2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00896電子商務(wù)概論筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00896電子商務(wù)概論筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？各有什么特點(diǎn)？2.推動(dòng)電子結(jié)算發(fā)展的力量來自（）A、技術(shù)成本的降低、經(jīng)營成本的降低、在線商務(wù)的增加B、技術(shù)成本的降低、庫存的減少、在線商務(wù)的增加C、庫存的減少、處理成本的降低、在線商務(wù)的增加D、經(jīng)營成本的降低、處理成本的降低、庫存的減少3.（）就是企業(yè)要想辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低于競爭對手，從中得到競爭優(yōu)勢。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、集中化戰(zhàn)略D、服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略4.在設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意的問題中優(yōu)先考慮的是（）A、電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)B、全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求C、支撐企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)作為核心要素D、重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量5.某珠寶網(wǎng)店通過與百年珠寶零售店合作拓展其業(yè)務(wù)，這一電子商務(wù)市場戰(zhàn)略屬于（）。A、市場防御戰(zhàn)略B、與傳統(tǒng)企業(yè)合作戰(zhàn)略C、職能拓展戰(zhàn)略D、與相關(guān)行業(yè)合作戰(zhàn)略6.目前企業(yè)的電子采購一般是（）A、賣方模式B、買方模式C、第三方模式D、其他模式7.（）標(biāo)志著電子商務(wù)的產(chǎn)生A、銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬在專用網(wǎng)絡(luò)上的使用B、電子數(shù)據(jù)交換在企業(yè)內(nèi)部的使用C、電子數(shù)據(jù)在軍事上的使用D、政府對電子技術(shù)的支持8.什么是網(wǎng)上招標(biāo)？網(wǎng)上招投標(biāo)的流程是什么？9.企業(yè)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素包括（）。A、活動(dòng)B、活動(dòng)的方式C、活動(dòng)的結(jié)果D、活動(dòng)的承擔(dān)者E、活動(dòng)的連接方式10.一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)新的流程分為（）個(gè)不同的階段。A、3B、4C、5D、611.在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時(shí)代發(fā)展背景下，杭州某小城逐步打造出互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客空間“夢想小鎮(zhèn)”。在充分了解創(chuàng)客需求的基礎(chǔ)上，“夢想小鎮(zhèn)”為創(chuàng)客提供免費(fèi)辦公場地、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)接入、技能培訓(xùn)以及與著名企群體之間業(yè)家對話合作的機(jī)會(huì)，邀請創(chuàng)客參與“夢想小鎮(zhèn)”的設(shè)計(jì)開發(fā)，鼓勵(lì)創(chuàng)客間加強(qiáng)溝通和資源合作。“夢想小鎮(zhèn)”已經(jīng)形成了創(chuàng)客工作坊平臺、創(chuàng)客集市平臺、創(chuàng)客生活平臺等。什么是創(chuàng)客？“夢想小鎮(zhèn)”屬于創(chuàng)客空間哪種表現(xiàn)形態(tài)？12.借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目的的活動(dòng)指的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、戰(zhàn)略管理C、網(wǎng)絡(luò)金融D、市場營銷13.電子采購平臺的構(gòu)建主要包括哪些系統(tǒng)？14.現(xiàn)代多數(shù)人認(rèn)同的“物流”要概念是（）A、包含生產(chǎn)領(lǐng)域的原材料采購、生產(chǎn)過程中的物料搬運(yùn)與廠內(nèi)物流和流通過程中的物流或銷售物流B、以適合于顧客的要求為目的，對原材料在制品、制成品及其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)、地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的對“費(fèi)用的相對效果”而進(jìn)行計(jì)劃、控制C、物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理運(yùn)動(dòng)，是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值、場所價(jià)值和一定的加工價(jià)值的活動(dòng)D、物質(zhì)資料供給者向需要者的物理性移動(dòng)，是創(chuàng)造時(shí)間性、場所性價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)15.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢包括（）。A、提高企業(yè)效率B、降低采購成本C、擴(kuò)大交易范圍D、向全球化采購轉(zhuǎn)變E、提高供應(yīng)鏈獲利能力16.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劦谌街Ц镀脚_的付款方式有哪些？17.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流具有相同的功能，主要表現(xiàn)在（）A、運(yùn)輸功能B、儲(chǔ)存功能C、信息傳輸功能D、包裝功能E、裝卸搬運(yùn)功能18.Star餐飲公司在微信這種相對其他社交媒體更為安全的平臺上，創(chuàng)建了內(nèi)容精彩、具吸引力的網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)了與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。Star會(huì)根據(jù)微信用戶發(fā)送的表情，用不同風(fēng)格的音樂回應(yīng)用戶并推薦適合的產(chǎn)品，通過一對一的推送與粉絲開展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，了解盡可能多的客戶需求，提供更加直接的用戶體驗(yàn)。分析Star餐飲公司如何進(jìn)行“4Cs”營銷。19.按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分，企業(yè)的電子商務(wù)采購模式包括（）A、賣方模式B、進(jìn)貨型采購模式C、定制采購模式D、買方模式E、第三方模式20.手機(jī)錢包是以下哪種移動(dòng)電子支付的運(yùn)營模式（）。A、移動(dòng)運(yùn)營商模式B、銀行模式C、第三方支付模式D、商業(yè)模式21.你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷如何實(shí)現(xiàn)整合？22.電子商務(wù)企業(yè)至少可以尋找以下兩種合作對象（）A、傳統(tǒng)企業(yè)B、相關(guān)行業(yè)C、私人企業(yè)D、獨(dú)資企業(yè)E、合資企業(yè)23.