中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)規(guī)范

XXXX-XX-XX實行XXXX-XX-XX實行中國聯(lián)通公司發(fā)布XXXX-XX-XX發(fā)布中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)中國聯(lián)通公司發(fā)布XXXX-XX-XX發(fā)布中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范（V1.0）QB/CUXXX-201X目次TOC\o"1-4"\h\z\u前言 I1. 范圍 12. 規(guī)范性引用文獻 13. 縮略語 14. 總體概述 24.1. 網(wǎng)格含義 24.2. 角色含義 24.3. 支撐目的 35. 系統(tǒng)功能 45.1. 功能定義 45.1.1. 名單制管理 45.1.2. 排產管理 65.1.3. 網(wǎng)格信息展示 65.1.4. 績效考核 65.1.5. 生產記錄報表 75.1.6. 系統(tǒng)管理 75.2. 功能架構（待修改） 75.3. 模塊間關系 85.4. 功能描述 95.4.1. 名單制管理 95.4.1.1. 客戶名單制 95.4.1.2. 渠道名單制 255.4.1.3. 目的市場名單制 355.4.1.4. 資源名單制 425.4.2. 排產管理 485.4.3. 網(wǎng)格信息展示 555.4.4. 績效考核管理 575.4.5. 生產記錄報表 615.4.6. 系統(tǒng)管理 625.4.6.1. 網(wǎng)格管理 625.4.6.2. 角色管理 675.4.6.3. 權限管理 685.4.6.4. 角色與權限相應關系 685.4.6.5. 人員管理 705.4.6.6. 區(qū)域部門 705.4.6.7. 系統(tǒng)監(jiān)控 716. 集成關系 716.1. 和CRM集成關系 716.2. 和BILLING的集成關系 736.3. 和BI的集成關系 756.4. 和OSS的關系 77前言本規(guī)范結合中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)定、重要通過對現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展的需求、及系統(tǒng)功能需求的定義進行編制，其中采納了相關國際標準和行業(yè)標準的有關規(guī)定，重要從網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、業(yè)務流程、系統(tǒng)管理等方面進行了規(guī)定。本規(guī)范將根據(jù)3G業(yè)務需求的最終確認，進一步完善，本規(guī)范需要和業(yè)務需求共同作為網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)建設的依據(jù)，從而保證網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的完整性。本標準由中國聯(lián)通公司信息化部提出本標準由中國聯(lián)通公司技術部歸口本標準重要起草單位：中訊郵電征詢設計院、中國聯(lián)通公司信息化部本標準重要起草人：紀長青、陳斌、宋齊軍、蔡文君、陳靖、趙平、李蕾、高洪濤、劉紅衛(wèi)、季亞麗、王宏、李杉山、烏耀庭、胡淑瑜、孔園、楊海平、文憑。本標準的修改和解釋權屬中國聯(lián)通公司。中國聯(lián)通IT系統(tǒng)網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范范圍本技術文獻重要規(guī)定了中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的業(yè)務目的、業(yè)務功能、業(yè)務流程等方面的內容。本技術文獻合用于中國聯(lián)通網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)的軟件開發(fā)。規(guī)范性引用文獻縮略語縮略語英文中文解釋BSSBusinessSupportSystem業(yè)務支撐系統(tǒng)CRMCustomerRelationshipManagement客戶關系管理系統(tǒng)OSSOperationsupportSystem運營支撐系統(tǒng)BIBusinessIntelligence商業(yè)智能分析決策系統(tǒng)ARPUAverageRevenuePerUser每用戶平均收入GISGeographicInformationSystem地理信息系統(tǒng)總體概述網(wǎng)格含義網(wǎng)格是一類根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，對特定市場進行有標準劃分的管理區(qū)域。它是根據(jù)地區(qū)特性和目的客戶特點，進行市場細分，將地區(qū)轄區(qū)或業(yè)務管理轄區(qū)按照一定原則和標準劃提成的物理（按地區(qū)劃分）或聚類（按客戶特點）區(qū)域。營銷網(wǎng)格是指在縣區(qū)分公司下或區(qū)域營銷中心（支局）下細分更小的營銷單元。它是由營銷網(wǎng)格經(jīng)理、營銷網(wǎng)格客戶經(jīng)理、營銷網(wǎng)格渠道經(jīng)理、營業(yè)人員等銷售人員，自有營業(yè)廳、城市便利店、農村服務站等渠道，組成的銷售和服務的組織。營銷網(wǎng)格作為公司營銷體系中最末梢的營銷單元，負責在根據(jù)行政區(qū)劃、網(wǎng)絡資源、業(yè)務特點、客戶特點、收入規(guī)模等特性劃分的轄區(qū)內，開展渠道建設、服務支撐、全業(yè)務用戶發(fā)展與維系、目的用戶直銷等全業(yè)務經(jīng)營活動，并承接和完畢轄區(qū)內與之相關的其它營銷任務（下文所指的網(wǎng)格均為營銷網(wǎng)格）。網(wǎng)格劃分以分界明確、便于管理、利于高效營銷服務、利于穩(wěn)定和發(fā)展市場為基本原則，可以從行政區(qū)劃、地區(qū)面積、服務人口、業(yè)務收入和網(wǎng)絡資源等重要因素作為參考實行。網(wǎng)格區(qū)域組織結構可以劃分為：集團—省—地市—區(qū)縣—鄉(xiāng)鎮(zhèn)或營銷中心—網(wǎng)格—營銷網(wǎng)點（區(qū)域組織層級省分可根據(jù)本地情況擬定）；網(wǎng)格按類型可以分為物理網(wǎng)格和聚類網(wǎng)格，物理網(wǎng)格是按照物理區(qū)域等進行的劃分，聚類網(wǎng)格是按照客戶行業(yè)等客戶特性進行的劃分，聚類網(wǎng)格優(yōu)先于物理網(wǎng)格；通過網(wǎng)格的劃分，可以明晰客戶經(jīng)理等一線人員的營銷責任范圍，保證客戶負責責任到人，保持穩(wěn)定的客戶服務關系，從而進一步提高一線人員的積極性、和客戶服務感知；可以把渠道管理、資源管控、成本利潤分攤、績效考核直接與最小營銷服務單元掛鉤，從而加強渠道管理、優(yōu)化資源的分派、有效控制營銷成本、提高客戶服務水平、增長公司市場競爭能力。角色含義網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)的使用對象涉及網(wǎng)格以上各級管理者，以及網(wǎng)格中的網(wǎng)格經(jīng)理，渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理。網(wǎng)格上級管理者：從省到營銷中心的管理者重要通過系統(tǒng)來了解下轄責任單位的生產任務完畢情況，涉及用戶發(fā)展、業(yè)務收入、用戶流失、渠道業(yè)務發(fā)展情況，及時督促或調整營銷策略，保證公司生產指標的順利完畢。負責制定各級部門的生產指標，對指標執(zhí)行情況進行跟蹤管理，在月末、季度末或年末對下級單位進行評價考核。網(wǎng)格經(jīng)理：負責網(wǎng)格內的團隊和人員管理、營銷和維系的總體運營管理；客戶經(jīng)理：是面向客戶的營銷、維系工作的執(zhí)行者；渠道經(jīng)理：是面向渠道的管理人員，為渠道提供服務支撐。支撐目的為了有效細分客戶、深化平常運營、優(yōu)化資源配置、完善考核機制、提高工作效率，最終達成保存量市場、激增量市場，提高整體收入的整體目的，網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)的支撐目的如下：1、以網(wǎng)格為基礎，劃分客戶市場的營銷區(qū)域，在網(wǎng)格內設立網(wǎng)格經(jīng)理，打造一支有區(qū)域競爭力的營銷隊伍，支持最小營銷單元的劃分和管理；2、具有對網(wǎng)格內目的市場、客戶、渠道、網(wǎng)絡資源（移網(wǎng)和固網(wǎng)）、營銷團隊等各類資源的名單制管理功能；3、對網(wǎng)格營銷范圍內的客戶實行積極的、針對性的、精細化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務閉環(huán)營銷管理；4、對網(wǎng)格營銷團隊和一線營銷人員進行有效的績效考核；5、具有對網(wǎng)格各類營銷數(shù)據(jù)的匯集解決、分析記錄的能力，更好的展示網(wǎng)格內的營銷情況。系統(tǒng)功能功能定義名單制管理名單制就是要把客戶、市場、渠道分派給指定的客戶經(jīng)理或渠道經(jīng)理，做到責任到人。名單制管理分為客戶名單制管理、渠道名單制管理、目的市場名單制管理和資源名單制管理。1、客戶名單制管理客戶名單制管理是指對客戶資料的收集及維護，對客戶(用戶)的劃配、調配及相應工作的審核解決。本文名單制客戶管理的具體對象可按業(yè)務規(guī)定指定為客戶或用戶。劃配了目的市場及負責人的客戶或用戶即成為網(wǎng)格化營銷的目的客戶：1）根據(jù)目的客戶的特點，本文的目的客戶分為公眾客戶、中小公司客戶、集團大客戶、集團商務客戶等所有客戶；2）根據(jù)目的客戶使用電信類業(yè)務的情況，本文的目的客戶分為存量客戶和潛在客戶；潛在客戶是指沒有使用任何電信類業(yè)務的客戶，或使用聯(lián)通業(yè)務但已銷戶的客戶，或使用的是移動公司業(yè)務、電信公司業(yè)務、即異網(wǎng)業(yè)務的客戶；存量客戶是指開通聯(lián)通通信產品的客戶。名單制潛在客戶在營銷系統(tǒng)中創(chuàng)建維護。名單制存量客戶在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建后同步到營銷系統(tǒng)中，并可根據(jù)營銷需要維護其客戶屬性。