北京國(guó)際旅行社有限公司員工手冊(cè)模板

北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社職員手冊(cè)目錄TOC\o"1-2"\h\z第一部分企業(yè)介紹 2第一章 北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社介紹 2第二章 致職員一封信 2第三章 企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和愿景 3第四章 企業(yè)文化 4第二部分行政管理 4第一章職業(yè)規(guī)范要求 5第二章考勤制度 13第三章職員差旅報(bào)銷(xiāo)制度 17第四章業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理措施 22第五章信息管理 23第六章ERP知識(shí)庫(kù)管理?xiàng)l例 27第七章通訊管理 29第八章會(huì)議管理 30第九章圖書(shū)室管理制度 32第十章行政監(jiān)察制度 33第十一章獎(jiǎng)懲制度 35第十二章保密制度 39第十三章印章管理 42第十四章企業(yè)房屋租賃管理制度 43第十五章固定資產(chǎn)管理 44第十六章傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)使用管理?xiàng)l例 47第十七章辦公室安全防火管理制度 49第十八章重特大事故處理要求 50第三部分人力資源管理 53第一章概論 53第二章企業(yè)組織架構(gòu)及崗位職能 54第三章職員入職、離職管理 55第四章薪酬和福利管理 61第五章內(nèi)部溝通制度 65第六章內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn) 66第七章績(jī)效管理和應(yīng)用 67第八章培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 67第九章職員職業(yè)生涯計(jì)劃 67第十章人才貯備、選拔及培養(yǎng)制度 67第十一章組織氣氛 67第一部分企業(yè)介紹北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社介紹北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社是一家大型綜合性出入境旅行服務(wù)供給商，企業(yè)總部在北京，并在上海、廣州、成全部、科隆、墨爾本設(shè)有分支辦公室。企業(yè)擁有“視界旅游”和“視界商務(wù)”兩個(gè)業(yè)內(nèi)著名服務(wù)品牌，多年來(lái)一直為中國(guó)公民因公出訪團(tuán)組，因私旅游團(tuán)體提供全程境外服務(wù)，同時(shí)也為外國(guó)公民提供出入境旅游、休閑、度假、商務(wù)等一系列旅行服務(wù)。企業(yè)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)包含歐洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地域出入境旅行服務(wù)；我們目標(biāo)是成為中國(guó)中高端旅游市場(chǎng)大型綜合性旅行服務(wù)領(lǐng)先供給商之一。我們認(rèn)為人才是企業(yè)發(fā)展根本，也尤其重視人才吸收、培養(yǎng)和發(fā)展。衷心期望您能夠成為我們一員，貢獻(xiàn)您才智，發(fā)展您事業(yè)。致職員一封信歡迎你加入世紀(jì)東方國(guó)際旅行社！在中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展今天，我們目標(biāo)就是要在很快未來(lái)成為一個(gè)優(yōu)異綜合性旅行服務(wù)供給商。我們期望和作為職員和管理人員你共同攜手實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期和長(zhǎng)久發(fā)展計(jì)劃。我們將一直致力于良好事業(yè)平臺(tái)構(gòu)建和連續(xù)人力資源投資，幫助你個(gè)人能力和事業(yè)和企業(yè)一起發(fā)展。加入世紀(jì)東方國(guó)際旅行社，您就成為了我們一部分。我們期望以優(yōu)異職員和服務(wù)來(lái)保持在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先地位，PASSIONAL，PROFESSIONAL，INTERNATIONAL（PPI）是我們對(duì)合格職員標(biāo)準(zhǔn)要求。我們相信你努力將對(duì)我們事業(yè)成功做出貢獻(xiàn)！假如你對(duì)企業(yè)相關(guān)人事政策或管理要求有任何問(wèn)題，請(qǐng)咨詢你主管或聯(lián)絡(luò)行政人事部。您溝通渠道：企業(yè)主動(dòng)提倡SPEAKOUT溝通標(biāo)準(zhǔn)，假如你對(duì)個(gè)人或企業(yè)工作有任何意見(jiàn)和提議，有以下三種方法方便您溝通：您能夠向您直接主管進(jìn)行反饋和溝通；您也能夠向行政人事部進(jìn)行反饋和溝通；您也能夠直接提交電子郵件至企業(yè)公共信箱：企業(yè)相關(guān)人員將于三個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。本手冊(cè)里要求和政策擁有和雇傭協(xié)議相同法律約束力，并和雇傭協(xié)議同時(shí)使用。本手冊(cè)內(nèi)容屬于企業(yè)內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！預(yù)祝你在世紀(jì)東方國(guó)際旅行社事業(yè)成功！行政人事部企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和愿景企業(yè)愿景短期：一、用3-5年時(shí)間成為中國(guó)旅行社行業(yè)內(nèi)前三名大型綜合性批發(fā)商企業(yè)（年銷(xiāo)售額15-30億人民幣）；二、完成傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)上市；三、擁有3-5個(gè)著名旅游品牌；中期：用5年左右時(shí)間完成好旅行社業(yè)務(wù)多元化，在多個(gè)關(guān)鍵旅行社業(yè)務(wù)方向上均取得數(shù)一數(shù)二地位。成為中國(guó)綜合性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力最強(qiáng)旅行社企業(yè)，能和進(jìn)入中國(guó)國(guó)際級(jí)對(duì)手分庭抗禮。（可能業(yè)務(wù)方向：各地方市場(chǎng)、企業(yè)差旅管理、線上旅游、分時(shí)渡假等）長(zhǎng)久：繼續(xù)用以上時(shí)間進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)步驟，成為真正國(guó)際級(jí)大型旅游企業(yè)。可能方向包含境外地接社收購(gòu)、酒店管理、旅游地產(chǎn)、景區(qū)建設(shè)、旅游救援、旅游金融、航空業(yè)等企業(yè)文化企業(yè)使命為游客提供適宜旅游產(chǎn)品和完美旅游體驗(yàn)，使我們服務(wù)成為大家優(yōu)質(zhì)生活一部分。價(jià)值觀（部分）一、我們只為用戶和市場(chǎng)旅游需求而存在，要先搞清楚用戶和市場(chǎng)需求，然后創(chuàng)新出好產(chǎn)品；二、用戶不只需要好產(chǎn)品，一樣需要好服務(wù)，我們要不停改善在各步驟服務(wù)水平；三、象珍惜眼睛一樣珍惜我們品牌；四、創(chuàng)新是最有價(jià)值工作，創(chuàng)新肯定存在風(fēng)險(xiǎn)，但不創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)更大；五、我們相信團(tuán)體力量遠(yuǎn)大于個(gè)人，平凡人在一起能夠共同做到不平凡事情；六、優(yōu)異企業(yè)不需要全能明星，只要求每一個(gè)人在各自崗位上盡職盡責(zé)、做到教授；七、企業(yè)戰(zhàn)略不只管理層事情，要透明化，每一名職員全部要清楚企業(yè)戰(zhàn)略是什么，并清楚自己和自己部門(mén)在戰(zhàn)略中位置和意義；八、我們認(rèn)為實(shí)施力是指一個(gè)能夠自我管理、處理問(wèn)題、快速達(dá)成既定目標(biāo)能力，而不僅指動(dòng)作快速；九、高效率工作不是從早到晚忙個(gè)不停，或多件事情同時(shí)穿插處理，而是有目標(biāo)有計(jì)劃地按部就班地處理事情；十、我們從事是知識(shí)密集型工作，強(qiáng)調(diào)知識(shí)和創(chuàng)新，重視功勞不重視苦勞，要結(jié)果而不重過(guò)程；所以多用頭腦做事情；十一、提升服務(wù)水平方法是讓我們站在用戶或用戶角度不停關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)；十二、一流理念和文化造就一流組織，一流組織吸引和培養(yǎng)一流人才，一流人才發(fā)明一流產(chǎn)品和服務(wù)；十三、職員是我們企業(yè)最關(guān)鍵財(cái)富，要不停投資職員，幫助其進(jìn)步；十四、企業(yè)必需不停培訓(xùn)職員，為大家發(fā)明公平成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；十五、正直、勤奮、靈活、合作是對(duì)我們每一位職員基礎(chǔ)要求；十六、PPI（Passional，Professional，International）是我們?nèi)柯殕T努力要達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)十七、人人全部要被定時(shí)考評(píng)，只有公正地考評(píng)才能判定一段時(shí)間內(nèi)工作績(jī)效；十八、個(gè)人能力強(qiáng)但不能認(rèn)同我們價(jià)值觀人不適合在我們團(tuán)體內(nèi)工作；十九、供給商是我們關(guān)鍵資源和合作伙伴，保持和供給商良性合作，并不停改善對(duì)供給商管理是我們關(guān)鍵工作之一；第二部分行政管理第一章職業(yè)規(guī)范要求一個(gè)企業(yè)管理關(guān)鍵性在于細(xì)節(jié)；一個(gè)人發(fā)展成敗在于否有良好職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人習(xí)慣。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)雙贏結(jié)合，企業(yè)需要加強(qiáng)管理，我們每位職員全部需要努力更正本身錯(cuò)誤，特此擬訂企業(yè)日常工作禮儀管理制度。1、企業(yè)內(nèi)日常工作禮儀1.1、男士?jī)x表規(guī)范：1.1.1、頭發(fā)：梳洗潔凈，沒(méi)有頭屑，鬢角不過(guò)耳，發(fā)尖不過(guò)衣領(lǐng)；1.1.2、眼睛：檢驗(yàn)有沒(méi)有眼屎；1.1.3、指甲：不能太長(zhǎng)，勤剪勤修留長(zhǎng)指甲，手心干爽清潔；1.1.4、胡須：必需刮潔凈，不留鬢須，勤剪勤修；1.1.5、口腔：口腔清新，牙齒清潔；1.1.6、工牌：明亮潔凈、位置統(tǒng)一；1.1.7、身體：要求無(wú)異味；1.1.8、服裝：以西服為主，最好深色；a、西服：潔凈、大方、整齊、挺括；b、襯衣：以淺色調(diào)為主，領(lǐng)子和袖口不得有污穢，不得挽起袖子或不系袖扣；c、領(lǐng)帶：不得油臟破損、歪斜松弛，顏色應(yīng)和西服、襯衫相配；d、皮鞋：最好為黑色系帶式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底邊要潔凈。不要穿皮鞋以外其它鞋類(lèi)（如涼鞋、旅游鞋等）短襪：最好為黑色，穿時(shí)不要露出里褲；e、領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花太暗；f、長(zhǎng)褲：衣色相襯，長(zhǎng)度以蓋住腳面為準(zhǔn)；g、便裝：中性色彩、潔凈整齊。1.2、女士?jī)x表規(guī)范：1.2.1、頭發(fā)：梳洗潔凈，不留怪發(fā)，無(wú)頭皮屑；1.2.2、指甲：不能太長(zhǎng)，勤剪勤修，不涂艷麗色彩指甲油，不佩帶夸張飾物；1.2.3、化妝：清淡、精神、大方，一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹；1.2.4、口腔：口腔清新，牙齒清潔；1.2.5、眼睛：不要有滲出眼線，無(wú)眼袋和黑眼圈；1.2.6、身體：不可有異味，選擇高端香水。1.2.7、服裝：a、西裝套裙、套裝或時(shí)尚職業(yè)裝，色澤以中性為好，款式要合身大方；b、要保持服裝淡雅得體，以職業(yè)裝為主；c、不得穿低胸衫及其它有礙觀瞻奇裝異服和夸張飾物；d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面光亮和鞋潔凈；e、襪子：長(zhǎng)簡(jiǎn)絲襪，色澤以肉色最好；1.3、在工作中職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求：1.3.1、站姿：兩腳尖角度約四十五度，腰背挺直，胸膛自然、頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。雙臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會(huì)見(jiàn)用戶或出席儀式站立場(chǎng)所，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不要把手交叉抱在胸前；1.3.2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡可能坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對(duì)方，要移動(dòng)椅子位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放位置，然后再坐；1.3.3、平時(shí)和同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；1.3.4、握手：握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方眼睛；握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕，異性間先向男方伸手；1.3.5、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，隨手關(guān)門(mén)，不能大力、粗魯。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看按時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們談話?！保?.3.6、提交物件時(shí)：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己，使對(duì)方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向自己；1.3.7、在經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)：要輕放腳步，不管自己企業(yè)，還是對(duì)訪問(wèn)企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司要禮讓?zhuān)坏脧?qiáng)行。1.3.8、職員在辦公室內(nèi)交流時(shí)，只要相互能清楚聽(tīng)到對(duì)方表示即可，不能大聲交流，避免影響她人正常工作。2、日常業(yè)務(wù)中禮儀2.1、正確使用企業(yè)物品和設(shè)備，提升工作效率：2.1.1、企業(yè)物品不能野蠻對(duì)待，進(jìn)行破壞或挪為私用；2.1.2、整理帳簿和文件、墨水瓶、印章盒等蓋子使用后立即關(guān)閉；2.1.3、使用她人或企業(yè)東西，使用后立即送還或放回原處；2.1.4、工作臺(tái)上不能擺放和工作無(wú)關(guān)物品；2.1.5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。2.2、電話接聽(tīng)禮儀：2.2.1、電話鈴聲響起以后，應(yīng)立即拿起話筒。在電話鈴聲三次之內(nèi)，必需有些人接聽(tīng)電話，以免引發(fā)用戶失望或不快；2.2.2、來(lái)電話指名找人，應(yīng)快速把電話轉(zhuǎn)給要找人，假如不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方，假如需要留言，必需做好統(tǒng)計(jì)；2.2.3、通常由最低職位職員接聽(tīng)，不過(guò)新職員對(duì)企業(yè)情況知之不多時(shí)，不要搶接電話，以免一問(wèn)三不知，給用戶留下不良印象；2.2.4、對(duì)方說(shuō)話聲音小，不能大聲叫嚷，要禮貌告訴對(duì)方“對(duì)不起，聲音有點(diǎn)小”中止時(shí)：通話中忽然中止，應(yīng)立即掛斷電話，再次接通電話時(shí)表示歉意，并說(shuō)明原因；2.2.5、掛斷時(shí)，打完電話，通話雙方地位高者或主叫方先掛斷電話，另一方再輕輕放下；2.2.6、電話用語(yǔ)規(guī)范：您好，視界旅游（視界商務(wù)）您好，請(qǐng)稍等先生/女士，小姐，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼對(duì)不起，讓您久等對(duì)不起，現(xiàn)在她不能接電話，我能夠代勞嗎對(duì)不起，現(xiàn)在她不在，我能轉(zhuǎn)告嗎好/是，再見(jiàn)不客氣，這是我應(yīng)該做3、和用戶業(yè)務(wù)禮儀3.1、接待工作及其要求：3.1.1、在要求接待時(shí)間內(nèi)不缺席；3.1.2、有用戶來(lái)訪，立即起來(lái)接待，并讓座；3.1.3、來(lái)客多時(shí)以次序進(jìn)行，不能先接待熟悉用戶；3.1.4、對(duì)事前已通知來(lái)用戶，要表示歡迎；3.1.5、應(yīng)記住常來(lái)用戶；接待用戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。