溝通培訓(xùn)：客體態(tài)度分析

客體態(tài)度分析成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通了解他們的態(tài)度如何，他們適合怎樣的溝通方式，他們?nèi)绾慰创愕臑槿?，他們關(guān)心什么……并站在對方的立場思考問題。溝通客體分析的三個問題：他們是誰？他們了解什么？他們感覺如何？“他們是誰？”的問題客體角色分析：包括個體和整體分析兩部分。個體分析：知識、經(jīng)歷背景個性、愛好、興趣點地位，專業(yè)分工群體分析群體特征、整體立場、共同規(guī)范、傳統(tǒng)準則與價值觀等?！八麄兞私馐裁矗俊钡膯栴}客體知情程度分析對背景資料的了解情況完全了解——共同態(tài)度與觀點探討——統(tǒng)一認識了解一些——細節(jié)揭秘——循循善誘不了解——娓娓道來——說是什么就是什么對信息的需求-細節(jié)與例證信息數(shù)量、信息角度、信息類別期望和偏好-溝通風格與渠道期望結(jié)果——大團圓、悲劇偏好——人、事、物、“他們感覺如何？”的問題-客體態(tài)度分析態(tài)度與動機支持的-激發(fā)并被告知行動計劃中立的-理性的說服敵意的-表達對其觀點的理解,解釋堅持自己的計劃的理由。對信息的興趣程度感興趣不感興趣-從其價值需求出發(fā)，表明可能因此得益的可能要求的行動對受眾來說是否容易做到容易做不容易做——鼓勵-強調(diào)利益與困難的相關(guān)

某公司董事長,在溝通渠道上有一個習慣:1、輕易不接受下屬的直接口頭匯報工作,而要求用書面的方式提交報告；2、要求遞交的報告遵守“丘吉爾法則”,即每個報告不超過一頁紙。3、審閱遞交的報告后,認為有必要找報告人面談,再約定一個具體的時間；不需要面談的,就轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的經(jīng)辦人去辦理即可。該董事長的體會是,只有這樣,4、工作時間才是自己的。走出森林！

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沒有方向感，人們不知往哪里走。一群人在森林里迷路了，大家不知所措。有人找到一只羅盤，認定了北方，大家跟著他走，走出了森林。不久，他們發(fā)現(xiàn)，這只羅盤是壞的。問：為什么一只壞羅盤能帶領(lǐng)大家走出險境？——大家意見不統(tǒng)一，會人心渙散?！i定了方向，就有了歸屬感，可以同心協(xié)力。——企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略是一面旗幟，解決方向問題。以“你的大學(xué)生活”為主題試著對身邊的每一個人做一次客體分析找機會驗證一下你的分析結(jié)果再找一個群體試試？了解自我，觀注他人之后，做什么？設(shè)計一個有效的溝通策略溝通目標總體目標：指溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果。行動目標:指導(dǎo)溝通者走向總體目標的具體的、可度量的、有時限的步驟；溝通目標:溝通者就接收者對筆頭、口頭溝通做出某種反應(yīng)的期望。觀點確立觀點是溝通的靈魂鮮明的觀點是溝通的第一步：觀點的選擇必須服從在決策和實施中對其他部分至關(guān)重要的事實、價值或目標。選擇溝通內(nèi)容內(nèi)容選擇觀點論證論據(jù)信息結(jié)構(gòu)三段論的結(jié)構(gòu)強說服力的結(jié)構(gòu)。富有節(jié)奏的結(jié)構(gòu)電子化口頭溝通電子化筆頭溝通面對面的溝通缺點：非個人性的單向反饋慢優(yōu)點：個人性的雙向反饋快低豐富性個性化筆頭溝通群體溝通優(yōu)點：提供記錄預(yù)先思考容易散播缺點：沒有記錄即興的不宜散播選擇信息渠道通路的障礙有人喜愛閱讀，卻不善于聆聽；有人聽不明白，卻看得清楚；有人愛接電話，也有人不喜歡；按照對方習慣，選擇正確通路；通路選擇正確，也要排除故障溝通風格與語氣告知咨詢推銷聯(lián)合低內(nèi)容控制高低聽眾參與高

聯(lián)合

咨詢

推銷告知甲、乙、丙三人在一起談天，甲問乙：“聽說你要高升？”乙：“沒有這回事，從來沒人跟我提起?！奔鬃咭院?，乙對丙：“我們老朋友，我不能不向你報告，上級向我提起，要我接經(jīng)理的位置，我還在考慮中，不知道你覺得怎樣才好？”一次尷尬溝通策略-例A對B說：“我要離開這個公司，我恨這個公司?！盉建議道：“我舉雙手贊成！一定要給公司點顏色看看，不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。”A說：“什么？”B說：“如果你現(xiàn)在離開，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開，公司才會受到重大損失，而且非常被動?！盇覺得B說的有道理。于是努力工作，事隨所愿，半年多的努力工作后，他了許多的忠實客戶。再見面時，B問A：“現(xiàn)在是時機了，要趕緊行動??！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我為總經(jīng)理，我暫時沒有離開的打算?！鳖I(lǐng)導(dǎo)愛攝影??！某公司經(jīng)理喜歡攝影，不久前他去了一趟新疆，拍下了很多風景照片，下班后拿給員工看：藍天碧水、高山草原、花花草草（如向日葵等）。經(jīng)理說：我山水拍得還可以，但花草不太靈光?！阍撊绾畏磻?yīng)？??溝通策略演練——作業(yè)二整理下面案例的溝通策略編輯部的故事p23完成一個溝通策略設(shè)計辭職溝通辭職溝通在一家投資公司工作了兩年，公司效益不錯，但感覺發(fā)展空間有限。再加上公司通過資本運作參與了一個報業(yè)公司，大部分員工都被暫時調(diào)度到新公司，也包括小韋。小韋對報業(yè)不看好，更沒有興趣，所以萌生去意。由于公司不太規(guī)范，公司員工的三金問題尚未解決，老總承諾，年內(nèi)將員工自進公司起的三金補辦。早些時候，一個同事辭職，三金問題順勢就沒了著落，雙方鬧得都不愉快。這是小韋辭職將遭遇的第一個暗礁。辭職的另一個難題是人情關(guān)。自進人公司以來，老總一直對小韋較為器重，小韋是首次接觸證券金融行業(yè)，相關(guān)知識的積累都受益于老總的指點，還剛剛參加了公司提供的一次培訓(xùn)。在公司重組困難的關(guān)頭離開，有點于心不忍。溝而不通怎么辦對方聽不進去把對方惹火了對方故意氣我采取同一立場；爭取對方同情；建立良好關(guān)系；最好有人推薦；找人從旁協(xié)助小心翼翼步步為營一句話都不能說錯說話前先摸清情況有把握才開口說話對方肯說就讓他說最好摸清他的用意不該激動時不能動氣必要時也要順勢生氣用心體會求合適反應(yīng)善于化解困境不上當直接與迂回溝通直接迂回關(guān)系夠密切交情夠深厚不足為外人道彼此利害相關(guān)可能損害名譽對方真的喜歡如此更次更無良好途徑關(guān)系不夠密切交情尚屬淺薄第三者較為客觀傳達者與對方交情深厚對方個性喜歡如此對方有打圓場的機會直接溝通三要點聽得進去聽得樂意聽得合理時機合適嗎場