2、渠道名單制管理渠道名單制管理是對已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理范圍的各類渠道的擴展信息維護及未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道信息維護管理；本文中的末梢渠道是指發(fā)展人類型為直供點的發(fā)展人。通過建立渠道與渠道經(jīng)理責任關系，實現(xiàn)渠道監(jiān)管責任到人；通過對末梢渠道卡號的資源分派、銷售登記，強化對網(wǎng)格內末梢渠道的監(jiān)管；通過對渠道庫存、銷量、流失率、成本效能等指標進行預警監(jiān)控，自動生成預警工單，供排產管理進行后續(xù)任務派發(fā)。1）渠道信息管理：提供對已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理范圍的渠道基本信息格式化并查詢，對擴展信息進行管理（錄入、修改、注銷（可選）、審核（可選）、查詢等）；對未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道的基本信息、擴展信息進行管理（錄入、修改、注銷（可選）、審核（可選）、查詢等），實現(xiàn)各級渠道的分類管理。2）歸屬網(wǎng)格劃配：對沒有網(wǎng)格歸屬的各類渠道，實現(xiàn)劃配歸屬網(wǎng)格的功能，建立渠道與網(wǎng)格的相應關系。3）歸屬渠道經(jīng)理劃配：將末梢渠道劃配到相應的渠道經(jīng)理，建立渠道與渠道經(jīng)理的直接相應關系，實現(xiàn)對代理網(wǎng)點的直供、直控，強化對末梢渠道的管控。4）卡號資源管理：通過建立末梢渠道與領用資源相應關系，并記錄其相應庫存數(shù)量，為庫存預警提供依據(jù)，同時強化對末梢渠道的管控。5）銷售登記管理：實現(xiàn)對末梢渠道銷售登記過程的管理，有效防止代理商之間的串卡現(xiàn)象發(fā)生；同時提供銷售業(yè)績、傭金、營銷政策、業(yè)務知識查詢、積分獎金申請等查詢，為渠道發(fā)展歸屬、分析記錄等提供基礎數(shù)據(jù)源。6）渠道預警工單生成：天天對末梢渠道的管理指標（卡號資源庫存、銷售完畢率、客戶流失率、成本效能）進行監(jiān)控，當監(jiān)控指標低于預先設定的閥值時，自動觸發(fā)渠道預警工單的生成，供應排產管理進行后續(xù)派單操作。3、目的市場名單制管理目的市場是指將網(wǎng)格中的客戶按客戶性質進一步劃分從而生成的客戶群體。目的市場名單制管理是將目的市場分派給指定的客戶經(jīng)理進行管理，從而對其中的客戶進行有針對性的營銷和維系工作。目的市場名單制管理涉及以下功能：目的市場分類分級管理，目的市場維護(增長、刪除、修改)，目的市場的劃配與調配，目的市場的查詢。4、資源名單制管理資源名單制管理就是將運營商的各類資源與網(wǎng)格或目的市場建立關系，目的是提供客戶/用戶劃配依據(jù)和掌握網(wǎng)格或目的市場內資源情況：對于具有資源屬性的客戶/用戶可以通過網(wǎng)絡資源與網(wǎng)格的關系進行客戶/用戶劃配；使網(wǎng)格團隊可以了解所轄范圍內的各類資源的實際使用情況，以便開展有效的營銷和服務工作。與網(wǎng)格和目的市場建立關系的網(wǎng)絡資源涉及移動類網(wǎng)絡資源、固網(wǎng)類網(wǎng)絡資源等。對網(wǎng)格、渠道的銷售資源進行庫存管理，實時掌握銷售資源的使用情況和庫存預警。資源名單制管理的功能涉及：網(wǎng)絡資源映射到網(wǎng)格、網(wǎng)絡資源映射到目的市場、銷售資源管理、網(wǎng)格的資源查詢、目的市場的資源查詢、銷售資源查詢。排產管理排產管理可從外部導入任務或創(chuàng)建任務，按照網(wǎng)格名單制原則將任務工單默認分派到一線負責人員，同時制定任務具體信息，規(guī)定任務開始時間、結束時間。負責人管理人員根據(jù)對任務情況的了解，可對負責人員的任務進行二次人工調派，負責人員在執(zhí)行任務時通過智能終端等設備及時進行反饋，負責人管理人員可實時監(jiān)控任務完畢進度，并根據(jù)實際情況對任務進行調派和催辦。網(wǎng)格信息展示網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)根據(jù)各崗位人員關注的信息內容及信息粒度不同，提供多元化數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式，涉及地理地圖展現(xiàn)、圖形化展現(xiàn)、文字類展現(xiàn)等形式。系統(tǒng)具有對信息逐級細化，層層鉆取能力，提供網(wǎng)格信息的全方位展現(xiàn)能力。運用多元的信息展現(xiàn)效果使不同崗位的使用者方便、快捷、準確的獲取信息。地理地圖展現(xiàn)：重要提供在地區(qū)上快速定位、直觀展現(xiàn)網(wǎng)格、渠道、資源等地區(qū)信息，從宏觀上展現(xiàn)相關業(yè)務信息。網(wǎng)格報表展現(xiàn)：通過曲線圖、柱狀圖等圖形化展現(xiàn)方式與文字類報表展現(xiàn)方式，提供不同網(wǎng)格在同一緯度信息的對比，以及趨勢化展現(xiàn)。網(wǎng)格360度信息展現(xiàn)：提供對網(wǎng)格內各類信息的一點展現(xiàn)能力，涉及網(wǎng)格基本信息、網(wǎng)格市場信息、網(wǎng)格渠道信息、網(wǎng)格資源信息、網(wǎng)格客戶信息。績效考核網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的績效考核是一種真正將各種任務指標貫徹到人、責任到人的考核機制。建立和完善以綜合考核為主導，業(yè)務收入、業(yè)務發(fā)展量為核心的考核體系。對各類經(jīng)營活動進行指標預算分解，貫徹指標完畢進度，敦促各級區(qū)域負責人關注和輔導下級各種經(jīng)營活動工作有效的管理流程，是網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)對經(jīng)營活動責任到人重要體現(xiàn)。明確了考核目的、考核原則、考核對象、考核周期、考核指標、考核應用等，并對考核指標進行了分解，對指標權重做了說明。使績效考核可以逐級落地，在考核的同時體現(xiàn)對人員的激勵作用。生產記錄報表生產記錄報表重要針對聯(lián)通從省公司到網(wǎng)格各級渠道的發(fā)展、維系工作的跟蹤，渠道效能的記錄與分析；集成各類資源如號卡、手機終端、基站、交接箱、端口數(shù)據(jù)的管理，形成經(jīng)營盤點、橫向對標能力的分析與監(jiān)控；建立多級績效管理功能，支持業(yè)務收入、用戶發(fā)展目的值配置及各階段業(yè)務完畢情況監(jiān)控，實現(xiàn)對經(jīng)營活動主體的綜合評價；支持區(qū)域架構、渠道屬性、品牌、記錄周期的多維度向上匯總、向下鉆取的查詢；支持同比、環(huán)比、排名等分析展現(xiàn)方法。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是對網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的網(wǎng)格、角色、權限、崗位職責、人員、區(qū)域、部門、系統(tǒng)監(jiān)控等進行統(tǒng)一的管理與維護。其中網(wǎng)格管理可對網(wǎng)格的相關資料進行維護管理，初始化分派各種網(wǎng)格資源并進行維護。系統(tǒng)管理從CRM系統(tǒng)通過異步方式獲取人員基本信息，與網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的崗位職責相匹配后定義相應的角色；為人員賦予相應的角色和權限（包含特色崗位的特色權限）；用戶在登錄系統(tǒng)時對自己可操作的功能及各種權限已經(jīng)配置好，明確自己對系統(tǒng)的操作范圍。系統(tǒng)管理還需對系統(tǒng)日記與接口進行監(jiān)控與管理，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常時可第一時間做初步判斷。功能架構系統(tǒng)功能架構圖模塊間關系源端目的端交互內容渠道名單制管理網(wǎng)格管理渠道名單制管理提供渠道與網(wǎng)格相應關系，供網(wǎng)格管理進行網(wǎng)格合并與拆分使用客戶名單制管理網(wǎng)格管理客戶名單制管理提供客戶與網(wǎng)格相應關系，供網(wǎng)格管理進行網(wǎng)格合并與拆分使用目的市場名單制管理網(wǎng)格管理目的市場名單制管理提供網(wǎng)格內目的市場與網(wǎng)格相應關系，供網(wǎng)格管理進行網(wǎng)格合并與拆分使用資源名單制管理網(wǎng)格管理資源名單制管理提供網(wǎng)格內資源與網(wǎng)格相應關系，供網(wǎng)格管理進行網(wǎng)格合并與拆分使用網(wǎng)格管理渠道名單制管理網(wǎng)格管理提供網(wǎng)格信息，供渠道名單制管理建立渠道與網(wǎng)格相應關系渠道名單制管理排產管理渠道名單制管理生成庫存預警工單，供排產管理進行后續(xù)預警任務分派系統(tǒng)管理其它模塊系統(tǒng)管理提供員工信息，區(qū)域、部門信息，角色和權限等信息，供其它模塊使用營銷數(shù)據(jù)管理其它模塊營銷數(shù)據(jù)管理是網(wǎng)格營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐模塊，為其它模塊提供所有需要數(shù)據(jù)的來源，并對其它模塊的數(shù)據(jù)進行存儲、分類、分析、稽核等解決管理排產管理績效考核模塊根據(jù)排產管理中的任務反饋信息將任務完畢的實際情況提交給績效考核模塊，做為績效考核的數(shù)據(jù)參考依據(jù)功能描述名單制管理客戶名單制名單制潛在客戶管理1、名單制潛在客戶新增【業(yè)務功能描述】支持潛在客戶資料的錄入。潛在客戶是指沒有使用任何電信類業(yè)務的客戶，或使用聯(lián)通業(yè)務但已銷戶的客戶，或使用的是移動公司業(yè)務、電信公司業(yè)務、即異網(wǎng)業(yè)務的客戶。名單制潛在客戶資料錄入方式支持單個錄入、批量導入兩種方式；【使用對象】客戶經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】支持資料的單個錄入或批量導入；潛在客戶錄入時可指定缺省的網(wǎng)格、目的市場、客戶經(jīng)理，也可以不指定，后期再進行劃配；系統(tǒng)支持資料建立是否需要審核的配置。假如需要審核，資料創(chuàng)建在審核通過后才干生效，審核拒絕則創(chuàng)建信息無法生效,假如不需要審核創(chuàng)建后立即生效。