物業(yè)管理公司2021年度工作計劃和年終物業(yè)員工績效考核表格

小區(qū)物業(yè)管理公司2021年度工作計劃范文

一、基本服務(wù)計劃

1、按國家相關(guān)法規(guī)、《住宅物業(yè)服務(wù)三級標準》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、

《業(yè)主公約》及業(yè)主大會決議等文件精神制定管理服務(wù)方案，提供管理服務(wù)；

2、審核各分包單位資質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督分包單位（電梯：xx;監(jiān)控、對

講、門禁：xx"呆潔：潔雅；綠化：）管理服務(wù)工作；

3、復核、公示2021年度特約服務(wù)收費標準、特約服務(wù)管理辦法；

4、簽訂專項服務(wù)委托合同；

5、根據(jù)政府要求，堅持作好新冠疫情防控工作；

6、根據(jù)國家政策、法律法規(guī)，小區(qū)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀，擬定消防報警聯(lián)動系統(tǒng)

更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區(qū)空調(diào)機臺圍欄更新改造方案，協(xié)同業(yè)

主委員會，申請使用住宅專項維修資金，實施上述更新改造工程。

二、共用部分、共用設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)

（一）第一季度工作計劃

一月份

1、每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，

及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡

視，消防水泵盤車、點動；2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、

標志標識完整清晰、記錄清晰準確；3、觀察各樓戶內(nèi)暖氣溫度;重點關(guān)注各樓

宇之間、各單元之間、各戶型之間二次水流量平衡，為達到供暖溫度標準和鍋爐

房節(jié)能工作創(chuàng)造條件；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時排除故障隱患，保證

采暖系統(tǒng)正常運行。

二月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時

維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消

防水泵盤車、點動；2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標志標

識完整清晰、記錄清晰準確；3、排查各樓外圍排水管線，及時疏堵，保證正常

運行；4、春節(jié)前對小區(qū)內(nèi)各污水井、化糞池排查一次，清除可能產(chǎn)生的沼氣；

5、掛燈籠、彩旗，布置園區(qū)，營造節(jié)日氣氛。

三月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時

維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消

防水泵盤車、點動；2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標志標

識完整清晰、記錄清晰準確；3、停暖后對小區(qū)采暖系統(tǒng)檢查、檢修樓內(nèi)各閥門

和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門，關(guān)閉局部供暖微循環(huán)，為下年度的供

暖工作打下良好的基礎(chǔ)；4、停暖前后重點關(guān)注B區(qū)熱水系統(tǒng)，與鍋爐房配合重

點解決生活熱水系統(tǒng)循環(huán)問題，保證小區(qū)熱水正常供應(yīng)；5、對小區(qū)外圍排水管

線進行疏通檢查；6、化糞池檢杳、清掏；7、對在供暖季無法解決的問題制定

出具體方案，爭取在非供暖季予以解決；8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記

錄、排除安全隱患。

（二）第二季度工作計劃

四月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時

維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消

防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防

器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；核查抄錄水電表；3、空調(diào)冷凝

水管排水管進行疏通，保證暢通；4、頂層平臺、首層平臺雨水口清掃，漏水點

打膠封堵；5、對各樓變壓器維護保養(yǎng)，為夏季用電高峰做準備；6、TT接室、配

電室穿墻孔密封檢查、封堵；7、景觀水池蓄水。

五月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維

修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；核查抄錄水電表；

2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標志標識，完整清晰、

記錄清晰準確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

3、外圍管井檢查（雨后抽水）；

4、外圍井蓋除銹防腐和給水管道除銹防腐；檢查熱力小室，除銹防腐；

5、檢查小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)，清陶排雨水水井於積，保證汛期到來前小區(qū)排水

系統(tǒng)通暢；

6、臨時供電系統(tǒng)維護，準備夏季供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修所需備品備件；

