《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》考試題庫(kù)大全-上（單選題）

PAGEPAGE1《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》考試題庫(kù)大全-上（單選題匯總）一、單選題1.一次出差到幾條線又不順路者，可按線填最遠(yuǎn)到站，但不能超過(guò)（）個(gè)到站。A、2B、3C、4D、5答案：B2.如需報(bào)銷(xiāo)憑證的，應(yīng)在開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起180日以內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的（）到車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)換取。A、身份證件B、二代身份證件C、身份證原件D、有效身份證件答案：D3.列車(chē)長(zhǎng)在（）與車(chē)站指定高鐵快件交接人員按集裝件交接單和裝載清單辦理交接。A、車(chē)門(mén)處B、車(chē)廂內(nèi)C、立崗位置D、大件行李處答案：C4.旅客應(yīng)按約定支付運(yùn)輸費(fèi)用，購(gòu)票后應(yīng)核對(duì)票、款，妥善保管車(chē)票信息及（）所使用的有效身份證件。A、購(gòu)票時(shí)B、買(mǎi)票時(shí)C、乘車(chē)時(shí)D、檢票時(shí)答案：A5.下列選項(xiàng)中屬于爆炸物品的是（）。A、信號(hào)彈B、固體酒精C、鎂鋁粉D、甲醇答案：A6.列車(chē)工作人員現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為證據(jù)有失信人本人書(shū)面證明或音視頻記錄或（）名以上旅客證人證言。A、1B、2C、3D、4答案：B7.遇到動(dòng)車(chē)組列車(chē)需要途中臨時(shí)補(bǔ)水時(shí)，給水站接到（）后，應(yīng)提前組織給水人員重點(diǎn)給水。A、電話通知B、列車(chē)通知C、上水電報(bào)D、調(diào)度指令答案：D8.21查驗(yàn)進(jìn)貨食品質(zhì)量，杜絕（）和不符合食品安全要求的食品和食品原料，以及標(biāo)識(shí)不合格和包裝不符合衛(wèi)生要求的食品及食品原料上車(chē)A、腐敗變質(zhì)B、漏氣C、漲袋D、超期答案：A9.動(dòng)車(chē)組列車(chē)單程運(yùn)行時(shí)間在（）以上的，途中（運(yùn)行7小時(shí)前后）安排1次全列滿水。A、6小時(shí)B、12小時(shí)C、14小時(shí)D、24小時(shí)答案：C10.凡餐售班組發(fā)生扣除違約考核金50（含）至200元（不含）以下的一般問(wèn)題，列車(chē)長(zhǎng)每件減（）分。A、2B、5C、10D、20答案：A11.列車(chē)配送人員依據(jù)列車(chē)餐食派送單分車(chē)廂依次派發(fā)餐食，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將餐食發(fā)放完畢。A、20B、30C、40D、60答案：B12.機(jī)車(chē)車(chē)輛在中途發(fā)生故障，機(jī)務(wù)段、車(chē)輛段檢修工人去修理，應(yīng)填發(fā)（），不能使用便乘證。A、一次硬席乘車(chē)證B、臨時(shí)定期乘車(chē)證C、軟席乘車(chē)證D、通勤乘車(chē)證答案：A13.發(fā)現(xiàn)高鐵快件集裝件短少的，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)后，組織查找，上報(bào)運(yùn)行所在局客調(diào)；破損的，會(huì)同乘警或其他列車(chē)乘務(wù)人員共同檢查，并拍照留存（含可視的內(nèi)裝高鐵快件）。開(kāi)具（），并通知（）。A、客運(yùn)記錄、發(fā)站B、電報(bào)、到站C、客運(yùn)記錄、到站D、電報(bào)、發(fā)站答案：C14.職工（含路外符合使用乘車(chē)證的人員）出差、駐勤、開(kāi)會(huì)、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院（含職工供養(yǎng)的直系親屬）、療養(yǎng)、護(hù)送，以本人開(kāi)始乘坐本次列車(chē)時(shí)刻計(jì)算，從（）之間，在車(chē)上過(guò)夜6小時(shí)（含6小時(shí)）或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)12小時(shí)（含12小時(shí)）以上的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。A、18時(shí)至次日6時(shí)B、18時(shí)至次日7時(shí)C、20時(shí)至次日6時(shí)D、20時(shí)至次日7時(shí)答案：D15.布制備品定位存放在儲(chǔ)物（藏）柜內(nèi)。無(wú)儲(chǔ)物（藏）柜或儲(chǔ)物（藏）柜容量不足的，軟臥車(chē)定位放置在（）號(hào)臥鋪下。A、3、7、11B、3、5、11C、3、9、11D、3、7、10答案：A16.動(dòng)車(chē)組列車(chē)在折返站遇有雨雪等惡劣天氣時(shí),（）向列車(chē)長(zhǎng)提出臨時(shí)關(guān)閉車(chē)門(mén)需求,列車(chē)長(zhǎng)視情況通知司機(jī)關(guān)閉車(chē)門(mén),關(guān)門(mén)后動(dòng)車(chē)組司機(jī)將站臺(tái)側(cè)車(chē)門(mén)置于釋放位。A、隨車(chē)機(jī)械師B、車(chē)站C、司機(jī)D、調(diào)度答案：A17.普速列車(chē)員（長(zhǎng)）與乘警（長(zhǎng)）相互間通信，使用（）頻率A、457.700MHzB、457.725MHzC、457.950MHzD、467.200MHz答案：C18.（）：旅客分段購(gòu)買(mǎi)的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車(chē)票。A、聯(lián)程車(chē)票B、聯(lián)程票C、接續(xù)車(chē)票D、接續(xù)票答案：A19.鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)印票底紋版由（）監(jiān)制。A、鐵路總公司B、鐵路局C、站段D、本企業(yè)答案：A20.233除補(bǔ)充青菜類(lèi)餐料外，非正常情況下列車(chē)晚點(diǎn)（）小時(shí)以上方可補(bǔ)充主料，列車(chē)晚點(diǎn)3小時(shí)以下嚴(yán)禁途中補(bǔ)主料（特殊情況除外），暑期餐料不足時(shí)可使用防洪等備用商品、餐料A、3B、4C、5D、6答案：A21.列車(chē)始發(fā)開(kāi)車(chē)10分鐘后方可進(jìn)入車(chē)廂售貨，A、5B、10C、20D、30答案：B22.16已安裝并登錄12306手機(jī)APP的旅客，通過(guò)（）發(fā)送所有信息通知。A、手機(jī)短信B、微信/支付寶信息C、APPD、電子郵件答案：C23.在始發(fā)站車(chē)門(mén)作業(yè)組織補(bǔ)充規(guī)定。動(dòng)車(chē)組列車(chē)在始發(fā)站始發(fā)前，應(yīng)將車(chē)門(mén)保持關(guān)閉狀態(tài)。車(chē)站放行旅客前，司機(jī)（隨車(chē)機(jī)械師）根據(jù)（）的通知開(kāi)門(mén)。A、車(chē)站客運(yùn)人員B、列車(chē)長(zhǎng)C、乘警D、列車(chē)員答案：B24.旅客購(gòu)票成功后，增加向（）發(fā)送信息通知，發(fā)送內(nèi)容為（）車(chē)票相關(guān)信息。A、乘車(chē)人B、購(gòu)票人C、買(mǎi)票人D、使用人答案：A25.“兩爐一灶一電”指客車(chē)內(nèi)安設(shè)的燃煤鍋爐、茶爐、餐車(chē)爐灶、（）。A、車(chē)電裝置B、軸報(bào)裝置C、防滑器D、列尾裝置答案：A26.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車(chē)編組車(chē)輛方向一致，臥車(chē)（）在列車(chē)的同一側(cè)，疏散通道保持順暢；A、乘務(wù)員室B、電茶爐C、旅客通道D、配電柜答案：C27.遇列車(chē)空調(diào)故障時(shí)，有條件的，將旅客疏散到空調(diào)良好的車(chē)廂；需開(kāi)啟車(chē)門(mén)通風(fēng)的，在車(chē)門(mén)安裝防護(hù)網(wǎng)，有（）防護(hù)。A、專(zhuān)人B、乘務(wù)員C、人員D、乘警答案：A28.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)普速旅客列車(chē)床單換洗期限（）。A、一客一換B、一單程一換C、一個(gè)往返一換D、一天一換答案：A29.未通過(guò)優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生優(yōu)惠票乘車(chē)時(shí),旅客到站后可憑車(chē)補(bǔ)車(chē)票、學(xué)生證和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件(列車(chē)如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄,還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄),（）以內(nèi)到車(chē)站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)。A、180日B、30日C、60日答案：B30.動(dòng)車(chē)組列車(chē)，列車(chē)單程運(yùn)行5小時(shí)及以下的，每班組可配備（）。A、1-2人B、2人C、3人D、2至4人答案：A31.2計(jì)算旅客票價(jià)，起碼里程為：臥鋪票（）千米。A、100B、200C、400答案：C32.擔(dān)當(dāng)換乘任務(wù)的客運(yùn)段接到命令后，立即組織乘務(wù)人員做好出乘準(zhǔn)備，攜帶GSMR手機(jī)、無(wú)線交互手持終端、對(duì)講機(jī)等通用的設(shè)施備品，于換乘站折返開(kāi)車(chē)前（）到達(dá)站臺(tái)，與原擔(dān)當(dāng)班組進(jìn)行移動(dòng)補(bǔ)票設(shè)備、票據(jù)、服務(wù)備品、應(yīng)急設(shè)施，以及沿途停站時(shí)刻和上水、吸污作業(yè)等重點(diǎn)事項(xiàng)交接。A、50分鐘B、40分鐘C、30分鐘D、1小時(shí)答案：A33.需要熟制加工的食品應(yīng)燒熟煮透，經(jīng)食品中心溫度測(cè)量食品中心溫度應(yīng)不低于（）（每餐車(chē)班組應(yīng)配備食品表面和中心溫度計(jì)）A、40度B、50度C、60度D、70度答案：D34.旅客到站后可憑車(chē)補(bǔ)車(chē)票、學(xué)生證和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件（列車(chē)如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）到車(chē)站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、30日以內(nèi)B、30天以內(nèi)C、30日內(nèi)D、30天內(nèi)答案：A35.15餐車(chē)上貨門(mén)僅供餐車(chē)售貨人員（）時(shí)使用，無(wú)旅客乘降A(chǔ)、緊急乘降作業(yè)B、到站投放垃圾C、補(bǔ)充商品D、餐料答案：C36.發(fā)生旅客傷害后，收集不少于（）同行人或見(jiàn)證人的證言及查驗(yàn)記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片、錄像等其他相關(guān)證據(jù)。A、兩份B、三份C、四份D、五份答案：A37.旅客人身傷害及攜帶品損失可能涉及設(shè)施設(shè)備、列車(chē)運(yùn)行等原因的，應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)管理單位。被通知單位接到通知后，應(yīng)當(dāng)按要求在（）提交有關(guān)證據(jù)材料。A、5日內(nèi)B、10日內(nèi)C、15日內(nèi)D、20日內(nèi)答案：A38.47開(kāi)辦夜宵必須以旅客（），嚴(yán)禁到車(chē)廂或站臺(tái)攬客A、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)B、自愿為原則答案：B39.一次性餐飲茶具符合（）衛(wèi)生及環(huán)保要求。A、國(guó)家B、省級(jí)C、部級(jí)D、總公司答案：A40.裝卸工（包括外委裝卸）到外站裝卸車(chē)，可按貨運(yùn)有關(guān)部門(mén)規(guī)定使用（）乘車(chē)。A、調(diào)度命令B、硬席乘車(chē)證C、軟席乘車(chē)證D、出差證明答案：A41.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)核實(shí)，可在下車(chē)后30日以內(nèi)到（）辦理退票，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。A、列車(chē)到站B、下車(chē)站C、上車(chē)站D、旅客到站答案：B42.車(chē)站應(yīng)設(shè)（），對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的旅客遺失物品，要及時(shí)登記、妥善保管，并在12306網(wǎng)站或車(chē)站進(jìn)行公告。A、遺失物品招領(lǐng)處B、失物招領(lǐng)處C、遺失物品領(lǐng)取點(diǎn)D、失物領(lǐng)取點(diǎn)答案：B43.29售貨線（無(wú)餐車(chē)），每班組可配備（）人。A、1人B、2人C、3人D、4人答案：A44.原則上1個(gè)評(píng)定周期內(nèi)三星級(jí)職工人數(shù)不超過(guò)本單位納入職工崗位星級(jí)評(píng)定職工總?cè)藬?shù)的（）。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：A45.鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距是（）mm。A、762B、1345C、1435D、1575答案：C46.