2024年知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)人壽保險(xiǎn)各崗位知識(shí)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)人壽保險(xiǎn)各崗位知識(shí)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.客戶提出保險(xiǎn)費(fèi)自動(dòng)墊交、保險(xiǎn)合同權(quán)益轉(zhuǎn)換、減額交清等保全服務(wù)申請(qǐng)，無(wú)論交費(fèi)方式是躉交或期交，本*公司根據(jù)條款約定一般在保險(xiǎn)合同生效滿一年以后且保險(xiǎn)合同具有現(xiàn)金價(jià)值時(shí)方可辦理，另有規(guī)定的除外。2.關(guān)于個(gè)案調(diào)查流程時(shí)效說(shuō)法正確的是（）A、調(diào)查業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)將案件分配至主調(diào)查人B、案件調(diào)查完成后，調(diào)查人員應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)C、調(diào)查業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告審核D、保全個(gè)案生存調(diào)查應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成3.核保生調(diào)報(bào)告內(nèi)容的第五個(gè)方面是描述（）主要是描述被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)需求、個(gè)人及家庭在本*公司或其他公司的投保情況、是否有正在申請(qǐng)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種以及保額、保費(fèi)情況，投保關(guān)系、受益人指定等情況。A、投保人投保情況B、被保險(xiǎn)人投保情況C、被保險(xiǎn)人及家庭投保情況D、受益人情況4.資金管理系統(tǒng)崗位與系統(tǒng)用戶的設(shè)置應(yīng)遵循的原則：（）A、統(tǒng)一規(guī)范原則B、分類管理原則C、特定崗位不相容原則D、職責(zé)匹配原則5.不屬于生存金領(lǐng)取方式變更的的形式的是（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、累積生息C、抵交續(xù)期保費(fèi)D、銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取6.中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國(guó)人民（），為中華民族（）。這個(gè)初心和使命是激勵(lì)中國(guó)共產(chǎn)黨人不斷前進(jìn)的根本動(dòng)力。A、謀幸福，謀未來(lái)B、謀生活，謀復(fù)興C、謀幸福，謀復(fù)興D、謀生活，謀未來(lái)7.實(shí)施調(diào)查業(yè)務(wù)外包的分支機(jī)構(gòu)，每月應(yīng)按（）的比例隨機(jī)抽取已完成的外包調(diào)查任務(wù)進(jìn)行復(fù)檢，由公司調(diào)查人員重新進(jìn)行調(diào)查。A、0.02B、0.05C、0.07D、0.18.根據(jù)監(jiān)管要求，各柜面當(dāng)日如未發(fā)生現(xiàn)金收費(fèi)業(yè)務(wù)的，可以不用進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表填制工作。9.公司或財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人更換、離任時(shí)，各級(jí)公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定完成原財(cái)務(wù)人名章的回繳、換發(fā)等手續(xù)，并于刻章申請(qǐng)經(jīng)總部審批通過(guò)后（）個(gè)工作日內(nèi)辦理銀行預(yù)留印鑒的變更。A、10B、20C、30D、4010.2018年初，某分公司對(duì)其培訓(xùn)基地進(jìn)行裝修改良，共計(jì)投入300萬(wàn)元，按照總公司培訓(xùn)基地費(fèi)用補(bǔ)貼政策計(jì)算，2018年該公司得到裝修改良費(fèi)用補(bǔ)貼（）萬(wàn)元。A、150B、90C、50D、27011.合法取證原則調(diào)查及取證活動(dòng)必須在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法辦事，禁止違法取證。12.某人身意外傷害保單的被保險(xiǎn)人，在保險(xiǎn)期內(nèi)的某日下樓時(shí)不慎摔倒，致使右手上臂肌肉破裂。由于傷口感染，導(dǎo)致右肩關(guān)節(jié)結(jié)核擴(kuò)散至顱內(nèi)及腎，送醫(yī)院治療兩個(gè)月后無(wú)效死亡。事后，保險(xiǎn)人經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該被保險(xiǎn)人曾有結(jié)核病史，并且曾經(jīng)動(dòng)過(guò)手術(shù)，體內(nèi)存留有結(jié)核桿菌。此案例中被保險(xiǎn)人死亡的近因應(yīng)該是傷口感染13.理賠調(diào)查中發(fā)現(xiàn)客戶偽造、變?cè)熳C明材料和其他證據(jù)，或者指使、唆使、收買他人提供虛假證明資料騙取保險(xiǎn)金的，屬于（）？A、一般陽(yáng)性件B、重大陽(yáng)性件C、普通陽(yáng)性件D、典型陽(yáng)性件14.因借款人債務(wù)人、擔(dān)保人或者其法定代表人、實(shí)際控制人涉嫌違法犯罪，或者因金融企業(yè)公司內(nèi)部案件，經(jīng)公安機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)正式立案?jìng)刹?年以上，金融企業(yè)公司對(duì)借款人債務(wù)人、擔(dān)保人或者其他還款義務(wù)人進(jìn)行追償后，仍無(wú)法收回的債權(quán)。15.中國(guó)堅(jiān)定奉行獨(dú)立自主的和平外交政策16.