gòu)的績效。

6.1.5應(yīng)建立財務(wù)管理制度、食品安全管理制度、托養(yǎng)服務(wù)管理制度、入住評估制度、消防安全管理

制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。

6.1.6每年應(yīng)至少開展2次安全演練。

6.2人員管理

6.2.1居家養(yǎng)老服務(wù)中心與工作人員應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范，尊重老年人，保護(hù)

老年人隱私。

6.2.2應(yīng)建立工作人員選聘、考核、培訓(xùn)、任免、獎懲等的相關(guān)管理制度，建有工作人員的人事檔案。

應(yīng)與工作人員簽訂勞動合同，為提供上門服務(wù)的養(yǎng)老護(hù)理人員投保人身意外傷害險。

6.2.3工作人員應(yīng)具備符合工作崗位要求的文化程度及語言表達(dá)能力，有合法的從業(yè)資格及相應(yīng)的職

業(yè)資格證書。

6.2.4定期對工作人員進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。

6.3服務(wù)管理

6.3.1應(yīng)明確服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，并進(jìn)行公示。

6.3.2服務(wù)人員提供服務(wù)時，應(yīng)具有與老年人的溝通技巧，注意個人衛(wèi)生、干凈整潔，理解老年人的

服務(wù)需求，尊重老年人的生活習(xí)慣、宗教信仰，語言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。

6.3.3服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)接受服務(wù)對方評價或第三方評價。

6.3.4應(yīng)設(shè)立意見簿（箱），公開投訴電話。

7評價與改進(jìn)

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7.1評價主體

評價主體包括：

——管理機(jī)構(gòu)評價；

——服務(wù)組織自我評價；

——服務(wù)對象或家屬、監(jiān)護(hù)人評價；

——第三方評價。

7.2評價指標(biāo)

評價指標(biāo)如下：

——服務(wù)對象滿意度；

——家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度；

——服務(wù)時間準(zhǔn)確率；

——服務(wù)項目完成率；

——有效投訴結(jié)案率。

7.3信息反饋

7.3.1可采用實地走訪、調(diào)查問卷、電話傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式接收服務(wù)信息咨詢與反饋。

7.3.2反饋內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、支付方式、處理投訴的程序和結(jié)果、老年人需求及其滿意

度測評等。

7.4服務(wù)質(zhì)量評價

7.4.1應(yīng)定期或不定期查閱服務(wù)對象的反饋意見、服務(wù)過程記錄等相關(guān)信息。

7.4.2應(yīng)建立不合格服務(wù)糾正制度，分析不合格服務(wù)的產(chǎn)生原因，制定改進(jìn)措施使之得到糾正。

7.4.3居家養(yǎng)老服務(wù)不合格的現(xiàn)象包括但不限于：

——提供服務(wù)不全面或不及時；

——服務(wù)對象投訴或不滿意；

——服務(wù)設(shè)計缺陷或服務(wù)過程不規(guī)范；

——其他服務(wù)對象認(rèn)為不合格等服務(wù)。

7.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

7.5.1公開組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及工作人員等基本信息并及時更新。

7.5.2根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8星級評定

8.1居家養(yǎng)老服務(wù)中心評定采用星級制，共分為五個等級，從低到高依次為一星級、二星級、三星級、

四星級、五星級。評分90分及以上為五星級，85-89分為四星級，80-84分為三星級，75-79分為二星級，

70-74分為一星級。

8.2居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營滿一年后方可申請星級評定。星級評定采用申報制，每年由運(yùn)營機(jī)構(gòu)向?qū)?/p>

地縣級民政部門提出申請，由專業(yè)的評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，星級評定有效期為三年,其中評為四星級以上

（含）的中心，應(yīng)報市級民政部門復(fù)核確認(rèn)。

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8.3居家養(yǎng)老服務(wù)中心如發(fā)生消防安全事故，或發(fā)生因管理不善、護(hù)理不當(dāng)造成老年人傷、亡事件的，