7、防雷系統(tǒng)檢測；

8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。

六月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時

維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消

防水泵盤車、點動；

2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記

錄清晰準確；檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養(yǎng)水泵；

3、雨后外圍管井抽水；

4、準備防汛工具（編織袋、沙子）,重點檢查排水泵情況；

5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患；

6、應(yīng)急處理屋面防水。

（三）第三季度工作計劃

本季度工作重點是保證小區(qū)雨水管路及排水管路暢通

七、八月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維

修，巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；核查抄錄水電表；

2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記

錄清晰準確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

3、每日兩次監(jiān)測各樓變壓器電流，兩次巡查供電設(shè)備設(shè)施運行情況，及時

應(yīng)急處理設(shè)備故障，保證供電系統(tǒng)正常運行；

4、極端天氣后，外圍管井排水，檢查雨水排水口，保證通暢。

5、雨后檢查外圍雨水管路

6、生活水箱管理員身體檢查，合格的辦理健康證；

九月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時

維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及

時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；核查抄錄水電表；

消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記

錄清晰準確；

3、完成下一個供暖季供暖工作的前期準備；

4、各采暖管道除污器檢查清理；

5、合理安排國慶節(jié)的員工休假，保證節(jié)日期間各項工作正常行；

6、化糞池檢查清掏；

7、組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。

（四）第四季度工作計劃

十月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓扶手，及時維

修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時

維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消

防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記

錄清晰準確；

3、按衛(wèi)生健康委員會規(guī)范要求對二次供水水箱清洗消毒，保證水質(zhì)符合國

家生活飲用水衛(wèi)生標準；檢查各種衛(wèi)生設(shè)施運行情況，保證完好；

4、外圍管井清除積水、閥門及流量調(diào)節(jié)閥調(diào)整；

5、景觀水池排水，清理水池積水。

十一月份

進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維

修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消防

栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器

材完備、標志標識，完整清晰、記錄清晰準確；3、做好采暖準備工作，擇期進

行系統(tǒng)冷循環(huán)，調(diào)試系統(tǒng)參數(shù)；4、采暖系統(tǒng)末端排氣，觀察各樓管井閥門及未

端壓力，做好采暖工作。

十二月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時

維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及

時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時排除故障；核查抄錄水電表；

消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；2、設(shè)備機房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消

防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；3、檢杳樓宇公共區(qū)域采暖情

況，采取設(shè)備設(shè)施防凍措施，開啟車庫熱風幕；4、檢查水泵潤滑情況，補充潤

滑脂，保養(yǎng)水泵；5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患；6、

園區(qū)元旦節(jié)日布置，烘托節(jié)日氣氛。

三、電梯維保計劃

眾所周知，電梯與其它機電設(shè)備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護。通過對

電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)、維護，可以使電梯最大限度地達到并符合原設(shè)計、制造的

標準和技術(shù)要求；并可保證電梯設(shè)備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設(shè)

備的使用壽命。

應(yīng)制訂專門的適用于各種具體型號電梯的定期循環(huán)檢查保養(yǎng)計劃，并嚴格地

執(zhí)行，才能從技術(shù)上有效地保證電梯設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維護工作的質(zhì)量。

電梯設(shè)備和其它機電設(shè)備一樣，需針對其使用環(huán)境、使用頻次等不同情況，

采取不同的保養(yǎng)周期，才能最大限度地保證電梯設(shè)備的安全可靠運行、降低故障

率。

通常電梯的定期循環(huán)保養(yǎng)周期，有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年

檢等方式，針對不同型號電梯的特點和用戶具體使用的情況，制訂專門的檢杳保

養(yǎng)工作內(nèi)容或計劃，是必要的。物業(yè)管理圈。因為每種保養(yǎng)制度、方式，都有其

各自的重點和具體內(nèi)容，在前后環(huán)節(jié)上，都是互相緊扣和密切聯(lián)系的，保養(yǎng)人員

須根據(jù)電梯的現(xiàn)有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養(yǎng)方式，然后認

真、嚴格地按技術(shù)規(guī)程和制訂的保養(yǎng)計劃執(zhí)行，才能真正地保證電梯的安全可靠

運行。

所以根據(jù)本小區(qū)電梯運行時間、運行頻率以及電梯安裝日期特制訂2021年

電梯維護保養(yǎng)計劃書。

1、每日檢查，保養(yǎng)的重點部位放在電梯運行的可靠性上（即電梯運行動作

的正確性、電梯運行速度的穩(wěn)定性和有無故障），確保電梯不帶故障、安全運

行。在電梯運行動作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號指示、平層、電梯運

行是否正常，并做好記錄。

每周檢查保養(yǎng)，每周檢查保養(yǎng)工作的重點應(yīng)放在檢查保養(yǎng)電梯的安全裝置，

以及電梯運轉(zhuǎn)零部件的靈活性方面。在電梯運行安全裝置的安全可靠性方面，主

要需檢查保養(yǎng)電梯各層門鎖、電氣聯(lián)鎖觸點和安全回路各安全開關(guān)的可靠，以及

制動器制動性能和轎門安全保護裝置的情況。對電梯運轉(zhuǎn)零部件靈活性方面，主

要需檢查保養(yǎng)轎層門滑輪滑塊和門機各運動部件的靈活性，以及電機、蝸輪蝸

桿、導向輪等轉(zhuǎn)動清潔潤滑狀況。

2、每月檢查保養(yǎng)，每月檢查保養(yǎng)工作的重點是，檢查電梯因頻繁運行而可

能易松動、易磨損的部件（如轎層門）的牢固性和完好性，使電梯在整體結(jié)構(gòu)