被保險(xiǎn)人居住在治安狀況不佳、醫(yī)療衛(wèi)生條件差的地區(qū)以及邊遠(yuǎn)落后山區(qū)，其風(fēng)險(xiǎn)型險(xiǎn)種累計(jì)凈風(fēng)險(xiǎn)保額不宜超過(guò)（）A、20萬(wàn)B、30萬(wàn)C、40萬(wàn)D、50萬(wàn)17.大病保險(xiǎn)項(xiàng)目可按實(shí)際現(xiàn)金流量結(jié)余為基礎(chǔ)分?jǐn)偼顿Y收益。18.以下關(guān)于紅利計(jì)息規(guī)則的說(shuō)法正確的是（）A、除了公司延遲派發(fā)的紅利和以累積生息方式領(lǐng)取的紅利外，其余的紅利應(yīng)付款不計(jì)息B、累積生息方式領(lǐng)取的紅利，按公司每年公布的累積利率從應(yīng)給付日起以單利方式計(jì)算利息C、實(shí)際派發(fā)日前退保的，累積生息的利息計(jì)算至實(shí)際派發(fā)日D、如保險(xiǎn)合同永久失效，則自永久失效之日起紅利不再計(jì)息19.根據(jù)收付費(fèi)實(shí)務(wù)，后督檢查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，向被檢查柜面客服中心經(jīng)理下發(fā)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改函，被檢查柜面應(yīng)在接到檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改函后（）個(gè)工作日內(nèi)完成整改。A、1B、2C、3D、420.男員工春秋裝配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：西裝外套兩件、（）、馬甲兩件。A、長(zhǎng)袖襯衣二件B、冬褲兩條C、長(zhǎng)袖襯衣三件D、西褲兩條21.無(wú)紙化投保首期扣款方式有（）。A、銀行轉(zhuǎn)賬B、實(shí)時(shí)代扣C、萬(wàn)能賬戶D、POS22.客戶服務(wù)中心經(jīng)理季度會(huì)每季度至少召開(kāi)一次，時(shí)間不少于（）分鐘。A、60B、90C、120D、15023.除特別說(shuō)明，本辦法所稱欺詐僅指保險(xiǎn)金詐騙類欺詐行為，主要包括故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的，騙取保險(xiǎn)金；編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故、編造虛假的事故原因或者夸大損失程度，騙取保險(xiǎn)金；故意造成保險(xiǎn)事故，騙取保險(xiǎn)金的行為等。24.咨詢引導(dǎo)人員應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，應(yīng)做到：（）A、咨詢引導(dǎo)人員見(jiàn)到客戶進(jìn)門(mén)，主動(dòng)迎接問(wèn)候，精神面貌良好，態(tài)度熱情，聲音洪亮B、咨詢引導(dǎo)人員站位，以客戶進(jìn)入柜面后第一時(shí)間接觸到的位置為佳C、咨詢臺(tái)辦公用品充足且能夠正常使用，配備溫馨提示卡等宣傳折頁(yè)，位置便于客戶及工作人員取用D、業(yè)務(wù)高峰期在咨詢引導(dǎo)臺(tái)增派引導(dǎo)人員，或請(qǐng)精英業(yè)務(wù)員協(xié)助分流客戶，保證咨詢臺(tái)客戶的及時(shí)分流25.受益人故意造成被保險(xiǎn)人死亡的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。26.不屬于直接銷售成本的科目（）.A、直接傭金B(yǎng)、附加傭金-委托報(bào)酬C、附加傭金-業(yè)務(wù)推動(dòng)D、代理業(yè)務(wù)支出-代理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)27.集團(tuán)業(yè)務(wù)對(duì)有豁免責(zé)任的雙投保人，更換其中一名投保人，參照股份業(yè)務(wù)《保全實(shí)務(wù)》變更投保人規(guī)定，送交（）進(jìn)行個(gè)案處理。A、月領(lǐng)100元以下的，年領(lǐng)金額＝月領(lǐng)金額*11.55B、月領(lǐng)100元以下的，年領(lǐng)金額＝月領(lǐng)金額*12C、月領(lǐng)100元以上的，年領(lǐng)金額＝月領(lǐng)金額*11.55D、月領(lǐng)100元以上的，首期年金領(lǐng)取時(shí)，可選擇年領(lǐng)日期為原合同領(lǐng)取日期延遲6個(gè)月的對(duì)應(yīng)日，年領(lǐng)金額按月領(lǐng)金額乘以12計(jì)算28.省分公司、地市分公司可以為符合本*公司要求條件的柜面購(gòu)買公共責(zé)任保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移客戶上門(mén)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生的意外風(fēng)險(xiǎn)。29.留存業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)（2013版）修訂基本原則是“突出重點(diǎn)、優(yōu)化規(guī)范、縮小差距、統(tǒng)籌代理”。30.父母為未成年子女投保，各保險(xiǎn)合同約定的被保險(xiǎn)人死亡給付的保險(xiǎn)金額總和尚未達(dá)到限額的，保險(xiǎn)公司可以就差額部分進(jìn)行承保。31.暫收費(fèi)支取，審核資料主要包括（）A、投保單原件或復(fù)印件（或系統(tǒng)拷屏）B、收款收據(jù)客戶聯(lián)（已出具收款收據(jù)）C、投保人身份證原件（復(fù)印件或影像件）32.柜面收付費(fèi)人員在辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)先錄入系統(tǒng)后收取資金。33.投保目的主要包括（）和（）。A、個(gè)人生活保障，商業(yè)保障B、生命保障，財(cái)產(chǎn)保障C、生活保障，財(cái)產(chǎn)保障D、財(cái)產(chǎn)保障，商業(yè)保障34.執(zhí)行調(diào)查業(yè)務(wù)外包復(fù)檢調(diào)查的人員與調(diào)查外包業(yè)務(wù)聯(lián)系人可以為同一人。35.