由于目前CRM系統(tǒng)已有潛在客戶管理功能，所以針對潛在客戶資料的創(chuàng)建給出兩個方案，根據(jù)需要選擇:方案1：在網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)中新增潛在客戶資料，資料不需要同步給CRM系統(tǒng)；潛在客戶與存量客戶的關系后期在網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)人工維護；方案2：在CRM系統(tǒng)中新增潛在客戶資料，資料要同步到網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)；CRM系統(tǒng)中潛在客戶轉存量客戶，可通過接口更新到營銷系統(tǒng)中，也可在網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)人工維護；【數(shù)據(jù)要素】序號,市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格,目的市場,客戶名稱,客戶類型、客戶經(jīng)理、優(yōu)先接觸方式、推薦客戶使用的業(yè)務、行業(yè)屬性等；客戶情況：客戶地址、員工規(guī)模、接口人、聯(lián)系電話等；電信業(yè)務使用現(xiàn)狀：運營商、使用業(yè)務、業(yè)務到期時間、競爭資費等；拓展進度：初次接觸時間、客戶意向性、當前拓展進度等；2、名單制潛在客戶修改【業(yè)務功能描述】系統(tǒng)支持對名單制潛在客戶信息的修改。輸入名單制潛在客戶屬性等查詢條件對特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,支持對查詢出的名單制潛在客戶基本信息批量導出,點擊某名單制潛在客戶編碼,可查看特定客戶下具體信息,并對客戶信息進行修改操作?！臼褂脤ο蟆靠蛻艚?jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】支持對名單制潛在客戶基本信息的修改功能；對已劃配負責人的名單制客戶，只能由負責人修改資料；對未劃配負責人的名單制客戶，由錄入人修改資料；系統(tǒng)支持資料修改是否需要審核的配置。假如需要審核，資料修改在審核通過后才干生效，審核拒絕則修改信息無法生效,假如不需要審核修改后立即生效。記錄修改日記；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶資料、目的市場名稱,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；3、名單制潛在客戶查詢【業(yè)務功能描述】系統(tǒng)提供對名單制潛在客戶信息的查詢操作。輸入客戶屬性條件對特定屬性的名單制潛在客戶執(zhí)行信息查詢,支持對查詢出的名單制潛在客戶基本信息批量導出,點擊某名單制潛在客戶編碼,可查看特定客戶下具體信息；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】審核通過的、未審核的、審核不通過的都可以查詢；網(wǎng)格經(jīng)理可以查詢所負責網(wǎng)格內的所有客戶名單信息；客戶經(jīng)理只能查詢分派給自己的名單制潛在客戶信息；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶資料、目的市場,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；4、名單制潛在客戶注銷【業(yè)務功能描述】系統(tǒng)提供對名單制潛在客戶信息的注銷操作。輸入客戶屬性條件對特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,點擊某客戶名單編碼,可查看特定客戶下具體信息,并對客戶信息進行注銷操作。名單制潛在客戶信息的注銷操作需要通過上級審核通過后,方可生效?！臼褂脤ο蟆靠蛻艚?jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】已生效的客戶（資料創(chuàng)建后已審核或不需審核直接生效）才干做注銷；只能注銷分派給自己的名單制潛在客戶信息；系統(tǒng)支持資料注銷是否需要審核的配置。客戶注銷需通過上級審核,審核拒絕則注銷無法生效,記錄操作日記；注銷只做注銷狀態(tài)標記，不做數(shù)據(jù)的物理刪除；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶資料、目的市場,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；5、名單制潛在客戶網(wǎng)格劃配【業(yè)務功能描述】提供根據(jù)客戶/用戶的特性等進行自動規(guī)則匹配把客戶/用戶劃配到網(wǎng)格中，假如根據(jù)規(guī)則無法自動劃配的可前臺手工建立名單制潛在客戶/用戶與網(wǎng)格匹配關系。劃配對象:沒有劃配到任何網(wǎng)格的名單制潛在客戶；劃配方式:選定未劃配網(wǎng)格的客戶,進行批量客戶劃配或單個客戶劃配；選定未劃配網(wǎng)格的用戶進行單個或批量的用戶劃配；劃配結果:更改名單客戶/用戶歸屬的網(wǎng)格；【使用對象】網(wǎng)格上級的管理者；【業(yè)務規(guī)則】只能針對沒有劃網(wǎng)格的名單客戶執(zhí)行劃配（自動劃配、手工劃配）；自動劃配規(guī)則可以考慮從客戶地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等因素制定；對同一客戶來說，不能既按客戶劃配又按用戶劃配，假如按客戶劃配，則應保證同一客戶歸屬一個網(wǎng)格，假如按用戶劃配，則不能再按客戶進行劃配；支持名單客戶的單個或批量劃配；支持對名單客戶劃配的網(wǎng)格日記信息進行記錄；【數(shù)據(jù)要素】名單客戶查詢：名單客戶,客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,服務號碼、歸屬網(wǎng)格等；6、名單制潛在客戶目的市場劃配【業(yè)務功能描述】支持建立名單制潛在客戶與目的市場匹配關系的功能；劃配對象:沒有劃配目的市場的客戶名單；劃配方式:選定未劃配目的市場的客戶,進行批量客戶劃配或單個客戶劃配；劃配結果:更改名單客戶歸屬的目的市場；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】只能針對沒有劃配目的市場的名單制潛在客戶自動或手動劃配到目的市場；劃配選擇的目的市場必須是當前網(wǎng)格內的目的市場；支持名單客戶的單個或批量劃配；支持對名單客戶劃配的目的市場日記信息進行記錄,以便查詢歷史的目的市場變更信息；【數(shù)據(jù)要素】單客戶查詢：名單客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,目的市場名稱,目的市場編碼,客戶經(jīng)理編碼,客戶經(jīng)理名稱；目的市場信息查詢:目的市場名稱,目的市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目的市場類型；7、名單制潛在客戶目的市場調配【業(yè)務功能描述】支持名單制客戶與目的市場匹配關系的修改功能；調配對象:已劃配目的市場的客戶名單；調配方式:選定已劃配目的市場的客戶,進行批量客戶調配或單個客戶調配；調配結果:更改名單客戶歸屬的目的市場；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】只能針對已劃配目的市場的名單客戶執(zhí)行調配操作；支持名單客戶的單個或批量調配；調配選擇的目的市場必須是當前網(wǎng)格內的目的市場；名單客戶歸屬目的市場發(fā)生變更時，名單客戶原劃配的營銷人員關系自動失效；支持對名單客戶調配的目的市場變更信息進行記錄,以便查詢歷史的目的市場變更信息；【數(shù)據(jù)要素】已劃配名單客戶查詢：名單客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,目的市場名稱,目的市場編碼,客戶經(jīng)理編碼,客戶經(jīng)理名稱；目的市場信息查詢:目的市場名稱,目的市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目的市場類型；8、名單制潛在客戶客戶經(jīng)理劃配【業(yè)務功能描述】支持把名單制潛在客戶劃配給責任客戶經(jīng)理的功能；劃配對象:名單制潛在客戶；劃配方式:批量客戶劃配和單個客戶劃配；劃配結果:建立名單制潛在客戶與營銷客戶經(jīng)理的責任關系；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】支持對目的客戶劃配客戶經(jīng)理,建立目的客戶和客戶經(jīng)理的責任關系；支持目的客戶前臺批量劃配客戶經(jīng)理；【數(shù)據(jù)要素】客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,市場名稱,市場編碼；9、名單制潛在客戶客戶經(jīng)理調配【業(yè)務功能描述】調配對象:已劃配的名單制潛在客戶；調配方式:選定已劃配客戶經(jīng)理的潛在客戶,進行批量用戶調配或單個用戶調配；調配結果:更改目的客戶與營銷客戶經(jīng)理的責任關系；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】支持對名單制潛在客戶調配客戶經(jīng)理,修改目的客戶和營銷客戶經(jīng)理的責任關系；只能針對已劃配客戶經(jīng)理的名單制潛在客戶執(zhí)行調配操作；支持對目的客戶批量調配客戶經(jīng)理；支持對客戶調配的客戶經(jīng)理變更信息進行記錄,以便查詢歷史的負責的客戶經(jīng)理信息；【數(shù)據(jù)要素】已劃配目的客戶查詢：客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網(wǎng)格,市場名稱,市場編碼,客戶經(jīng)理編碼,客戶經(jīng)理名稱；10、潛在客戶關聯(lián)存量客戶（可選）【業(yè)務功能描述】潛在客戶轉存量客戶后，支持手工維護潛在客戶與存量客戶的關系?！臼褂谜摺靠蛻艚?jīng)理(聯(lián)通人員、代理商人員等)?！緲I(yè)務規(guī)則】支持通過前臺界面維護潛在客戶與存量客戶的關系，可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用‘潛在客戶關聯(lián)存量客戶’環(huán)節(jié)。只能查詢自己權限范圍內的名單制潛在客戶信息?？