2024年物業(yè)管理師考試-助理物業(yè)管理師筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年物業(yè)管理師考試-助理物業(yè)管理師筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.辦公樓由于檔次高、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜、管理要求高，一般都由（）管理。A、樓宇設(shè)備企業(yè)B、專業(yè)服務(wù)公司C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)代理公司2.出租居住房屋，居住使用人的人均居住面積不得低于（）。居住面積是指原始設(shè)計(jì)為居住空間的房間的使用面積。A、3平方米B、5平方米C、7平方米D、9平方米3.公共事業(yè)單位是指國家、政府為了社會(huì)（），由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)公共服務(wù)組織。A、公眾利益B、公益目的C、群體公益D、國家利益4.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人。5.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，可以向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。6.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。7.物業(yè)管理投訴處理的方法包括：耐心傾聽，不與爭辯；詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；真誠對(duì)待，冷靜處理；及時(shí)處理，注重質(zhì)量；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)。8.安全主任有責(zé)任向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書面工作意見。9.物業(yè)車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用（），建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。A、責(zé)任書B、安全書C、保證書D、協(xié)議10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、各自B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主D、雙方11.總平面圖上標(biāo)注的（）一律以米為單位，且一般注寫到小數(shù)點(diǎn)后第二位。A、圖例B、范圍C、尺寸D、距離12.房地產(chǎn)交易中心、住房公積金管理中心等屬于城市公用事業(yè)單位的（）事業(yè)單位類型。A、園林綠化B、房地產(chǎn)服務(wù)C、城市環(huán)衛(wèi)D、市政維護(hù)管理13.《關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報(bào)告制度的通知》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故，屬于二級(jí)物業(yè)管理重大事件主要內(nèi)容。14.按房屋的主要承重結(jié)構(gòu)材料不同可分為：磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。15.下面既屬承重構(gòu)件，又是圍護(hù)構(gòu)件的是（）。A、門窗、墻B、基礎(chǔ)、樓板C、屋頂、基礎(chǔ)D、墻、屋頂16.車輛進(jìn)入停車位停放時(shí)，管理人員應(yīng)（）車輛，觀察車輛是否有損壞等情況，必要時(shí)做好記錄并通知車主，避免出現(xiàn)法律糾紛。A、隨機(jī)抽查B、及時(shí)檢查C、事后檢查D、預(yù)先檢查17.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括使用管理、（）、外包管理和技術(shù)支持。A、定期檢查B、專業(yè)測(cè)試C、維修保養(yǎng)D、故障診斷18.對(duì)公共設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式時(shí)，（）不屬于對(duì)承包方的評(píng)估內(nèi)容。A、企業(yè)的品牌狀況B、企業(yè)的規(guī)模C、所管物業(yè)中共用設(shè)施設(shè)備的復(fù)雜程度及數(shù)量情況D、企業(yè)的資信信譽(yù)19.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級(jí)分為完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房和危險(xiǎn)房。20.物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)程序和系統(tǒng)，通過操作，來反映企業(yè)運(yùn)作，輔助企業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)。21.以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是（）。A、權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。B、依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。C、業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的。D、服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。22.城市的水陸交通主要是道路、橋梁、軌道交通、隧道等公共設(shè)施，是現(xiàn)代城市最基本、最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。23.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄保存期限一般為（）。A、長期B、永久C、短期D、臨時(shí)24.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年至少公布一次（）和公共收益的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。A、業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)B、物業(yè)保修金C、專項(xiàng)維修資金D、物業(yè)管理收費(fèi)25.物業(yè)管理職業(yè)道德主要有以下幾方面的內(nèi)容：守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、盡職盡責(zé)勝任本職工作、努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能和團(tuán)結(jié)互助、公平競爭。