2024年高等教育文學(xué)類自考-00638企業(yè)形象與策劃筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年高等教育文學(xué)類自考-00638企業(yè)形象與策劃筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.（）是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動(dòng)議的書面報(bào)告。A、倡議書B、報(bào)告書C、動(dòng)議書D、建議書2.企業(yè)內(nèi)部溝通中應(yīng)遵循的原則包括（）。A、平等性B、友善性C、真實(shí)性D、完整性E、及時(shí)性3.企業(yè)文化以（）為核心。A、企業(yè)制度B、員工素質(zhì)C、產(chǎn)品形象D、企業(yè)精神4.（）是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段。A、企業(yè)制度B、員工培訓(xùn)C、業(yè)績提升D、社會(huì)形象5.常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是（）。A、問詢法B、專題討論法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法6.企業(yè)內(nèi)部溝通中應(yīng)遵循的原則（）。A、平等性B、友善性C、真實(shí)性D、完整性E、及時(shí)性7.（）持續(xù)時(shí)間長，可以將信息不斷地傳遞給受眾。A、電視廣告B、戶外廣告C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、報(bào)紙廣告8.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的（）。A、方向B、原動(dòng)力C、指導(dǎo)思想D、準(zhǔn)則9.以下屬于VIS應(yīng)用要素項(xiàng)目的有（）。A、企業(yè)造型B、企業(yè)標(biāo)志C、燈箱D、員工制服E、名片10.企業(yè)形象傳播中為了控制、影響公眾態(tài)度，可依據(jù)的理論是（）。A、營銷學(xué)B、美學(xué)C、社會(huì)心理學(xué)D、廣告學(xué)11.論述目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。12.試論如何正確認(rèn)識(shí)MIS、BIS、VIS之間的關(guān)系。13.請你談?wù)勂髽I(yè)如何完善其市場行為？14.簡述CIS形勢調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容。15.工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起作為原因之一，導(dǎo)致了CIS在（）興起。A、美國B、日本C、中國D、意大利16.簡述應(yīng)從哪些方面更好地理解企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)及CIS與戰(zhàn)略管理的關(guān)系。17.以下哪些是用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營者的商品的標(biāo)志？（）A、品類B、品牌C、商標(biāo)D、包裝E、色彩18.所需資本小、人員少、經(jīng)營靈活的企業(yè)組織形式為（）。A、公司企業(yè)B、合伙企業(yè)C、個(gè)人企業(yè)D、其他組織19.（）是理念開發(fā)最直接的依據(jù)。A、時(shí)代特征B、民族特征C、行業(yè)特征D、業(yè)者偏好20.授權(quán)的原則包括（）。A、責(zé)任的絕對性B、命令的統(tǒng)一C、完善協(xié)調(diào)D、從嚴(yán)挑選E、權(quán)力和職責(zé)的對等21.要了解CIS導(dǎo)入所取得的成效，可對CIS導(dǎo)入進(jìn)行（）。A、效果評估B、計(jì)劃安排C、全程策劃D、研究討論22.以下哪些是理念表述應(yīng)遵循的原則（）。A、美學(xué)原則B、傳播學(xué)原則C、簡明原則D、變化性原則E、獨(dú)特性原則23.大部分企業(yè)的管理層次可分為（）。A、一層B、二層C、三層D、四層24.根據(jù)動(dòng)態(tài)管理原理，可以引伸出（）。A、人本管理原理B、系統(tǒng)管理原理C、戰(zhàn)略管理原理D、隨機(jī)制宜原則E、彈性原則25.CIS導(dǎo)入發(fā)起人由于在導(dǎo)入中所處位置和作用的不同，可分為倡議人和（）。A、責(zé)任人B、建議人C、報(bào)告人D、決策人26.BIS實(shí)施的最佳狀態(tài)是（）。