下列哪個(gè)不是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所呈現(xiàn)出的心理變化（）A、消費(fèi)者主體意識加強(qiáng)B、消費(fèi)者越來越理性C、追求快捷、方便D、注重產(chǎn)品質(zhì)量而忽略價(jià)格24.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的職能（）。A、網(wǎng)站推廣B、信息發(fā)布C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、顧客服務(wù)25.一種很有前途的用于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)是（）A、數(shù)字簽名B、數(shù)字證書C、數(shù)字指紋D、數(shù)字水印26.電子政務(wù)可按用戶分為3類，它們是（）。 A、AB、BC、CD、D27.（）是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。A、DB2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)B、Internet信息系統(tǒng)C、Java語言D、以上均不正確28.“一個(gè)產(chǎn)品可以很輕松地從網(wǎng)絡(luò)上下載和被復(fù)制”描述的數(shù)字產(chǎn)品特點(diǎn)是（）。A、可比性B、可復(fù)制性C、具有公共物品性質(zhì)D、具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”的性質(zhì)29.下列企業(yè)的門戶網(wǎng)站是水平門戶的是（）A、IBM電子商務(wù)B、劃艇銷售IboatsC、網(wǎng)上汽車銷售CovisintD、雅虎30.下面屬于B2C發(fā)展中存在的弊端是（）。A、商品種類有限B、溝通的局限性C、具有成本低的優(yōu)勢D、管理環(huán)節(jié)過多31.下列產(chǎn)品或服務(wù)中，不適合版本定價(jià)策略的是（）。A、農(nóng)副產(chǎn)品B、電子報(bào)紙C、網(wǎng)絡(luò)游戲D、計(jì)算機(jī)軟件32.消費(fèi)者要買一本自學(xué)考試的輔導(dǎo)材料，這類購買只需要檢索圖書目錄即可。這種購買行為屬于（）A、計(jì)劃購買B、特定購買C、提醒購買D、目標(biāo)購買33.目前（）是網(wǎng)上支付的主要形式。A、現(xiàn)金支付B、網(wǎng)絡(luò)銀行C、貨到付款D、郵寄34.下列關(guān)于Ss1協(xié)議的描述不正確的是（）。A、包含握手協(xié)議B、包含消息加密協(xié)議C、在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用D、不會(huì)存在商家欺詐35.博客的贏利模式包括（）。A、平臺收費(fèi)B、中介收費(fèi)C、流量收費(fèi)D、服務(wù)收費(fèi)E、使用收費(fèi)36.簡述有效口碑營銷的基本要素。37.運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略需要清楚戰(zhàn)略的使用條件。企業(yè)要想進(jìn)入市場，不僅要具有洞察市場變化和需求的能力，而且要具備以下（）基本條件。A、企業(yè)通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同B、企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢C、企業(yè)有一種持久的獨(dú)特競爭優(yōu)勢D、能夠設(shè)立障礙避免對手的報(bào)復(fù)E、使商品或服務(wù)具有個(gè)性化38.B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）。A、物流配送B、支付方式C、安全認(rèn)證D、電子商務(wù)技術(shù)39.全球定位系統(tǒng)的英文縮寫是（）。A、GISB、GPSC、GDPD、ERP40.在賣方電子商務(wù)采購模式下，供應(yīng)商（）來建立、維護(hù)和更新產(chǎn)品目錄。A、不需花費(fèi)太多財(cái)力B、不需投入太多物力C、不需投入太多人力D、必須投入大量的人力、物力和財(cái)力41.下列能夠反映電子商務(wù)物流柔性化特征的是（）。A、單品種B、批量大C、批次少D、周期短42.跟進(jìn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有（）A、跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場導(dǎo)向型戰(zhàn)略，是以贏利為目的，以市場為依托，按市場運(yùn)行的趨勢而自行調(diào)整的戰(zhàn)略B、實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營者的前方必有戰(zhàn)略先行者。跟進(jìn)的經(jīng)營者至少第二順序位置，而且至少在某一個(gè)方面追隨戰(zhàn)略先行者C、實(shí)施跟進(jìn)型市場戰(zhàn)略的經(jīng)營者可以是不同類型的經(jīng)營主體。他們有可能全方位地追隨戰(zhàn)略先行者，也可能只是在某一個(gè)方面追隨戰(zhàn)略先行者D、跟進(jìn)者在實(shí)施跟進(jìn)型市場戰(zhàn)略的同時(shí)，可以實(shí)施其他戰(zhàn)略，如差異化戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等，從而形成跟進(jìn)中有差異或者跟進(jìn)中有創(chuàng)新的情形E、擁有自己的業(yè)務(wù)流程，擁有自己的客戶群，擁有自己的品牌和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)處理能力43.關(guān)于英式拍賣正確的說法是（）。A、起始價(jià)高B、公開拍賣C、由賣方出價(jià)D、鮮花適合該拍賣方式44.以網(wǎng)絡(luò)為手段的電子商務(wù)改變了（）理念，形成一種新的生產(chǎn)模式。A、買賣B、消費(fèi)C、生產(chǎn)D、生產(chǎn)和消費(fèi)45.病毒防范制度包括的內(nèi)容有（）。A、為自己的電腦安裝防病毒軟件B、不打開陌生地址的電子郵件C、認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度D、高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱46.任何一個(gè)產(chǎn)品都是由三個(gè)層次構(gòu)成的，分別為（）A、屬產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、外圍產(chǎn)品D、外延產(chǎn)品E、子產(chǎn)品47.Web數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，還可以是任何組織在一起的（）A、數(shù)據(jù)集合B、數(shù)據(jù)連接C、數(shù)據(jù)合并D、數(shù)據(jù)排序48.企業(yè)利用自己的全部資源攻擊對手的強(qiáng)項(xiàng)這屬于（）A、正面進(jìn)攻B、側(cè)面進(jìn)攻C、包圍進(jìn)攻D、迂回進(jìn)攻49.簡述電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的幾個(gè)方面。50.目前哪種學(xué)歷的網(wǎng)民比例最大（）A、高中學(xué)歷B、初中學(xué)歷C、大專學(xué)歷D、碩士及以上學(xué)歷51.電子商務(wù)軟件的功能包括（）A、購物車B、商品目錄顯示C、WWW展示D、交易處理機(jī)制E、編譯流程序52.“賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很小，每個(gè)生產(chǎn)者都不能影響價(jià)格”描述的市場結(jié)構(gòu)是（）。A、壟斷B、壟斷競爭C、完全競爭D、寡頭壟斷53.（）就是將商務(wù)活動(dòng)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合。A、商務(wù)流程B、業(yè)務(wù)流程C、電子商務(wù)流程D、流程54.