26.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃一般分為年度和月度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。27.物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的步驟包括：建立計(jì)算機(jī)（）。A、使用制度B、控制中心C、安全系統(tǒng)D、維護(hù)程序28.根據(jù)、A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)地點(diǎn)C、計(jì)費(fèi)方式D、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間29.（）是區(qū)別于首因效應(yīng)的另一種認(rèn)知偏差心理現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)是首因效應(yīng)在時(shí)間延續(xù)上的另一種表現(xiàn)形式，兩者的本質(zhì)極其相似。A、光環(huán)效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、情感效應(yīng)30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式，訂立的合同中，應(yīng)明確（）的內(nèi)容。A、服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模C、外包管理企業(yè)的品牌狀況與資信信譽(yù)D、外包管理企業(yè)的規(guī)模大小31.外包合同訂立的注意事項(xiàng)包括在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致。32.物業(yè)裝飾裝修管理的部分流程一般為：登記→填寫申報(bào)登記表→備齊資料→33.專題卡片目錄是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有：新聞發(fā)布、記者招待會(huì)、企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。35.社區(qū)文化活動(dòng)中舉辦各類文化活動(dòng)必須選定經(jīng)驗(yàn)豐富、（）的主持人。A、名聲在外B、反應(yīng)靈敏C、功底深厚D、活動(dòng)能力強(qiáng)36.物業(yè)滅火方案的要求包括：滅火方案須報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕来螅ㄖ校╆?duì)（）。A、審核B、備案C、審核通過和備案D、審核注冊(cè)37.《物權(quán)法》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得放棄權(quán)利和義務(wù)。38.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理。39.商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營活動(dòng)提供安全的場(chǎng)所，為實(shí)現(xiàn)租戶的經(jīng)營目標(biāo)和整個(gè)物業(yè)的收益目標(biāo)而服務(wù)。40.《上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法》所稱住宅物業(yè)保修金，是指建設(shè)單位按照規(guī)定比例向（）交存，作為建設(shè)單位履行保修義務(wù)的保證金。A、街道辦事處B、房屋管理部門C、物業(yè)服務(wù)公司D、工商銀行41.上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法》規(guī)定：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理房屋所有權(quán)初始登記前，持相關(guān)文件向房屋所在地的區(qū)、縣房屋管理部門提出核定保修金交納金額的手續(xù)。42.物業(yè)服務(wù)合同是整個(gè)物業(yè)管理關(guān)系的（）。A、核心B、重心C、重點(diǎn)D、本質(zhì)43.住宅小區(qū)具有區(qū)域的獨(dú)立性、居住的聚集性、功能的多樣性、結(jié)構(gòu)的多元性、產(chǎn)權(quán)的綜合性等特點(diǎn)。44.社區(qū)管理是一個(gè)大的系統(tǒng)，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政設(shè)施管理、社會(huì)治安管理、環(huán)境保護(hù)管理、計(jì)劃生育管理、流動(dòng)人口管理、鄰里關(guān)系以及（）等內(nèi)容。A、產(chǎn)權(quán)管理B、房屋管理C、行政管理D、安全管理45.通過考核結(jié)果反饋的方式走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，幫助員工客觀的認(rèn)識(shí)自己、揚(yáng)長避短，以價(jià)值觀凝聚人心，激勵(lì)員工做到最好，并共同分享成功，這是堅(jiān)持考核結(jié)果（）的必要性原則。A、公開B、向員工反饋C、分享成果D、做好思想溝通46.物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為（）。A、確定處理責(zé)任人→提出解決投訴的方案→調(diào)查分析投訴原因B、確定處理責(zé)任人→調(diào)查分析投訴原因→提出解決投訴的方案C、調(diào)查分析投訴原因→確定處理責(zé)任人→提出解決投訴的方案D、提出解決投訴的方案→調(diào)查分析投訴原因→確定處理責(zé)任人47.為了滿足使用要求，樓板層通常由面層、樓板、頂棚三部分組成。48.考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行還必須科學(xué)合理，不摻任何個(gè)人好惡等感情成分，這是堅(jiān)持考核體系標(biāo)準(zhǔn)的（）原則A、主觀性與可操作性B、客觀性與合理性C、可操作性與合理性D、重要性與可操作性49.特種物業(yè)包括（）。A、古建筑、名人故居、廟宇B、古建筑、名人故居、監(jiān)獄C、古建筑、監(jiān)獄、廟宇D、防疫站、公用建筑、名人故居50.入住期物業(yè)管理檔案資料收集有其特點(diǎn)，下列選項(xiàng)中意思表達(dá)正確的是（）。A、資料來源于物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象——建設(shè)單位B、資料來源于物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象——業(yè)主或使用人C、資料收集范圍是服務(wù)對(duì)象的權(quán)屬檔案資料D、資料收集范圍是服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料51.