3.1.6、各部門(mén)外來(lái)用戶要求在各會(huì)議室進(jìn)行接待，約定用戶職員應(yīng)提前通知用戶具體接待地點(diǎn)。3.1.7有獨(dú)立辦公室副總，由前臺(tái)行政人員引領(lǐng)到預(yù)約經(jīng)理人辦公室進(jìn)行接待。3.2、介紹和被介紹方法和方法：3.2.1、直接見(jiàn)面介紹場(chǎng)所下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判定，可把年輕介紹給年長(zhǎng)。在自己企業(yè)和其它企業(yè)關(guān)系上，可把本企業(yè)人介紹給別企業(yè)人；3.2.2、把一個(gè)人介紹給大家時(shí)，要先介紹其中地位最高，或酌情而定；3.2.3、男女間介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女地位年紀(jì)有很大差異時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3.3、名片接收和保管：3.3.1、遞出名片：把自己名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己姓名。名片應(yīng)遞給長(zhǎng)輩和上級(jí)；3.3.2、接收名片：接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如碰到對(duì)方姓名有難認(rèn)字時(shí)，立即問(wèn)詢；3.3.3、保管名片：收到名片妥善保管，方便檢索。4、職員工牌佩帶要求4.1、為樹(shù)立企業(yè)形象，提升職員榮譽(yù)感，企業(yè)職員上班時(shí)應(yīng)佩帶工牌；4.2、職員應(yīng)珍惜自己工牌，保持其潔凈光潔；4.3、工牌必需佩帶在胸前，不得佩帶于其它部位；4.4、各分企業(yè)責(zé)任人應(yīng)督促職員佩帶工牌，行政人事部門(mén)檢驗(yàn)未佩帶或佩帶不規(guī)范者，每個(gè)月第一次口頭警告，第二次起按輕微過(guò)失處罰；4.5、工牌如有遺失，先在財(cái)務(wù)部交納20元IC卡費(fèi)用，持財(cái)務(wù)費(fèi)用收據(jù)立即讓行政人事部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)；4.6、職員試用期過(guò)后，行政部方可向其發(fā)放工牌。職員不得私自將工牌借給本企業(yè)以外人員。職員離職應(yīng)將工牌交還行政人事部，不然《職員離職申請(qǐng)單》上不予結(jié)算工資。5、違反企業(yè)日常禮儀管理制度處罰依據(jù)企業(yè)《行政獎(jiǎng)懲制度》實(shí)施。二、企業(yè)辦公室5S管理要求5S內(nèi)容：整理、整理、清掃、清潔、修養(yǎng)在指定辦公地點(diǎn)工作，不無(wú)故離崗、串崗。工作場(chǎng)所不許可大聲喧嘩。辦公場(chǎng)所（包含午休時(shí)），嚴(yán)禁脫鞋。不做和工作無(wú)關(guān)事情。如打瞌睡、吃零食、玩電腦游戲、登錄和工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站、利用內(nèi)部郵箱散發(fā)各類(lèi)和工作無(wú)關(guān)郵件等等。辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁用濃重異味餐，用餐后應(yīng)立即清理。中午12：00以后，能夠使用微波爐熱飯。作交流請(qǐng)?jiān)谝髤^(qū)域內(nèi)進(jìn)行，如辦公室、大廳、會(huì)議室、接待室等，或經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)線電話聯(lián)絡(luò)。辦公電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，避免私人通話。電話溝通時(shí)請(qǐng)盡可能壓低嗓音，以免影響她人工作。進(jìn)入她人辦公室要先敲門(mén)，得到許可后再進(jìn)入。參與會(huì)議按時(shí)到場(chǎng)。開(kāi)會(huì)時(shí)注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡，不隨便走動(dòng)，不讓隨身攜帶通訊工具發(fā)出響聲。離開(kāi)座位前請(qǐng)保持個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)物品整齊，桌面清潔，地面潔凈。離創(chuàng)辦公桌及會(huì)議室時(shí)請(qǐng)將座椅立即歸位。個(gè)人辦公區(qū)物品擺放請(qǐng)遵照簡(jiǎn)練、明了、易找易查標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，辦公臺(tái)講求物品“唯一”，物品要求從高到矮，從大到小豎著擺放。不許可將企業(yè)配置盆景等公共設(shè)施挪至個(gè)人工作區(qū)域，并據(jù)為己有。不許可將雜物和個(gè)人物品隨意堆放在工作場(chǎng)所各通道處，以免堵塞通道，影響辦公環(huán)境。為企業(yè)全部各類(lèi)資源，如：手提電腦、攝相機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等，出入企業(yè)時(shí)必需出示放行條且登記出入時(shí)間，在無(wú)特殊情況需一天內(nèi)返回。注意節(jié)省，每日下班前請(qǐng)關(guān)閉個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)全部設(shè)備和電源。工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。辦公區(qū)域內(nèi)不接收私人來(lái)訪。個(gè)人辦公區(qū)域各部門(mén)公共區(qū)域落實(shí)部門(mén)內(nèi)部責(zé)任人，配合行政人事部監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生。各部門(mén)公共區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人有權(quán)監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員工作內(nèi)容。違反企業(yè)辦公室5S管理要求處罰依據(jù)企業(yè)《行政獎(jiǎng)懲制度》實(shí)施。三、職員工作紀(jì)律要求1、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，常規(guī)工作須依據(jù)管理層次逐層呈報(bào)，不得越級(jí)（特殊/緊急情況除外，但須于事后向直接主管報(bào)備）；當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)要求或上級(jí)指令，不得因個(gè)人意見(jiàn)阻撓組織運(yùn)作，更不得有意頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)于律已，公正待人。3、工作崗位服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)所安排工作不應(yīng)借故回避或相互推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工作時(shí)間內(nèi)，接到通知后應(yīng)立即到場(chǎng)處理；4、攜帶企業(yè)物品外出時(shí)須辦理要求手續(xù)，發(fā)生丟失損害時(shí)應(yīng)照價(jià)賠償；不得利用企業(yè)物品制作或唆使她人用作任何私人用途；5、不得違反企業(yè)財(cái)務(wù)要求，提供和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)或虛假票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)；6、未經(jīng)企業(yè)書(shū)面同意，任何職員不得兼職或經(jīng)營(yíng)其它副業(yè)；7、不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其它損害企業(yè)利益事情；未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，企業(yè)職員不得接收任何企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴以任何名義宴請(qǐng)、娛樂(lè)或饋贈(zèng)等。8、職員不得以企業(yè)名義進(jìn)行招搖撞騙；或從事和企業(yè)無(wú)關(guān)事務(wù)；不得利用企業(yè)用戶資源或商情資料銷(xiāo)售非本企業(yè)產(chǎn)品或進(jìn)行其它個(gè)人贏利行為；企業(yè)不許可職員配偶、親屬在企業(yè)同時(shí)就職；嚴(yán)禁職員濫用權(quán)力，徇私舞弊，在企業(yè)內(nèi)部搞小團(tuán)體或利益集團(tuán)；嚴(yán)禁職員在任何場(chǎng)所有打架斗毆，聚眾賭博等行為；違反企業(yè)辦公室5S管理要求處罰依據(jù)企業(yè)《行政獎(jiǎng)懲制度》實(shí)施。四、職員工作準(zhǔn)則職員嚴(yán)禁做任何違反國(guó)家法律、法規(guī)事情，必需遵守本守則和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，保持工作場(chǎng)所秩序，相互協(xié)作，努力完成本職員作。職員應(yīng)在工作上主動(dòng)進(jìn)取，努力向上，不停提升崗位業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神，認(rèn)真完成好各自崗位上工作指標(biāo)或計(jì)劃；職員需樹(shù)立“愛(ài)企業(yè)如愛(ài)家”主人翁思想，對(duì)企業(yè)應(yīng)保持忠誠(chéng)和正直；應(yīng)主動(dòng)地維護(hù)企業(yè)利益和聲譽(yù)，嚴(yán)禁做出任何有損企業(yè)形象和信譽(yù)行為。職員必需遵守企業(yè)整體方針政策，從大局出發(fā)服從企業(yè)工作安排，以確保企業(yè)整體目標(biāo)或緊急困難工作順利完成。企業(yè)提倡團(tuán)體合作精神，全體職員應(yīng)相互了解、通力合作，同舟共濟(jì)，共同為企業(yè)繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。職員基礎(chǔ)工作行為舉止要求：職員對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)，保持追求高質(zhì)量、高效率企業(yè)精神；上班應(yīng)保持形象儀容端莊，熱情大方；談吐溫文有禮，簡(jiǎn)捷明快；外出辦事工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢驗(yàn)本身儀容儀表，并適度敲門(mén)，待主人許可后方可進(jìn)入；進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語(yǔ)；辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)；接打電話，應(yīng)語(yǔ)氣平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響她人工作，也不可無(wú)精打采，影響企業(yè)形象；使用電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，嚴(yán)禁電話聊天；熱誠(chéng)接待來(lái)賓，使用禮貌語(yǔ)言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有損企業(yè)形象或人格事；維持良好辦公環(huán)境和秩序，文明用餐，嚴(yán)禁在工作時(shí)間用餐；嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾；嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙；天天工作完成后，自覺(jué)進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備清潔衛(wèi)生工作；珍惜公物，努力爭(zhēng)取節(jié)省，養(yǎng)成人離開(kāi)后隨手關(guān)燈、關(guān)電源、關(guān)水龍頭、關(guān)窗習(xí)慣；全部職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)和發(fā)展企業(yè)形象，不得有任何有損企業(yè)形象行為或言辭；企業(yè)職員應(yīng)互敬互愛(ài)，友好相處；不應(yīng)在辦公場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵，甚至吵架或進(jìn)行其她破壞辦公室氣氛行為；同事碰到困難時(shí)，任何職員全部有責(zé)任和義務(wù)幫助處理困難，提供必需援助；不許可在公共辦公環(huán)境，會(huì)議、培訓(xùn)等場(chǎng)所下，不顧及場(chǎng)所、氣氛，進(jìn)行宣泄、埋怨、對(duì)企業(yè)或其它職員進(jìn)行評(píng)價(jià)。若有個(gè)人意見(jiàn)，能夠經(jīng)過(guò)內(nèi)部溝通制度要求，進(jìn)行反饋、表示。不損人利己，不挖苦挖苦，不窺探她人隱私，不對(duì)她人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情議論她人；五、行為準(zhǔn)則一、要注意辦公禮儀，降低你說(shuō)話和手機(jī)鈴聲音量，你同事工作時(shí)跟你一樣需要平靜環(huán)境；二、會(huì)議必需處理問(wèn)題，帶著提議方案來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)議結(jié)束時(shí)一定要形成會(huì)議結(jié)果；三、任何工作安排必需有明確完成時(shí)限和責(zé)任人，方便能到時(shí)檢驗(yàn)。假如對(duì)工作安排認(rèn)為有問(wèn)題，應(yīng)該立即提出而不是等到?jīng)]有回旋時(shí)間了再提；四、工作進(jìn)度必需主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，沒(méi)有進(jìn)展就是進(jìn)展，不要讓上級(jí)總是來(lái)問(wèn)你事情進(jìn)展怎樣；五、溝通是指信息完成了閉環(huán)，不然是無(wú)效溝通。坦誠(chéng)務(wù)實(shí)態(tài)度是良好溝通前提；六、工作中正式信息傳輸和溝通只許可以書(shū)面方法表示，緊急情況下口頭溝通后，隨即應(yīng)立即補(bǔ)充書(shū)面內(nèi)容。（見(jiàn)企業(yè)系統(tǒng)相關(guān)通告）七、工作中每一個(gè)動(dòng)作全部應(yīng)該有步驟和規(guī)范，應(yīng)盡可能降低例外工作，將絕大部分工作例行化是提升效率最好方法；八、假如不清楚某件事情怎么做，立即問(wèn)自己做這件事情步驟是什么，假如不清楚立即查看系統(tǒng)上步驟描述，假如沒(méi)有則立即問(wèn)直接上級(jí)，假如發(fā)覺(jué)現(xiàn)在就是沒(méi)有對(duì)應(yīng)步驟要求，就按領(lǐng)導(dǎo)安排先將事情處理完成，然后立即跟領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員一起明確以后處理這類(lèi)事件步驟，并增補(bǔ)到系統(tǒng)上去；九、要搞清楚自己崗位全部工作跟上下步驟接口標(biāo)準(zhǔn)是什么？即上一個(gè)步驟工作做到什么樣了你開(kāi)始接手，你又要把交給下一個(gè)步驟工作做到什么樣才能交接；假如步驟是跨部門(mén)，則需要和相關(guān)其它部門(mén)同事一起協(xié)商認(rèn)可后才能明確下來(lái)；十、要明確全部步驟動(dòng)作時(shí)限，假如不能在確定時(shí)限內(nèi)完成工作，一樣是不合格工作結(jié)果，對(duì)于旅游行業(yè)尤其如此；十一、本職崗位以外工作能夠提醒、提議同事，但不要替換她，不得已情況下要先請(qǐng)示上級(jí)后行動(dòng)。尤其是管理人員不要越級(jí)管理、越權(quán)管理，不然輕易造成管理混亂；十二、討論及請(qǐng)示工作請(qǐng)按以下方法進(jìn)行：你問(wèn)題是什么？你方案和意見(jiàn)是什么？這么做原因何在？