以游客為核心的智慧旅游游客服務解決方案

以游客為中心的智慧旅游解決方案旅游業(yè)與新型城鎮(zhèn)化的互動關系旅游業(yè)具有產業(yè)關聯度高、資源消耗低、經濟貢獻率大、綠色特征顯著、兼具經濟性與文化性等特點，是國民經濟體系中最重要的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，具有支撐地方經濟發(fā)展的基礎作用。旅游業(yè)的這些產業(yè)特性，與新型城鎮(zhèn)化的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體、產城互動、節(jié)約集約、生態(tài)宜居、和諧發(fā)展的基本特征有很多契合之處旅游業(yè)與新型城鎮(zhèn)化是互通互融、互相促進的良性互動關系。城鎮(zhèn)是旅游業(yè)最有效的依托及良好的發(fā)展基礎。旅游業(yè)的發(fā)展帶來了活躍的人流、物流、資金流,促進了新型城鎮(zhèn)化的進程，能有效地實現新型城鎮(zhèn)化的最終目的，引領新型城鎮(zhèn)走健康、持續(xù)發(fā)展之路。旅游業(yè)對新型城鎮(zhèn)化建設的促進作用近些年來，我國旅游產業(yè)的發(fā)展速度遠遠快于GDP的發(fā)展速度。根據國家統(tǒng)計局發(fā)布的數字，2012年國內生產總值增長率為7.8%，而國內旅游增長率為7.6%，高近10個百分點，旅游產業(yè)的快速發(fā)展，不但推動和影響旅游業(yè)本身，而且其巨大的拉動效應，直接推動和影響了包括新型城鎮(zhèn)化在內的各項事業(yè)的發(fā)展。促進城鎮(zhèn)產生經濟聚集效益旅游業(yè)具有產業(yè)關聯度高、資源消耗低、經濟貢獻率大、綠色特征顯著、兼具經濟性與文化性等特點，是國民經濟體系中最重要的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，具有支撐地方經濟發(fā)展的基礎作用。旅游業(yè)的這些產業(yè)特性，與新型城鎮(zhèn)化的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體、產城互動、節(jié)約集約、生態(tài)宜居、和諧發(fā)展的基本特征有很多契合之處旅游業(yè)與新型城鎮(zhèn)化是互通互融、互相促進的良性互動關系。城鎮(zhèn)是旅游業(yè)最有效的依托，能為旅游業(yè)提供良好的發(fā)展基礎。同時，旅游業(yè)的發(fā)展帶來了活躍的人流、物流、資金流,促進了新型城鎮(zhèn)化的進程，能有效地實現新型城鎮(zhèn)化的最終目的，引領新型城鎮(zhèn)走健康、持續(xù)發(fā)展之路。促進城鎮(zhèn)向個性化、品牌化發(fā)展發(fā)展旅游業(yè)一般以當地的自然和歷史資源為依托，或結合本地文化特色創(chuàng)建新的旅游資源。因此。旅游業(yè)是以地域文化挖掘為核心的，能夠在某種意義上維持和強化地方性，引領城市特色化發(fā)展，激活城市文化、彰顯城市個性，促進當地文化保護與傳承。同時，旅游作為一種體驗性活動，能夠將一個城市的文化遺存、非物質文化遺產、民俗風情轉變?yōu)槲铮褂慰透惺?、體驗，并迅速的傳播出去，形成目的地品牌形象，吸引社會大眾前來，進行消費、留下記憶，推動城鎮(zhèn)向個性化、品牌化發(fā)展。。鴨綠江畔看朝鮮促進城鎮(zhèn)經濟的生態(tài)化、集約化發(fā)展旅游業(yè)是環(huán)境友好型、資源節(jié)約型產業(yè)，與資源環(huán)境和人文生態(tài)系統(tǒng)是相互依存、相互促進的。發(fā)展旅游就是選擇綠色城鎮(zhèn)化，旅游產業(yè)能夠促進生態(tài)旅游基礎及配套設施建設，引領游客市民的生態(tài)環(huán)保意識，提高城鎮(zhèn)居民的素質水平，推進生態(tài)旅游項目建設，推動生態(tài)旅游健康發(fā)展，促進城市生態(tài)環(huán)境建設，構建和諧、宜居、可持續(xù)的新型城市。另外，旅游發(fā)展大多依托可持續(xù)利用的自然資源或文化資源，其能耗比重遠少于工業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)等，本身就是一個資源消耗低，綜合效益好的產業(yè)。貫徹以人為本、和諧發(fā)展的理念旅游是勞動密集型產業(yè)，可以吸納農村剩余勞動力。