客戶辦理簽名變更，如同一客戶持有多份保險(xiǎn)合同，須同時(shí)辦理簽名變更手續(xù)。36.核保生存調(diào)查通用提調(diào)要點(diǎn)有（）A、投保情況B、健康、財(cái)務(wù)狀況C、職業(yè)與環(huán)境D、習(xí)慣與嗜好37.在集團(tuán)公司工作會(huì)議上，王濱董事長(zhǎng)代表集團(tuán)黨委向全系統(tǒng)發(fā)出了（）的總動(dòng)員令。A、“團(tuán)結(jié)一致加油干，重振國(guó)壽再出發(fā)”B、“擼起袖子加油干，重振國(guó)壽再出發(fā)”C、“有激情、在狀態(tài)，重振國(guó)壽再出發(fā)”D、“起航高質(zhì)量發(fā)展，重振國(guó)壽再出發(fā)”38.哪項(xiàng)屬于調(diào)查方法中實(shí)地調(diào)查的（）A、調(diào)查人員陪同客戶進(jìn)行體檢B、面見(jiàn)被保險(xiǎn)人時(shí)觀察因保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的身體傷殘情況C、至交警部門(mén)核實(shí)《交通事故認(rèn)定書(shū)》真實(shí)性D、至福建省人民醫(yī)院排查住院記錄39.《關(guān)于父母為其未成年子女投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件人身保險(xiǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》是由哪個(gè)部門(mén)發(fā)布（）A、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)B、高院C、保監(jiān)會(huì)D、保監(jiān)局40.資金管理系統(tǒng)中資金計(jì)劃模塊的主要業(yè)務(wù)功能包括（）A、計(jì)劃申請(qǐng)B、計(jì)劃發(fā)布C、編制計(jì)劃D、計(jì)劃調(diào)整41.勞動(dòng)報(bào)酬個(gè)人所得稅繳納，由（）根據(jù)納稅申報(bào)結(jié)果，辦理應(yīng)繳稅款資金劃轉(zhuǎn)手續(xù)。A、相關(guān)主辦部門(mén)B、人力資源部門(mén)C、財(cái)務(wù)部門(mén)D、納稅義務(wù)人42.駕駛機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)時(shí)，如《交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)》中被保險(xiǎn)人因駕駛證和行駛證有效性而承擔(dān)責(zé)任來(lái)判斷處理的，無(wú)需再提供駕駛證和行駛證。43.保險(xiǎn)金權(quán)益人包括投保人、受益人、法定繼承人和保險(xiǎn)金受讓人44.若柜面地面有污漬應(yīng)在（）分鐘內(nèi)清理干凈，雨雪天氣允許延遲到（）分鐘內(nèi)清理干凈。A、5，10B、10，15C、10，30D、15，2045.各公司在受理時(shí)，對(duì)于客戶新的借款申請(qǐng)中所授權(quán)的借/還款轉(zhuǎn)賬賬戶名、賬號(hào)等信息若與前次借款約定內(nèi)容一致，客戶無(wú)需再提供相應(yīng)的銀行賬戶原件或留存銀行賬戶影印件。46.會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和使用過(guò)程中形成的文檔資料和軟件程序，保管期限截至該系統(tǒng)系統(tǒng)停止使用或有重大更改之后十五年。47.被保險(xiǎn)人乘坐在無(wú)牌照的機(jī)動(dòng)車上發(fā)生交通事故至死亡，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)意外死亡保險(xiǎn)責(zé)任。48.資金管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理員A崗，必須由（）人員擔(dān)任。A、財(cái)務(wù)人員B、信息技術(shù)人員C、資金部經(jīng)理D、財(cái)務(wù)中心經(jīng)理49.壽險(xiǎn)是中國(guó)人壽的核心主業(yè)，壽險(xiǎn)公司是中國(guó)人壽的核心主體，壽險(xiǎn)的發(fā)展對(duì)中國(guó)人壽集團(tuán)的整體發(fā)展至關(guān)重要，馬虎不得、耽誤不得、松懈不得。50.在投保資料的初審中，接單初審人員發(fā)現(xiàn)《個(gè)人保險(xiǎn)投保單》填寫(xiě)的內(nèi)容錯(cuò)誤較多或重要項(xiàng)目填寫(xiě)有誤，需要重新填寫(xiě)的，接單初審人員按要約撤銷進(jìn)行退單處理51.收付費(fèi)人員堅(jiān)持先收資金后錄入的原則，注意避免收取假鈔，并嚴(yán)格按照實(shí)際收費(fèi)方式錄入系統(tǒng)。52.2018年，總公司統(tǒng)籌平衡分公司整體資源，（）核定續(xù)期費(fèi)用控制比例。A、統(tǒng)一B、差異化C、差額下達(dá)D、全額下達(dá)53.保險(xiǎn)板塊要積極降低留存業(yè)務(wù)利差損壓力，高度關(guān)注和預(yù)防新的（）。A、利差損風(fēng)險(xiǎn)B、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)C、非正常退保風(fēng)險(xiǎn)D、輿情風(fēng)險(xiǎn)54.下列（）項(xiàng)不屬于會(huì)計(jì)政策變更A、法律、行政法規(guī)或者國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度等要求變更。B、會(huì)計(jì)政策變更能夠提供更可靠、更相關(guān)的會(huì)計(jì)信息。C、本期發(fā)生的交易或者事項(xiàng)與以前相比具有本質(zhì)差別而采用新的會(huì)計(jì)政策。D、對(duì)初次發(fā)生的或不重要的交易或者事項(xiàng)采用新的會(huì)計(jì)政策。55.客戶進(jìn)入門(mén)店，即對(duì)整體環(huán)境形成第一印象，我們應(yīng)該：（）A、大廳應(yīng)整潔明亮，注意衛(wèi)生保持及光線柔和度，合理擺放家具B、雨雪天氣在入口處鋪設(shè)地墊，放置傘架、自動(dòng)傘袋機(jī)或請(qǐng)保潔人員協(xié)助為客戶裝上傘套，以保持地面干燥清潔，擺放提示牌提示客戶小心滑倒C、展牌展板外觀美觀干凈，內(nèi)容準(zhǔn)確，擺放位置恰當(dāng)，擺放數(shù)量不能超過(guò)5個(gè)D、柜面在重大活動(dòng)和紀(jì)念日，以及公眾關(guān)注的重大事件發(fā)生時(shí)，進(jìn)行柜面布置，應(yīng)在節(jié)日過(guò)后5個(gè)工作日將相應(yīng)布置撤除56.