十三、應(yīng)盡可能按使領(lǐng)館要求辦事，不能每次帶著僥幸心理辦事。全部對(duì)使領(lǐng)館工作必需規(guī)范慎重、精益求精，必需樹(shù)立我們企業(yè)在使領(lǐng)館良好形象；十四、果斷不為團(tuán)體利潤(rùn)原因放寬簽證資料審核標(biāo)準(zhǔn)；十五、當(dāng)游客碰到人身安全時(shí)，我們要盡一切力量，不惜代價(jià)避免或挽救；十六、假如你認(rèn)為已經(jīng)搞清楚了怎樣做一件事情，要把它能用文字寫(xiě)下來(lái)，并能夠跟她人也講明白，不然就是還沒(méi)有完全搞清楚；十七、相信你同事，并和大家友好相處，不然你無(wú)法在一個(gè)組織中很好地生存；十八、不以欺騙手段從用戶處取得交易、不賺取暴利；十九、任何時(shí)候、任何人、不以任何名義利用職務(wù)之便為個(gè)人謀取利益；二十、財(cái)務(wù)十分關(guān)鍵，永遠(yuǎn)保持良好現(xiàn)金流；二十一、分析和判定必需基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，能數(shù)據(jù)化東西就盡可能將它數(shù)據(jù)化，我們只用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，盡可能杜絕說(shuō)“我感覺(jué)”、“大約”、“應(yīng)該是”之類(lèi)模糊性詞語(yǔ)；二十二、堅(jiān)持二八標(biāo)準(zhǔn)思索和處理事情，先處理占多數(shù)、關(guān)鍵問(wèn)題，不要用偶然、少數(shù)情況去以偏概全；二十三、不管是書(shū)面還是口頭敘述復(fù)雜問(wèn)題，要先考慮好所要表示內(nèi)容架構(gòu)，然后再完善每個(gè)小部分；二十四、假如感覺(jué)一個(gè)任務(wù)比較大或困難，那先把它分解成數(shù)個(gè)小任務(wù)，分階段去完成它；二十五、讓一個(gè)人智慧怎樣能被更多人簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)到，讓一件成功事情怎樣能被其它人也能快速地模擬是學(xué)習(xí)型組織管理要義，我們要朝這個(gè)方向提升我們管理；二十六、每一個(gè)職員全部是管理者，因?yàn)楣芾碚呤紫纫芾碜约簳r(shí)間和工作安排，每一個(gè)職員全部要處理好這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題；天天工作全部要處于清楚地知道哪些工作是關(guān)鍵，哪些工作是緊急；越是高層管理人員，越要把盡可能多時(shí)間和精力用在關(guān)鍵工作上；二十七、保持和提升本身價(jià)值唯一方法是不停學(xué)習(xí)、努力工作，除此之外別無(wú)她法，所以大家全部要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)心態(tài)；二十八、我們要定時(shí)審閱自己和企業(yè)，勇于否定自我、挑戰(zhàn)自我，過(guò)去成功方法并一定是最好、也不一定永遠(yuǎn)是正確。二十九、否定和挑戰(zhàn)自我是很痛苦事情，因?yàn)樗笪覀兏淖円呀?jīng)形成理念和做事習(xí)慣，但我們必需定時(shí)這么去做，不然我們將喪失前進(jìn)可能、變得平庸、陷入困境、最終我們事業(yè)也會(huì)走到盡頭；三十、任何時(shí)候，我們利潤(rùn)再好也沒(méi)有資格去做浪費(fèi)事情；三十一、未來(lái)旅游行業(yè)是信息化時(shí)代，我們必需主動(dòng)學(xué)習(xí)、擁抱和掌握這個(gè)趨勢(shì)；六、建立價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則原因一、只有統(tǒng)一價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則才能使我們內(nèi)部溝通最簡(jiǎn)單、效率最大化；二、處理“漁”問(wèn)題。問(wèn)題和挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)存在、新知識(shí)需要不停學(xué)習(xí)，但正確思維方法和良好行為習(xí)慣才是最關(guān)鍵；三、小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。成功企業(yè)全部是相同，因?yàn)樗齻冋莆詹⒑芎玫貙?shí)踐了最本質(zhì)客觀規(guī)律和經(jīng)濟(jì)法則。違反企業(yè)辦公室5S管理要求處罰依據(jù)企業(yè)《行政獎(jiǎng)懲制度》實(shí)施。第二章考勤制度第一章總則為加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)厲勞動(dòng)紀(jì)律，提升工作效率，樹(shù)立良好企業(yè)形象，特制訂本制度。本制度適適用于企業(yè)全體職員，包含全部外地分支機(jī)構(gòu)職員。行政人事部負(fù)責(zé)本制度制訂、修改、廢止之起草。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度制訂、修改、廢止之審核及簽署。第二章工作時(shí)間企業(yè)正常工作時(shí)間為每七天一到周五9：00—18：00；午餐時(shí)間12：00—13：00。各外地分支機(jī)構(gòu)和總部一致。職員享受?chē)?guó)家要求法定節(jié)日假期，即元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)。法定節(jié)日假期內(nèi)假如企業(yè)安排職員加班，則職員可自行選擇調(diào)休或按國(guó)家要求領(lǐng)取加班費(fèi)。第三章考勤管理企業(yè)（北辦）實(shí)施門(mén)禁卡考勤系統(tǒng)，（外辦）實(shí)施實(shí)時(shí)簽到，企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行考勤管理，（北辦）由薪酬福利專(zhuān)員具體監(jiān)督、管理此工作，并對(duì)實(shí)際出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核實(shí)，（外辦）內(nèi)勤行政責(zé)任人即考勤員，負(fù)責(zé)具體監(jiān)督、管理此工作，各考勤員必需嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)考勤制度，認(rèn)真填寫(xiě)月考勤匯總表，不得出現(xiàn)舞弊偏護(hù)行為，不然將按相同過(guò)失處罰。（外辦）考勤員于每個(gè)月5號(hào)提交所在辦事處月度考勤。假如碰到節(jié)假日、雙休日應(yīng)提前。企業(yè)（北辦）全部職員每日上下班必需本人打卡，（外辦）全部職員每日上下班必需本人簽到，企業(yè)嚴(yán)格嚴(yán)禁代人打卡、簽到或委托她人打卡簽到，不然代打卡、代簽到人按相同過(guò)失處罰，每人每次50元。企業(yè)（外辦）考勤員天天早晨9：00整收起【考勤簽到表】，不管因?yàn)檎?dāng)或非正當(dāng)原因遲到職員，一律由考勤員按當(dāng)日職員實(shí)際到崗時(shí)間統(tǒng)計(jì)。凡企業(yè)（外辦）職員忘記簽到或無(wú)故不簽到者，1個(gè)工作日內(nèi)未提供任何文字性說(shuō)明，一律按曠工處理。企業(yè)職員在正常工作日因公事外出（當(dāng)日可返回，不用異地住宿）而造成不能按時(shí)上下班時(shí)，應(yīng)事先填寫(xiě)【公出申請(qǐng)單】，交由本部門(mén)經(jīng)理簽字同意，然后交至薪酬福利專(zhuān)員（北辦）/考勤員（外辦）處進(jìn)行立案。如有緊急或特殊原因，來(lái)不及事先申請(qǐng)，應(yīng)在公出返回后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交【公出申請(qǐng)單】及簽字，如未能按時(shí)補(bǔ)交，則一律仍按遲到早退處理。職員在正常工作日公出不影響上下班正常出勤時(shí)間，也需事先得到本部門(mén)經(jīng)理、或直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭許可，如未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理知曉并許可脫崗行為將按曠工處理。凡職員出差（異地住宿）前必需填寫(xiě)【出差申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，然后交至薪酬福利專(zhuān)員（北辦）/考勤員（外辦）處立案。如有緊急或特殊原因，來(lái)不及事先申請(qǐng)，應(yīng)在出差返回后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交【出差申請(qǐng)單】及簽字，如未能按時(shí)補(bǔ)交，則一律按曠工處理。當(dāng)月內(nèi)企業(yè)（北辦）職員因忘記帶卡、忘記上下班打卡累計(jì)兩次后，每增加一次罰款50元，行政人事部在工資中扣除。兩次內(nèi)許可填寫(xiě)【考勤情況說(shuō)明單】進(jìn)行情況說(shuō)明，并由本部門(mén)經(jīng)理簽字確定，【考勤情況說(shuō)明單】最好在到崗當(dāng)日填寫(xiě)、提交，最晚不得晚于5個(gè)工作日交至薪酬福利專(zhuān)員處。兩次以后不接收任何情況說(shuō)明，若有加班忘記打卡，因無(wú)打卡統(tǒng)計(jì)，所以行政人事部按未加班處理，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)本制度第十四條、第十七條及第十八條。要求職員不管何時(shí)、任何原因到企業(yè)、離開(kāi)企業(yè)務(wù)必打卡統(tǒng)計(jì)考勤。行政人事部于每七天四下午，由薪酬福利專(zhuān)員幫助職員查詢個(gè)人當(dāng)月出勤情況?？记谙到y(tǒng)即1909室（正門(mén)）門(mén)禁系統(tǒng)。第四章遲到、早退及曠工職員早晨到崗時(shí)間晚于9：00視為遲到，下午離崗時(shí)間早于18：00視為早退。企業(yè)中午午餐時(shí)間為12:00-13:00，中午午餐時(shí)間離崗不用刷卡，但行政人事將對(duì)返崗時(shí)間進(jìn)行抽查，如晚于13：00返回，一樣視為遲到。遲到超出30分鐘（含）按本制度第十八條實(shí)施處理。職員未經(jīng)同意而不上班，或無(wú)正當(dāng)理由超假不上班；職員工作期間未經(jīng)同意無(wú)故脫崗情況均視為曠工。職員如在30天內(nèi)出現(xiàn)3次遲到和早退者，企業(yè)將給其書(shū)面警告，暫不扣款處罰；如在30天內(nèi)遲到和早退達(dá)4次（含）以上者，從第4次開(kāi)始，包含前3次遲到，每次50元罰款一并處罰，以次類(lèi)推，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；如在30天內(nèi)遲到和早退達(dá)6次（含）以上者，企業(yè)將扣罰其半個(gè)月工資、取消當(dāng)月獎(jiǎng)金領(lǐng)取資格并給最終書(shū)面警告；如在30天內(nèi)遲到和早退達(dá)8次（含）以上者，企業(yè)將扣罰其當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并直接給予解聘。職員單次遲到或早退時(shí)間超出30分鐘（含），按事假處理。職員無(wú)故曠工，企業(yè)將給其書(shū)面警告并按曠工標(biāo)準(zhǔn)處罰；曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)為扣罰兩倍當(dāng)日工資，半天扣罰一天計(jì)算，依次類(lèi)推。30天內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工3天（含）以上者，企業(yè)將扣罰其當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并直接給予解聘。職員在企業(yè)正常上班時(shí)間后2小時(shí)內(nèi)，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，未通知本部門(mén)經(jīng)理，未到崗上班，即視同曠工，按本制度第十九條進(jìn)行處理。第五章病假職員請(qǐng)病假必需事先填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，然后交至薪酬福利專(zhuān)員（北辦）/考勤員（外辦）處立案。如有緊急或特殊原因，來(lái)不及事先申請(qǐng)，應(yīng)立即電話通知本部門(mén)經(jīng)理，并在到崗后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【請(qǐng)假申請(qǐng)單】及簽字，交至薪酬福利專(zhuān)員（北辦）/考勤員（外辦）處立案，如未能按時(shí)補(bǔ)交，一律按曠工處理。職員病假必需出具企業(yè)指定或認(rèn)可醫(yī)院醫(yī)院證實(shí)，沒(méi)有醫(yī)院證實(shí)請(qǐng)假一律根據(jù)事假處理。病假在2天以內(nèi)（含2天）由其部門(mén)經(jīng)理同意，超出2天由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。試用期職員不享受帶薪病假，均計(jì)為事假處理；試用期內(nèi)多種假事超出5天職員，企業(yè)將給予解聘。企業(yè)正式職員可享受當(dāng)年內(nèi)不超出6天全額帶薪病假；超出正常病假時(shí)間部分，從第1個(gè)至第15個(gè)（含）病假日工資按正常工作日工資50%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；病假時(shí)間超出15個(gè)工作日，企業(yè)將按勞動(dòng)法相關(guān)要求停薪留職或解除其勞動(dòng)協(xié)議。全額帶薪病假只在當(dāng)年內(nèi)有效，不可順延。第六章事假職員因私事請(qǐng)假，事前應(yīng)填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，然后交至薪酬福利專(zhuān)員（北辦）/考勤員（外辦）處立案，不然按曠工處理。事假時(shí)間為2天以內(nèi)（含），由部門(mén)經(jīng)理同意，超出2天由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。事假超出2天需提前最少3個(gè)工作日提出申請(qǐng)。確屬緊急情況不能事前請(qǐng)假者，須在缺勤或續(xù)假當(dāng)日10：00以前致電部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假并得到同意后方可請(qǐng)假，職員在恢復(fù)上班后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【請(qǐng)假申請(qǐng)單】及簽字，交至薪酬福利專(zhuān)員（北辦）/考勤員（外辦）處立案。試用期職員事假累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上不得超出五天，特殊情況酌情處理。事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小單位為一天，部分情況能夠視情況特殊處理。事假期間，企業(yè)將扣除100%當(dāng)日工資。如事假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，扣除當(dāng)日工資四分之一，事假在4小時(shí)以內(nèi)扣除半日工資，依次類(lèi)推。30天內(nèi)，除銷(xiāo)售崗位以外，職員事假累計(jì)超出三個(gè)工作日者，當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金。30天內(nèi)，除銷(xiāo)售崗位以外，職員多種請(qǐng)假累計(jì)超出五個(gè)工作日者，當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金。第七章加班企業(yè)依據(jù)行業(yè)性質(zhì)實(shí)施責(zé)任制工資制度，非節(jié)假日加班費(fèi)已經(jīng)包含在工資中；如企業(yè)安排職員雙休日(節(jié)假日)加班，將由各部門(mén)經(jīng)理安排部門(mén)職員輪崗調(diào)休，調(diào)休時(shí)間額度和加班小時(shí)數(shù)大致相符（即加班2小時(shí)以上可調(diào)休2小時(shí)，加班3小時(shí)以上可調(diào)休4小時(shí)，加班5小時(shí)以上可調(diào)休6小時(shí)，加班7小時(shí)以上可調(diào)休8小時(shí)，超出8小時(shí)加班按8小時(shí)計(jì)算調(diào)休）；在本部門(mén)無(wú)法安排調(diào)休情況下，由部門(mén)經(jīng)理提交【加班費(fèi)申請(qǐng)單】，說(shuō)明原由，呈報(bào)給總經(jīng)理同意后方可實(shí)施。加班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)將按此崗位正常工資標(biāo)準(zhǔn)兩倍發(fā)放加班費(fèi)。加班時(shí)間4小時(shí)以上，企業(yè)發(fā)放加班餐補(bǔ)8元/天。