A、規(guī)范性行為的習(xí)俗化B、規(guī)范性行為的標(biāo)準(zhǔn)化C、規(guī)范性行為的規(guī)范化D、規(guī)范性行為的個(gè)人化27.管理決策一般由企業(yè)的（）作出。A、高層管理人員B、中層管理人員C、基層管理人員D、顧問人員28.CIS首先在哪國正式興起（）。A、美國B、日本C、中國D、德國29.（）是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)最主要的有形形象。A、社會(huì)形象B、員工形象C、產(chǎn)品形象D、業(yè)績形象30.選擇傳播媒介應(yīng)考慮以下哪幾個(gè)方面因素？（）A、傳播主體B、傳播效果C、傳播對象D、傳播內(nèi)容E、經(jīng)濟(jì)因素31.CIS的內(nèi)部功能主要有（）。A、激勵(lì)功能B、凝聚功能C、規(guī)范功能D、整合功能E、制約功能32.如何完善企業(yè)的服務(wù)行為？33.要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的（）。A、簡明原則B、變化性原則C、美學(xué)原則D、獨(dú)特性原則34.以下哪種技法屬于CIS的創(chuàng)意技法？（）A、觀察法B、實(shí)驗(yàn)法C、稽核取向法D、專題討論法35.傳播的方式主要有（）。A、直接傳播B、間接傳播C、間歇傳播D、循環(huán)傳播E、無效傳播36.MIS策劃首先開始于企業(yè)理念的（）。A、開發(fā)與設(shè)計(jì)B、開發(fā)與實(shí)施C、表述和實(shí)施D、設(shè)計(jì)與表述37.從事管理活動(dòng)的（）是人。A、目標(biāo)B、結(jié)果C、客體D、主體38.以下哪些選項(xiàng)屬于企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素？（）A、企業(yè)名稱B、品牌標(biāo)志C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色D、標(biāo)語口號E、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體39.在CIS中，（）處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。A、MISB、BISC、VISD、VI40.簡述CIS在我國興起的原因。41.（）是指管理指揮系統(tǒng)的等級。A、管理幅度B、管理層次C、管理寬度D、管理等級42.大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分，可分為印刷媒介、電子媒介和（）。A、POPB、網(wǎng)絡(luò)媒介C、戶外媒介D、直郵媒介43.CIS的內(nèi)部功能有（）。A、傳播功能B、識(shí)別功能C、約束功能D、整合功能44.授權(quán)的原則中包括：責(zé)任的（）。A、相對性B、統(tǒng)一性C、絕對性D、對等性45.美國學(xué)者萊維特認(rèn)為組成組織變革的模式的變量有結(jié)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)和（）。A、戰(zhàn)略B、資源C、領(lǐng)導(dǎo)D、人群46.交通運(yùn)輸業(yè)的理念口號側(cè)重于安全、準(zhǔn)時(shí)，體現(xiàn)了理念開發(fā)的（）。A、時(shí)代特征B、民族特征C、行業(yè)特征D、業(yè)者偏好47.企業(yè)理念接受的障礙首先來自（）。A、領(lǐng)導(dǎo)B、解釋方式C、員工D、宣傳資料48.簡述建立行為識(shí)別系統(tǒng)的程序。49.簡述CIS的感召功能是如何體現(xiàn)的。50.標(biāo)準(zhǔn)色的功能有（）。A、傳播功能B、認(rèn)知功能C、感召功能D、識(shí)別功能E、整合功能51.簡述對員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。52.理念傳遞的方法一般包括（）。A、宣傳資料法B、個(gè)別溝通法C、市場導(dǎo)入法D、環(huán)境法E、唱合法53.論述企業(yè)形象戰(zhàn)略所包含的內(nèi)容并聯(lián)系實(shí)際說明其重要性。54.企業(yè)CIS形勢調(diào)研報(bào)告的寫作應(yīng)遵循以下哪些原則？（）A、真實(shí)性原則B、明晰性原則C、可操作性原則D、重要性原則E、通俗性原則55.就企業(yè)形象和企業(yè)識(shí)別的關(guān)系來看，（）是途徑或手段。A、企業(yè)形象B、企業(yè)識(shí)別C、MISD、BIS56.日本導(dǎo)入CIS的原因有哪些？57.CIS形勢調(diào)研報(bào)告的正文一般可分為以下哪幾個(gè)部分？