上,處于完整無損、牢固、安全可靠的良好工作狀態(tài)。在電梯各緊固部位牢固性

方面，須檢查保養(yǎng)的內(nèi)容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復門裝置、導軌支架

壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘、井道信息裝

置等。

3、對因滑移滾動易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養(yǎng)或更換的內(nèi)

容主要是轎層門滑輪滑塊、門機傳動帶、導靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引

鋼絲繩等，且對電梯進行一次較全面清潔衛(wèi)生和定期檢查、保養(yǎng)的維護工作。

4、季度檢查保養(yǎng)，季度檢查保養(yǎng)工作的重點，應(yīng)放在影響電梯工作可靠性

的各部件之間的配合間隙或相對尺寸的檢查、調(diào)整和保養(yǎng)上，并兼顧日檢、周

檢、月檢時疏忽、遺漏的地方。季度保養(yǎng)中，對電梯各運動部件之間的配合間隙

或相對尺寸進行檢查、調(diào)整的主要內(nèi)容有檢查調(diào)整自動門機系統(tǒng)、門刀與各層廳

門地坎間距、轎層門電氣聯(lián)鎖觸點的可靠嚙合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲

緊度、制動器的間隙、轎廂對重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離、安全嵌楔塊與

導軌兩側(cè)間隙和平層精度等。

5、年度檢查保養(yǎng)，年度檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容同樣可作為專職質(zhì)量檢驗人員在

進行年度年檢維保工作質(zhì)量檢驗時的必檢內(nèi)容，年度檢查保養(yǎng)工作的重點是，對

電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統(tǒng)部件重要相關(guān)尺寸，進行一次全

面、系統(tǒng)的檢查、維護保養(yǎng)工作。對需年度檢查保養(yǎng)的電梯，須檢查保養(yǎng)的部位

和主要內(nèi)容有：電梯整機性能和安全可靠性進行檢查、測試，對易磨損零部件及

其完整可靠性進行更換，對影響電梯工作可靠性的各運動部件之間的重要的配合

間隙或相對尺寸進行檢查、調(diào)整等。

6、專項檢查維護保養(yǎng)。專項檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容可作為專職質(zhì)量檢驗人員在

進行專項維保工作質(zhì)量檢驗時的必檢內(nèi)容，電梯的專項檢查維保工作就是我們通

常說的項目修理或大修，需要維保人員根據(jù)電梯具體狀況確定專項檢查維保的內(nèi)

容。但對涉及到的安全項目（如限速器安全鉗、安全回路各開關(guān)、門保護系統(tǒng)

等）必須作為專項檢查維保的必檢項目，雖然電梯具體狀況不同，電梯的專項檢

杳維保即項目修理或大修工作的內(nèi)容會各異，但常見專項修理項目內(nèi)容有：曳引

機制動器、各種繩輪、導軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補償裝置、井道信息裝置、

控制柜中的各電器元件的檢查保養(yǎng)或更換。（電梯具體保養(yǎng)及巡檢內(nèi)容請見附

表）

7、根據(jù)國家規(guī)定每年做兩次電梯困人救援演習。每年演習時間為當年4月

與9月。

8、質(zhì)量監(jiān)督局每年電梯進行質(zhì)量年檢，年檢合格后給與年檢合格報告及電

梯檢驗合格證。電梯年檢具體時間為六月份、八月份、九月份、十月份、十二月

份。

四、園區(qū)秩序維護計劃

（-）園區(qū)秩序維護計劃

新的一年里，為了能保證保安部工作有條不紊的的進行，提高隊伍的整體素

質(zhì)，防止各種案件的發(fā)生，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下具體的工作計

劃：

1、職工隊伍建設(shè)

L1在現(xiàn)有各種保安規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀律要

求，并推行到隊伍的管理中。

1.2每季度組織安全大檢查，及時整改隱患。

1.3每半年演練各種計劃和突發(fā)事件處理方案。

1.4對隊員進行兩次崗位職責的整體培訓。

1.5對隊員進行兩次物業(yè)知識的整體培訓。

1.6進行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓。

1.7進行消防安全檢查，學習消防知識。

1.8出臺警情提示，由于夏季入室案件高發(fā)，提示業(yè)主外出及休息時關(guān)閉門

窗，另天氣干燥，注意防火。

1.9,夏季天氣較熱，加強隊員的個人衛(wèi)生，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查，