注：部門(mén)經(jīng)理以上、銷(xiāo)售、外聯(lián)崗位不做加班統(tǒng)計(jì)、無(wú)加班費(fèi)。職員加班應(yīng)于事先填寫(xiě)【加班申請(qǐng)單】，部門(mén)經(jīng)理同意后交至薪酬福利專(zhuān)員/考勤員處立案，部門(mén)經(jīng)理加班須有總監(jiān)、副總簽字同意。如有緊急或特殊情況，來(lái)不及事先申請(qǐng)，應(yīng)在到崗后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【加班申請(qǐng)單】及簽字，交至薪酬福利專(zhuān)員（北辦）/考勤員（外辦）處立案，加班起止時(shí)間一律以考勤系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（北辦）/簽到時(shí)間（外辦）為準(zhǔn)，無(wú)加班起止時(shí)間統(tǒng)計(jì)，視同未加班，按本制度第十四條（北辦）/第十條（外辦）相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理。職員在工作日加班至晚上9：30以后，能夠報(bào)銷(xiāo)誤餐費(fèi)8元/次，無(wú)出租車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。外聯(lián)飛機(jī)場(chǎng)接送團(tuán)、自提取件人員，因工作需要在機(jī)場(chǎng)大巴運(yùn)行時(shí)間以外，往返飛機(jī)場(chǎng)打車(chē)費(fèi)情況進(jìn)行說(shuō)明，在部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理批復(fù)后，能夠報(bào)銷(xiāo)。職員應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)有次序完成日常工作，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上不激勵(lì)職員加班，以下情況不視為加班：企業(yè)在節(jié)假日組織集體活動(dòng)。企業(yè)在非節(jié)假日組織下班后集體活動(dòng)。非工作時(shí)間內(nèi)組織會(huì)議和培訓(xùn)。企業(yè)出差期間。未經(jīng)主管經(jīng)理指派或同意日工作時(shí)間延長(zhǎng)。上、下班途中、出于業(yè)務(wù)目標(biāo)娛樂(lè)和陪同企業(yè)用戶。因個(gè)人原因造成拖延工作時(shí)間。調(diào)休時(shí)應(yīng)提前填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，調(diào)休時(shí)間在1天以內(nèi)（含）由部門(mén)經(jīng)理簽字，1天以上由總監(jiān)或副總經(jīng)理同意，并交到薪酬福利專(zhuān)員（北辦）/考勤員（外辦）處立案。加班可調(diào)休使用期為30天，不順延。職員工作日晚上加班，次日上班時(shí)間可和加班離開(kāi)時(shí)間間隔13個(gè)小時(shí)到崗，不過(guò)不管加班到多晚，全部務(wù)必在次日下午1點(diǎn)前到崗上班。比如：晚上加班到11：05，次日12：05前到企業(yè)出勤上班。（午餐費(fèi)用正常發(fā)放）若加班到凌晨3：20，應(yīng)在下午1點(diǎn)前到企業(yè)出勤上班。（午餐費(fèi)用正常發(fā)放）注：職員不管何時(shí)上班、下班務(wù)必打卡或簽到統(tǒng)計(jì)考勤，不然按本制度第十四條處理。第八章其它休假年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等相關(guān)說(shuō)明及休假制度參見(jiàn)《企業(yè)福利制度》。第九章附則制度由行政人事部保留最終解釋權(quán)。本制度自簽發(fā)之日起實(shí)施。附件：【考勤簽到表】【公出申請(qǐng)單】【出差申請(qǐng)單】【請(qǐng)假申請(qǐng)單】【加班申請(qǐng)單】【考勤情況說(shuō)明單】注：以上表單可到薪酬福利專(zhuān)員（北辦）/考勤員（外辦）處領(lǐng)取。第三章職員差旅報(bào)銷(xiāo)制度差旅費(fèi)用措施出差是指職員受企業(yè)委派，因公到外地辦理公務(wù)且當(dāng)日不能返回企業(yè)所在地外出職員出差能夠預(yù)先借款，但應(yīng)在用款日最少前一個(gè)工作日填寫(xiě)【請(qǐng)款單】，經(jīng)其直接上司簽字后提交至財(cái)務(wù)部出納處辦理借款申請(qǐng)。多名職員一起出差時(shí)，應(yīng)由一名職員統(tǒng)一借款，統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)。出差借款由財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審批。借款人員應(yīng)認(rèn)真，正確填寫(xiě)【請(qǐng)款單】各欄目，包含借款人員、關(guān)鍵目標(biāo)地、借款事由、借款金額，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、不正確，財(cái)務(wù)人員有權(quán)不予受理。職員出差申請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間上應(yīng)充足利用工作日時(shí)間，盡可能避開(kāi)非工作日出差。如無(wú)特殊情況通常不許可在休息日或非工作日抵達(dá)。其直接上司應(yīng)預(yù)審職員出差計(jì)劃，幫助其合理安排出差期間工作，并確定職員出差天數(shù)及同意借款金額，同時(shí)降低無(wú)須要出差計(jì)劃。職員抵達(dá)目標(biāo)地后，應(yīng)立即將自己出差地座機(jī)聯(lián)絡(luò)方法通知其直接上司方便聯(lián)絡(luò)。職員出差應(yīng)在返回企業(yè)后5個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)【差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單】，并附有職員【出差匯報(bào)】和全部造訪用戶名片復(fù)印件。對(duì)于未提交復(fù)印件報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)人員有權(quán)不予受理；對(duì)于晚于5個(gè)工作日?qǐng)?bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)人員有權(quán)在請(qǐng)示財(cái)務(wù)部經(jīng)理后給予每次100元處罰。處罰后仍不提交報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，暫扣當(dāng)月工資，待報(bào)銷(xiāo)完成后發(fā)放。長(zhǎng)途交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)要求明細(xì)：常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以下：總監(jiān)及以上：飛機(jī)、大巴；（不許可乘坐‘D’字系列火車(chē)）部門(mén)經(jīng)理：硬臥火車(chē)、大巴；（不許可乘坐‘D’字系列火車(chē)）職員：硬臥火車(chē)、大巴（不許可乘坐‘D’字系列火車(chē)）注明：16個(gè)小時(shí)以上單程旅程，能夠考慮打折飛機(jī)票，標(biāo)準(zhǔn)上不提議乘坐軟臥。在特殊情況下，必需經(jīng)總經(jīng)理簽字同意方可乘坐。部門(mén)經(jīng)理及以下職員假如需要乘坐飛機(jī)必需申請(qǐng)，由總監(jiān)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可乘坐。審批標(biāo)準(zhǔn)為：緊急情況；或無(wú)票，或其它交通方法無(wú)法取得；或飛機(jī)費(fèi)用打折后低于其它交通方法費(fèi)用；職員出差由票務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)票，出差職員在出差申請(qǐng)單上明確出差時(shí)間、車(chē)次（航班）后，交到票務(wù)部；票務(wù)部接單人必需嚴(yán)格審核是否有下單人部門(mén)經(jīng)理簽字；若非正常等級(jí)乘坐標(biāo)準(zhǔn)，必需有總經(jīng)理簽字同意。職員出差過(guò)程中市內(nèi)交通費(fèi)參見(jiàn)“職員差旅報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)”；依據(jù)“最高限額，超支不補(bǔ)”標(biāo)準(zhǔn)。多名職員一起出差，市內(nèi)同行去一個(gè)目標(biāo)地時(shí)應(yīng)共同乘坐出租車(chē)，并按一個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。多名職員同行打車(chē)應(yīng)遵守“實(shí)事求是”標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。職員出差過(guò)程中所發(fā)生住宿費(fèi)參見(jiàn)“職員差旅報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)”。其它要求以下：職員和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，職員和領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)兩個(gè)等級(jí)平均標(biāo)準(zhǔn)住宿；但領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)后，職員仍按本等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)住宿；如職員需在當(dāng)日較晚返程，不得在酒店增開(kāi)半天住宿；職員出差期間不得在本人、同學(xué)或親屬家留宿，不然不存在報(bào)銷(xiāo)當(dāng)晚住宿費(fèi)用申請(qǐng)；多名職員一起出差時(shí)，同性別職員應(yīng)該住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間；出差過(guò)程中所發(fā)生住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格（2人一間）；如陪客人一同考察，住宿及其它費(fèi)用能夠特殊處理，但需事先申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)同意方可實(shí)施。選擇住宿地點(diǎn)時(shí)，先選擇入境部聯(lián)絡(luò)經(jīng)濟(jì)型合作酒店入住，并依據(jù)入境部聯(lián)絡(luò)協(xié)議價(jià)格實(shí)施。依據(jù)“最高限額，超支不補(bǔ)”標(biāo)準(zhǔn)。假如職員所提供報(bào)銷(xiāo)票據(jù)未達(dá)成最高限額，財(cái)務(wù)將按票據(jù)數(shù)額報(bào)銷(xiāo)。餐費(fèi)、通訊費(fèi)（包含酒店通訊費(fèi)），市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施包干制；標(biāo)準(zhǔn)以下：餐費(fèi)、通訊費(fèi)補(bǔ)助無(wú)須提供發(fā)票，按出差交通票面上出發(fā)、回來(lái)時(shí)間為準(zhǔn)（含當(dāng)日），給發(fā)放。此期間不發(fā)放企業(yè)午餐補(bǔ)助。職員如在出差期間宴請(qǐng)用戶或企業(yè)安排就餐，參與職員扣除當(dāng)日餐補(bǔ)16元/次。各部門(mén)經(jīng)理需對(duì)本部門(mén)職員差旅及公關(guān)票據(jù)真實(shí)性加強(qiáng)審核。如發(fā)覺(jué)虛假票據(jù)，或和工作無(wú)關(guān)票據(jù)，一律不予報(bào)銷(xiāo)，并視同欺騙企業(yè)，對(duì)當(dāng)事人及其所在部門(mén)經(jīng)理，分別處以5倍以上罰款。在出差往返路途中盡可能不占用工作時(shí)間出行。出差時(shí)間不屬于企業(yè)加班時(shí)間范圍。附則本制度由企業(yè)財(cái)務(wù)部保留最終解釋權(quán)。本制度適適用于企業(yè)各部門(mén)及各駐外分支機(jī)構(gòu)。另附：“職員差旅報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)”、“差旅城市等級(jí)”。相關(guān)文件：【請(qǐng)款單】【差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單】【出差匯報(bào)】職員差旅報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目等級(jí)一類(lèi)城市標(biāo)準(zhǔn)二類(lèi)城市標(biāo)準(zhǔn)三類(lèi)城市標(biāo)準(zhǔn)四類(lèi)城市標(biāo)準(zhǔn)住宿通常人員<=250元/天(三星)<=200元/天(三星)<=180元/天(三星)<=150元/天(三星)部門(mén)經(jīng)理<=300元/天(三星)<=250元/天(三星)<=220元/天(三星)<=180元/天(三星)副總經(jīng)理以上<=350元/天(四星)<=300元/天(四星)<=250元/天(四星)<=200元/天(四星)選擇住宿地點(diǎn)時(shí)，優(yōu)先選擇經(jīng)濟(jì)型合作酒店入住，并依據(jù)協(xié)議價(jià)格實(shí)施。以上價(jià)格只是上限范圍，請(qǐng)職員本著控制成本、節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。市內(nèi)交通通常人員90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人部門(mén)經(jīng)理90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人副總經(jīng)理以上90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人多名職員同行打車(chē)應(yīng)以“實(shí)事求是”標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。餐費(fèi)補(bǔ)助全體職員50元/天/人40元/天/人40元/天/人40元/天/人通訊補(bǔ)助全體職員20元/天/人20元/天/人20元/天/人20元/天/人出差借款標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)一、二類(lèi)城市標(biāo)準(zhǔn)三類(lèi)城市標(biāo)準(zhǔn)四類(lèi)城市標(biāo)準(zhǔn)通常人員天數(shù)<=5天<=2500元<=1500元<=1200元5<天數(shù)<=15天<=3500元<=3000元<=2500元天數(shù)>15天<=5000元<=4500元<=4000元部門(mén)經(jīng)理天數(shù)<=5天<=3000元<=元<=1700元5<天數(shù)<=15天<=4000元<=3500元<=3000元天數(shù)>15天<=6000元<=5500元<=5000元副總經(jīng)理以上天數(shù)<=5天<=3500元<=2500元<=2300元5<天數(shù)<=15天<=5000元<=4000元<=3500元天數(shù)>15天<=7000元<=6000元<=5500元如有特殊情況，需要增加出差借款，須事先經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)總監(jiān)同意。職員出差應(yīng)在返回企業(yè)后5個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)。附表：差旅城市等級(jí)華南區(qū)：一類(lèi)城市：深圳、廣州、廈門(mén)、佛山、福州二類(lèi)城市：茂名、江門(mén)、湛江、珠海、桂林（廣西）、柳州（廣西）、泉州（福建）三類(lèi)城市：肇慶、揭陽(yáng)、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、陽(yáng)江、梅州、潮州、玉林（廣西）四類(lèi)城市：除以上三類(lèi)城市之外,均列為第四類(lèi)城市。華東區(qū)：一類(lèi)城市：杭州、寧波、南京、蘇州、無(wú)錫二類(lèi)城市：常州、合肥、紹興、溫州三類(lèi)城市：臺(tái)州、金華、常州、鎮(zhèn)江、南通、連云港、徐州、揚(yáng)州、蕪湖、蚌埠四類(lèi)城市：除以上三類(lèi)城市之外,均列為第四類(lèi)城市。東北區(qū)：一類(lèi)城市：大連二類(lèi)城市：沈陽(yáng)、哈爾濱三類(lèi)城市：長(zhǎng)春四類(lèi)城市：除以上三類(lèi)城市之外,均列為第四類(lèi)城市。華北區(qū)：一類(lèi)城市：濟(jì)南、青島、石家莊、秦皇島、天津、煙臺(tái)、威海二類(lèi)城市：唐山、保定、邯鄲、承德、張家口、淄博、東營(yíng)三類(lèi)城市：無(wú)四類(lèi)城市：除以上三類(lèi)城市之外,均列為第四類(lèi)城市。