梢圆樵儩撛诳蛻?、存量客戶的具體信息。【數(shù)據(jù)要素】潛在客戶信息：市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格編碼、目的市場名稱,目的市場編碼、客戶經(jīng)理名稱、客戶狀態(tài)、關聯(lián)存量客戶標記、客戶拓展信息等。存量客戶信息：市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格編碼、目的市場名稱,目的市場編碼、客戶經(jīng)理名稱等。名單制存量客戶管理1、名單制客戶查詢【業(yè)務功能描述】系統(tǒng)提供對名單制存量客戶信息的查詢操作；輸入客戶屬性條件對特定屬性的客戶名單執(zhí)行信息查詢,點擊某客戶編碼,可查看客戶下具體信息；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】支持對存量客戶名單基本信息要素的查詢功能；只能查詢自己權限范圍內的名單制存量客戶信息；根據(jù)客戶編碼關聯(lián)查詢客戶具體信息；【數(shù)據(jù)要素】市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格編碼、目的市場名稱,目的市場編碼、客戶經(jīng)理名稱等；2、名單制存量客戶的修改【業(yè)務功能描述】系統(tǒng)支持對名單制存量客戶擴展信息（CRM系統(tǒng)中沒有的客戶信息）的修改。輸入名單制存量客戶屬性等查詢條件對特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,支持對查詢出的名單制存量客戶基本信息批量導出,點擊某名單制存量客戶編碼,可查看特定客戶下具體信息,并對客戶擴展信息進行修改操作?！臼褂脤ο蟆靠蛻艚?jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】支持對名單制存量客戶擴展信息的修改功能；對已劃配負責人的名單制客戶，只能由負責人修改資料；對未劃配負責人的名單制客戶，由錄入人修改資料；系統(tǒng)支持資料修改是否需要審核的配置。假如需要審核，資料修改在審核通過后才干生效，審核拒絕則修改信息無法生效,假如不需要審核修改后立即生效。記錄修改日記；【數(shù)據(jù)要素】名單制存量客戶資料、目的市場名稱,市分公司,網(wǎng)格編碼，狀態(tài)等；3、名單制存量客戶網(wǎng)格劃配【業(yè)務功能描述】提供根據(jù)客戶/用戶的特性等進行自動規(guī)則匹配把客戶/用戶劃配到網(wǎng)格中，假如根據(jù)規(guī)則無法自動匹配劃配的可前臺手工建立名單制存量客戶/用戶與網(wǎng)格匹配關系；劃配對象:沒有劃配到任何網(wǎng)格的名單制存量客戶；劃配方式:選定未劃配網(wǎng)格的客戶,進行批量客戶劃配和單個客戶劃配；或選未劃配網(wǎng)格的用戶進行單個或批量的用戶劃配；劃配結果:更改名單客戶/用戶歸屬的網(wǎng)格；【使用對象】網(wǎng)格上級管理者；【業(yè)務規(guī)則】只能針對沒有劃網(wǎng)格的名單客戶執(zhí)行劃配（自動劃配、手工劃配）；自動劃配規(guī)則可以考慮從客戶地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等因素制定；對同一客戶來說，不能既按客戶劃配又按用戶劃配，假如本來是按客戶調配，則應按客戶進行調配，假如本來是按用戶劃配，則應按用戶進行調配；支持對名單客戶劃配的網(wǎng)格日記信息進行記錄,以便查詢歷史的網(wǎng)格變更信息；【數(shù)據(jù)要素】名單客戶查詢：客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,服務號碼、歸屬網(wǎng)格等；4、名單制存量客戶目的市場劃配【業(yè)務功能描述】提供把名單制存量客戶劃配到目的市場的功能；劃配對象:名單制存量客戶；劃配方式:批量客戶劃配和單個客戶劃配；劃配結果:擬定存量客戶歸屬的目的市場；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】支持對名單制存量客戶自動或手動劃配到目的市場；存量客戶/用戶可根據(jù)地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等與客戶/用戶的關聯(lián)關系，以及地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等與目的市場的關聯(lián)關系，由系統(tǒng)自動進行劃配；劃配選擇的目的市場必須是當前網(wǎng)格內的目的市場；無法由系統(tǒng)自動劃配的客戶，可以提供前臺手工劃配；【數(shù)據(jù)要素】存量客戶查詢市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務號碼；目的市場信息查詢:目的市場名稱,目的市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目的市場類型，目的市場屬性；5、名單制存量客戶目的市場調配【業(yè)務功能描述】提供修改名單制存量客戶歸屬目的市場的功能；調配對象:已劃配目的市場的名單制存量客戶；調配方式:選定已劃配目的市場的存量客戶,進行批量客戶調配和單個客戶調配；調配結果:更改存量客戶歸屬的目的市場；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】支持修改名單制存量客戶歸屬的目的市場；只能針對已劃配目的市場的存量客戶執(zhí)行調配操作；支持存量客戶前臺批量調配目的市場；調配選擇的目的市場必須是當前同一網(wǎng)格內的目的市場；存量客戶歸屬目的市場發(fā)生變更時，原劃配的營銷人員關系自動失效；支持對存量客戶調配的目的市場變更信息進行記錄,以便查詢歷史的目的市場變更信息；【數(shù)據(jù)要素】已劃配存量客戶查詢：市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務號碼；目的市場信息查詢:目的市場名稱,目的市場編碼,歸屬網(wǎng)格,目的市場類型，目的市場屬性；6、名單制存量客戶客戶經(jīng)理劃配【業(yè)務功能描述】支持建立名單制存量客戶的客戶經(jīng)理責任關系；劃配對象:名單制存量客戶；劃配方式:批量客戶劃配和單個客戶劃配；劃配結果:建立名單制存量客戶與營銷客戶經(jīng)理的責任關系；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】支持建立存量客戶和客戶經(jīng)理的責任關系；支持存量客戶的前臺批量或單個劃配客戶經(jīng)理；【數(shù)據(jù)要素】存量客戶查詢:市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務號碼；7、名單制存量客戶客戶經(jīng)理調配【業(yè)務功能描述】支持修改名單制存量客戶的客戶經(jīng)理責任關系。調配對象:已劃配名單制存量客戶調配方式:選定已劃配客戶經(jīng)理的名單制存量客戶,進行批量客戶調配和單個客戶調配。調配結果:更改存量客戶與營銷客戶經(jīng)理的責任關系。【使用者】網(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務規(guī)則】支持修改存量客戶的營銷客戶經(jīng)理的責任關系。支持存量客戶的前臺批量或單個調配營銷客戶經(jīng)理。支持對存量客戶調配的客戶經(jīng)理變更信息進行記錄,以便查詢歷史的負責客戶經(jīng)理信息?！緮?shù)據(jù)要素】已劃配存量客戶查詢:市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務號碼，目的市場編碼，目的市場名稱，目的市場類型名單制客戶審核1、名單制客戶資料變更審核（可選）【業(yè)務功能描述】名單制客戶審核涉及名單制客戶新增審核、修改審核、注銷審核等審核操作，支持單個或批量審核；可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務規(guī)則】可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對客戶名單(潛在客戶、存量客戶)資料變更、注銷的審核；支持單個或批量審核；只能審核自己數(shù)據(jù)權限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等；名單制存量客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等；2、名單制客戶目的市場劃配、調配審核（可選）【業(yè)務功能描述】支持名單制客戶目的市場劃配、調配審核，支持單個或批量審核；可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息。支持對客戶名單(潛在客戶、存量客戶)目的市場劃配、調配的審核；可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；支持單個或批量審核；只能審核自己數(shù)據(jù)權限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,目的市場編碼,目的市場名稱,審核狀態(tài),審核意見等；名單制存量客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,目的市場編碼,目的市場名稱,審核狀態(tài),審核意見等；3、名單制客戶客戶經(jīng)理劃配、調配審核（可選）【業(yè)務功能描述】支持名單制客戶的客戶經(jīng)理劃配、調配審核，支持單個或批量審核；可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務規(guī)則】可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對客戶名單(潛在客戶、存量客戶)的客戶經(jīng)理劃配的審核；支持單個或批量審核；只能審核自己數(shù)據(jù)權限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】名單制潛在客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,客戶經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等；名單制存量客戶信息查詢：客戶名稱、目的市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,客戶經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見等?？