“起動(dòng)注意信號(hào)”的機(jī)車(chē)?guó)Q示方式是（）。A、二長(zhǎng)聲B、一長(zhǎng)聲C、三長(zhǎng)聲D、四長(zhǎng)聲答案：B47.車(chē)站核實(shí)學(xué)生所購(gòu)學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理（），扣減學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡次數(shù)，退還車(chē)補(bǔ)車(chē)票票款，不收退票費(fèi)。A、資質(zhì)審核B、資質(zhì)采集C、資質(zhì)核驗(yàn)D、資質(zhì)核對(duì)答案：C48.運(yùn)行途中如保溫箱溫度顯示設(shè)備或冰箱自帶顯示屏，長(zhǎng)時(shí)間顯示溫度處于（）以上，則內(nèi)部?jī)?chǔ)存的冷鏈盒飯嚴(yán)禁銷(xiāo)售，做好標(biāo)記，單獨(dú)封存管理，終到做報(bào)廢處理。A、0℃B、4℃C、8℃D、10℃答案：C49.華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生可購(gòu)買(mǎi)學(xué)校所在地車(chē)站至（）間的學(xué)生優(yōu)惠票。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。A、口岸城市車(chē)站B、邊境城市車(chē)站C、口岸車(chē)站D、邊境站答案：A50.一般收入事故:損失金額不足（）元。A、10萬(wàn)B、100萬(wàn)C、5萬(wàn)D、1000萬(wàn)答案：B51.危險(xiǎn)品交（）處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門(mén)處理。對(duì)有必要就地銷(xiāo)毀的危險(xiǎn)品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。A、前方停站B、列車(chē)終到站C、前方站D、前方停車(chē)站答案：D52.列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)將每趟餐售工作的考核評(píng)價(jià)在列車(chē)長(zhǎng)手冊(cè)內(nèi)詳細(xì)記錄（不含各級(jí)檢查組檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題），列車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，紙質(zhì)留存（）年。A、1B、2C、3D、5答案：C53.學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車(chē)硬座、硬臥和動(dòng)車(chē)組列車(chē)（）。A、全席別B、一等座C、二等座D、動(dòng)臥答案：C54.紙簍內(nèi)廢棄物不得超過(guò)紙簍容積（），孔式紙簍孔壁無(wú)積垢。A、五分之三B、四分之三C、三分之二D、二分之一答案：C55.列車(chē)晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車(chē)站的通報(bào)，向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。廣播每次間隔不超過(guò)（）分鐘，可利用電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。A、30、30B、15、30C、30、15D、15、20答案：B56.未印金額的紙質(zhì)票據(jù)，按每組(張)（）計(jì)算損失。A、500元B、1000元C、1500元D、2000元答案：B57.旅客已購(gòu)聯(lián)程車(chē)票，可（）辦理退票，不收退票費(fèi)。A、一起B(yǎng)、一同C、一并D、同時(shí)答案：C58.電話訂票成功后即可取票，12:00以前預(yù)訂的車(chē)票，系統(tǒng)會(huì)提示您于次日（）時(shí)前取票。A、二十四B、十C、二十D、十二答案：D59.CRH5A型動(dòng)車(chē)組塞拉門(mén)狀態(tài)指示燈顯示白燈,表示（）。A、車(chē)門(mén)打開(kāi)或關(guān)閉故障B、翻板未鎖閉C、車(chē)門(mén)正常關(guān)閉D、車(chē)門(mén)處于隔離狀態(tài)答案：D60.防洪地點(diǎn)等級(jí)共（）級(jí)。A、1B、2C、3D、4答案：C61.持用鐵路定期乘車(chē)證，須有工作證等（）俱全。A、兩證B、四證C、三證D、五證答案：B62.27儲(chǔ)存預(yù)包裝食品必須按要求在保質(zhì)期內(nèi)按條件儲(chǔ)存，出售前進(jìn)行（），確保出售食品安全A、質(zhì)量檢查B、安檢檢查C、防火檢查D、消防檢查答案：A63.在車(chē)站及乘車(chē)期間，旅客或（）負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬吃、喝、排泄，請(qǐng)勿影響站車(chē)環(huán)境衛(wèi)生。A、同行成年人B、乘務(wù)員C、列車(chē)長(zhǎng)D、乘警答案：A64.使用接線板充電期間，應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查，巡視檢查每（）不少于1次。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)答案：B65.符合免費(fèi)供應(yīng)條件時(shí),列車(chē)長(zhǎng)可向?qū)俚罔F路局集團(tuán)公司客運(yùn)(客服)調(diào)度提出應(yīng)急飲食品供應(yīng)申請(qǐng)(內(nèi)容包括車(chē)次、定員、現(xiàn)員、需求份數(shù),重聯(lián)時(shí)應(yīng)分前后組),需求量不應(yīng)超列車(chē)現(xiàn)員的（）。A、100%B、110%C、120%D、130%答案：B66.列車(chē)因故停車(chē)不能維持運(yùn)行且空調(diào)失效超過(guò)20min不能恢復(fù)時(shí)，（），并通知司機(jī)轉(zhuǎn)報(bào)列車(chē)調(diào)度員。A、列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、隨車(chē)機(jī)械師溝通，視情況做出打開(kāi)車(chē)門(mén)決定B、隨車(chē)機(jī)械師應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、列車(chē)長(zhǎng)溝通，視情況做出打開(kāi)車(chē)門(mén)決定C、司機(jī)應(yīng)及時(shí)與隨車(chē)機(jī)械師、列車(chē)長(zhǎng)溝通，視情況做出打開(kāi)車(chē)門(mén)決定答案：A67.殘疾軍人票憑訂票時(shí)所使用的（）和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到車(chē)站售票窗口辦理。A、有效身份證件B、身份證C、身份證原件D、證件答案：A68.冷鏈盒飯保溫箱內(nèi)放置專(zhuān)用冰板，每年5月1日至9月30日期間，每個(gè)保溫箱內(nèi)配置（）塊冰板。A、6B、8C、10D、12答案：C69.在區(qū)間組織旅客換乘時(shí)，列車(chē)調(diào)度員通過(guò)申請(qǐng)換乘的列車(chē)（）通知列車(chē)長(zhǎng)組織旅客換乘。A、隨車(chē)機(jī)械師B、乘警C、司機(jī)答案：C70.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》Pda餐飲核算管理終端機(jī)、乘務(wù)餐刷卡機(jī)必須保證在前廳充電。清掃工具應(yīng)（）。A、定位在1號(hào)餐臺(tái)下部B、隨意擺放C、定位存放D、隱蔽存放答案：D71.“過(guò)軌運(yùn)輸”是指國(guó)家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的（）辦理直通運(yùn)輸。A、相互B、過(guò)軌C、直達(dá)D、直通答案：A72.年滿（）周歲的兒童不可憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明購(gòu)票和乘車(chē)。A、8B、6C、4答案：B73.（）對(duì)進(jìn)、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)檢票，列車(chē)對(duì)乘車(chē)旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還需核驗(yàn)旅客相應(yīng)證件。A、車(chē)站B、客運(yùn)工作人員C、客運(yùn)員D、檢票員答案：A74.動(dòng)車(chē)組列車(chē)商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：飲品服務(wù)。茶或咖啡要以杯子（）為標(biāo)準(zhǔn)，用請(qǐng)的手勢(shì)請(qǐng)旅客隨意。A、五分滿B、六成滿C、七成滿D、八成滿答案：C75.售貨車(chē)內(nèi)外清潔，定位放置，有（）和防撞膠條。A、把手B、制動(dòng)裝置C、止閘D、拉桿答案：B76.動(dòng)車(chē)組列車(chē)（）確認(rèn)防護(hù)網(wǎng)安裝牢固、看護(hù)到位后報(bào)告司機(jī)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、隨車(chē)機(jī)械師C、乘警D、列車(chē)員答案：A77.動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)（）分鐘時(shí),列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)向旅客致歉并告知故障原因,做好解釋工作。A、10B、15C、20D、30答案：B78.餐售人員在車(chē)廂內(nèi)宣傳演示、發(fā)放試吃、糾纏騷擾旅客和強(qiáng)行搭售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等行為未進(jìn)行監(jiān)管并加以制止的問(wèn)題對(duì)執(zhí)乘車(chē)廂的乘務(wù)員進(jìn)行考核,每件減（）分。A、2B、5C、10D、20答案：C79.鐵路各種乘車(chē)證均屬（），必須嚴(yán)格審批、填發(fā)、使用和管理。A、票據(jù)B、乘車(chē)憑證C、有價(jià)證件D、乘車(chē)票據(jù)答案：C80.因使用或管理不當(dāng)造成設(shè)備損壞、丟失的，應(yīng)由（）先行購(gòu)置補(bǔ)充，確保使用需求，并按相關(guān)規(guī)定辦理賠償事宜、追究責(zé)任。A、使用單位B、車(chē)隊(duì)C、班組D、個(gè)人答案：A81.添乘人員中途出司機(jī)室必須提前報(bào)告司機(jī)通知（）鎖閉車(chē)門(mén)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、乘警C、隨車(chē)機(jī)械師D、司機(jī)答案：C82.普速列車(chē)單程運(yùn)行需要開(kāi)餐三餐及以上的，每班組可配備（）。A、4人B、5人C、6人D、4至8人答案：D83.防護(hù)網(wǎng)安裝完畢后開(kāi)車(chē)前,（）確認(rèn)防護(hù)網(wǎng)安裝牢固、車(chē)門(mén)已捆綁加固、看護(hù)到位后報(bào)告司機(jī)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、隨車(chē)機(jī)械師C、客運(yùn)乘務(wù)人員D、看護(hù)人員答案：A84.動(dòng)車(chē)組?？康驼九_(tái)時(shí),到站前（）客運(yùn)乘務(wù)員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開(kāi)翻板。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：B85.;普速列車(chē)單程運(yùn)行需要開(kāi)餐二餐及以上的，每班組可配備（）。A、3人B、4人C、5人D、3至4人答案：D86.鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦定期票、計(jì)次票、乘車(chē)卡等多種業(yè)務(wù)時(shí)，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運(yùn)等（）由開(kāi)辦業(yè)務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)另行規(guī)定。A、業(yè)務(wù)辦理B、業(yè)務(wù)規(guī)則C、業(yè)務(wù)規(guī)定D、相關(guān)規(guī)定答案：B87.對(duì)攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)的視力殘疾旅客，除按規(guī)定進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證外，還須核驗(yàn)旅客本人的殘疾人證、（）、動(dòng)物健康免疫證明等證件。A、導(dǎo)盲犬健康證B、導(dǎo)盲犬工作證C、免疫證D、清潔證明答案：B88.動(dòng)車(chē)組列車(chē)商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：飲品服務(wù)。遞送飲品時(shí)，應(yīng)拿杯子的（）處。A、下三分之一B、上三分之一C、中部D、杯口答案：A89.鐵路職工到其他單位駐勤，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用（）。A、軟席、硬席乘車(chē)證B、臨時(shí)定期乘車(chē)證C、全年定期乘車(chē)證D、通勤乘車(chē)證答案：D90.在全日制高等學(xué)校，承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校，國(guó)務(wù)院或國(guó)務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書(shū)面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，（）（10月1日至次年9月30日）可購(gòu)買(mǎi)家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、每學(xué)期B、每年C、每學(xué)年D、每季度答案：C91.31復(fù)熱食品的中心溫度達(dá)到（）以上。