網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)突出特點(diǎn)是（）日益突出。A、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買量B、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢C、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者日益增加D、產(chǎn)品成本降低55.業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的（）集合。A、無序B、有序C、任意D、單一56.以下哪個(gè)協(xié)議是文件上傳協(xié)議（）。A、FTPB、HTTPC、TelnetD、BBS57.屬于先付代幣的是（）A、加密信用卡B、電子支票C、第三方授權(quán)機(jī)制D、電子現(xiàn)金58.下列屬于電子商務(wù)采購系統(tǒng)訂貨子系統(tǒng)的有（）。A、信息管理模塊B、訂單生成模塊C、客戶關(guān)系模塊D、電子采購模塊E、報(bào)表打印模塊59.與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)有（）。A、交易更靈活B、安全性更高C、便利性加強(qiáng)D、受眾群更廣泛60.美國一些管理學(xué)家認(rèn)為，一旦一個(gè)企業(yè)擁有（）的市場份額時(shí)，壟斷就會(huì)出現(xiàn)，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)停止不前的現(xiàn)象。A、60%B、65%C、70%D、74%61.電子采購的模式主要有（）。A、網(wǎng)上招標(biāo)B、集中目錄C、團(tuán)體購買D、易貨交易62.將分離的設(shè)備、功能、信息等要素集中成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的系統(tǒng)”體現(xiàn)的電子商務(wù)特點(diǎn)是（）。A、協(xié)調(diào)性B、安全性C、集成性D、可拓展性63.簡述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。64.試著比較水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的異同點(diǎn)。65.網(wǎng)絡(luò)商品直銷的商務(wù)模式屬于（）。A、B2B模式B、C2B模式C、B2C模式D、C2C模式66.EDI與傳真、電子郵件是有區(qū)別的。主要區(qū)別是（）A、傳真、電郵和EDI都需要人工干預(yù)B、傳真、電郵和EDI都不需要人工干預(yù)C、傳真和電郵不需要人工參與，而EDI需要人工干預(yù)D、傳真和電郵需要人工參與，而EDI不需要人工干預(yù)67.下列說法錯(cuò)誤的是（）A、智能卡能存儲(chǔ)大量用戶的個(gè)人信息B、Mondex卡可以延期結(jié)算C、Mondex卡是萬事達(dá)國際公司的產(chǎn)品D、智能卡比傳統(tǒng)結(jié)算卡更易防止濫用68.郵局協(xié)議的縮寫是（）A、HTTPB、SMTPC、IMAPD、POP69.SSL協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的（）、（）和（），在安全要求不太高時(shí)可用。A、安全性B、及時(shí)性C、保密性D、完整性E、交互操作性70.電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。A、安全技術(shù)B、移動(dòng)通信C、支付技術(shù)D、Internet技術(shù)71.訂單履行的內(nèi)容可分解成：（）。A、商品的生產(chǎn)與組織B、運(yùn)輸配送C、包裝管理D、客戶服務(wù)72.從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、數(shù)據(jù)、文檔中發(fā)現(xiàn)有用信息，挖掘出隱藏在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或文檔中的知識內(nèi)容，這一過程是（）。A、Web日志挖掘B、Web結(jié)構(gòu)挖掘C、Web內(nèi)容挖掘D、Web使用模式挖掘73.（）是指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。A、電子商務(wù)B、電子商務(wù)模式規(guī)范C、電子模式D、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)74.簡述設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式時(shí)應(yīng)考慮的要素。75.銀行卡的使用已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，其使用范圍主要在（）方面。A、銀行柜臺交易B、通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)C、無現(xiàn)金購買D、啟動(dòng)ATM系統(tǒng)第2卷一.參考題庫(共75題)1.電子資金劃撥的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指（）A、電子資金劃撥系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障而使得整個(gè)電子資金劃撥系統(tǒng)陷入癱瘓的可能性B、延遲結(jié)算支付債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)C、人為的假冒、偽造、盜竊活動(dòng)給電子資金劃撥當(dāng)事方造成損失的可能性D、指令人或接受銀行無法按期清償債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)2.信息的交流通常是通過雙方的（）來完成的。這種信息的溝通方式，無論從效率上，還是從時(shí)間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。A、電話B、網(wǎng)址和主頁C、信箱D、郵件3.（）是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。A、利潤點(diǎn)B、利潤C(jī)、盈利D、盈利額4.網(wǎng)上開展促銷活動(dòng)最有效的溝通渠道是（）A、網(wǎng)上折價(jià)B、網(wǎng)上贈(zèng)品C、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)D、網(wǎng)絡(luò)廣告5.業(yè)務(wù)流程是由（）四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。A、活動(dòng)B、活動(dòng)的方式C、活動(dòng)的連接方式D、活動(dòng)的時(shí)間E、活動(dòng)的承擔(dān)者6.由賣方、生產(chǎn)者或者供應(yīng)方組織的物流稱為（）A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流7.（）就是企業(yè)要想辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低于競爭對手，從中得到競爭優(yōu)勢。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、集中化戰(zhàn)略D、服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略8.關(guān)于長尾理論，下列描述正確的有（）。A、數(shù)字產(chǎn)品銷售適合長尾理論B、長尾理論被看作是對傳統(tǒng)二八定律的頗理C、長尾理論被看作是對傳統(tǒng)二八定律的肯定D、“長尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別E、只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，眾多小市場匯聚成可以與主流大市場相匹敵的市場能里9.企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，這種定價(jià)策略是（）。