質(zhì)量管理知識(shí)題庫

第一部分

判斷題

1.

質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（√）

2.

某規(guī)格電視機(jī)的清晰度、可靠性、保修時(shí)間等均為固有特性。（×）

3.

產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（×）

4.

質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（√）

5.

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）

6.

組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同的。（×）

7.

質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（×）

8.

企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（√）

9.

排列圖是為分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況所使用的圖。（×）

10.

ISO9001：2008與ISO9004的運(yùn)行模式是一致的，它們都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的運(yùn)行模式。（√）

11.

產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（×）

12.

質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（√）

13.

標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。（√）

14.糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施，因此是相同的。（×）

15.

投訴率為零，表明顧客很滿意。（×）

16.

只要嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程，就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。（×）

17.

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（√）

18.

在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中，運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。

(×)

19.

5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（×）

20.

產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期使用要求，因此可以稱為合格品。（×）

21.

質(zhì)量檢驗(yàn)與生產(chǎn)工人無關(guān)。（×）

22.

型式檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出規(guī)定，并符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如有時(shí)）的要求。（√）

23.

電視機(jī)開箱合格率為90.5%，這個(gè)數(shù)據(jù)是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。（√）

24.

卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式被稱之為“卓越績(jī)效模式”。（√）

25.

持續(xù)改進(jìn)是美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)之一。（√）

26.

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。(×)

27.

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。(√)

28.

糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)

29.

在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能就是嚴(yán)格把關(guān)（×）。

30.

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。(√)

31.

組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(×)

32.

顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足（×）。

33.

當(dāng)生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。(×)

34.

標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。(√)

35.

若產(chǎn)品工裝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到不同的工廠，或在一個(gè)新增的廠址進(jìn)行生產(chǎn)，需要提出變更申請(qǐng)。（√）

36.

任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(√)

37.

文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)

38.

全面質(zhì)量管理是要抓好生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理（×）

39.

質(zhì)量管理體系建立初期，應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的要求、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識(shí)別出的目標(biāo)之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。(√)

40.

質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。(√)

41.

質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。（×）

42.

質(zhì)量教育培訓(xùn)對(duì)全組織來說，教育對(duì)象就是全體員工。（×）

43.

顧客驅(qū)動(dòng)的卓越就是圍繞顧客提出的要求進(jìn)行改進(jìn)。（×）

44.

質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（√）

45.

按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費(fèi)用屬于鑒定成本。（×）

46.

在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查。（√）

47.

過程能力指數(shù)應(yīng)當(dāng)越高越好。（×）

48.

5S管理就是人們強(qiáng)調(diào)的做好文明生產(chǎn)。（×）

49.

過程檢驗(yàn)必須編制作業(yè)指導(dǎo)書。（×）

50.

考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量，應(yīng)同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)完成情況掛鉤。（×）

51.

QC小組活動(dòng)的宗旨，就是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。（×）

52.

QC小組活動(dòng)要求用數(shù)據(jù)說話，盡管有些數(shù)據(jù)不可靠，但有數(shù)據(jù)要比沒有數(shù)據(jù)好。（×）

53.

在開展QC活動(dòng)中，如果創(chuàng)新型課題成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（√）

54.

質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用中，頭腦風(fēng)暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導(dǎo)意見。（×）

55.

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不描述一個(gè)組織如何實(shí)施體系要素（√）。

56.

排列圖的目的是找出“關(guān)鍵的多數(shù)，次要的少數(shù)”

（×）

12.

質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費(fèi)用，是屬于（A）A預(yù)防成本B鑒定成本C故障成本

13.

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制

C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進(jìn)

14.

管理水平達(dá)到六西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的不合格率為（A）A

3.4ppm

B

230ppm

C

6210ppm

15.

當(dāng)工序能力充分時(shí)，所對(duì)應(yīng)的過程能力指數(shù)范圍為（B）A

Cp>1.67

B

1.67≥Cp>1.33

C

1.33≥Cp>1

16.

QC小組人數(shù)一般以

A

為宜。A

3-10人

B

5-10人

C

10-15人

17.

卓越績(jī)效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當(dāng)今社會(huì)最先進(jìn)的（A）A質(zhì)量管理模式

B質(zhì)量管理形式

C質(zhì)量管理理論

D質(zhì)量管理方向

18.

