卓望質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略研究：知覺與判斷

第四章知覺與判斷

2知覺≠感覺是個體對其環(huán)境進(jìn)行感覺和解釋的過程是人腦對直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的整體的反應(yīng)如：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、物力感覺等匯總認(rèn)識是不知道事實情況下的直接感覺（≠直覺）

31、自然知覺與社會知覺自然知覺是對自然對象的知覺，包括：空間知覺時間知覺運動知覺更多的是表象的知覺活動自然知覺是人們重要的活動基礎(chǔ),也是形成社會知覺的基礎(chǔ)因素自然知覺的敏感能力，是社會知覺的洞察力基礎(chǔ)社會知覺更多的是：表象知覺后的社會信息加工過程

4社會知覺社會知覺是“自然知覺”和“社會經(jīng)驗”統(tǒng)一形成的知覺過程；是對自然知覺結(jié)果反映的社會屬性的分析和判斷“胖”和“瘦”的自然知覺后，會形成對人個性和行為估計。管理環(huán)境的行為主要以社會知覺為基礎(chǔ)對他人的知覺-人格特點與心理對自己的知覺-態(tài)度與情緒對社會角色的知覺-各角色地位對人際關(guān)系的知覺-交往程度、關(guān)系發(fā)展設(shè)計社會知覺更復(fù)雜、更隱蔽和易于變化；

52、自然錯覺與社會錯覺:認(rèn)知的偏差形成對物體的錯誤印象:長與短

曲與直社會知覺也有錯覺社會知覺失真或錯誤會對組織中的人或事形成錯誤判斷，引發(fā)爭議和沖突！努力構(gòu)建一致的知覺和結(jié)論的方法：1、學(xué)習(xí)知覺的發(fā)生和發(fā)展過程2、挖掘影響知覺形成的的因素3、引導(dǎo)正確的知覺4、克服知覺交叉

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73、知覺過程-知覺的產(chǎn)生與形成注意組織解釋檢索判斷反饋-修正

84、知覺主體個體特點對知覺內(nèi)容的選擇有很大影響個性以某種固定、習(xí)慣化的方式對外部刺激作出反應(yīng)場獨立型的人更多依靠自身的主觀因素，較少依賴他人作出判斷；個體價值觀給不同的信息進(jìn)行加權(quán)個體知識經(jīng)驗對知覺環(huán)境內(nèi)容以及解釋有影響個體需要影響個人對知覺對象的敏感度和解釋注意組織解釋檢索判斷主客體

9知覺主體的“錯覺”個體不能觀察到所有信息知覺主體的敏感度——是否善于知覺個體不能吸收所有觀察到的信息學(xué)習(xí)到的知覺能力——正確的選擇個體不得不進(jìn)行選擇.人們更加關(guān)注與自己的期望、需要、態(tài)度和興趣相符的事物個體不能保證作出正確的判斷知覺發(fā)生時的思想狀態(tài)，影響對刺激的組織和解釋所以，選擇性知覺使我們能夠快速了解他人，或分析判斷，但必須承擔(dān)信息失真的風(fēng)險！注意組織解釋檢索判斷知覺主體注意組織解釋檢索判斷主客體

10個體特征對組織行為的影響知覺價值觀態(tài)度個性認(rèn)知與判斷采取對應(yīng)行為注意組織解釋檢索判斷主客體被知覺對象的特征——物體的屬性強度對比度頻率新奇感尺寸大小和動感

11注意組織解釋檢索判斷主客體5、知覺客體

12注意組織解釋檢索判斷主客體組織中哪些行為更受關(guān)注強度——重要的獎勵、企業(yè)大事件相關(guān)活動對比度——極好的和極差的行為或業(yè)績頻率——事件或人在一段時間內(nèi)出現(xiàn)的次數(shù)新奇感——新人、新領(lǐng)導(dǎo)的新行為或傳說尺寸大小和動感——身高、體型和活躍情況

13注意組織解釋檢索判斷主客體

146、知覺的“注意過程”概念：注意組織解釋檢索判斷主客體

15影響“注意”的因素情景特征——環(huán)境的屬性1首因效應(yīng)：開始時的第一印象2近因效應(yīng)：向前推演的最后一次的印象3對比效應(yīng)：與相鄰參考客體對比形成的印象4相似錯誤：基于知覺主體自身的類似程度構(gòu)建的印象哪一個因素影響更大？參考前一頁ppt.注意組織解釋檢索判斷主客體