（）A、企業(yè)環(huán)境狀況B、企業(yè)營運(yùn)狀況C、企業(yè)面臨機(jī)會(huì)D、企業(yè)面臨問題E、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)58.企業(yè)形象的有形要素包括（）。A、產(chǎn)品形象B、業(yè)績形象C、員工形象D、環(huán)境形象E、社會(huì)形象59.BIS的建立原則中，是以統(tǒng)一為（）。A、導(dǎo)向B、中心C、目標(biāo)D、特征60.簡述企劃書的主要內(nèi)容。61.試論企業(yè)如何進(jìn)行CIS的傳播。62.在企業(yè)員工的服裝中，企業(yè)代表隊(duì)服屬于（）。A、工作服B、禮服C、特種服D、服飾63.專家意見法指的是（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、特爾菲法C、智力激蕩法D、稽核取向法64.簡述CIS在美國興起的原因。65.調(diào)研程序是為了保證CIS形勢調(diào)研的（）。A、進(jìn)程和結(jié)果B、計(jì)劃和執(zhí)行C、質(zhì)量和效率D、確定和實(shí)施66.按決策的性質(zhì)可將決策分為（）。A、日常決策B、緊急決策C、程序化決策D、非程序化決策E、任意決策67.CIS的理論基礎(chǔ)包括（）。A、市場營銷學(xué)B、傳播學(xué)C、管理學(xué)D、美學(xué)E、心理學(xué)68.（）一般決定了企業(yè)的橫向結(jié)構(gòu)。A、組織設(shè)計(jì)B、管理幅度C、管理層次D、部門劃分69.（）是企業(yè)形象的直接塑造者。A、產(chǎn)品B、品牌C、企業(yè)員工D、CIS策劃人員70.以下哪些不屬于正式溝通？（）A、文件傳達(dá)B、同事交談C、召開會(huì)議D、上下級的定期交流71.以下哪些屬于團(tuán)結(jié)凝聚型的定位模式（）。A、親如一家B、讓我們做得更好C、顧客至上D、十年樹人，十年奉獻(xiàn)E、生活原來可以更美的72.（）是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。A、BISB、VISC、CISD、企業(yè)制度73.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要包括（）。A、待人的藝術(shù)B、辦事的藝術(shù)C、管理時(shí)間的藝術(shù)D、休閑的藝術(shù)E、競爭的藝術(shù)74.為達(dá)到特定目標(biāo)而聯(lián)合并指導(dǎo)使用資源的工作叫（）。A、市場化B、管理C、營銷D、組織75.企業(yè)的自我評價(jià)的工作進(jìn)行對象包括（）。A、一般員工層B、領(lǐng)導(dǎo)層C、企業(yè)外公眾D、領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層第2卷一.參考題庫(共75題)1.將美國創(chuàng)造的CIS和日本特色的（）的文化理念相結(jié)合，創(chuàng)造出了富有日本民族性的CIS。A、天下大同B、團(tuán)結(jié)一致C、企業(yè)一家D、質(zhì)量至上2.簡述良好企業(yè)形象的作用。3.辦公用品是企業(yè)視覺識(shí)別的有力手段，具有極強(qiáng)的（）。A、穩(wěn)定性與時(shí)效性B、規(guī)范性與指示性C、協(xié)調(diào)性和變化性D、流動(dòng)性和全面性4.（）是為解決某一問題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。A、戰(zhàn)略B、決策C、計(jì)劃D、組織5.對調(diào)研人員的監(jiān)控的具體措施可分為事中監(jiān)控、事后監(jiān)控和（）。A、事前監(jiān)控B、日常監(jiān)控C、周期監(jiān)控D、互相監(jiān)控6.產(chǎn)品形象是企業(yè)最主要的（）。A、無形形象B、有形形象C、基礎(chǔ)形象D、外在形象7.美國的盧因把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為以下哪幾種？（）A、專制作風(fēng)B、和風(fēng)細(xì)雨式C、民主作風(fēng)D、放任自流式E、綜合式8.聯(lián)系實(shí)際闡述應(yīng)如何全面規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部行為？9.試論設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則。10.為全面了解企業(yè)形象，企業(yè)形象調(diào)研可通過以下內(nèi)容進(jìn)行（）。A、對企業(yè)的自我評價(jià)B、對市場的分析C、公眾對企業(yè)形象的評價(jià)D、對未來目標(biāo)的制定E、與期望形象的差距11.簡述企業(yè)理念定位的幾種模式。12.二手資料也稱為（）。