蛻裘麊沃屏鞒虉D客戶名單制管理流程涉及建立、維護潛在客戶資料，為客戶（潛在+存量）劃配網(wǎng)格、目的市場、負責人，為客戶調配網(wǎng)格、目的市場、負責人的一系列工作過程。1、\o"SPECWGYXATTACHMENTZLJL.vsd"客戶名單制管理-客戶資料維護1）名單制潛在客戶資料的新增、修改、注銷。2）假如需要審核，則要填寫審核意見（批準、不批準），審核不批準要填寫拒絕因素。3）審核通過或不需要審核，則資料可以啟用。2、\o"SPECWGYXATTACHMENTHPWG.vsd"客戶名單制管理-為客戶劃配、調配網(wǎng)格1）系統(tǒng)內存量、潛在客戶資料中沒有網(wǎng)格信息的，需要劃配網(wǎng)格，建立資料和網(wǎng)格的相應關系。2）已經(jīng)劃配過網(wǎng)格的資料，可以使用調配功能做資料和網(wǎng)格的相應關系的變更。3）假如劃配、調配需要審核，則要填寫審核意見（批準、不批準），審核不批準要填寫拒絕因素。4）審核通過或不需要審核，則資料和網(wǎng)格的相應關系可以啟用。3、客戶名單制管理-為客戶劃配、調配目的市場流程圖1）系統(tǒng)內存量、潛在客戶資料中沒有目的市場信息的，需要劃配目的市場，建立資料和目的市場的相應關系。2）已經(jīng)劃配過目的市場的資料，可以使用調配功能做資料和目的市場的相應關系的變更。3）假如劃配、調配需要審核，則要填寫審核意見（批準、不批準），審核不批準要填寫拒絕因素。4）審核通過或不需要審核，則資料和目的市場的相應關系可以啟用。4、客戶名單制管理-為客戶劃配、調配負責人流程圖1.系統(tǒng)內存量、潛在客戶資料中沒有負責人信息的，需要劃配負責人，建立資料和負責人的相應關系。2.已經(jīng)劃配過負責人的資料，可以使用調配功能做資料和負責人的相應關系的變更。3.假如劃配、調配需要審核，則要填寫審核意見（批準、不批準），審核不批準要填寫拒絕因素。4.審核通過或不需要審核，則資料和負責人的相應關系可以啟用。渠道名單制1、渠道信息管理【功能描述】提供對已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的渠道基本信息的查詢，對擴展信息進行管理維護（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）。對未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道的基本信息和擴展信息進行管理維護（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】1）已在渠道集中系統(tǒng)管理的渠道只提供擴展信息的錄入、修改、注銷、審核功能，基本信息只提供查詢功能；2）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的各類社會渠道的基本信息和擴展信息實現(xiàn)錄入、修改、注銷、審核和查詢功能。3）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的合作到期渠道或其他各類需進行注銷的渠道，對渠道資料進行注銷解決；4）對渠道審核信息進行錄入、修改和注銷支持對渠道資料進行審核管理，此功能作為可選功能；5）記錄渠道信息錄入、變更等操作的具體日記；6）渠道信息的分類管理功能；7）提供渠道實體的統(tǒng)一編碼，提供對渠道資料唯一性判斷；8）渠道信息維護可以賦權特定操作員（上級管理者），通過權限控制；9）有權限的操作員（網(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理），對渠道類別進行調整，記錄渠道類別調整的因素；10）實現(xiàn)渠道組織結構的調整，渠道實體的層級、上下級關系、歸屬網(wǎng)格等信息進行維護；11）按所有權等渠道特性進行分類管理，將渠道分為自有直銷、自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、授權銷售店、代理點、便利型網(wǎng)點、代理商等；12）按渠道編碼、渠道類型、渠道級別等組合條件查詢渠道基本信息的功能；【\o"SPECWGYXATTACHMENTKY1.vsd"渠道資料維護流程】【數(shù)據(jù)要素】渠道基本信息：渠道編碼、渠道名稱、上級渠道編碼、上級渠道名稱、渠道地址、所有制類型、渠道類型、渠道級別、歸屬渠道、所屬地區(qū)、經(jīng)營人名稱、經(jīng)營人證件類型、經(jīng)營人證件號碼、渠道聯(lián)系電話、渠道傳真號碼、渠道聯(lián)系地址、渠道聯(lián)系郵編、渠道保證金、審核日期、審核標志、審核人、渠道注銷時間、渠道注銷因素、銀行編碼、銀行帳號、繳（欠）款預警值、所屬層次級別（省、市、縣、區(qū)域中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）、歸屬區(qū)域名稱、物業(yè)購置方式（自建、租賃、購買）、運營形式（自建他營、自建自營、他建他營）、資料創(chuàng)建時間、渠道覆蓋范圍（全國性/省級/地市/區(qū)縣/區(qū)域中心/鄉(xiāng)鎮(zhèn)/末梢網(wǎng)點）、渠道聯(lián)系人、渠道聯(lián)系人電話、渠道聯(lián)系人地址、備注等。對于渠道集中系統(tǒng)中發(fā)展人類型為直供點的發(fā)展人應作為網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)中的一種特殊渠道進行資料同步并管理。渠道擴展信息：上級渠道編碼、上級渠道名稱、渠道編碼、渠道名稱、渠道級別、渠道類別、歸屬渠道經(jīng)理編碼、歸屬渠道經(jīng)理名稱、歸屬網(wǎng)格編碼、歸屬網(wǎng)格名稱、庫存預警值、生效時間、失效時間、渠道狀態(tài)等。2、歸屬網(wǎng)格劃配【功能描述】對沒有網(wǎng)格歸屬的各類渠道，實現(xiàn)劃配歸屬網(wǎng)格的功能，建立渠道與網(wǎng)格的相應關系?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】1）劃配對象為無網(wǎng)格歸屬的各類渠道；2）支持單個和批量的方式劃配渠道歸屬網(wǎng)絡；3）渠道歸屬網(wǎng)格的劃配賦權給特定操作員（上級管理者），通過權限控制；4）建立渠道與網(wǎng)格相應關系供網(wǎng)格管理中網(wǎng)格合并網(wǎng)格拆分使用；5）記錄名單劃配的具體受理日記?！綷o"SPECWGYXATTACHMENTKY2.vsd"歸屬網(wǎng)格劃配流程】【數(shù)據(jù)要素】輸入數(shù)據(jù)：渠道擴展信息、網(wǎng)格信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴展信息中歸屬網(wǎng)格編碼和名稱。3、歸屬渠道經(jīng)理劃配【功能描述】歸屬渠道經(jīng)理劃配是將未分派渠道經(jīng)理的渠道劃配到相應的渠道經(jīng)理，建立名單制渠道與渠道經(jīng)理的相應關系，實現(xiàn)對代理網(wǎng)點的直供、直控，強化對末梢渠道的管控?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】1）劃配對象為未分派渠道經(jīng)理的渠道；2）支持單個和批量的方式將所屬未分派渠道經(jīng)理的渠道的劃配；3）通過對渠道擴展信息中歸屬渠道經(jīng)理的維護，實現(xiàn)單個渠道劃配到相應渠道經(jīng)理；4）按照歸屬網(wǎng)格編碼、渠道級別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的所有名單制渠道，選擇相應的渠道經(jīng)理，實現(xiàn)批量渠道劃配到相應渠道經(jīng)理；5）渠道的劃配賦權給特定操作員（上級管理者），通過權限控制；6）角色管理模塊獲取渠道經(jīng)理列表；7）記錄名單劃配的具體受理日記。【\o"SPECWGYXATTACHMENTKY3.vsd"歸屬渠道經(jīng)理劃配、調配流程】【數(shù)據(jù)要素】渠道經(jīng)理列表（參見人員管理）、渠道基本信息、渠道擴展信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴展信息、受理歷史。4、歸屬渠道經(jīng)理調配【功能描述】歸屬渠道經(jīng)理調配是對已分派渠道經(jīng)理的渠道調配給新的渠道經(jīng)理，變更渠道與渠道經(jīng)理的相應關系，實現(xiàn)對代理網(wǎng)點的直供、直控，強化對末梢渠道的管控。【使用對象】網(wǎng)格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】1）調配對象為已分派渠道經(jīng)理的渠道；2）支持單個和批量的方式將所屬未分派渠道經(jīng)理的渠道的調配；3）通過對渠道擴展信息中歸屬渠道經(jīng)理的變更，實現(xiàn)單個渠道調配到相應渠道經(jīng)理；4）按照歸屬網(wǎng)格編碼、渠道級別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的所有名單制渠道，選擇變更后的目的渠道經(jīng)理，實現(xiàn)批量渠道調配相應渠道經(jīng)理；5）渠道的調配賦權給特定操作員（上級管理者），通過權限控制；6）人員管理模塊獲取渠道經(jīng)理列表；7）記錄名單調配的具體受理日記。【數(shù)據(jù)要素】輸入數(shù)據(jù)：渠道經(jīng)理列表（參見人員管理）、渠道基本信息、渠道擴展信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴展信息。5、卡號資源管理【功能描述】卡號資源管理可以針對聯(lián)通的一級代理商經(jīng)營管理的控制，補充聯(lián)通對一級代理商下面末梢代理商監(jiān)控的缺失。同時提高聯(lián)通和一級代理商對末梢代理商的監(jiān)控能力?？ㄌ栙Y源管理可以針對從聯(lián)通省公司直接到末梢代理商的套卡的激活、庫存信息的掌握。提高省公司對末梢代理商的監(jiān)控能力?？ㄌ栙Y源管理補充和完善BSS的區(qū)域架構數(shù)據(jù)?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】針對一級代理商：1）掌握一級代理商的需要批卡號碼信息的數(shù)據(jù)。2）對即將入一級代理商總倉進行制卡信息檢查，對失敗的卡包提供數(shù)據(jù)清單。3）對一級代理商下?lián)芸ㄌ栠M行跟蹤，并記錄下一級渠道的入庫數(shù)據(jù)。