醫(yī)療糾紛處理與申訴制度

醫(yī)療糾紛處理與申訴制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的處理與申訴工作，保障患者的合法權(quán)益，維護醫(yī)院的良好形象，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療糾紛的處理與申訴工作。第三條定義醫(yī)療糾紛：指因醫(yī)療活動中的行為、看法或結(jié)果與患者或其親屬發(fā)生爭議的情況。患者：指在本醫(yī)院接受醫(yī)療服務的人員，包含門診、住院或其他就診方式的患者。醫(yī)務人員：指在本醫(yī)院從事臨床醫(yī)療工作的醫(yī)生、護士、技師等。監(jiān)督機構(gòu)：指醫(yī)院領(lǐng)導部門及相關(guān)監(jiān)督、管理機構(gòu)。第二章醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛處理程序第四條糾紛處理責任單位醫(yī)院糾紛處理委員會是本醫(yī)院的特地糾紛處理機構(gòu)，負責醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的調(diào)查、協(xié)調(diào)與處理工作。糾紛處理委員會由醫(yī)院領(lǐng)導親自掛帥，并由相關(guān)部門、專家構(gòu)成。領(lǐng)導小構(gòu)成員由院長或副院長擔負，其他成員由醫(yī)院糾紛處理委員會依據(jù)需要構(gòu)成。第五條糾紛報告與登記任何醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛發(fā)生后，相關(guān)責任單位應及時向糾紛處理委員會報告，并按規(guī)定填寫糾紛登記表。糾紛登記表應包含糾紛發(fā)生時間、地方、糾紛當事人信息、糾紛概況等內(nèi)容。第六條糾紛調(diào)查與證據(jù)收集糾紛處理委員會收到糾紛報告后，應立刻進行詳實的調(diào)查工作，搜集相關(guān)證據(jù)，以了解事實真相。糾紛處理委員會可以質(zhì)詢當事人、責任單位及其他相關(guān)人員，并要求供應相關(guān)醫(yī)療記錄、影像資料等證據(jù)。糾紛處理委員會可幫助治療部門進行技術(shù)鑒定，以確認醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛的性質(zhì)。第七條糾紛調(diào)解與協(xié)商在調(diào)查證據(jù)收集完畢后，糾紛處理委員會應組織相關(guān)當事人進行調(diào)解與協(xié)商。糾紛處理委員會應秉持公正、公平的原則，促使當事人達成互利共贏的協(xié)議，盡可能避開上升到法律程序。第八條糾紛處理結(jié)果在調(diào)解無法達成協(xié)議的情況下，糾紛處理委員會應及時作出處理結(jié)果，并向當事人宣告。糾紛處理結(jié)果可以包含醫(yī)療費用賠償、患者權(quán)益保障、醫(yī)務人員糾察、醫(yī)院改進等內(nèi)容。糾紛處理結(jié)果應向當事人以書面形式通知，依據(jù)需要可以在醫(yī)院內(nèi)部公示。第九條糾紛處理結(jié)果的申訴對糾紛處理結(jié)果不滿意的當事人可以向醫(yī)院糾紛處理委員會提出申訴。糾紛處理委員會應及時受理并重新調(diào)查、處理申訴事項，對申訴結(jié)果以書面形式通知當事人。第十條醫(yī)院糾紛處理的時限醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛處理應當以公平及時為原則，依法合規(guī)進行處理。糾紛處理委員會應在收到糾紛報告后的15個工作日內(nèi)完成調(diào)查與處理工作。對于特殊情況，醫(yī)院可以適當延長時限，并在相關(guān)責任單位向糾紛處理委員會作出書面說明的基礎上決議是否接受延期。第三章醫(yī)患糾紛申訴途徑第十一條醫(yī)患糾紛申訴途徑患者對醫(yī)患糾紛處理結(jié)果不滿意的，可以向醫(yī)院監(jiān)督機構(gòu)提出書面申訴，監(jiān)督機構(gòu)應認真受理并進行調(diào)查。在無法協(xié)商解決的情況下，當事人可以向相關(guān)行政、司法機關(guān)提出訴訟或仲裁申請。第十二條申訴受理與調(diào)查醫(yī)院監(jiān)督機構(gòu)應當及時受理患者的申訴，并進行詳實的調(diào)查工作。監(jiān)督機構(gòu)可以向相關(guān)當事人、醫(yī)務人員、糾紛處理委員會等單位進行調(diào)查，并要求供應相關(guān)證據(jù)料子。第十三條申訴處理結(jié)果監(jiān)督機構(gòu)應在收到申訴后的30個工作日內(nèi)作出申訴處理結(jié)果，并向當事人宣告。監(jiān)督機構(gòu)的處理結(jié)果具有法律效力，當事人可以依據(jù)需要向相關(guān)行政、司法機關(guān)提起訴訟或仲裁。第四章附則第十四條相關(guān)責任單位的搭配與幫助醫(yī)院內(nèi)的各部門、各相關(guān)責任單位應樂觀搭配醫(yī)療糾紛的調(diào)查與處理工作，供應必需的幫助與協(xié)作。第十五條保密與違法行為醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的處理與申訴工作應妥當保密，任何人不得泄露相關(guān)信息。對于有意捏造、散布虛假信息，擾亂醫(yī)療秩序的行為，將依法追究相應法律責任。第十六條規(guī)章制度的解釋與修訂本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于醫(yī)院糾