A、初級資料和原始資料B、次級資料和現(xiàn)成資料C、初級資料和現(xiàn)成資料D、次級資料和原始資料13.（）適用于調(diào)研項(xiàng)目單一、問題相對簡單明確的調(diào)研項(xiàng)目。A、面談法B、電話問詢C、郵寄調(diào)研D、留置問卷14.由于綜合了多種理論和做法，CIS是一門實(shí)用性很強(qiáng)的（）。A、邊緣學(xué)科B、實(shí)踐學(xué)科C、專業(yè)學(xué)科D、理論學(xué)科15.標(biāo)準(zhǔn)字又稱作（）。A、特殊字體B、組合字體C、普通字體D、個(gè)別字體16.應(yīng)付各種外來挑戰(zhàn)，是企業(yè)導(dǎo)入CIS的（）。A、重點(diǎn)B、任務(wù)C、效果D、動(dòng)機(jī)17.傳播是實(shí)現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的（）。A、核心B、內(nèi)容C、對象D、特性18.在CIS中，（）處于核心和主導(dǎo)的地位。A、MISB、BISC、VISD、VI19.（）是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。A、企業(yè)理念B、企業(yè)制度C、企業(yè)信譽(yù)D、員工素質(zhì)20.以下哪些屬于問詢法？（）A、德爾菲法B、面談法C、電話問詢法D、郵寄調(diào)研法E、留置問卷法21.簡述CIS的特征有哪些？22.頭腦風(fēng)暴法屬于CIS的（）。A、預(yù)算方法B、調(diào)研方法C、創(chuàng)意技法D、推行方法23.中國最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是（）。A、太陽神公司B、四通公司C、聯(lián)想集團(tuán)D、上海家化24.企業(yè)市場行為通常是指（）。A、決策行為B、創(chuàng)新行為C、競爭行為D、服務(wù)行為E、領(lǐng)導(dǎo)行為25.試論如何對CIS的實(shí)施進(jìn)行控制？26.（）是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素。A、品牌B、商標(biāo)C、標(biāo)語D、標(biāo)準(zhǔn)字27.適于總概念的策劃的CIS創(chuàng)意技法是（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、類比法C、特爾菲法D、形態(tài)法28.美國杜邦的“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”，屬于理念定位模式中的（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量型B、技術(shù)開發(fā)型C、市場營銷型D、目標(biāo)導(dǎo)向型29.簡述廣告與CIS的一致性是如何體現(xiàn)的。30.企業(yè)司機(jī)遵守交通規(guī)則，屬于員工行為中的（）。A、一般行為B、個(gè)人行為C、崗位行為D、自覺行為31.簡述CI手冊設(shè)計(jì)的程序。32.（）發(fā)生在品牌差別大、卷入程度低的商品上。A、復(fù)雜型購買B、和諧型購買C、多變型購買D、習(xí)慣型購買33.簡述事業(yè)部制的特點(diǎn)。34.企業(yè)名稱首先應(yīng)體現(xiàn)（）。A、所在行業(yè)特點(diǎn)B、所生產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)C、獨(dú)特的個(gè)性D、地域特點(diǎn)35.目前中國企業(yè)在導(dǎo)入CIS中存在的問題有哪些？36.CIS委員會(huì)的組成方式一般可分為以下哪幾種（）。A、個(gè)人負(fù)責(zé)型B、部門負(fù)責(zé)型C、計(jì)劃團(tuán)體型D、事業(yè)部型E、專家負(fù)責(zé)型37.組織成功與否在于它能否有效地配置各種（）。A、文化B、資源C、人員D、部門38.企業(yè)形象的接受者是（）。A、企業(yè)內(nèi)部員工B、融資機(jī)構(gòu)C、媒體機(jī)構(gòu)D、政府機(jī)構(gòu)E、供應(yīng)商39.CIS形勢調(diào)研報(bào)告書通常由以下哪幾個(gè)部分組成（）。A、標(biāo)題B、導(dǎo)言C、正文D、結(jié)尾E、署名40.以下哪些是隨機(jī)抽樣的具體方式？（）A、簡單隨機(jī)抽樣B、分層抽樣C、分群抽樣D、隨意抽樣E、估計(jì)抽樣41.調(diào)研程序中成本最高、耗時(shí)最久的環(huán)節(jié)是（）。A、分析信息B、確定問題C、制定計(jì)劃D、收集信息42.（）通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前進(jìn)行的試探性調(diào)研中。