考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）A漏檢率

B錯(cuò)檢率

C檢驗(yàn)差錯(cuò)率

D以上都是

19.

質(zhì)量是一組（

）滿足（

）的程度。（C）A固有特性,標(biāo)準(zhǔn)B特性,固有要求

C固有特性,要求D特性,標(biāo)準(zhǔn)

20.

若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性

21.

質(zhì)量手冊(cè)包括的內(nèi)容（

d

）a.

質(zhì)量方針和目標(biāo)

b.

程序或?qū)ζ涞囊胏.

質(zhì)量管理體系范圍d.

b+c

22.

闡明要求的文件是（

c

）a.

質(zhì)量手冊(cè)

b.

質(zhì)量計(jì)劃c.

規(guī)范

d.

形成文件的程序

23.

下述哪個(gè)不是新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)（

c

）a.ISO9000

b.

ISO9001

c.

ISO10012

d.

ISO19011

24.

顧客的要求包括：（

c

）a.書面定單、合同

b.

電話要貨c.

以上都是

d.

以上都不是

25.

現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）

。

A

控制設(shè)備狀態(tài)

B

控制自檢合格率

C

控制工藝水平

D

控制原材料用量

26.

最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。

A、菲根堡姆

B、休哈特

C、朱蘭

D、戴明

27.

顧客的滿意水平是

可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。（B）

A產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)

B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

C產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

28.

顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）A預(yù)防成本B鑒定成本

C損失成本D非符合性成本

29.

推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(D)A.計(jì)劃階段

B.執(zhí)行階段

C.檢查階段

D.總結(jié)階段

30.

開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(A)A.三全一多樣

B.質(zhì)量中心

C.三保

D.“卡、防、幫、講”

31.

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（b）。a.產(chǎn)品

b.過程

c.程序

d.質(zhì)量

32.

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)指的是（d）a.產(chǎn)品

b.產(chǎn)品狀態(tài)

c.監(jiān)視和測(cè)量裝置

d.

a+b

33.

在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A.原材料

B.設(shè)備

C.專業(yè)技能

D.人力資源

34.

由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時(shí)效性

B、廣泛性

C、主觀性

D、相對(duì)性

35.

質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)。A

上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者

C質(zhì)量管理辦公室主任

D總工程師

36.

人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（d）

a教育和培訓(xùn)

b技能

c經(jīng)驗(yàn)

d以上皆是

37.

質(zhì)量管理的所有工作都是通過

來實(shí)現(xiàn)的。(D)A.資源

B.程序

C.組織結(jié)構(gòu)

D.過程

38.

過程控制是（）。(c)a.

是通過過程檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的

b.

不包括對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行控制c.

是指對(duì)與過程有關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行有效控制

d.

可以不對(duì)重點(diǎn)過程進(jìn)行重點(diǎn)控制

39.

顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)(A)。A滿意

B高度滿意

C抱怨

D忠誠(chéng)

40.

對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以（

A

）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。A

校準(zhǔn)

B

周期檢定

C

非周期檢定

D定點(diǎn)檢定

41.

應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。(C)

A以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)

B全員參與C持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)

D與供方互利

42.

規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(D)

A標(biāo)準(zhǔn)化工作

B

計(jì)量工作

C

質(zhì)量記錄

D質(zhì)量責(zé)任制

43.

產(chǎn)品（）

。（d）a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的，可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的

d.

a+b

44.

PDCA循環(huán)是（）提出的.（B）A

休哈特

B

戴明

C

朱蘭

D石川馨

45.

完整的內(nèi)部審核不包括

。（C）A

體系審核

B

產(chǎn)品質(zhì)量審核

C

過程檢驗(yàn)

46.“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C

）。A質(zhì)量管理

B質(zhì)量策劃

C質(zhì)量控制

D質(zhì)量改進(jìn)

47.

企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。A預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本

48.

質(zhì)量手冊(cè)的主要作用是（B）A在內(nèi)部開展質(zhì)量管理

B對(duì)外提供質(zhì)量保證

C向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)質(zhì)量工作

D作為與顧客簽訂合同的一個(gè)附件

49.

