2022年電信系統(tǒng)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料匯報(bào)演講稿

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)2022年電信系統(tǒng)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料匯報(bào)演講稿大家好！我叫XX，來(lái)自XX市XX縣分公司的XX支局。提起XX鎮(zhèn)，大家應(yīng)當(dāng)都感到特別生疏，由于它群山環(huán)繞，土地貧瘠，能夠被外界記住的資源實(shí)在不多。在這個(gè)離縣城最偏遠(yuǎn)的山區(qū)小鎮(zhèn)上，我從一名機(jī)線員到支局長(zhǎng)，一干就是二十年。而XX鎮(zhèn)的固定電話也從二十年前僅有的16臺(tái)手搖電話機(jī)進(jìn)展到今日的3500多個(gè)用戶(hù)，并連續(xù)五年保持“零欠費(fèi)”的記錄。在XX年的收入沖刺大會(huì)戰(zhàn)中，我們支局超額完成了上級(jí)下達(dá)的固話放號(hào)和寬帶放號(hào)指標(biāo)。來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的滲透率也排名全縣前列。成果雖然微不足道，但企業(yè)卻對(duì)我的工作賜予了充分的確定，XX年以來(lái)，我連續(xù)四年被省公司評(píng)為“服務(wù)明星”，XX年被評(píng)為“XX市電信分公司優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”。今日企業(yè)給我們供應(yīng)了一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，借此機(jī)會(huì)，我就談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)吧。

1985年，高中畢業(yè)后，我懷著對(duì)郵電事業(yè)的喜愛(ài)，當(dāng)上了一名一般的勞務(wù)工。記得剛參與工作的時(shí)候，我每月的工資只有37元，當(dāng)看到同齡人中不管是做生意的，還是搞運(yùn)輸?shù)?，都漸漸富起來(lái)之后，我也曾經(jīng)有過(guò)下海經(jīng)商的念頭。當(dāng)時(shí)父親很?chē)?yán)厲?地對(duì)我說(shuō)，“人比人比死人，做通信雖然很辛苦，但既然你選擇了這條路，就應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地好好干下去?！备赣H淳樸的一席話使我堅(jiān)決了往前走的信念，并全心全意投入到生產(chǎn)工作中去。特殊是在XX年的村村通電話“大會(huì)戰(zhàn)”中，我?guī)ьI(lǐng)一支線路建設(shè)隊(duì)伍克服山區(qū)惡劣的地理環(huán)境，立桿架線，日夜奮戰(zhàn)，渴了就在田埂上喝口水，餓了就在山頭上吃?xún)蓚€(gè)饅頭。經(jīng)過(guò)兩年的努力，最終按時(shí)完成了386條自然村通電話的任務(wù)，從“山旮旯”里的群眾打通電話的感動(dòng)神情中，我最終明白了作為一名電信人的意義，明白了父親這位老郵電職工的期望。

在隨后的幾年里，我把絕大部分的時(shí)間都放在工作上，家里全部的事情就落在了妻子身上。XX年3月，妻子因貧血患上了銀屑病，苦痛難忍，醫(yī)生說(shuō)這種病會(huì)毀人儀容，不治則會(huì)危及生命。但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，幾萬(wàn)元的醫(yī)藥費(fèi)簡(jiǎn)直就是天文數(shù)字。這場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難使整個(gè)家庭陷入了逆境。就在我們束手無(wú)策的時(shí)候，XX縣分公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)送來(lái)了慰問(wèn)金，并叮囑我要盡快把妻子的病治好。這筆“救命錢(qián)”不僅關(guān)心我們渡過(guò)了難關(guān)，更使我深深地體會(huì)到企業(yè)對(duì)一個(gè)勞務(wù)工的真實(shí)關(guān)懷。為了報(bào)答企業(yè)的恩情，我加倍努力工作，這一年超額完成了個(gè)人的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并且個(gè)人完成的任務(wù)量占支局總?cè)蝿?wù)的72％。由于成果突出，XX年11月，我被聘任為XX支局長(zhǎng)，成為XX電信系統(tǒng)第一個(gè)勞務(wù)工支局長(zhǎng)。

