2024年銀行考試-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年銀行考試-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的相關(guān)規(guī)定，在存量對(duì)公客戶營(yíng)銷技巧中，登門開展?fàn)I銷應(yīng)注意的要點(diǎn)有（）。A、溝通過程中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注意客戶新的需求變化B、溝通過程中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要結(jié)合本行社的創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，提出新的服務(wù)方案和合作構(gòu)想C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在市場(chǎng)定位上作戰(zhàn)略調(diào)整，在現(xiàn)有已形成的客戶群體和服務(wù)范圍，強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)D、營(yíng)銷要具備特色化，突出他行的產(chǎn)品劣勢(shì)以證明我社產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)E、積極開展知識(shí)營(yíng)銷，幫助客戶分析2.營(yíng)業(yè)經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)終了工作內(nèi)容包括（）。A、檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況，核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，查詢派駐機(jī)構(gòu)庫(kù)存現(xiàn)金余額是否正確B、監(jiān)督99999錢箱操作員、管庫(kù)柜員核對(duì)“99999”錢箱現(xiàn)金和封箱過程C、檢查過渡性賬戶日終余額應(yīng)為“零”的賬戶有無異常和不為“零”的情況D、檢查“交換提出借貸金額軋差”轄內(nèi)報(bào)文金額與交換清算戶上一工作日余額或上午提出交換借貸金額軋差是否一致E、監(jiān)督柜員軋賬情況，檢查核對(duì)派駐機(jī)構(gòu)軋賬表，軋平標(biāo)志是否均為已軋平，并蓋章確認(rèn)，對(duì)于不平軋賬及時(shí)組織查找處理3.持卡人至辦理還款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員具體操作流程包括（）A、審核收到的還款相關(guān)資料及款項(xiàng)，核對(duì)戶名、金額等還款信息B、系統(tǒng)操作C、打印業(yè)務(wù)交易憑證，核對(duì)卡號(hào)和戶名無誤后交客戶簽字確認(rèn)D、在相關(guān)憑證加蓋辦訖章，將客戶回單、卡片交給客戶E、審核客戶提交的相關(guān)結(jié)算憑證和還款通知書4.客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行時(shí)不可選擇以下哪種認(rèn)證介質(zhì)組合（）。A、U盾和口令卡B、U盾和電子密碼器C、電子密碼器和電子口令卡5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)員工的不同性格，采取不同的批評(píng)方式，對(duì)以下哪一種員工宜采用一針見血式批評(píng)？（）A、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、接受能力強(qiáng)的員工B、好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工C、自尊心、虛榮心比較強(qiáng)的員工D、坦率開朗、知錯(cuò)就改的員工6.客戶維護(hù)流程中的主要執(zhí)行崗位人員是（）.A、網(wǎng)點(diǎn)主任B、客戶經(jīng)理C、理財(cái)經(jīng)理D、運(yùn)營(yíng)主管E、低柜人員F、高柜人員7.客戶：“你們的網(wǎng)上銀行操作太復(fù)雜了，非常不方便！”營(yíng)銷人員：“為了保障您的資金安全，我們采取了必要的安全措施。我?guī)湍菔疽幌隆！痹谶@個(gè)銷售案例中，營(yíng)銷人員將客戶的反對(duì)意見轉(zhuǎn)化成了銷售機(jī)會(huì)，他運(yùn)用了（）.A、除疑去誤法B、讓步處理法C、以優(yōu)補(bǔ)劣法D、轉(zhuǎn)化意見法8.關(guān)于存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，表述正確的是（）A、各類個(gè)人人民幣存款賬戶必須以實(shí)名開立，即存款人開立各類個(gè)人銀行賬戶時(shí)，必須提供真實(shí)、合法和完整的有效證明文件。B、賬戶名稱與提供的證明文件中存款人名稱一致C、2000年4月1日開始執(zhí)行D、機(jī)動(dòng)車駕駛證、介紹信不能作為實(shí)名證件使用9.外匯匯款暨清算系統(tǒng)的匯款業(yè)務(wù)的匯出匯入報(bào)文是通過（）層次逐級(jí)完成相關(guān)操作。A、網(wǎng)點(diǎn)B、清算行C、省行D、總行10.銀稅通業(yè)務(wù)是指銀行、稅務(wù)部門和（）之間依托現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立三方之間的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)。A、國(guó)庫(kù)部門B、財(cái)政部門C、人民銀行D、企業(yè)11.下列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職職能中，不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每月履職的內(nèi)容是（）。A、每月做好本網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查工作，及時(shí)糾正和整改發(fā)現(xiàn)問題B、核對(duì)寄庫(kù)保管款箱數(shù)與登記簿是否相符C、全面或抽查寄存款箱現(xiàn)金是否與券別清單相符D、調(diào)閱錄像，查看登記簿，檢查錢箱（保險(xiǎn)柜）鑰匙、保險(xiǎn)柜密碼的使用、交接、保管情況12.客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。A、小額轉(zhuǎn)賬匯款B、投資理財(cái)C、賬戶管理D、查詢繳費(fèi)E、注冊(cè)電子銀行13.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要理念有以下哪幾項(xiàng)（）.A、“以客為尊”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念B、“大堂制勝”的渠道營(yíng)銷理念C、“重在高端”的客戶關(guān)系理念D、“贏在執(zhí)行”的經(jīng)營(yíng)管理理念14.小額無貸戶的客戶日常管理制度包括（）。A、例會(huì)管理制度B、客戶信息管理制度C、客戶信息反饋管理制度D、工作報(bào)告制度15.以下對(duì)大額交易和可疑交易報(bào)告生成規(guī)則描述正確的是（）。A、大額交易和可疑交易報(bào)告以客戶為單位生成，含有客戶不同渠道發(fā)生的若干筆交易信息。