A、聯(lián)盟定價(jià)B、低位定價(jià)C、動(dòng)態(tài)定價(jià)D、個(gè)性化定價(jià)10.什么是Web頁？Web頁是如何工作的？11.Web結(jié)構(gòu)挖掘是對（）的挖掘。A、web頁面超鏈接關(guān)系B、文檔內(nèi)部結(jié)構(gòu)C、文檔中的知識內(nèi)容D、文檔中的目錄途徑結(jié)構(gòu)E、客戶登記信息12.柔性化物流模式適用于（）的需求特色。A、大批量B、多品種C、多批次D、短周期E、小批量13.在網(wǎng)上的買賣交易最大的特點(diǎn)是（）A、供需直接見面B、環(huán)節(jié)少C、速度快D、費(fèi)用低E、費(fèi)用高14.下列關(guān)于電子商務(wù)采購的優(yōu)勢說法正確的是（）A、從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率B、提高采購成本C、擴(kuò)大交易范圍D、提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力E、實(shí)現(xiàn)本地化采購向市場化采購的轉(zhuǎn)變15.企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)應(yīng)用可以是（）A、工作組的通信B、社交C、供應(yīng)商管理D、個(gè)人理財(cái)16.電子商務(wù)可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，依據(jù)電子商務(wù)主體劃分的電子商務(wù)有（）A、B2BB、B2CC、B2GD、移動(dòng)電子商務(wù)E、語音電子商務(wù)17.今天有了電子商務(wù)，是因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)賴以存在的技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)生了革命性的變革，其根本性標(biāo)志是（）A、互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)上的應(yīng)用B、互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用C、互聯(lián)網(wǎng)在軍事上的應(yīng)用D、互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)上的應(yīng)用18.無論哪種模式的電子商務(wù)都應(yīng)該遵循的共同的行為規(guī)范（）A、遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章B、遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范C、嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠(yuǎn)期合約等D、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)E、電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)19.利用社交網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來傳播和發(fā)布資訊的營銷方法是（）。A、定制營銷B、電子郵件營銷C、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷D、社會(huì)化媒體營銷20.語音電子商務(wù)中，語音信息技術(shù)包括（）。A、語音翻譯技術(shù)B、信息集成技術(shù)C、語音識別技術(shù)D、文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)E、語音可拓展標(biāo)志語言技術(shù)21.“電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用”。其對電子商務(wù)定義的角度是從（）A、業(yè)務(wù)流程B、服務(wù)C、通信D、在線22.電子化采購系統(tǒng)模塊的構(gòu)成主要有（）。A、采購申請模塊B、采購審批模塊C、采購評估模塊D、采購管理模塊23.電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)包含哪些階段？各階段的任務(wù)是什么？24.（）是指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。A、電子商務(wù)B、電子商務(wù)模式規(guī)范C、電子模式D、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)25.網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵要素是（），稱之為“4Cs”模型。A、內(nèi)容B、方便C、低價(jià)D、交流E、定制服務(wù)26.Star餐飲公司在微信這種相對其他社交媒體更為安全的平臺上，創(chuàng)建了內(nèi)容精彩、具吸引力的網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)了與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。Star會(huì)根據(jù)微信用戶發(fā)送的表情，用不同風(fēng)格的音樂回應(yīng)用戶并推薦適合的產(chǎn)品，通過一對一的推送與粉絲開展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，了解盡可能多的客戶需求，提供更加直接的用戶體驗(yàn)。Star餐飲公司為加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過哪些方法面對和接觸客戶？27.WWW的傳輸協(xié)議是什么？URL的含義是什么？28.簡述電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)以寡頭壟斷為主的原因。29.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架主要包括下列子戰(zhàn)略（）A、電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略B、市場戰(zhàn)略C、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略D、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略E、電子商務(wù)物流戰(zhàn)略30.什么是客戶關(guān)系管理？其內(nèi)涵是什么？31.電子商務(wù)最基本的安全措施是（）。A、加密技術(shù)B、認(rèn)證技術(shù)C、SSL技術(shù)D、SET技術(shù)32.加密后的信息摘要稱為（）A、數(shù)字指紋B、數(shù)字簽名C、數(shù)字信封D、數(shù)字證書33.消費(fèi)者決策的基本原則包括（）。A、最大滿意原則B、相對滿意原則C、遺憾最小原則D、預(yù)期滿意原則E、無差異原則34.我國于（）年批準(zhǔn)建立全國庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心。A、1996B、1998C、1997D、199935.在電子商務(wù)時(shí)代，服務(wù)業(yè)將以更快的速度增長，這是因?yàn)椋ǎ〢、服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù)B、電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展C、電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)的創(chuàng)新D、服務(wù)是無形的E、電子商務(wù)合作階段36.買方電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是（）A、價(jià)格折扣B、成本下降C、快捷D、方便E、透明37.