北京國際旅行社有限公司員工手冊模板

北京世紀東方國際旅行社職員手冊目錄TOC\o"1-2"\h\z第一部分企業(yè)介紹 2第一章 北京世紀東方國際旅行社介紹 2第二章 致職員一封信 2第三章 企業(yè)發(fā)展計劃和愿景 3第四章 企業(yè)文化 4第二部分行政管理 4第一章職業(yè)規(guī)范要求 5第二章考勤制度 13第三章職員差旅報銷制度 17第四章業(yè)務招待費用管理措施 22第五章信息管理 23第六章ERP知識庫管理條例 27第七章通訊管理 29第八章會議管理 30第九章圖書室管理制度 32第十章行政監(jiān)察制度 33第十一章獎懲制度 35第十二章保密制度 39第十三章印章管理 42第十四章企業(yè)房屋租賃管理制度 43第十五章固定資產(chǎn)管理 44第十六章傳真機、打印機、復印機使用管理條例 47第十七章辦公室安全防火管理制度 49第十八章重特大事故處理要求 50第三部分人力資源管理 53第一章概論 53第二章企業(yè)組織架構及崗位職能 54第三章職員入職、離職管理 55第四章薪酬和福利管理 61第五章內(nèi)部溝通制度 65第六章內(nèi)部溝通標準 66第七章績效管理和應用 67第八章培訓和開發(fā) 67第九章職員職業(yè)生涯計劃 67第十章人才貯備、選拔及培養(yǎng)制度 67第十一章組織氣氛 67第一部分企業(yè)介紹北京世紀東方國際旅行社介紹北京世紀東方國際旅行社是一家大型綜合性出入境旅行服務供給商，企業(yè)總部在北京，并在上海、廣州、成全部、科隆、墨爾本設有分支辦公室。企業(yè)擁有“視界旅游”和“視界商務”兩個業(yè)內(nèi)著名服務品牌，多年來一直為中國公民因公出訪團組，因私旅游團體提供全程境外服務，同時也為外國公民提供出入境旅游、休閑、度假、商務等一系列旅行服務。企業(yè)現(xiàn)在關鍵業(yè)務包含歐洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等發(fā)達國家和地域出入境旅行服務；我們目標是成為中國中高端旅游市場大型綜合性旅行服務領先供給商之一。我們認為人才是企業(yè)發(fā)展根本，也尤其重視人才吸收、培養(yǎng)和發(fā)展。衷心期望您能夠成為我們一員，貢獻您才智，發(fā)展您事業(yè)。致職員一封信歡迎你加入世紀東方國際旅行社！在中國旅游業(yè)快速發(fā)展今天，我們目標就是要在很快未來成為一個優(yōu)異綜合性旅行服務供給商。我們期望和作為職員和管理人員你共同攜手實現(xiàn)企業(yè)短期和長久發(fā)展計劃。我們將一直致力于良好事業(yè)平臺構建和連續(xù)人力資源投資，幫助你個人能力和事業(yè)和企業(yè)一起發(fā)展。加入世紀東方國際旅行社，您就成為了我們一部分。我們期望以優(yōu)異職員和服務來保持在未來市場競爭中領先地位，PASSIONAL，PROFESSIONAL，INTERNATIONAL（PPI）是我們對合格職員標準要求。我們相信你努力將對我們事業(yè)成功做出貢獻！假如你對企業(yè)相關人事政策或管理要求有任何問題，請咨詢你主管或聯(lián)絡行政人事部。您溝通渠道：企業(yè)主動提倡SPEAKOUT溝通標準，假如你對個人或企業(yè)工作有任何意見和提議，有以下三種方法方便您溝通：您能夠向您直接主管進行反饋和溝通；您也能夠向行政人事部進行反饋和溝通；您也能夠直接提交電子郵件至企業(yè)公共信箱：企業(yè)相關人員將于三個工作日內(nèi)給予回復。本手冊里要求和政策擁有和雇傭協(xié)議相同法律約束力，并和雇傭協(xié)議同時使用。本手冊內(nèi)容屬于企業(yè)內(nèi)部資料，嚴禁外傳！預祝你在世紀東方國際旅行社事業(yè)成功！