短期險(xiǎn)應(yīng)稅政策中，非免稅產(chǎn)品的有（）A、一年期及以上返還本利的人壽保險(xiǎn)B、年金保險(xiǎn)（含養(yǎng)老年金保險(xiǎn)）C、一年期及以上健康保險(xiǎn)D、意外傷害保險(xiǎn)57.受益人變更的申請(qǐng)資格人為被保險(xiǎn)人或其監(jiān)護(hù)人，以及投保人。58.現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷是指以柜面為場(chǎng)所，在提供傳統(tǒng)保單服務(wù)的基礎(chǔ)上，駐場(chǎng)的精英營(yíng)銷員和柜員以柜面客戶為目標(biāo)群體，采取介紹、展示、演算等手段，對(duì)公司品牌和產(chǎn)品進(jìn)行銷售和推廣的過(guò)程。59.按照2018年總公司費(fèi)用預(yù)算政策，以下關(guān)于續(xù)期費(fèi)用預(yù)算的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、傭金型險(xiǎn)種的續(xù)期直接銷售成本支出不影響續(xù)期費(fèi)用預(yù)算B、非傭金型險(xiǎn)種的續(xù)期直接銷售成本支出不影響續(xù)期費(fèi)用預(yù)算C、續(xù)期費(fèi)用預(yù)算按照傭金型險(xiǎn)種和非傭金型險(xiǎn)種分別計(jì)算D、總公司對(duì)各分公司續(xù)期費(fèi)用控制比例實(shí)行差異化核定60.下列選項(xiàng)無(wú)需進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的收費(fèi)項(xiàng)目包括（）A、墊交還款B、首期暫交費(fèi)C、續(xù)期預(yù)交費(fèi)D、保單借款還款61.收付費(fèi)工作是在遵循國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度的前提下，根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的（）信息或收付費(fèi)請(qǐng)求，進(jìn)行具體的收付費(fèi)操作和（）信息記錄。（）A、應(yīng)收應(yīng)付；實(shí)收實(shí)付B、實(shí)收實(shí)付；應(yīng)收應(yīng)付C、應(yīng)收應(yīng)付；應(yīng)收應(yīng)付D、實(shí)收實(shí)付；實(shí)收實(shí)付62.金融機(jī)構(gòu)包括（）A、存款機(jī)構(gòu)B、托管機(jī)構(gòu)C、特定的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)D、投資機(jī)構(gòu)63.外包的調(diào)查業(yè)務(wù)以事務(wù)性調(diào)查為主，包括（）A、診療信息調(diào)取與核查B、疾病排查C、實(shí)地調(diào)查D、其它證明資料調(diào)取與核查64.現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的內(nèi)容要可以加入查勘人員的主觀判斷。65.因調(diào)查質(zhì)量存在問(wèn)題、調(diào)查要點(diǎn)未全部完成等原因，調(diào)查任務(wù)被發(fā)調(diào)人員退回的，視為任務(wù)未完成，調(diào)查時(shí)效（）計(jì)算。A、重新B、持續(xù)C、不D、部分66.“三件大事”落地有聲指的是哪三件事？（）A、開(kāi)門(mén)紅、巡視整改、業(yè)務(wù)收官B、開(kāi)門(mén)紅、深入改革、業(yè)務(wù)收官C、開(kāi)發(fā)新品、巡視整改、業(yè)務(wù)收官D、開(kāi)門(mén)紅、巡視整改、體制改革67.2018年，基礎(chǔ)設(shè)施投入包括（）。A、職場(chǎng)設(shè)備投入B、銷售職場(chǎng)建設(shè)投入C、延續(xù)性落后地區(qū)基建項(xiàng)目投入D、職場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入E、培訓(xùn)基地建設(shè)投入F、重點(diǎn)基建項(xiàng)目投入68.國(guó)壽如E康悅百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)（C款）中，其中“一般醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金”除包含了住院醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金，特殊門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金，住院前后門(mén)急診醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金外，還包含了（）？A、門(mén)診手術(shù)醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金B(yǎng)、惡性腫瘤醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金C、惡性腫瘤門(mén)診手術(shù)醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金D、惡性腫瘤住院前后門(mén)急診醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金69.我*公司擁有擁有總、省、地市、縣龐大的四級(jí)網(wǎng)絡(luò)，有效保證了公司各種信息和數(shù)據(jù)的安全和有效流動(dòng)。70.我們要牢固樹(shù)立社會(huì)主義生態(tài)文明觀，推動(dòng)形成人與環(huán)境和諧共生現(xiàn)代化建設(shè)新格局，為保護(hù)生態(tài)環(huán)境作出我們這代人的努力。71.