售后服務(wù)保證協(xié)議書人力資源

售后服務(wù)保證協(xié)議書人力資源合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書一、定義1.1本協(xié)議所述“合同”是指甲乙雙方簽訂的編號(hào)為__________的《__________》合同。1.2“售后服務(wù)”是指乙方在合同履行過程中，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題、使用問題等技術(shù)問題進(jìn)行的修復(fù)、更換、保養(yǎng)等技術(shù)支持。1.3“質(zhì)保期”是指乙方為甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)所承諾的保修期限。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題的修復(fù)、更換；（2）產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢、指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)維修；（4）產(chǎn)品保修期內(nèi)的免費(fèi)維修、保養(yǎng)；（5）產(chǎn)品保修期外的有償維修、保養(yǎng)；（6）產(chǎn)品性能升級(jí)、更新?lián)Q代時(shí)的優(yōu)惠政策。2.2乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求進(jìn)行。2.3乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證維修、更換產(chǎn)品的質(zhì)量，不得低于原產(chǎn)品質(zhì)量。三、售后服務(wù)期限3.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)期限為合同約定的質(zhì)保期。3.2若甲方在質(zhì)保期內(nèi)遇到問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)給予解決。3.3若甲方在質(zhì)保期外遇到問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在72小時(shí)內(nèi)給予解決。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)為甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。4.2在質(zhì)保期外，乙方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方收取合理的費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。4.3乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，如需更換零配件，零配件費(fèi)用按乙方實(shí)際成本加合理利潤(rùn)計(jì)算。五、售后服務(wù)5.1乙方設(shè)立售后服務(wù)，方便甲方在售后服務(wù)期內(nèi)咨詢、報(bào)修。5.2售后服務(wù)電話：__________5.3乙方確保售后服務(wù)暢通，及時(shí)解決甲方問題。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。6.2乙方在提供售后服務(wù)過程中，因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議有效期內(nèi)，如國(guó)家法律法規(guī)、政策發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)、政策要求調(diào)整本協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.售后服務(wù)保證協(xié)議書2.合同編號(hào)：__________3.產(chǎn)品或服務(wù)說明書4.質(zhì)保期證明文件5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.乙方維修、更換產(chǎn)品合格證明7.雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方在提供售后服務(wù)過程中，因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的，視為違約。3.甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的其他情形，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指乙方在合同履行過程中，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題、使用問題等技術(shù)問題進(jìn)行的修復(fù)、更換、保養(yǎng)等技術(shù)支持。2.質(zhì)保期：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)所承諾的保修期限。3.違約金：指違約方按照本協(xié)議約定向守約方支付的違約賠償金。4.合同履行：指雙方按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方履行售后服務(wù)義務(wù)；乙方仍不履行的，甲方有權(quán)要求違約金，并可以向法院提起訴訟。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或要求乙方支付違約金；造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金；甲方支付違約金后，乙方應(yīng)及時(shí)提供售后服務(wù)。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)糾紛。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方在合同履行過程中需要提供售后服務(wù)。2.甲方在質(zhì)保期內(nèi)遇到產(chǎn)品