消除偶發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于（）。（B）A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量管理

D質(zhì)量改進(jìn)

50.

對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)考慮（）。（A）A能否滿足合同的要求

B對(duì)方是否是“信得過“企業(yè)C

價(jià)格是否最低

D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價(jià)低產(chǎn)品的企業(yè)

51.現(xiàn)場(chǎng)控制圖的作用是（）。（A）A及時(shí)告警

B診斷作用

C調(diào)整作用

52.

質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品（）。（C）A

不維修、不放行、不交付

B不隔離、不放行、不交付

C不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

53.質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（A）。A質(zhì)量手冊(cè)-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書-記錄

B記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-質(zhì)量手冊(cè)

C質(zhì)量手冊(cè)-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-記錄

D記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-質(zhì)量手冊(cè)-程序文件

54.

ISO9001體系認(rèn)證證書的有效期是

C

。

A一年

B二年

C

三年

D

四年

55.

我們公司于

C

年首次通過了ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。A

2002

B

2003

C

2004

D

2005

56.

我們公司于

D

年首次通過了ISO14000/OHSAS18000環(huán)境、職業(yè)安全體系。A

2002

B

2004

C

2006

D

2008

57.

供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是：

C

。A供應(yīng)商的實(shí)力

B供應(yīng)商的規(guī)模

C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度

58.

質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（

A

）

。A防止差錯(cuò)發(fā)生

B質(zhì)量保證C

質(zhì)量策劃

59.

檢驗(yàn)記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，正確的簽名方式是

C

。A

可以他人親筆代簽B

簽名欄姓名可打字

C

需本人親筆簽名或蓋本人印章；D

可以由檢查部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽

60.

可疑產(chǎn)品包括:

D

。

A沒有標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品

B標(biāo)識(shí)不明的產(chǎn)品C用偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器檢驗(yàn)的產(chǎn)品

D）A+B+C

61.

CPK值為

A

表示制程能力非常充足。A

>1.67；B

1.67>CPK>1.33；C

1.33>CPK>1.00

D

0.67>

CPK

62.

企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高

A

。A人的素質(zhì)

B企業(yè)形象

C產(chǎn)品質(zhì)量

63.

糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其整個(gè)過程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個(gè)步驟，請(qǐng)選擇順序正確的步驟：

C

。1）識(shí)別不合格并確定不合格原因

2)記錄采取措施的結(jié)果3)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4)確定和實(shí)施必須采取的措施

5)評(píng)審所采取的糾正措施。

A

1－2－3－4－5

B

1－3－4－2－5

C

1－4－5－2－3

D

1－5－2－4－3

64.

質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：C

。A因果圖

B頭腦風(fēng)暴法

C調(diào)查表

D親和圖

65.

GB/T

19000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是a

。

a.等同采用ISO

9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

b.等效采用ISO

9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

c.參照采用ISO

9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

d.以上都不是

66.

質(zhì)量體系是指

d

。

a.組織結(jié)構(gòu)b.程序和過程c.資源d.所有上述各項(xiàng)

67.

實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物

d

。

a.可以是活動(dòng)、過程或產(chǎn)品

b.組織、體系或人c.上述各項(xiàng)的組合

d.所有上述各項(xiàng)

68.

QC小組活動(dòng)成果效果的評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重于（B）。A實(shí)際取得了多少效果

B參與和持續(xù)改進(jìn)C取得了多少經(jīng)濟(jì)效益

69.

不屬于質(zhì)量成本的是（

C

）。A確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用

B沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失

C

生產(chǎn)成本

70.

質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核

71.

ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（b）。a)世界通用

b)推薦性標(biāo)準(zhǔn)

c)

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

72.

顧客需求調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（

B

）。A鑒定成本

B

預(yù)防成本

C

內(nèi)部故障成本

D

外部故障成本

73.

QCC小組的類型一般有（A）。A

管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型B科學(xué)型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型

C管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、研究型74.

用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所選用的圖是（C）。A排列圖

B直方圖

C控制圖75.

排列圖的用途是（C）。A尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素

B尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因及其結(jié)果C尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或影響的主要原因76.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的

A

是無法預(yù)防控制和徹底清除的。A正常波動(dòng)

B系統(tǒng)性波動(dòng)

C異常波動(dòng)77.

