服務周例會管理作業(yè)指導書

服務平臺周例會管理作業(yè)指導書2024年元月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、會議目的 31.信息傳遞 32.討論決策 33.統(tǒng)一思想 34.協(xié)調(diào)工作 45.增進凝聚力 4二、會議要求 41.明確會議的主題 42.明確會議的程序 43.明確要準備的工作 44.說明會議召開的時間和頻次 45.會議要有決議 46.會議要有會議紀要 5三、會議時間 5四、會議程序 5（一）區(qū)域工作通報 5（二）平臺工作通報 9（三）部署下周階段工作 12（四）領導講話 12（五）主持人會議總結 12一、會議目的會議是組織內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、決策、執(zhí)行任務的重要手段之一，它可以促進組織內(nèi)部成員之間的相互了解，統(tǒng)一思想、明確目標，協(xié)調(diào)各項工作，推動工作的順利開展。召開會議有以下幾個重要的原因：1.信息傳遞會議是溝通的重要途徑之一，通過會議可以向與會人員傳達重要信息、通報工作進展情況、共享成果和經(jīng)驗，并及時獲取其他人員的反饋和建議。2.討論決策會議是集思廣益、協(xié)商決策的重要平臺，可以匯集各方意見，更好地解決問題和推進工作，通過集思廣益可以避免個人主觀誤判，獲取更科學、全面的結論。3.統(tǒng)一思想會議可以使與會人員明確工作目標、達成共識，統(tǒng)一思想、提高工作效率，通過碰撞思維可以產(chǎn)生新的靈感，推動工作的創(chuàng)新發(fā)展。4.協(xié)調(diào)工作不同部門或個人之間的工作往往存在協(xié)調(diào)問題，會議可以調(diào)整資源配置、解決交叉問題，提高工作協(xié)同性，避免資源浪費和工作沖突。5.增進凝聚力會議是組織成員感情交流的機會，可以提高團隊凝聚力，培養(yǎng)團隊文化，增進成員的歸屬感和認同感。二、會議要求1.明確會議的主題確定組織召開本次會議要達到的效果和目標2.明確會議的程序確定會議節(jié)點和要求3.明確要準備的工作會前要做哪些準備工作，如會議方案，參會人員通知等4.說明會議召開的時間和頻次說明會議是否四持續(xù)性會議。5.會議要有決議即通過本次會議達成的要求和共識6.會議要有會議紀要對達成的要求和共識要有專門的記錄。三、會議時間服務例會的召開頻次一般為一周一次，時間過短容易給區(qū)域工作帶來負擔。過長容易使工作失控，使問題處理失去時效性。四、會議程序（一）區(qū)域工作通報由區(qū)域服務主管匯報本周工作完成情況及下周工作規(guī)劃。本周工作完成情況1）本周服務信息完成情況序號類別收到信息完成信息例外情況備注1安裝配線2調(diào)試3消缺4投運5保內(nèi)維護6保外委護2）本周發(fā)現(xiàn)的問題序號問題類型問題數(shù)量整改數(shù)量例外情況備注1外購問題2研發(fā)問題3設計問題4制造問題5服務問題3）主動服務工作開展序號客戶名稱工程名稱產(chǎn)品名稱開展活動客戶聯(lián)系人活動負責人收到效果備注12344）客戶培訓推動序號類別單位數(shù)量備注1廠內(nèi)培訓次2投運培訓次3預約培訓次4競賽指導次5）內(nèi)部管理改善序號類別單位數(shù)量備注1合理化建議條2客戶意見建議搜集條3參與內(nèi)部培訓次4開展的培訓次6）獲得的榮譽序號表揚類別單位數(shù)量備注1表揚信封2表揚證書套3客戶錦旗面4運行證明封2.本周重點工作推動1）重點客戶項目序號客戶名稱工程名稱合同號產(chǎn)品名稱要求完成時間實際完成時間負責人備注2）重點工程項目序號客戶名稱工程名稱合同號產(chǎn)品名稱要求完成時間實際完成時間負責人備注（二）平臺工作通報1.上周決議執(zhí)行情況2.上周發(fā)貨信息序號區(qū)域名稱發(fā)貨批次缺件批次備注1西北區(qū)域2華北區(qū)域3東北區(qū)域4華東區(qū)域5南網(wǎng)區(qū)域6華中區(qū)域3.服務物資發(fā)貨信息序號產(chǎn)品名稱發(fā)貨批次按期批次逾期批次備注1充電樁2電力電源3岸電4電能質(zhì)量4.服務物資發(fā)貨區(qū)域分布序號產(chǎn)品名稱發(fā)貨批次按期批次逾期批次備注1華東區(qū)域2華北區(qū)域3東北區(qū)域4華中區(qū)域5西北區(qū)域6南網(wǎng)區(qū)域4.本周發(fā)現(xiàn)問題序號問題類型問題數(shù)量整改數(shù)量例外情況備注1外購問題2研發(fā)問題3設計問題4制造問題5服務問題5.急要服務信息處理序號客戶名稱工程名稱合同號產(chǎn)品名稱要求完成時間實際完成時間負責人備注12344.服務過程存在的問題區(qū)域信息受理不及時信息派工超時服務簽到缺失服務日報不足信息關閉不及時服務總結未提供問題反饋不規(guī)范服務回執(zhí)單不規(guī)范華東區(qū)域華北區(qū)域東北區(qū)域華中區(qū)域西北區(qū)域南網(wǎng)區(qū)域合計5.其它問題如：勞動紀