B、大額交易和可疑交易報(bào)告通過反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、補(bǔ)錄、甄別和報(bào)告。C、反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)是工商銀行自行開發(fā)的專門用于采集、監(jiān)測(cè)、報(bào)送滿足大額交易和可疑交易標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)送系統(tǒng)，覆蓋工商銀行柜面和電子銀行渠道發(fā)生的交易。D、以上描述的都不正確。16.網(wǎng)點(diǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人采取多種形式對(duì)員工反洗錢知識(shí)及工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括有（）。A、正確識(shí)別各種洗錢方式B、提高反洗錢意識(shí)和技能C、培養(yǎng)員工高度的職業(yè)責(zé)任感D、培養(yǎng)員工敏銳的觀察力E、增強(qiáng)反洗錢知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)17.貸款擔(dān)保的可靠性主要是指所設(shè)貸款擔(dān)保確有（）。A、清償能力B、易于變現(xiàn)C、A和BD、代償能力18.現(xiàn)金管理系統(tǒng)的流動(dòng)性管理產(chǎn)品包括（）.A、周期歸集B、單次歸集C、周期填平D、額度設(shè)置19.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組建綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)過程中，要建立有效的上下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作機(jī)制，確保網(wǎng)點(diǎn)客戶的信貸、個(gè)性化產(chǎn)品定制等需求均能得到滿足，做到（）。A、“一點(diǎn)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)服務(wù)、綜合解決”B、“兩點(diǎn)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)服務(wù)、綜合解決”C、“一點(diǎn)營(yíng)銷、分頭服務(wù)、綜合解決”D、“兩點(diǎn)營(yíng)銷、分頭服務(wù)、綜合解決”20.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為銀行最基層組織的管理人員，決定了其具有無法替代的崗位價(jià)值，下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位價(jià)值的體現(xiàn)。（）A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行經(jīng)營(yíng)管理的直接責(zé)任者B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的具體參與人C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的第一責(zé)任人D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是基層員工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者21.柜員為執(zhí)收單位預(yù)配賬號(hào)時(shí)，應(yīng)在（）會(huì)計(jì)核算碼下開設(shè)中央財(cái)政匯繳賬戶A、224610代理中央財(cái)政非稅收入收繳款項(xiàng)B、313310待處理財(cái)政非稅收入收繳款項(xiàng)C、224498代理其他政府部門零余額撥付款項(xiàng)D、224620代理地方財(cái)政非稅收入收繳款項(xiàng)22.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職業(yè)操守主要有（）.A、誠(chéng)實(shí)守信，互信共贏B、廉潔從業(yè)，秉公辦事C、勤勉盡職，忠于職守D、作風(fēng)民主，帶好團(tuán)隊(duì)23.要把重要且緊迫的事情放在（）位置，但不能忽視那些重要但不緊迫的事情。A、優(yōu)先B、次要C、不重要D、看情況24.下列關(guān)于銀企對(duì)賬的描述正確的是（）。A、實(shí)時(shí)的自主、自助的對(duì)賬。B、無需客戶每月親自到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取對(duì)賬單。C、客戶可查詢企業(yè)未達(dá)賬、銀行未達(dá)賬信息、提交余額調(diào)節(jié)表等。D、客戶需要繳納開通服務(wù)費(fèi)。25.按照網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵(lì)的規(guī)定，對(duì)理財(cái)經(jīng)理的考核方法中，以下不屬于定性指標(biāo)的是（）。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下達(dá)的所有經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品指標(biāo)B、理財(cái)客戶經(jīng)理日常維護(hù)客戶的情況C、營(yíng)銷系統(tǒng)使用的情況D、優(yōu)質(zhì)客戶建檔率與客戶流失率26.以下屬于絕對(duì)指標(biāo)的是（）。A、中間業(yè)務(wù)收入B、存款余額C、回報(bào)率D、貸款余額E、增長(zhǎng)率27.二手個(gè)人住房貸款是指貸款人向借款人發(fā)放的，用于購(gòu)買售房人已取得房屋所有權(quán)證、具有完全處置權(quán)利、能在市場(chǎng)上進(jìn)行交易住房的貸款。28.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社的應(yīng)用系統(tǒng)分級(jí)表，以下哪一項(xiàng)系統(tǒng)在應(yīng)急響應(yīng)業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先順序中排列第一？（）A、A1類系統(tǒng)B、B類系統(tǒng)C、C類系統(tǒng)D、D類系統(tǒng)29.現(xiàn)金管理系統(tǒng)產(chǎn)品可分為（）等幾大類A、基礎(chǔ)產(chǎn)品B、組件產(chǎn)品C、組合產(chǎn)品D、營(yíng)銷產(chǎn)品30.每月基金定投申購(gòu)按照實(shí)際定投扣款日的基金凈值成交確認(rèn)。31.下列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)司法機(jī)構(gòu)的查、凍、扣進(jìn)行審批要點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）.A、審核查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃業(yè)務(wù)的執(zhí)行機(jī)關(guān)出具相應(yīng)法律文書是否具備法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格。B、協(xié)助查詢業(yè)務(wù)是否按規(guī)定執(zhí)行。