藥品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

藥品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________藥品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：__________乙方：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購(gòu)買乙方藥品后的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議范圍1.2本協(xié)議所稱售后服務(wù)包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)等服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品購(gòu)買之日起，為甲方提供不少于一年的免費(fèi)質(zhì)保期服務(wù)。2.2質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障零部件。2.3質(zhì)保期結(jié)束后，乙方仍提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。2.4乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。2.5乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。三、售后服務(wù)電話及聯(lián)系方式3.1乙方設(shè)立售后服務(wù)電話：__________，以便甲方在產(chǎn)品使用過(guò)程中咨詢和解決問(wèn)題。3.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)電話的暢通，及時(shí)解決甲方的問(wèn)題。四、售后服務(wù)承諾4.1乙方承諾所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。4.2乙方承諾在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換故障零部件。4.3乙方承諾在質(zhì)保期結(jié)束后，繼續(xù)為甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.藥品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2.產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票或合同3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)4.售后服務(wù)記錄表5.維修配件清單6.技術(shù)咨詢記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)2.乙方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求3.乙方未在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換故障零部件4.乙方在質(zhì)保期結(jié)束后未提供有償?shù)氖酆蠓?wù)5.乙方未確保售后服務(wù)電話暢通6.甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.藥品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)：藥品銷售方與購(gòu)買方之間就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品購(gòu)買之日起，乙方對(duì)產(chǎn)品提供免費(fèi)維修或更換故障零部件的期限。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)等服務(wù)。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。解決辦法：甲方可以要求乙方按照法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求重新提供售后服務(wù)。3.問(wèn)題：乙方未在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換故障零部件。解決辦法：甲方可以要求乙方在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換故障零部件。4.問(wèn)題：乙方在質(zhì)保期結(jié)束后未提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，約定有償售后服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.問(wèn)題：乙方未確保售后服務(wù)電話暢通。解決辦法：甲方可以要求乙方確保售后服務(wù)電話暢通，并及時(shí)解決甲方的問(wèn)題。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.藥品生產(chǎn)廠家與銷售商之間