A、50℃B、60℃C、70℃D、80℃答案：C92.鐵路信號(hào)綠色表示（）。A、按規(guī)定速度運(yùn)行B、注意或減低速度C、迅速通過(guò)D、停車(chē)答案：A93.故障車(chē)乘務(wù)組隨故障車(chē)返回的，由負(fù)責(zé)（）途中看管，與動(dòng)車(chē)所所在地（）辦理交接。A、故障車(chē)乘務(wù)組、高鐵車(chē)站B、救援車(chē)乘務(wù)組、高鐵車(chē)站C、故障車(chē)乘務(wù)組、普速車(chē)站D、熱備乘務(wù)組、高鐵車(chē)站答案：A94.動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)窗玻璃破損影響車(chē)廂氣密性時(shí)，司機(jī)接到（）要求限速運(yùn)行時(shí)，要嚴(yán)格控速運(yùn)行，并及時(shí)報(bào)告列車(chē)調(diào)度員；在具備條件的車(chē)站更換車(chē)底。A、列車(chē)長(zhǎng)B、隨車(chē)機(jī)械師C、乘警D、客調(diào)答案：B95.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車(chē)后廚需拆卸清除的排氣扇、煙囪帽由（）負(fù)責(zé)拆卸，餐車(chē)乘務(wù)人員負(fù)責(zé)清理。A、車(chē)輛部門(mén)B、客運(yùn)部門(mén)C、餐車(chē)工作人員D、乘警答案：A96.32乘務(wù)途中，列車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)長(zhǎng)每（）進(jìn)行一次溫度監(jiān)控設(shè)備檢查。A、1B、2C、3D、4答案：B97.通過(guò)車(chē)站售票窗口、鐵路車(chē)票銷(xiāo)售代理人的售票處、12306網(wǎng)站、訂票電話、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，可以使用的有效身份證件為（）。A、中華人民共和國(guó)居民身份證B、中華人民共和國(guó)護(hù)照C、外國(guó)人護(hù)照D、中華人民共和國(guó)港澳居民居住證答案：A98.CRH5A型動(dòng)車(chē)組電茶爐，采用（）出水方式。A、按壓式B、扳手式C、感應(yīng)式D、螺旋式答案：B99.新生憑（）、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書(shū)面證明當(dāng)年可購(gòu)買(mǎi)一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、書(shū)面證明B、通知書(shū)C、學(xué)校證明D、錄取通知書(shū)答案：D100.23查驗(yàn)接收達(dá)到凈菜標(biāo)準(zhǔn)的食品原料配送上車(chē)，（）A、分類(lèi)碼放B、亂碼C、亂發(fā)D、混放答案：A101.動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行時(shí)間超過(guò)（）的，始發(fā)后全面驗(yàn)票1次，途中對(duì)上車(chē)旅客進(jìn)行驗(yàn)票。A、1小時(shí)B、1.5小時(shí)C、2小時(shí)D、2.5小時(shí)答案：C102.3兒童優(yōu)惠票的乘車(chē)日期、車(chē)次及席別應(yīng)與（）所持車(chē)票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車(chē)票的到站。A、成年人旅客B、同行成年人旅客C、成年人D、同行成年人答案：D103.兒童年齡按（）計(jì)算。A、乘車(chē)日期B、購(gòu)票日期C、進(jìn)站日期D、旅行日期答案：A104.以下幾種符號(hào)中（）代表旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)。A、※B、◎C、△D、★答案：A105.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》手臉潔凈，儀容整潔，莊重大方；不染指甲，不留長(zhǎng)指甲；手、腕、臂部不得紋字、刺（貼）花。女性（）上崗。A、濃妝B、不化妝C、淡妝D、彩妝答案：C106.22列車(chē)運(yùn)行中碰撞異物影響行車(chē)安全時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取停車(chē)措施，并向列車(chē)調(diào)度員（車(chē)站值班員）報(bào)告碰撞異物地點(diǎn)、碰撞異物情況及停車(chē)地點(diǎn)，動(dòng)車(chē)組列車(chē)司機(jī)還應(yīng)通知（）。A、列車(chē)長(zhǎng)B、乘警C、乘務(wù)員D、隨車(chē)機(jī)械師答案：D107.使用單位應(yīng)建立無(wú)線對(duì)講機(jī)設(shè)備管理臺(tái)賬，逐（）掌握對(duì)講機(jī)設(shè)備運(yùn)用狀態(tài)。A、班組B、車(chē)隊(duì)C、人D、臺(tái)答案：D108.4餐用具使用后應(yīng)及時(shí)洗凈，定位存放，保持清潔。用清水沖去殘留的洗滌劑；煮沸、蒸汽消毒保持100℃，（）分鐘以上A、5B、10C、15D、20答案：B109.60餐車(chē)不得進(jìn)行菜肴裝飾，餐車(chē)供應(yīng)的盒飯中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海產(chǎn)品，盒飯容器外表面應(yīng)加貼標(biāo)識(shí)，注明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，加工盒飯的數(shù)量最好以預(yù)定方式為主，或宜少量多次盒飯常溫銷(xiāo)售，存放時(shí)間不超過(guò)（）個(gè)小時(shí)，避免過(guò)多剩余造成浪費(fèi)A、1B、2C、3D、4答案：B110.接續(xù)換乘站內(nèi)部署了反向檢票閘機(jī)、具備反向進(jìn)入候車(chē)區(qū)（室）流線的車(chē)站，換乘時(shí)間不少于（）分鐘。A、20B、30C、40D、60答案：B111.臨時(shí)定期乘車(chē)證為（）。A、淺粉色B、淺綠色C、淺藍(lán)色D、淺黃色答案：C112.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極（）。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站。不能判明時(shí)，移交列車(chē)前方站或終到站。A、尋找旅客B、尋找失主C、查找旅客D、查找失主答案：B113.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，重復(fù)鳴示時(shí)，須間隔（）以上。A、3sB、4sC、5sD、6s答案：C114.;既有餐車(chē)班組乘務(wù)中將冰排存放在立式冰箱進(jìn)行冷凍，做到固化成冰塊后使用，在列車(chē)終到折返站前（）小時(shí)按規(guī)定進(jìn)行布置存放。A、0.5B、1C、2D、3答案：C115.為保障旅客出行安全，乘坐同一趟列車(chē)時(shí)間超過(guò)（），需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。A、8小時(shí)B、10小時(shí)C、11小時(shí)D、12小時(shí)答案：D116.除需要乘坐旅客列車(chē)通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，（）的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。A、未滿6周歲B、未滿14周歲C、未滿16周歲D、未滿18周歲答案：B117.指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（），不染彩色指甲。A、2毫米B、3毫米C、4毫米D、5毫米答案：A118.CRH5G型動(dòng)車(chē)組列車(chē)，吧臺(tái)處（）展示柜放置價(jià)格表。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中側(cè)D、前側(cè)答案：B119.列車(chē)始發(fā)前（）分鐘,動(dòng)車(chē)組列車(chē)保潔員隨客運(yùn)乘務(wù)班組在站臺(tái)指定位置立崗接車(chē)。A、20B、30C、40D、50答案：B120.廣播尋醫(yī)是在遇旅客意外傷害、突發(fā)疾病時(shí)尋找醫(yī)生救治的廣播,廣播時(shí)機(jī)（）。A、由段調(diào)度室確定B、由計(jì)劃客服調(diào)度確定C、聽(tīng)從司機(jī)指揮D、視現(xiàn)場(chǎng)情況自定答案：D121.辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)因動(dòng)車(chē)組故障、操縱不當(dāng)或其他原因，導(dǎo)致列車(chē)未完全?？空九_(tái)后，如已打開(kāi)車(chē)門(mén)，未得到（）的允許不得動(dòng)車(chē)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、乘警C、乘務(wù)員D、司機(jī)答案：A122.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中空調(diào)列車(chē)硬臥臥鋪套使用年限為（）年。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C123.必要時(shí)，（）可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。A、鐵路車(chē)站B、鐵路客運(yùn)營(yíng)業(yè)站C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、運(yùn)輸企業(yè)答案：C124.電話訂票系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間為每日（）。A、00:00－24:00B、6:00－23:00C、7:00－24:00D、7:00－23:00答案：D125.距票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前（）天以上的不收退票費(fèi);A、5B、8C、10D、14答案：B126.動(dòng)車(chē)組列車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸,需組織旅客向地面疏散時(shí)必須扣停鄰線列車(chē),司機(jī)在接到列車(chē)調(diào)度員已扣停鄰線列車(chē)的口頭指示后,立即通知（）.A、列車(chē)長(zhǎng)B、隨車(chē)機(jī)械師C、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)D、應(yīng)急指揮中心答案：A127.站車(chē)客運(yùn)信息無(wú)線交互系統(tǒng)手持終端在（）登錄，途中及時(shí)更新信息。A、始發(fā)前B、始發(fā)后C、開(kāi)車(chē)前D、開(kāi)車(chē)后答案：A128.旅客持前往港澳通行證購(gòu)票時(shí),要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)地車(chē)站間車(chē)票時(shí),（）不可作為購(gòu)票有效身份證件。A、通行證B、港澳通行證C、前往港澳通行證答案：C129.采購(gòu)的原料在開(kāi)車(chē)前（）小時(shí)上車(chē)，按照儲(chǔ)存要求保存餐料A、2B、3C、4D、5答案：A130.聯(lián)程車(chē)票前段車(chē)票到站與后段車(chē)票發(fā)站應(yīng)為同一或同城（）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)車(chē)站）。A、鐵路客運(yùn)站B、鐵路車(chē)站C、鐵路客運(yùn)車(chē)站D、鐵路客運(yùn)營(yíng)業(yè)站答案：D131.常旅客積分用于兌換車(chē)票時(shí),（）相當(dāng)于1元人民幣。A、100積分B、200積分C、500積分D、1000積分答案：A132.鐵路信號(hào)紅色表示（）。A、按規(guī)定速度運(yùn)行B、注意或減低速度C、迅速通過(guò)D、停車(chē)答案：D133.上班刷臉不作業(yè)或刷臉后離崗，下班前返回刷臉的，離崗期間按曠工處理，并給予（）處分。A、警告B、記過(guò)C、記大過(guò)D、撤職E、留用察看答案：B134.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》四心：接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐心，接受意見(jiàn)虛心（）。A、受理投訴耐心B、應(yīng)急處理細(xì)心C、工作認(rèn)真細(xì)心D、工作有一顆平常心答案：C135.因列車(chē)席位調(diào)整,導(dǎo)致旅客在實(shí)際開(kāi)車(chē)前要求辦理退票時(shí),車(chē)站應(yīng)按照鐵路不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票,向旅客退還（）。A、全部票款,不收退票費(fèi)B、全部票款,收取退票費(fèi)答案：A136.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》硬座車(chē)無(wú)工具柜時(shí)，笤帚、撮子放在（）座席下。A、一位端小面B、一位端大面C、相鄰車(chē)廂D、本節(jié)車(chē)廂答案：A137.（）的遺失物品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。A、無(wú)人領(lǐng)取B、無(wú)人查找C、無(wú)人簽收D、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)答案：D138.運(yùn)輸收入進(jìn)款存放地點(diǎn)（含各次旅客列車(chē)）要配備（）。A、票據(jù)柜B、保險(xiǎn)柜C、運(yùn)輸收入進(jìn)款存放柜D、物品存放柜答案：B139.發(fā)生鐵路運(yùn)輸收入事故后，責(zé)任人的書(shū)面材料應(yīng)在（）內(nèi)上報(bào)。A、2天B、3天C、4天D、5天答案：D140.