客戶(hù)需求分析報(bào)告

們沒(méi)有被學(xué)校安排去實(shí)習(xí)，因?yàn)橛屑坠俏倪@個(gè)培訓(xùn)，所以是自己找的一家公司去實(shí)習(xí)。職位：售前客服；公司：杭州三訊服飾有限公司；產(chǎn)品：男士休閑商務(wù)鞋。杭州三訊服飾有限公司是一個(gè)新興的電子商務(wù)型公，于2013年正式經(jīng)營(yíng)淘寶天貓商城本，干勁有沖勁是我們的原則。奇?zhèn)?QILUN)堅(jiān)持推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)，輕便，簡(jiǎn)約，舒適，時(shí)尚，個(gè)性”的消費(fèi)理念。每雙我們仔細(xì)斟酌，充分考慮實(shí)用性，時(shí)尚性等因素后產(chǎn)生的，有了他，你將成為新一輪的焦點(diǎn)。一、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力分析:(1)品牌定位以休閑鞋為主，注重舒適，凸顯品味，內(nèi)外兼修，塑造完美，把傳統(tǒng)的經(jīng)典融合，在突出個(gè)人品味與個(gè)性的同時(shí)，又不失優(yōu)雅與體面以高品質(zhì)為核(2)成本優(yōu)勢(shì)在杭州，廠家在溫州，溫州有大量的鞋廠，有大量的資源，減少了制作鞋子的成本，上規(guī)模、產(chǎn)量大，設(shè)備利用率高，工資費(fèi)用低廉。(3)技術(shù)優(yōu)勢(shì)公司研究與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力強(qiáng)，生產(chǎn)的技術(shù)水平和產(chǎn)品的技術(shù)含量高。研究出新的工藝，降低現(xiàn)有的生產(chǎn)成本。技術(shù)創(chuàng)新，招攬新的人才。(4)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)公司的休閑鞋材質(zhì)都是頭層皮，鞋底是橡膠，皮革風(fēng)格軟面皮。消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)選擇影響他們的購(gòu)買(mǎi)傾向，但是產(chǎn)品的質(zhì)量始終是影響他們購(gòu)買(mǎi)傾向的一個(gè)重要因素。嚴(yán)格管理，不斷提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量。二、對(duì)不同的客戶(hù)群體進(jìn)行分析：我們公司的客戶(hù)群體主要是20-40歲左右的青年男子。但是作為售前客服的我，我發(fā)現(xiàn)詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)青年男子反而占得比例不大。下面對(duì)于幾種不同的客戶(hù)群體我來(lái)進(jìn)行分析。題，比如：鞋碼的標(biāo)準(zhǔn)度、色差等等；如果合適，他們就會(huì)下單，也不會(huì)顧慮太多，覺(jué)得只要舒服就可以。售后：男性如果覺(jué)得鞋子沒(méi)有什么太多的問(wèn)題(比如鞋子破了，質(zhì)量不好之類(lèi)的)，他們都不會(huì)進(jìn)行要求退換貨，而且還會(huì)好評(píng)。因?yàn)槲覀兊牡赇伣?jīng)常會(huì)有活動(dòng)，每個(gè)月的11號(hào)都會(huì)有進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，那么新我們的維護(hù)下也會(huì)時(shí)常來(lái)光顧。就比如父親節(jié)到了，很多都是想買(mǎi)鞋子給他們的父親，那么對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，就會(huì)考慮比較多的因素，他們對(duì)產(chǎn)品的需求就會(huì)大大增加： (1)他們看中的適合不適合父親的風(fēng)格； (2)如果鞋子不合適，可不可以進(jìn)行退換貨； (3)鞋子色差大不大； (4)價(jià)格的優(yōu)惠程度可以再降低(或者贈(zèng)送優(yōu)惠券)； (5)還會(huì)與其他店鋪進(jìn)行比較，再做最后的選擇樣的女性客戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)之后不會(huì)馬上下訂單，他們還會(huì)再進(jìn)行考慮，這就是在客戶(hù)，然后是一個(gè)好的客服，就會(huì)進(jìn)行推銷(xiāo)，說(shuō)服他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，最終成為忠如果告訴他們這款鞋子在活動(dòng)結(jié)束之后或者再不下單，可能就會(huì)恢復(fù)原有的價(jià)格客戶(hù)。給父親，更多的是女性買(mǎi)給他們的老公或者男朋友或者親人，他們的，對(duì)產(chǎn)品的需求以及習(xí)慣與上述說(shuō)的差不多。雖然我們賣(mài)的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。性的顧慮比較多，售