使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動(dòng)稱為___B____。A企業(yè)經(jīng)營(yíng)

B質(zhì)量職能

C生產(chǎn)管理

D全面質(zhì)量管理78.

___A____的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證的程度。A工作質(zhì)量

B工序質(zhì)量

C管理質(zhì)量

D工序能力79.

衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為___B___。A工序能力指數(shù)

B工序能力

C公差規(guī)格

D適應(yīng)能力優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是___B__出來的。A．現(xiàn)場(chǎng)控制

B．設(shè)計(jì)制造

C．檢驗(yàn)把關(guān)

D．市場(chǎng)調(diào)查80.

____C___是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的基本方法。A．?dāng)?shù)理統(tǒng)計(jì)

B．經(jīng)濟(jì)分析

C．PDCA循環(huán)D．全員培訓(xùn)81.

加工質(zhì)量的波動(dòng)是_B____。A可以避免的

B不可避免的

C有時(shí)可以避免的

D有充分的預(yù)防措施就不會(huì)發(fā)生82.通過測(cè)定算出CP值為0.74，說明工序能力__C____。A．尚可

B．不足

C．不充分

D．非常充分83.

_A____是計(jì)量值數(shù)據(jù)。A．零件的直徑數(shù)據(jù)

B．零件的不合格品率

C．零件的表面缺陷數(shù)

D．批零件的總數(shù)量84.

分析產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布情況用___C___。A．排列圖

B．散布圖

C．直方圖

D．因果圖85.

檢驗(yàn)準(zhǔn)確率與錯(cuò)檢率是用來考核__C___的。A．產(chǎn)品質(zhì)量

B．制造質(zhì)量

C．檢驗(yàn)質(zhì)量

D．質(zhì)量監(jiān)督水平86.

產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的____C__。A．性能

B．壽命

C．適用性

D．符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)87.

全面質(zhì)量管理的目標(biāo)在于___C__。A．用最快的速度提高企業(yè)利潤(rùn)

B．用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法減少廢次品

C．用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

D．用最科學(xué)的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。88.

研究?jī)蓚€(gè)變量之間關(guān)系的圖是__C__。A．因果圖

B．排列圖

C．相關(guān)圖

D．控制圖89.

操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量___B__完全一致的。A是可以做到

B也是做不到

C有時(shí)是能做到

D極少可能做到90.

家用電器的耐壓絕緣性能不符合標(biāo)準(zhǔn)是屬于___A__。A．致命缺陷

B．嚴(yán)重缺陷

C．輕微缺陷

D．可接受缺陷91.

質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)方法應(yīng)以__B__為主。A．會(huì)議發(fā)表

B．現(xiàn)場(chǎng)檢查

C．活動(dòng)記錄

D．專家評(píng)審92.

傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要特征是：按照____A__進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。A．規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

B．過去的經(jīng)驗(yàn)

C．領(lǐng)導(dǎo)者的意志

D．質(zhì)檢人員的意圖隨機(jī)93.

測(cè)定某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下，其中位數(shù)為___A__。A．239.6

B．239.5

C．239

D．239.8

E24094.

產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以_C__來衡量。A．價(jià)格低廉

B．符合標(biāo)準(zhǔn)

C．使用效果

D．包裝精美95.

用戶要求物美價(jià)廉，這是_C__。A．真正質(zhì)量

B．代用質(zhì)量

C．使用質(zhì)量

D．工作質(zhì)量96.

全面質(zhì)量管理的范圍是___C___。A企業(yè)各項(xiàng)管理工作

B企業(yè)生產(chǎn)全過程

C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程

D產(chǎn)品生產(chǎn)全過程97.

加工質(zhì)量的異常波動(dòng)是由于__C__造成的。A．系統(tǒng)性原因

B．不可避免的原因

C．偶然性原因

D．人員個(gè)體差異98.

從甲、乙兩班中各抽取10個(gè)樣品，測(cè)得平均值相等，那么甲、乙兩班___B___。A．質(zhì)量波動(dòng)控制水平一樣

B．質(zhì)量波動(dòng)控制水平不一定一樣

C．工序能力相同

D．加工質(zhì)量相同99.