在柜面新單收費(fèi)環(huán)節(jié)中，應(yīng)審核銷售環(huán)節(jié)或前端業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提交的投保繳費(fèi)資料，包括（）A、投保人有效身份證件B、實(shí)際繳費(fèi)人有效身份證件C、繳費(fèi)聲明書(shū)D、繳費(fèi)憑證72.《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引（試行）》適用于索賠金額在（）元以下，事實(shí)清晰、責(zé)任明確，且無(wú)需調(diào)查的費(fèi)用補(bǔ)償型、定額給付型個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠A、3000B、5000C、10000D、600073.營(yíng)業(yè)后管理遵循快速、安全的原則，確保賬務(wù)準(zhǔn)確。74.客戶服務(wù)中心溝通協(xié)調(diào)月例會(huì)原則上每月召開(kāi)一次，每次（）分鐘。A、10/25/19B、10/30/19C、20-45D、20-5075.收付混同包括那些處理方式（）A、內(nèi)部劃賬處理B、清算處理C、業(yè)務(wù)批單處理D、空收空付處理第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.異地投保核保生存調(diào)查通用提調(diào)要點(diǎn)（）A、被保險(xiǎn)人所在地的情況及工作、收入情況B、投保人的交費(fèi)能力、方式和投保經(jīng)過(guò)及動(dòng)機(jī)C、被保險(xiǎn)人生活居住環(huán)境D、是否經(jīng)被保險(xiǎn)人同意，是否經(jīng)被保險(xiǎn)人親筆簽名，投保人、被保險(xiǎn)人是否確切了解條款內(nèi)容2.養(yǎng)老金領(lǐng)取方式/領(lǐng)取年齡變更，福祿滿堂保險(xiǎn)的在保險(xiǎn)期間內(nèi)不得變更（）。A、年金領(lǐng)取年齡B、年金領(lǐng)取年限C、年金領(lǐng)取類型D、年金領(lǐng)取方式3.每日營(yíng)業(yè)終了前，經(jīng)辦人員要及時(shí)填制《業(yè)務(wù)備用金繳存申請(qǐng)單》，，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字審批后，指定專人將剩余業(yè)務(wù)備用金繳存銀行。4.《國(guó)壽腫瘤預(yù)防疾病保險(xiǎn)》條款中所指特定良性腫瘤是指肝血管瘤，肝細(xì)胞腺瘤，膽囊息肉和（）？A、腎腺瘤B、胸腺瘤C、甲狀腺腺瘤D、乳腺脂肪瘤5.各級(jí)公司人力資源部和銷售渠道要加強(qiáng)人員管理，承擔(dān)人員管控的責(zé)任6.集團(tuán)業(yè)務(wù)被保險(xiǎn)人身份證明等解掛資料保管期限（）。A、永久B、長(zhǎng)期C、中期D、短期7.收付費(fèi)實(shí)務(wù)規(guī)定，收付費(fèi)人員不得收取（）A、銀行承兌匯票B、商業(yè)承兌匯票C、轉(zhuǎn)賬支票D、銀行本票8.觀察顧客時(shí)要我們要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安，確定客戶所需辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要立即采取行動(dòng)，提供服務(wù)。9.在與銀行簽訂批量轉(zhuǎn)賬合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確銀行需對(duì)銀行批量轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶授權(quán)轉(zhuǎn)賬賬號(hào)和戶名一致性校驗(yàn)。10.公司資金管理應(yīng)遵循的原則是：（）A、安全性B、高效性C、流動(dòng)性D、收益性11.下列傷害事故通常不屬于意外傷害保險(xiǎn)事故的是（）A、疏忽駕駛肇事B、飲用假酒中毒C、游泳癲癇溺水D、撞擊頭部昏迷12.對(duì)于柜面可以借到保單現(xiàn)金價(jià)值90%的險(xiǎn)種，通過(guò)壽險(xiǎn)APP進(jìn)行保單借款的最高借款限額仍然為保單現(xiàn)金價(jià)值的（）。A、70%B、80%C、90%D、60%13.五類國(guó)家或地區(qū)壽險(xiǎn)核保一般怎么處理（）A、加費(fèi)B、拒保C、除外目標(biāo)國(guó)家或地區(qū)保險(xiǎn)責(zé)任D、標(biāo)準(zhǔn)體14.以下哪些行為不可認(rèn)定為“斗毆”？（）A、某甲故意傷害某乙，某乙正當(dāng)防衛(wèi)B、爸爸打兒子C、法院作出判決，認(rèn)定聚眾斗毆D、小學(xué)生某甲和某乙相互打鬧15.格式調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括（）A、調(diào)查方法和證據(jù)材料B、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、人物、經(jīng)過(guò)C、調(diào)查結(jié)論D、調(diào)查定性16.以下屬于非法集資工作流程的有（）A、教育宣導(dǎo)B、監(jiān)測(cè)排查C、督導(dǎo)抽查D、總結(jié)和報(bào)告17.2018年總公司持續(xù)優(yōu)化專項(xiàng)投入，從體系上劃分為業(yè)務(wù)企劃投入和戰(zhàn)略性投入兩部分。18.我國(guó)《民法通則》第二十三條規(guī)定：“公民有下列情形之一的，利害關(guān)系人可以向人民法院申請(qǐng)宣告他死亡：（）A、下落不明滿2年的B、下落不明滿4年的C、因意外事故下落不明的，從事故發(fā)生之日起滿2年的D、因意外事故下落不明的，從事故發(fā)生之日起滿4年的19.理賠本地調(diào)查應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成；跨機(jī)構(gòu)調(diào)查應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成。20.圍繞雙心雙聚戰(zhàn)略內(nèi)核，要通過(guò)打造“四大驅(qū)動(dòng)”內(nèi)在引擎：強(qiáng)化“（）”、強(qiáng)化“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”。A、人才驅(qū)動(dòng)B、機(jī)制驅(qū)動(dòng)C、服務(wù)驅(qū)動(dòng)D、融合驅(qū)動(dòng)21.