防止疾病的發(fā)生。

1.10、制定各種事件的應(yīng)急方案，做好節(jié)前的各項培訓工作。舉行節(jié)日前的

安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改或及時處理。

1.11、對隊員進行愛國主義教育，學習優(yōu)秀員工事跡。

1.12、檢查消防設(shè)施設(shè)備，進行消防知識的培訓，迎接消防日的到來并舉行

一次消防演習。

2、各崗位工作要求

2.1園區(qū)封閉管理，主要出入口設(shè)專人24小時值守，管理外來行人、車輛

出入園區(qū)。

2.2完善巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00巡視2次、

22:00至次日6:00巡視1次。

2.3、巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

2.4、安防控制室設(shè)專人24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)留存

30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。

2.5、對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

2.6、每年進行2次專項應(yīng)急預(yù)案演習，做好記錄。

2.7.備勤人員24小時待崗。

（二）安全防范系統(tǒng)服務(wù)計劃

1、報警控制管理主機每日巡查1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每2周表面清潔

1次；每半年內(nèi)部除塵1次。

2、對講門口機每月檢查1次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1次；每半年

內(nèi)部除塵1次。

3、圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1

次；每半年內(nèi)部除塵1次。

4、攝像機每季度檢查1次聚焦、接線、防水狀況等，進行相應(yīng)的調(diào)試；每

季度鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內(nèi)部除塵1次。

5、讀卡器每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次，查看防水狀況。

6、電磁鎖門鎖每2月檢查1次吸力、外觀、接線。

7、出門按鈕每2月檢查1次開鎖功能、接線。

五、消防安全服務(wù)計劃

1、建立、落實消防安全責任制，設(shè)消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安

全職責。

2、成立義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和

技能；每年組織2次消防演練。

3、設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對

員工進行2次消防安全培訓。

4、每日防火巡查1次；每月進行防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測1次建

筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施器材符合消防安

全要求；每月對消防水泵檢修、試運行，保證其完好，抽查消防栓、水龍帶的系

統(tǒng)部件,確保齊全、有效。

5、發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、

排除的，應(yīng)向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。

6、消防控制室設(shè)專人巡視，及時處理各類報警、故障信息。發(fā)生火情立即

報警，組織撲救初期火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。

7、滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器

壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

8、對小區(qū)的滅火器進行檢測。

六、保潔工作計劃第一季度：

1、疫情防控及消毒工作按原有計劃作業(yè)；

2、遇雨雪天氣時，根據(jù)冬季掃雪預(yù)案安排工作及時清掃積雪；

3、春節(jié)前，安排好員工春節(jié)探親假的往返時間及節(jié)日期間的安全工作，做好

春節(jié)期間各項工作的安排以保證小區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量；

4、春節(jié)后及時招收新員工并抓好員工培訓工作，除日常保潔工作培訓之外

疫情防護，垃圾分類，各種安全培訓也是培訓重點；

5、依據(jù)上年度的各種突發(fā)事件的預(yù)案，制定新的突發(fā)事件的預(yù)案，在突發(fā)

事件發(fā)生時，做到及時有效地處理應(yīng)對；

6、提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)每個主管的不同個性和特點，拿出相應(yīng)

的管理方法，同時加大主管的巡查力度，力爭提高工作質(zhì)量。

第二季度：

L天氣轉(zhuǎn)暖后，逐項落實小區(qū)定保項目—樓道玻璃和一層大廳的高玻

璃；

2、執(zhí)行消殺計劃，申購消殺藥品，在去年消殺的基礎(chǔ)上加大消殺力度，根

據(jù)季節(jié)具體實施，合理安排消殺人員及消殺時間；

3、夏季安排小區(qū)外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加

產(chǎn)生下班后污染的清理工作；

4、夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，調(diào)整清運垃圾員工的上下班

時間以防垃圾桶滿溢。

第三季度：

1、針對季節(jié)性執(zhí)行消殺計劃；

2、針對夏季雨水多，按照雨季汛期預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)雨水的清掃工作，做好