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)住宅小區(qū)綜合管理（），協(xié)調(diào)和處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理綜合事務(wù)和糾紛，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組建及日常運(yùn)作。A、領(lǐng)導(dǎo)小組B、工作制度C、協(xié)調(diào)部門D、事務(wù)中心52.上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)保修金監(jiān)管實(shí)行統(tǒng)一交存、資金歸屬（）、專款專用、政府監(jiān)管的原則。A、約定B、不變C、根據(jù)實(shí)際D、屬于業(yè)主53.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)人員的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。54.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款（）。A、宜細(xì)B、宜粗C、宜細(xì)不宜粗D、宜粗不宜細(xì)55.智能建筑通常由樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)和智能建筑集成系統(tǒng)四大基本要素組成。56.物業(yè)保險(xiǎn)的目的是分散意外損失和利于善后工作。57.同一行業(yè)的職業(yè)群體關(guān)于從業(yè)信念、職業(yè)操守、行業(yè)習(xí)慣、行為準(zhǔn)則的總體觀念和要求構(gòu)成這個(gè)行業(yè)的職業(yè)規(guī)范。58.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：發(fā)生電梯、水泵故障影響正常使用的緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并制定維修、更新方案，同時(shí)向（）報(bào)告。A、業(yè)主委員會(huì)和居委會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)所在地房管辦事處C、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)所在地房管局D、居委會(huì)和物業(yè)所在地房管局59.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：發(fā)生電梯、水泵故障影響正常使用的緊急情況時(shí)，物業(yè)維修人員應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并制定維修、更新方案，同時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)所在地房管辦事處報(bào)告。60.物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)（）合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。A、管理B、經(jīng)營C、服務(wù)D、雙務(wù)61.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)是實(shí)行行業(yè)服務(wù)和自律管理的政府部門，依法制定和組織實(shí)施自律性規(guī)范。62.心理學(xué)服務(wù)于了解人、解釋人的心理活動(dòng)和發(fā)揮人的精神作用。63.清潔工作日常管理由周檢、月檢及專項(xiàng)抽檢組成。64.在砌體結(jié)構(gòu)建筑中，墻體按結(jié)構(gòu)受力情況不同分為（）兩種。A、承重墻和非承重墻B、外墻和內(nèi)墻C、縱墻和橫墻D、山墻和圍護(hù)墻65.設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理要求包括設(shè)備的檢查、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)、定期預(yù)防性試驗(yàn)和設(shè)備故障診斷技術(shù)幾個(gè)方面。66.培訓(xùn)按照類型可以分為：入職培訓(xùn)、（）、晉升培訓(xùn)或外派培訓(xùn)。A、職前培訓(xùn)B、專題培訓(xùn)C、項(xiàng)目培訓(xùn)D、基礎(chǔ)培訓(xùn)67.吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，屬于（）A、行政處分B、行政處罰C、追究民事責(zé)任D、追究刑事責(zé)任68.住宅區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸廣大（）。A、業(yè)主使用B、業(yè)主共有C、業(yè)主享有D、業(yè)主安份共有69.建筑詳圖種類很多，有（）。A、節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖及墻面詳圖等B、墻身詳圖、樓板詳圖等C、節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖及樓梯詳圖等D、節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖等70.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。71.建筑詳圖種類很多，有節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖（墻身大樣圖）及樓梯詳圖等。72.考核的程序內(nèi)容包括確定考核周期，一般以6個(gè)月為周期比較合適。73.在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)，以防有漏項(xiàng)，或有大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)。74.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同，主要差別在于訂立合同的（）不同。A、人員B、期限C、對(duì)象D、周期75.社區(qū)管理是滿足社區(qū)居民物質(zhì)和生活特定需要而進(jìn)行的一系列的群眾管理活動(dòng)。第2卷一.參考題庫(共75題)1.守法和維護(hù)社會(huì)公益，是民法、合同法的應(yīng)遵循的最一般原則。2.物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的基本職能是通過一般會(huì)計(jì)制度規(guī)定的程序和方法，定期編制通用的財(cái)務(wù)報(bào)表和（）收支報(bào)表。A、綜合項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用B、獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用C、分類項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用D、專用的服務(wù)費(fèi)用3.樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)主要由（）監(jiān)控系統(tǒng)、能源設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和保安監(jiān)控系統(tǒng)四部分組成。