C、解凍業(yè)務(wù)是否有有權(quán)機(jī)關(guān)出具的相應(yīng)法律文書。D、扣劃業(yè)務(wù)手續(xù)是否齊全，扣劃款項(xiàng)是否轉(zhuǎn)入執(zhí)行機(jī)關(guān)賬戶或指定的單位賬戶，是否存在提取現(xiàn)金情況。32.客戶開通建設(shè)銀行手機(jī)銀行服務(wù)時(shí)，需閱讀（）協(xié)議，同意后，才能繼續(xù)申請(qǐng)開通。A、《中國(guó)移動(dòng)通訊數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)議》B、《中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》C、《中國(guó)移動(dòng)通訊手機(jī)銀行服務(wù)協(xié)議》D、《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議》33.高柜柜員接待客戶，服務(wù)正確的一項(xiàng)是（）.A、工作時(shí)為了體現(xiàn)專業(yè)性，必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶，不得面帶笑容B、高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶過程不得過于生硬，態(tài)度冷漠34.對(duì)于個(gè)人短信客戶，以下哪些說法是正確的（）A、每個(gè)客戶最多可以綁定3個(gè)手機(jī)B、每個(gè)客戶最多可以綁定8個(gè)手機(jī)C、每個(gè)客戶可以綁定的賬戶數(shù)為5個(gè)D、每個(gè)客戶可以綁定的賬戶數(shù)為8個(gè)E、每個(gè)客戶可以綁定的賬戶數(shù)沒有限制35.美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)營(yíng)銷的定義是（）。A、營(yíng)銷是計(jì)劃和執(zhí)行商品、服務(wù)和創(chuàng)意，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程B、營(yíng)銷是關(guān)于產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和分銷，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程C、營(yíng)銷是關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程D、營(yíng)銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程36.客戶在預(yù)約大額購(gòu)匯或私人銀行高端客戶留學(xué)需求時(shí)，可聯(lián)動(dòng)推薦（）業(yè)務(wù)A、購(gòu)車分期B、安居分期C、留學(xué)分期D、賬單分期37.貸款業(yè)務(wù)按照用途不同，分為（）貸款A(yù)、流動(dòng)資金B(yǎng)、固定資產(chǎn)C、房地產(chǎn)開發(fā)D、消費(fèi)E、信用38.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)自動(dòng)柜員機(jī)因缺鈔或鈔箱已滿而無法對(duì)外服務(wù)的時(shí)間不得連續(xù)超過（）A、30分鐘B、1小時(shí)C、5不時(shí)D、2小時(shí)39.自動(dòng)柜員機(jī)包括ATM機(jī)，CDM機(jī)和XDM。40.網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售任務(wù)、客戶拓展及維護(hù)任務(wù)應(yīng)以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為單位下達(dá)，并實(shí)行目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)的整體完成情況掛鉤，建立（）的績(jī)效考核機(jī)制A、責(zé)任共擔(dān)B、業(yè)績(jī)共享C、與員工工作任務(wù)相匹配D、與交易核算量相匹配41.電子式國(guó)債支持全國(guó)范圍內(nèi)通買通兌，收取異地買賣手續(xù)費(fèi)。42.發(fā)生聚眾蠱惑事件時(shí)，農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握以下哪一項(xiàng)內(nèi)容？（）A、事件產(chǎn)生原因和矛盾沖突B、恐嚇電話來源C、傳染疾病的擴(kuò)展趨勢(shì)D、火險(xiǎn)產(chǎn)生原因和部位43.按照網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵(lì)的規(guī)定，在獎(jiǎng)罰依據(jù)和落實(shí)中，考核的依據(jù)不包括（）。A、網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域排名B、工作執(zhí)行力C、工作質(zhì)量要求D、客戶滿意度44.個(gè)人外幣活期存款，存款期限不固定存期，可隨時(shí)支取，起存金額等值人民幣（）元，多存不限A、20B、10C、50D、545.關(guān)于柜面辦理商務(wù)卡還款業(yè)務(wù)，以下表述正確的有（）。A、原則上不受理商務(wù)卡持卡人以個(gè)人名義辦理的還款B、持卡單位償還人民幣欠款的，須從其人民幣基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入C、償還外幣欠款，應(yīng)以其經(jīng)常項(xiàng)目下外幣自有外匯資金償還，也可向我行申請(qǐng)辦理購(gòu)匯還款，但用于購(gòu)匯還款的人民幣資金必須從其人民幣基本存款賬戶轉(zhuǎn)入D、持卡單位不得直接以銷貨收入或現(xiàn)金還款E、商務(wù)卡人民幣還款業(yè)務(wù)和人民幣購(gòu)匯還款業(yè)務(wù)需分別提交結(jié)算憑證46.購(gòu)車分期由（）貼息，客戶最低可享0手續(xù)費(fèi)A、建行網(wǎng)點(diǎn)B、經(jīng)銷商C、合作廠商D、信用卡中心47.以下不能擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的是（）.A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問C、高級(jí)柜員D、柜員主管48.信用社對(duì)群體性突發(fā)事件的等級(jí)劃分中，以下哪一項(xiàng)屬于II級(jí)群體性突發(fā)事件？（）A、特別重大群體性事件B、重大群體性事件C、較大群體性事件D、一般群體性事件49.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的工作目標(biāo)要求，2016年底前，全行力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)離行式自助銀行與物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比為（），自助銀行總量與物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比為（）。A、2：1，1：1B、1.5：1，2：1C、1：1，2：1D、2：1，1.5：150.議付是指議付行在（）的情況下，扣除（）后向受益人給付對(duì)價(jià)的行為，只（）而未付出對(duì)價(jià)的，不構(gòu)成議付。51.