4）記錄到末梢代理商的卡號數(shù)據(jù)。5）通過銷售登記平臺獲取卡的激活信息和末梢代理商信息，進而記錄出末梢代理商的庫存信息?！疽患壌砩烫柨ㄙY源管理流程圖】針對末梢代理商：1）通過BSS的獲取售卡記錄，查詢批給末梢代理商的卡號數(shù)量。2）通過BSS或者銷售登記平臺獲取末梢代理商售卡激活信息，進而記錄出末梢代理商的庫存信息?！緮?shù)據(jù)要素】渠道信息、渠道屬性、渠道類別（涉及：直銷、自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、授權銷售店、代理點、便利型網(wǎng)點、代理商等）、套卡的售卡記錄、調撥記錄、末梢代理商號卡的入庫信息、號卡的激活時間、號卡的激活代理商信息、卡包的包號。6、銷售登記管理【功能描述】1)登記用戶群:移動網(wǎng)用戶；2)重要實現(xiàn)末梢渠道銷售登記過程管理功能；3)提供銷售業(yè)績、傭金、營銷政策、業(yè)務知識查詢、積分獎金申請等操作功能；4)有效防止代理商之間的串卡現(xiàn)象；5)為渠道發(fā)展歸屬、分析記錄等提供基礎數(shù)據(jù)源。【使用對象】網(wǎng)格上級管理者、一線營銷人員?！緲I(yè)務規(guī)則】1）末梢渠道需要先在銷售登記管理流程中注冊一線營銷人員與末梢渠道之間綁定關系，綁定完整之后才干進行銷售登記管理；2）語音業(yè)務涉及：銷售登記、登記ID查詢、業(yè)績查詢、傭金查詢、業(yè)務知識查詢、銷售政策查詢、申請積分獎金；3）短信業(yè)務涉及：會員注冊、登記ID查詢、會員捆綁網(wǎng)點修改、申請積分獎金；4）銷售明細查詢：前臺查詢銷售明細數(shù)據(jù)同時提供手工批量導入銷售登記數(shù)據(jù)以及刪除等操作；5）銷售人員管理：針對末梢渠道一線銷售人員會員信息的增刪改查操作；6）使用對象：末梢渠道營銷人員(語音、短信業(yè)務)、網(wǎng)格上級管理者(銷售明細查詢、銷售人員管理)?！綷o"SPECWGYXATTACHMENTJHDJPT.vsd"銷售登記管理-語音流程】：涉及登記ID查詢、銷售登記、業(yè)績查詢、傭金查詢、業(yè)務銷售政策查詢、申請積分獎金功能【\o"SPECWGYXATTACHMENTDXLC.vsd"銷售登記管理-短信流程】包含登記ID查詢、會員捆綁網(wǎng)點修改、會員捆綁號碼修改、申請積分獎金、會員注冊功能【數(shù)據(jù)要素】基本要素:登記號碼、銷售人員ID、操作時間、發(fā)展渠道。7、渠道預警工單生成【功能描述】渠道預警工單生成是天天對末梢渠道的管理指標（卡號資源庫存、銷售完畢率、客戶流失率、成本效能）進行監(jiān)控，當監(jiān)控指標低于預先設定的閥值時，自動觸發(fā)渠道預警工單的生成，供應排產管理進行后續(xù)派單操作?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者（閥值設定期）?！緲I(yè)務規(guī)則】1）渠道的預警閥值設定功能，閥值的設定依據(jù)經(jīng)驗或業(yè)務部門設定；2）卡號資源庫存、銷售完畢率、客戶流失率、支付成本等指標，并與預警閥值比較；3）渠道各類預警工單生成，供排產管理后續(xù)操作。工單信息涉及：工單編碼、工單類型（由“排產管理”模塊提供類型列表，如：預警類、營銷類等）、歸屬網(wǎng)格編號、渠道名單、渠道經(jīng)理、預警類型（“庫存”、“銷售率”、“客戶流失率”、“成本效能”等）、備注信息（庫存數(shù)量、銷售率、客戶流失率、支付成本等）；4）記錄受理日記?！緮?shù)據(jù)要素】輸入數(shù)據(jù)：渠道擴展信息、渠道卡號資源信息、閥值。輸出數(shù)據(jù)：閥值；預警工單（工單編碼、工單類型（由“排產管理”模塊提供類型列表，如：預警類、營銷類等）、歸屬網(wǎng)格編號、渠道名單、渠道經(jīng)理、預警類型（“庫存”、“銷售率”、“客戶流失率”、“成本效能”等）、備注信息（庫存數(shù)量、銷售率、客戶流失率、支付成本等）。目的市場名單制1、目的市場的分類【功能描述】根據(jù)目的市場的客戶性質可將目的市場分為商務樓宇、工業(yè)園區(qū)、事業(yè)獨立辦公樓、黨政軍辦公區(qū)、校園、工業(yè)園、專業(yè)市場、寫字樓、商住樓、商圈、酒店賓館、住宅社區(qū)、城中村、自然村、其他等類型。分類后的目的市場可使網(wǎng)格團隊對其開展更有針對性的營銷維系活動?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】目的市場的分類作為目的市場的必要屬性，用于描述目的市場的客戶性質。目的市場的分類應不屬于任何一個網(wǎng)格。目的市場的分類應在系統(tǒng)初始化時進行定義，假如需要對目的市場的分類進行調整，系統(tǒng)應提供對目的市場分類調整功能，或由指定人員進行后臺的數(shù)據(jù)配置。該調整應由最高級別的網(wǎng)格上級管理者來完畢?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場分類名稱，分類描述信息。2、目的市場的級別【功能描述】目的市場的級別是根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、物業(yè)檔次和客戶數(shù)量等量化標準將目的市場分為一級、二級、三級（或A、B、C）等級別。分級后的目的市場可使網(wǎng)格團隊對其開展更有針對性的營銷維系活動?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理。【業(yè)務規(guī)則】目的市場的級別作為目的市場的必要屬性，用于描述目的市場的規(guī)模性質。目的市場的級別應不屬于任何一種網(wǎng)格。目的市場的級別應在系統(tǒng)初始化時進行定義，假如需要對目的市場的級別進行調整，系統(tǒng)應提供對目的市場級別調整的功能，或由指定人員進行后臺的數(shù)據(jù)配置。該調整應由需要最高級別的網(wǎng)格上級管理者來完畢?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場級別名稱，目的市場級別描述。3、目的市場新增【功能描述】將目的市場的相關信息錄入到系統(tǒng)中。其中需要涉及競爭對手對該目的市場的網(wǎng)絡占有信息和對客戶的擁有數(shù)量信息?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】一個目的市場應屬于一個網(wǎng)格，并屬于一種目的市場的分類和一種目的市場的級別。目的市場的名稱在同一個網(wǎng)格下不允許反復?？梢詫δ康氖袌霾捎眉墝庸芾砟Ｊ剑热缫粋€工業(yè)園區(qū)下存在商務樓宇，那么商務樓宇的上級目的市場即為這個工業(yè)園區(qū)，下級目的市場記錄上級目的市場的編碼。也可以不做級層管理，只維護最低一層目的市場的信息。比如前面例子中，只管理商務樓宇信息而不管理其上的工業(yè)園區(qū)信息。目的市場的分類和目的市場的級別對目的市場的共同作用，其作用的效果如下表格所示：分類分類說明一級二級三級商務樓宇是指城市及發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內，占地面積較小、容積率較高、建筑面積較大，用于企事業(yè)單位辦公經(jīng)營（通過出租、售賣、合作等形式，招商引進現(xiàn)代服務公司或都市型工業(yè)等）的商業(yè)寫字樓、商住樓或城市綜合體所處商圈屬于本地具有代表性的商務活動區(qū)域，在商圈內該類樓宇具有代表性和一定的輻射力，建筑面積超過20230平方米，樓宇的物理狀況優(yōu)良以上，硬件設施和配套服務相稱于四星或五星級酒店，樓宇內租住客戶屬于本地知名公司所處商圈屬于本地重要商務活動區(qū)域，樓宇的物理狀況良好，建筑面積超過10000平方米但小于20230平方米，硬件設施和配套服務相稱于三星級酒店，樓宇內租住客戶屬于本地普通公司所處商圈屬于本地商務活動區(qū)域，建筑面積小于10000平方米，硬件設施和配套服務相稱于二星級酒店或以下，樓宇內租住客戶屬于本地普通公司工業(yè)園區(qū)是指在某一劃定的區(qū)域內集中布局某種產業(yè)、行業(yè)或產品，實行特定的某些優(yōu)惠政策的單元工業(yè)集聚區(qū)國家級、省級工業(yè)園區(qū)市級工業(yè)園區(qū)其它工業(yè)園區(qū)以上舉例可作為對目的市場分類分級管理的一種參考標準?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、所屬客戶經(jīng)理、目的市場合屬區(qū)域、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。4、目的市場批量導入【功能描述】可通過指定格式的數(shù)據(jù)文獻，批量導入目的市場的數(shù)據(jù)?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】可以按多種文獻格式，如excel表格、文本文獻等，導入數(shù)據(jù)文獻。應提供數(shù)據(jù)文獻模板的下載，模板中應提供導入數(shù)據(jù)的樣例或者說明。應提供對數(shù)據(jù)文獻中數(shù)據(jù)有效性的校驗，對于校驗失敗的數(shù)據(jù)可以進行導出，做人工數(shù)據(jù)核查?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、所屬客戶經(jīng)理、目的市場合屬區(qū)域、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。5、目的市場刪除【功能描述】可對已經(jīng)失效或錄入錯誤的目的市場進行刪除。支持批量刪除目的市場?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】被刪除的目的市場應保證本系統(tǒng)其他模塊并未使用相關數(shù)據(jù)，若正在使用，將不允許刪除該目的市場。也許使用目的市場的模塊涉及客戶名單制管理、網(wǎng)絡資源名單制管理、排產管理等功能模塊。被刪除的目的市場應保證其沒有任何子層級的目的市場。應支持批量刪除目的市場。已劃配給被刪除的目的市場的客戶和網(wǎng)絡資源，應解除其與目的市場的劃配關系，只保存其與網(wǎng)格之間的劃配關系?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場編碼、目的市場名稱。6、目的市場修改【功能描述】可修改目的市場的信息?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】由于目的市場存在客戶和網(wǎng)絡資源信息，假如修改其與網(wǎng)格的相應關系會影響其下信息與網(wǎng)格的關系，所以不允許修改目的市場合歸屬的網(wǎng)格?