A、環(huán)境設(shè)備B、辦公自動(dòng)C、綜合布線D、通信自動(dòng)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立必須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。5.物業(yè)管理的消防制度為火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度、消防值班制度和消防器材管理制度三項(xiàng)制度。6.舉辦各類文化活動(dòng)，一般在（）以前停止，以不影響小區(qū)業(yè)戶正常休息為原則。A、晚上6：00B、晚上10：00C、晚上8：00D、晚上12：007.物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能覆蓋物業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)，與其他軟件相配合實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的辦公自動(dòng)化。8.上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：（）合同生效之日至出售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。A、物業(yè)服務(wù)B、前期物業(yè)服務(wù)C、早期物業(yè)服務(wù)D、后期物業(yè)服務(wù)9.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按誠實(shí)信用原則履行一定的（）義務(wù)，如完成合同的報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效。A、合同外B、附加合同C、補(bǔ)充合同D、指定合同10.負(fù)責(zé)清潔、綠化管理，保持環(huán)境衛(wèi)生，實(shí)施企業(yè)對(duì)清潔和綠化分包方監(jiān)管等工作是（）的職責(zé)。A、行政管理部B、人力資源部C、環(huán)境管理部D、市場(chǎng)拓展部11.所謂（），就是指當(dāng)事人采用文字、圖形及表格等方式將雙方協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議表述出來的一種合同形式。A、書面合同B、事實(shí)合同C、具體合同D、格式合同12.上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范由窗口規(guī)范、（）、崗位規(guī)范和物業(yè)小區(qū)開展四查活動(dòng)這四方面組成。A、行業(yè)規(guī)范B、行為規(guī)范C、物業(yè)規(guī)范D、誠信規(guī)范13.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理外包管理的重點(diǎn)是監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對(duì)其進(jìn)行（）。A、考核與管理B、考核與評(píng)定C、管理與評(píng)定D、檢查與管理14.物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)有財(cái)務(wù)部或?qū)Ｂ殨?huì)計(jì)和出納員表明了該機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理形態(tài)屬于（）。A、單獨(dú)核算B、獨(dú)立核算C、專項(xiàng)核算D、企業(yè)核算15.有名合同，又稱（）合同，是指法律上已經(jīng)確定了一定的名稱及規(guī)則的合同。A、典型合同B、雙務(wù)合同C、有償合同D、要式合同16.上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理未取得相應(yīng)的資格證書的，由（）責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正，并可處五萬元以上二十萬元以下的罰款。A、市房屋行政管理部門B、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)C、區(qū)、縣房屋行政管理部門D、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處17.房屋的設(shè)施設(shè)備組成部分包括，水衛(wèi)、電氣、煤氣、空調(diào)、暖通、特殊設(shè)備（如消防、避雷、電梯）等。18.市政設(shè)施維護(hù)管理事業(yè)單位也屬于城市公用事業(yè)單位主要類型之一。19.綠化管理的基本要求包括：創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。20.物業(yè)動(dòng)火安全管理對(duì)動(dòng)火前的要求包括：凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車內(nèi)，倉庫和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不能動(dòng)火。21.綠化管理的基本要求包括：及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行（），減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。A、維護(hù)B、維修C、改造D、安排22.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分折舊不得納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算中。24.居民委員會(huì)的主要職責(zé)為管理職責(zé)、服務(wù)職責(zé)和教育職責(zé)這三個(gè)方面。25.對(duì)于新建物業(yè)承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序?yàn)槭占恚ǎ?、提出處理方法和跟蹤?yàn)證。A、資料B、存在問題C、意見D、改進(jìn)方法26.物業(yè)消防安全檢查的要求內(nèi)容包括：檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電工具的巡查。27.轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)（），公共秩序維護(hù)人員要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問。A、犯罪分子B、閑雜人員C、可疑人員D、陌生人員28.物業(yè)管理服務(wù)的溝通，是兩個(gè)人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。29.凡是建筑物運(yùn)行記錄和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄屬于（）記錄檔案的收集范圍。