兩年內(nèi)不得申請評定星級。

8.4已評星級的居家養(yǎng)老服務(wù)中心每三年復(fù)評一次，其中星級升級評定可在已評星級滿一年后提出星

級升級評定申請。運(yùn)營機(jī)構(gòu)變更的，運(yùn)營滿一年后須重新申請星級評定。在星級評定有效期內(nèi)，如發(fā)生

安全責(zé)任事故的，由星級評定主管部門撤銷已評星級。星級撤銷滿二年后方可重新申請。星級標(biāo)志由市

級民政部門統(tǒng)一設(shè)計，由屬地縣級民政部門制作、頒發(fā)和管理。

8.5居家養(yǎng)老服務(wù)中心星級評定內(nèi)容見附錄A。

A

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BA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心星級評定內(nèi)容

表A.1給出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心星級評定的相關(guān)內(nèi)容。

表A.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心星級評定內(nèi)容

項目內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)評估方式

1.建筑面積900平方米及以上（2分）

建筑面積2.建筑面積700（含）-900平方米（1.5分）實地察看

（2分）3.建筑面積500（含）-700平方米（1分）資料檢閱

4.建筑面積300（含）-500平方米（0.5分）

1.居家養(yǎng)老服務(wù)中心項目由專業(yè)團(tuán)隊設(shè)計和建設(shè)（2分）

2.整合資源設(shè)置公共衛(wèi)生間、廚房、餐廳、閱覽室、棋畫室（多功能活動室）、助

功能設(shè)置實地察看

浴間、洗滌間、康復(fù)護(hù)理室、托養(yǎng)服務(wù)室、家庭支持培訓(xùn)室、心理咨詢室、康復(fù)輔

（5分）資料檢閱

具租賃室（區(qū)）等功能格局（3分，每缺1項扣0.5分，扣完為止；鄉(xiāng)鎮(zhèn)級居家養(yǎng)

老服務(wù)中心未設(shè)心理咨詢室、康復(fù)輔具租賃室（區(qū)）不扣分）

1.懸掛統(tǒng)一醒目的居家養(yǎng)老服務(wù)中心標(biāo)識牌、功能區(qū)標(biāo)識、規(guī)章制度、安全疏散標(biāo)

標(biāo)識規(guī)范

識（1分）實地察看

（3分）

2.采用溫馨暖色調(diào)，慈孝文化元素豐富（2分）

根據(jù)消防安全要求，配備火災(zāi)報警器或獨立式煙感報警器、消防應(yīng)急照明燈、防火

消防設(shè)施

器具等消防設(shè)備，消防標(biāo)志標(biāo)識明晰，緊急疏散通道不少于2個且暢通（每缺1項實地察看

（4分）

扣1分，扣完為止）

設(shè)施設(shè)備1.衛(wèi)生間、通道走廊、樓梯間、浴室等活動區(qū)域無障礙設(shè)施齊全，地面做防滑處理，

（30分）采用緩坡臺階（2分，每缺1項扣0.5分，扣完為止）

安全設(shè)施

2.夜間照明設(shè)施、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急呼叫裝置、場所安保等功能完好且發(fā)揮作用實地察看

（5分）

（2分，每缺1項扣0.5分，扣完為止）

3.有智慧用電系統(tǒng)（1分）

床位

有10張（含）及以上的托養(yǎng)床位且每床使用面積不低于6平方米（2分）實地察看

（2分）

廚房設(shè)備配備食品冷凍冷藏設(shè)備、消毒柜、食品留樣柜、洗碗水池（每缺1項扣0.5分，扣

實地察看

（1分）完為止）

具有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，所有衛(wèi)生間應(yīng)有坐便器、緊急呼叫按鈕、排風(fēng)系統(tǒng)等，