上任后我遇到的第一道難題就是欠費(fèi)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，XX支局電話欠費(fèi)率達(dá)到6。77％，是全縣最高的，支局的績(jī)效由于這項(xiàng)指標(biāo)總是上不去，員工的樂(lè)觀性自然也大受打擊。為了扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面，我一邊帶頭追繳欠費(fèi)，一邊仔細(xì)地對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行分析，我發(fā)覺(jué)有50％以上的歷史欠費(fèi)是由于用戶(hù)欠費(fèi)停機(jī)后產(chǎn)生大量滯納金和純?cè)伦庠斐傻模捎谕系臅r(shí)間長(zhǎng)了，用戶(hù)無(wú)法接受就干脆拒交。于是，我將狀況上報(bào)給縣分公司，并合理地沖減了部分費(fèi)用，結(jié)果我們不但全部收清了舊欠費(fèi)6萬(wàn)多元，而且還勸說(shuō)了150多戶(hù)停機(jī)用戶(hù)重新復(fù)通使用。在平常的追欠過(guò)程中，我們還發(fā)覺(jué)部分用戶(hù)由于路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法每月來(lái)交清費(fèi)用而造成新欠費(fèi)的產(chǎn)生。于是，我從強(qiáng)化服務(wù)入手，與支局員工一起走村串寨上門(mén)代收話費(fèi)，或者利用平常裝機(jī)、修障的機(jī)會(huì)收費(fèi)。經(jīng)過(guò)員工們的共同努力，XX支局最終摘掉了欠費(fèi)高居不下這頂帽子，并連續(xù)五年保持“零欠費(fèi)”的記錄。

在業(yè)務(wù)進(jìn)展方面，XX支局經(jīng)過(guò)幾年的大進(jìn)展之后，今年也同樣面臨了放號(hào)速度放緩的局面，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)外出打工的人口比較多，歷年來(lái)11、12月都是我們固話放號(hào)最淡的季節(jié)，要在淡季掀起放號(hào)高潮，確保完成上級(jí)下達(dá)的沖刺任務(wù)，我和支局員工都進(jìn)入了超常規(guī)的作戰(zhàn)狀態(tài)，進(jìn)一步把各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)。我們首先是挨家挨戶(hù)地了解客戶(hù)需求與資源分布狀況。在走訪過(guò)程中，我們了解到部分未裝電話的群眾由于手頭比較緊，要等外出打工的兒女們回來(lái)過(guò)春節(jié)才報(bào)裝。針對(duì)這一狀況，我們就對(duì)客戶(hù)說(shuō)，“村里的線路資源有限，到春節(jié)就沒(méi)線位裝機(jī)了，電話遲早都要裝，早裝就能早點(diǎn)和兒女們聯(lián)系，而且現(xiàn)在裝電話還有優(yōu)待套餐大禮包贈(zèng)送呢?！睕_刺只有短短的五十天時(shí)間，但我們卻把24小時(shí)當(dāng)作48小時(shí)來(lái)用，一個(gè)用戶(hù)上一次門(mén)不夠，我們就上兩次；一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)不行，我們就找?guī)讉€(gè)相熟的鄉(xiāng)親一起去?；蛟S真的是天道酬勤吧，最終我們支局不僅完成了各項(xiàng)放號(hào)任務(wù)，而且固定電話放號(hào)數(shù)還超出了沖刺指標(biāo)的55％。

在電話放號(hào)困難逐步加大的狀況下，增值業(yè)務(wù)是一個(gè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。但對(duì)于人均年純收入僅為2284元的山區(qū)小鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展曾經(jīng)一度舉步維艱。就拿來(lái)電顯示來(lái)說(shuō)吧，剛開(kāi)頭的時(shí)候，村民總認(rèn)為這個(gè)功能可有可無(wú)，而且還要每月多交6元功能費(fèi)，所以有時(shí)候一個(gè)月才進(jìn)展10來(lái)戶(hù)。為了打破進(jìn)展瓶頸，我對(duì)原來(lái)的宣揚(yáng)思路進(jìn)行了反思，村民們收入比較低，假如僅僅告知他們“來(lái)電顯示是什么”當(dāng)然無(wú)法引起他們的愛(ài)好，為什么我們不能進(jìn)一步告知他們“來(lái)電顯示能干什么”呢？于是我們就結(jié)合村民的生活實(shí)際需要，深化挖掘來(lái)電顯示的潛在功能，并有針對(duì)性地進(jìn)行宣揚(yáng)。假如家里有人長(zhǎng)期在外打工的，我們就強(qiáng)調(diào)使用來(lái)電顯示功能后就不用擔(dān)憂錯(cuò)過(guò)親人打回來(lái)的每一個(gè)電話了；假如外出務(wù)農(nóng)的時(shí)候擔(dān)憂有壞人乘虛而入的，我們就說(shuō)來(lái)電顯示功能還能為警察破案留個(gè)線索。共性化的宣揚(yáng)方法大大提高了群眾的接受程度，并且一傳十，十傳百，結(jié)果一個(gè)月內(nèi)便進(jìn)展來(lái)電顯示1300多戶(hù)，使來(lái)電顯示滲透率由35％上升到80％，在不增加任何成本的狀況下每年增加收入10多萬(wàn)元。

扎根基層二十年，的確很苦很累，但每當(dāng)工作上遇到什么困難的時(shí)候，我總會(huì)想起父親那句話“