依托本地的條件和資源，大力發(fā)展旅游業(yè)，可以實現農村和小城鎮(zhèn)的產業(yè)、勞力、設施、生活等就地城鎮(zhèn)化，有助于減輕壓力，緩解城鎮(zhèn)化深層次發(fā)展的矛盾。與驅農進城相比，通過發(fā)展旅游實現的就地城鎮(zhèn)化，具有鮮明的以人為核心的特征，避免了留守兒童、家人分離等社會問題，人民家庭幸福，社會關系的和諧。n目前豐臺區(qū)旅游業(yè)正面臨轉型升級的關鍵階段，從旅游業(yè)的現狀來看，豐臺區(qū)旅游產業(yè)未能與時俱進，仍有大量旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)方式，小規(guī)模的經營還普遍存在。旅游企業(yè)信息技術應用水平低，旅游信息沒有形成完整的數據庫，分散性強，實時性、共享性差。不能滿足旅游者對精準旅游信息、用戶親身體驗、DIY定制的個性需求。需求分析——旅游產業(yè)鏈散客管理服務直銷住宿交通工作人員景區(qū)管理部門商務旅客批發(fā)旅行社游客餐飲娛樂景點散客管理服務直銷住宿交通工作人員景區(qū)管理部門商務旅客批發(fā)旅行社游客餐飲娛樂景點組團游客需求分析——以游客為核心整個旅游行業(yè)是以游客為核心，圍繞吃、住、行、游、購、娛6大要素，從游客開始了解集安開始，一直到旅游結束回到家中評論集安美景、編寫旅游攻略，整合所有相關信息，最大程度地服務于游客，方便游客出行游覽，從而提升游客旅游體驗，提高游客服務安心食..開心娛的六要素順心行舒心游需求分析——以交互為基礎游客游客游客交通酒店景區(qū)餐飲購物娛樂n在旅游全程中，應依據多種技術手段，圍繞游客的“吃住行游購娛”六要素，將景區(qū)、游程、游客等多方的互聯互通，貫穿整個產業(yè)鏈中。需求分析——營銷需求傳統(tǒng)媒體宣傳傳統(tǒng)媒體宣傳花銷大，受眾面窄，效果一般。出行方式逐漸從過去習慣的組團旅游方式向自駕游轉變。超過50%的自駕游游客通過網絡或移動互聯網獲取旅游信息。傳統(tǒng)電視、廣報媒體宣傳自駕游需求分析——服務需求面向旅行社、導游、車輛公司的旅游面向旅行社、導游、車輛公司的旅游信息發(fā)布服務不到位，無統(tǒng)一平臺；重要景點參游限制信息發(fā)布渠道不通暢；游客反饋旅游問題途徑單一，解決時間長；主管部門對游客反饋的問題往往最后才知曉，影響對問題的處理和監(jiān)管。需求分析——管理需求信息上報信息上報不及時，統(tǒng)計方法不規(guī)范，存在一定誤差；部分地區(qū)酒店已出現了供過于求的局面，造成酒店之間彼此削價競爭，同時，酒店、旅店的結構和地區(qū)分布也不盡合理。需求分析——智慧旅游推進方向旅游服務的智慧游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游旅游服務的智慧旅游管理的智慧被動處理、事后管理向過程管理和實時管理旅游管理的智慧旅游營銷的智慧旅游營銷的智慧建設思路以“管理”為基礎以“管理”為基礎，面向企業(yè)與公眾提供“服務”，三個需求維度三個需求維度兩個投資主體政府投入：政府的有限投資主要用來建設基礎系統(tǒng)。兩個投資主體政府投入：政府的有限投資主要用來建設基礎系統(tǒng)。共享交換處理分析互聯互通共享交換處理分析互聯互通三種基礎能力三種基礎能力系統(tǒng)架構圖應急指揮應急指揮物聯網能力物聯網能力信息共享數據交換應用整合應用整合網絡設備調度指揮中心防火墻GGSN磁盤陣列業(yè)務數據庫基礎數據庫開放接口擴展接口專用三防終端PON業(yè)務數據庫桌面終端基礎數據庫移動終端網絡層核心層應用層網絡架構圖網絡設備調度指揮中心防火墻GGSN磁盤陣列業(yè)務數據庫基礎數據庫開放接口擴展接口專用三防終端PON業(yè)務數據庫桌面終端基礎數據庫移動終端網絡層核心層應用層網絡架構圖專線項目設計思維導圖項目設計思維導圖旅游管理-GIS地理信息基礎數據資源管理供系統(tǒng)管理人員使用。通過GIS信息，對系統(tǒng)使用的地圖庫進行隨時維護，即可以對于系統(tǒng)中使用的各種基礎數據資源進行管理，利用管理系統(tǒng)提供的工具，系統(tǒng)管理員可以進行圖層定義，可以隨時擴展地圖數據；使用地物定義，就可以適應標準的變化，對各種地物的標準編碼進行維護。主要功能基礎地理數據其他基其他基礎數據網格地理編碼數據業(yè)務數據將多媒體技術、數字圖像處理、網絡遠程傳輸、衛(wèi)星定位導航技術和遙感技術有機地整合到一個平臺上。