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場編碼、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。7、目的市場查詢【功能描述】可根據(jù)一定條件對目的市場進行查詢。并展示出查詢到的目的市場的基本信息?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】通過目的市場的標號、目的市場的名稱、分類、分級或目的市場合屬網(wǎng)格進行查詢。查詢結果將以列表的形式展示目的市場的關鍵信息。網(wǎng)格內的人員可以查詢當前網(wǎng)格下的所有目的目的市場的信息，網(wǎng)格上級管理者可以查詢自身所管轄網(wǎng)格內的目的市場的信息。對查詢結果需要提供導出功能。【數(shù)據(jù)要素】目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、所屬客戶經(jīng)理、目的市場合屬區(qū)域、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。8、目的市場的劃配【功能描述】將目的市場劃配給指定的客戶經(jīng)理，由該客戶經(jīng)理負責該目的市場中的客戶發(fā)展、維系等工作。【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】劃配對象：未劃配目的市場。劃配方式：批量目的市場劃配或單個目的市場劃配。劃配結果：建立目的市場與客戶經(jīng)理之間的責任關系，一個目的市場應可以同時劃配給多個客戶經(jīng)理。一個客戶經(jīng)理可以同時管理多個目的市場。劃配結束后，記錄劃配日記。【數(shù)據(jù)要素】客戶經(jīng)理名稱、客戶經(jīng)理編碼、目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、目的市場合屬地市、目的市場合屬區(qū)縣、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。9、目的市場的調配【功能描述】假如目的市場與原有客戶經(jīng)理之間的責任關系發(fā)生，那么可以將已劃配到客戶經(jīng)理的目的市場調配給其他客戶經(jīng)理進行管理?！臼褂萌恕烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】調配對象：已劃配目的市場。調配方式：批量目的市場劃配或單個目的市場劃配。調配結果：建立目的市場與新的客戶經(jīng)理之間的責任關系，一個目的市場應可以同時調配給多個客戶經(jīng)理。一個客戶經(jīng)理可以同時管理多個目的市場。調配結束后記錄調配日記?！緮?shù)據(jù)要素】客戶經(jīng)理名稱、客戶經(jīng)理編碼、目的市場編碼、上級目的市場編碼（可選）、目的市場合屬地市、目的市場合屬區(qū)縣、目的市場名稱、目的市場分類、目的市場級別、啟用時間、描述、目的市場合屬網(wǎng)格、具體地址、管理人員信息、物業(yè)信息、重要競爭對手網(wǎng)絡資源接入信息、重要競爭對手客戶數(shù)量信息、目的市場分類個性化信息。10、目的市場劃配調配流程圖流程圖說明：1、通過一定條件查詢出目的市場的數(shù)據(jù)。2、判斷目的市場是否已經(jīng)劃配，假如沒有劃配就可進行劃配操作，假如已經(jīng)劃配就可就行調配操作。3、記錄劃配和調配的日記。4、展示劃配和調配的最終結果。資源名單制1、網(wǎng)絡資源映射到網(wǎng)格【功能概述】網(wǎng)絡資源映射到網(wǎng)格是指將不同類型的網(wǎng)絡資源與網(wǎng)格建立關系，同時支持修改、刪除網(wǎng)格和網(wǎng)絡資源之間的映射關系。網(wǎng)絡資源可以涉及基站、交接箱、ONU/MDU、配線架、ODF、戶端板、端子、端口等。網(wǎng)絡資源映射到網(wǎng)格時，根據(jù)資源設備的類別可以分為按基站、按交接箱、按主配列塊/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的設備類別在與網(wǎng)格建立映射關系時所展現(xiàn)的網(wǎng)絡資源及屬性不同。【使用對象】網(wǎng)格上級管理者（營銷中心管理者）?！緲I(yè)務規(guī)則】1)對于已經(jīng)與網(wǎng)格建立關系的網(wǎng)絡資源再次被選中時，系統(tǒng)要給出提醒，嚴禁反復映射。2)支持一次選取同一種類多種設備映射到網(wǎng)格。3)系統(tǒng)支持設備在不同網(wǎng)格中進行調配，調配后原關系失效，新關系生效?！緮?shù)據(jù)要素】1)按交接箱映射：營業(yè)區(qū)、局向、交接箱號、交接箱名稱、起始端子板、起始端子、終止端子板、終止端子、交接箱編碼、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。2)按主配列塊、端子映射：營業(yè)區(qū)、局向、主配線架、起始列塊、終止列塊、起始端子、終止端子、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。3)按端口映射：營業(yè)區(qū)、局向、互換機、起始端口、終止端口、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。4)按ONU/MDU映射：標準地址或營業(yè)區(qū)、局向（PON社區(qū)）、ONU/MDU、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。5)按基站映射：營業(yè)區(qū)、標準地址、或按地址模糊匹配、基站編碼、基站名稱、網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員?！緲I(yè)務流程】\o"SPECWGYXATTACHMENTZYMDZWG.vsd"資源名單制管理-網(wǎng)絡資源映射到網(wǎng)格流程圖說明：1）通過一定條件查詢出網(wǎng)絡資源設備數(shù)據(jù)。2）勾選或者填寫資源設備名稱和范圍。3）系統(tǒng)檢查所選資源設備是否已經(jīng)與其他網(wǎng)格建立關系，假如已經(jīng)建立關系的，則提醒使用對象重新選擇和填寫。4）將所選資源設備映射到網(wǎng)格。2、網(wǎng)絡資源映射到目的市場【功能概述】網(wǎng)絡資源映射到目的市場是指將不同類型的網(wǎng)絡資源與目的市場建立關系，同時支持修改、刪除目的市場和網(wǎng)絡資源的關系。網(wǎng)絡資源可以涉及基站、交接箱、ONU/MDU、配線架、ODF、戶端板、端子、端口等。網(wǎng)絡資源映射到目的市場時，根據(jù)資源設備的類別可以分為按基站、按交接箱、按主配列塊/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的設備類別在與目的市場建立映射關系時所展現(xiàn)的網(wǎng)絡資源及屬性不同?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】1)、對于已經(jīng)與目的市場建立關系的網(wǎng)絡資源再次被選中時，系統(tǒng)要給出提醒，嚴禁反復映射。2)、支持一次選取同一種類多種設備映射到目的市場。3)、映射到目的市場網(wǎng)絡資源必須是已經(jīng)映射到目的市場合屬的網(wǎng)格內的網(wǎng)絡資源?！緮?shù)據(jù)要素】1)、按交接箱映射：營業(yè)區(qū)、局向、交接箱號、交接箱名稱、起始端子板、起始端子、終止端子板、終止端子、交接箱編碼、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。2)、按主配列塊、端子映射：營業(yè)區(qū)、局向、主配線架、起始列塊、終止列塊、起始端子、終止端子、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。3)、按端口映射：營業(yè)區(qū)、局向、互換機、起始端口、終止端口、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。4)、按ONU/MDU映射：標準地址或營業(yè)區(qū)、局向（PON社區(qū)）、ONU/MDU、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。5)、按基站映射：營業(yè)區(qū)、標準地址、或按地址模糊匹配、基站編碼、基站名稱、目的市場編號、目的市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員?！緲I(yè)務流程】\o"SPECWGYXATTACHMENTZYMDZMBSC.vsd"資源名單制管理-資源映射到目的市場流程圖說明：1）通過一定條件查詢出目的市場合在的網(wǎng)格內的資源設備數(shù)據(jù)。2）勾選或者填寫資源設備名稱和范圍。3）系統(tǒng)檢查所選資源設備是否已經(jīng)與其他目的市場建立關系，假如已經(jīng)建立關系，則提醒使用對象重新選擇和填寫資源設備范圍。4）將所選資源設備映射到目的市場。3、銷售資源管理【功能概述】銷售資源管理是對網(wǎng)格中使用各類銷售資源進行入庫、出庫、盤點、報廢等管理，準確掌握網(wǎng)格內銷售資源的使用情況，及時進行銷售資源的庫存預警。CRM系統(tǒng)中分派到渠道的銷售資源數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)與CRM的接口獲取。運用渠道與網(wǎng)格的關系，將這部分銷售資源作為網(wǎng)格內的銷售資源自動入庫。其他銷售資源由網(wǎng)格經(jīng)理進行入庫操作?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理。【業(yè)務規(guī)則】支持手工對銷售資源進行分類入庫操作，提供創(chuàng)建入庫單功能。系統(tǒng)支持從CRM同步的渠道銷售資源數(shù)據(jù)自動生成入庫單。渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理領用銷售資源時網(wǎng)格經(jīng)理通過填寫出庫單進行出庫操作，記錄出庫的具體信息。支持對有使用時限的銷售資源或損毀的銷售資源進行報廢解決，支持自動提取過期的銷售資源進行報廢解決，支持手工報廢解決。支持對銷售資源的最低庫存進行閾值設立，支持每日對低于閾值的銷售資源進行預警。