行政人事部企業(yè)發(fā)展計劃和愿景企業(yè)愿景短期：一、用3-5年時間成為中國旅行社行業(yè)內(nèi)前三名大型綜合性批發(fā)商企業(yè)（年銷售額15-30億人民幣）；二、完成傳統(tǒng)旅游業(yè)務上市；三、擁有3-5個著名旅游品牌；中期：用5年左右時間完成好旅行社業(yè)務多元化，在多個關鍵旅行社業(yè)務方向上均取得數(shù)一數(shù)二地位。成為中國綜合性競爭實力最強旅行社企業(yè)，能和進入中國國際級對手分庭抗禮。（可能業(yè)務方向：各地方市場、企業(yè)差旅管理、線上旅游、分時渡假等）長久：繼續(xù)用以上時間進入產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)其它相關產(chǎn)業(yè)步驟，成為真正國際級大型旅游企業(yè)?？赡芊较虬惩獾亟由缡召彙⒕频旯芾?、旅游地產(chǎn)、景區(qū)建設、旅游救援、旅游金融、航空業(yè)等企業(yè)文化企業(yè)使命為游客提供適宜旅游產(chǎn)品和完美旅游體驗，使我們服務成為大家優(yōu)質(zhì)生活一部分。價值觀（部分）一、我們只為用戶和市場旅游需求而存在，要先搞清楚用戶和市場需求，然后創(chuàng)新出好產(chǎn)品；二、用戶不只需要好產(chǎn)品，一樣需要好服務，我們要不停改善在各步驟服務水平；三、象珍惜眼睛一樣珍惜我們品牌；四、創(chuàng)新是最有價值工作，創(chuàng)新肯定存在風險，但不創(chuàng)新風險更大；五、我們相信團體力量遠大于個人，平凡人在一起能夠共同做到不平凡事情；六、優(yōu)異企業(yè)不需要全能明星，只要求每一個人在各自崗位上盡職盡責、做到教授；七、企業(yè)戰(zhàn)略不只管理層事情，要透明化，每一名職員全部要清楚企業(yè)戰(zhàn)略是什么，并清楚自己和自己部門在戰(zhàn)略中位置和意義；八、我們認為實施力是指一個能夠自我管理、處理問題、快速達成既定目標能力，而不僅指動作快速；九、高效率工作不是從早到晚忙個不停，或多件事情同時穿插處理，而是有目標有計劃地按部就班地處理事情；十、我們從事是知識密集型工作，強調(diào)知識和創(chuàng)新，重視功勞不重視苦勞，要結果而不重過程；所以多用頭腦做事情；十一、提升服務水平方法是讓我們站在用戶或用戶角度不停關注每一個細節(jié)；十二、一流理念和文化造就一流組織，一流組織吸引和培養(yǎng)一流人才，一流人才發(fā)明一流產(chǎn)品和服務；十三、職員是我們企業(yè)最關鍵財富，要不停投資職員，幫助其進步；十四、企業(yè)必需不停培訓職員，為大家發(fā)明公平成長機會；十五、正直、勤奮、靈活、合作是對我們每一位職員基礎要求；十六、PPI（Passional，Professional，International）是我們?nèi)柯殕T努力要達成標準十七、人人全部要被定時考評，只有公正地考評才能判定一段時間內(nèi)工作績效；十八、個人能力強但不能認同我們價值觀人不適合在我們團體內(nèi)工作；十九、供給商是我們關鍵資源和合作伙伴，保持和供給商良性合作，并不停改善對供給商管理是我們關鍵工作之一；第二部分行政管理第一章職業(yè)規(guī)范要求一個企業(yè)管理關鍵性在于細節(jié)；一個人發(fā)展成敗在于否有良好職業(yè)素養(yǎng)和個人習慣。為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和個人成長雙贏結合，企業(yè)需要加強管理，我們每位職員全部需要努力更正本身錯誤，特此擬訂企業(yè)日常工作禮儀管理制度。