二零二五年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量承諾合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量承諾合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱1.2物業(yè)管理公司地址1.3物業(yè)管理公司聯(lián)系人1.4物業(yè)管理公司聯(lián)系電話1.5業(yè)主委員會(huì)名稱1.6業(yè)主委員會(huì)地址1.7業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系人1.8業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系電話2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)2.2合同簽訂目的3.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)要求5.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間5.2服務(wù)響應(yīng)要求6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾6.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證措施6.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制7.物業(yè)服務(wù)糾紛處理7.1物業(yè)服務(wù)糾紛處理原則7.2物業(yè)服務(wù)糾紛處理程序7.3物業(yè)服務(wù)糾紛處理結(jié)果8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除條件9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任追究10.保密條款10.1保密事項(xiàng)10.2保密責(zé)任10.3保密期限11.合同解除及終止后的處理11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除及終止后的處理12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點(diǎn)13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理公司地址：市區(qū)街道號(hào)1.3物業(yè)管理公司聯(lián)系人：1.4物業(yè)管理公司聯(lián)系電話：02156781.5業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.6業(yè)主委員會(huì)地址：市區(qū)街道號(hào)1.7業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系人：1.8業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系電話：021876543212.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)：《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)2.2合同簽訂目的：為明確物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量及費(fèi)用等內(nèi)容，保障業(yè)主的合法權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。3.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍：小區(qū)住宅、公共區(qū)域、配套設(shè)施及設(shè)備等3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：3.2.1安全管理：24小時(shí)安保巡邏，防范盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生3.2.2清潔衛(wèi)生：小區(qū)公共區(qū)域、道路、綠化帶等每日清潔3.2.3公共設(shè)施維護(hù)：小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備定期檢查、維修3.2.4綠化養(yǎng)護(hù)：小區(qū)綠化帶、樹木、花草定期養(yǎng)護(hù)3.2.5客戶服務(wù)：設(shè)立客服中心，接受業(yè)主咨詢、投訴、建議等3.2.6其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求，提供增值服務(wù)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：按每平方米建筑面積收取，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月2元/平方米4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：業(yè)主通過銀行代扣、現(xiàn)金或支票等方式支付4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)國家相關(guān)政策及物價(jià)變動(dòng)，每年調(diào)整一次，調(diào)整方案由物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。5.物業(yè)服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)要求5.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)5.2服務(wù)響應(yīng)要求：5.2.124小時(shí)內(nèi)對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行處理5.2.2對(duì)小區(qū)內(nèi)突發(fā)性事件，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)5.2.3對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備故障，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾6.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行6.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證措施：6.2.1建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)6.2.2定期對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)6.2.3建立業(yè)主滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)了解業(yè)主需求6.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：6.3.1業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行監(jiān)督6.3.2業(yè)主可以通過客服中心或業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司提出意見和建議8.合同生效及終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件：8.2.1合同期限屆滿；8.2.2業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定提前終止；8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；8.2.4雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同解除條件：8.3.1物業(yè)管理公司未履行合同義務(wù)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)催告后仍不改正；8.3.2業(yè)主委員會(huì)未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降；8.3.3合同約定的其他解除條件。9.違約責(zé)任9.1違約行為：9.1.1物業(yè)管理公司未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；9.1.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；9.1.3雙方違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：9.2.1物業(yè)管理公司未履行合同義務(wù)，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的兩倍；9.2.2業(yè)主未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)管理公司支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五，每日計(jì)收；9.2.3雙方違約責(zé)任按合同約定承擔(dān)。10.保密條款10.1保密事項(xiàng)：10.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；10.1.2業(yè)主個(gè)人信息；10.1.3合同履行過程中的其他保密信息。10.2保密責(zé)任：10.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密事項(xiàng)承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；10.2.2保密責(zé)任期限自合同終止之日起三年。10.3保密期限：如上所述。11.合同解除及終止后的處理11.1合同解除條件：如第八條所述。11.2合同終止條件：如第八條所述。11.3合同解除及終止后的處理：11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利義務(wù)；11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算，結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；11.3.3合同解除或終止后，物業(yè)管理公司應(yīng)將小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備移交給業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)管理公司。12.合同爭議解決12.1爭議解決方式：通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交市區(qū)人民法院訴訟解決。12.2爭議解決程序：雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。12.3爭議解決地點(diǎn)：市區(qū)。13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期：2025年三月一日14.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念：15.1.1第三方是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，與甲乙雙方無直接合同關(guān)系，但根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)要求，介入物業(yè)管理活動(dòng)或提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、法律顧問等。15.2第三方的責(zé)權(quán)利：15.2.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定及法律法規(guī)要求，履行相應(yīng)的職責(zé)，并對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.2.2權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。