女柜員應(yīng)為短發(fā)或盤(pán)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)束起戴統(tǒng)一發(fā)飾，固定在腦后高過(guò)衣領(lǐng)二指處，梳理整齊，前不遮眉。22.根據(jù)《2018年職場(chǎng)建設(shè)費(fèi)用補(bǔ)貼方案》，以下情況不予補(bǔ)貼：（）A、職場(chǎng)裝修改良預(yù)算執(zhí)行率小于60%B、職場(chǎng)裝修改良預(yù)算執(zhí)行率小于75%C、全年累計(jì)追加裝改額度超過(guò)年初批復(fù)的20%D、全年累計(jì)追加裝改額度超過(guò)年初批復(fù)的10%23.在產(chǎn)品選擇及保額保費(fèi)計(jì)算頁(yè)面，填寫(xiě)保費(fèi)或保額后，系統(tǒng)未自動(dòng)填寫(xiě)相應(yīng)保額或保費(fèi)可能是因?yàn)樘顚?xiě)信息與產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則不符導(dǎo)致。24.各省級(jí)分公司（）向總公司上報(bào)一次調(diào)查協(xié)作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，地市級(jí)公司（）向省級(jí)公司上報(bào)一次。A、每半年，每季度B、每季度，每半年C、每月，每季度D、每季度，每年25.對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)年金給付保單，由于各種原因未進(jìn)行批量生調(diào)或無(wú)調(diào)查返回結(jié)果的，在保單下一次領(lǐng)取日期前一天，系統(tǒng)對(duì)該保單不置（）處理。26.A公司王某6月取得工資薪金應(yīng)納稅所得額6000元，取得B公司講課費(fèi)稅前所得2000元。本月王某應(yīng)繳納個(gè)稅（）元。A、345B、385C、465D、49027.建立市場(chǎng)化考核和用人機(jī)制是公司改革的核心。28.總公司依據(jù)各省級(jí)分公司2018年職場(chǎng)裝修改良預(yù)算執(zhí)行率水平，在各分公司可分配的補(bǔ)貼額度內(nèi)向分公司追加經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用預(yù)算，其中職場(chǎng)裝修改良預(yù)算執(zhí)行率小于（），不補(bǔ)貼。A、50%B、60%C、75%D、85%29.銷售人員在風(fēng)險(xiǎn)選擇中的作用可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面？（）A、排除道德風(fēng)險(xiǎn)B、指導(dǎo)投保方準(zhǔn)確填寫(xiě)投保單等投保資料C、了解被保險(xiǎn)人收入情況D、要求客戶提供核保資料30.網(wǎng)絡(luò)與通路調(diào)查包括（）A、他方合作調(diào)查B、網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)查C、網(wǎng)絡(luò)信息采集D、聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查31.核保地區(qū)分類為一類的只有北京、上海、廣州、深圳四家分公司。32.任行保保單發(fā)送至客戶郵箱大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？（）A、立刻發(fā)送B、10分鐘左右C、30分鐘左右D、60分鐘左右33.對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)非公司內(nèi)部原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)合同永久失效（指保險(xiǎn)合同效力中止?jié)M兩年并且投保險(xiǎn)人未申請(qǐng)解除合同）的，該保險(xiǎn)合同自（）之日起不予辦理復(fù)效。A、永久失效B、永久失效超過(guò)半年C、永久失效超過(guò)一年D、永久失效之日超過(guò)二年34.收付費(fèi)人員應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式繳納新單、續(xù)期保費(fèi)。對(duì)于親臨客服中心且在經(jīng)過(guò)溝通后仍不愿意辦理轉(zhuǎn)賬方式繳納保費(fèi)的客戶，如客戶能夠提供本人身份證證件或以其他方式證明為非銷售人員的，收付費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)予以辦理。35.“快e賠”實(shí)務(wù)中，對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷型賠案，申請(qǐng)票面金額在（）元（含）以內(nèi)的住院或門(mén)診賠案，可以不提供紙質(zhì)申請(qǐng)資料。A、5000B、8000C、10000D、2000036.殘疾人從事意外傷害職業(yè)類別4類以上者拒保。37.信息管理必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和（）的相關(guān)規(guī)章，應(yīng)嚴(yán)格保密。A、保險(xiǎn)公司B、反洗錢機(jī)構(gòu)C、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、以上都對(duì)38.李女士，出生日期為1958年10月1日，于2019年6月1日做為投保人為2009年7月1日是出生的孫子小明投保國(guó)壽少兒國(guó)壽福終身壽險(xiǎn)（臻享版），下列說(shuō)法下正確的是（）A、李女士在取得小明父親或母親授權(quán)同意后，可以為其投保。投保時(shí)需要雙錄，雙錄時(shí)只需李女士在場(chǎng)。B、李女士在取得小明父親或母親授權(quán)同意后，可以為其投保。投保時(shí)需要雙錄，雙錄時(shí)需李女士和小明的父親或母親在場(chǎng)，同框錄制。C、李女士在取得小明父親或母親授權(quán)同意后，可以為其投保。投保時(shí)需要雙錄，雙錄時(shí)需李女士和小明在場(chǎng)，同框錄制。D、李女士對(duì)其子女不具備可保利益，不能做為投保人為其投保。39.