歷年在雨季漏水位置的清掃預(yù)案；

3、夏季安排小區(qū)外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加

產(chǎn)生下班后污染的清理工作；

4、夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調(diào)整清運垃圾員工的上下班時間以

防垃圾桶滿溢。

第四季度：

1、對本年度的消殺工作進行收尾；

2、安排小區(qū)內(nèi)的定保項目；

3、按照預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)清掃積雪準備工作。

在做好每項工作的同時要加強與各部門的工作協(xié)調(diào)與溝通工作，對各部門提

出的問題以積極的態(tài)度去執(zhí)行，并對有關(guān)部門提出的問題處理完后及時向其反

饋。

七、綠化養(yǎng)護計劃

一、年度養(yǎng)護計劃

1月：植物休眠期內(nèi)，清理綠地內(nèi)落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的干枝死

杈。2月：春節(jié)假期結(jié)束，工人返崗，清理綠地衛(wèi)生，修剪。月底至3月上旬用

石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。3月：澆

返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開始是一年中種植的最好時間，可以進行綠地補

植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長需要。4月：澆水，結(jié)合澆水

對月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪

草。4月20日以后開始根據(jù)情況打藥，防治蚯蟲、天幕毛蟲，大葉黃楊白粉病

應(yīng)在四月底第一次用藥防治。xx春季一向旱情嚴重，4月正是萬物生長，花開

春暖的時節(jié)，一定要保證綠地植物對水分的需要。5月：澆水，剪草，打藥防治

蛇蟲、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉病（每30-40天用一次藥）5月下

旬打藥防治紅蜘蛛，本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點。6

月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白

粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲害,

進行第二次修剪綠籬。本月雨季到來，高溫高濕，為草坪病害高發(fā)期，秋季雜草

旺盛生長期，要適當增加用藥次數(shù)。8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉

黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最后一次美國白蛾是否爆

發(fā)，必要時及時打藥，繼續(xù)重點防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪

綠籬。9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打

藥防治紅蜘蛛、蜘蟲。本月開始天氣轉(zhuǎn)涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長加

速，需要增加修剪次數(shù)，本月也是草坪播種的最佳時間（病害、雜草相對較

少），可以對夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進行補播。10月：澆水，剪

草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚣蟲，白粉病。對綠地內(nèi)雜草進行最后的清理。

物業(yè)管理圈。11月：澆凍水，剪草，清理部分樹木落葉。天氣轉(zhuǎn)冷，本月中下

旬開始出現(xiàn)霜凍，植物開始落葉進入休眠期，需要對所有綠地植物灌一次透水，

幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進行一次

消殺，減少病原物越冬。12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基

本都進入休眠，應(yīng)該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進行修剪。大

部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結(jié)束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很

大。

二、修剪作業(yè)時間表

養(yǎng)護作

作業(yè)內(nèi)容（主要防治對象）完成時間

業(yè)種類

綠籬色

第一次修剪5月10日

帶修剪

第二次修剪7月15日

第三次修剪9月10日

第四次修剪10月15日

第一次修剪（修剪后第二天使用矮化劑，減

4月20-25日

緩生長，提高抗旱能力）

第二次修剪（修剪后第二天使用矮化劑，減

5月20-25日

緩生長，提高抗旱能力）

草坪第三次修剪（修剪后第二天使用矮化劑，減

6月20-25日

修剪緩生長，提高抗旱能力）

第四次修剪（修剪后第二天使用矮化劑，增

7月20-25日

加草坪抗病性）

第五次修剪（修剪后第二天使用矮化劑，增

8月20-25日

加草坪抗病性）

第六次修剪（修剪后第二天使用矮化劑，減

9月20-25日

緩生長，提高抗旱能力）

第七次修剪10月25-30日

修剪作業(yè)在工作日進行，按照XX市規(guī)定噪音作業(yè)時間段完成。

三、病蟲害防治時間表

防治時間主要防治目標主要用藥種類主要用藥植物

3月上中旬清園消殺石硫合劑所有綠地

4月下旬至財蟲，大葉黃己嚶醇高效氯氟碧桃、海棠、大葉黃楊、月

五月初楊白粉病菊酯季、柳樹、元寶楓、欒樹、

松柏類等

5月下旬至蠣蟲，紅蜘蛛高效氯氟菊酯阿冷季型草坪、碧桃、海棠、

六月初草坪矮化提高維菌素草坪矮化月季、紫葉李、欒樹、元寶

抗病節(jié)水性劑楓、國槐等

6月下旬或紅蜘蛛草坪矮阿維菌素草坪矮碧桃、海棠、冷季型草坪等

7月上旬化提高抗病節(jié)化劑綠殺

水性草坪夏季

病害

7月下旬紅蜘蛛月季葉阿維菌素草坪矮碧桃、海棠、月季、冷季型

斑病草坪矮化化劑綠殺草坪等

提高抗病節(jié)水

性草坪夏季病

害

8月中下旬紅蜘蛛月季葉阿維菌素草坪矮碧桃、海棠、月季、冷季型

斑病草坪矮化化劑綠殺草坪等

提高抗病節(jié)水

性草坪夏季病

害

9月下旬大葉黃楊、月己嚶醇草坪矮化月季、海棠、大葉黃楊、冷

季白粉病，月劑季型草坪

季黑斑病，海

棠銹病草坪矮

化提高抗病節(jié)