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因員工原因造成的客戶不滿意的處理？（）A、當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉B、讓客戶找大堂經(jīng)理C、強(qiáng)調(diào)客觀原因D、否定客戶提意見52.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)禁以下哪些行為？（）A、高息攬存或違規(guī)出具擔(dān)保承諾書B、以任何形式泄露或出賣商業(yè)機(jī)密和客戶信息C、使用其他柜員章、證、卡辦理業(yè)務(wù)D、單獨(dú)保管和使用網(wǎng)點(diǎn)大門鑰匙和布防密碼E、打擊報(bào)復(fù)抵制或揭露其違規(guī)行為的業(yè)務(wù)人員和檢查人員53.大堂經(jīng)理不在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，可以做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的人員是（）.A、會(huì)計(jì)主管B、個(gè)人客戶經(jīng)理C、柜員D、保安人員54.下列關(guān)于重要單證的核算敘述不正確的是（）。A、重要單證應(yīng)納入表外科目核算B、有價(jià)單證以面額記賬C、本外幣業(yè)務(wù)重要空白憑證統(tǒng)一以每本人民幣一元的設(shè)定價(jià)格記賬D、重要單證的收付應(yīng)按照“先收入后記賬，先記賬后付出”的原則進(jìn)行核算55.根據(jù)較大群體性事件（III級(jí)）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人以下處置正確的有（）。A、第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場(chǎng)B、救助傷病人員C、保全證據(jù)D、暫停營(yíng)業(yè)E、請(qǐng)求當(dāng)?shù)卣г?6.掛失業(yè)務(wù)受理范圍為（）。A、存單（折）、卡的正式掛失B、密碼掛失C、“理財(cái)金帳戶”對(duì)帳簿D、個(gè)人存款證明掛失57.報(bào)告案件線索后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助（），立即采取果斷措施，依法以適當(dāng)方式監(jiān)控可能的作案嫌疑人。A、支行行長(zhǎng)B、支行行長(zhǎng)或上級(jí)行紀(jì)檢監(jiān)察部門C、上級(jí)行紀(jì)檢監(jiān)察部門D、支行行長(zhǎng)或上級(jí)行保衛(wèi)部門58.在紓解情緒的方法中，深呼吸、聽音樂、冥想，自創(chuàng)放松練習(xí)操屬于（）。A、轉(zhuǎn)移法B、放松法C、自我排解法D、宣泄法59.大堂經(jīng)理的主要崗位職責(zé)包括（）.A、客戶識(shí)別、引導(dǎo)和分流B、銷售管理C、銷售推薦D、業(yè)務(wù)管理E、客戶投訴處理F、服務(wù)管理60.網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)流程優(yōu)化包含（）幾個(gè)方面.A、臨柜業(yè)務(wù)大堂預(yù)處理B、合理界定高低柜業(yè)務(wù)范圍C、后臺(tái)作業(yè)集中處理D、遠(yuǎn)程集中風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控61.持票人開戶行受理單位客戶提交的全國(guó)銀行匯票，若出票行為一級(jí)分行內(nèi)其他建行網(wǎng)點(diǎn)，則CCBS系統(tǒng)相關(guān)解付交易的“交易類別”欄位應(yīng)選擇（）A、2-轉(zhuǎn)賬B、4-電子匯劃C、3-交換提出D、5-其他62.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理執(zhí)行禁止性規(guī)定的情況進(jìn)行檢查，聽取副職和個(gè)人客戶經(jīng)理的自查匯報(bào)。A、每周B、每月C、每季D、每年63.建設(shè)銀行短信金融通知類服務(wù)包括以下哪些（）A、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)B、賬戶變動(dòng)通知C、理財(cái)資訊通知D、查詢賬戶余額E、查詢信用卡賬單及額度信息64.內(nèi)控工作管理要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的安全運(yùn)營(yíng)負(fù)總責(zé)。A、規(guī)章制度B、操作流程C、管理要求D、崗位職責(zé)65.繳費(fèi)支付功能是建設(shè)銀行向個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶提供的網(wǎng)上繳費(fèi)和網(wǎng)上支付服務(wù)，具體包括（）、“快捷付”、“銀行卡網(wǎng)上小額支付”和“E商貿(mào)通”等服務(wù)功能A、全國(guó)手機(jī)充值B、繳費(fèi)支付C、批量繳費(fèi)D、預(yù)約繳費(fèi)E、繳費(fèi)支付記錄查詢66.當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，柜員應(yīng)提醒客戶如對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺稍趲讉€(gè)工作日內(nèi)到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定（）.A、1B、2C、3D、467.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要通過加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工正向世界觀和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育，增強(qiáng)每個(gè)員工的市場(chǎng)開拓和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，切實(shí)防范（），為強(qiáng)化內(nèi)部控制工作構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的思想防線。A、法律風(fēng)險(xiǎn)B、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C、道德風(fēng)險(xiǎn)D、操作風(fēng)險(xiǎn)68.有權(quán)查詢和凍結(jié)單位和個(gè)人存款的單位是（）。A、人民檢察院B、監(jiān)察機(jī)關(guān)C、國(guó)家安全機(jī)關(guān)D、軍隊(duì)保衛(wèi)部門E、證券監(jiān)督管理機(jī)關(guān)F、公安機(jī)關(guān)69.網(wǎng)點(diǎn)對(duì)（）的重要空白憑證應(yīng)做作廢處理，添加明顯作廢標(biāo)記，并銷記有關(guān)表外核算賬戶及登記簿A、停止使用B、停止發(fā)售C、兌付收回D、客戶交回70.內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟知并認(rèn)真甄別日常業(yè)務(wù)工作中可能構(gòu)成案件的可疑現(xiàn)象，其中內(nèi)外賬務(wù)不符包括以下哪些現(xiàn)象？