15.2.3利益：第三方有權(quán)在本合同規(guī)定的范圍內(nèi)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。15.3第三方介入的情形：15.3.1合同履行過程中，因甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)的；15.3.2法律法規(guī)要求必須由第三方介入的；15.3.3業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)決定需要第三方介入的。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說明16.1甲方的額外條款及說明：16.1.1在第三方介入的情況下，甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，并向乙方提供第三方資質(zhì)證明文件。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并將合同副本送交乙方備案。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保第三方按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。16.2乙方的額外條款及說明：16.2.1在第三方介入的情況下，乙方應(yīng)審查第三方資質(zhì)，并對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。16.2.2乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定第三方的工作范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用支付方式。16.2.3乙方應(yīng)要求甲方將第三方合同副本送交乙方備案，并對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估。17.明確第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定：17.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合考慮。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方合同中予以明確。17.2第三方責(zé)任限額的承擔(dān)：17.2.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2.2第三方責(zé)任限額的承擔(dān)不排除甲乙雙方根據(jù)本合同約定承擔(dān)的其他責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：17.3.1在合同履行過程中，如出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。17.3.2調(diào)整后的第三方責(zé)任限額應(yīng)書面通知乙方，并作為合同附件。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系：18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系或服務(wù)提供關(guān)系。18.1.2第三方應(yīng)按照甲方的要求，履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容。18.2第三方與乙方的關(guān)系：18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系為服務(wù)接受關(guān)系。18.2.2第三方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供服務(wù)質(zhì)量，并接受乙方的監(jiān)督。18.3第三方與其他業(yè)主的關(guān)系：18.3.1第三方在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的利益。18.3.2第三方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同約定，履行對(duì)業(yè)主的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含各類物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、安保、維修等。附件說明：本附件為合同附件之一，作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程等。附件說明：本附件為合同附件之一，作為衡量物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括但不限于甲方資質(zhì)證明、乙方授權(quán)委托書、第三方資質(zhì)證明、合同履行過程中的相關(guān)文件等。附件說明：本附件為合同附件之一，用于證明合同履行過程中的各項(xiàng)事宜。4.附件四：第三方合同詳細(xì)要求：包含第三方與甲方簽訂的合同內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。附件說明：本附件為合同附件之一，用于明確第三方在合同中的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：物業(yè)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包含甲乙雙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)的具體約定，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。附件說明：本附件為合同附件之一，作為甲乙雙方履行合同的主要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：1.1.1未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；1.1.2未按約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；1.1.3未履行合同約定的其他義務(wù)。1.2乙方違約行為：1.2.1未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；1.2.2未履行合同約定的其他義務(wù)；1.2.3損害甲方或第三方合法權(quán)益的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1.1甲方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的兩倍；2.1.2甲方未按約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五，每日計(jì)收；2.1.3甲方其他違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：2.2.1乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五，每日計(jì)收；2.2.2乙方其他違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約行為示例說明：3.1甲方違約示例：甲方未按時(shí)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致綠化帶雜草叢生，影響小區(qū)美觀。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金。3.2乙方違約示例：乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍不支付。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付滯納金。全文完。2025年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量承諾合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱及地址1.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域1.3業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)名稱及地址2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.2公共區(qū)域清潔與綠化2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)2.4安全管理與服務(wù)2.5業(yè)主服務(wù)與溝通3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同終止條件4.3合同續(xù)簽條件5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主投訴處理5.2業(yè)主知情權(quán)5.3業(yè)主參與權(quán)6.物業(yè)管理公司責(zé)任6.1服務(wù)質(zhì)量保證6.2安全責(zé)任6.3設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任7.違約責(zé)任7.1業(yè)主違約責(zé)任7.2物業(yè)管理公司違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力條款11.2法律適用11.3通知方式12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法12.3附件三：業(yè)主投訴處理流程13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章13.2合同簽署日期14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管責(zé)任第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)管理公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域：小區(qū)（包括住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫等）1.4業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主大會(huì)1.5業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)地址：市區(qū)路號(hào)2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.1.1定期巡查小區(qū)公共區(qū)域，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.2保持小區(qū)公共區(qū)域清潔，包括道路、綠化帶、垃圾收集點(diǎn)等。2.1.3負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶維護(hù)，保持植物生長良好。2.2公共區(qū)域清潔與綠化2.2.1每日進(jìn)行地面清潔，每周進(jìn)行深度清潔。2.2.2定期修剪綠化帶，清除雜草，確保綠化效果。2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)2.3.1定期檢查小區(qū)設(shè)施設(shè)備，包括電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。2.3.2及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保業(yè)主正常使用。2.4安全管理與服務(wù)2.4.124小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全。2.4.2定期進(jìn)行消防演練，提高應(yīng)急處理能力。2.5業(yè)主服務(wù)與溝通2.5.1設(shè)立業(yè)主服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主訴求。