華中區(qū)：一類(lèi)城市：長(zhǎng)沙、武漢二類(lèi)城市：鄭州、南昌、洛陽(yáng)、宜昌三類(lèi)城市：九江、宜春、襄樊、十堰、株洲、湘潭、岳陽(yáng)、衡陽(yáng)四類(lèi)城市：除以上三類(lèi)城市之外,均列為第四類(lèi)城市。

西北區(qū)：一類(lèi)城市：西安、銀川、呼和浩特、烏魯木齊、西寧二類(lèi)城市：無(wú)三類(lèi)城市：無(wú)四類(lèi)城市：除以上三類(lèi)城市之外,均列為第四類(lèi)城市。西南區(qū)：一類(lèi)城市：無(wú)二類(lèi)城市：貴陽(yáng)、昆明、重慶三類(lèi)城市：無(wú)四類(lèi)城市：除以上三類(lèi)城市之外,均列為第四類(lèi)城市。注：企業(yè)總部在北京，所以北京不屬于職員出差常規(guī)城市。第四章業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理措施業(yè)務(wù)招待費(fèi)用包含宴請(qǐng)用戶餐費(fèi)，禮品費(fèi)用和其它；1、餐費(fèi)指宴請(qǐng)用戶就餐費(fèi)用；2、禮品費(fèi)用指因公關(guān)需要申請(qǐng)非企業(yè)定制禮品外費(fèi)用；3、其它指除餐費(fèi)和禮品費(fèi)用其它業(yè)務(wù)招待費(fèi)用；第二條業(yè)務(wù)招待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)要求明細(xì)1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用遵照勤儉節(jié)省，效能優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)，能免則免，能省則省。全部職員一律不準(zhǔn)使用公款大吃大喝。2、假如下級(jí)在實(shí)施招待費(fèi)任務(wù)時(shí),邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一同參與情況下,報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)由下級(jí)人員進(jìn)行報(bào)銷(xiāo).3、報(bào)銷(xiāo)發(fā)票抬頭必需開(kāi)具企業(yè)全稱(北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社)，發(fā)票內(nèi)容必需包含：日期、商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額并蓋有開(kāi)具發(fā)票單位發(fā)票專(zhuān)用章或財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，所填內(nèi)容必需和發(fā)票所蓋公章及發(fā)票類(lèi)相符。發(fā)票涂改、大小寫(xiě)不符、假發(fā)票和未蓋有發(fā)票專(zhuān)用章或財(cái)務(wù)專(zhuān)用章發(fā)票一律不予報(bào)銷(xiāo)。4、業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)必需填寫(xiě)【費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單】（出差過(guò)程中產(chǎn)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，填寫(xiě)【差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單】，連同其它差旅費(fèi)用一同報(bào)銷(xiāo)）。全部報(bào)銷(xiāo)單據(jù)要按性質(zhì)（如招待費(fèi)、交通費(fèi)用）分類(lèi)、分頁(yè)粘貼填制；全部報(bào)銷(xiāo)單據(jù)張數(shù)和累計(jì)金額必需正確無(wú)誤填寫(xiě)，粘貼要求整齊、美觀。經(jīng)辦人須在發(fā)票后面注明招待對(duì)象姓名、單位名稱、職位、聯(lián)絡(luò)方法。第三條業(yè)務(wù)招待費(fèi)用采取各區(qū)域定額管理，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)；第四條各區(qū)分配額及管理細(xì)則：●各大區(qū)當(dāng)月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用總額=年業(yè)務(wù)招待費(fèi)用*當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)分配百分比*上月指標(biāo)達(dá)成率業(yè)務(wù)招待費(fèi)用采取大區(qū)制度最高限額管理，財(cái)務(wù)部門(mén)將每個(gè)月進(jìn)行考評(píng)，如超標(biāo)將在下月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用中沖抵；如當(dāng)月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用結(jié)余，則可累計(jì)至下個(gè)月，以這類(lèi)推；業(yè)務(wù)招待費(fèi)和任務(wù)指標(biāo)完成情況掛鉤，隨任務(wù)指標(biāo)完成百分比浮動(dòng)。第五條宴請(qǐng)用戶報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：1、每次宴請(qǐng)用戶總費(fèi)用=餐標(biāo)*參與人數(shù)2、用戶報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)以下：用戶等級(jí)宴請(qǐng)餐標(biāo)必需陪同人員陪同人數(shù)副總（總監(jiān)）及以上70元/人大區(qū)經(jīng)理或以上等級(jí)本企業(yè)陪同人數(shù)≤用戶人數(shù)*2；且最多不超出5人。部門(mén)經(jīng)理50元/人大區(qū)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理以下30元/人用戶經(jīng)理備注：宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)按用戶最高等級(jí)確定，適適用于當(dāng)次參與宴請(qǐng)全部些人標(biāo)準(zhǔn)；同一次用戶公關(guān)只能報(bào)銷(xiāo)一次宴請(qǐng)費(fèi)用或一次招待費(fèi)用；3、宴請(qǐng)用戶需將用戶單位名稱、用戶姓名、用戶職務(wù)及用戶名片復(fù)印件附于報(bào)銷(xiāo)單后面。第六條禮品費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：1、標(biāo)準(zhǔn)上用戶經(jīng)理在公關(guān)過(guò)程中禮品由企業(yè)企劃部門(mén)統(tǒng)一制作；如有其它禮品需求，須提前請(qǐng)示大區(qū)經(jīng)理同意。2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：用戶等級(jí)禮品標(biāo)準(zhǔn)備注副總經(jīng)理及以上300元/人部門(mén)經(jīng)理企業(yè)禮品部門(mén)經(jīng)理以下企業(yè)禮品禮品報(bào)銷(xiāo)需提供正規(guī)發(fā)票及購(gòu)物小票，表現(xiàn)禮品名稱、數(shù)量、規(guī)格及單價(jià)。如無(wú)購(gòu)物小票需由經(jīng)辦人將禮品名稱、數(shù)量、規(guī)格及單價(jià)標(biāo)示在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單上。第七條各部門(mén)經(jīng)理需對(duì)本部門(mén)職員差旅及公關(guān)票據(jù)真實(shí)性加強(qiáng)審核。如發(fā)覺(jué)虛假票據(jù)，或和工作無(wú)關(guān)票據(jù)，一律不予報(bào)銷(xiāo)，并視同欺騙企業(yè)，對(duì)當(dāng)事人及其所在部門(mén)經(jīng)理，分別處以5倍以上罰款。附則本制度由企業(yè)財(cái)務(wù)部保留最終解釋權(quán)。本制度適適用于企業(yè)各部門(mén)及各駐外分支機(jī)構(gòu)。相關(guān)文件：【差旅城市等級(jí)】【請(qǐng)款單】【差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單】【出差匯報(bào)】第五章信息管理第一部分計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用制度為方便和規(guī)范企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，特制訂此要求。總體要求計(jì)算機(jī)硬件企業(yè)為職員配置電腦，標(biāo)準(zhǔn)上只作工作之用。職員在使用過(guò)程中，應(yīng)該注意保護(hù)，避免造成軟硬件損壞。每個(gè)職員電腦配置均由行政人事部統(tǒng)計(jì)立案，職員離職時(shí)，由IT部檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)配置，如有損壞或丟失，應(yīng)由其本人負(fù)責(zé)。2、操作系統(tǒng)及常見(jiàn)軟件2.1、職員不得隨意下載和安裝和工作無(wú)關(guān)軟件，不得隨意修改系統(tǒng)配置。2.2、財(cái)務(wù)部電腦和管理人員電腦必需使用密碼，不能使用空密碼和簡(jiǎn)單密碼（如123456等）。2.3、連接有打印機(jī)電腦工作時(shí)間內(nèi)必需開(kāi)機(jī)，并不得隨意修改打印機(jī)配置。3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)3.1、每臺(tái)電腦必需以使用人姓名作為計(jì)算機(jī)名，并設(shè)置所在工作組為Eyeshot。3.2、每臺(tái)電腦必需嚴(yán)格使用IT部根據(jù)IP分配表中為其分配IP地址，不得隨意修改計(jì)算機(jī)IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS等設(shè)置，假如因私自修改網(wǎng)絡(luò)配置而影響其它職員網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，將追究其本人責(zé)任。3.3、不得進(jìn)行從網(wǎng)絡(luò)下載歌曲、電影等和工作無(wú)關(guān)大量占用帶寬操作，對(duì)于不遵守要求影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，將根據(jù)IP統(tǒng)計(jì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。注：（1）IP地址由IT部統(tǒng)一管理和分配，假如用戶隨意使用IP資源，可能造成和其它電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沖突，影響網(wǎng)絡(luò)順暢。（2）開(kāi)啟共享文件夾可能造成商業(yè)資料被無(wú)關(guān)人員訪問(wèn)和外流，不利于信息集中控制，而且文件夾共享會(huì)嚴(yán)重拖慢共享計(jì)算機(jī)速度。4、文檔存放和管理全部和個(gè)人工作相關(guān)文檔，必需存放在D盤(pán)、E盤(pán)或F盤(pán)，不得存放在C盤(pán)、桌面、我文檔等位置，當(dāng)職員電腦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，IT部可能無(wú)條件對(duì)C盤(pán)進(jìn)行重裝，全部在C盤(pán)、桌面和我文檔文件，將全部丟失。信息安全為了確保企業(yè)信息安全，避免因?yàn)樾畔踩珕?wèn)題為企業(yè)造成無(wú)須要損失，和預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)傳輸，請(qǐng)遵守以下注意事項(xiàng)。每個(gè)人ERP/Email/OA等信息系統(tǒng)用戶和帳號(hào)需妥善保管，使用足夠復(fù)雜性密碼，不得使用123456，個(gè)人生日等簡(jiǎn)單密碼。每位職員所使用電腦必需安裝殺毒軟件，而且確保處于病毒庫(kù)天天自動(dòng)更新?tīng)顟B(tài)。確保Windows所附帶防火墻處于開(kāi)啟狀態(tài)，不得隨意關(guān)閉防火墻。不得隨意從互聯(lián)網(wǎng)下載和運(yùn)行不明軟件，不準(zhǔn)在計(jì)算機(jī)上安裝和運(yùn)行游戲軟件。不得隨意設(shè)置共享文件夾，需要對(duì)文檔進(jìn)行共享，盡可能使用ERP或協(xié)同辦公網(wǎng)進(jìn)行共享，并聯(lián)絡(luò)IT部進(jìn)行權(quán)限控制，不得將文檔面向無(wú)關(guān)部門(mén)和無(wú)關(guān)人員進(jìn)行無(wú)條件共享。企業(yè)為職員分配帳號(hào)僅供其本人使用，不得外借。非特殊情況下，不得在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所登陸企業(yè)信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)使用方法ERP系統(tǒng)登陸地址是能夠使用企業(yè)為職員分配用戶和密碼登陸。假如用戶密碼丟失，北辦職員請(qǐng)直接聯(lián)絡(luò)IT部進(jìn)行恢復(fù)，其它外地辦公室請(qǐng)以傳真方法書(shū)面通知IT部恢復(fù)。相關(guān)工作匯報(bào)模塊使用要求全部職員天天必需填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)，每七天必需填寫(xiě)工作周報(bào)，每個(gè)月必需填寫(xiě)工作月報(bào)。工作日?qǐng)?bào)最遲應(yīng)于當(dāng)日下班前提交，工作周報(bào)最遲應(yīng)于每七天五下班前提交，工作月報(bào)應(yīng)于每個(gè)月最終一個(gè)工作日下班之前提交。工作日?qǐng)?bào)內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)ERP系統(tǒng)格式填寫(xiě)，必需有具體工作情況，不能用“一切正?！钡群?jiǎn)單詞語(yǔ)替換。工作周報(bào)內(nèi)容應(yīng)該包含本周工作總結(jié)（包含上周工作計(jì)劃落實(shí)情況）和下周工作計(jì)劃兩個(gè)部分。且下周工作計(jì)劃應(yīng)該占關(guān)鍵部分。月報(bào)內(nèi)容應(yīng)該包含本月工作總結(jié)（包含上月工作計(jì)劃落實(shí)情況）和下月工作計(jì)劃兩個(gè)部分。且下月工作計(jì)劃應(yīng)該占關(guān)鍵部分。管理人員應(yīng)該對(duì)所轄職員（直接下級(jí)）工作匯報(bào)立即進(jìn)行監(jiān)督和批復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)于每七天二下班前對(duì)工作周報(bào)作出批復(fù)，每個(gè)月第二個(gè)工作日下班前對(duì)工作月報(bào)作出批復(fù)。擁有越級(jí)查看下級(jí)職員工作匯報(bào)管理人員，可酌情對(duì)所查看職員工作匯報(bào)進(jìn)行批注。權(quán)限控制ERP系統(tǒng)初始權(quán)限設(shè)置由IT部依據(jù)企業(yè)各部門(mén)現(xiàn)在工作需要匯編成表，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施。以后通常包含到標(biāo)準(zhǔn)性權(quán)限變更，需經(jīng)過(guò)總經(jīng)理書(shū)面同意，并交由IT部實(shí)施；包含到臨時(shí)性部分職員權(quán)限變更，應(yīng)最少經(jīng)副總經(jīng)理審批，并交由IT部實(shí)施。Email及MSNEmailEmail登陸地址為：請(qǐng)使用企業(yè)為其所分配Email帳號(hào)注冊(cè)和登陸。使用Outlook或Foxmail等用戶端用戶，請(qǐng)?jiān)O(shè)置POP3服務(wù)器和SMTP服務(wù)器為。企業(yè)推薦使用MicrosoftOutlook或Foxmail進(jìn)行郵件收發(fā)，Web界面郵件收發(fā)盡可能只作為輔助方法。為了方便工作，請(qǐng)務(wù)必使用Outlook或Foxmail等EMAIL軟件，具體安裝能夠請(qǐng)IT專(zhuān)員幫助。不按要求使用者，依據(jù)企業(yè)《行政獎(jiǎng)懲制度》實(shí)施。MSN請(qǐng)盡可能使用企業(yè)Email地址申請(qǐng)MSN帳號(hào)，MSN個(gè)人命名請(qǐng)根據(jù)以下規(guī)則：姓名－視界商旅－電話－其它信息職員離職后，MSN帳號(hào)將收歸企業(yè)。協(xié)同辦公網(wǎng)協(xié)同辦公網(wǎng)是在ERP完善之前對(duì)企業(yè)行政業(yè)務(wù)信息化臨時(shí)補(bǔ)充。其具體情況和使用要求以下：使用方法訪問(wèn)地址為，需輸入企業(yè)為用戶分配帳號(hào)和密碼登陸才能訪問(wèn)協(xié)同辦公網(wǎng)數(shù)據(jù)。沒(méi)有分配用戶和密碼，能夠臨時(shí)使用用戶eyeshot和密碼eyeshot登陸。相關(guān)文檔庫(kù)每個(gè)部門(mén)全部有自己文檔庫(kù)，能夠?qū)Ρ静块T(mén)文檔進(jìn)行共享，本部門(mén)職員對(duì)庫(kù)內(nèi)文檔可進(jìn)行查看、修改和刪除，其它職員對(duì)文檔只能查看。相關(guān)企業(yè)通知1、全部職員請(qǐng)?zhí)焯熳钌俨榭匆淮螀f(xié)同辦公網(wǎng)通知欄，以了解最新消息，通常經(jīng)過(guò)通知欄公布消息，便視為已經(jīng)送達(dá)每位職員知曉。假如因?yàn)槁殕T本人未立即查看通知欄而造成對(duì)消息缺失而引發(fā)損失或責(zé)任，應(yīng)由職員本人負(fù)責(zé)。2、面向全企業(yè)公布通知，需打印出書(shū)面通知，由副總經(jīng)理級(jí)以上管理人員簽字同意后，交由行政人事部進(jìn)行公布。書(shū)面文檔由行政人事部留存立案。3、通知欄僅適適用于臨時(shí)性、非政策性通知，對(duì)于長(zhǎng)久適用政策性通知，請(qǐng)?zhí)峤恍姓耸虏?，匯總到企業(yè)總手冊(cè)中，只在通知欄進(jìn)行短期通知并作合適時(shí)間保留。4、未來(lái)通知系統(tǒng)由ERP系統(tǒng)完成時(shí)，亦遵照此要求。相關(guān)職員討論區(qū)職員討論區(qū)是用于為職員提供非正式信息交流區(qū)域，工作或生活中感想、問(wèn)題、意見(jiàn)和提議全部能夠在此提出。電腦傳真系統(tǒng)電腦傳真系統(tǒng)用于簡(jiǎn)化發(fā)送傳真過(guò)程，其原理是將需要發(fā)送傳真Word（或其它任何可打?。┪臋n經(jīng)過(guò)虛擬打印機(jī)方法“打印”到遠(yuǎn)程傳真機(jī)上，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能發(fā)傳真目標(biāo)。電腦傳真系統(tǒng)和傳統(tǒng)傳真機(jī)相比優(yōu)點(diǎn)在于：1、使用方便，只需在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單操作就能發(fā)送傳真。2、電腦自動(dòng)排隊(duì)，無(wú)需人工等候。3、可群發(fā)和定時(shí)發(fā)送。電腦傳真系統(tǒng)缺點(diǎn)在于：1、現(xiàn)在只開(kāi)通發(fā)送功效，暫不開(kāi)通接收功效。2、臨時(shí)無(wú)法處理需要手寫(xiě)、蓋章等操作傳真IT部管理制度密碼制度企業(yè)全部服務(wù)器、路由器及多種服務(wù)系統(tǒng)密碼由IT部列密碼總表，以書(shū)面形式于總經(jīng)理處存檔。未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，不得復(fù)印外傳。機(jī)房管理制度機(jī)房門(mén)平時(shí)應(yīng)處于鎖閉狀態(tài)，鑰匙由IT部和行政人事部各掌管一套。需要到機(jī)房查看過(guò)往監(jiān)控錄像時(shí)，需由其本部門(mén)經(jīng)理同意，并由IT部職員陪同。設(shè)備管理制度未經(jīng)IT部經(jīng)理同意情況下：不得在服務(wù)器上安裝運(yùn)行無(wú)關(guān)程序或軟件，非必需情況下，不以管理員身份登陸服務(wù)器。不得隨意拆除、調(diào)整、重啟和調(diào)換設(shè)備，不得隨意更改線路編號(hào)（包含網(wǎng)線和電話線）。不得私自配制機(jī)房、機(jī)柜和服務(wù)器鑰匙，不得將鑰匙借給其它人員。其它天天檢驗(yàn)一次多種設(shè)備安全和運(yùn)行情況，并作書(shū)面日志統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)必需天天備份（或雙機(jī)熱備），確保主服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，備份服務(wù)器能夠立即進(jìn)行任務(wù)頂替和災(zāi)難恢復(fù)。出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)該立即向上級(jí)管理人員匯報(bào)。第六章ERP知識(shí)庫(kù)管理?xiàng)l例系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)由以下幾部分組成，功效分別以下：