1、企業(yè)內(nèi)日常工作禮儀1.1、男士儀表規(guī)范：1.1.1、頭發(fā)：梳洗潔凈，沒有頭屑，鬢角不過耳，發(fā)尖不過衣領；1.1.2、眼睛：檢驗有沒有眼屎；1.1.3、指甲：不能太長，勤剪勤修留長指甲，手心干爽清潔；1.1.4、胡須：必需刮潔凈，不留鬢須，勤剪勤修；1.1.5、口腔：口腔清新，牙齒清潔；1.1.6、工牌：明亮潔凈、位置統(tǒng)一；1.1.7、身體：要求無異味；1.1.8、服裝：以西服為主，最好深色；a、西服：潔凈、大方、整齊、挺括；b、襯衣：以淺色調(diào)為主，領子和袖口不得有污穢，不得挽起袖子或不系袖扣；c、領帶：不得油臟破損、歪斜松弛，顏色應和西服、襯衫相配；d、皮鞋：最好為黑色系帶式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底邊要潔凈。不要穿皮鞋以外其它鞋類（如涼鞋、旅游鞋等）短襪：最好為黑色，穿時不要露出里褲；e、領帶：以中色為主，不要太花太暗；f、長褲：衣色相襯，長度以蓋住腳面為準；g、便裝：中性色彩、潔凈整齊。1.2、女士儀表規(guī)范：1.2.1、頭發(fā)：梳洗潔凈，不留怪發(fā)，無頭皮屑；1.2.2、指甲：不能太長，勤剪勤修，不涂艷麗色彩指甲油，不佩帶夸張飾物；1.2.3、化妝：清淡、精神、大方，一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹；1.2.4、口腔：口腔清新，牙齒清潔；1.2.5、眼睛：不要有滲出眼線，無眼袋和黑眼圈；1.2.6、身體：不可有異味，選擇高端香水。1.2.7、服裝：a、西裝套裙、套裝或時尚職業(yè)裝，色澤以中性為好，款式要合身大方；b、要保持服裝淡雅得體，以職業(yè)裝為主；c、不得穿低胸衫及其它有礙觀瞻奇裝異服和夸張飾物；d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面光亮和鞋潔凈；e、襪子：長簡絲襪，色澤以肉色最好；1.3、在工作中職員應保持優(yōu)雅姿勢和動作，具體要求：1.3.1、站姿：兩腳尖角度約四十五度，腰背挺直，胸膛自然、頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。雙臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會見用戶或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不要把手交叉抱在胸前；1.3.2、坐姿：坐下后，應盡可能坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對方，要移動椅子位置時，應先把椅子放在應放位置，然后再坐；1.3.3、平時和同事相遇應點頭行禮表示致意；1.3.4、握手：握手時用一般站姿，并目視對方眼睛；握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；伸手時同性間應先向地位低或年輕，異性間先向男方伸手；1.3.5、出入房間：進入房間，要先輕敲門，聽到應答再進。進入后，隨手關門，不能大力、粗魯。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看按時機，而且要說：“對不起，打斷你們談話?！保?.3.6、提交物件時：如遞文件等，要把正面、文字對著對方方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己，使對方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向自己；1.3.7、在經(jīng)過通道、走廊時：要輕放腳步，不管自己企業(yè)，還是對訪問企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司要禮讓，不得強行。