2.5.2定期組織業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法3.1.1按照國家及地方相關(guān)規(guī)定計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、綠化費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1業(yè)主通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2業(yè)主可按月、季、年支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.3.1業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用支付。3.3.2超過繳費(fèi)時(shí)間未支付服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司有權(quán)采取相應(yīng)措施。4.服務(wù)期限4.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同終止條件4.2.1業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定不再委托物業(yè)管理公司。4.2.2物業(yè)管理公司因故無法繼續(xù)履行合同。4.3合同續(xù)簽條件4.3.1雙方在合同到期前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽。4.3.2續(xù)簽條件與原合同相同。5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主投訴處理5.1.1業(yè)主可通過業(yè)主服務(wù)或書面形式提出投訴。5.1.2物業(yè)管理公司在接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5.2業(yè)主知情權(quán)5.2.1物業(yè)管理公司定期向業(yè)主公布小區(qū)服務(wù)情況。5.2.2業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)管理公司的服務(wù)記錄。5.3業(yè)主參與權(quán)5.3.1業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。5.3.2業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)提出意見和建議。6.物業(yè)管理公司責(zé)任6.1服務(wù)質(zhì)量保證6.1.1物業(yè)管理公司保證提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。6.1.2物業(yè)管理公司對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。6.2安全責(zé)任6.2.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。6.2.2物業(yè)管理公司對(duì)因管理不善導(dǎo)致的安全事故承擔(dān)責(zé)任。6.3設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任6.3.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。6.3.2物業(yè)管理公司對(duì)設(shè)施設(shè)備的損壞負(fù)責(zé)修復(fù)。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)人民法院。8.2.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行審理。9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。9.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為合同附件。9.2合同解除條件9.2.1出現(xiàn)合同約定的解除條件時(shí)，任何一方均有權(quán)解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，合同即生效。10.1.2合同生效前，雙方應(yīng)向相關(guān)部門進(jìn)行備案。10.2合同備案要求10.2.1合同備案需提交雙方有效身份證明和合同文本。10.2.2合同備案應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)完成。11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力條款11.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2法律適用11.2.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2.2本合同解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。11.3通知方式11.3.1雙方通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。11.3.2通知送達(dá)對(duì)方后，即視為送達(dá)成功。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法12.3附件三：業(yè)主投訴處理流程13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章13.1.1物業(yè)管理公司代表簽字：13.1.2業(yè)主代表簽字：13.2合同簽署日期：2025年4月1日14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同保管責(zé)任14.2.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保管合同正本。14.2.2業(yè)主負(fù)責(zé)保管合同副本。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過程中，因特定目的而介入合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入合同關(guān)系的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。15.4第三方介入權(quán)責(zé)a)根據(jù)合同約定，參與合同履行的監(jiān)督和管理；b)向甲乙雙方提出改進(jìn)意見和建議；c)在甲乙雙方授權(quán)范圍內(nèi)，采取必要措施維護(hù)合同權(quán)益。a)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益；b)按照合同約定和甲乙雙方授權(quán)，履行相關(guān)職責(zé)；c)對(duì)介入過程中獲取的甲乙雙方信息保密。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，以保障合同履行。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。16.1.3甲方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的支持和協(xié)助。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的介入，并提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同義務(wù)。16.2.3乙方有權(quán)要求第三方改正其工作中的錯(cuò)誤，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方在介入合同關(guān)系過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致合同履行受到影響，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方的賠償責(zé)任不得超過其與甲方簽訂的書面協(xié)議中約定的賠償限額。17.2責(zé)任劃分17.2.1甲乙雙方應(yīng)明確劃分第三方責(zé)任與其他各方責(zé)任，確保各方權(quán)益得到保障。17.2.2第三方責(zé)任與甲乙雙方責(zé)任不應(yīng)相互混淆，應(yīng)分別承擔(dān)。17.3責(zé)任承擔(dān)17.3.1第三方責(zé)任由其自身承擔(dān)，甲乙雙方不因第三方介入而免除其合同責(zé)任。17.3.2若第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。18.爭議解決18.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。18.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。標(biāo)明每項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如清潔頻率、綠化養(yǎng)護(hù)周期、設(shè)施設(shè)備維修時(shí)限等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法明確服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、綠化費(fèi)等。提供服務(wù)費(fèi)用計(jì)算的具體公式和依據(jù)，如面積計(jì)算、使用量計(jì)算等。3.附件三：業(yè)主投訴處理流程規(guī)定業(yè)主投訴的受理、處理和反饋流程。列出投訴處理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的目的、權(quán)限、義務(wù)和責(zé)任。明確第三方介入的具體事項(xiàng)和操作流程。5.附件五：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的條件、程序和生效時(shí)間。列出合同變更的具體內(nèi)容和附件。6.附件六：合同解除協(xié)議規(guī)定合同解除的條件、程序和生效時(shí)間。列出合同解除的具體原因和附件。7.附件七：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決議提供業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)關(guān)于物業(yè)管理事項(xiàng)的決議文件。8.附件八：物業(yè)服務(wù)合同備案證明提供物業(yè)服務(wù)合同備案的官方證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理公司未按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成公共設(shè)施損壞。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。物業(yè)管理公司未按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)管理公司支付違約金。業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成公共設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：物業(yè)管理公司未按時(shí)清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致環(huán)境污染，應(yīng)賠償業(yè)主因此遭受的精神損害賠償金。業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理公司有權(quán)暫停提供部分服務(wù)，并要求業(yè)主支付滯納金。業(yè)主在小區(qū)內(nèi)違規(guī)停車，造成公共設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。全文完。2025年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量承諾合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同解釋原則2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2特殊服務(wù)需求處理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式及時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲5.1考核標(biāo)準(zhǔn)與方法5.2獎(jiǎng)勵(lì)措施5.3懲戒措施6.