A、觀察法B、專題討論法C、問詢法D、實(shí)驗(yàn)法43.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素（）。A、產(chǎn)品形象B、環(huán)境形象C、業(yè)績形象D、社會(huì)形象E、員工素質(zhì)44.CIS的外部功能主要有（）。A、傳播功能B、識(shí)別功能C、推銷功能D、感召功能E、廣告功能45.簡述職能制的特征。46.按決策的問題的條件可將決策分為（）。A、確定性決策B、風(fēng)險(xiǎn)型決策C、不確定性決策D、事前決策E、事中決策47.簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來自哪些方面？48.行為識(shí)別系統(tǒng)中的市場行為包括（）。A、決策行為B、創(chuàng)新行為C、交易行為D、競爭行為E、領(lǐng)導(dǎo)行為49.（）是社會(huì)公眾對企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評價(jià)。A、公眾印象B、公眾態(tài)度C、公眾輿論D、社會(huì)形象50.就企業(yè)形象與企業(yè)識(shí)別的關(guān)系來看，（）是結(jié)果。A、企業(yè)識(shí)別B、企業(yè)形象C、品牌形象D、員工形象51.馬斯洛認(rèn)為人類有以下哪幾種主要需要？（）A、生理需要B、安全需要C、愛的需要D、尊重的需要E、自我實(shí)現(xiàn)的需要52.簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。53.VI基本要素中包含以下哪幾項(xiàng)（）。A、企業(yè)名稱B、招牌、標(biāo)識(shí)C、辦公文具D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色E、交通工具54.理念開發(fā)一般以以下哪幾個(gè)方面因素為依據(jù)？（）A、時(shí)代特征B、企業(yè)特征C、民族特征D、行業(yè)特征E、業(yè)者偏好55.建立行為識(shí)別系統(tǒng)的程序包括以下哪些階段？（）A、建立企業(yè)理念B、制定行為準(zhǔn)則C、行為準(zhǔn)則傳遞D、行為準(zhǔn)則貫徹E、規(guī)范行為習(xí)俗化56.大眾傳播媒介按其技術(shù)劃分可分為（）。A、直郵媒介B、印刷媒介C、電子媒介D、人際媒介E、戶外媒介57.簡述CIS的設(shè)計(jì)原則。58.企業(yè)CIS導(dǎo)入預(yù)算的方法主要有（）。A、銷售提成法B、目標(biāo)達(dá)成法C、項(xiàng)目作業(yè)綜合法D、平均發(fā)展速度法E、競爭對抗法59.試論美國CIS模式的特點(diǎn)。60.商標(biāo)可以是（）。A、一個(gè)圖案B、一個(gè)標(biāo)簽C、一個(gè)名稱D、一個(gè)詞E、一個(gè)標(biāo)志61.企業(yè)形象差距圖比較了：企業(yè)實(shí)際形象與（）。A、自身期望形象B、以往歷史形象C、階段性形象D、企業(yè)經(jīng)營形象62.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度等是（）的重要組成部分。A、企業(yè)文化B、企業(yè)識(shí)別C、社會(huì)形象D、員工素質(zhì)63.以下哪些屬于人際溝通媒介？（）A、交談B、談判C、動(dòng)作D、信件E、BBSAB64.談?wù)勀銓ζ髽I(yè)文化的認(rèn)識(shí)。65.試述企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)。66.只有（），才能保證組織協(xié)調(diào)。A、決策正確B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、分級管理D、權(quán)責(zé)對等67.人們處于賣方市場時(shí)，企業(yè)所貫徹的是一種（）。A、營銷觀念B、社會(huì)營銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、推銷觀念68.日本日產(chǎn)公司提出的“用眼、用心去創(chuàng)造”體現(xiàn)了（）。A、理念開發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時(shí)代B、不同的民族具有不同的文化和價(jià)值觀念C、理念開發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)D、業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的依據(jù)69.如何完善促銷行為？70.（）反映了企業(yè)經(jīng)營能力的強(qiáng)弱和贏利水平的高低。A、技術(shù)形象B、產(chǎn)品形象C、業(yè)績形象D、員工形象71.