不是影響電子商務(wù)消極影響產(chǎn)生的因素是（）A、計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問題B、犯罪主體的主觀原因C、社會(huì)法律環(huán)境的影響D、虛假廣告38.適合采用電子商務(wù)隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略的網(wǎng)站是（）。A、大型水平網(wǎng)站B、成熟社區(qū)網(wǎng)站C、大型專業(yè)垂直網(wǎng)站D、后起的、弱小的網(wǎng)站39.電子商務(wù)物流系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)包括（）A、功能性目標(biāo)B、服務(wù)性目標(biāo)C、快捷性目標(biāo)D、低成木目標(biāo)E、安全性目標(biāo)40.電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)性要素之一，根據(jù)其提供服務(wù)的對象不同，阿里巴巴屬于（）。A、B2BB、B2CC、C2CD、ASP41.戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱被稱為（）A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、戰(zhàn)略方針C、戰(zhàn)略力量D、戰(zhàn)略措施42.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷策略由4P營銷策略向4C營銷策略轉(zhuǎn)變，4C營銷策略除了顧客欲望與需求，滿足欲望與需求所需的成本，方便購買外，還包括（）。A、相互溝通B、加強(qiáng)溝通C、定向溝通D、定時(shí)溝通43.識別和送達(dá)消費(fèi)者的方法中屬于多對一的溝通模式是（）A、個(gè)人接觸B、大眾媒體C、WWWD、推銷員44.根據(jù)CRM系統(tǒng)一般模型可以將CMM軟件系統(tǒng)劃分為哪些組成部分？各部分的功能是什么？45.簡述大規(guī)模定制模式的特征。46.系統(tǒng)調(diào)查方法主要有（）。A、個(gè)別訪問法B、開座談會(huì)C、問卷調(diào)查法D、參加業(yè)務(wù)實(shí)踐47.適當(dāng)?shù)模ǎ?，是企業(yè)贏利和競爭的重要手段。A、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略B、完善渠道選擇C、價(jià)格策略D、網(wǎng)上促銷48.物流的基本功能不包括（）。A、倉儲(chǔ)B、增值服務(wù)C、運(yùn)輸D、配送49.在WWW上創(chuàng)建和維系品牌的要素是（）A、減少庫存B、差異化C、個(gè)人接觸D、關(guān)聯(lián)性E、認(rèn)知價(jià)值50.用戶身份識別的方法不包括（）。A、根據(jù)用戶知道什么來判斷B、根據(jù)用戶擁有什么來判斷C、根據(jù)用戶地址來判斷D、根據(jù)用戶是什么來判斷51.舉例說明網(wǎng)絡(luò)外部性的含義，并分析電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)外部性。52.采購單位發(fā)布的招標(biāo)書對物料的要求包括（）A、質(zhì)量B、數(shù)量C、時(shí)間D、地點(diǎn)E、品種53.電子商務(wù)下的網(wǎng)上支付方式，按照開展電子商務(wù)的實(shí)體性質(zhì)分為（）。A、B2C型網(wǎng)上支付方式B、C2C型網(wǎng)上支付方式C、B2B型網(wǎng)上支付方式D、B2G型網(wǎng)上支付方式54.B2B電子交易市場的基本模式主要有（）。A、供應(yīng)商集中模式B、購買者集中模式C、電子化采購聯(lián)盟D、電子化銷售聯(lián)盟55.電子商務(wù)中包含許多與Internet有關(guān)的技術(shù)，主要有（）A、TCP/IPB、ISDNC、WWWD、ISDME、FTPd56.電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代是（）A、國際經(jīng)濟(jì)交往迅速發(fā)展B、國際經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不平衡C、直銷渠道擴(kuò)大D、商業(yè)庫存增加57.（）是實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化的前提保證。A、社會(huì)化B、自動(dòng)化C、網(wǎng)絡(luò)化D、信息化58.戰(zhàn)略的特征有（）A、整體性B、長遠(yuǎn)性C、根本性D、時(shí)效性E、重要性59.網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（）A、短期利潤B、眼前利益C、全程目標(biāo)D、最大利益60.目前困擾我國電子商務(wù)物流配送問題主要有有（）A、對物流配送缺乏正確和充足的認(rèn)識B、缺乏電子商務(wù)物流人才C、物流配送效率低D、物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低E、電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)落后61.客戶關(guān)系管理解決的主要問題有哪些？62.電子商務(wù)采購從商務(wù)模式上來講，以（）采購為主。A、B2GB、B2BC、B2CD、C2C63.在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時(shí)代發(fā)展背景下，杭州某小城逐步打造出互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客空間“夢想小鎮(zhèn)”。在充分了解創(chuàng)客需求的基礎(chǔ)上，“夢想小鎮(zhèn)”為創(chuàng)客提供免費(fèi)辦公場地、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)接入、技能培訓(xùn)以及與著名企群體之間業(yè)家對話合作的機(jī)會(huì)，邀請創(chuàng)客參與“夢想小鎮(zhèn)”的設(shè)計(jì)開發(fā)，鼓勵(lì)創(chuàng)客間加強(qiáng)溝通和資源合作?！皦粝胄℃?zhèn)”已經(jīng)形成了創(chuàng)客工作坊平臺、創(chuàng)客集市平臺、創(chuàng)客生活平臺等?！皦粝胄℃?zhèn)”體現(xiàn)了哪些互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)？64.（）即EDI按照約定的格式，通過通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞和終端處理，完成相互的業(yè)務(wù)交往。A、點(diǎn)對點(diǎn)方式B、增值網(wǎng)方式C、VAN方式D、MHS方式65.（）是電子單證的基本單元。A、標(biāo)識B、數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)元D、數(shù)據(jù)段66.不屬于電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響的是（）A、企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”B、企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C、企業(yè)功能社會(huì)化D、企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化67.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)協(xié)議（TCP/IP）（）A、不適用于局域網(wǎng)B、是一種雙層程序（協(xié)議）C、它們在傳輸層工作D、它們在網(wǎng)絡(luò)層工作68.下列關(guān)于長尾理論的敘述，正確的是（）。A、長尾理論是對傳統(tǒng)--A定律的顛覆B、數(shù)字產(chǎn)品的銷售天生不適合長尾理論C、“長尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和大眾消費(fèi)的區(qū)別D、眾多小市場很難匯聚成與大市場相匹敵的市場能量69.