維修保養(yǎng)與維護(hù)6.1日常維修保養(yǎng)6.2設(shè)備維護(hù)與更新7.安全管理7.1安全責(zé)任7.2安全措施與應(yīng)急預(yù)案8.客戶服務(wù)8.1服務(wù)態(tài)度與禮儀8.2服務(wù)響應(yīng)與處理9.資料管理9.1資料收集與整理9.2資料保管與保密10.合同期限與續(xù)簽10.1合同期限10.2續(xù)簽條件與流程11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同修訂與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)管理公司”指在本合同中提供物業(yè)管理服務(wù)的公司。1.1.2“業(yè)主”指擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房產(chǎn)的單位或個(gè)人。1.1.3“物業(yè)管理區(qū)域”指本合同約定的物業(yè)管理范圍。1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指業(yè)主按照本合同約定支付給物業(yè)管理公司的費(fèi)用。1.1.5“專項(xiàng)服務(wù)”指物業(yè)管理公司提供的超出基本服務(wù)范圍的服務(wù)項(xiàng)目。1.2合同解釋原則1.2.1本合同條款的任何解釋均以本合同內(nèi)容為準(zhǔn)。1.2.2如合同條款與相關(guān)法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二條服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.1日常清潔與綠化維護(hù)2.1.2公共區(qū)域安全巡邏2.1.3設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)2.1.4應(yīng)急事件處理2.2特殊服務(wù)需求處理2.2.1業(yè)主提出特殊服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。2.2.2特殊服務(wù)需求經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生每日至少進(jìn)行一次，綠化養(yǎng)護(hù)每周至少進(jìn)行一次。3.1.2公共安全巡邏24小時(shí)不間斷，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。3.1.3設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)每月至少進(jìn)行一次，確保正常運(yùn)行。3.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1專項(xiàng)服務(wù)按照雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1基本服務(wù)費(fèi)用4.1.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式及時(shí)間4.2.1業(yè)主應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付時(shí)間：每月1日至5日。第五條服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲5.1考核標(biāo)準(zhǔn)與方法5.1.1物業(yè)管理公司定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。5.1.2業(yè)主可通過書面或口頭形式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和建議。5.2獎(jiǎng)勵(lì)措施5.2.1物業(yè)管理公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)的，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。5.3懲戒措施5.3.1物業(yè)管理公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核不合格的，根據(jù)情況給予警告、罰款等懲戒。第六條維修保養(yǎng)與維護(hù)6.1日常維修保養(yǎng)6.1.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)公共區(qū)域和設(shè)施的日常維修保養(yǎng)。6.1.2業(yè)主報(bào)修的維修項(xiàng)目，物業(yè)管理公司應(yīng)在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。6.2設(shè)備維護(hù)與更新6.2.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)設(shè)備的定期維護(hù)和更新。6.2.2更新設(shè)備前，物業(yè)管理公司應(yīng)征求業(yè)主意見。第七條安全管理7.1安全責(zé)任7.1.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理。7.1.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全規(guī)定，確保自身及他人安全。7.2安全措施與應(yīng)急預(yù)案7.2.1物業(yè)管理公司制定并實(shí)施安全措施，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。7.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第八條客戶服務(wù)8.1服務(wù)態(tài)度與禮儀8.1.2員工在服務(wù)過程中應(yīng)使用禮貌用語，遵守服務(wù)規(guī)范。8.2服務(wù)響應(yīng)與處理8.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)在接到業(yè)主咨詢或投訴后，及時(shí)響應(yīng)并處理。8.2.2對(duì)業(yè)主的合理訴求，物業(yè)管理公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第九條資料管理9.1資料收集與整理9.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)收集與物業(yè)管理相關(guān)的各類資料，并進(jìn)行整理歸檔。9.1.2資料應(yīng)分類存放，確保查閱方便。9.2資料保管與保密9.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)妥善保管資料，防止丟失或損壞。9.2.2物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露。第十條合同期限與續(xù)簽10.1合同期限10.1.1本合同期限為一年，自簽訂之日起生效。10.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。10.2續(xù)簽條件與流程10.2.1續(xù)簽條件：雙方均同意繼續(xù)履行本合同。10.2.2續(xù)簽流程：合同期滿前一個(gè)月，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)簽協(xié)議。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1物業(yè)管理公司未按合同約定提供服務(wù)。11.1.2業(yè)主未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1物業(yè)管理公司違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失。11.2.2業(yè)主違約，應(yīng)按合同約定支付違約金。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。12.1.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序12.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十三條合同解除13.1解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。13.2解除程序13.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除合同。13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條其他14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)計(jì)劃等。14.3合同修訂與補(bǔ)充14.3.1本合同的修訂與補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后以書面形式進(jìn)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義1.1.1第三方指本合同雙方以外的，根據(jù)本合同約定或雙方同意，介入本合同履行過程中的任何個(gè)人或單位。1.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、保險(xiǎn)公司等。1.2第三方介入范圍1.2.1第三方介入范圍限于本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估、項(xiàng)目的監(jiān)理、保險(xiǎn)理賠、法律咨詢等。第二條第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義2.1.1責(zé)任限額指第三方因履行本合同產(chǎn)生的違約責(zé)任，按照本條款約定承擔(dān)的最高賠償金額。2.2責(zé)任限額設(shè)定2.2.1第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。2.2.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度及可能產(chǎn)生的損失等因素綜合考慮。第三條第三方責(zé)任承擔(dān)3.1責(zé)任承擔(dān)原則3.1.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)。3.1.2第三方違反合同約定或因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2責(zé)任承擔(dān)方式3.2.1第三方違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀、支付違約金等。3.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式應(yīng)在合同中明確約定。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系4.1.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，向甲方提供符合要求的服務(wù)。4.1.2第三方應(yīng)配合甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。4.2第三方與乙方的關(guān)系4.2.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，向乙方提供符合要求的服務(wù)。4.2.2第三方應(yīng)配合乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。4.3第三方與其他各方的關(guān)系4.3.2第三方與其他各方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入申請(qǐng)5.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括第三方介入的目的、范圍、預(yù)期效果等內(nèi)容。5.2第三方介入批準(zhǔn)5.2.1對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式對(duì)第三方介入申請(qǐng)進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕。5.2.2如拒絕，應(yīng)說明理由。5.3第三方介入實(shí)施5.3.1第三方介入實(shí)施前，雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。5.3.2第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議及本合同約定，履行相關(guān)職責(zé)。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件6.1.1達(dá)到第三方介入目的。6.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入。6.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致第三方介入無法繼續(xù)。6.2第三方介入終止程序6.2.1雙方應(yīng)以書面形式通知第三方終止介入。6.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后，按照約定完成現(xiàn)有工作并退出。第七條第三方介入的保密7.1保密義務(wù)7.1.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露本合同及甲方、乙方商業(yè)秘密。7.2保密責(zé)任7.1.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1第三方介入過程中的爭議，應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決。8.2爭議解決程序8.1.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求和說明：包括物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等，以及各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行時(shí)間表。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求和說明：列出物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基本服務(wù)費(fèi)用、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。3.維修保養(yǎng)計(jì)劃附件詳細(xì)要求和說明：詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括定期檢查、維護(hù)和更換的時(shí)間表，以及緊急維修的響應(yīng)時(shí)間。4.安全管理措施附件詳細(xì)要求和說明：包括安全管理的基本原則、安全巡查制度、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)等內(nèi)容。5.客戶服務(wù)手冊(cè)附件詳細(xì)要求和說明：提供客戶服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、投訴處理流程等，以確保服務(wù)質(zhì)量。6.資料管理規(guī)范附件詳細(xì)要求和說明：規(guī)定資料收集、整理、保管、保密的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)。7.第三方合作協(xié)議附件詳細(xì)要求和說明：當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，應(yīng)附上與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。8.爭議解決機(jī)制附件詳細(xì)要求和說明：規(guī)定爭議解決的途徑、程序和可能適用的法律。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理公司違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。示例說明：若物業(yè)管理公司未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)管理公司需承擔(dān)違約責(zé)任，并可能面臨賠償。2.業(yè)主違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)定。示例說明：若業(yè)主逾期未支付服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理公司有權(quán)采取法律手段追討欠款。3.第三方違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合作協(xié)議或本合同約定履行職責(zé)，或造成損失。示例說明：若第三方在提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)估時(shí)出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致業(yè)主損失，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.不可抗力導(dǎo)致的違約違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若因自然災(zāi)害導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施損壞，物業(yè)管理公司無法按時(shí)修復(fù)，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量承諾合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱1.2物業(yè)管理公司地址1.3業(yè)主委員會(huì)名稱1.4業(yè)主委員會(huì)地址2.合同簽訂日期及生效日期3.服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)管理區(qū)域3.2服務(wù)內(nèi)容概述3.3服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)期限4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3收費(fèi)方式4.4費(fèi)用調(diào)整5.物業(yè)管理公司權(quán)利和義務(wù)5.1物業(yè)管理公司權(quán)利5.2物業(yè)管理公司義務(wù)6.業(yè)主權(quán)利和義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)利6.2業(yè)主義務(wù)7.物業(yè)使用與維護(hù)7.1物業(yè)使用規(guī)定7.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任7.3維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.物業(yè)安全與應(yīng)急管理8.1安全管理責(zé)任8.2應(yīng)急預(yù)案8.3報(bào)警及處理流程9.物業(yè)綠化與環(huán)境9.1綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任9.2環(huán)境衛(wèi)生管理9.3環(huán)保要求10.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)10.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制10.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法10.3評(píng)價(jià)結(jié)果處理11.違約責(zé)任與處理11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約處理方式12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決費(fèi)用14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2合同附件14.3合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理公司1.2物業(yè)管理公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.4業(yè)主委員會(huì)地址：市區(qū)路號(hào)2.合同簽訂日期及生效日期合同簽訂日期：2025年3月1日合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效3.服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)管理區(qū)域：市區(qū)小區(qū)3.2服務(wù)內(nèi)容概述：包括但不限于物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)等3.3服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3.3.1公共設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維修、更換小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行3.3.2環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、垃圾收集、垃圾分類等工作3.3.3安全保障：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏，確保業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全3.3.4綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶、公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作3.4服務(wù)期限：自合同生效之日起至2025年2月28日4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況，物業(yè)服務(wù)費(fèi)為每平方米每月X元4.3收費(fèi)方式：按月收取，業(yè)主應(yīng)在每月的X日前將費(fèi)用繳納至物業(yè)管理公司指定賬戶4.4費(fèi)用調(diào)整：如政府政策調(diào)整或物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生變化，物業(yè)管理公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知業(yè)主5.物業(yè)管理公司權(quán)利和義務(wù)5.1物業(yè)管理公司權(quán)利5.1.1按照合同約定，對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、綠化等進(jìn)行管理維護(hù)5.1.2對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止、糾正和處理5.1.3收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及有關(guān)費(fèi)用5.2物業(yè)管理公司義務(wù)5.2.1嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量5.2.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量5.2.3定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作情況，接受監(jiān)督6.業(yè)主權(quán)利和義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)利6.1.1享有物業(yè)管理公司提供的服務(wù)6.1.2參與小區(qū)公共事務(wù)的管理和決策6.1.3對(duì)物業(yè)管理公司的工作提出意見和建議6.2業(yè)主義務(wù)6.2.1按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用6.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境6.2.3積極配合物業(yè)管理公司的工作8.