理念傳遞的宣傳資料法中包含的材料大致有（）。A、CIS手冊B、形象調(diào)查表C、員工手冊D、CIS刊物E、CIS專欄72.如果以一顆樹來比喻CIS的話，BIS是（）。A、樹葉B、樹干C、樹根D、花73.簡述企業(yè)CIS內(nèi)部傳播的內(nèi)容一般包括哪幾項(xiàng)？74.以下哪幾項(xiàng)屬于大眾傳播媒介（）。A、報(bào)紙B、電話C、因特網(wǎng)D、信件E、廣播75.（）實(shí)質(zhì)上就是社會(huì)公眾對企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評價(jià)。A、企業(yè)形象B、公眾印象C、公眾態(tài)度D、公眾輿論第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：A,E3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：C6.參考答案：A,B,C,D,E7.參考答案：B8.參考答案：B9.參考答案：A,B,D,E10.參考答案：C11.參考答案： 存在的問題： （1）部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)； （2）企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼； （3）我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品； （4）我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)； （5）我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認(rèn)識(shí)膚淺； （6）我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象； （7）一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差別性。 應(yīng)遵循的思路： （1）我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物； （2）我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念； （3）CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。12.參考答案： CIS中包含理念識(shí)別，視覺識(shí)別，行為識(shí)別三部分，三者相互聯(lián)系，相互促進(jìn)，不可分割三者功能各異，相互配合。它們共同塑造企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，在CIS中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于核心和統(tǒng)攝地位，企業(yè)識(shí)別正是將理念貫穿于其各個(gè)行為之中，運(yùn)用媒介，視覺設(shè)計(jì)傳播給內(nèi)部公眾，對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和識(shí)別。13.參考答案： 在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入CIS過程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應(yīng)該重視規(guī)范自己的市場行為。包括以下方面： （一）創(chuàng)新行為： （1）創(chuàng)新意識(shí)； （2）創(chuàng)新范圍。 （二）交易行為： （1）談判行為； （2）履約行為； （3）交易道德； （三）競爭行為： （1）競爭意識(shí)； （2）競爭方式； （3）競爭道德。 （四）服務(wù)行為： （1）服務(wù)意識(shí)； （2）服務(wù)組合； （3）服務(wù)方式； （4）服務(wù)質(zhì)量。 （五）促銷行為： （1）廣告行為； （2）推銷行為； （3）推廣行為； （4）公共關(guān)系行為。14.參考答案： 制定調(diào)研計(jì)劃是調(diào)研中關(guān)鍵的階段，調(diào)研計(jì)劃提供工作的具體方案，指導(dǎo)著調(diào)研工作的順利進(jìn)行。 1.確定調(diào)研目標(biāo)； 2.確定資料來源； 3.選擇調(diào)研方法； 4.制定抽樣方案； 5.行動(dòng)方案； 6.調(diào)查預(yù)算； 7.監(jiān)控實(shí)施。15.參考答案：A16.參考答案： 企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。 1.形象推銷； 2.形象維護(hù)； 3.