（）A、客戶存單（折）金額與銀行賬務(wù)系統(tǒng)不符B、客戶賬與銀行賬不符C、本行與同業(yè)往來、人行往來、系統(tǒng)內(nèi)往來、轄內(nèi)往來賬務(wù)不符或未達(dá)賬超過1天以上D、柜員錢箱或網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)款短缺E、客戶所持憑證虛假71.賬單分期提供更加輕松的還款方式，手續(xù)費(fèi)按月分期收取，客戶當(dāng)期僅需還未分期部分，首期本金和手續(xù)費(fèi)記入（）賬單A、當(dāng)期B、下期C、申請(qǐng)當(dāng)天歸還D、申請(qǐng)后第二天歸還72.外幣代兌機(jī)構(gòu)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象中，境內(nèi)個(gè)人不包括下列哪項(xiàng)（）A、持有中華人民共和國(guó)居民身份證、軍人身份證件、武裝警察身份證件的中國(guó)公民B、持有軍人身份證件的中國(guó)公民C、持有武裝警察身份證件的中國(guó)公民D、持有中華人民共和國(guó)戶口簿的中國(guó)公民73.業(yè)務(wù)印章必須與其配套使用的空白重要憑證實(shí)行分管分用的有（）。A、匯票專用章與銀行匯票B、轄內(nèi)往來專用章與轄內(nèi)往來報(bào)單C、信用證專用章與信用證D、信用證專用章與信用證修改書74.辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，必須向承兌行辦理查詢。75.出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔金額在等值（）美元（含）的，應(yīng)向外匯指定銀行申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)憑加蓋外匯指定銀行印章的《攜帶外匯出境許可證》驗(yàn)放A、10000至20000B、5000至10000C、2000至5000D、5000至20000第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.未在銀行開立結(jié)算賬戶的個(gè)人持銀行匯票請(qǐng)求辦理付款，銀行受理過程中應(yīng)以該持票人的姓名開立（）A、應(yīng)解匯款賬戶B、個(gè)人結(jié)算賬戶C、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶D、單位結(jié)算賬戶2.關(guān)于手機(jī)銀行的手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能，下列說法錯(cuò)誤的是（）A、付款方必須是手機(jī)銀行的簽約客戶B、付款賬戶必須是追加到手機(jī)銀行的簽約活期賬戶C、收款方如開通了手機(jī)銀行并設(shè)置首選賬戶或只有唯一活期儲(chǔ)蓄賬戶，則收款方可立即成功收款D、收款方已開通建行手機(jī)銀行，但尚未設(shè)置首選賬戶，系統(tǒng)將不會(huì)通知收款方。3.公積金項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù)，對(duì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)有章不循，出現(xiàn)（）的違規(guī)操作問題，一經(jīng)查實(shí)，總行將全行通報(bào)并直接在房金OCRM系統(tǒng)中暫停該經(jīng)辦機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)操作權(quán)，限期整改A、放款和支付指令不全B、指令核對(duì)不符C、不按指令進(jìn)行支付D、缺少指令就進(jìn)行支付4.協(xié)助協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃時(shí)堅(jiān)持（）原則。A、依法合規(guī)原則B、積極主動(dòng)配合有權(quán)機(jī)關(guān)原則C、不介入糾紛原則D、維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則E、不損害客戶合法權(quán)益原則5.網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效考核指標(biāo)體系應(yīng)從（）等維度設(shè)置關(guān)鍵的、可量化的考核指標(biāo)，引導(dǎo)考核對(duì)象立足本職崗位做好相關(guān)工作。A、財(cái)務(wù)、客戶、企業(yè)愿景、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)B、財(cái)務(wù)、企業(yè)愿景、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)C、客戶、財(cái)務(wù)、行為能力、企業(yè)愿景D、財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)6.客戶管理是指（）。A、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行管理B、對(duì)客戶提供售后服務(wù)C、向客戶出售商品D、對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行管理7.企業(yè)客戶開通賬戶通知服務(wù)，最多可簽約（）個(gè)手機(jī)號(hào)碼A、1B、2C、3D、不限8.個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶通過（）功能可以隨時(shí)了解自己登錄、退出網(wǎng)銀的時(shí)間和交易記錄A、明細(xì)查詢B、賬戶管理C、日志查詢D、我的賬戶9.結(jié)合員工自身的工作特點(diǎn)和發(fā)展需要，對(duì)在業(yè)務(wù)上有專長(zhǎng)的員工增加一些挑戰(zhàn)性工作，以激發(fā)他的工作熱情和成就感，這種激勵(lì)方法是（）。A、物質(zhì)激勵(lì)B、需求激勵(lì)C、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)D、團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì)10.辦理個(gè)人電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)中網(wǎng)點(diǎn)副職應(yīng)審核的要點(diǎn)不包括（）。A、指導(dǎo)客戶修改電子銀行登錄密碼B、審核柜員按要求審核客戶身份C、審核申請(qǐng)表上打印的U盾憑證號(hào)和發(fā)放給客戶的序號(hào)是否一致D、監(jiān)督柜員將U盾發(fā)放給客戶本人11.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程中對(duì)客戶提出的不能當(dāng)場(chǎng)解答的問題應(yīng)采取（）A、遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料B、記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息C、告知客戶將在隨后給予電話解答D、索性不回答12.個(gè)人資信證明業(yè)務(wù)是指郵政儲(chǔ)蓄銀行為個(gè)人客戶具資信證明書，證明其在郵政儲(chǔ)蓄銀行的金融資產(chǎn)數(shù)量及與我業(yè)務(wù)往來情況，包括（）的業(yè)務(wù)A、存款B、電子國(guó)債C、保險(xiǎn)D、基金E、儲(chǔ)蓄國(guó)債13.