數(shù)據(jù)挖掘就是在數(shù)據(jù)源或數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行（）的過程。A、選擇B、分類C、處理D、挖掘E、分析70.我們通常指的EDI標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、ANSIX.12B、TDCCC、150/IECD、UN/EDIACT71.從收入狀況來看，網(wǎng)民中比例最大的一個(gè)群體是（）A、1000元以下B、500元以下C、1000—2000元D、5000元以上72.按照各個(gè)時(shí)期有代表性的不同技術(shù)，可以將電子商務(wù)的發(fā)展階段劃分成四個(gè)階段，其第三個(gè)階段是（）A、EFT時(shí)代B、電子報(bào)文傳送技術(shù)C、聯(lián)機(jī)服務(wù)D、WWW73.從網(wǎng)民身份來看，網(wǎng)民規(guī)模居于第二位的是（）A、學(xué)生B、自由職業(yè)C、企事業(yè)單位管理者D、企事業(yè)單位工作人員74.電子商務(wù)的根木性標(biāo)志是（）A、以電子為手段B、與傳統(tǒng)商務(wù)相比有很大優(yōu)勢C、以商品交換為中心D、與互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用75.PEST分析是指（）A、政府B、政治C、經(jīng)濟(jì)D、社會(huì)E、技術(shù)第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：1）英國式拍賣 即英式拍賣，也稱為“出價(jià)逐升式拍賣”或“增價(jià)式拍賣”，這種方式類似于傳統(tǒng)拍賣，由低價(jià)走向高價(jià)。這種方式通常規(guī)定了最少加價(jià)金額（即加價(jià)幅度），買方在拍賣規(guī)定的時(shí)間內(nèi)競價(jià)，出價(jià)最高者將得到商品。如果價(jià)格是唯一標(biāo)準(zhǔn)，那么獲勝者就是出價(jià)最高的人。另外，拍賣前賣家可設(shè)定底價(jià)，若最高價(jià)低于底價(jià)，賣家有權(quán)不出售此商品。因特網(wǎng)的正向拍賣可以持續(xù)數(shù)天，網(wǎng)上英式拍賣一般也是目前最普遍采用的網(wǎng)上拍賣競價(jià)方式。這種拍賣是最后出價(jià)者獲得商品，出價(jià)最高者獲勝。 2）美國式拍賣 即美式拍賣，賣家提供多件完全相同的商品，并給出底價(jià)。出價(jià)人可以在底價(jià)之上出價(jià)購買任何數(shù)量的商品。美式拍賣也可以稱為允許出價(jià)人制定購買量的英式拍賣。 3）荷蘭式拍賣 也稱為“出價(jià)逐價(jià)式拍賣”或“減價(jià)式拍賣”，它的起價(jià)非常高，起源于荷蘭的鮮花市場，這種方式適用于賣方要拍賣的商品數(shù)量較多的情況，或拍賣的商品有一定的保質(zhì)期。賣方必須規(guī)定一個(gè)底價(jià)即起拍價(jià)或拍賣物品的數(shù)量。拍賣過程中，買方以高出底價(jià)的價(jià)格競買一定數(shù)量的物品。拍賣結(jié)束后，所有成功的投標(biāo)人以成功競價(jià)的價(jià)格買走商品。相比之下，英式拍賣速度慢，可能需要幾天時(shí)間，而荷蘭式拍賣的速度很快。 4）4密封遞價(jià)拍賣。 密封遞價(jià)拍賣是出價(jià)人在互不協(xié)商的情況下各自遞交自己的出價(jià)，具體又分為密封遞價(jià)最高（最低）價(jià)拍賣和密封遞價(jià)次高（次低）價(jià)拍賣。前者以出價(jià)最高（最低）者勝出，以其出價(jià)購得拍賣品，如果拍賣品較多，出價(jià)低于前一個(gè)出價(jià)者可以購得剩余拍賣品。后者又稱為維氏拍賣，也是出價(jià)最高（最低）者勝出，但出價(jià)最高（最低）者是按照出價(jià)第二高（第二低）的人所出的價(jià)格來購買拍賣品。 5）雙重拍賣 也被稱為雙向拍賣。 1.開放出價(jià)雙重活動(dòng)拍賣 買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家可以從其他出價(jià)中獲得的消息來修改出價(jià)。 2.開放出價(jià)雙重固定拍賣 買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人（拍賣專家）把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家不可以修改出價(jià)。2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：A5.參考答案：B6.參考答案：B7.參考答案：B8.參考答案：招投標(biāo)，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行大宗貨物的買賣，工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包，以及服務(wù)項(xiàng)目的采購與提供時(shí)，所采取的一種交易方式。主要有公開招投標(biāo)和邀請招投標(biāo)兩種形式。 網(wǎng)上招標(biāo)：是利用網(wǎng)絡(luò)平臺將各種大宗貨物的買賣等搬到網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的網(wǎng)上招標(biāo)活動(dòng)。 1）采購商新建招標(biāo)項(xiàng)目； 2）采購商在自己的網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公告； 3）買方尋找潛在的供應(yīng)商，邀請供應(yīng)商參加項(xiàng)目競標(biāo)；供應(yīng)商從網(wǎng)站上下載投標(biāo)書；供應(yīng)商以電子化的方式提交投標(biāo)書； 4）招標(biāo)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行，由采購商截止投標(biāo)，也可以持續(xù)幾天，直到預(yù)先確定的截止日期；采購商評估供應(yīng)商的投標(biāo)，可能以電子化方式談判以實(shí)現(xiàn)“最佳”交易； 5）采購商發(fā)布中標(biāo)公告； 6）供應(yīng)商查看中標(biāo)公告； 7）采購商將合同授予最符合其要求的供應(yīng)商。雙方簽訂合同，生成銷售單。 如圖所示為網(wǎng)上招投標(biāo)流程： 9.參考答案：A,B,D,E10.參考答案：D11.參考答案： “創(chuàng)客”指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)精神的人或群體。在英文里是“Maker”，特指酷愛科技，熱衷實(shí)踐的個(gè)人，亦可指常以分享創(chuàng)意和交流思想為樂的群體。之所以稱之為“客”是因?yàn)檫@些人通常具備一些獨(dú)特的技能，而且如同俠客一般分布在世界各處并可以憑技能而到處游走。 “夢想小鎮(zhèn)”創(chuàng)客空間表現(xiàn)形態(tài)是“社區(qū)型創(chuàng)客空間”。12.參考答案：A13.參考答案：1.協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng) 協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)是一個(gè)協(xié)同的、集成的招標(biāo)采購管理平臺，使各種類型的用戶（包括組織者、采購業(yè)主、投標(biāo)商和審批機(jī)構(gòu)等）都能夠在同一信息門戶中一起協(xié)同工作，擺脫時(shí)間和地域限制。協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)，以招投標(biāo)法為基礎(chǔ)，融合了招投標(biāo)在我國的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)招投標(biāo)過程的電子化管理和運(yùn)作，可以在線實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和決標(biāo)等整個(gè)復(fù)雜的招投標(biāo)流程，使招標(biāo)的理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美結(jié)合，從時(shí)間、價(jià)格和質(zhì)量上都全面突破了傳統(tǒng)的招投標(biāo)方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)招標(biāo)方的利益。 