形象矯正； 4.形象檢測； 5.形象調(diào)整。17.參考答案：A,B,C,D,E18.參考答案：C19.參考答案：D20.參考答案：A,B,C,E21.參考答案：A22.參考答案：A,B,C,D,E23.參考答案：C24.參考答案：A,B,C,D,E25.參考答案：B26.參考答案：C27.參考答案：A28.參考答案：A29.參考答案：C30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：A,B,C,D,E32.參考答案： 1.服務(wù)意識(shí)； 2.服務(wù)組合； 3.服務(wù)方式； 4.服務(wù)質(zhì)量。33.參考答案：D34.參考答案：D35.參考答案：A,B36.參考答案：A37.參考答案：D38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：A40.參考答案： （1）政府與學(xué)術(shù)界的重視； （2）各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS； （3）CIS知識(shí)得到了普及； （4）企業(yè)形象促進(jìn)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。41.參考答案：C42.參考答案：A43.參考答案：D44.參考答案：A45.參考答案：B46.參考答案：C47.參考答案：C48.參考答案： （1）以理念為導(dǎo)向； （2）以市場為中心； （3）以效率為目標(biāo)； （4）以統(tǒng)一為特征； （5）以創(chuàng)新為工具。49.參考答案： 1.容易短信資金； 2.增強(qiáng)投資者的好感與信心，緩解危機(jī)； 3.擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道； 4.吸引更多的優(yōu)秀人材； 5.得到社會(huì)各界人士的支持。50.參考答案：A,B,C,D,E51.參考答案： （1）事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃； （2）高度重視對新員工的全面培訓(xùn)； （3）注意對員工的目標(biāo)激勵(lì)； （4）注重實(shí)踐； （5）注重反饋。52.參考答案：A,C,D53.參考答案： 指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以竟?fàn)庮櫩?，市場為主要目的展開一系統(tǒng)列全局性根本性的長謀劃。 1.企業(yè)戰(zhàn)略以屬性看，是一種屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計(jì)劃； 2.企業(yè)戰(zhàn)略帶有全局性，長遠(yuǎn)，和根本性經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)劃； 3.企業(yè)戰(zhàn)略是以適應(yīng)環(huán)境超越對手為主要抗?fàn)幮杂?jì)劃。54.參考答案：A,B,C55.參考答案：C56.參考答案： 1.改變舊形象； 2.為了竟?fàn)幮枰?3.消費(fèi)者識(shí)別需要。57.參考答案：A,B,C,D,E58.參考答案：A,B,C,D59.參考答案：C60.參考答案： 1.標(biāo)題； 2.提案的目的和導(dǎo)入CIS背景說明； 3.導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針； 4.上體作業(yè)方案； 5.CIS項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算。61.參考答案： 1.CIS在日本的傳播導(dǎo)入原因。改變舊的形象需要，竟?fàn)幮枰?，消費(fèi)者識(shí)別需要； 2.日本采用CIS發(fā)展的過程。印象新穎標(biāo)準(zhǔn)化，觀念和經(jīng)營方針的刷新； 3.日本CIS特點(diǎn)。形象據(jù)的整體和系統(tǒng)性，注重企業(yè)文化和人性管理，前置企業(yè)注重實(shí)際調(diào)查； 4.CIS在中國導(dǎo)入。最早導(dǎo)入太陽神集團(tuán)企業(yè)注重市場營銷戰(zhàn)略； 5.CIS在中國推廣90代進(jìn)行推廣。政府重視，企業(yè)增強(qiáng)CI析意識(shí)，知識(shí)得到普及，企業(yè)形象隊(duì)伍擴(kuò)大。62.參考答案：B63.參考答案：B64.參考答案： （1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營的需要； （2）車輛文化的社會(huì)背景； （3）為了提高廣告感染力和沖擊力； （4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。65.