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)員工的不同性格，采取不同的批評(píng)方式，對(duì)以下哪一種員工宜采用提示性批評(píng)？（）A、性格直爽、坦率開朗的員工B、知錯(cuò)就改、謙遜豁達(dá)的員工C、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、頭腦靈活、接受能力強(qiáng)的員工D、好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工14.活期儲(chǔ)蓄"一本通"賬戶中的人民幣賬戶銷戶必須是在其他各幣種賬戶全部銷戶后，方可辦理。15.廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析方法中，以下哪一種分析方法是指對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判斷？（）A、機(jī)會(huì)成本對(duì)比分析B、專項(xiàng)分析C、因素分析D、趨勢(shì)分析法16.積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時(shí)化解矛盾，重點(diǎn)是處理好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)（）A、投訴受理B、調(diào)查核實(shí)C、依據(jù)處理D、答復(fù)反饋17.代理中央財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)對(duì)賬有哪些要求（）A、預(yù)算單位零余額賬戶開戶行應(yīng)于每月初3個(gè)工作日內(nèi)向預(yù)算單位提供上月授權(quán)支付明細(xì)對(duì)賬單和月度對(duì)賬單B、明細(xì)對(duì)賬單或月度對(duì)賬單可以通過中間業(yè)務(wù)平臺(tái)報(bào)表-銀財(cái)通子系統(tǒng)打印生成C、明細(xì)對(duì)賬單或月度對(duì)賬單可以通過8588交易打印D、明細(xì)對(duì)賬單不包括額度的變動(dòng)情況18.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中客戶忘記密碼的處理（）A、不用提示密碼輸入錯(cuò)誤B、不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)C、引導(dǎo)客戶回憶密碼D、輸入錯(cuò)誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件19.大堂經(jīng)理和保安的職責(zé)要求，以下說法正確的是（）.A、在崗時(shí)間不能出現(xiàn)睡覺、聊天、看報(bào)紙、吸煙等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為B、只要保證大廳客戶秩序良好，在崗時(shí)間可以坐在休息區(qū)邊休息邊輔助營(yíng)銷20.提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力“七大工程”主要包括存量網(wǎng)點(diǎn)盤活工程、渠道轉(zhuǎn)型工程、崗位優(yōu)化整合工程、員工優(yōu)化工程、客戶拓展工程、產(chǎn)品滲透工程、配套保障工程。21.以下哪一項(xiàng)人員是銀行客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的具體組織者？（）A、會(huì)計(jì)主管B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C、柜員D、保安人員22.下列哪些人員無須申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)予以放行（）。A、攜帶3000美元現(xiàn)鈔的出境人員B、攜帶3500美元現(xiàn)鈔的出境人員C、攜帶6000美元現(xiàn)鈔的出境人員D、攜帶10000美元現(xiàn)鈔的出境人員E、攜帶2000美元現(xiàn)鈔的出境人員23.根據(jù)人民銀行的相關(guān)規(guī)定，下面哪個(gè)開戶申請(qǐng)不可以辦理（）。A、工會(huì)組織為設(shè)在單位的組織機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)開立專用賬戶B、異地注冊(cè)的企業(yè)申請(qǐng)開立一般賬戶C、單位設(shè)立的獨(dú)立核算的招待所申請(qǐng)開立基本賬戶D、單位向其基本賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)用于貸款結(jié)算的一般賬戶24.在品牌建設(shè)上工商銀行一貫堅(jiān)持的原則是（）A、緊緊圍繞銀行經(jīng)營(yíng)的方向B、密切業(yè)務(wù)發(fā)展C、以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向D、增強(qiáng)品牌價(jià)值25.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)由以下（）崗位人員組成。A、網(wǎng)點(diǎn)主任B、客戶經(jīng)理C、理財(cái)經(jīng)理D、大堂經(jīng)理E、低柜人員F、高柜人員26.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在管理工作中除了管理人員外，應(yīng)充分發(fā)揮（）的作用，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)。A、學(xué)歷高的員工B、資歷老的員工C、業(yè)務(wù)核心員工D、關(guān)系好的員工27.營(yíng)銷受理人員受理專項(xiàng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)時(shí)必須做到（）“三親見”要求A、親見本人B、親見簽名C、親見房產(chǎn)D、親見親屬E、親見證件原件28.銀行國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的特點(diǎn)包括（）.A、權(quán)威性B、便捷性C、廣泛性D、富媒體性E、客戶自主性29.核算事項(xiàng)證明章用于簽發(fā)（）。A、單位定期存款存單、單位定期存款證實(shí)書B、協(xié)議存款憑證C、辦理資信證明D、委托調(diào)查E、有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃函件30.以下哪些屬于信用社定義的重大內(nèi)部管理突發(fā)事件（II級(jí)）？（）A、涉案金額50萬元（含）以上、100萬元以下的內(nèi)部案件B、機(jī)構(gòu)中層管理干部涉嫌違法犯罪的案件C、機(jī)構(gòu)中層管理干部無故離崗、失蹤、潛逃、意外身亡D、重要數(shù)據(jù)、賬簿、空白憑證嚴(yán)重?fù)p毀或丟失，可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失E、因違規(guī)操作、失職、瀆職或決策失誤，影響一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，已形成或可能形成較大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響31.按照對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的選拔中，以下對(duì)客戶經(jīng)理的培養(yǎng)要求，描述正確的是（）。