水性

10月下旬蚊蟲睡蟲嗪碧桃、海棠、月季等

11月中旬清園消殺石硫合劑所有綠地

以上是常規(guī)病蟲害防治，還有一部分病蟲害需要注意觀察，發(fā)現(xiàn)后及時用藥

防治，如刺蛾、美國白蛾、天幕毛蟲、國槐尺蝶、玫瑰葉蜂等，地下害蟲，如蟒

蜻、金針蟲等大量發(fā)生時也要打藥防治，還有因外來植物材料帶入的病蟲害，也

要在種植后注意觀察，及時防治。

年終物業(yè)管理公司員工績效考核內(nèi)容表格匯總

概述：

為提高和鼓勵公司員工積極開展日常工作，完成公司下達的工作任務(wù)及指標，公

司制定管理處各崗位的績效考核制度及考核評分表。公司每年年底匯總員工的月度考

核評分表，根據(jù)員工全年的考核情況進行獎勵；員工的績效考核情況直接影響自己年

終獎金的金額。

績效考核評分模式：

員工績效考核以4-4-2的模式進行評分（公司工作檢查考核占40%,管理處主任

對日常工作考核占40%,公司領(lǐng)導考核占20%），即1名員工的月度工作總分100

分，公司工作檢直考核40分，管理處主任考核40分，公司領(lǐng)導考核占20分，三方

考評后得到員工月度績效考核分數(shù)，年度考核得分為月度考核得分的平均值；按照考

核得分分為A、B、C、D、E五個等級，相應(yīng)的等級按百分比發(fā)放年底獎金,A級120%,

B級100%,C級80%,D級60%,E級50%.

一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額x100%298%

質(zhì)量1、加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

保證2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。

措施

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費。

4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通"服務(wù)。

5、對于欠交物業(yè)費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，

必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房出租率及租金收取率

承諾指標出租率第三年達95%以上

租金收取98%

率

出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積x100%295%

測定依據(jù)租金收取實收租金額/應(yīng)收租金總額x100%>95%

率

質(zhì)量1制.定切實可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦

保證理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

措施

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進物業(yè)小區(qū)的樓盤銷售，增強小區(qū)的消費需求，

營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利于我

方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)外的各類消費需求進行充分調(diào)研，對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的

設(shè)置有準確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高

商家交租的積極性。

三、房屋及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標準98%

承諾指98%

標

測定依完好、基本完好房面積/建筑物面積*100%298%

據(jù)

質(zhì)1.制訂詳細的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。

量2.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。日常維護檢查

保

與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

證

3.嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進入小區(qū)的施工單位實行

跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施秩序維護的行為。

措

施

四、房屋零修、急修及時率

國優(yōu)標準98%

承諾指標99%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)x100%299%

質(zhì)1.建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專線電話。

量2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過

保

夜。

證

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。

措

4.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。

施

5.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。

五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

(-)維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)x100%=100%

質(zhì)1、加強對維修技工的專業(yè)培訓1,所有技術(shù)人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行

量維修.

保

2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。

證

3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗

措

確認。

施

4、較為復雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場

進行指導、監(jiān)督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X100%=100%

質(zhì)量1、維修實行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保

保證證反饋渠道暢通。

措施

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。

六、保潔率

公司內(nèi)控標準99%

承諾指標99%

測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積x100%>99%

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主

質(zhì)量保潔意識。

保證

2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。

措施

3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡"全員保潔，人過地凈"。

七、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標0.5%。

準

承諾指標0.5%o

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)x1000%。<0.5%o

質(zhì)1、提供24小時秩序維護服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的秩

量序維護監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。

保

2、嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上

證

崗，定位施工。

措

3、樹立“全員防范"意識，建立"快速反應(yīng)和快速支援”體系。

施

4、實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴格控制物料進出。

5、秩序維護員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓1,不斷提高

處理可疑或突發(fā)事件的能力。

八、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0.5%o

承諾指標0.5%o

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)x1000%o<0.5%o

質(zhì)量1、實行全員義務(wù)消防員制，建立一支"消防快速反應(yīng)分隊"；制定嚴格的消防

保證管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習。

措施

2、定期開展各種形式的秩序維護用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意

識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單

位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供秩序維護用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