物業(yè)安全與應(yīng)急管理8.1安全管理責(zé)任8.1.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定小區(qū)安全管理制度，并組織實(shí)施8.1.2定期對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)8.1.3對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的意外事故進(jìn)行及時(shí)處理8.2應(yīng)急預(yù)案8.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案8.2.2定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力8.2.3確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足，能夠迅速響應(yīng)突發(fā)事件8.3報(bào)警及處理流程8.3.1小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，業(yè)主應(yīng)立即報(bào)警或通知物業(yè)管理公司8.3.2物業(yè)管理公司接到報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行處置8.3.3處置完畢后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主通報(bào)情況9.物業(yè)綠化與環(huán)境9.1綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任9.1.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化的日常養(yǎng)護(hù)和管理9.1.2定期修剪樹枝，清理綠化帶，保持綠化美觀9.1.3確保綠化區(qū)域無雜草、無病蟲害9.2環(huán)境衛(wèi)生管理9.2.1物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃和垃圾收集9.2.2定期對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行清潔9.2.3實(shí)施垃圾分類制度，提高環(huán)保意識(shí)9.3環(huán)保要求9.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，減少環(huán)境污染9.3.2推廣使用環(huán)保材料，減少一次性用品的使用9.3.3鼓勵(lì)業(yè)主參與環(huán)?；顒?dòng)，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境10.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)10.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制10.1.1業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督10.1.2業(yè)主可通過書面或口頭形式向物業(yè)管理公司提出意見和建議10.1.3物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，解決問題10.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法10.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急響應(yīng)等10.2.2評(píng)價(jià)方法包括業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、第三方評(píng)估等10.3評(píng)價(jià)結(jié)果處理10.3.1物業(yè)管理公司根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改10.3.2對(duì)業(yè)主滿意度較低的方面，物業(yè)管理公司應(yīng)制定改進(jìn)措施，并向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告11.違約責(zé)任與處理11.1違約情形11.1.1物業(yè)管理公司未按合同約定提供服務(wù)11.1.2業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用11.1.3雙方約定的其他違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等11.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟11.3違約處理方式11.3.1雙方協(xié)商解決11.3.2業(yè)主委員會(huì)調(diào)解11.3.3依法訴訟12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致12.1.2發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿12.2.2雙方協(xié)商一致終止合同12.2.3物業(yè)管理公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照12.3合同解除與終止程序12.3.1雙方應(yīng)提前X日書面通知對(duì)方12.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括費(fèi)用結(jié)算、物業(yè)移交等13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方協(xié)商解決13.1.2業(yè)主委員會(huì)調(diào)解13.1.3依法訴訟13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.2.1雙方協(xié)商確定的機(jī)構(gòu)13.2.2業(yè)主委員會(huì)13.2.3人民法院13.3爭議解決費(fèi)用13.3.1雙方協(xié)商確定13.3.2業(yè)主委員會(huì)調(diào)解不收費(fèi)13.3.3依法訴訟，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.1.1物業(yè)管理公司通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群等途徑向業(yè)主發(fā)送通知14.1.2業(yè)主通過物業(yè)管理公司提供的聯(lián)系方式向物業(yè)管理公司發(fā)送通知14.2合同附件14.2.1合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同、費(fèi)用繳納明細(xì)等14.2.2合同附件與合同具有同等法律效力14.3合同未盡事宜處理14.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決14.3.2協(xié)商不成的，可參照相關(guān)法律法規(guī)處理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)管理服務(wù)過程中，由甲方或乙方邀請(qǐng)或委托的，非物業(yè)管理公司及業(yè)主委員會(huì)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方包括但不限于監(jiān)理單位、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于項(xiàng)目管理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、費(fèi)用審計(jì)、糾紛調(diào)解等方面。15.2.2第三方的介入應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)進(jìn)行，且不得影響甲方和乙方的合法權(quán)益。16.第三方介入的程序16.1甲方或乙方提出第三方介入的需求，并向?qū)Ψ綍嫣岢觥?6.2雙方同意第三方介入后，甲方或乙方負(fù)責(zé)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或委托書。16.3第三方在介入過程中應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，尊重合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在執(zhí)行本合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，包括但不限于民事責(zé)任、行政責(zé)任，應(yīng)根據(jù)其合作協(xié)議或委托書中的約定確定責(zé)任限額。17.2若第三方在執(zhí)行本合同過程中違反相關(guān)法律法規(guī)或協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1第三方在介入本合同過程中，與甲方、乙方及業(yè)主委員會(huì)的責(zé)任劃分如下：18.1.1第三方對(duì)甲方、乙方及業(yè)主委員會(huì)提供的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，對(duì)評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)。18.1.2甲方、乙方對(duì)第三方提供的專業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。18.1.3業(yè)主委員會(huì)對(duì)第三方的介入工作提供必要的協(xié)助，并對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。19.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)19.1第三方介入的費(fèi)用由甲方或乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用在合作協(xié)議或委托書中明確。19.2若第三方介入導(dǎo)致甲方或乙方額外支出，由責(zé)任方承擔(dān)。20.第三方介入的爭議解決20.1第三方在介入過程中與甲方、乙方或業(yè)主委員會(huì)發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可向爭議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。21.第三方介入的合同變更21.1甲方或乙方在第三方介入期間，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后，與第三方協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。22.第三方介入的終止22.1第三方介入的終止條件包括但不限于：22.1.1合同期限屆滿22.1.2第三方完成合同約定的全部工作22.1.3雙方協(xié)商一致終止介入22.1.4發(fā)生不可抗力導(dǎo)致介入無法繼續(xù)22.2第三方介入終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括合同雙方基本信息、服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)等。說明：本附件為合同主體，詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等。說明：本附件作為服務(wù)質(zhì)量管理的依據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.費(fèi)用繳納明細(xì)詳細(xì)要求：包括各項(xiàng)費(fèi)用的具體構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式等。說明：本附件用于明確業(yè)主繳納費(fèi)用的明細(xì)，確保費(fèi)用透明。4.第三方合作協(xié)議或委托書詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。說明：本附件用于明確第三方介入的具體內(nèi)容，確保第三方行為合法合規(guī)。5.應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：包括各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施、處置流程、責(zé)任分工等。