1.3.8、職員在辦公室內(nèi)交流時，只要相互能清楚聽到對方表示即可，不能大聲交流，避免影響她人正常工作。2、日常業(yè)務中禮儀2.1、正確使用企業(yè)物品和設備，提升工作效率：2.1.1、企業(yè)物品不能野蠻對待，進行破壞或挪為私用；2.1.2、整理帳簿和文件、墨水瓶、印章盒等蓋子使用后立即關閉；2.1.3、使用她人或企業(yè)東西，使用后立即送還或放回原處；2.1.4、工作臺上不能擺放和工作無關物品；2.1.5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。2.2、電話接聽禮儀：2.2.1、電話鈴聲響起以后，應立即拿起話筒。在電話鈴聲三次之內(nèi)，必需有些人接聽電話，以免引發(fā)用戶失望或不快；2.2.2、來電話指名找人，應快速把電話轉給要找人，假如不在，應明確告訴對方，假如需要留言，必需做好統(tǒng)計；2.2.3、通常由最低職位職員接聽，不過新職員對企業(yè)情況知之不多時，不要搶接電話，以免一問三不知，給用戶留下不良印象；2.2.4、對方說話聲音小，不能大聲叫嚷，要禮貌告訴對方“對不起，聲音有點小”中止時：通話中忽然中止，應立即掛斷電話，再次接通電話時表示歉意，并說明原因；2.2.5、掛斷時，打完電話，通話雙方地位高者或主叫方先掛斷電話，另一方再輕輕放下；2.2.6、電話用語規(guī)范：您好，視界旅游（視界商務）您好，請稍等先生/女士，小姐，請問怎樣稱呼對不起，讓您久等對不起，現(xiàn)在她不能接電話，我能夠代勞嗎對不起，現(xiàn)在她不在，我能轉告嗎好/是，再見不客氣，這是我應該做3、和用戶業(yè)務禮儀3.1、接待工作及其要求：3.1.1、在要求接待時間內(nèi)不缺席；3.1.2、有用戶來訪，立即起來接待，并讓座；3.1.3、來客多時以次序進行，不能先接待熟悉用戶；3.1.4、對事前已通知來用戶，要表示歡迎；3.1.5、應記住常來用戶；接待用戶時應主動、熱情、大方，微笑服務。3.1.6、各部門外來用戶要求在各會議室進行接待，約定用戶職員應提前通知用戶具體接待地點。3.1.7有獨立辦公室副總，由前臺行政人員引領到預約經(jīng)理人辦公室進行接待。3.2、介紹和被介紹方法和方法：3.2.1、直接見面介紹場所下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判定，可把年輕介紹給年長。在自己企業(yè)和其它企業(yè)關系上，可把本企業(yè)人介紹給別企業(yè)人；3.2.2、把一個人介紹給大家時，要先介紹其中地位最高，或酌情而定；3.2.3、男女間介紹，應先把男性介紹給女性，男女地位年紀有很大差異時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3.3、名片接收和保管：3.3.1、遞出名片：把自己名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己姓名。名片應遞給長輩和上級；3.3.2、接收名片：接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，要立即看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如碰到對方姓名有難認字時，立即問詢；3.3.3、保管名片：收到名片妥善保管，方便檢索。4、職員工牌佩帶要求4.1、為樹立企業(yè)形象，提升職員榮譽感，企業(yè)職員上班時應佩帶工牌；4.2、職員應珍惜自己工牌，保持其潔凈光潔；4.3、工牌必需佩帶在胸前，不得佩帶于其它部位；4.4、各分企業(yè)責任人應督促職員佩帶工牌，行政人事部門檢驗未佩帶或佩帶不規(guī)范者，每個月第一次口頭警告，第二次起按輕微過失處罰；4.5、工牌如有遺失，先在財務部交納20元IC卡費用，持財務費用收據(jù)立即讓行政人事部門進行補發(fā)；4.6、職員試用期過后，行政部方可向其發(fā)放工牌。