16老板的兒子一個老板的兒子在他父親的公司里引起了大部分員工的注意；這個老板的兒子繼承了父親在公司里的領(lǐng)導(dǎo)職位老板的兒子意識到，他得到了關(guān)注，但員工的知覺是：“他是老老板的兒子”；老板的兒子希望能夠塑造他在員工心里的知覺——他是一個有能力的領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是老板的兒子；為此，他應(yīng)該怎樣做？同樣的：為了刷新領(lǐng)導(dǎo)對你的印象，該怎樣做？注意組織解釋檢索判斷主客體

177、知覺的“組織過程”概念：注意組織解釋檢索判斷主客體

18自發(fā)機制與參考框架7-1：人們依賴自發(fā)的組織信息的方式有封閉機制、連續(xù)機制、鄰近機制、相似機制、圖形與背景機制。7-2：人們常根據(jù)個人參考框架篩選信息綱要（schemas）1-腳本2-原型信息與綱要的匹配是賦予信息意義的最初過程注意組織解釋檢索判斷主客體封閉機制：THEBIRDINTHEHANDISUSELESS.注意組織解釋檢索判斷主客體連續(xù)機制注意組織解釋檢索判斷主客體連續(xù)機制注意組織解釋檢索判斷主客體鄰近機制注意組織解釋檢索判斷主客體相似機制注意組織解釋檢索判斷主客體圖形與背景機制傾向于對最關(guān)注的感官數(shù)據(jù)產(chǎn)生知覺

24注意組織解釋檢索判斷主客體

267-2：參考框架的綱要-ⅰ腳本是人們意識中，一系列行動或過程“應(yīng)該”進(jìn)行的程序或模式；根據(jù)生活經(jīng)驗，人們設(shè)計各種腳本定義許多活動的序列，方便各種活動的執(zhí)行。會議的腳本：告訴你如何恰當(dāng)?shù)匕l(fā)言、遵守議程和輪流發(fā)言。年終考核評估的腳本：……課程成績的構(gòu)成腳本：……文化和經(jīng)歷的差異，會使人們有不同的腳本。注意組織解釋檢索判斷主客體

27是人們意識中，綜合某一類人或物體的“應(yīng)有”特點的集合概念：如：私家車、辦公室、白領(lǐng)、總裁應(yīng)該具有如何的性質(zhì)和特點的一般性概念。原型的作用：原型正確，且所有人贊同時：能快速做出一致的判斷；同一件事物存在不同原型時：就會造成知覺的錯誤：國企老板和私企老板的原型“有體育運動員背景的人，都具有刻苦和堅韌的意志”7-2：參考框架的綱要-ⅱ原型注意組織解釋檢索判斷主客體

288、知覺的“解釋過程”概念：注意組織解釋檢索判斷主客體8、解釋過程-1投射投射：是根據(jù)主體自身經(jīng)歷和特征來判斷他人的方法；主客體相似時快速而準(zhǔn)確。管理者知覺中的工作熱情:管理者擁有較高的工作熱情；所以，他們也認(rèn)為每個員工也應(yīng)該像他一樣有飽滿的工作熱情。領(lǐng)導(dǎo)知覺中的工作效率：你的助手好幾天才做出重大決策---果斷決策的管理者認(rèn)為助手行動慢，畏懼決策——消極評估完美主義者的管理者認(rèn)為助手考慮周全，細(xì)致——積極評估注意組織解釋檢索判斷主客體

308、解釋過程-2歸因ⅰ維納的歸因理論：人們傾向于遵循一些預(yù)測模式,理解這些模式幫助我們了解如何知覺他人,以及他人如何知覺自己:原因穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定因果關(guān)系內(nèi)在外在能力工作難度努力運氣