九、年違章發(fā)生率與處理率

違章年公司1%

發(fā)生率內(nèi)控

標準

承諾指標1%

計算測定違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)x100%41%

依據(jù)

違章處理率公司內(nèi)控100%

標準

承諾指標100%

計算測定違章處理數(shù)/總違章數(shù)X100%299%

依據(jù)

質(zhì)量L加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。

保證2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

措施

3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

十、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(-)年有效投訴率

公司內(nèi)控標準2%o

承諾指標2%o

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)x1000%o<2%o

質(zhì)量L不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)

保證主百分百的滿意。

措施2、保持業(yè)主和客戶服務(wù)處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，

不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進客戶服務(wù)處工作中存在的問題和缺點。

（二）投訴處理率

公司內(nèi)控標準99%

承諾指標99%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)xl00%>99%

質(zhì)量1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投

保證訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任部門。

措施

2、各責任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復。

暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標準95%

承諾指標兩年內(nèi)達97%以上

測定依據(jù)（滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)x100%297%

質(zhì)量L實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始

保證終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

措施

2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，

由客戶服務(wù)處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進

管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開

展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。

十二、綠化完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積x100%>98%

質(zhì)量1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。

保證

2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的

措施

考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主爰護綠化的自覺

性。

十三、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積x100%298%

質(zhì)量1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。

保證

2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，客戶服務(wù)處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

措施

十四、管理人員專業(yè)培訓合格率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)x100%>98%

質(zhì)量1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的

保證培訓設(shè)施。

措施

2、入職培訓|、崗位技能培訓1、素質(zhì)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合，采用先

進的培訓方式確保培訓效果。

3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式"

培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十五、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量x100%>98%

質(zhì)量1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施

保證及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

措施

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的秩序維護可靠，實現(xiàn)檔

案資料儲存方式的多元化。

3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、客戶服務(wù)處、物業(yè)客戶服務(wù)處、當代投資集

團、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。

十六、客戶服務(wù)處評分表：

物業(yè)公司檢查考核評分表（客服管理）

物業(yè)（）項目年月日

檢查標權(quán)扣

檢查內(nèi)容評分細則

準數(shù)分

月、周、日工作計

L目標、

1.劃與特殊工作安

質(zhì)量管缺少一次扣03分

2排的完成、落實情

控

況

L會議記錄

2、內(nèi)部3.2、會議簽到表記錄每缺少一次扣0.2分，沒有簽到表

溝通6的每次扣0.2分

3、文件收發(fā)登記

表

1、培訓計劃

2、培訓記錄

3、員工無記錄、記錄缺失、不齊全的每項扣0.

63、培訓簽到表

培訓5分

4、考試記錄

5、培訓效果評估

4、員工7.1、工服

不符合一項每人/次扣02分

形象1

2、工牌

3、儀容、儀表

4、言行舉止

5、專業(yè)用語

6、員工精神面貌

1、維修工作單

2、報修工作單

3、往來工作聯(lián)系

5、文件7.函

記錄不齊全的每項扣0.4分

追溯性14、回訪記錄

5、工具配備登記

表

6、整改通知單類

1、裝修申請審批

管理情況

2、裝修責任協(xié)議

書簽訂與巡查情

況

6、裝修

管理與63、裝飾裝修施工每缺少一項扣0.2分

記錄治安消防責任書

的落實

4、裝修登記表

5、裝修人員登記

表

7總?cè)?L房屋總平面圖

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、地下管網(wǎng)圖

3、規(guī)劃批準文件

4、竣工和接管驗

收檔案資料

5、分戶管理記錄

6、房屋數(shù)量、種

類、用途分類統(tǒng)計

表

7、居住小區(qū)情況

表

8、房屋安全普查

表（與上年度和本

年度差異，每月有

無異常）

9、房屋完損等情

況（原則上有評定

書）

10、大、中、小修

和檢查記錄

11.無違反規(guī)劃亂

搭亂建，無擅自改

變房屋用途現(xiàn)象

12、房屋外觀完

好、整潔，外墻面

磚、涂料等裝飾材

料無脫落、無污跡

13、室外招牌、廣

告牌、霓虹燈按規(guī)