職員不得私自將工牌借給本企業(yè)以外人員。職員離職應將工牌交還行政人事部，不然《職員離職申請單》上不予結算工資。5、違反企業(yè)日常禮儀管理制度處罰依據(jù)企業(yè)《行政獎懲制度》實施。二、企業(yè)辦公室5S管理要求5S內(nèi)容：整理、整理、清掃、清潔、修養(yǎng)在指定辦公地點工作，不無故離崗、串崗。工作場所不許可大聲喧嘩。辦公場所（包含午休時），嚴禁脫鞋。不做和工作無關事情。如打瞌睡、吃零食、玩電腦游戲、登錄和工作無關網(wǎng)站、利用內(nèi)部郵箱散發(fā)各類和工作無關郵件等等。辦公場所嚴禁用濃重異味餐，用餐后應立即清理。中午12：00以后，能夠使用微波爐熱飯。作交流請在要求區(qū)域內(nèi)進行，如辦公室、大廳、會議室、接待室等，或經(jīng)過企業(yè)內(nèi)線電話聯(lián)絡。辦公電話應長話短說，避免私人通話。電話溝通時請盡可能壓低嗓音，以免影響她人工作。進入她人辦公室要先敲門，得到許可后再進入。參與會議按時到場。開會時注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡，不隨便走動，不讓隨身攜帶通訊工具發(fā)出響聲。離開座位前請保持個人工作區(qū)域內(nèi)物品整齊，桌面清潔，地面潔凈。離創(chuàng)辦公桌及會議室時請將座椅立即歸位。個人辦公區(qū)物品擺放請遵照簡練、明了、易找易查標準。通常情況下，辦公臺講求物品“唯一”，物品要求從高到矮，從大到小豎著擺放。不許可將企業(yè)配置盆景等公共設施挪至個人工作區(qū)域，并據(jù)為己有。不許可將雜物和個人物品隨意堆放在工作場所各通道處，以免堵塞通道，影響辦公環(huán)境。為企業(yè)全部各類資源，如：手提電腦、攝相機、數(shù)碼相機等，出入企業(yè)時必需出示放行條且登記出入時間，在無特殊情況需一天內(nèi)返回。注意節(jié)省，每日下班前請關閉個人辦公區(qū)域內(nèi)全部設備和電源。工作場所嚴禁吸煙。辦公區(qū)域內(nèi)不接收私人來訪。個人辦公區(qū)域各部門公共區(qū)域落實部門內(nèi)部責任人，配合行政人事部監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生。各部門公共區(qū)域衛(wèi)生責任人有權監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員工作內(nèi)容。違反企業(yè)辦公室5S管理要求處罰依據(jù)企業(yè)《行政獎懲制度》實施。三、職員工作紀律要求1、尊重上級領導安排，常規(guī)工作須依據(jù)管理層次逐層呈報，不得越級（特殊/緊急情況除外，但須于事后向直接主管報備）；當個人意見未獲采納前，應嚴格實施企業(yè)要求或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運作，更不得有意頂撞上級領導；2、企業(yè)領導應嚴于律已，公正待人。3、工作崗位服從上級領導安排，對所安排工作不應借故回避或相互推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內(nèi)，接到通知后應立即到場處理；4、攜帶企業(yè)物品外出時須辦理要求手續(xù)，發(fā)生丟失損害時應照價賠償；不得利用企業(yè)物品制作或唆使她人用作任何私人用途；5、不得違反企業(yè)財務要求，提供和業(yè)務無關或虛假票據(jù)進行報銷；6、未經(jīng)企業(yè)書面同意，任何職員不得兼職或經(jīng)營其它副業(yè)；7、不得利用職權行貪污、受賄、行賄及其它損害企業(yè)利益事情；未經(jīng)上級領導許可，企業(yè)職員不得接收任何企業(yè)業(yè)務合作伙伴以任何名義宴請、娛樂或饋贈等。