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采?。ǎ┎⒆龊糜涗洝、急救措施B、搶救措施C、救助措施D、救援措施答案：C141.乘車(chē)證限乘車(chē)證上所填寫(xiě)的持用人在有效期間和（）使用。A、區(qū)間B、范圍C、區(qū)段D、里程答案：A142.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》垃圾處理做到裝袋、封口，放在（）,指定站投放，有風(fēng)雨棚的站臺(tái)放在就近的風(fēng)雨棚立柱下，無(wú)風(fēng)雨棚的放在安全線以外或指定位置。A、車(chē)廂連接處的一角B、車(chē)廂非出場(chǎng)門(mén)的翻板處C、洗面間D、通過(guò)臺(tái)答案：B143.動(dòng)車(chē)組列車(chē)為自走行（）編組列車(chē)。A、固定B、分散C、集中D、重聯(lián)答案：A144.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，封閉式洗臉間、廁所防護(hù)欄安裝牢固，防護(hù)欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大于（）。A、50毫米B、100毫米C、150毫米D、200毫米答案：C145.動(dòng)車(chē)組列車(chē)在換乘過(guò)程中,（）指派勝任的列車(chē)工作人員共同進(jìn)行換乘確認(rèn)及全列巡視,共同確認(rèn)旅客換乘完畢。A、故障動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)B、救援動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)C、故障動(dòng)車(chē)組乘警D、救援動(dòng)車(chē)組乘警答案：A146.室外溫度低于10℃的，網(wǎng)絡(luò)訂餐應(yīng)采?。ǎ┍嘏渌?。A、冷鏈?zhǔn)称稡、熱鏈?zhǔn)称稢、常溫食品D、包裝食品答案：B147.故障車(chē)乘務(wù)組隨救援車(chē)?yán)^續(xù)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的，（）安排專(zhuān)人與乘務(wù)組辦理集裝件交接。A、總公司B、鐵路局C、客運(yùn)處D、客運(yùn)段答案：B148.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客列車(chē)未全列停靠站臺(tái)時(shí)，列車(chē)員嚴(yán)禁打開(kāi)車(chē)門(mén)，立即報(bào)告（），并加強(qiáng)車(chē)門(mén)看護(hù)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、車(chē)站人員C、車(chē)輛人員D、相鄰車(chē)廂答案：A149.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中空調(diào)列車(chē)硬臥遮光簾使用年限為（）年。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B150.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機(jī)后第一輛載客車(chē)廂前端車(chē)門(mén)或尾部載客車(chē)廂后端車(chē)門(mén)，（）巡視中進(jìn)行檢查。A、乘警B、添乘干部C、列車(chē)長(zhǎng)D、車(chē)輛乘務(wù)員答案：C151.22查驗(yàn)進(jìn)貨食品（）和上料臺(tái)賬，帳物相符A、索證索票B、三聯(lián)C、證件D、發(fā)票答案：A152.高速鐵路的行車(chē)時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行（）小時(shí)制。A、12B、24C、36D、48答案：B153.列車(chē)長(zhǎng)呼叫后,應(yīng)注意監(jiān)聽(tīng)司機(jī)的應(yīng)答,呼叫（）秒后未得到司機(jī)應(yīng)答時(shí),應(yīng)再次呼叫。司機(jī)聽(tīng)清時(shí)應(yīng)及時(shí)應(yīng)答,不得拖延。A、3B、5C、7D、10答案：B154.啟用預(yù)備列車(chē)長(zhǎng)正式頂崗，試用考核期為（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月答案：A155.持中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購(gòu)買(mǎi)（）。A、軍殘票B、軍人優(yōu)惠票C、優(yōu)惠票D、半價(jià)票答案：C156.重聯(lián)端司機(jī)室的登乘門(mén)、端門(mén)、通往客室擺門(mén)由（）在出庫(kù)前負(fù)責(zé)鎖閉。A、司機(jī)B、乘警C、隨車(chē)機(jī)械師D、列車(chē)長(zhǎng)答案：C157.不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超過(guò)（）厘米，跟徑不小于（）厘米。A、2.5B、3C、3.5D、4答案：C158.參加競(jìng)聘列車(chē)長(zhǎng)人員，（）內(nèi)應(yīng)為星級(jí)職工。A、半年B、1年C、2年答案：B159.（）內(nèi)需載明學(xué)生姓名、有效身份證件號(hào)碼、優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間、入學(xué)日期、優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)等信息。A、學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡B、學(xué)生優(yōu)惠卡C、火車(chē)票優(yōu)惠卡D、火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡答案：D160.旅客已購(gòu)學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間的發(fā)到站與學(xué)生證優(yōu)惠區(qū)間的發(fā)到站為（）,視為區(qū)間一致。A、同程車(chē)站B、同乘車(chē)站C、同城車(chē)站答案：C161.車(chē)站鐵路公安部門(mén)辦理的臨時(shí)身份證明（）。A、單頁(yè)B、一式四聯(lián)C、一式三聯(lián)D、一式兩聯(lián)答案：D162.下列選項(xiàng)中不屬于“禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品”的是（）。A、球棒B、曲棍球桿C、桌球桿D、網(wǎng)球拍答案：D163.動(dòng)車(chē)組列車(chē)由（）確認(rèn)旅客上下完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車(chē)門(mén)。A、車(chē)站B、列車(chē)長(zhǎng)C、隨車(chē)機(jī)械師D、運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)答案：B164.對(duì)浮動(dòng)票價(jià)應(yīng)分別按（）處理尾數(shù)。A、票價(jià)B、種類(lèi)C、票種D、車(chē)票答案：C165.旅客使用12306網(wǎng)站購(gòu)票證件，通過(guò)現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)或已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的車(chē)票，可通過(guò)12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（），憑乘車(chē)人有效身份證件到車(chē)站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、180日以內(nèi)B、180日以上C、180天以內(nèi)D、180天以上答案：A166.動(dòng)車(chē)組列車(chē)在途中站（含折返站）進(jìn)行上水作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員上水作業(yè)完畢，須關(guān)（鎖）閉上水口蓋板并確認(rèn)后，通知車(chē)站客運(yùn)人員，車(chē)站客運(yùn)人員通知（）。A、列車(chē)長(zhǎng)B、隨車(chē)機(jī)械師C、司機(jī)D、乘警答案：A167.凡因工作需要，必須經(jīng)常在所管轄區(qū)段內(nèi)鐵路沿線往返乘車(chē)的鐵路職工，可使用所管轄區(qū)段內(nèi)的（）。A、臨時(shí)定期乘車(chē)證B、全年定期乘車(chē)證C、探親乘車(chē)證D、通勤乘車(chē)證答案：B168.需入動(dòng)車(chē)所（存車(chē)場(chǎng)）的無(wú)其他客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)，在終到站進(jìn)行上水作業(yè)時(shí)，列車(chē)停穩(wěn)后由車(chē)站客運(yùn)員（客運(yùn)值班員）通知（）車(chē)站需進(jìn)行上水作業(yè)，作業(yè)完畢后報(bào)告（）作業(yè)完畢。A、列車(chē)長(zhǎng)B、隨車(chē)機(jī)械師C、司機(jī)D、乘警答案：C169.不對(duì)旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用（）食品。A、蔥類(lèi)B、異味C、姜類(lèi)D、蒜類(lèi)答案：B170.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車(chē)不出售涼拌、熗拌菜，（）不出售豆制品、海貝類(lèi)產(chǎn)品及外采購(gòu)的非真空包裝熟食等明令禁止銷(xiāo)售的食品。A、暑期B、春運(yùn)期間C、任何時(shí)間D、節(jié)假日期間答案：A171.終到后在站進(jìn)行吸污、上水作業(yè)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)，在旅客乘降等作業(yè)完畢，具備退乘條件時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)與（）聯(lián)控后組織退乘；車(chē)站站臺(tái)客運(yùn)人員確認(rèn)列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)組退乘完畢，確認(rèn)列車(chē)吸污、上水等作業(yè)完畢后通知司機(jī)關(guān)閉車(chē)門(mén)。A、司機(jī)B、隨車(chē)機(jī)械師C、車(chē)站站臺(tái)客運(yùn)人員D、車(chē)站值班員答案：C172.旅客要求（）時(shí)，須在車(chē)票載明的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)時(shí)間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車(chē)票退票時(shí)，應(yīng)先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。A、改簽B、退票C、變更到站D、掛失補(bǔ)辦答案：B173.站車(chē)應(yīng)嚴(yán)格按照《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十五條規(guī)定發(fā)售兒童優(yōu)惠票,無(wú)票兒童辦理進(jìn)站補(bǔ)票和列車(chē)補(bǔ)票時(shí),兒童優(yōu)惠票應(yīng)與同行成年人所持車(chē)票（）相同。A、坐席B、座別C、席別答案：C174.6熱鏈盒飯出廠后保質(zhì)期為（）小時(shí)；冷鏈盒飯加熱后保質(zhì)期為2小時(shí)A、2B、4C、6D、8答案：B175.定期通勤乘車(chē)證1個(gè)月只限使用（）。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A176.年滿（）的自然人可通過(guò).12306.cn網(wǎng)站、車(chē)站會(huì)員服務(wù)窗口申請(qǐng)成為會(huì)員。A、16周歲B、18周歲C、12周歲D、14周歲答案：C177.便乘證為（）。A、淺粉色B、淺綠色C、淺藍(lán)色D、淺黃色答案：C178.持鐵路乘車(chē)證的人員乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)時(shí)，應(yīng)（）后方可乘車(chē)。A、簽證B、實(shí)名簽證C、站長(zhǎng)批準(zhǔn)D、列車(chē)長(zhǎng)同意答案：B179.依靠輔助器具才能行動(dòng)的（）等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車(chē)，可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。A、老弱病殘?jiān)蠦、老幼病殘?jiān)蠧、老弱殘?jiān)蠨、老弱幼殘?jiān)写鸢福築180.有下列行為時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：持用變?cè)?、偽造或涂改的（）乘?chē)時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門(mén)處理。A、車(chē)票B、報(bào)銷(xiāo)憑證C、乘車(chē)憑證D、電子客票答案：C181.13食品應(yīng)當(dāng)分類(lèi)、分架存放，距離墻壁、地面均在（）公分以上。A、10B、15C、20D、25答案：A182.46途中發(fā)現(xiàn)過(guò)期、（）、污染的商品必須按照流程處理A、變質(zhì)B、漏氣C、漲袋D、發(fā)霉答案：A183.動(dòng)車(chē)組列車(chē)開(kāi)車(chē)前,列車(chē)長(zhǎng)提示（）播放廣播、監(jiān)聽(tīng)音量及內(nèi)容。A、乘務(wù)員B、兼職廣播員C、隨車(chē)機(jī)械師D、司機(jī)答案：B184.備品柜、潔具柜及餐車(chē)內(nèi)各類(lèi)儲(chǔ)藏空間由（）部門(mén)使用，監(jiān)控室由（）部門(mén)負(fù)責(zé)管理和使用，客運(yùn)部門(mén)可以使用監(jiān)控室內(nèi)的廣播設(shè)備。