衛(wèi)生間

每個衛(wèi)生間應(yīng)至少有一處坐便器（小便池）、洗手盆安裝扶手。（每缺1項扣0.5分，實地察看

（2分）

扣完為止）

洗滌助浴1.有洗衣機(jī)、烘干機(jī)或兼?zhèn)湎匆?、烘干功能的洗衣機(jī)（1分）

實地察看

（2分）2.有相應(yīng)的助浴設(shè)備（1分）

康復(fù)醫(yī)療

按需各配備3樣（含）以上基本的專業(yè)護(hù)理康復(fù)器材、基本醫(yī)療設(shè)備、基本康復(fù)輔

設(shè)備實地察看

具設(shè)備（每缺1樣扣0.5分，扣完為止）

（2分）

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DB3311/T129—2020

表A.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心星級評定內(nèi)容（續(xù)）

項目內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)評估方式

空調(diào)、通

設(shè)施設(shè)備1.老年人活動范圍內(nèi)設(shè)冷暖空調(diào)，不含走廊、衛(wèi)生間（1分）

訊設(shè)備實地察看

（30分）2.配有寬帶、固定電話（1分）

（2分）

1.依法辦理食品經(jīng)營許可證，食堂工作人員須取得有效的健康合格證，并上墻公示

（2分，每缺1項扣1分，扣完為止）

2.嚴(yán)格執(zhí)行食品安全操作規(guī)范，做到冷熱菜分離、食品留樣（2分）

資料檢閱

生活服務(wù)3.廚房、餐廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，餐具清潔并定期消毒（2分，1項不符合扣1分，扣

實地察看

（12分）完為止）

隨機(jī)抽測

4.開展助餐、助浴、洗滌、上門服務(wù)（4分，每缺1項扣1分，扣完為止）

5.按本規(guī)范服務(wù)要求提供生活服務(wù)且服務(wù)記錄完整、規(guī)范（2分，1例不符合要求

扣0.5分，扣完為止）

1.通過聘請有資質(zhì)的專業(yè)人員或與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作等方式開展康復(fù)護(hù)理服務(wù)（2

康復(fù)護(hù)理分）資料檢閱

服務(wù)2.為服務(wù)的老年人建立健康檔案（2分，1人未建立健康檔案扣0.5分，扣完為止）現(xiàn)場訪談

（8分）3.每年開展健康教育宣傳活動不少于4次（2分，每少1次扣0.5分，扣完為止）隨機(jī)抽測

4.有完整、規(guī)范的服務(wù)記錄（2分，服務(wù)記錄不完整扣1分，無服務(wù)記錄不得分）

1.能夠提供日托、全托服務(wù)，且托養(yǎng)入住率不低于30%（3分）

資料檢閱

服務(wù)開展托養(yǎng)服務(wù)2.與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議（1分）

實地察看

（40分）（6分）3.托養(yǎng)老年人入住須進(jìn)行身體狀況評估（1分）

隨機(jī)抽測

4.有完整的服務(wù)記錄（1分）

1.由專業(yè)人員提供家庭支持服務(wù)（1分）

家庭支持2.針對家庭照護(hù)者提供照護(hù)技能、心理輔導(dǎo)等實用培訓(xùn)（2分）

資料檢閱

服務(wù)3.每年開展不少于4次（每季度至少1次）的集中家庭支持服務(wù)，且有規(guī)范完整臺

隨機(jī)抽測

（6分）賬記錄，含簽到名冊、現(xiàn)場照片、培訓(xùn)方案、師資證明等（3分，每缺1次扣0.5

分，記錄不完整扣1分，扣完為止）

社會工作1.有規(guī)范的服務(wù)流程、制度和人員職責(zé)（1分）

（心理疏2.每年為老年人組織開展生日會、文化娛樂等集體文體活動不少于6次（2分，每資料檢閱

導(dǎo)）服務(wù)少1次扣0.5分，扣完為止）現(xiàn)場訪談

（4分）3.按服務(wù)要求開展個案服務(wù)，且服務(wù)記錄規(guī)范完整（1分）

康復(fù)輔助

器具租賃1.有規(guī)范的服務(wù)辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上墻公示（2分）資料檢閱