客戶申請(qǐng)集團(tuán)業(yè)務(wù)首次年金時(shí)，柜面既可以打印發(fā)放《養(yǎng)老金領(lǐng)取證》，也可以打印《年金領(lǐng)取批單》，加蓋（）后發(fā)放。40.保單不滿足下列哪項(xiàng)條件時(shí)，不能在e寶中使用保單借款功能（）A、保單狀態(tài)為有效B、保單處于墊交狀態(tài)C、保單未處于凍終狀態(tài)D、條款具有借款功能41.資金管理系統(tǒng)資金清算模塊中哪種（）申請(qǐng)，可用于本級(jí)公司股份、集團(tuán)間賬戶資金互劃。A、向本級(jí)撥付支出資金B(yǎng)、向集團(tuán)劃撥資金C、特殊業(yè)務(wù)D、以上都不對(duì)42.以下哪個(gè)證件可以進(jìn)行無(wú)紙化投保（）A、身份證B、戶口薄C、護(hù)照D、出生證43.根據(jù)《2018年職場(chǎng)建設(shè)費(fèi)用補(bǔ)貼方案》，下列哪些項(xiàng)目不在補(bǔ)貼范圍？（）A、職場(chǎng)裝修改良B、職場(chǎng)物料設(shè)備C、職場(chǎng)租金D、職場(chǎng)購(gòu)置的設(shè)備類固定資產(chǎn)44.團(tuán)體保險(xiǎn)核保主要審核的因素包括（）。A、理賠記錄B、團(tuán)體成員的年齡C、既往投保D、職業(yè)45.“四個(gè)意識(shí)”是指政治意識(shí)、大局意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、看齊意識(shí)46.因建行方面的實(shí)時(shí)代扣接口并發(fā)較低，（）時(shí)，部分實(shí)時(shí)代扣使用建行卡，系統(tǒng)會(huì)反饋通信超時(shí)，CP：2096A、業(yè)務(wù)繁忙B、卡號(hào)錯(cuò)誤C、非投保人本人銀行卡D、賬號(hào)類型錯(cuò)誤47.以下哪些房產(chǎn)免征房產(chǎn)稅（）。A、軍隊(duì)自用的房產(chǎn)B、由國(guó)家財(cái)政部門(mén)撥付事業(yè)經(jīng)費(fèi)的單位自用的房產(chǎn)C、個(gè)人所有非營(yíng)業(yè)用的房產(chǎn)D、公司購(gòu)入房產(chǎn)，用于出租48.公司客戶服務(wù)中心人員在下列情況下應(yīng)按照本規(guī)定著裝（）。A、公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)B、周末或節(jié)假日常規(guī)值班的工作時(shí)間內(nèi)C、公司規(guī)定的工作時(shí)間之外，參加公司、相關(guān)部門(mén)各類儀式、會(huì)議及各類重大活動(dòng)時(shí)D、其他應(yīng)按規(guī)定著裝的49.壽險(xiǎn)APP理賠填寫(xiě)信息步驟，需要填寫(xiě)的信息包括（）A、申請(qǐng)人信息B、出險(xiǎn)人信息C、出險(xiǎn)信息D、收款賬戶50.如客戶投保了豁免險(xiǎn)種，需要（）在被保險(xiǎn)人簽名欄中一并簽名確認(rèn)。A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、投保人和被保險(xiǎn)人D、被保險(xiǎn)人和受益人51.調(diào)查案件超20日未完成率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)超過(guò)20日仍未完成的調(diào)查案件數(shù)量占同期所有調(diào)查案件總數(shù)的比率，反向衡量調(diào)查工作的效率及服務(wù)品質(zhì)。各分支機(jī)構(gòu)調(diào)查超期（20日）未完成率不應(yīng)高于3%。52.根據(jù)監(jiān)管要求，各柜面當(dāng)日未發(fā)生現(xiàn)金收費(fèi)業(yè)務(wù)的不需進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表填制工作。53.調(diào)查業(yè)務(wù)協(xié)作事宜中簽訂的所有合同若產(chǎn)生爭(zhēng)議，解決方式需采用（）A、不管不問(wèn)B、訴訟C、仲裁D、協(xié)議54.外包自有調(diào)查業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)既往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合理測(cè)算一個(gè)（）內(nèi)的外包業(yè)務(wù)總量，并據(jù)此編制相應(yīng)費(fèi)用預(yù)算。A、會(huì)計(jì)年度B、一季度C、半年D、一個(gè)月55.分公司可根據(jù)（）變化、工作實(shí)際、人員流動(dòng)等因素，在以上配備標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上調(diào)整（）服裝的配發(fā)基數(shù)。A、季節(jié)、個(gè)別B、氣候、個(gè)別C、氣候、全部D、季節(jié)、全部56.保監(jiān)會(huì)按照償付能力風(fēng)險(xiǎn)大小將保險(xiǎn)公司分為四個(gè)監(jiān)管類別，以下屬于A類的是（）。A、償付能力充足率不達(dá)標(biāo)，或者償付能力充足率雖然達(dá)標(biāo)，但操作風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)中某一類或幾類風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重的公司B、償付能力充足率不達(dá)標(biāo)，或者償付能力充足率雖然達(dá)標(biāo)，但操作風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)中某一類或幾類風(fēng)險(xiǎn)較大的公司C、償付能力充足率達(dá)標(biāo)，且操作風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)較小的公司D、償付能力充足率達(dá)標(biāo)，且操作風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)小的公司57.柜面語(yǔ)言的使用最好與客戶同步，要盡量講普通話，如果客戶說(shuō)方言，也可以適當(dāng)講方言。語(yǔ)速適當(dāng)，便于客戶聽(tīng)懂。58.