A、客運(yùn)、車(chē)輛B、客運(yùn)、公安C、客運(yùn)、機(jī)務(wù)D、機(jī)務(wù)、車(chē)輛答案：A185.（）是列車(chē)餐售工作“乘務(wù)一體化”的管理部門(mén)。A、旅服車(chē)間B、客運(yùn)車(chē)隊(duì)C、客運(yùn)班組D、餐售班組答案：B186.軌距是鋼軌頭部踏面下（）范圍內(nèi)兩股鋼軌工作邊之間的最小距離。A、16mmB、10mmC、20mmD、15mm答案：A187.動(dòng)車(chē)組無(wú)動(dòng)力回送或被救援時(shí)，過(guò)渡車(chē)鉤、專(zhuān)用風(fēng)管的安裝與拆卸由隨車(chē)機(jī)械師負(fù)責(zé)，（）配合。A、列車(chē)長(zhǎng)B、乘警C、乘務(wù)員D、司機(jī)答案：D188.商用微波爐連續(xù)使用時(shí)間不超過(guò)（）分鐘,如需連續(xù)使用,請(qǐng)打開(kāi)爐門(mén)散熱5~10分鐘。A、30B、35C、40D、45答案：D189.動(dòng)車(chē)組列車(chē)給水原則：停時(shí)（）分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。A、3B、5C、7D、8答案：A190.（）和食品不負(fù)責(zé)保管。A、鮮活物品B、容易腐敗物品C、鮮活易腐物品D、腐敗物品答案：C191.持中鐵銀通卡金卡旅客限乘坐動(dòng)車(chē)組（）席位。A、商務(wù)B、特等C、二等座D、一等座答案：D192.因（）導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車(chē)停運(yùn)信息公布時(shí)起至車(chē)票乘車(chē)日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。A、列車(chē)停運(yùn)B、列車(chē)晚點(diǎn)C、設(shè)備故障D、空調(diào)設(shè)備故障答案：A193.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》對(duì)作為限制隨身攜帶的物品的充電寶、鋰電池做出了明確規(guī)定：標(biāo)志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過(guò)（），含有鋰電池的電動(dòng)輪椅除外。A、50WhB、100WhC、500WhD、1000Wh答案：B194.站車(chē)對(duì)于誤乘、誤降的旅客,應(yīng)優(yōu)先安排將旅客免費(fèi)送回至（）到站。A、旅客B、原票C、原答案：B195.各種乘車(chē)證（全年、臨時(shí)定期乘車(chē)證除外）每張只限填發(fā)（）到站。A、一個(gè)B、二個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)答案：A196.CRH5A型動(dòng)車(chē)組塞拉門(mén)在列車(chē)速度速度>（）km/h時(shí)自動(dòng)鎖閉。A、10B、13C、15D、20答案：C197.各列車(chē)餐食配送站間運(yùn)行時(shí)間不小于（）分鐘。A、20B、30C、40D、60答案：B198.因特殊情況導(dǎo)致旅客無(wú)法在開(kāi)車(chē)前及時(shí)辦理退票的,經(jīng)車(chē)站售票負(fù)責(zé)人同意,可在開(kāi)車(chē)后（）內(nèi)辦理退票,核收退票費(fèi),并附具相應(yīng)書(shū)面證明。A、30分鐘B、1小時(shí)C、2小時(shí)答案：C199.鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織（）繞道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車(chē)鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。A、旅客列車(chē)B、列車(chē)C、原列車(chē)D、其他列車(chē)答案：C200.符合享受一年一次探親待遇條件的職工，其工作地至家屬居住地在六百公里以內(nèi)，能利用節(jié)假日或休班時(shí)間回家的，在不享受?chē)?guó)家規(guī)定的探親假的前提下，可填發(fā)（），有效期為1個(gè)歷年。A、全年定期乘車(chē)證B、定期通勤乘車(chē)證C、通勤乘車(chē)證D、臨時(shí)定期乘車(chē)證答案：B201.辦理團(tuán)體旅客時(shí)，每年（）期間不予辦理。A、春運(yùn)B、暑運(yùn)C、冬運(yùn)D、新老兵運(yùn)輸答案：A202.57燒熟后的食品在常溫下應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)食用A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)答案：B203.9學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)（）時(shí)，扣減一次優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)。超過(guò)減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、聯(lián)程接續(xù)車(chē)票B、聯(lián)程車(chē)票C、接續(xù)車(chē)票D、分段車(chē)票答案：B204.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，長(zhǎng)聲為（），短聲為1s，音響間隔為1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B205.客運(yùn)監(jiān)察證有效期（）。A、一年B、二年C、三年D、長(zhǎng)期答案：A206.49查驗(yàn)進(jìn)貨食品質(zhì)量，杜絕（）和不符合食品安全要求的食品和食品原料，以及標(biāo)識(shí)不合格和包裝不符合衛(wèi)生要求的食品及食品原料上車(chē)A、腐敗變質(zhì)B、漏氣C、漲袋D、超期答案：A207.車(chē)門(mén)故障無(wú)法關(guān)閉時(shí)，由專(zhuān)人看守并通知（）處理。A、隨車(chē)機(jī)械師B、司機(jī)C、列車(chē)長(zhǎng)D、乘警答案：A208.旅客：持有鐵路（）的人。A、有效乘車(chē)憑證B、有效身份證件C、乘車(chē)憑證D、身份證件答案：A209.在12306網(wǎng)訂餐，配餐站圖定開(kāi)車(chē)前（）分鐘內(nèi)系統(tǒng)不接受旅客下單和取消。A、20B、30C、40D、60答案：D210.5新生憑（）、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書(shū)面證明當(dāng)年可購(gòu)買(mǎi)一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、書(shū)面證明B、通知書(shū)C、學(xué)校證明D、錄取通知書(shū)答案：D211.50餐車(chē)班組隨時(shí)檢查冷凍冷藏設(shè)施溫度，一旦發(fā)現(xiàn)超出冷凍（-1℃—-20℃）或冷藏（）標(biāo)準(zhǔn)溫度范圍，應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)及車(chē)輛部門(mén)反映，及時(shí)維修確保冷凍冷藏設(shè)施正常使用A、0-5度B、0-8度C、0-10度D、0-11度答案：B212.站車(chē)交互系統(tǒng)模塊列車(chē)工作人員點(diǎn)擊該席位,系統(tǒng)彈出“席位復(fù)用”框,點(diǎn)擊“重點(diǎn)旅客”,選擇重點(diǎn)旅客類(lèi)型后,即完成重點(diǎn)旅客標(biāo)記,該席位框變成（）。A、紫色B、綠色C、粉色D、灰色答案：A213.各線的列車(chē)運(yùn)行方向，以（）的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車(chē)運(yùn)行方向，由鐵路局規(guī)定。A、總調(diào)度室B、集團(tuán)公司C、鐵路總公司D、運(yùn)輸局答案：C214.紙質(zhì)票據(jù)未經(jīng)（）批準(zhǔn)，不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用。A、收入管理部門(mén)B、段財(cái)收科C、調(diào)度指揮中心D、車(chē)隊(duì)答案：A215.除補(bǔ)充青菜類(lèi)餐料外，非正常情況下列車(chē)晚點(diǎn)（）小時(shí)以上方可補(bǔ)充主料，列車(chē)晚點(diǎn)3小時(shí)以下嚴(yán)禁途中補(bǔ)主料（特殊情況除外），暑期餐料不足時(shí)可使用防洪等備用商品、餐料A、3B、4C、5D、6答案：A216.區(qū)段票每張按剪斷線（）計(jì)算損失。A、最高額B、最低額C、實(shí)際金額D、1000元答案：A217.集裝容器裝貨后形成的集裝件總重量不超過(guò)（）。A、20千克B、25千克C、30千克D、35千克答案：B218.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》中活動(dòng)積分是指會(huì)員通過(guò)參與鐵路組織的（）所獲得的積分。A、主題活動(dòng)B、會(huì)員活動(dòng)C、優(yōu)惠活動(dòng)D、服務(wù)活動(dòng)答案：A219.為保障車(chē)站、旅客列車(chē)等公共場(chǎng)所內(nèi)外整潔、空氣清新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車(chē)輛的物品，以及活動(dòng)物（導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚(yú)、蝦、蟹、貝、軟體類(lèi)水產(chǎn)動(dòng)物除外）不得隨身（）。A、攜帶乘車(chē)B、夾帶乘車(chē)C、攜帶進(jìn)站D、夾帶進(jìn)站答案：A220.除探親、就醫(yī)乘車(chē)證外，其他各種乘車(chē)證每張限填發(fā)（）人使用。A、1B、2C、3D、4答案：A221.按年度辦理填發(fā)的乘車(chē)證，必須在規(guī)定的辦理日期前交回，其他乘車(chē)證必須在其有效期到期后（）日內(nèi)交回，否則按丟失處理。A、7B、8C、9D、10答案：A222.59燒熟后食品需要冷藏保存的，在燒熟后2小時(shí)食品中心溫度應(yīng)保持在（）℃以下，冷藏時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)A、7度B、8度C、9度D、10度答案：B223.34加工后的成品、調(diào)料應(yīng)放置在有“成品”標(biāo)記的容器內(nèi)A、半成品B、成品C、生D、熟答案：B224.用人單位因工作需要合理調(diào)整工作崗位、工作地點(diǎn)，拒不服從調(diào)整的，給于（）處分。A、開(kāi)除B、留用查看C、內(nèi)部下崗D、警告答案：A225.視頻監(jiān)控設(shè)備采用電池供電的旅客列車(chē)，圖定往返運(yùn)行（不含折返站停留）超過(guò)（）的列車(chē)須按一比一配備備用電池盒。A、20小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、50小時(shí)答案：D226.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)旅客所持車(chē)票和有效身份證件進(jìn)行車(chē)票（）。A、實(shí)名查驗(yàn)B、實(shí)名核驗(yàn)C、實(shí)名制查驗(yàn)D、實(shí)名制核驗(yàn)答案：C227.構(gòu)成運(yùn)輸收入大事故的損失金額是（）。A、5000元及其以上不足1萬(wàn)元B、100萬(wàn)元及其以上不足1000萬(wàn)元C、10萬(wàn)元及其以上不足100萬(wàn)元D、1000萬(wàn)元及其以上答案：B228.53既有餐車(chē)冰排按車(chē)體進(jìn)行配備，每組車(chē)體配備（）塊，由配送車(chē)間配置A、6B、7C、8D、9答案：C229.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播內(nèi)容以方便旅行生活為主。（）播放旅客引導(dǎo)、行李擺放提示、列車(chē)情況介紹以及禁止攜帶危險(xiǎn)品、禁止吸煙等內(nèi)容。A、始發(fā)前B、開(kāi)車(chē)后C、開(kāi)車(chē)前D、始發(fā)后答案：A230.食品應(yīng)當(dāng)分類(lèi)、分架存放，距離墻壁、地面均在（）公分以上。A、10B、15C、20D、25答案：A231.頭枕(套)（）清洗,保持干燥整潔,每年更新。A、每年B、每季C、每月D、每天答案：C232.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》五主動(dòng)：主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹（），主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。A、旅行常識(shí)B、旅客須知C、沿線風(fēng)光D、風(fēng)土人情答案：B233.車(chē)票實(shí)名購(gòu)買(mǎi)和實(shí)名查驗(yàn)統(tǒng)稱(chēng)為車(chē)票（）。A、實(shí)名制B、實(shí)名管理C、實(shí)名制管理D、實(shí)名制度管理答案：C234.客票系統(tǒng)查詢不到減價(jià)優(yōu)待資質(zhì)信息的旅客,需憑減價(jià)優(yōu)待憑證到（）購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票。A、自動(dòng)售票機(jī)B、車(chē)站售票窗口C、車(chē)票代售點(diǎn)答案：B235./動(dòng)車(chē)組全列禁止吸煙，并做好禁煙宣傳，及時(shí)制止（）行為A、禁止吸煙B、禁煙C、吸煙答案：C236.對(duì)動(dòng)臥、特一等座、商務(wù)座等高票價(jià)剩余席位的營(yíng)銷(xiāo)宣傳。廣播時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)（）。A、10秒B、30秒C、60秒D、2分鐘答案：B237.3計(jì)算行包運(yùn)價(jià)，起碼里程為：（）千米。