控制圖的作用主要是__B__。A．進(jìn)行事后分析

B．起到預(yù)防作用

C．及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品

D．控制質(zhì)量的波動(dòng)100.

經(jīng)常性故障原因的發(fā)現(xiàn)往往是比較__B__。A．明顯

B．隱蔽

C．有時(shí)明顯，有時(shí)隱蔽

D．不十分明顯101.

質(zhì)量保證體系的作用是___A__。A．從組織上，制度上保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

B．保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的要求

C．保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進(jìn)行

D．從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施102.

散布圖用來判斷____B__。A.點(diǎn)子的變化趨勢(shì)

B.兩個(gè)變量之間的變化關(guān)系

C.點(diǎn)子的分散程度

D.各點(diǎn)的坐標(biāo)第三部分

簡(jiǎn)答題1.

質(zhì)量管理八大原則是什么？答：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。2.

5S的主要內(nèi)容是什么？答：①整理；②整頓；③清掃；④清潔；⑤素養(yǎng)。3.

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是5M1E，5M1E指的是什么？答：人員；機(jī)器；材料；方法；環(huán)境；測(cè)量。4.

對(duì)不合格品處置的四種方式是什么？答：①糾正包括返工和降級(jí)；②報(bào)廢；③返修后讓步或讓步；④“三包”和召回。5.

我們公司的質(zhì)量方針及含義是什么？答:追求最佳。要求每個(gè)部門和每位員工追求最佳的工作質(zhì)量、追求零缺陷、持續(xù)改進(jìn)，來保證國(guó)內(nèi)最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)使公司生產(chǎn)的制動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品成為用戶首選產(chǎn)品。6.

OHSAS18000中OHSAS的含義是什么？答：指職業(yè)健康安全管理體系7.

通常通過測(cè)量缺陷的比率，估算過程的西格瑪水平，并以此考察過程滿足顧客要求的能力。6西格瑪水平所代表的過程缺陷率是多少?答：3.4PPM8.

如果要認(rèn)證，就要符合ISO9000系列哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求？答：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)9.

產(chǎn)品質(zhì)量控制中，不合格品（批）的處置方式有哪些？答：糾正；返修；讓步接收；“三包”和召回等方式。10.

5S管理，“整頓”活動(dòng)中遵循的三定原則是指什么？答：定點(diǎn)、定容、定量。11.

在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問QC舊七種工具是哪幾種？(答出至少5種)

答：因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。12.

在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問QC新七種工具是哪幾種？(答出至少5種)

答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計(jì)劃圖、矩陣資料解析法。13.

我廠的環(huán)安方針是什么？。遵守法律法規(guī)；節(jié)能降耗減廢；改善作業(yè)環(huán)境；實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展14.

在我國(guó)將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請(qǐng)問三全一多具體指什么？答：①全過程；②全員；③全企業(yè)；④多方法15.什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品包括哪四大類？答：產(chǎn)品----指活動(dòng)和過程的結(jié)果；

產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。16.

質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，請(qǐng)問是哪三個(gè)階段？答：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。17.

質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？

答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。18.

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品該如何追溯？答：以發(fā)現(xiàn)點(diǎn)為中心，分別向前和向后進(jìn)行追溯。19.

5W1H原則的含義是什么？答：What——對(duì)策：針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策。Why——目標(biāo)：對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。Who——負(fù)責(zé)人：誰負(fù)責(zé)做。Where——地點(diǎn)：在哪兒做。When——時(shí)間：何時(shí)完成。How——措施：實(shí)施對(duì)策的具體做法。20.

簡(jiǎn)述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。答；首先，不合格品控制：主要針對(duì)識(shí)別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實(shí)施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。糾正措施是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要活動(dòng)和手段，其意圖是糾正產(chǎn)生問題的原因，防止再發(fā)生。其次，不合格品控制是針對(duì)不合格品采取措施，而糾正措施是針對(duì)不合格的原因的采取措施。21.

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括哪三大類？答：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)。22.

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有哪四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)？答：1、ISO9000：2005

2、ISO9001：2008

3、ISO9004：2009

4、ISO19011：200223.

PDCA表示什么意思？實(shí)施PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于哪個(gè)階段？答：計(jì)劃（P）實(shí)施（D）檢查（C）處置（A）；關(guān)鍵在A階段24.