實現添加、管理地圖數據功能，可以對基礎數據、地理編碼數據、景區(qū)部件數據等進行配置管理；具備對各個圖層屬性配置功能，實現對屬性字段自定義；能夠維護地圖庫的要素編碼、顯示樣式等；旅游管理-手機信息直報將原只能在將原只能在PC端進行上報的旅游統(tǒng)計信息，通過移動先進的4G網絡延伸到一線旅游管理人員的手機上從而實現雙向的信息溝通和現場第一手信息直報。PC端信息上報系統(tǒng)PC端信息上報系統(tǒng)移動4G網絡延伸一線人員手機直報旅游管理-移動監(jiān)督執(zhí)法管理人員使用移動終端管理人員使用移動終端，通過4G網絡，隨時進行監(jiān)督執(zhí)法，對旅行社、景區(qū)、導游進行管理指揮中心指揮中心旅游管理-應急處置及指揮系統(tǒng)通過與公安、交通、消防、通過與公安、交通、消防、衛(wèi)生、氣象等部門形成信息共享和協作聯動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制。提高應急處置能力，保障旅游安全。旅游管理-應急信息發(fā)布、調度一應急指揮中心應急處置系統(tǒng)u一鍵呼叫u語音對講u定位調度u圖像上傳旅游管理-視頻監(jiān)控+車輛調度實時監(jiān)控、精準定位，讓您一目了然。景區(qū)調度中心車輛調度實時監(jiān)控、精準定位，讓您一目了然。景區(qū)調度中心車輛調度監(jiān)控旅游指揮中心傳輸網絡旅游指揮中心傳輸網絡視頻監(jiān)控旅游管理-客流客源分析客流客源分析系統(tǒng)通過微基站、攝像頭獲取游客的相關數據，經過對數據的清洗、過濾、統(tǒng)計、聚類、分析和加工，為旅游景點、交通樞紐以及旅游商家/商圈提供精確、科學、詳細、流量統(tǒng)計實用的游客數據與信息服務。流量統(tǒng)計深層分析深層分析游客管理客源分析系統(tǒng)客源分析系統(tǒng)屬性分析歷史數據屬性分析旅游服務-門戶網站旅游服務—團友通?通知下發(fā)?通知下發(fā)?咨詢受理?投訴受理??咨詢受理?投訴受理?我的通知?我的咨詢?我的投訴解決了旅游局總是解決了旅游局總是最后一個掌握投訴信息的現狀旅游服務—智能導覽景區(qū)電子導覽系統(tǒng)主要幫助景區(qū)為游客提供智能化的自助服務，通過電子導覽設備，定位導航，RFID，AR虛擬現實等技術，以語音播放和視頻播放等方式將旅游景區(qū)的服務和景點內容傳遞或展現給游客。旅游服務—旅游導游APP基于GIS技術的周邊景點旅游服務快速查詢指引，實現掌上隨身導游旅游服務-在線客服QQ提升服務形象QQ提升服務形象降低服務成本降低服務成本旅游服務-電子門票我們不僅僅響應需求，更能站在客戶角度上去考慮短信短信推送移動E卡券平臺移動E卡券平臺電子旅游門票旅游局給予一定電子門票折扣手機上生成電子門票并旅游局給予一定電子門票折扣面向移動面向移動800萬4G高端用戶進行省內旅游景點推廣，適應自駕游迅速增長的趨勢，從而實現共贏。旅游營銷-移動互聯網營銷宣傳、咨詢景點介紹宣傳、咨詢景點介紹安全機制?數據傳輸基于數字證書的?數據傳輸基于數字證書的SSL通道加密，256位AES數據傳輸加密?終端存儲終端的采集信息采用軟件加密保護?用戶機密系統(tǒng)平臺側用戶鎖定、可遠程清空資料?登錄安全保障：分級權限管認證、單點登錄?用戶唯一性保障：采用CA用戶數字證書作為身份標識?移動網絡技術使用雙向身份增加安全密鑰長度等安全措施?采用有效技術保證用戶有效數據及網絡資源不被誤用?終端接入網絡安全級鑒權認證、APN接入點?接入終端認證安全保障：數字證書、電話號和設備號多重綁定三個創(chuàng)新三個服務三個創(chuàng)新三個服務提高模式創(chuàng)新：利用移動互模式創(chuàng)新：利用移動互管理創(chuàng)新：采用信息技建設創(chuàng)新：利用社會化服務企業(yè)，促進旅游企提高管理能力，實現精提高服務質量，實現精提高營銷水平，實現精商務模式您放心服務保障您安心架構方案您舒心商務模式您放心服務保障您安心商務模式-門戶運營酒店息行社酒店、旅行社、景區(qū)提供的服務費及折扣差價，作為系統(tǒng)運營費及維護費轉讓給移動，同時移動特別推出的好客卡由移動和旅游局指定發(fā)卡地點銷售酒店息行社景區(qū)組織計劃閉環(huán)管理閉環(huán)管理在施工體系、后續(xù)維護、質量保證上充分體現閉環(huán)管理，保證項目質量。項目啟動需求分析架構方案您舒心商務模式您放心服務保障您安心培訓支持定期維護服務升級服務24小時熱線服務定期維護服務升級服務24小時熱線服務網上服務現場響應常規(guī)檢查技術支持遠程維護全方位的維護保障措施完備的培訓計劃常用功能、系統(tǒng)應用