30注意組織解釋檢索判斷主客體8、解釋過程-2歸因ⅱ凱利的歸因理論：行為的原因來自于行為主體、行為指向的對象、行為發(fā)生的環(huán)境三個方面，且其中存在說明行為發(fā)生的主要原因。差異性：主體行為是否因行為對象（環(huán)境或人）而異；差異性高——外因一致性：與其他主體行為比較的一致性，是否與眾不同；一致性高——外因一貫性：主體行為在不同時間和空間的對比，是否穩(wěn)定不變；一貫性高——內(nèi)因

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31注意組織解釋檢索判斷主客體

329、知覺的“檢索過程”概念：注意組織解釋檢索判斷主客體9、檢索過程-ⅰ暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)：對他人某特點形成好或壞的印象后，傾向于據(jù)此推測他人其他方面的特征。由外貌、服飾為基礎(chǔ)判斷他人的工作能力或績效可能暈輪效應(yīng)強調(diào)被知覺對象的特點之間的交互影響一項經(jīng)典研究證實了暈輪效應(yīng)的存在：請根據(jù)如下六個品質(zhì)對這個人的能力做一些評估……聰明、靈巧、勤奮、實際、堅定和熱情聰明、靈巧、勤奮、實際、堅定和冷酷組織中常用的關(guān)鍵的特點是什么？注意組織解釋檢索判斷主客體9、檢索過程-ⅱ刻板印象是人們根據(jù)自己對“某類人（或團(tuán)體）形成概括或固定的看法”來判斷此類人（或團(tuán)體）中的某個體。積極方面：刻板有合理和真實的成分，可以簡化知覺過程；消極方面：刻板印象具有一成不變的特點，容易構(gòu)筑成見。估計“不同工作崗位員工”的一般特征？財務(wù)部門營銷部門生產(chǎn)（基層）部門領(lǐng)導(dǎo)層工會組織注意組織解釋檢索判斷主客體

3510、判斷過程概念注意組織解釋檢索判斷主客體

3610、判斷過程-1聚合與加權(quán)同化效應(yīng)(assimilationeffect)：確認(rèn)偏見（confirmationbias）：重視與過去判斷相吻合的信息，而忽略與過去相矛盾的信息。認(rèn)知啟動（priming）:個體會根據(jù)自己能夠想到的事件來權(quán)衡判斷，并給于這些事件較高的權(quán)重。注意組織解釋檢索判斷主客體不同信息聚合與加權(quán)中的沖突管理層給予勞動力成本更高的權(quán)重，以保證成本穩(wěn)定控制；高管人員的工資沒有賦以足夠的權(quán)重。管理層聚合的信息是：勞動力是航空公司唯一的一個無節(jié)制的成本管理層的判斷是：員工的高薪待遇會使公司在競爭中喪失競爭能力。工會觀察到航空業(yè)連年利潤下降，員工的工資和福利待遇也連年下降，而主要航空公司的利潤卻大幅上升。工會聚合信息的依據(jù)是公司給高級主管人員8位數(shù)的工資，卻沒有給其他員工合適的工資調(diào)整；工會的判斷是：航空公司不愿意公平地分配財富。

37注意組織解釋檢索判斷知覺主體注意組織解釋檢索判斷主客體工會和管理層發(fā)生的爭議源于雙方對信息聚合方式的不同。

38塞車時的知覺判斷過程高峰開車時，信息聚合和加權(quán)過程會引導(dǎo)人們具有一個相當(dāng)一致的判斷模式：信息聚合：比較被超過的時間和超過別的車的時間；被超的速度“快于”超別人的速度自己相對等待時間“長于”行駛時間。信息的加權(quán)：等待時間權(quán)重更大（情緒的郁悶）；行駛時間權(quán)重更小（不堵車時的狀態(tài)作為參考）判斷結(jié)論是：自己處于一個最慢的隊列中，必須變道。注意組織解釋檢索判斷主客體

3910、判斷過程-2期望效應(yīng)“皮格馬利翁效應(yīng)”又稱“自我實現(xiàn)預(yù)言”個體總是努力使自己的知覺與期望保持一致：高期望能帶來較高的績效；低期望常導(dǎo)致較低的績效。與期望相近的知覺判斷的積極作用：可以誘導(dǎo)知覺者的行為；可以誘導(dǎo)被知覺人的行為注意組織解釋檢索判斷主客體上級期望領(lǐng)導(dǎo)行為下屬自我期望績效動機