質(zhì)量檢驗(yàn)過程中的“三檢制”指的是什么？答：自檢；互檢；專檢；25.

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“三分析”活動(dòng)指的是出了質(zhì)量問題時(shí)，要召開質(zhì)量分析會(huì)，具體分析哪三個(gè)方面？答：質(zhì)量問題的危害性；產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；應(yīng)采取的措施。26.

請(qǐng)簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟？答：1、制定方針目標(biāo)

2、方針目標(biāo)的展開

3、方針目標(biāo)的實(shí)施

4、方針目標(biāo)的檢查評(píng)價(jià)和考核27.

在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持哪兩個(gè)原則？答：必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。28.

請(qǐng)問質(zhì)量改進(jìn)工作的基本程序是什么？答：PDCA循環(huán)。29.

質(zhì)量成本的含義是什么？答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。30.

簡(jiǎn)述質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意義？答：1、提高質(zhì)量水平

2、實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營(yíng)

3、帶來更高的收益

4、造就忠誠(chéng)的顧客

5、造就活化的員工31.

全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。32.

質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答：1、決策作用

2、反饋控制作用

3、監(jiān)督與考核作用

4、證實(shí)和備查作用33.

質(zhì)量改進(jìn)的意義“兩提、四減、四最佳”分別指什么內(nèi)容？答：1、提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽(yù)

2、減少不合格品；減少廢次品；減少返工；減少檢驗(yàn)

3、最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)；最佳的資源配置；最佳的人員素質(zhì)；最佳的質(zhì)量保證能力。34.

實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”？答：四個(gè)階段指PDCA；八個(gè)步驟指：明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對(duì)策計(jì)劃；實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。35.

六西格瑪管理推進(jìn)的五個(gè)通用步驟簡(jiǎn)稱為DMAIC，請(qǐng)問DMAIC的含義是什么？答：D-定義階段；M-測(cè)量階段；A-分析階段；I-改進(jìn)階段；C-控制階段。36.

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個(gè)方面?答：1、質(zhì)量差錯(cuò)的預(yù)防

2、質(zhì)量水平的維持

3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)定

4、質(zhì)量水平的改進(jìn)37.

生產(chǎn)過程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級(jí)？答：A類（嚴(yán)重）不合格；；B類（一般）不合格；C類（輕微）不合格38.

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為四大過程，請(qǐng)問是哪四大過程？答：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。39.

我廠的產(chǎn)品質(zhì)量特性按重要度等級(jí)可劃分為哪四類特性？答：安全/法規(guī)特性；關(guān)鍵特性；重要特性和一般特性。40.

卓越績(jī)效模式有哪些核心價(jià)值觀？答：前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來；推動(dòng)創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。41.

QC小組活動(dòng)有什么特點(diǎn)？答：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。42.

QC小組活動(dòng)常用的管理技術(shù)主要有哪三個(gè)方面？答：遵循PDCA循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。43.檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限有哪些？答：1、參加質(zhì)量檢驗(yàn)工作的策劃；2、嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)施檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄；3、積極參加培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平；4、根據(jù)授權(quán)，對(duì)產(chǎn)品是否放行做出決定；5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和不合格品的管理；6、及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量問題并提出分析意見。44.

質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。45.

在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么內(nèi)容？答：“三按”是指按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)操作加工；“三自一控”是指自檢、自分、自標(biāo)和控制自檢正確率。46.

質(zhì)量成本分為哪三大類？答：預(yù)防成本；鑒定成本；故障成本。47.

按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生作用的范圍或標(biāo)準(zhǔn)的審批權(quán)限，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)是如何分類的？答：分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四大類。48.

質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是什么？答：質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的有機(jī)結(jié)合。49.

企業(yè)要做到強(qiáng)化質(zhì)量管理，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從哪幾方面著手？答：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的作用；以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；整合并完善管理體系；培育品牌。50.

質(zhì)量檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)，請(qǐng)問質(zhì)量檢驗(yàn)除了把關(guān)和報(bào)告功能外，還有哪兩項(xiàng)功能？答：1、鑒別功能

2、預(yù)防功能51.