A、一個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過三個(gè)月左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能B、一個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過半年左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能C、一個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過一年左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能D、一個(gè)具備客戶經(jīng)理基本任職條件的銀行員工必須經(jīng)過三年左右的培訓(xùn)和工作實(shí)踐，才能基本具備做客戶經(jīng)理的素質(zhì)和技能32.晨會(huì)中大堂經(jīng)理要點(diǎn)評(píng)（）.A、營(yíng)銷業(yè)績(jī)B、柜員營(yíng)銷技巧C、服務(wù)禮儀D、手語(yǔ)管理33.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與小額無貸戶溝通的服務(wù)手段有（）A、柜面B、電話C、手機(jī)短信D、調(diào)查問卷34.個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容主要包括（）A、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范B、細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C、開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)D、提升服務(wù)水平E、開展持續(xù)營(yíng)銷，增加中間業(yè)務(wù)收入35.金融從業(yè)人員在金融活動(dòng)中調(diào)整處理以下哪一項(xiàng)關(guān)系不需遵循金融職業(yè)道德？（）A、與社會(huì)有關(guān)部門、服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系B、金融行業(yè)內(nèi)部人際之間和部門之間關(guān)系C、個(gè)人同集體、國(guó)家之間關(guān)系D、金融從業(yè)人員家庭內(nèi)部關(guān)系36.根據(jù)特別重大群體性事件（I級(jí)）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人以下處置正確的有（）。A、第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場(chǎng)B、救助傷病人員C、保全證據(jù)D、保持正常營(yíng)業(yè)E、請(qǐng)求當(dāng)?shù)刈C監(jiān)會(huì)支援37.（）是緩解服務(wù)壓力、提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的重要途徑。A、制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度B、員工能力的提升C、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)D、對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)38.不屬于老客戶營(yíng)銷特點(diǎn)的是（）。A、容易切入主題，營(yíng)銷成功率高B、后續(xù)維護(hù)工作較容易開展C、營(yíng)銷前準(zhǔn)備好自我介紹D、客戶對(duì)銀行的認(rèn)可度較高，防御心理較少39.業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化構(gòu)建以（）為特征的業(yè)務(wù)流程體系，打造銀行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的流程競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A、集約、直通、高效B、集約、直通、精益C、集約、快速、高效D、集約、快速、精益40.貸款業(yè)務(wù)按照擔(dān)保方式不同，分為（）貸款A(yù)、信用B、擔(dān)保（抵押、質(zhì)押、保證）C、票據(jù)貼現(xiàn)D、流動(dòng)資金E、固定資產(chǎn)41.短信營(yíng)銷的內(nèi)容一般分為（）A、介紹產(chǎn)品B、介紹市場(chǎng)情況C、介紹同業(yè)情況D、感情維護(hù)42.手機(jī)銀行可以通過以下哪些途徑開通（）。A、手機(jī)上直接開通B、柜臺(tái)開通C、網(wǎng)銀開通D、網(wǎng)站開通E、電話銀行開通43.個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的內(nèi)容主要是（）A、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、量化評(píng)價(jià)指標(biāo)C、監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量D、提升服務(wù)水平44.發(fā)生傳染疾病等疫情時(shí)，以下現(xiàn)場(chǎng)處置正確的有（）。A、發(fā)現(xiàn)疫情傳染病例應(yīng)立即予以隔離，并及時(shí)送醫(yī)院就診B、協(xié)助衛(wèi)生防疫人員組織對(duì)辦公場(chǎng)所的疫點(diǎn)（病人住所及病人分泌物、排泄物等）和可能污染物品、用具的消毒C、充分保障洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，加強(qiáng)食品衛(wèi)生、飲用水安全管理D、結(jié)合疫情工作要求組織全轄值班，協(xié)助做好疫情信息收集E、收集轄屬機(jī)構(gòu)員工及其家庭受疫情影響情況，落實(shí)對(duì)員工的安撫、慰問等相關(guān)善后工作45.法人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的工作任務(wù)可以分為哪兩類（）A、單客戶任務(wù)B、多客戶任務(wù)C、單客戶經(jīng)理任務(wù)D、總?cè)蝿?wù)46.以下（）信用卡無法申請(qǐng)辦理建設(shè)銀行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)A、冠軍足球卡B、商務(wù)卡C、變形金剛卡D、芭比卡47.機(jī)構(gòu)投資者辦理鑫存管業(yè)務(wù)簽約手續(xù)的銀行結(jié)算賬戶類型不包括（）A、基本存款賬戶B、專用存款賬戶C、一般存款賬戶D、臨時(shí)存款賬戶48.中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司的A股股票代碼為（）。A、0639B、0939C、601639D、60193949.代理中央財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)經(jīng)辦行要向預(yù)算單位提供下列哪種對(duì)賬單（）A、僅提供《財(cái)政授權(quán)支付會(huì)計(jì)對(duì)賬單》B、僅提供《財(cái)政授權(quán)支付會(huì)計(jì)明細(xì)對(duì)賬單》C、僅提供《財(cái)政授權(quán)支付旬（月）報(bào)表》D、同時(shí)提供《財(cái)政授權(quán)支付會(huì)計(jì)對(duì)賬單》和《財(cái)政授權(quán)支付會(huì)計(jì)明細(xì)對(duì)賬單》50.