12月度物業(yè)管理工作報告范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁12月度物業(yè)管理工作報告范文敬重的S城業(yè)主（住戶）：

20--年即將落下最終一個音符，勤勞才智的SR人不斷努力創(chuàng)新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶真真實切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進智能社區(qū)。

SR物業(yè)溫馨提示您：天氣寒冷、干燥，留意保暖，謹防感冒。

在您的支持與協(xié)作下，SR物業(yè)12月份完成的各項工作如下：

一、客戶服務(wù)

1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業(yè)戶報修278項、公區(qū)報修245項、代充水電254項；

2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次；

3、辦理裝修申報手續(xù)6戶，驗收手續(xù)32戶；

4、推廣“家居易棧”特色服務(wù)，加大對家居易棧的宣揚，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務(wù)的各項處理工作,本月共借用10起；

如您需要打氣筒、修理工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。

5、持續(xù)對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；

6、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡察2次，準時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；

7、連續(xù)加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和20--年第四季度各項費用;

8、做好公司APP上線的宣揚活動及上線后的宣揚等工作；

9、20--年11月20日開頭，物業(yè)公司對20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費的業(yè)戶進行實物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816戶；

10、持續(xù)對違規(guī)裝修現(xiàn)場進行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；

11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、協(xié)作測溫等工作；

12、業(yè)主互動活動：

（1）20--年12月19日協(xié)作地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動；

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（2）20--年12月11日組織開展第四季度業(yè)主座談會；

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（3）20--年12月4日協(xié)作華遠S城社區(qū)居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的召喚”志愿者招募啟動儀式，社區(qū)居委會授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。

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13、社區(qū)文化活動的開展：

20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；

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二、綜合事務(wù)

1、依據(jù)20--年員工滿足度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門已完成20//年員工

滿足度提升方案的編寫并上報；

2、協(xié)作養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結(jié)算工作；

3、20--年員工檔案托管費用的核對與結(jié)算；

4、依據(jù)公司制定的《20--年度評優(yōu)方案》評比項目“優(yōu)秀管理人員”及

“優(yōu)秀員工”，并將評比結(jié)果報至總部；

5、APP通過論壇及業(yè)主群進行推廣；

6、APP結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年

物業(yè)費用戶進行饋贈活動。

三、秩序維護

1、根據(jù)品質(zhì)提升方案做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護工作;

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2、對園區(qū)非機動車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；

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3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；

4、停車場系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。

5、完成第四季度消防聯(lián)動測試工作。

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四、工程部

1、全月供應(yīng)日常報修處理1960項；

2、對S城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發(fā)覺問題準時修理、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計修理50余項；

3、完成日常報修及巡查發(fā)覺的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫等燈不亮的修理及更換，本月共計修理60余項；

4、完成對S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的修理工作，本月共計修理30處；

5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；

6、清洗各期單元門頂，樓內(nèi)一層、平安通道及負一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；

7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運行中的維護及保養(yǎng)工作，加強日常巡察檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；

8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；

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9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；

10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；

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11、對電梯進行日常巡查，協(xié)作電梯維保方完成修理、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運行；

12、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、平安通道、屋面、夾層等進行檢查，排解平安隱患；

13、協(xié)作秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑狀況，并對消防設(shè)備進行電源切換。

五、環(huán)境服務(wù)：

1、支配保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；

2、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；

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3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域積累的廢棄物品；

5、對地下人防區(qū)域進行檢查與清潔；

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6、綠化重點工作：

1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

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2）協(xié)作雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹木裝飾；

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六、突發(fā)大事：本月無

七、內(nèi)部管理

1、20//年度項目培訓(xùn)方案的上報；

2、20//年度項目工作方案的調(diào)整及上報；

3、已完成20--年年終績效考核工作；

4、項目總及部門負責人培訓(xùn)課件的上報；

5、完成S城項目務(wù)虛會發(fā)言稿PPT終版；

6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；

7、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放；

8、20--年度員工十三薪的核算；

9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發(fā)放；

10、社保費用的核算與繳納；

11、20//年S城項目投保清單的上報；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。

八、下月重點工作方案

（一）工程修理

1、日常業(yè)戶報修準時處理；

2、對品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；

3、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、平安通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及修理工作，排解平安隱患；

4、對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡察力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用；

5、對各期防火門、單元門進行維護保養(yǎng)，確保各門的正常使用；

6、供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測溫，填寫測溫相關(guān)記錄，每日對熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進行巡察檢查，確保供暖設(shè)備運行正常；

7、做好防風防凍檢查并實行相應(yīng)措施，留意多風季節(jié)，大風前后前后加強公區(qū)巡察檢查力度，排查平安隱患；

8、協(xié)作秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑狀況，并對消防設(shè)備進行電源切換，同時對S城消防系統(tǒng)進行全面檢查；

9、對園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排解平安隱患；

10、電梯的日常巡察、檢查及保養(yǎng)工作；

11、協(xié)作其他部門工作。

（二）秩序維護

1、元旦期間消防、治安平安工作；

2、根據(jù)品質(zhì)提升方案，連續(xù)做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護工作；

3、每日支配專人對園區(qū)的門禁對講、電梯等設(shè)備運行及屋面門狀況進行巡察，發(fā)覺問題準時報修，持續(xù)進行；

4、對園區(qū)機動車、非機動車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作方案；

5、對滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項測試工作。

（三）綜合事務(wù)

1、辦公室負責監(jiān)督各部門月度滿足度提升方案的落實及完成狀況；

2、1月份工作方案、培訓(xùn)月報月方案的編寫及上報；

3、參與總部1月份精品課件培訓(xùn)；

4、APP通過論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動進行持續(xù)推廣；

5、APP與客服部協(xié)作，進展物業(yè)忠實客戶進行注冊；

6、下月結(jié)合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；

7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的聘請及儲備工作；

8、園區(qū)巡查，對所查問題提示相關(guān)部門進行限時整改；

9、跟進全部報批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

（四）環(huán)境服務(wù)

1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；

2、集中清理各期地下車庫衛(wèi)生；

3、支配保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門、電梯門等；

4、園林養(yǎng)護工作重點：

1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；

2）綠化澆防凍水；

3）連續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；

4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護。

（五）客戶服務(wù)

1、連續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費、2020//年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；

2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統(tǒng)一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權(quán)；

3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；

4、加大對公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進行檢查，對存在問題準時要求整改；

3、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡察2次，12月重點檢查公區(qū)堆放雜物的狀況排解平安隱患，準時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；

4、跟進業(yè)主報修問題的處理進展，準時有效的與業(yè)主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內(nèi)進行回訪；

5、客服管家持續(xù)對責任區(qū)業(yè)主主動回訪，對業(yè)主的看法和建議進行梳理，準時將信息反饋至相關(guān)責任部門，并將處理進展及落實狀況準時反饋給業(yè)主；

6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進行梳理登記，主動與業(yè)主進行溝通，宣揚文明愛寵行為，對日常巡檢中發(fā)覺的不文明行為準時進行制止；

7、協(xié)作商業(yè)管理部進行APP上線后的宣揚及APP線上預(yù)收20//年物業(yè)費的宣揚工作；

8、聯(lián)合工程部、稚維