請(qǐng)問控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎？為什么？答：不是?？刂葡奘且罁?jù)當(dāng)前產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照3σ原則確定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品要求確定的52.

質(zhì)量活動(dòng)一般都要經(jīng)過PDCA四個(gè)階段,請(qǐng)問PDCA各代表什么？答：計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）53.

生產(chǎn)過程中常見的七種浪費(fèi)指什么？答：1、等待的浪費(fèi)；2、搬運(yùn)的浪費(fèi)；3、不良的浪費(fèi)；4、動(dòng)作的浪費(fèi)；5、加工的浪費(fèi)；6、庫存的浪費(fèi)；7、生產(chǎn)過多過早的浪費(fèi)。54.

簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對(duì)已發(fā)生的不合格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。55.

目視管理在現(xiàn)場(chǎng)管理中有哪些作用？答：1、迅速快捷地傳遞信息；2、將潛在的問題和浪費(fèi)現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來；3、能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；4、能夠促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。56.開展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)是什么？答：目視化；標(biāo)準(zhǔn)化；數(shù)量化；全員化；集中化。57.班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中有哪些作用與職責(zé)？答：1、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標(biāo)進(jìn)軍；2、組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理知識(shí)水平；3、加強(qiáng)基本工訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)；4、不斷尋找問題點(diǎn)組織班組質(zhì)量改進(jìn)；5、開展5S活動(dòng)；6、落實(shí)好質(zhì)量控制點(diǎn)工作；7、組織開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；8、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)。58.

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理有何意義？答：1、能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。2、能顯著地降低成本。3、能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升企業(yè)形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。5、能不斷地尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。59.

簡(jiǎn)述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性？答：1、質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2、質(zhì)量改進(jìn)的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。60.

什么是ISO/TS16949？答：ISO/TS16949是由IATF—國(guó)際汽車推動(dòng)小組和JAMA—日本汽車制造商協(xié)會(huì)共同制定的，包含了ISO9001的所有內(nèi)容，將汽車商特殊要求統(tǒng)一起來，如：美國(guó)——QS-9000、德國(guó)——VDA6.1、法國(guó)——EAQF、意大利——AVSQ，規(guī)定汽車供應(yīng)商基本要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。61.

TS16949的五大工具手冊(cè)是什么？答：A.

APQP-產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃；B.PPAP—生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序；C.FMEA—潛在的實(shí)效模式及后果分析；D.MSA—測(cè)量系統(tǒng)分析；E.

SPC—統(tǒng)計(jì)過程控制。62.FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分別代表什么意思？答：“S”嚴(yán)重度，與所給的失效模式的最嚴(yán)重后果相符的一個(gè)值?！癘”發(fā)生頻度，在由特定起因/機(jī)理將導(dǎo)致失效模式發(fā)生的可能性?！癉”探測(cè)度，對(duì)在現(xiàn)有控制探測(cè)欄中列出的探測(cè)控制的對(duì)應(yīng)等級(jí)?！癛PN”風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù)，協(xié)助進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序的的量值，等于嚴(yán)重度（S）

X

發(fā)生頻度（O）

X

探測(cè)度

（D）一、判斷題（正確的劃√，錯(cuò)誤的劃×）1．質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。(×)2．散布圖的簡(jiǎn)單象限法中，對(duì)角象限區(qū)域內(nèi)點(diǎn)數(shù)NⅠ+NⅢ<NⅡ＋NⅢ為正相關(guān)。(×)3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。(√)4．對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，是針對(duì)質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。(√)5．流程圖就是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。(√)6．糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)7．有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。(√)8．服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。(√)9．點(diǎn)估計(jì)是以一定的概率估計(jì)總體參數(shù)值的范圍。(×)10．組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(×)11．當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，一定是有不合格品發(fā)生。(×)12．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(√)13．分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。(√)14．標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。(√)15．當(dāng)生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。(×)16．質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)。(×)17．作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機(jī)臺(tái)。(×)18．在質(zhì)量改進(jìn)過程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。(√)19．外資企業(yè)在我國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。(×)20．要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。(×)二、單項(xiàng)選擇題1、質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。（C）A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn)B、特性,固有要求C、固有特性,要求D、特性,標(biāo)準(zhǔn)2、組織的基本任務(wù)是（A