人民幣賬戶金投資起點(diǎn)為10克，人民幣賬戶銀投資起點(diǎn)為500克。51.臨時(shí)存款賬戶的有效期限最長(zhǎng)不超過（）。A、一年B、兩年C、三年D、五年52.（）是指貸款人向借款人發(fā)放的，在約定期限內(nèi)貸款利率不隨人民銀行利率調(diào)整或市場(chǎng)利率變化而浮動(dòng)的個(gè)人住房貸款。A、固定利率個(gè)人住房貸款B、存貸通個(gè)人住房貸款C、個(gè)人消費(fèi)貸款D、個(gè)人房屋抵押類貸款53.滿頁(yè)換折辦理包括以下流程（）A、審核客戶提交的存折和特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書B、系統(tǒng)操作C、打印新開存折與回執(zhí)D、補(bǔ)登存折明細(xì)，將新開存折和已換折內(nèi)頁(yè)交還客戶E、已換存折的頁(yè)首和封底交還客戶54.《新巴塞爾協(xié)議》中規(guī)定資本充足率至少要達(dá)到（）。A、4%B、5%C、8%D、10%55.工商銀行主色中，代表深邃、扎實(shí)，寓意工商銀行的實(shí)力雄厚和誠(chéng)信可靠的顏色是什么？（）A、紅色B、黑色C、灰色D、金色56.績(jī)效管理體系的建立以（）作為根本出發(fā)點(diǎn).A、改進(jìn)作風(fēng)B、改進(jìn)績(jī)效C、提高效率D、團(tuán)隊(duì)建設(shè)57.持票人提交現(xiàn)金銀行匯票，若出票行為跨一級(jí)分行的其他建行網(wǎng)點(diǎn)，則CCBS系統(tǒng)相關(guān)解付交易的“處理方式”欄位應(yīng)選擇（）A、代理付款B、結(jié)清C、交換提出D、其他58.代理中央非稅收入收繳業(yè)務(wù)協(xié)辦行在每個(gè)月初（）內(nèi)同執(zhí)收單位進(jìn)行對(duì)賬A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日59.省聯(lián)社高度重視內(nèi)部控制工作，全聯(lián)社建立的內(nèi)部控制組織架構(gòu)由以下哪一項(xiàng)人員最終負(fù)責(zé)？（）A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、高級(jí)管理層C、內(nèi)控合規(guī)部門D、董事會(huì)60.業(yè)務(wù)核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的記賬規(guī)則，正確使用會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行業(yè)務(wù)核算。發(fā)生核算差錯(cuò)應(yīng)經(jīng)（）授權(quán)或?qū)徟筮M(jìn)行更正。A、行長(zhǎng)B、換人C、有權(quán)人D、事后監(jiān)督人員61.團(tuán)隊(duì)服務(wù)的理念包括（）A、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范化B、團(tuán)隊(duì)服務(wù)特色化C、團(tuán)隊(duì)考核制度化D、團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)質(zhì)化62.（）營(yíng)銷方式是維護(hù)廣大存量客戶的最高效、最不易打擾客戶的聯(lián)系方式。A、電話B、面對(duì)面C、短信D、批量63.未取得相關(guān)從業(yè)資格證書的柜員，不得辦理（）業(yè)務(wù)。A、代發(fā)工資B、代理保險(xiǎn)C、反假貨幣D、代理基金64.網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的目的是（）.A、鼓舞士氣，釋放激情。B、營(yíng)銷培訓(xùn)，提升技能。C、回顧業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工。D、溝通協(xié)調(diào)，明確分工。65.定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領(lǐng)導(dǎo)采用電話等形式對(duì)員工的行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，稱為（）。A、特殊貢獻(xiàn)B、感謝C、杰出服務(wù)D、力量時(shí)刻66.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）制定崗位輪換計(jì)劃，報(bào)上級(jí)行備案，待批準(zhǔn)后按規(guī)定組織實(shí)施。A、每季B、每月C、每日D、每年67.對(duì)于出具的保函應(yīng)區(qū)分保函種類、分別納入相應(yīng)的表外戶核算。包括（）。A、對(duì)內(nèi)融資保函B、對(duì)外融資保函C、對(duì)內(nèi)非融資保函D、對(duì)外非融資保函E、其他保函68.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃時(shí)，業(yè)務(wù)主管應(yīng)審核（）.A、執(zhí)法人員的工作證或執(zhí)行公務(wù)證B、執(zhí)法人員身份證C、縣級(jí)以上有權(quán)機(jī)關(guān)出具的相關(guān)法律文書D、有權(quán)機(jī)關(guān)出具的介紹信69.建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，每月至少召開一次服務(wù)工作專題會(huì)議，總結(jié)點(diǎn)評(píng)服務(wù)工作，評(píng)價(jià)分析存在的問題和原因，聽取客戶、員工意見和建議，研究提出解決方案和措施，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高。70.在金融機(jī)構(gòu)體系中，處于主體地位的是（）。A、中央銀行B、商業(yè)銀行C、投資銀行D、專業(yè)銀行71.以下情況屬于龍卡信用卡業(yè)務(wù)表填寫不規(guī)范的有（）。A、用鉛筆或彩色筆填寫B(tài)、單位地址空缺C、使用非正規(guī)簡(jiǎn)化字簽名D、未留單位和家庭固定電話E、中國(guó)公民使用英文簽名72.賬單分期是針對(duì)已出賬單人民幣消費(fèi)余額辦理分期的業(yè)務(wù)，目前可通過（）渠道進(jìn)行申請(qǐng)A、個(gè)人網(wǎng)銀B、信用卡頻道C、自助語(yǔ)音D、短信E、客服人工73.對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量、運(yùn)行效率、運(yùn)行安全相關(guān)聯(lián)產(chǎn)生一定影響的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，按照（）管理，分別核準(zhǔn)類事項(xiàng)、備案類事項(xiàng)和報(bào)告類事項(xiàng)區(qū)分。A、業(yè)務(wù)種類B、報(bào)送渠道C、報(bào)送級(jí)次D、管理方式74.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的含義，描述不正確的是（）。A、誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，不講假話