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況和制度；由行政人事部負(fù)責(zé)管理

此部分內(nèi)容關(guān)鍵用于介紹企業(yè)基礎(chǔ)情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、關(guān)鍵講話；除另外，全企業(yè)按部門(mén)區(qū)分各個(gè)崗位職責(zé)描述及目前職員還有她們聯(lián)絡(luò)方法也在上面，當(dāng)大家不知對(duì)其它部門(mén)哪個(gè)崗位和哪個(gè)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，能夠經(jīng)過(guò)此查詢對(duì)應(yīng)部門(mén)崗位名稱和責(zé)任人及聯(lián)絡(luò)方法；

二、基礎(chǔ)知識(shí)和概念；由行政人事部組織，各部門(mén)經(jīng)理（培訓(xùn)講課人）負(fù)責(zé)管理

此部分內(nèi)容關(guān)鍵用于新職員第一階段基礎(chǔ)知識(shí)和概念培訓(xùn)用途

三、目標(biāo)地業(yè)務(wù)信息；由各部門(mén)經(jīng)理各自管理和本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)部分

此部分應(yīng)該為大家日常業(yè)務(wù)所最常常使用和查詢部分。內(nèi)容先根據(jù)目標(biāo)地國(guó)家和地域劃分，然后按簽證、公務(wù)、地接、票務(wù)進(jìn)行細(xì)分，所起作用是向全體職員隨時(shí)共享企業(yè)在各個(gè)目標(biāo)地資源情況和最新改變。

同時(shí)在此以后還有其它常識(shí)信息，用于介紹部分當(dāng)?shù)爻ＷR(shí)，比如貨幣、節(jié)假日、緊急電話等。

四、共享案例集；由各部門(mén)經(jīng)理各自管理和本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)部分

此部分關(guān)鍵內(nèi)容是統(tǒng)計(jì)企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)經(jīng)典案例，期望經(jīng)過(guò)實(shí)在案例，方便大家學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)，同時(shí)也避免過(guò)去曾經(jīng)犯過(guò)部分低級(jí)錯(cuò)誤。

五、學(xué)習(xí)園地；由行政人事部統(tǒng)一管理

此部分關(guān)鍵是用于大家學(xué)習(xí)部分和業(yè)務(wù)非緊密相關(guān)知識(shí)和信息，以幫且企業(yè)職員們拓展視野，了解行業(yè)，提升職業(yè)化素養(yǎng)。

六、各部門(mén)崗位職責(zé)描述描述及步驟；由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理本部門(mén)內(nèi)容

此部分是每個(gè)部門(mén)看到本部門(mén)崗位設(shè)置和分工，各個(gè)崗位職責(zé)具體描述，各個(gè)崗位各項(xiàng)工作步驟說(shuō)明，和未來(lái)需要深入豐富操作手冊(cè)等內(nèi)容。同時(shí)每個(gè)部門(mén)也設(shè)置了案例集，用于本部分內(nèi)部職員常常碰到問(wèn)題案例說(shuō)明。

七、共享資料下載；由各部門(mén)經(jīng)理各自管理和本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)部分

此部分用于方便大家隨時(shí)下載工作當(dāng)中要使用部分格式化文檔模版。

全部?jī)?nèi)容修改和調(diào)整由上述相關(guān)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一發(fā)送至IT專(zhuān)員處，由IT專(zhuān)員負(fù)責(zé)上傳。

知識(shí)庫(kù)建立和維護(hù)需要一定時(shí)間，但企業(yè)期望各個(gè)部門(mén)擺脫過(guò)去落后工作方法，將已經(jīng)明確步驟和制度，最新信息均立即維護(hù)到知識(shí)庫(kù)上來(lái)，而企業(yè)也要求大家養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，不要有事情只想著提起電話就問(wèn)，而是應(yīng)該先查一查知識(shí)庫(kù)，看是否已經(jīng)有了答案，然后再找相關(guān)人員咨詢。八、相關(guān)用戶及供給商信息錄入ERP系統(tǒng)發(fā)揮作用一個(gè)基礎(chǔ)是含有足夠正確原始數(shù)據(jù)，并不停將新數(shù)據(jù)積累，系統(tǒng)能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行良好地統(tǒng)一管理和使用。制訂以下系統(tǒng)用戶及供給商信息錄入制度，具體以下：

為確保ERP系統(tǒng)良好應(yīng)用，企業(yè)要求全體職員重視用戶及供給商數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中積累，具體操作要求以下：

1、全部展會(huì)取得名片等用戶信息統(tǒng)一提交客服部登記，然后在系統(tǒng)中分配到具體人員使用；

2、全部展會(huì)取得供給商名片等信息必需在展會(huì)結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)自己登記到系統(tǒng)中；

3、全部出差取得或供給商登門(mén)造訪取得信息，必需由當(dāng)事人兩個(gè)工作日內(nèi)自己登記到系統(tǒng)中；

4、任何經(jīng)過(guò)其它方法取得用戶信息資料，也必需立即登記到系統(tǒng)中去；

5、各方面信息有查看和修改權(quán)限人，有責(zé)任定時(shí)管理和維護(hù)系統(tǒng)上信息，以確保信息真實(shí)和完整。對(duì)于自己沒(méi)有修改權(quán)限，假如看到系統(tǒng)中有信息有反復(fù)、空和錯(cuò)誤信息，有責(zé)任立即通告相關(guān)部門(mén)經(jīng)理；

6、嚴(yán)禁在自己擁有修改權(quán)限用戶和供給商資料中輸入虛假、錯(cuò)誤和空信息，更不許可隨意刪除信息。系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)置了操作日志統(tǒng)計(jì)功效，一旦發(fā)覺(jué)有有意破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)行為，將依據(jù)企業(yè)行政獎(jiǎng)懲制度給予從嚴(yán)處罰，直至提起法律訴訟；

7、各部門(mén)經(jīng)理必需帶頭實(shí)施好以上要求，同時(shí)督促下屬日常維護(hù)工作，假如反復(fù)出現(xiàn)信息資料錄入不立即或不完整，將一樣負(fù)擔(dān)管理責(zé)任。第七章通訊管理一、工位固定電話：各工位確保最少一部辦公電話，其使用方法和要求以下：企業(yè)電話話段范圍：5900—5999企業(yè)范圍內(nèi)能夠內(nèi)部撥打內(nèi)線電話：6+后3個(gè)尾號(hào)。比如：5923，內(nèi)線：6023撥打外線請(qǐng)先撥9+號(hào)碼，嚴(yán)禁加撥任何IP號(hào)碼，嚴(yán)禁撥打國(guó)際長(zhǎng)途、信息臺(tái)電話。內(nèi)部撥打，遇對(duì)方占線，請(qǐng)聽(tīng)提醒音后，按下850后掛機(jī)。當(dāng)對(duì)方通話完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回?fù)?。撥打境外電話：能夠使用網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)國(guó)際傳真，其費(fèi)用采取定額管理方法，具體使用人員必需在行政人事部門(mén)申請(qǐng)、立案。具體操作方法在新職員培訓(xùn)中，由企業(yè)IT人員給培訓(xùn)講解。（企業(yè)只為和境外有工作聯(lián)絡(luò)職員開(kāi)設(shè)此項(xiàng)功效）轉(zhuǎn)接電話，請(qǐng)按下插簧，直接撥“轉(zhuǎn)接方”四位內(nèi)線號(hào)碼后，掛機(jī)即可。她人電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)按“*”字鍵，幫助接聽(tīng)，并告之機(jī)主不在工位上。全部電話、傳真僅限工作使用，不得私用。行政人事部每個(gè)月對(duì)電話費(fèi)用及使用情況進(jìn)行監(jiān)察。（具體見(jiàn)監(jiān)察制度）二、手機(jī)管理：1、企業(yè)按職務(wù)和崗位性質(zhì)不一樣對(duì)有工作需要職員給市內(nèi)手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)助，特殊崗位職員手機(jī)費(fèi)補(bǔ)助能夠單獨(dú)申請(qǐng)，由行政人事部核實(shí)，總經(jīng)理同意后實(shí)施。2、遇特殊緊急情況造成忽然產(chǎn)生大量手機(jī)話費(fèi)，超出部分能夠另行提出單獨(dú)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)。超標(biāo)達(dá)200元以上情況需經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后方可報(bào)銷(xiāo)。3、職員手機(jī)應(yīng)該保持手機(jī)二十四小時(shí)通暢。若在30天內(nèi)遇緊急情況，企業(yè)和其手機(jī)聯(lián)絡(luò)不上一次，將給其口頭警告；如遇兩次，將扣除其100%當(dāng)月手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)助；如遇三次，將永久性取消其手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)助。4、手機(jī)號(hào)碼發(fā)生變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)一個(gè)工作日內(nèi)通知前臺(tái)行政人員，立即在企業(yè)通訊錄中進(jìn)行更正。企業(yè)嚴(yán)禁職員撥打信息臺(tái)、私人電話，一經(jīng)發(fā)覺(jué)企業(yè)將給通報(bào)批評(píng)，并由其本人交付撥打電話費(fèi)用。三、企業(yè)內(nèi)部（總部和外辦，外辦之間）中國(guó)長(zhǎng)話使用Skype方法進(jìn)行通話企業(yè)內(nèi)部中國(guó)長(zhǎng)途聯(lián)絡(luò)必需使用Skype(或Email、協(xié)作消息等)進(jìn)行溝通。