消費者權(quán)益保護法作業(yè)答案

消費者權(quán)益保護法作業(yè)答案PAGEPAGE1第一次形成性考核（占25%）一、 填空1、答案：保護共同責(zé)任2、答案：侵害消費者合法權(quán)益3、答案：引人誤解４、答案：虛假廣告5、答案：公平交易6、答案：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》7、答案：不公平、不合理減輕8、答案：行政9、答案：交易10、答案：牟利二、案例分析1、答：攝影公司應(yīng)退回徐某1275元，依據(jù)是《消法》第四十七條。2、答：由勝大百貨公司向何某返還彩電價款。依據(jù)是《消法》第三十六條。3、答：商場違反了《消法》第四十條的規(guī)定。依據(jù)《消法》第五十條的有關(guān)規(guī)定，工商行政管理部門可以沒收該商場的違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。4、答：有。根據(jù)《消法》第九條規(guī)定，消費者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。第十四條規(guī)定消費者有人格尊嚴(yán)，人身自由不受侵害的權(quán)利?！断ā返谖迨畻l第八項規(guī)定，“侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照”。第二次形成性考核（占25%）答案一、填空題1.修理、更換、退貨2.《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》3.商品、服務(wù)4.流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測二、判斷題1．√2．×3．√4．√5．√6．√7．×8．√三、選擇題1．ABC2．ABC3．ABC4．AB5．AB四、問答題1.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定,產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)?！?.產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵是產(chǎn)品一般的質(zhì)量問題，其故障沒有也應(yīng)不會對人身、財產(chǎn)構(gòu)成傷害，它是產(chǎn)品存在使用性能的一般質(zhì)量問題。3.“產(chǎn)品缺陷”和“產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵”兩者之間的關(guān)系就在于：缺陷產(chǎn)品一般是已經(jīng)發(fā)生危險或通過技術(shù)手段已經(jīng)證明存在危險的產(chǎn)品，瑕疵產(chǎn)品一般為產(chǎn)品某個方面存在使用性能上的問題但不影響全部性能的產(chǎn)品;缺陷產(chǎn)品一定是不合格產(chǎn)品，瑕疵產(chǎn)品并非一定就是不合格產(chǎn)品，只有完全不具備應(yīng)有性能的才是不合格產(chǎn)品。4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商解決；（二）求消費者協(xié)會調(diào)解；（三）有關(guān)行政部門申訴；（四）據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁機構(gòu)仲裁；（五）人民法院提起訴訟。五、案例分析題一、消費憑證，是證明消費者在經(jīng)營場所進行購買、使用商品或接受服務(wù)最有效的書面證明和依據(jù)。在消費糾紛的調(diào)解、申訴、仲栽、訴訟等行為中，消費憑證都起著舉足輕重的作用。案例中，申訴方?jīng)]有消費憑證，讓商家以無法記起申訴人民族禁忌的食品或其他商品。第四次形成性考核（占25%）一、案例分析題（共100分）１９９４年春夏，湖南省某縣１９戶農(nóng)民在縣農(nóng)技站買了“威優(yōu)４６雜交稻種”。共插了７１．４畝大田，由于種子摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)６４”種子，性能不同，成熟時間、分孽多少、栽培技術(shù)不同，到８月上旬第一次中耕時，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)１５０公斤，７１．４畝大田共減產(chǎn)１０７１０公斤。受害的１９戶村民要求賠償經(jīng)濟損失，并聯(lián)名到縣消費者協(xié)會進行投訴。試分析：１、種子質(zhì)量問題是否可以適用《消費者權(quán)益保護法》？２、消費者協(xié)會是否可以受理此案？答：１、種子質(zhì)量問題可以適用《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定。因為我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。這一規(guī)定具有兩層含義，首先，它肯定了購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民，不屬于消費者；其次，農(nóng)民在購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料時，如消費者一樣，享受《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者所享有的各種權(quán)利。２、消費者協(xié)會可以受理此案。由于上問所答，該案適用我國《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，既然適用，消費者協(xié)會就可以受理此案。因為根據(jù)消費者協(xié)會的職能規(guī)定，消費者協(xié)會有受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解的職能。2、楊女士在某購物中心購買了一件純羊毛大衣,售價2180元。商店標(biāo)明“換季商品，概不退換”，穿了三天后衣服起滿毛球，于是到市質(zhì)量監(jiān)督檢驗：鑒定結(jié)果證明羊毛大衣所用原料為100%晴綸，楊女士到購買衣服的購物中心要求退貨并賠償因此而造成的損失，購物中心營業(yè)員回答：當(dāng)時標(biāo)明“換季商品，概不退換”，再說店內(nèi)該柜是出租給個體戶的，現(xiàn)在他已破產(chǎn)，租借柜臺的費用尚未付清，人也找不到，你只好自已倒霉。請問：（1）購物中心(經(jīng)營者)違反了我國消費權(quán)益保護法的哪些內(nèi)容？（2）商店對楊女士應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？分析：1、商店表明“換季商品、概不退換”，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十三條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)履行，不得故意拖延或無理拒絕?！叭笔窍▽ι唐方?jīng)營者的強制性規(guī)定，商品經(jīng)營者無權(quán)單方面聲明免責(zé)，本案中商店規(guī)定“概不退換”顯然違法。2、《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租這要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償?！笨梢?，柜臺出租者應(yīng)當(dāng)對其出租的柜臺商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，這是法律的強制擬制，是對弱勢地位的消費者的特殊保護，本案中，商店抗辯認(rèn)為“店內(nèi)該柜是出租給個體戶的，現(xiàn)在他已破產(chǎn)，租柜臺的費用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉”顯然不能成立，其應(yīng)當(dāng)賠償消費者張女士購買假羊毛大衣的損失。3、某超市是常州一家大型的自選超市，2012年2月25日張某（女學(xué)生）去該超市購物，上午十時，當(dāng)張某欲該超市出來時，工作人員李某擋住了他的去路，李某說：“我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看”。當(dāng)即遭到張某的斷然拒絕，李某說："看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！李某遂叫保安人員，將張某強拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對張的大衣口袋及褲兜進行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的手飾，便放走了張某，張某很氣憤，遂于2012年3月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽權(quán)與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償張某損失。請問：（1）消費者享有的維護尊嚴(yán)權(quán)的含義是什么？（2）本案中的自選超市是否侵權(quán)？分析：1．消費者享有維護尊嚴(yán)權(quán)，是指消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時所享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴(yán)或侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。消費者權(quán)益保護法第14條規(guī)定："消費者在購買使用商品及接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第25條規(guī)定："經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由。3．本案中自選超市對消費者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達(dá)半小時之久，侵犯了李某的人格尊嚴(yán)，是嚴(yán)重的侵權(quán)行為。自選商場應(yīng)公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補償費。另外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第5