參考答案：B66.參考答案：C,D67.參考答案：A,B,C,D,E68.參考答案：B69.參考答案：A70.參考答案：B71.參考答案：B,E72.參考答案：A73.參考答案：A,B,C74.參考答案：A75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： 在內(nèi)部管理方面的作用： （1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)； （2）有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力； （3）有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。 在外部經(jīng)營方面的作用： （1）有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長； （2）有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力； （3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。3.參考答案：C4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：B7.參考答案：A,B,C,D,E8.參考答案： 1.加強(qiáng)內(nèi)部管理； 2.塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力； 3.提升企業(yè)形象與知名度； 4.強(qiáng)化查產(chǎn)品竟?fàn)幜Γ?5.吸引優(yōu)秀的人材； 6.提高廣告效果。9.參考答案： 1.目標(biāo)任務(wù)原則； 2.分工協(xié)作原則； 3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分組管理； 4.權(quán)責(zé)對等； 5.精干原則。10.參考答案：A,B,C,D,E11.參考答案： 1.目標(biāo)導(dǎo)向性； 2.團(tuán)結(jié)凝聚； 3.開拓創(chuàng)新； 4.產(chǎn)品質(zhì)量； 5.技術(shù)開發(fā)型； 6.市場營銷； 7.優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)。12.參考答案：B13.參考答案：D14.參考答案：D15.參考答案：B16.參考答案：D17.參考答案：A18.參考答案：A19.參考答案：A20.參考答案：B,C,D,E21.參考答案： 1.客觀性； 2.統(tǒng)一性； 3.一貫性； 4.獨(dú)創(chuàng)性； 5.社會(huì)性； 6.戰(zhàn)略性。22.參考答案：C23.參考答案：B24.參考答案：A,B,C25.參考答案： 1.實(shí)施控制分三個(gè)環(huán)節(jié)，即對實(shí)施情況進(jìn)行檢查，效果進(jìn)行評價(jià)，不足予以改進(jìn)，導(dǎo)入CIS之后管理無法跟上，沒有專人監(jiān)督運(yùn)作，可能無法取得預(yù)期效果； 2.效果評估。企業(yè)內(nèi)部，外部環(huán)境，企業(yè)運(yùn)營CIS資料評估目標(biāo)檢討； 3.調(diào)整改進(jìn)。對CIS監(jiān)督進(jìn)行效果，CIS執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，改進(jìn)，修正作業(yè)計(jì)劃，從而使CIS導(dǎo)入取得更佳效果。26.參考答案：C27.參考答案：A28.參考答案：A29.參考答案： 1.廣告展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS展現(xiàn)的形象相同； 2.廣告產(chǎn)品形象要與CIS設(shè)計(jì)廣告形象相同，有利于樹立企業(yè)形象； 3.廣告標(biāo)識(shí)文字色彩要與CIS手冊中相吻合； 4.廣告媒介選擇有利于CIS的形象實(shí)現(xiàn)； 5.廣告總體策劃要與CIS總體相交叉。30.參考答案：D31.參考答案： （1）對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場調(diào)查和效果測試； （2）在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例； （3）根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法； （4）做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本； （5）提出對要素使用的具體規(guī)定。32.參考答案：A33.參考答案： 1.決策權(quán)并不完全集中在最高層，而