2.企業(yè)競價(jià)采購平臺 企業(yè)競價(jià)采購平臺是一個(gè)供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與采購商之間互不見面的網(wǎng)上競價(jià)采購管理平臺，使供應(yīng)商可以遠(yuǎn)程地參與競價(jià)采購。 3.電子目錄采購系統(tǒng) 電子目錄采購系統(tǒng)是一套基于國內(nèi)領(lǐng)先工作流技術(shù)的集辦公自動(dòng)化、產(chǎn)品目錄管理、供應(yīng)商管理以及電子采購于一體的綜合解決方案?？梢詭椭脩艨焖儆行У貙?shí)現(xiàn)內(nèi)部采購供應(yīng)系統(tǒng)的任意商業(yè)運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)規(guī)則，搭建符合其自身需求的涵蓋招標(biāo)采購、競價(jià)采購、商務(wù)談判在內(nèi)的各種采購方式的在線采購平臺，并能有效地管理供應(yīng)商和產(chǎn)品目錄。14.參考答案：B15.參考答案：A,B,C,D,E16.參考答案：以支付寶為例其付款方式主要有：（1）網(wǎng)上直接的支付方式有：支付寶賬戶余額、網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、信用卡支付、消費(fèi)卡支付、國際卡支付等。（2）不在網(wǎng)上付款時(shí)可以到與支付寶合作的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成網(wǎng)上訂單付款和賬戶充值。也可在買家收到貨后再付款。（3）用手機(jī)付款時(shí)可以語音支付、短信支付、手機(jī)客戶端在線支付以及通過手機(jī)瀏覽器訪問支付寶的WAP版本完成支付。（4）其他支付方式比如找人代付等。也可舉例財(cái)付通的支付方式：（1）即時(shí)到賬付款：是在交易雙方互相信任的基礎(chǔ)上，自愿付款給對方，款項(xiàng)馬上到達(dá)對方財(cái)付通賬戶。（2）財(cái)付通余額支付：使用財(cái)付通賬戶的余額進(jìn)行支付。（3）手機(jī)支付：手機(jī)上網(wǎng)后使用財(cái)付通余額支付。（4）B2B在線支付：為電子商務(wù)活動(dòng)中的賣方和買方企業(yè)在線支付或中介服務(wù)。（5）企業(yè)付款功能：是財(cái)付通賬戶之間大額交易付款的工具，付款方只需要安裝數(shù)字證書即可向已經(jīng)開通企業(yè)收款權(quán)限的財(cái)付通賬戶進(jìn)行大額付款，不受財(cái)付通個(gè)人轉(zhuǎn)賬額度限制。17.參考答案：A,B,D,E18.參考答案： ①內(nèi)容（Content）創(chuàng)建內(nèi)容精彩有吸引力的網(wǎng)絡(luò)空間； ②方便（Conveniencce）一對一推送與粉絲開展個(gè)性化互動(dòng)活動(dòng)； ③交流（Connunication）了解盡可能多的客戶需求； ④定制服務(wù)（Customization）提供更加直接的用戶體驗(yàn)。19.參考答案：B,C20.參考答案：A21.參考答案：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的整合為整合營銷，就是利用整合營銷的策略來實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標(biāo)營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動(dòng)。整合營銷包括傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營銷3個(gè)方面的內(nèi)容。 1.傳播統(tǒng)一性 指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者進(jìn)行傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來說話（Speak?with?One?Voice），消費(fèi)者無論從哪個(gè)途徑所獲得的信息都是一致的，其目的是運(yùn)用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使其發(fā)揮最佳且最集中統(tǒng)一的效果，最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長期的良好關(guān)系。 2.雙向溝通 雙向溝通是指消費(fèi)者可與公司展開富有意義的交流，可以迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得反饋信息。如果說傳統(tǒng)市場營銷理論的座右銘是“消費(fèi)者請注意”，那么整合營銷所倡導(dǎo)的格言則是“請消費(fèi)者注意”。營銷策略已從消極、被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者，向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流轉(zhuǎn)化。 3.目標(biāo)營銷 目標(biāo)營銷是指企業(yè)的一切營銷活動(dòng)都應(yīng)該圍繞企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略來進(jìn)行。22.參考答案：A,B23.參考答案：C24.參考答案：C25.參考答案：D26.參考答案：D27.參考答案：B28.參考答案：C29.參考答案：D30.參考答案：A,B,D31.參考答案：A32.參考答案：B33.參考答案：B34.參考答案：D35.參考答案：A,B,D36.參考答案： （1）提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)； （2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方式； （3）信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴(kuò)散； （4）利用公眾的積極性和行為； （5）利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； （6）利用別人的資源。37.參考答案：B,C,D38.參考答案：A,B,C39.參考答案：B40.參考答案：D41.參考答案：D42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案：B44.參考答案：D45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：B,C,D47.參考答案：A48.參考答案：C49.參考答案： （1）組織結(jié)構(gòu)重組，企業(yè)在實(shí)施流程重組的過程中，必然要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。 （2）業(yè)務(wù)鏈重組，生產(chǎn)環(huán)節(jié)由推式到拉式。 （3）資源重組，資源在企業(yè)的運(yùn)行中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位。50.參考答案：A51.參考答案：A,B,D,E52.參考答案：C53.參考答案：C54.參考答案：B55.參考答案：B56.參考答案：A57.參考答案：D58.參考答案：A,B,D,E59.參考答案：A,C,D60.參考答案：D61.參考答案：A,B,C,D62.參考答案：C63.參考答案： （1）消費(fèi)者主體意識加強(qiáng)，表現(xiàn)在安全心理和個(gè)性化上； （2）消費(fèi)者理性意識加強(qiáng)，表現(xiàn)在質(zhì)量的關(guān)注； （3）便捷、方便的心理加強(qiáng)； （4）消費(fèi)者對價(jià)格便宜的要求增加。64.參考答案：65.參考答案：C66.參考答案：D67.參考答案：B68.參考答案：D69.參考答案：C,D,E70.參考答案：D71.參考答案：A,B,C,D72.參考答案：C73.參考答案：B74.參考答案： （1）利潤點(diǎn)； （2）利潤對象； （3）利潤源； （4）利潤屏障； （5）利潤杠桿。75.