A、物業(yè)管理B、物業(yè)運(yùn)行C、物業(yè)維修D(zhuǎn)、物業(yè)服務(wù)30.前期物業(yè)服務(wù)合同涉及的費(fèi)用種類多，情況復(fù)雜，支付主體及責(zé)任容易混淆，易造成矛盾，必須在合同中（）。A、明確內(nèi)容B、作出規(guī)定C、予以解釋D、予以列明31.建筑智能化系統(tǒng)對(duì)消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行管理的要求包括：監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、（）。A、監(jiān)控、記錄B、監(jiān)控、跟蹤C(jī)、控制、記錄D、控制、跟蹤32.根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和為了維護(hù)房屋租賃市場(chǎng)秩序，不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)（）標(biāo)準(zhǔn)的房屋不得進(jìn)行房屋租賃。A、強(qiáng)制性B、規(guī)范性C、統(tǒng)一性D、地方性33.凡投保人所雇傭的員工在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，在受雇傭過程中，從事于保險(xiǎn)單所載明的、與投保人業(yè)務(wù)有關(guān)的工作時(shí)，遭受意外而至受傷、死亡，投保人根據(jù)雇傭關(guān)系，須負(fù)醫(yī)藥費(fèi)及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，包括應(yīng)支付的訴訟費(fèi)用。34.師徒式培訓(xùn)法是一種情景式和直觀式教學(xué)，多用于能力培訓(xùn)。35.建筑物立面的外觀特征、形狀及凹凸變化是建筑（）包括的基本內(nèi)容。A、平面圖B、立面圖C、剖面圖D、詳圖36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)生的“軟件”，是情感化服務(wù)中的（）。A、主動(dòng)服務(wù)B、特約服務(wù)C、心理服務(wù)D、功能服務(wù)37.《關(guān)于實(shí)施的若干意見》明確：物業(yè)服務(wù)（）應(yīng)當(dāng)持有建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理師證書或經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得的相應(yīng)職業(yè)資格證書，并在住房保障房屋管理部門注冊(cè)，取得物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊(cè)證。A、小區(qū)經(jīng)理B、管理人員C、項(xiàng)目經(jīng)理D、從業(yè)人員38.物業(yè)管理的消防制度包括各種消防設(shè)施設(shè)備的操作及維修保養(yǎng)制度、消防值班制度和（）等。A、消防保養(yǎng)及檢查制度B、消防裝備日常管理制度C、消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度D、消防器材管理制度39.班、組長（主管、領(lǐng)班）的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：督促本班組員工搞好文明生產(chǎn)，保持工作地點(diǎn)的衛(wèi)生整潔。40.物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)，如果在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）的具體方法進(jìn)行檢查。A、觀查查驗(yàn)B、觸摸查驗(yàn)C、檢測(cè)查驗(yàn)D、核對(duì)查驗(yàn)41.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括使用管理、定期檢查、故障診斷、計(jì)劃采購和技術(shù)檔案資料管理。42.出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于業(yè)主所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A、業(yè)主B、售房單位C、業(yè)主和售房單位共同D、建設(shè)單位43.在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，（）必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)，以防有漏項(xiàng)，或有大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)。A、監(jiān)理單位B、業(yè)委會(huì)C、物業(yè)管理單位D、施工單位44.物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時(shí)，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求“誰受理、誰回復(fù)、誰處理”。45.公共關(guān)系傳播的對(duì)象是（）。A、組織B、公眾C、輿論D、媒介46.物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的（）的百分比。A、完好房建筑面積占總的房屋建筑面積B、基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積C、完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積D、完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)和無級(jí)。48.情景效應(yīng)即移情效應(yīng)，是說人們將對(duì)某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評(píng)價(jià)上的心理傾向。49.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過對(duì)其職業(yè)道德、業(yè)務(wù)管理能力、（）、溝通協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行綜合考核。A、工作思路B、工作風(fēng)格C、工作業(yè)績D、工作態(tài)度50.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。51.工業(yè)廠房消防通常具備的設(shè)備設(shè)施是（）。A、報(bào)警系統(tǒng)B、消防控制中心C、消防水泵D、消火栓52.前期物業(yè)服務(wù)合同，是指業(yè)主大會(huì)（），建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的依據(jù)。A、成立之后B、成立之前C、召開之后D、召開之前53.定性考核和定量考核不是孤立的，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。