8、職員不得以企業(yè)名義進行招搖撞騙；或從事和企業(yè)無關事務；不得利用企業(yè)用戶資源或商情資料銷售非本企業(yè)產(chǎn)品或進行其它個人贏利行為；企業(yè)不許可職員配偶、親屬在企業(yè)同時就職；嚴禁職員濫用權力，徇私舞弊，在企業(yè)內(nèi)部搞小團體或利益集團；嚴禁職員在任何場所有打架斗毆，聚眾賭博等行為；違反企業(yè)辦公室5S管理要求處罰依據(jù)企業(yè)《行政獎懲制度》實施。四、職員工作準則職員嚴禁做任何違反國家法律、法規(guī)事情，必需遵守本守則和企業(yè)各項規(guī)章制度，保持工作場所秩序，相互協(xié)作，努力完成本職員作。職員應在工作上主動進取，努力向上，不停提升崗位業(yè)務技能和敬業(yè)精神，認真完成好各自崗位上工作指標或計劃；職員需樹立“愛企業(yè)如愛家”主人翁思想，對企業(yè)應保持忠誠和正直；應主動地維護企業(yè)利益和聲譽，嚴禁做出任何有損企業(yè)形象和信譽行為。職員必需遵守企業(yè)整體方針政策，從大局出發(fā)服從企業(yè)工作安排，以確保企業(yè)整體目標或緊急困難工作順利完成。企業(yè)提倡團體合作精神，全體職員應相互了解、通力合作，同舟共濟，共同為企業(yè)繁榮和發(fā)展做出貢獻。職員基礎工作行為舉止要求：職員對待工作要認真負責，主動主動，保持追求高質(zhì)量、高效率企業(yè)精神；上班應保持形象儀容端莊，熱情大方；談吐溫文有禮，簡捷明快；外出辦事工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢驗本身儀容儀表，并適度敲門，待主人許可后方可進入；進入后應先使用禮貌用語；辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應接聽；接打電話，應語氣平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響她人工作，也不可無精打采，影響企業(yè)形象；使用電話應長話短說，嚴禁電話聊天；熱誠接待來賓，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損企業(yè)形象或人格事；維持良好辦公環(huán)境和秩序，文明用餐，嚴禁在工作時間用餐；嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾；嚴禁在辦公區(qū)吸煙；天天工作完成后，自覺進行崗位區(qū)域及設備清潔衛(wèi)生工作；珍惜公物，努力爭取節(jié)省，養(yǎng)成人離開后隨手關燈、關電源、關水龍頭、關窗習慣；全部職員應自覺維護和發(fā)展企業(yè)形象，不得有任何有損企業(yè)形象行為或言辭；企業(yè)職員應互敬互愛，友好相處；不應在辦公場所相互爭吵，甚至吵架或進行其她破壞辦公室氣氛行為；同事碰到困難時，任何職員全部有責任和義務幫助處理困難，提供必需援助；不許可在公共辦公環(huán)境，會議、培訓等場所下，不顧及場所、氣氛，進行宣泄、埋怨、對企業(yè)或其它職員進行評價。若有個人意見，能夠經(jīng)過內(nèi)部溝通制度要求，進行反饋、表示。不損人利己，不挖苦挖苦，不窺探她人隱私，不對她人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論她人；五、行為準則一、要注意辦公禮儀，降低你說話和手機鈴聲音量，你同事工作時跟你一樣需要平靜環(huán)境；二、會議必需處理問題，帶著提議方案來開會，會議結束時一定要形成會議結果；三、任何工作安排必需有明確完成時限和責任人，方便能到時檢驗。