定設(shè)置，保持整潔

統(tǒng)一，無安全隱患

或破損

14、封閉陽臺統(tǒng)一

有序，色調(diào)一致，

不超出外墻面；除

建筑設(shè)計有要求

外不得安裝外廊

及戶外防盜網(wǎng)、晾

曬架、遮陽棚等。

15、太陽能、空調(diào)

安裝位置統(tǒng)一，冷

凝水集中收集，支

架無銹蝕

16、房屋裝飾裝修

符合規(guī)定，未發(fā)生

危及房屋機構(gòu)安

全及拆改管線和

損害他人利益現(xiàn)

象

1、執(zhí)行24小時值

班制度情況（值班

表和值班記錄）

2、設(shè)立服務(wù)電話

并在明顯位置公

布電話號碼

3、來電、接待記錄

8、顧客

和處理記錄

投訴情6發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

況4、原因填寫清楚

或情況分析準確，

處理工作效果讓

業(yè)主滿意并簽字

確認（記錄表必須

詳盡）

5、回訪記錄（與派

工單內(nèi)容相符，比

例符合要求（4

5%）并按月統(tǒng)計、

裝訂）

L在明顯位置公

布對維修服務(wù)的

承諾

9、服務(wù)3.2、服務(wù)承諾的落

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

承諾：6實情況

3、派工單和統(tǒng)計

表（及時率、返修

率）

1、家訪計劃

3.2、家訪計劃的執(zhí)

10、家訪每缺少一項扣0.2分

6行

3、家訪執(zhí)行記錄

11

1、按目錄整齊有

序擺放

11、業(yè)主

4.

檔案資2、更新及時發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

8

料管理3、業(yè)主檔案保密

4、存單規(guī)范、及時

12、員工1、任意性抽查物

對業(yè)務(wù)業(yè)專業(yè)問題能準

知識熟確回答

悉程度

2.每一個問題不能回答扣0.2分；回答不

（如：相

4完整扣0」分；

關(guān)法律

、回答完整

知識、日2

?？头?/p>

知識）

1、社區(qū)文化活動

方案、計劃、檔案

是否健全

2、當月是否有效

組織、實施社區(qū)活

動

13、社區(qū)7.3、活動圖片、效果

缺失、不符合要求每一項扣02

文化14、業(yè)主/住戶抽

查、咨詢

5、各類宣傳資料

及宣傳欄內(nèi)容健

康、有益

6、社區(qū)公告、宣傳

欄管理是否到位

14、"VI"L標識建設(shè)情況

管理

3.2、日常管理維護

（區(qū)域配每缺少一項扣02分

6

套標識

3、配置合理程度

牌類）

1?

1、物業(yè)管理費收

費標準

2、日常管理維護

15、各類代收費用收費標

收費標準

4.

準（必須、便民有償服務(wù)每缺少一項扣0.2分

63

懸掛張項目及收費標準

貼）

4、超出或高于文

件規(guī)定的收費要

有物價部門的批

準文件

11

61、空置房鑰匙每缺少一項扣0.2分

16、鑰匙2、樣板房鑰匙

管理（有

3、業(yè)主委托鑰匙

專用柜，

并專人4、公共用房鑰匙

管理，擺

放整齊，5、公共欄等其它

有明顯備用鑰匙

標識）

1、每周一次進入

空置房屋內(nèi)進行

檢查，有相應(yīng)《空

置物業(yè)巡檢表》

2、空置房《鑰匙借

用登記表》

3、空置房《維修記

錄表》

4、精裝修空置房

《清潔衛(wèi)生記錄

17、空置表》

物業(yè)管每缺少一項扣分

5、每月3號前提0.2

理供上月《空置房統(tǒng)

計管理表》包括空

置房屋樓號、面

積、交房日期、空

置天數(shù)、物業(yè)費用

等內(nèi)容

6、《水、電、煤氣、

排水、排污、下水

道、積水等情況的

檢查記錄表》

7、抽查空置房

附加扣

是否存在嚴重管理失誤是/否

分

備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合格扣5分。

存在嚴重管理失誤的將按總扣分1

0%扣。

十七、秩序維護部評分表

物業(yè)公司檢查考核評分表（秩序維護管理）

物業(yè)（）項目年月日

權(quán)扣

檢查標準檢查內(nèi)容評分細則

數(shù)分

一、資料管理

月、周、日工

作計劃與特

1、目標、1.

殊工作安排缺少一次扣0.3分

質(zhì)量管控2

的完成、落

實情況

L會議記錄

2、會議簽到

2、內(nèi)部3.