說明：本附件用于指導(dǎo)物業(yè)管理公司在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。6.業(yè)主委員會(huì)決議詳細(xì)要求：包括業(yè)主委員會(huì)的組成、職責(zé)、決策程序等。說明：本附件用于明確業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)和決策程序，確保業(yè)主委員會(huì)的有效運(yùn)作。7.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：包括小區(qū)管理、業(yè)主行為規(guī)范、公共設(shè)施使用規(guī)定等。說明：本附件用于規(guī)范業(yè)主和物業(yè)管理公司的行為，維護(hù)小區(qū)秩序。8.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、改進(jìn)措施、建議等。說明：本附件用于記錄服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程和結(jié)果，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。9.違約行為及處理記錄詳細(xì)要求：包括違約行為、責(zé)任認(rèn)定、處理結(jié)果等。說明：本附件用于記錄違約行為及處理過程，確保違約行為得到及時(shí)處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理公司未按時(shí)進(jìn)行公共設(shè)施維修，導(dǎo)致業(yè)主使用不便。1.2未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。示例：物業(yè)管理公司未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主委員會(huì)可要求其支付滯納金。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。示例：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理公司可要求其支付滯納金。2.2違反物業(yè)管理規(guī)章制度責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，接受物業(yè)管理公司的處罰。示例：業(yè)主在小區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)寵物，物業(yè)管理公司可要求其改正或處罰。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按合作協(xié)議或委托書履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲方或乙方造成的損失。示例：第三方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。3.2違反相關(guān)法律法規(guī)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：第三方在執(zhí)行服務(wù)過程中違反環(huán)保法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2025年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量承諾合同4本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方1.4合同有效期2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2公共區(qū)域管理2.3房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.4安全管理2.5環(huán)境衛(wèi)生2.6客戶服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.4安全防范措施3.5客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)監(jiān)督與考核5.1考核辦法5.2考核指標(biāo)5.3考核周期5.4考核結(jié)果運(yùn)用6.爭議解決6.1爭議解決途徑6.2爭議解決機(jī)構(gòu)6.3爭議解決程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更內(nèi)容通知10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.合同附件11.1服務(wù)質(zhì)量承諾書11.2服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.3其他相關(guān)文件12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時(shí)間13.合同解除與終止后的處理13.1物業(yè)交接13.2費(fèi)用結(jié)算13.3資料移交14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2025年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量承諾合同”。1.2合同簽訂日期：本合同簽訂日期為2025年一月一日。1.3合同雙方：1.3.1物業(yè)管理公司名稱：[物業(yè)管理公司名稱]1.3.2業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表：[業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表名稱]1.4合同有效期：本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年，自2025年一月一日至2025年十二月三十一日。2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：2.1.1住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理服務(wù)2.1.2公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)2.1.3房屋及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)2.1.4安全巡邏、消防監(jiān)控、門禁管理2.2公共區(qū)域管理：2.2.1保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生2.2.2定期修剪綠化植物2.2.3維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行2.3房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)：2.3.1定期檢查房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備2.3.2及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備2.3.3保證房屋及設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行2.4安全管理：2.4.1建立完善的安全管理制度2.4.2定期進(jìn)行安全檢查2.4.3及時(shí)處理安全隱患2.5環(huán)境衛(wèi)生：2.5.1定時(shí)清掃公共區(qū)域2.5.2定期清理垃圾桶2.5.3加強(qiáng)垃圾分類宣傳與執(zhí)行2.6客戶服務(wù)：2.6.1建立客戶服務(wù)2.6.2及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的合理訴求2.6.3定期舉辦業(yè)主活動(dòng)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)3.1.3安全巡邏覆蓋率達(dá)到100%3.2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1公共區(qū)域每日至少清掃一次3.2.2綠化區(qū)域每周至少修剪一次3.2.3每月至少進(jìn)行一次全面清潔3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1設(shè)施設(shè)備每月進(jìn)行一次全面檢查3.3.2發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，維修及時(shí)率不低于90%3.3.3設(shè)施設(shè)備更換率不超過5%3.4安全防范措施：3.4.1安裝監(jiān)控設(shè)備，確保公共區(qū)域24小時(shí)監(jiān)控3.4.2定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)3.4.3定期開展安全知識(shí)培訓(xùn)3.5客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：3.5.1客戶服務(wù)24小時(shí)開通3.5.2對(duì)客戶訴求的響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)3.5.3對(duì)客戶訴求的解決時(shí)間不超過24小時(shí)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：4.1.1公共區(qū)域清潔、綠化、維護(hù)費(fèi)用4.1.2房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用4.1.3安全管理費(fèi)用4.1.4客戶服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式：4.2.1業(yè)主通過物業(yè)管理費(fèi)繳納4.2.2業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表負(fù)責(zé)監(jiān)督費(fèi)用使用4.3費(fèi)用支付時(shí)間：4.3.1每季度第一個(gè)月繳納當(dāng)季物業(yè)管理費(fèi)4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：4.4.1如遇政策調(diào)整或成本變動(dòng)，雙方協(xié)商調(diào)整費(fèi)用5.服務(wù)監(jiān)督與考核5.1考核辦法：5.1.1建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核制度5.1.2定期對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行考核5.2考核指標(biāo)：5.2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量5.2.2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生5.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.2.4安全管理5.2.5客戶服務(wù)5.3考核周期：5.3.1每季度進(jìn)行一次考核5.4考核結(jié)果運(yùn)用：5.4.1對(duì)考核不合格的物業(yè)管理公司進(jìn)行整改5.4.2對(duì)考核優(yōu)秀的物業(yè)管理公司給予獎(jiǎng)勵(lì)6.爭議解決6.1爭議解決途徑：6.1.1雙方協(xié)商解決6.1.2業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表與物業(yè)管理公司協(xié)商6.1.3法律途徑解決6.2爭議解決機(jī)構(gòu)：6.2.1雙方協(xié)商6.2.2業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表6.2.3法院6.3爭議解決程序：6.3.1雙方協(xié)商達(dá)成一致6.3.2業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表與物業(yè)管理公司協(xié)商6.3.3向法院提起訴訟7.