A、20B、40C、100答案：A238.570燒熟后的食品在常溫下應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)食用A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)答案：B239.經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車(chē)站的列車(chē)可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫模ǎ┎ヒ簟、漢語(yǔ)B、英語(yǔ)C、方言D、民族語(yǔ)言答案：D240.違章使用通勤乘車(chē)證，從有效日期至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫(xiě)的乘車(chē)區(qū)間在一個(gè)鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車(chē)（）計(jì)算票價(jià)。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A241.旅客候補(bǔ)放向加開(kāi)列車(chē)時(shí)，根據(jù)鐵路局集團(tuán)公司申請(qǐng)，向（）發(fā)送信息通知，提示候補(bǔ)旅客鐵路在同方向臨時(shí)加開(kāi)列車(chē)，為旅客提供更多選擇。A、乘車(chē)人B、購(gòu)票人C、后補(bǔ)乘車(chē)人D、待購(gòu)票人答案：C242.17動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)（）時(shí)，向列車(chē)前方各站（）發(fā)送信息通知，提示旅客列車(chē)晚點(diǎn)，請(qǐng)旅客通過(guò)短信鏈接動(dòng)態(tài)掌握列車(chē)晚點(diǎn)變化情況，以便合理安排行程。A、30分鐘、乘車(chē)人B、30分鐘、購(gòu)票人C、15分鐘、乘車(chē)人D、15分鐘、購(gòu)票人答案：A243.52燒熟后的食品需要再次利用時(shí)應(yīng)充分加熱，食品中心溫度不低于（），重復(fù)加熱食品的次數(shù)不得超過(guò)1次A、40度B、50度C、60度D、70度答案：D244.鐵路搶險(xiǎn)救災(zāi)和救援人員憑調(diào)度命令乘車(chē)（）有效。A、一次乘車(chē)B、兩次乘車(chē)C、執(zhí)行任務(wù)時(shí)期內(nèi)D、搶險(xiǎn)時(shí)期內(nèi)答案：A245.登乘動(dòng)車(chē)組司機(jī)室時(shí)需交驗(yàn)《動(dòng)車(chē)組司機(jī)室登乘證》及（），經(jīng)值乘民警（有乘警值乘的）驗(yàn)證同意后方可登乘。A、身份證B、駕駛證C、乘車(chē)證D、工作證答案：D246.晚點(diǎn)（）以上并逢用餐時(shí)間需向旅客發(fā)放免費(fèi)供餐食品時(shí),列車(chē)長(zhǎng)要將車(chē)內(nèi)人數(shù)、交接位置向調(diào)度員報(bào)告,接到免費(fèi)供餐食品后與車(chē)站辦理簽字交接,組織乘務(wù)人員免費(fèi)發(fā)放。A、30minB、45minC、1hD、2h答案：C247.從業(yè)人員（包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員）應(yīng)取得（）并參加食品安全培訓(xùn)合格后方能上崗。A、健康證明B、畢業(yè)證明C、政審合格證明答案：A248.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由（）依法查處。A、公安機(jī)關(guān)B、列車(chē)長(zhǎng)C、客運(yùn)人員D、工作人員答案：A249.`餐車(chē)每單程清倉(cāng)檢查一次，防止食品（）、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品。A、漏氣B、漲袋C、過(guò)期答案：C250.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)無(wú)同行人的行為、神情異常旅客，（）可采取必要的看護(hù)措施。A、列車(chē)長(zhǎng)B、車(chē)站值班員C、乘警D、列車(chē)員答案：A251.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間超過(guò)（）分鐘時(shí)，車(chē)門(mén)口與站臺(tái)間使用安全踏板，組織乘降的車(chē)門(mén)與相鄰車(chē)廂間空擋處設(shè)置警示帶。A、3B、4C、5D、6答案：B252.持（）乘車(chē)，可做為乘車(chē)的憑證。A、鐵路特種證件B、工作證C、記者證D、調(diào)度命令答案：D253.旅客將寵物小狗帶入車(chē)內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由（）負(fù)責(zé)。A、列車(chē)員B、攜帶者C、承運(yùn)人D、工作人員答案：B254.對(duì)下列旅客，站、車(chē)均可拒絕其進(jìn)站、上車(chē)或責(zé)令其下車(chē)；對(duì)責(zé)令其下車(chē)的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同（）。A、立刻終止B、即行終止C、馬上終止D、即行結(jié)束答案：B255.退票后如需退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證，應(yīng)在辦理之日起（）以內(nèi)（含當(dāng)日），持購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件到車(chē)站退票窗口領(lǐng)取A、30天B、180日C、180天D、90天答案：C256.動(dòng)車(chē)組途中上水、吸污時(shí),車(chē)站客運(yùn)人員要確認(rèn)上水、吸污等作業(yè)完畢后，將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)至行車(chē)頻道通知（）。A、站臺(tái)值班員B、動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)C、客運(yùn)值班員D、綜控值班員答案：B257.48餐售人員售貨時(shí)必須隨身攜帶（）A、發(fā)票B、上崗證C、健康證D、身份證答案：A258.鐵路旅客乘車(chē)攜帶香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品時(shí)，單體容器容積不超過(guò)（）毫升，每種限帶1件。A、100B、150C、200D、300答案：A259.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播室干凈清潔，不準(zhǔn)存放（）的物品。A、個(gè)人B、與廣播無(wú)關(guān)C、與工作無(wú)關(guān)D、私有答案：B260.下列選項(xiàng)中屬于易燃易爆物品的是（）。A、信號(hào)彈B、雷管C、紅磷D、苯酚答案：C261.車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車(chē)（）至車(chē)票到站或原票乘車(chē)站。A、免費(fèi)返回B、免費(fèi)送回C、返回D、送回答案：B262.應(yīng)有而沒(méi)有“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、（）或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、不能識(shí)別B、不識(shí)別C、不能讀取D、不讀取答案：A263.2免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)（）時(shí)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。A、占用席位B、使用席位C、占用席別D、使用席別答案：B264.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)是國(guó)家批準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)發(fā)票，（）。A、屬有價(jià)證券B、不屬有價(jià)證券C、屬于證券D、不屬于證券答案：A265.新版鐵路乘車(chē)證共分為（）種。A、7B、8C、9D、10答案：C266.旅客攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購(gòu)票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車(chē)兒童有效身份證件為其乘車(chē)憑證。A、購(gòu)票時(shí)B、買(mǎi)票時(shí)C、進(jìn)站時(shí)D、乘車(chē)時(shí)答案：A267.動(dòng)車(chē)組列車(chē)商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：飲品服務(wù)。列車(chē)始發(fā)、途中應(yīng)采取定時(shí)推車(chē)到座位邊旅客自選服務(wù)方式，但觀光區(qū)內(nèi)商務(wù)座服務(wù)時(shí)，可將飲品放在托盤(pán)上為旅客服務(wù)；服務(wù)人員行走途中托盤(pán)的高度基本與（）平齊。A、自身的腰線B、旅客頭頂C、自身的胸部D、座椅高度答案：A268.（）時(shí)，作業(yè)人員戴保潔專(zhuān)用手套。A、清潔廁所B、清掃車(chē)廂C、為旅客服務(wù)D、終到作業(yè)答案：A269.誤乘誤降旅客攜帶無(wú)票兒童乘車(chē)時(shí),按隨行（）補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票。A、成人車(chē)票B、成人車(chē)票乘車(chē)區(qū)間答案：B270.列車(chē)播放視頻時(shí),外放聲音不得影響列車(chē)廣播的正常播放,且音量不得高于（）分貝。A、10B、20C、30D、40答案：C271.餐售人員隨身攜帶發(fā)票，餐售班組攜帶發(fā)票總額為每趟經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的（）。A、20%B、30%C、50%D、70%答案：C272.旅客自行中途下車(chē)，（）鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。A、到站時(shí)B、進(jìn)站時(shí)C、出站時(shí)D、下車(chē)時(shí)答案：C273.6餐車(chē)出售的盒飯中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海產(chǎn)品，盒飯容器外表面應(yīng)加貼生產(chǎn)時(shí)間（時(shí)間要標(biāo)注到年、月、日、時(shí)、分）、保質(zhì)期限，存放時(shí)間不得超過(guò)（）小時(shí)A、2B、4C、6D、8答案：A274.,微波爐加熱冷凍食品時(shí)必須在徹底緩化后再加熱，加熱食品中心溫度不得低于70℃,每餐車(chē)班組應(yīng)配備食品表面和（）。A、一次性口罩B、手套C、中心溫度計(jì)D、噴壺答案：C275.下列選項(xiàng)中屬于管制器具的是（）。A、鉆機(jī)B、弩箭C、美工刀D、菜刀答案：B276.調(diào)度集中系統(tǒng)由鐵路局和（）兩級(jí)構(gòu)成。A、總公司B、國(guó)鐵集團(tuán)C、基層單位D、車(chē)站答案：D277.購(gòu)票人在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票以及辦理補(bǔ)票、改簽、退票等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供（）。A、乘車(chē)人真實(shí)有效的身份證件B、真實(shí)有效的身份證件C、身份證件原件或復(fù)印件D、二代居民身份證答案：A278.受讓人是指會(huì)員設(shè)置的可共同享受積分兌換車(chē)票或服務(wù)的（）。A、旅客B、自然人C、托運(yùn)人D、收貨人答案：B279.高鐵快運(yùn)作為新服務(wù)類(lèi)型納入鐵路包裹業(yè)務(wù)范疇，由（）作為高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體對(duì)外經(jīng)營(yíng)。A、國(guó)鐵集團(tuán)B、集團(tuán)公司C、站段D、快運(yùn)公司答案：D280.接地桿掛設(shè)完成后通知客運(yùn)人員對(duì)接地桿進(jìn)行防護(hù)，在（）進(jìn)行防護(hù)。A、車(chē)門(mén)內(nèi)B、車(chē)門(mén)外C、車(chē)內(nèi)D、車(chē)外答案：A281.退休人員使用鐵路乘車(chē)證時(shí)，用（）代替工作證。A、身份證B、退休證C、乘車(chē)證D、戶口本答案：B282.預(yù)備列車(chē)長(zhǎng)取得預(yù)備資格后，參加集團(tuán)公司（）培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進(jìn)行考試。A、適應(yīng)性B、資格性C、任職D、任職資格答案：D283.換乘班組值乘終到后，原擔(dān)當(dāng)客運(yùn)段安排（）帶隊(duì)接車(chē)并再次辦理相應(yīng)交接手續(xù)。A、主管段長(zhǎng)B、車(chē)隊(duì)干部C、列車(chē)長(zhǎng)D、乘務(wù)科長(zhǎng)答案：B284.持（）乘車(chē)或在車(chē)票到站后不下車(chē)?yán)^續(xù)乘車(chē)的，按無(wú)票處理。A、偽造車(chē)票B、涂改車(chē)票乘車(chē)C、他人車(chē)票D、失效車(chē)票答案：D285.鐵路運(yùn)輸企業(yè)可依據(jù)相關(guān)法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對(duì)保管的遺失物品核收（）。A、保存費(fèi)B、保管費(fèi)C、手續(xù)費(fèi)D、寄存費(fèi)答案：B286.在無(wú)人售票的乘降所上車(chē)的（），可在列車(chē)內(nèi)購(gòu)票。A、旅客B、人員C、成年人旅客D、兒童答案：B287.既有餐車(chē)冰排按車(chē)體進(jìn)行配備，每組車(chē)體配備（）塊。A、6B、8C、10D、12答案：B288.無(wú)線對(duì)講機(jī)主機(jī)原則上每（）更新一次，使用狀態(tài)良好、滿足作業(yè)需要的可適當(dāng)延長(zhǎng)使用年限。