服務(wù)2.為有需求的居家老年人提供康復(fù)輔助租賃或出售，并做好臺賬登記（2分）實地察看

（4分）

1.各項規(guī)章制度健全，建立財務(wù)管理制度、食品安全管理制度、托養(yǎng)服務(wù)管理制度、

入住評估制度、消防安全管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等（2分，每缺1項扣0.5

運(yùn)營管理規(guī)章制度

分，扣完為止）資料檢閱

（30分）（4分）

2.服務(wù)指南、服務(wù)承諾、服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、捐款捐物、聯(lián)系電話、

每周菜譜公開公示（2分，每缺1項扣0.5分，扣完為止）

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DB3311/T129—2020

表A.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心星級評定內(nèi)容（續(xù)）

項目內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)評估方式

1.有專業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊，居家養(yǎng)老服務(wù)中心專職人員（含護(hù)理員）不少于3人（3

分，專職人員有2人可得1.5分）

2.養(yǎng)老護(hù)理員至少1名，養(yǎng)老護(hù)理員與入托老人比例達(dá)到：與自理老人不低于資料檢閱

工作人員

1:10，與不能自理老人不低于1:4（2分）實地察看

（8分）

3.每半年組織開展1次管理服務(wù)人員素質(zhì)提升和知識更新的集中教育培訓(xùn)，管理隨機(jī)抽測

服務(wù)人員熟悉掌握本規(guī)范內(nèi)容與要求，熟悉各級養(yǎng)老服務(wù)政策基本常識（2分）

4.統(tǒng)一著裝，全員簽訂勞動合同（1分）

1.建立服務(wù)對象老年人基本信息檔案，其中固定服務(wù)對象還應(yīng)包括服務(wù)協(xié)議、服

信息管理務(wù)項目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄；入住服務(wù)對象還應(yīng)包括入住評估信息（2分，每資料檢閱

（3分）缺1項扣0.5分，扣完為止）實地察看

2.有專門信息化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，并實行動態(tài)管理（1分）

1.設(shè)立意見簿（箱），公開投訴電話，有效投訴解決率不低于90%（2分）

2.為托養(yǎng)人員提供各類講座、文娛活動、技能培訓(xùn)等日課活動，包括但不限于影

資料檢閱

服務(wù)質(zhì)量視、講座、手工、書法、棋牌等（3分,每周課程活動安排3日及以下扣1.5分，

實地察看

運(yùn)營管理（6分）未開展不得分）

隨機(jī)抽測

（30分）3.定期對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)老年人抽樣調(diào)查，每年至少兩次，老年人基本滿意率不低于

85%（1分）

1.落實值班及巡查制度，做好托養(yǎng)人員出入登記管理（1分，記錄不規(guī)范完整每

例扣0.5分，扣完為止）

安全管理資料檢閱

2.每年至少開展2次安全演練、安全教育（2分，每缺1次扣1分，扣完為止）

（4分）實地察看

3.落實每月消防、食品等安全檢查工作，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題（1分，記錄不規(guī)

范完整每例扣0.5分，扣完為止）

1.與所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）及有關(guān)單位（部門）聯(lián)合開展尊老為老關(guān)愛

互動交流活動（0.5分）

資料檢閱

（1分）2.整合利用文化、衛(wèi)生、紅十字、司法、食藥等部門涉老資源為老年人提供政策

咨詢、技能培訓(xùn)、公益講座等服務(wù)（0.5分）

保險投保按規(guī)定參加養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合保險（1分）

資料檢閱

（2分）為提供上門服務(wù)的養(yǎng)老護(hù)理人員投保人身意外傷害險（1分）

環(huán)境衛(wèi)生

場所環(huán)境整潔，墻體干凈，空氣清新無異味，無衛(wèi)生死角。實地察看

（2分）

承接運(yùn)營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心或工作人員獲國家級表彰（3分）、獲

榮譽(yù)表彰

省級表彰（2分）、獲市、區(qū)級表彰（1分）（同類表彰以最高形式表彰為準(zhǔn)），最資料檢閱

（4分）