如發(fā)覺(jué)企業(yè)內(nèi)部中國(guó)長(zhǎng)途聯(lián)絡(luò)未使用Skype進(jìn)行溝通，該直線號(hào)碼所發(fā)生費(fèi)用，將從使用此號(hào)碼當(dāng)事人工資中扣除。當(dāng)事人不明確情況下（非直線號(hào)碼、或部門(mén)內(nèi)部電話使用不明確等情況），相關(guān)部門(mén)必需自查，若自查不能發(fā)覺(jué)當(dāng)事人，將做以下處理：北京地域，由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)擔(dān)此費(fèi)用，請(qǐng)各部門(mén)責(zé)任人經(jīng)過(guò)內(nèi)部管理增強(qiáng)本部門(mén)職員經(jīng)營(yíng)成本意識(shí)。各地辦事處，因工作地點(diǎn)問(wèn)題，和使用交換機(jī)無(wú)法查詢等原因，特此針對(duì)各外辦內(nèi)部中國(guó)長(zhǎng)途花費(fèi)進(jìn)行額度管理。各外辦超出當(dāng)月辦事額度部分，必需自查。監(jiān)察后無(wú)責(zé)任人情況下，由辦事處經(jīng)理負(fù)擔(dān)此費(fèi)用70%、內(nèi)勤財(cái)務(wù)人員負(fù)擔(dān)此費(fèi)用30%。（若辦事處無(wú)內(nèi)勤財(cái)務(wù)，由辦事處經(jīng)理全額負(fù)擔(dān)）各外辦每個(gè)月總花費(fèi)變動(dòng)應(yīng)結(jié)合團(tuán)量變動(dòng)整體考慮，請(qǐng)各辦事處責(zé)任人經(jīng)過(guò)內(nèi)部管理增強(qiáng)本部門(mén)職員經(jīng)營(yíng)成本意識(shí)。注：金額以當(dāng)月電信部門(mén)話單為準(zhǔn)。4、外辦在網(wǎng)絡(luò)不通情況下能夠使用固定電話撥打，各外辦有300元內(nèi)部電話溝通額度，超額由辦事處自行負(fù)擔(dān)。Skype使用如有技術(shù)問(wèn)題，請(qǐng)咨詢IT專(zhuān)員。第八章會(huì)議管理為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升工作績(jī)效，快速落實(shí)企業(yè)指示精神，加強(qiáng)各部門(mén)、大區(qū)之間工作交流，企業(yè)特制訂本會(huì)議制度。一、會(huì)議形式：1、企業(yè)日常辦公室會(huì)議；2、企業(yè)集中培訓(xùn)；3、企業(yè)集體活動(dòng)；4、其它企業(yè)組織集體活動(dòng)；二、企業(yè)日常辦公會(huì)議要求：（1）企業(yè)周（季）例會(huì)每三個(gè)月第一周內(nèi)召開(kāi)季度例會(huì)、每七天一召開(kāi)周例會(huì)，會(huì)議通常包含以下方面內(nèi)容：企業(yè)每七天（或月度、季度）工作根本或思緒；各部門(mén)上周（或上月、上季度）工作完成情況，存在關(guān)鍵問(wèn)題及處理情況等；各部門(mén)周（或月度、季度）關(guān)鍵工作計(jì)劃及落實(shí)時(shí)間；各部門(mén)存在急待企業(yè)處理問(wèn)題。市場(chǎng)情況分析、企業(yè)文化及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等。注：部門(mén)周例會(huì)不得超出45分鐘，事業(yè)部周例會(huì)不得超出1個(gè)小時(shí)。（2）年中總結(jié)會(huì)議年中會(huì)議時(shí)間通常為每十二個(gè)月7月份第二個(gè)周末；會(huì)議通常包含以下方面內(nèi)容：企業(yè)上六個(gè)月工作完成情況及總結(jié)，存在關(guān)鍵問(wèn)題及處理情況等；強(qiáng)調(diào)、明確年初制訂年度計(jì)劃、工作根本或思緒；下六個(gè)月企業(yè)關(guān)鍵工作計(jì)劃及落實(shí)時(shí)間；存在急待企業(yè)處理問(wèn)題。（3）年底總結(jié)會(huì)議年底總結(jié)會(huì)議時(shí)間由企業(yè)每十二個(gè)月依據(jù)春節(jié)具體時(shí)間單獨(dú)提前通知；會(huì)議通常包含以下方面內(nèi)容：各部門(mén)進(jìn)行述職企業(yè)整年工作完成情況及總結(jié)，存在關(guān)鍵問(wèn)題及處理情況等；宣告企業(yè)年度優(yōu)異職員、團(tuán)體名單，并落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)情況；約定、決議下十二個(gè)月發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)；依據(jù)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，各部門(mén)確定工作根本和思緒；存在急待企業(yè)處理問(wèn)題。三、會(huì)議主持：1、企業(yè)級(jí)會(huì)議由總經(jīng)理指定人員主持。2、部門(mén)例會(huì)由部門(mén)經(jīng)理主持。3、臨時(shí)會(huì)議、企業(yè)集中培訓(xùn)、企業(yè)集體活動(dòng)等由組織部門(mén)/人員確定人員主持會(huì)議。四、會(huì)議人員：視會(huì)議內(nèi)容及規(guī)模自行確定。五、會(huì)議統(tǒng)計(jì)：1、參會(huì)人員務(wù)必?cái)y帶記事本和筆，如實(shí)統(tǒng)計(jì)會(huì)議內(nèi)容，會(huì)后自行總結(jié)查閱；2、企業(yè)級(jí)例會(huì)，由行政人事部門(mén)相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)會(huì)議關(guān)鍵內(nèi)容，會(huì)后整理并由總經(jīng)理簽字確定有效信息，然后簽發(fā)給各部門(mén)實(shí)施。3、銷(xiāo)售部會(huì)議由銷(xiāo)售總監(jiān)助理統(tǒng)計(jì)會(huì)議關(guān)鍵內(nèi)容，會(huì)后整理并由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字確定有效信息，然后簽發(fā)給各大區(qū)經(jīng)理實(shí)施。4、其它部門(mén)會(huì)議由各部門(mén)經(jīng)理指定人員統(tǒng)計(jì)會(huì)議關(guān)鍵內(nèi)容，會(huì)后整理在部門(mén)內(nèi)部落實(shí)會(huì)議內(nèi)容。會(huì)議紀(jì)律：1、參會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)會(huì)議時(shí)間，未經(jīng)同意，不得遲到、缺席。2、參會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)工作紀(jì)律，除特殊情況不得隨便出入。會(huì)前應(yīng)關(guān)掉手機(jī)等通訊工具，或調(diào)為震動(dòng)，以防影響會(huì)議進(jìn)行。3、參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，會(huì)議期間應(yīng)做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，不得交頭接耳、大聲喧嘩，不得中途打斷她人講話，不得私自離席。4、會(huì)議講話：參會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議程序講話，講話時(shí)不可高談闊論、滔滔不絕，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、突出關(guān)鍵、實(shí)事求是，主動(dòng)提出自己合理化提議，為企業(yè)出計(jì)劃策。她人講話時(shí)，其它列席人員應(yīng)保持平靜，認(rèn)真聽(tīng)取她人講話內(nèi)容。5、會(huì)議期間，若有不一樣意見(jiàn)，應(yīng)按會(huì)議步驟，逐一表示。6、會(huì)議期間，不許可談?wù)摵蜁?huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)事宜。7、會(huì)議期間，不許可往會(huì)議室內(nèi)打電話。8、違反會(huì)議紀(jì)律要求中第2—7項(xiàng)內(nèi)容，依據(jù)企業(yè)《行政獎(jiǎng)懲制度》實(shí)施。七、會(huì)議室預(yù)定各部門(mén)需要使用會(huì)議室，請(qǐng)?zhí)崆鞍胩旌托姓芭_(tái)人員進(jìn)行登記預(yù)定。企業(yè)將依據(jù)“誰(shuí)先預(yù)定、誰(shuí)先使用”標(biāo)準(zhǔn)安排會(huì)議室使用情況。會(huì)議室使用要求一、會(huì)議室內(nèi)設(shè)備使用和衛(wèi)生要求：1、使用會(huì)議桌、椅時(shí)輕拿輕放，保持桌面椅面清潔，不得亂寫(xiě)、亂畫(huà)、破壞會(huì)議室設(shè)備。會(huì)議結(jié)束后帶走個(gè)人物品并將會(huì)議椅整齊排放于會(huì)議桌下；2、會(huì)議結(jié)束后將投影幕布收回原位，手提電腦、投影儀、燈管關(guān)閉斷電；二、會(huì)議室使用時(shí)間要求及各部門(mén)例會(huì)時(shí)間：1、各部門(mén)需要使用會(huì)議室時(shí)（企業(yè)周例會(huì)除外）或各部門(mén)周例會(huì)時(shí)間有變時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆鞍胩旌托姓芭_(tái)人員進(jìn)行預(yù)定。企業(yè)將依據(jù)“誰(shuí)先預(yù)定、誰(shuí)先使用”標(biāo)準(zhǔn)安排會(huì)議室使用情況（天天會(huì)議室最新預(yù)訂情況經(jīng)過(guò)協(xié)同辦公網(wǎng)“會(huì)議室預(yù)定”即可查詢）；2、企業(yè)內(nèi)部會(huì)議使用會(huì)議室時(shí)，使用時(shí)間不得超出預(yù)約時(shí)間。若會(huì)議或培訓(xùn)邀請(qǐng)有企業(yè)以外人員參與使用會(huì)議室時(shí)，會(huì)議主持人員在嚴(yán)格控制使用時(shí)間前提下可依據(jù)實(shí)際情況合適延長(zhǎng)，由行政前臺(tái)人員提前半小時(shí)通知下一個(gè)預(yù)約部門(mén)。3、各部門(mén)周例會(huì)使用會(huì)議室時(shí)間表，請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)上查閱；