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C289.嚴(yán)禁（）使用微波爐A、空載B、滿載C、超載D、超負(fù)荷答案：A290.高鐵快運(yùn)在站間運(yùn)輸期間發(fā)生物品丟失、損壞等貨物損失時(shí)，由（）負(fù)責(zé)處理。A、快運(yùn)公司B、公安部門(mén)C、列車(chē)長(zhǎng)D、客運(yùn)段答案：A291.系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為（）。A、黑色B、棕色C、藍(lán)色D、深藍(lán)色答案：A292.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化旅客信息通知服務(wù)有關(guān)工作的通知》（客管電﹝2023﹞86號(hào)）旅客信息通知服務(wù)自（）起實(shí)施。A、2023年8月20日B、2023年8月22日C、2023年8月26日D、2023年9月1日答案：B293.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度符合（）。A、行業(yè)規(guī)定B、國(guó)家規(guī)定C、國(guó)際規(guī)定D、防疫規(guī)定答案：B294.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就醫(yī)、定期購(gòu)糧乘車(chē)證，可延期使用到次年的（）止。A、一月十五日B、一月十日C、一月五日D、一月二十日答案：A295.團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車(chē)或成人、兒童同一團(tuán)體時(shí)，其中免收的票價(jià)按（）的免收。A、票價(jià)低B、票價(jià)高C、旅客指定D、按平均票價(jià)答案：B296.動(dòng)車(chē)組列車(chē)保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),按照列車(chē)編組數(shù)量,動(dòng)車(chē)組(8輛)單節(jié)不合格率達(dá)到（）%時(shí),整列衛(wèi)生驗(yàn)收評(píng)定為不合格。A、10B、20C、30D、50答案：B297.憑各種有效身份證件購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票均可在（）辦理退票。A、車(chē)站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、自動(dòng)售票機(jī)D、自動(dòng)取票機(jī)答案：A298.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》女性不染彩色頭發(fā)，發(fā)不過(guò)肩，發(fā)型不怪異,發(fā)卡、頭花顏色（），長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起高度適中，前發(fā)不掩眉,鬢發(fā)不過(guò)耳。A、紅色B、藍(lán)色C、淡色D、不過(guò)艷答案：D299.39從業(yè)人員（包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員）應(yīng)取得（）并參加食品安全培訓(xùn)合格后方能上崗。A、健康證明B、畢業(yè)證明C、政審合格證明答案：A300.動(dòng)車(chē)組列車(chē)制動(dòng)初速度為（）km/h時(shí)，緊急制動(dòng)距離限值為3800m。A、200B、250C、300D、350答案：C301.觸碰安全紅線的人員，至少（）內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位，同時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行責(zé)任追究。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年內(nèi)D、一年內(nèi)答案：B302.電話訂票使用（）用途票額，包括有座席位和無(wú)座席位。A、公用B、機(jī)動(dòng)C、學(xué)生D、專(zhuān)運(yùn)答案：A303.旅客應(yīng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施的車(chē)票（）工作，攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童還應(yīng)提供其購(gòu)票申明時(shí)使用的兒童有效身份證件。A、實(shí)名制查驗(yàn)B、實(shí)名制核驗(yàn)C、實(shí)名查驗(yàn)D、實(shí)名核驗(yàn)答案：A304.列車(chē)停站或初起動(dòng)，站、車(chē)客運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)危及旅客人身安全或行車(chē)安全，需緊急叫停列車(chē)時(shí)，使用（）頻率，呼叫司機(jī)停車(chē)。A、457.950MHzB、457.725MHzC、457.700MHzD、467.200MHz答案：D305.臥具終點(diǎn)站收取，貼身臥具（）。A、途中更換B、單程更換C、一客一換D、返程更換答案：C306.動(dòng)車(chē)組列車(chē)給水原則：車(chē)底連續(xù)套跑（）以上的，中間（運(yùn)行6小時(shí)前后）安排1次折返站全列滿水。A、10小時(shí)B、11小時(shí)C、13小時(shí)D、14小時(shí)答案：A307.鐵路信號(hào)黃色表示：（）。A、按規(guī)定速度運(yùn)行B、注意或減低速度C、迅速通過(guò)D、停車(chē)答案：B308.動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)班組：星級(jí)職工占班組職工總數(shù)比率（）。A、70%B、80%C、90%D、100%答案：D309.動(dòng)車(chē)組列車(chē)關(guān)閉車(chē)門(mén)聯(lián)系用語(yǔ)：列車(chē)長(zhǎng)呼叫動(dòng)車(chē)組司機(jī)（隨車(chē)機(jī)械師）：“××次司機(jī)（隨車(chē)機(jī)械師），（）?！彼緳C(jī)（隨車(chē)機(jī)械師）應(yīng)答：“××次司機(jī)（隨車(chē)機(jī)械師）明白”。A、旅客乘降完畢，請(qǐng)關(guān)閉車(chē)門(mén)B、旅客乘降完畢，請(qǐng)關(guān)門(mén)C、旅客上下完畢，請(qǐng)關(guān)閉車(chē)門(mén)D、旅客上下完畢，請(qǐng)關(guān)門(mén)答案：A310.下列情況不辦理退票：車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)后；開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票；（）；車(chē)補(bǔ)車(chē)票（因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外）。A、補(bǔ)收的票款B、補(bǔ)收的票價(jià)C、加收的票款D、加收的票價(jià)答案：C311.20聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，長(zhǎng)聲為（），短聲為1s，音響間隔為1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B312.職工調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用（）乘車(chē)證。A、單程B、往返C、定期D、臨時(shí)定期答案：A313.旅客（）在車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開(kāi)車(chē)前主動(dòng)向車(chē)站聲明。A、乘車(chē)后B、開(kāi)車(chē)后C、進(jìn)站后D、檢票后答案：D314.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》除（）外不戴其它飾物。餐售人員不得佩戴任何首飾。A、手表B、婚戒C、戒指D、手鐲答案：B315.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》電氣化區(qū)段站停不沖洗車(chē)皮，（）攀登車(chē)頂作業(yè)。A、接觸網(wǎng)停電后B、禁止C、嚴(yán)禁D、可以答案：C316.持用（）乘車(chē)證準(zhǔn)乘除國(guó)際、旅游列車(chē)以外的各種旅客列車(chē)。A、臨時(shí)定期B、探親C、就醫(yī)D、通勤答案：B317.學(xué)生每學(xué)年乘車(chē)前應(yīng)到車(chē)站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與（）的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。A、火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡B、火車(chē)票優(yōu)惠卡C、學(xué)生優(yōu)惠卡D、學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡答案：A318.“全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證”為（）以加蓋鐵道部印章為有效。A、記名式B、不記名式C、記證式D、不記證式答案：B319.乘車(chē)人在檢票、驗(yàn)票、乘車(chē)時(shí)需出示車(chē)票和本人（）。A、有效身份證件原件B、購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件C、身份證件原件或復(fù)印件D、乘車(chē)證明答案：B320.遇列車(chē)嚴(yán)重超員時(shí)，不能辦理（）。A、越站B、分乘C、變更D、變徑答案：A321.對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、活動(dòng)物，按該件（）補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站行李運(yùn)費(fèi)。A、物品重量B、攜帶品重量C、全部重量D、超重部分答案：C322.雪天高鐵應(yīng)急處置根據(jù)高鐵限速情況，調(diào)度部門(mén)要全面梳理晚點(diǎn)列車(chē)信息，及時(shí)確定所有當(dāng)日后續(xù)列車(chē)的開(kāi)行計(jì)劃，每隔（）向客運(yùn)部門(mén)進(jìn)行一次更細(xì)通報(bào)。A、1小時(shí)B、1.5小時(shí)C、2小時(shí)D、30分鐘答案：C323.1餐車(chē)工作人員必須熟悉食品貯存衛(wèi)生管理制度和各類(lèi)食品儲(chǔ)藏的基本要求，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品不得上車(chē)入庫(kù)，發(fā)現(xiàn)（）、超過(guò)保質(zhì)期的食品，應(yīng)及時(shí)處理并做好登記A、漏氣B、漲袋C、過(guò)期D、腐敗變質(zhì)答案：D324.免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)（）時(shí)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。A、占用席位B、使用席位C、占用席別D、使用席別答案：B325.動(dòng)車(chē)組列車(chē)未配備乘警時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)要及時(shí)掌握車(chē)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)，積極調(diào)解旅客矛盾糾紛，對(duì)調(diào)解和處理不了的，要立即報(bào)告（），并先行固定提取相關(guān)證據(jù)。A、調(diào)度B、客運(yùn)段C、客運(yùn)處D、公安指揮中心答案：D326.由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時(shí)，車(chē)站應(yīng)開(kāi)具（）。A、文字憑證B、文字證明C、報(bào)銷(xiāo)憑證D、證明答案：B327.列車(chē)在區(qū)間被迫停車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，隨車(chē)機(jī)械師（車(chē)輛乘務(wù)員）、客運(yùn)乘務(wù)組均應(yīng)聽(tīng)從（）指揮，處理有關(guān)行車(chē)、列車(chē)防護(hù)和事故救援等事宜。A、站長(zhǎng)B、客調(diào)C、動(dòng)調(diào)D、司機(jī)答案：D328.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廚房門(mén)掛有（）的擋簾。A、閑人免進(jìn)B、禁止入內(nèi)C、非工作人員禁止入內(nèi)D、旅客止步答案：C329.未辦理或未通過(guò)優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生優(yōu)惠票乘車(chē)時(shí)，列車(chē)應(yīng)先辦理補(bǔ)收（）手續(xù)，開(kāi)具客運(yùn)記錄。A、票價(jià)B、票價(jià)差額C、車(chē)票票價(jià)D、差額答案：B330.凡餐售班組發(fā)生扣除違約考核金200元（含）至1000元（不含）的一般問(wèn)題，列車(chē)長(zhǎng)每件減（）分A、2B、5C、10D、20答案：B331.客運(yùn)段應(yīng)按作業(yè)人員（）配備，并根據(jù)無(wú)線對(duì)講機(jī)新舊程度對(duì)備用率（機(jī)）進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，滿足客運(yùn)設(shè)備使用要求。A、每人B、每班組C、每崗位D、每車(chē)隊(duì)答案：A332.旅客（）應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。A、隨身攜帶品B、攜帶品C、攜帶物品D、隨身攜帶物品答案：B333.兒童優(yōu)惠票的乘車(chē)日期、車(chē)次及席別應(yīng)與（）所持車(chē)票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車(chē)票的到站。