操作中一般應(yīng)遵循以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原則。54.以下不是按房屋結(jié)構(gòu)類型不同分類的是（）結(jié)構(gòu)。A、砌體B、構(gòu)架式C、筒體D、鋼筋混凝土55.考核方法不能單一、孤立，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定，操作中通常應(yīng)遵循的原則是（）。A、以定性指標(biāo)為主，定量指標(biāo)為輔B、以定量指標(biāo)為主，定能力指標(biāo)為輔C、以定性指標(biāo)為主，定績效指標(biāo)為輔D、以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔56.智能建筑的組成，包括樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、（）自動(dòng)化系統(tǒng)、智能建筑集成系統(tǒng)四大基本要素組成。A、網(wǎng)絡(luò)B、信息C、通信D、衛(wèi)星57.出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，配合政府開展（）等工作，是公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容。A、物業(yè)協(xié)調(diào)B、社區(qū)管理C、社區(qū)協(xié)調(diào)D、物業(yè)管理58.物業(yè)消防安全檢查的程序內(nèi)容包括：按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查。59.物權(quán)法》規(guī)定：選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)經(jīng)理等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。60.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)是實(shí)行行業(yè)服務(wù)和自律管理的社會(huì)組織，依法制定和組織實(shí)施自律性規(guī)范，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛進(jìn)行（）。A、處理B、訴訟C、仲裁D、調(diào)解61.社區(qū)文化主要有“引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵(lì)、改造”六大功能。62.班、組長（主管、領(lǐng)班）的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：對(duì)本班組員工進(jìn)行安全操作方法的指導(dǎo)和檢查，隨時(shí)糾正（）。A、工作失誤B、工作差錯(cuò)C、違章作業(yè)D、帶病作業(yè)63.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同的情況下就可實(shí)施承接查驗(yàn)。64.兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的（）A、區(qū)分所有權(quán)B、共有產(chǎn)權(quán)C、不同產(chǎn)權(quán)D、獨(dú)立產(chǎn)權(quán)65.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。66.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容包括：物業(yè)裝飾裝修（）、物業(yè)裝飾裝修管理的要求、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)方面。A、工程和時(shí)間管理B、范圍和時(shí)間管理C、內(nèi)容和計(jì)劃要求D、范圍和計(jì)劃要求67.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按（）或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。A、預(yù)算比例B、約定比例C、計(jì)劃比例D、規(guī)定比例68.物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在訂立物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確（）在物業(yè)管理服務(wù)過程中所應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A、單個(gè)業(yè)主B、使用人C、業(yè)主D、當(dāng)事人69.辦理出租委托代管房屋登記備案手續(xù)，除房屋租賃合同、所有權(quán)證書等必備資料外，還須提交委托代管人授權(quán)出租的證明。70.各類小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎(chǔ)性的檔案，應(yīng)長期保存管理。71.在整個(gè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織與進(jìn)行過程中，管理處人員必須親自參加各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。72.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的（）等相關(guān)內(nèi)容。A、直接人工費(fèi)、間接費(fèi)用和稅收B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和稅收C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和員工福利73.智能化建筑的一個(gè)重要特點(diǎn)是（）。A、節(jié)能B、費(fèi)電C、給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)D、需要管理人員較多74.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)從狹義來說，單指財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)。其包括的主要險(xiǎn)種為火災(zāi)保險(xiǎn)、（）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、涉外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。物業(yè)管理中涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是物業(yè)的火險(xiǎn)。A、特種B、企業(yè)C、社會(huì)D、綜合75.居住房屋的出租人應(yīng)當(dāng)履行督促、配合居住使用人按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理居住登記的義務(wù)。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C