支持記錄入庫、出庫、報廢日記?！緮?shù)據(jù)要素】1)、入庫單：網(wǎng)格編號、銷售資源名稱、分類、數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報廢等）、有效期起、有效期止、入庫人、入庫日期、備注。2)、出庫單：網(wǎng)格編號、銷售資源名稱、分類、出庫數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報廢等）、出庫人、出庫日期、領用人、領用因素、備注。3）、報廢單：網(wǎng)格編號、銷售資源名稱、分類、報廢數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報廢等）、報廢人、報廢日期、報廢因素。4）基礎資料：網(wǎng)格編號、銷售資源名稱、分類、品牌、型號、閾值等。4、網(wǎng)格的網(wǎng)絡資源查詢【功能概述】以樹狀結構展現(xiàn)網(wǎng)格內所轄的網(wǎng)絡資源，可以查看某個設備基本信息以及資源使用情況?？梢蕴峁W(wǎng)格全視圖展示和網(wǎng)格資源預警功能使用。【業(yè)務規(guī)則】1)、按移動類資源、固網(wǎng)類資源分類展示。2)、支持查看單個設備的基本信息和資源實時使用情況3)、支持實時查看整個網(wǎng)格的資源使用情況，涉及已占用信息和空閑信息4)、支持實時查看基站前一天的繁忙度?！緮?shù)據(jù)要素】網(wǎng)格編號、網(wǎng)格名稱、設備類型、設備名稱、設備基本信息（維護工區(qū)、設備狀態(tài)、產權性質、安裝方式、）端口類型、在用端口數(shù)、空閑端口數(shù)等。根據(jù)不同設備顯示不同信息。5、目的市場的網(wǎng)絡資源查詢【功能概述】以樹狀結構展現(xiàn)目的市場合轄的網(wǎng)絡資源，可以查看某個設備基本信息以及資源使用情況?？梢蕴峁康氖袌鋈晥D展示和目的市場資源預警功能使用。【業(yè)務規(guī)則】1)、按移動類資源、固網(wǎng)類資源分類展示。2)、支持查看單個設備的基本信息和資源實際使用情況3)、支持實時查看整個網(wǎng)格的資源使用情況，涉及已占用信息和空閑信息4)、支持查看基站前一天繁忙度?！緮?shù)據(jù)要素】目的市場編號、目的市場名稱、設備類型、設備名稱、設備基本信息（維護工區(qū)、設備狀態(tài)、產權性質、安裝方式、）端口類型、在用端口數(shù)、空閑端口數(shù)等。根據(jù)不同設備顯示不同信息。6、銷售資源查詢【功能概述】支持查詢網(wǎng)格內的各類銷售資源庫存情況?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理?！緲I(yè)務規(guī)則】支持按照銷售資源查詢該入庫明細、出庫明細、報廢明細、庫存情況。支持按照出庫人查詢銷售資源領用明細。支持查詢銷售資源庫存預警明細?！緮?shù)據(jù)要素】銷售資源名稱、銷售資源分類、庫存數(shù)量、入庫明細（入庫日期、入庫數(shù)量、有效期等）、出庫明細（領用人、領用因素、領用日期等）、報廢明細單（報廢日期、報廢數(shù)量、報廢因素等）。排產管理1、任務創(chuàng)建任務創(chuàng)建是排產管理流程的始發(fā)，根據(jù)實際業(yè)務需要制定具體任務計劃，建立任務的執(zhí)行時間、任務類型、描述任務的目的、意義，任務可由系統(tǒng)自身建立，也可由外部數(shù)據(jù)導入?！竟δ苊枋觥肯到y(tǒng)自身創(chuàng)建；面向系統(tǒng)其他功能模塊提供接口，根據(jù)數(shù)據(jù)要素規(guī)范格式，其他模塊可將任務工單放入排產管理，執(zhí)行工單排產流程。外部數(shù)據(jù)接入：1、接口方式可認為WebServer、XML等；2、支持多種格式的數(shù)據(jù)導入功能：如EXCEL、CSV、TXT等；3、數(shù)據(jù)導入的文獻要遵循數(shù)據(jù)要素規(guī)定；4、在未進行分派情況下，系統(tǒng)允許重新導入和追加導入?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務規(guī)則】1、通過外圍系統(tǒng)得到挖掘、分析之后的任務目的，合用于有計劃的任務工作；2、通過人工或外部數(shù)據(jù)方式獲取任務目的，合用于突發(fā)性的任務工作。【數(shù)據(jù)要素】任務信息概述：以下信息需要人員在系統(tǒng)中進行填報；1、任務編號：系統(tǒng)生成（由YYYY-MM-DD-隨即碼）；2、任務名稱：手工填寫；3、任務類型：在系統(tǒng)中進行選擇（營銷、關懷、資源等）；4、任務類型編號：系統(tǒng)匹配（根據(jù)任務類型匹配相應的類型編碼）；5、任務開始時間：系統(tǒng)中進行選擇；6、任務結束時間：系統(tǒng)中進行選擇；7、任務備注：手工填寫（任務目的、意義、范圍）；8、任務狀態(tài)：未分派狀態(tài)（未對任務進行劃分）、任務進行中（任務執(zhí)行過程工）、任務完畢（所有工單執(zhí)行完畢）。任務目的清單（接入數(shù)據(jù)的內容格式）：1、任務信息編號：可由用戶標記、資源ID等編號構成；2、任務信息名稱：待分派的任務內容可以是用戶維系清單、資源分派清單等；3、任務所屬網(wǎng)格：該任務所歸屬的網(wǎng)格編碼；4、負責人：假如接入目的清單內沒有負責人，則需要系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)格名單制進行劃分，具體劃分原則見下方“任務派發(fā)”。2、任務派發(fā)任務派發(fā)是排產管理的核心環(huán)節(jié)。是指將獲取到的任務根據(jù)網(wǎng)格名單制原則派發(fā)到一線負責人。一線負責人領取任務后進行認領確認。任務分派方式涉及：系統(tǒng)自動分派、任務批量調派、人工手動調整?！竟δ苊枋觥?、系統(tǒng)根據(jù)名單制的相應規(guī)則進行默認相應匹配（相應規(guī)則請參看名單制管理）；2、在派發(fā)過程中對派發(fā)任務可進行二次批量調派和人工調整；3、派發(fā)完畢后負責人需要對派發(fā)任務進行認領確認?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格上級管理者、網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務規(guī)則】針對系統(tǒng)自動派發(fā)的業(yè)務規(guī)則描述：1、對新建立的任務清單進行初始化系統(tǒng)自動派發(fā)工作；2、假如清單內具有負責人，則根據(jù)網(wǎng)格名單制管理對負責人進行核算；3、自動派發(fā)也許存在派發(fā)不平等，工作量不均等現(xiàn)象；4、由人工進行任務批量調派或人工手動調整。針對任務批量調派的業(yè)務規(guī)則描述：1、對未進行分派或者分派較少的負責人進行批量任務調派；2、根據(jù)條件對任務進行針對性篩選，提供模糊查找等功能。針對人工手動調整的業(yè)務規(guī)則描述：1、對未進行任務確認的負責人，可通過對其素質、能力、效率的了解，進行手動任務調整；2、對已進行任務分派的負責人，可進行任務刪除、任務追加、任務修改等操作?！緮?shù)據(jù)要素】任務派發(fā)屬于邏輯功能調度，數(shù)據(jù)要素不在此體現(xiàn)。3、任務領取任務領取是排產管理中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。在任務下發(fā)到負責人后，負責人需要根據(jù)自身的完畢能力對任務進行領取，一旦任務領取完畢，根據(jù)權限管理功能管理人員可監(jiān)控其任務的完畢情況，并給予意見督導和工作催辦?！竟δ苊枋觥?、任務查看功能：一線負責人可查看本人的任務安排情況。2、任務領取功能：確認無誤可對任務工單進行領取確認。3、意見反饋功能：如有問題可以輸入反饋已經(jīng)，等待上級回復?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理【業(yè)務規(guī)則】1、只有任務進行派發(fā)后，負責人才可進行任務查看；2、只有在任務未開始前可進行任務意見反饋；3、任務確認或任務開始后，不可進行意見反饋。【數(shù)據(jù)要素】任務信息：任務編號、任務名稱、任務類型、任務類型編號、任務開始時間、任務結束時間、任務備注、任務狀態(tài)。任務清單：任務信息編號、任務信息名稱、任務所屬網(wǎng)格。4、任務反饋任務反饋是排產管理流程體系中任務完畢情況的重要數(shù)據(jù)來源，負責人員在執(zhí)行任務時通過智能終端等設備及時將任務的完畢的進度、狀況反饋至排產管理體系中，為任務監(jiān)控與績效考核提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)。【功能描述】為方便一線人員及時反饋任務完畢情況，應當提供多種方式可對任務進行過程中得完畢情況進行上報：1、互聯(lián)網(wǎng)方式上報：WEB方式。2、移動終端方式上報：支持各類移動終端系統(tǒng)?！臼褂脤ο蟆烤W(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理【業(yè)務規(guī)則】排產任務反饋：針對填報內容可根據(jù)具體的任務類型制定，以營銷類任務為列：1、是否接觸：營銷人員是否已接觸目的用戶接觸，接觸方式涉及：電話、短信、拜訪、郵件等方式；2、是否批準辦理：用戶是否批準辦理業(yè)務；3、是否已辦理業(yè)務：用戶是否已通過營銷活動進行業(yè)務辦理；4、接觸失敗因素：選擇失敗因素，具體可分為：空號、離開服務區(qū)、無人接聽、拒接、轉秘書臺、欠停/暫停、總機/傳真、電話有誤、未成功拜訪、拜訪地址錯誤、郵件地址錯誤等；5、備注信息：營銷人員在接觸用戶過程中，填寫的接觸日記信息。待辦事宜反饋：針對待辦事宜工作計劃，手工方式填寫代辦事宜工作計劃的完畢情況?！緮?shù)據(jù)要素】任務執(zhí)行時間、負責人、所屬網(wǎng)格、是否接觸、是否接通、是否批準辦理、是否已辦理業(yè)務、接觸失敗因素、備注信息5、待辦事宜待辦事宜為排產管理中的附加功能，為提高一線人員積極安排自身工作提供有效的IT支撐。一線負責人可有計劃的對自身的工作進行安排，管理人員也可查看其工作計劃完畢情況，并給與一定指導意見?！竟δ苊枋觥?、查看以往待辦事宜工作完畢情況；2、新增階段性工作事宜計劃；3、記錄以往工作完畢進度。【使用對象】網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理【業(yè)務規(guī)則】1、針對自身情況和具