A、成年人旅客B、同行成年人旅客C、成年人D、同行成年人答案：D334.旅客刷卡進(jìn)出站后，自乘車(chē)之日起（）日內(nèi)可在已開(kāi)通中鐵銀通卡業(yè)務(wù)車(chē)站中鐵銀通卡辦理窗口補(bǔ)打車(chē)票作為報(bào)銷(xiāo)憑證，逾期不予辦理。A、7B、20C、30D、31答案：D335.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》銷(xiāo)售（）時(shí)有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。A、有包裝直接食用的食品B、無(wú)包裝直接食用的食品C、直接食用食品D、無(wú)包裝食品答案：B336.車(chē)票實(shí)名查驗(yàn)，是指（）對(duì)實(shí)行車(chē)票實(shí)名購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票記載的身份信息與乘車(chē)人及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對(duì)，并記錄旅客乘車(chē)信息的行為。A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)B、鐵路售票窗口C、鐵路客運(yùn)站D、鐵路工作人員答案：A337.學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)（）時(shí)，扣減一次優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)。超過(guò)減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、聯(lián)程接續(xù)車(chē)票B、聯(lián)程車(chē)票C、接續(xù)車(chē)票D、分段車(chē)票答案：B338.站車(chē)客運(yùn)信息無(wú)線交互系統(tǒng)手持終端應(yīng)在始發(fā)前（）登錄,途中及時(shí)更新信息,核對(duì)席位,及時(shí)、正確地為旅客辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：A339.車(chē)票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次列車(chē)（）。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。A、終點(diǎn)站B、終到站C、盡頭站D、到站答案：B340.客流調(diào)查的形式分為綜合調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查和（）A、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查B、年度調(diào)查C、長(zhǎng)遠(yuǎn)調(diào)查D、日常調(diào)查答案：D341.對(duì)旅客已帶入車(chē)內(nèi)的貓、狗等寵物，應(yīng)安排在（）由旅客自己照看。A、座席下B、鋪位下C、車(chē)廂內(nèi)D、列車(chē)通過(guò)臺(tái)答案：D342.列車(chē)長(zhǎng)辦公席和保險(xiǎn)柜必須設(shè)專(zhuān)人管理，補(bǔ)票款應(yīng)及時(shí)存入保險(xiǎn)柜，超過(guò)（）時(shí)必須存入保險(xiǎn)柜。A、2000元B、5000元C、10000元D、20000元答案：B343.7學(xué)生每學(xué)年乘車(chē)前應(yīng)到車(chē)站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與（）的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。A、火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡B、火車(chē)票優(yōu)惠卡C、學(xué)生優(yōu)惠卡D、學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡答案：A344.持用鐵路各種乘車(chē)證，均（）托運(yùn)行李、搬家物品等。A、嚴(yán)禁B、不能免費(fèi)C、不能D、可以答案：B345.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機(jī)后第一輛載客車(chē)廂前端車(chē)門(mén)或尾部載客車(chē)廂后端車(chē)門(mén)不得作為（）乘降車(chē)門(mén)。A、乘警B、檢車(chē)員C、旅客D、列車(chē)員答案：C346.電話訂票系統(tǒng)接入電話為（）。A、95105105B、12306C、95306D、95105100答案：A347.吧臺(tái)衛(wèi)生（）,車(chē)內(nèi)流動(dòng)售貨時(shí),及時(shí)回收餐盒?；厥绽鴷r(shí)做好提示,征求旅客同意后,方可回收垃圾。A、一客一清B、隨臟隨掃C、隨時(shí)清理D、一餐一清答案：A348.需在中途停站裝卸高鐵快運(yùn)集裝件的列車(chē)，快運(yùn)公司應(yīng)安排（）跟車(chē)作業(yè),并提前通知列車(chē)擔(dān)當(dāng)局。A、裝卸人員B、專(zhuān)職管理人員C、押運(yùn)員D、部門(mén)經(jīng)理答案：C349.折返站(開(kāi)車(chē)前（）)保潔工作結(jié)束,列車(chē)長(zhǎng)使用“集團(tuán)公司列車(chē)乘務(wù)綜合管理系統(tǒng)”進(jìn)行考核。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：A350.單節(jié)車(chē)廂裝載的集裝件總重量不超過(guò)列車(chē)允許載重量（二等座車(chē)廂標(biāo)記定員乘以（）千克）。A、80B、70C、60D、50答案：A351.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》帶箱包行走時(shí)，（），右手握于箱包與背帶連接處，亦可右手拎包或拉拉桿箱，左手自然擺動(dòng)，動(dòng)作一致。A、右側(cè)肩背B、左側(cè)肩背C、挎肩背D、左手拎包答案：A352.動(dòng)車(chē)組列車(chē)未配備乘警的，由（）兼職行使列車(chē)安全員職責(zé)。A、乘務(wù)員B、列車(chē)長(zhǎng)C、隨車(chē)機(jī)械師D、餐車(chē)人員答案：B353.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》不采購(gòu)、加工腐爛變質(zhì)原料，不采購(gòu)、出售無(wú)生產(chǎn)單位、日期、保質(zhì)期和過(guò)期、變質(zhì)食品以及（）等嚴(yán)重影響列車(chē)環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、方便面B、口香糖C、有異味D、泡泡糖答案：B354.通過(guò)12306網(wǎng)站、訂票電話購(gòu)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括（）種。A、5種B、6種C、7種D、8種答案：D355.違章使用乘車(chē)證均要按所乘列車(chē)的等級(jí)、席別、鋪別、區(qū)間（單程或往返）及票面填寫(xiě)人數(shù)，（）。A、加倍補(bǔ)收票款B、加倍補(bǔ)收票款，并核收手續(xù)費(fèi)C、按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收和加收票款D、按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收票款答案：C356.3餐車(chē)出售的盒飯中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海產(chǎn)品，盒飯容器外表面應(yīng)加貼生產(chǎn)時(shí)間（時(shí)間要標(biāo)注到年、月、日、時(shí)、分）、保質(zhì)期限，存放時(shí)間不得超過(guò)（）小時(shí)A、2B、4C、6D、8答案：A357.取送款額（）萬(wàn)元以上的，應(yīng)由公安人員全程武裝護(hù)送。取送途中不得下車(chē)辦理與取送票據(jù)、進(jìn)款無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。A、10B、5C、8D、2答案：A358.25餐車(chē)每單程清倉(cāng)檢查一次，防止食品（）、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品。A、漏氣B、漲袋C、過(guò)期答案：C359.查驗(yàn)接收達(dá)到凈菜標(biāo)準(zhǔn)的食品原料配送上車(chē)，（）A、分類(lèi)碼放B、亂碼C、亂發(fā)D、混放答案：A360.關(guān)于文明出行和安全宣傳,單程運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，僅始發(fā)開(kāi)車(chē)后播報(bào)；單程運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以上的，除始發(fā)外，還應(yīng)在（）播報(bào)，單程累計(jì)不超3次。A、省會(huì)城市車(chē)站開(kāi)車(chē)后B、省會(huì)城市車(chē)站到站前C、客流較大車(chē)站開(kāi)車(chē)后D、客流較大車(chē)站到站前答案：C361.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)旅客所持車(chē)票和（）進(jìn)行車(chē)票實(shí)名制查驗(yàn)。A、身份證B、乘車(chē)憑證C、有效身份證件D、有效證件答案：C362.通過(guò)（）購(gòu)票的，“行程信息提示”可通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載。A、車(chē)站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、訂票電話D、手機(jī)訂票答案：B363.未滿6周歲兒童憑（）可以辦理免費(fèi)乘車(chē)申明A、出生證明B、戶口簿C、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明答案：C364.動(dòng)車(chē)組列車(chē)發(fā)生旅客疑似食物中毒事件，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即向客運(yùn)(客服)調(diào)度員報(bào)告,并通知（）。A、車(chē)隊(duì)B、段調(diào)C、司機(jī)D、防疫部門(mén)答案：C365.在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身?yè)p害的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、第三方B、第三人C、承運(yùn)人D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)答案：B366.旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：在（）禁止進(jìn)站上車(chē)。A、進(jìn)站B、始發(fā)站C、乘車(chē)站D、票面發(fā)站答案：C367.鐵路職工入一年以內(nèi)短訓(xùn)班、進(jìn)修班，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用（）。A、軟席、硬席乘車(chē)證B、臨時(shí)定期乘車(chē)證C、通勤乘車(chē)證D、全年定期乘車(chē)證答案：C368.列車(chē)運(yùn)行中，列車(chē)長(zhǎng)要每（）小時(shí)對(duì)餐吧車(chē)冰箱顯示溫度及保溫箱外掛溫度顯示設(shè)備的數(shù)值進(jìn)行檢查。A、1B、2C、3D、4答案：B369.7餐用具使用后應(yīng)及時(shí)洗凈，定位存放，保持清潔。用清水沖去殘留的洗滌劑；煮沸、蒸汽消毒保持100℃，（）分鐘以上A、5B、10C、15D、20答案：B370.旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后,已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的,只能在（）辦理改簽、退票手續(xù)。A、代售點(diǎn)B、12306.cn網(wǎng)站C、自動(dòng)售票機(jī)D、車(chē)站答案：D371.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，（）。A、處理問(wèn)題要實(shí)事求是B、工作要踏踏實(shí)實(shí)C、旅客問(wèn)詢要耐心解答D、旅客投訴要積極處理答案：A372.重大安保時(shí)期終到或經(jīng)停核心區(qū)和重要專(zhuān)運(yùn)警衛(wèi)交會(huì)任務(wù)列車(chē)，每趟列車(chē)至少派一名（）添乘。A、車(chē)隊(duì)干部B、添乘干部C、專(zhuān)業(yè)干部D、職能科室干部答案：C373.車(chē)票（），是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)實(shí)行車(chē)票實(shí)名購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票記載的身份信息與乘車(chē)人及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對(duì)，并記錄旅客乘車(chē)信息的行為。A、實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)B、實(shí)名購(gòu)買(mǎi)C、實(shí)名制查驗(yàn)D、實(shí)名查驗(yàn)答案：D374.提供虛假醫(yī)療診斷證明，以及出具其他不符合規(guī)定的休假憑證，按曠工處理，并給予（）處分。A、警告B、記過(guò)C、記大過(guò)D、撤職E、留用察看答案：A375.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》與廣播工區(qū)辦理交接，對(duì)廣播機(jī)械進(jìn)行試驗(yàn)，檢查廣播線路、喇叭，發(fā)現(xiàn)故障立即通知（）修復(fù)。A、廣