違約責(zé)任7.1違約情形：7.1.1物業(yè)管理公司未按時(shí)完成服務(wù)7.1.2物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)7.1.3物業(yè)管理公司未按約定收取費(fèi)用7.2違約責(zé)任承擔(dān)：7.2.1物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任7.2.2業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表有權(quán)要求物業(yè)管理公司進(jìn)行整改7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：7.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定7.3.2違約賠償金額最高不超過合同總金額的10%8.合同解除與終止8.1合同解除條件：8.1.1合同一方嚴(yán)重違約8.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行8.1.3雙方協(xié)商一致解除合同8.2合同終止條件：8.2.1合同期滿8.2.2合同解除后8.3合同解除與終止程序：8.3.1提前通知對(duì)方8.3.2雙方協(xié)商確定解除或終止的具體事宜8.3.3簽訂解除或終止協(xié)議9.合同變更9.1變更條件：9.1.1雙方協(xié)商一致9.1.2法律法規(guī)或政策變化9.2變更程序：9.2.1雙方簽署變更協(xié)議9.2.2協(xié)議內(nèi)容應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方9.3變更內(nèi)容通知：9.3.1以書面形式通知對(duì)方9.3.2通知應(yīng)在變更生效前送達(dá)10.合同生效與備案10.1合同生效條件：10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同內(nèi)容合法有效10.2合同備案要求：10.2.1合同簽訂后30日內(nèi)向相關(guān)主管部門備案10.2.2備案手續(xù)齊全11.合同附件11.1服務(wù)質(zhì)量承諾書11.2服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.3其他相關(guān)文件12.通知與送達(dá)12.1通知方式：12.1.1書面通知12.1.2電子郵件12.2送達(dá)地址：12.2.1物業(yè)管理公司地址12.2.2業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表地址12.3送達(dá)時(shí)間：12.3.1通知發(fā)出后視為送達(dá)12.3.2電子郵件送達(dá)視為當(dāng)日送達(dá)13.合同解除與終止后的處理13.1物業(yè)交接：13.1.1雙方應(yīng)在合同解除或終止后15日內(nèi)完成物業(yè)交接13.1.2交接清單需雙方簽字確認(rèn)13.2費(fèi)用結(jié)算：13.2.1結(jié)算費(fèi)用包括剩余服務(wù)費(fèi)用及違約金13.2.2結(jié)算時(shí)間不超過合同解除或終止后30日13.3資料移交：13.3.1移交物業(yè)管理資料，包括業(yè)主信息、財(cái)務(wù)報(bào)表等13.3.2移交資料需完整、準(zhǔn)確14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，因特殊原因需要引入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方的引入應(yīng)基于甲乙雙方協(xié)商一致的原則，并符合法律法規(guī)的規(guī)定。2.第三方介入的適用范圍2.1.1合同履行過程中發(fā)生爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁2.1.2需要對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估或?qū)徲?jì)2.1.3需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)3.第三方介入的程序3.1第三方的引入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的合同文件和相關(guān)資料。3.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。4.2第三方的責(zé)任限額不得低于其收取的費(fèi)用，且不得超過合同總金額的10%。5.甲乙雙方的責(zé)任5.1甲乙雙方在第三方介入期間，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。5.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。6.第三方的責(zé)權(quán)利6.1第三方的權(quán)利：6.1.1獲得甲乙雙方提供的必要資料和信息6.1.2行使獨(dú)立判斷權(quán)，提出專業(yè)意見和建議6.1.3依法享有報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)6.2第三方的義務(wù)：6.2.1獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)6.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密6.2.3按時(shí)完成工作任務(wù)7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方在合同履行過程中的職責(zé)僅限于其介入事項(xiàng)，對(duì)合同的其他履行事項(xiàng)不承擔(dān)責(zé)任。7.2第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系，其工作成果歸甲乙雙方共同所有。7.3第三方與甲乙雙方以外的其他方之間不存在任何合同關(guān)系，其工作成果不涉及其他方。8.第三方介入的終止8.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)立即終止與第三方的合作關(guān)系。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)將第三方的工作成果和資料歸檔保存。9.補(bǔ)充協(xié)議的效力9.1本合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂，不影響本合同其他條款的效力。10.爭議解決10.1若甲乙雙方對(duì)第三方介入后的補(bǔ)充協(xié)議產(chǎn)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量承諾書詳細(xì)要求：包含物業(yè)管理公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的具體承諾，包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等。說明：服務(wù)質(zhì)量承諾書是合同的重要組成部分，應(yīng)明確、具體，便于雙方監(jiān)督和執(zhí)行。2.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)等。說明：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是合同中明確費(fèi)用構(gòu)成的重要依據(jù)，應(yīng)清晰、透明。3.物業(yè)管理公司資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：提供物業(yè)管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等證明文件。說明：資質(zhì)證明文件是物業(yè)管理公司合法經(jīng)營的重要憑證。4.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、責(zé)任等。說明：服務(wù)協(xié)議是雙方明確權(quán)利義務(wù)的依據(jù)，應(yīng)全面、詳細(xì)。5.安全管理制度詳細(xì)要求：制定安全管理制度，包括安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案等。說明：安全管理制度是保障小區(qū)安全的重要措施，應(yīng)嚴(yán)格、規(guī)范。6.環(huán)境衛(wèi)生管理制度詳細(xì)要求：制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾分類等。說明：環(huán)境衛(wèi)生管理制度是維護(hù)小區(qū)環(huán)境的重要保障。7.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等。說明：維護(hù)保養(yǎng)記錄是保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的重要依據(jù)。8.客戶服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄客戶服務(wù)情況，包括服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、反饋等。9.物業(yè)管理費(fèi)用收支明細(xì)詳細(xì)要求：記錄物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，包括收入、支出、余額等。說明：費(fèi)用收支明細(xì)是保障物業(yè)管理資金合理使用的重要依據(jù)。10.業(yè)主大會(huì)決議詳細(xì)要求：記錄業(yè)主大會(huì)的決議內(nèi)容，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題等。說明：業(yè)主大會(huì)決議是業(yè)主參與小區(qū)管理的重要途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約未按時(shí)完成服務(wù)：物業(yè)管理公司未按約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容。違約服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約未按規(guī)定收取費(fèi)用：物業(yè)管理公司未按約定收取或未按規(guī)定方式收取費(fèi)用。違約未及時(shí)修復(fù)設(shè)施設(shè)備：物業(yè)管理公司未及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。違約未按約定進(jìn)行安全巡查：物業(yè)管理公司未按規(guī)定進(jìn)行安全巡查。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約未按時(shí)完成服務(wù)：物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表支付違約金，違約金為合同總金額的1%。違約服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，修復(fù)或更換不合格的服務(wù)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。違約未按規(guī)定收取費(fèi)用：物業(yè)管理公司應(yīng)退還多收的費(fèi)用，并支付違約金，違約金為多收費(fèi)用的一倍。違約未及時(shí)修復(fù)設(shè)施設(shè)備：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的一倍。違約未按約定進(jìn)行安全巡查：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并支付違約金，違約金為合同總金額的0.5%。3.示例說明示例一：物業(yè)管理公司未按時(shí)完成小區(qū)綠化修剪，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的1%。示例二：物業(yè)管理公司未按約定標(biāo)準(zhǔn)清潔公共區(qū)域，應(yīng)修復(fù)或更換不合格服務(wù)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。示例三：物業(yè)管理公司多收物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)退還多收的費(fèi)用，并支付違約金，違約金為多收費(fèi)用的一倍