參考答案：A,B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：B3.參考答案：A4.參考答案：D5.參考答案：A,B,C,E6.參考答案：A7.參考答案：A8.參考答案：A,B,D,E9.參考答案：C10.參考答案：11.參考答案：A,B,D12.參考答案：B,C,D,E13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：A,C,D15.參考答案：C16.參考答案：A,B,C17.參考答案：B18.參考答案：A,B,C,D,E19.參考答案：D20.參考答案：C,D,E21.參考答案：A22.參考答案：A,B,D23.參考答案：電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程可分為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)行5個(gè)階段。 （1）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要任務(wù)包括： 1）制定電子商務(wù)戰(zhàn)略。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)需要企業(yè)投入大量的資源，因此在開發(fā)前首先應(yīng)明確商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)和定位。電子商務(wù)是企業(yè)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的一部分，企業(yè)開展電子商務(wù)前，需要進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析、市場分析、競爭對手分析、企業(yè)分析等，結(jié)合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。 2）確定電子商務(wù)模式。確定企業(yè)未來電子商務(wù)的運(yùn)作模式，這是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的起點(diǎn)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。 3）設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。在確定了企業(yè)電子商務(wù)模式后，需要設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)的開發(fā)人員擁有一個(gè)可以相互理解的共同基礎(chǔ)，同時(shí)使得后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)工作有一個(gè)明確的框架。 4）論證可行性。從操作可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、進(jìn)度可行性等方面進(jìn)行可行性分析，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益，確定建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)是否可行。 5）制定系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。制定一個(gè)基于操作、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和時(shí)間因素的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，并確定系統(tǒng)建設(shè)的人員組織。?（2）電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)是在系統(tǒng)規(guī)劃確定的目標(biāo)和開發(fā)方案指導(dǎo)下，結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，采用諸如面談、調(diào)查、文檔復(fù)查、觀察和抽樣等手段進(jìn)行調(diào)查，深入研究及描述現(xiàn)行系統(tǒng)的活動(dòng)和各項(xiàng)工作，以及用戶的需求，總結(jié)歸納出企業(yè)未來電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，描繪出未來系統(tǒng)所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能。 （3）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是從電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段產(chǎn)生的文檔，結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和內(nèi)外部環(huán)境和主客觀方面的因素，確定電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)方案，合理選擇網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟硬件，確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （4）電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段 系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)主要包括3部分內(nèi)容：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)、電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果進(jìn)行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建；企業(yè)信息管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)具體包括編碼、測試、數(shù)據(jù)庫的建立、系統(tǒng)的試運(yùn)行及評估優(yōu)化工作；電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)過程主要包括域名注冊、服務(wù)器的建立、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站測試、網(wǎng)站發(fā)布，以及網(wǎng)站推廣等內(nèi)容。 （5）電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段 電子商務(wù)系統(tǒng)在完成系統(tǒng)實(shí)施之后，就進(jìn)入了系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段。該階段的主要任務(wù)是保證電子商務(wù)系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善，以充分發(fā)揮作用。電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)主要包括一般性維護(hù)和電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)。24.參考答案：B25.參考答案：A,B,D,E26.參考答案： ①創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)了與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)； ②根據(jù)微信用戶發(fā)送的信息回應(yīng)用戶并推薦合適的產(chǎn)品，一對一推送與粉絲開展個(gè)性化互動(dòng)。27.參考答案：28.參考答案： （1）在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的，能夠滿足賣者很多，規(guī)模很小，進(jìn)入市場自由和產(chǎn)品同質(zhì)的條件很少的，電子商務(wù)市場不符合這些特性。 （2）完全壟斷的情況在電