注：會(huì)議時(shí)間請(qǐng)控制在1個(gè)小時(shí)內(nèi)。第九章圖書(shū)室管理制度為了充足利用企業(yè)圖書(shū)資源，擴(kuò)大企業(yè)職員知識(shí)領(lǐng)域，做到互動(dòng)交流，共同成長(zhǎng)，企業(yè)決定從即日起正式開(kāi)放企業(yè)圖書(shū)室，具體注意事項(xiàng)以下：一、本圖書(shū)室服務(wù)對(duì)象為全體企業(yè)職員；二、本圖書(shū)室開(kāi)放借還時(shí)間為：每星期二，四下午15:00到17:00；三、借書(shū)冊(cè)數(shù)每次最多5本。四、在未辦理借書(shū)手續(xù)前，圖書(shū)室內(nèi)圖書(shū)不得私自帶出。五、借書(shū)需經(jīng)圖書(shū)管理人員（劉佳）登記，并登記書(shū)名，價(jià)格，圖書(shū)編號(hào)，借書(shū)人姓名，借書(shū)日期和還書(shū)日期。離職人員必需經(jīng)過(guò)圖書(shū)管理人員離職審核。六、還書(shū)時(shí)需有借書(shū)本人簽字才可認(rèn)可此書(shū)已還，借書(shū)日期最多期限15天，如超出請(qǐng)辦理續(xù)借手續(xù)。七、若不慎丟失圖書(shū)應(yīng)按圖書(shū)目錄表上所標(biāo)價(jià)格做合適賠償。八、未粘貼標(biāo)簽圖書(shū)不能外借。九、已還圖書(shū)請(qǐng)務(wù)必插回原來(lái)位置，不要有散亂現(xiàn)象。十、請(qǐng)大家珍惜企業(yè)圖書(shū)，人人做到為她人借閱方便著想。第十章行政監(jiān)察制度一、企業(yè)監(jiān)察目標(biāo)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)制度要求、各類(lèi)通告實(shí)施，充足發(fā)揮閉環(huán)管理體系中監(jiān)察及反饋關(guān)鍵作用，現(xiàn)擬在企業(yè)試運(yùn)行行政監(jiān)察工作體系，以期達(dá)成督促、監(jiān)督各部門(mén)管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)施管理目標(biāo)。二、企業(yè)監(jiān)察人員職責(zé)1、部門(mén)各項(xiàng)工作、職員狀態(tài)監(jiān)察第一責(zé)任人：部門(mén)經(jīng)理；2、企業(yè)行政監(jiān)察人：行政管理專(zhuān)員（外辦：內(nèi)勤人員）；三、企業(yè)監(jiān)察巡視工作內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容企業(yè)行政監(jiān)察權(quán)限范圍企業(yè)監(jiān)察人監(jiān)察范圍企業(yè)VI形象建設(shè)是否按企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用行政管理專(zhuān)員各部門(mén)部門(mén)文檔存放、紙張使用情況行政管理專(zhuān)員各部門(mén)職員在崗工作情況（是否工作時(shí)間聊天、干和工作無(wú)關(guān)內(nèi)容等）行政管理專(zhuān)員各部門(mén)企業(yè)辦公設(shè)備使用和維護(hù)管理行政管理專(zhuān)員各部門(mén)人員形象、著裝及精神面貌行政管理專(zhuān)員各部門(mén)辦公環(huán)境（照明、門(mén)窗、桌椅、空調(diào)等使用情況）、衛(wèi)生情況行政管理專(zhuān)員各部門(mén)企業(yè)各項(xiàng)制度、發(fā)文實(shí)施情況行政管理專(zhuān)員各部門(mén)職員出勤情況（每七天四下午，本人自查）行政管理專(zhuān)員薪酬福利專(zhuān)員各部門(mén)四、監(jiān)察工作步聚指導(dǎo)明確每次監(jiān)察部門(mén)和監(jiān)察內(nèi)容（能夠采取部門(mén)抽查方法）回顧上次需要監(jiān)察問(wèn)題是否有遺留監(jiān)察所需要資料準(zhǔn)備，需要何種支持所需支持由直屬上級(jí)給處理，或由企業(yè)經(jīng)理最終給協(xié)調(diào)處理明確進(jìn)程以立案，并作為監(jiān)察人職員作效率考評(píng)項(xiàng)目之一對(duì)監(jiān)察、投訴內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)內(nèi)容真實(shí)性關(guān)鍵監(jiān)察工作應(yīng)出具監(jiān)察匯報(bào)，提出監(jiān)察提議交領(lǐng)導(dǎo)審批是否實(shí)施通知相關(guān)部門(mén)幫助、監(jiān)督實(shí)施搜集、反饋實(shí)施結(jié)果將正反經(jīng)典以樹(shù)標(biāo)桿方法進(jìn)行推廣，獎(jiǎng)懲并行，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)桿化建設(shè)。五、監(jiān)察工作可選方法1、落實(shí)企業(yè)（辦事處）監(jiān)察人員，開(kāi)展每七天最少3次監(jiān)察巡視工作。2、企業(yè)行政人事部設(shè)置投訴電話，隨時(shí)接收職員投訴及意見(jiàn)，電話：60253、設(shè)置企業(yè)意見(jiàn)箱，隨時(shí)接收職員提議，4、監(jiān)察人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)際核查工作；5、辦事處人員進(jìn)行定點(diǎn)反饋信息機(jī)制，反饋給行政人事部行政管理專(zhuān)員；六、監(jiān)察結(jié)果應(yīng)用：1、企業(yè)依據(jù)最終監(jiān)察匯報(bào)，按攝影關(guān)要求對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2、作為職員職業(yè)生涯計(jì)劃及升遷降免關(guān)鍵依據(jù)3、對(duì)于損害企業(yè)利益行為，視情節(jié)嚴(yán)重企業(yè)有權(quán)以法律手段進(jìn)行處理，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。七、企業(yè)監(jiān)察人員監(jiān)察權(quán)限企業(yè)監(jiān)察人員是企業(yè)實(shí)施管理中不可缺乏信息跟蹤反饋、跨部門(mén)協(xié)調(diào)、落實(shí)實(shí)施管理崗位。依據(jù)工作需要，特此賦給予下權(quán)限：企業(yè)制度、政策、決議方案、運(yùn)行計(jì)劃等知情權(quán)；監(jiān)察工作中，了解、問(wèn)詢、調(diào)查、搜集信息、立即上報(bào)權(quán)；監(jiān)察工作中，發(fā)覺(jué)違規(guī)問(wèn)題，依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求能夠直接給“警告”，并告之、督促其部門(mén)經(jīng)理作好部門(mén)內(nèi)管理、監(jiān)督工作權(quán)利；監(jiān)察工作中，發(fā)覺(jué)違規(guī)問(wèn)題，能夠跨部門(mén)信息反饋、處理提議、跨部門(mén)跟蹤實(shí)施權(quán)；監(jiān)察工作中，發(fā)覺(jué)違規(guī)問(wèn)題警告無(wú)效后，可向企業(yè)提交監(jiān)察匯報(bào)（說(shuō)明事實(shí)）并按相關(guān)要求申請(qǐng)對(duì)違規(guī)人員（能夠含監(jiān)察、督促不利部門(mén)經(jīng)理）處罰權(quán)；監(jiān)察工作中，對(duì)于工作主動(dòng)配合、按企業(yè)要求操作并為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益，可向企業(yè)提交監(jiān)察匯報(bào)（說(shuō)明事實(shí)）并按相關(guān)要求申請(qǐng)對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)勸；八、企業(yè)監(jiān)察人員考評(píng)和監(jiān)控企業(yè)監(jiān)察人員擔(dān)負(fù)企業(yè)各項(xiàng)工作監(jiān)察重責(zé)，企業(yè)監(jiān)察人員應(yīng)認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，有很好