王濱董事長(zhǎng)在壽險(xiǎn)公司年輕干部交流座談會(huì)上提出了明年經(jīng)濟(jì)工作的指導(dǎo)思想和總體要求，強(qiáng)調(diào)只做到“四個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持深化市場(chǎng)化改革、擴(kuò)大高水平開(kāi)放。59.公司客戶服務(wù)中心人員在（）情況下需按照規(guī)定著裝。A、其他應(yīng)按規(guī)定著裝的B、公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)C、周末或節(jié)假日常規(guī)值班的工作時(shí)間內(nèi)D、公司規(guī)定的工作時(shí)間之外，參加公司、相關(guān)部門(mén)各類儀式、會(huì)議及各類重大活動(dòng)時(shí)60.施調(diào)查業(yè)務(wù)外包的分支機(jī)構(gòu)，每月應(yīng)按（）%的比例隨機(jī)抽取已完成的外包調(diào)查任務(wù)進(jìn)行復(fù)檢A、5B、6C、9D、1061.對(duì)于單位出資以支（匯）票、貸記憑證方式繳納個(gè)單業(yè)務(wù)保險(xiǎn)費(fèi)的，單個(gè)被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣（）萬(wàn)元以上或者外幣等值（）萬(wàn)美元以上應(yīng)留存《授權(quán)繳費(fèi)聲明書(shū)》，并提交上一級(jí)負(fù)責(zé)人審批。A、10、1B、10、2C、20、1D、20、262.各級(jí)公司要建立健全會(huì)計(jì)檔案查閱、借閱登記制度，優(yōu)先查閱的順序是（）。A、原始憑證→電子檔案→檔案復(fù)印件B、電子檔案→原始憑證→檔案復(fù)印件C、檔案復(fù)印件→電子檔案→原始憑證D、電子檔案→檔案復(fù)印件→原始憑證63.首次年金領(lǐng)取不允許委托辦理，必須由被保險(xiǎn)人親臨柜面辦理。64.調(diào)查人員接到核保生存調(diào)查任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，確定生調(diào)時(shí)間和地點(diǎn)。若非客戶原因，城區(qū)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成生調(diào)，非城區(qū)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成生調(diào)。A、2B、3C、5D、765.柜面客戶平均等候時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)30分鐘。66.我們可以通過(guò)回顧一段時(shí)期以來(lái)集體團(tuán)結(jié)協(xié)作的情況，客觀評(píng)價(jià)自己在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用，肯定成績(jī)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)不足，思考促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧和進(jìn)步的方法。67.以下屬于實(shí)時(shí)代扣類繳費(fèi)方式的業(yè)務(wù)有（）A、E投保B、E寶賬C、微信網(wǎng)銷D、電銷業(yè)務(wù)68.各分支機(jī)構(gòu)調(diào)查7日完成率不應(yīng)低于（）%。A、60B、70C、80D、9069.理賠工作宗旨是以客戶為中心，在合法合規(guī)的前提下，為所有客戶提供主動(dòng)、積極、準(zhǔn)確、合法的理賠服務(wù)。70.各級(jí)公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)做好盡職調(diào)查相關(guān)材料的接收、歸檔工作，按照14號(hào)公告規(guī)定“聲明文件應(yīng)當(dāng)作為開(kāi)戶資料的一部分，聲明文件相關(guān)信息可并入開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)中”要求，妥善保管盡職調(diào)查相關(guān)資料，保管期限至少（）年。A、新投保B、投保C、再投保D、轉(zhuǎn)投保71.長(zhǎng)期險(xiǎn)2年內(nèi)出險(xiǎn)調(diào)查效能達(dá)標(biāo)率（）A、長(zhǎng)期險(xiǎn)2年內(nèi)出險(xiǎn)理賠調(diào)查率×20%+長(zhǎng)期險(xiǎn)2年內(nèi)出險(xiǎn)調(diào)查協(xié)議拒付率×80%B、長(zhǎng)期險(xiǎn)2年內(nèi)出險(xiǎn)理賠調(diào)查率×30%+長(zhǎng)期險(xiǎn)2年內(nèi)出險(xiǎn)調(diào)查協(xié)議拒付率×70%C、長(zhǎng)期險(xiǎn)2年內(nèi)出險(xiǎn)理賠調(diào)查率×50%+長(zhǎng)期險(xiǎn)2年內(nèi)出險(xiǎn)調(diào)查協(xié)議拒付率×50%D、長(zhǎng)期險(xiǎn)2年內(nèi)出險(xiǎn)理賠調(diào)查率×40%+長(zhǎng)期險(xiǎn)2年內(nèi)出險(xiǎn)調(diào)查協(xié)議拒付率×60%72.在新一代團(tuán)險(xiǎn)平臺(tái)中，以下保全項(xiàng)目需流轉(zhuǎn)審核的有（）A、“按浮動(dòng)收付費(fèi)”方式計(jì)算應(yīng)收付金額B、保全規(guī)則結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)C、修改定期結(jié)算利息D、保單無(wú)滿期后業(yè)務(wù)受理寬限期約定，當(dāng)前保單滿期后保全操作73.柜員遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。74.已滿10周歲不滿14周歲的被保險(xiǎn)人兩年內(nèi)自殺，可以拒絕賠付，特殊情況也可以協(xié)議賠付。75.對(duì)于身故責(zé)任并指定受益人的理賠案件，若受益人為多人且由其中一個(gè)受益人進(jìn)行領(lǐng)取的，需對(duì)（）反洗錢識(shí)別并登記A、被保險(xiǎn)人B、領(lǐng)取保險(xiǎn)金的受益人C、法定繼承人