假如對工作安排認為有問題，應該立即提出而不是等到?jīng)]有回旋時間了再提；四、工作進度必需主動向上級匯報，沒有進展就是進展，不要讓上級總是來問你事情進展怎樣；五、溝通是指信息完成了閉環(huán)，不然是無效溝通。坦誠務實態(tài)度是良好溝通前提；六、工作中正式信息傳輸和溝通只許可以書面方法表示，緊急情況下口頭溝通后，隨即應立即補充書面內(nèi)容。（見企業(yè)系統(tǒng)相關通告）七、工作中每一個動作全部應該有步驟和規(guī)范，應盡可能降低例外工作，將絕大部分工作例行化是提升效率最好方法；八、假如不清楚某件事情怎么做，立即問自己做這件事情步驟是什么，假如不清楚立即查看系統(tǒng)上步驟描述，假如沒有則立即問直接上級，假如發(fā)覺現(xiàn)在就是沒有對應步驟要求，就按領導安排先將事情處理完成，然后立即跟領導和相關人員一起明確以后處理這類事件步驟，并增補到系統(tǒng)上去；九、要搞清楚自己崗位全部工作跟上下步驟接口標準是什么？即上一個步驟工作做到什么樣了你開始接手，你又要把交給下一個步驟工作做到什么樣才能交接；假如步驟是跨部門，則需要和相關其它部門同事一起協(xié)商認可后才能明確下來；十、要明確全部步驟動作時限，假如不能在確定時限內(nèi)完成工作，一樣是不合格工作結果，對于旅游行業(yè)尤其如此；十一、本職崗位以外工作能夠提醒、提議同事，但不要替換她，不得已情況下要先請示上級后行動。尤其是管理人員不要越級管理、越權管理，不然輕易造成管理混亂；十二、討論及請示工作請按以下方法進行：你問題是什么？你方案和意見是什么？這么做原因何在？十三、應盡可能按使領館要求辦事，不能每次帶著僥幸心理辦事。全部對使領館工作必需規(guī)范慎重、精益求精，必需樹立我們企業(yè)在使領館良好形象；十四、果斷不為團體利潤原因放寬簽證資料審核標準；十五、當游客碰到人身安全時，我們要盡一切力量，不惜代價避免或挽救；十六、假如你認為已經(jīng)搞清楚了怎樣做一件事情，要把它能用文字寫下來，并能夠跟她人也講明白，不然就是還沒有完全搞清楚；十七、相信你同事，并和大家友好相處，不然你無法在一個組織中很好地生存；十八、不以欺騙手段從用戶處取得交易、不賺取暴利；十九、任何時候、任何人、不以任何名義利用職務之便為個人謀取利益；二十、財務十分關鍵，永遠保持良好現(xiàn)金流；二十一、分析和判定必需基于事實和數(shù)據(jù)，能數(shù)據(jù)化東西就盡可能將它數(shù)據(jù)化，我們只用事實和數(shù)字說話，盡可能杜絕說“我感覺”、“大約”、“應該是”之類模糊性詞語；二十二、堅持二八標準思索和處理事情，先處理占多數(shù)、關鍵問題，不要用偶然、少數(shù)情況去以偏概全；二十三、不管是書面還是口頭敘述復雜問題，要先考慮好所要表示內(nèi)容架構，然后再完善每個小部分；二十四、假如感覺一個任務比較大或困難，那先把它分解成數(shù)個小任務，分階段去完成它；二十五、讓一個人智慧怎樣能被更多人簡單地學習到，讓一件成功事情怎樣能被其它人也能快速地模擬是學習型組織管理要義，我們要朝這個方向提升我們管理；二十六、每一個職員全部是管理者，因為管理者首先要管理自己時間和工作安排，每一個職員全部要處理好這個關鍵問題；天天工作全部要處于清楚地知道哪些工作是關鍵，哪些工作是緊急；越是高層管理人員，越要把盡可能多時間和精力用在關鍵工作上；二十七、保持和提升本身價值唯一方法是不停學習、努力工作，除此之外別無她法，所以大家全部要時刻保持學習心態(tài)；二十八、我們要定時審閱自己和企業(yè)，勇于否定自我、挑戰(zhàn)自我，過去成功方法并一定是最好、也不一定永遠是正確。二十九、否定和挑戰(zhàn)自我是很痛苦事情，因為它要求我們改變已經(jīng)形成理念和做事習慣，但我們必需定時這么去做，不然我們將喪失前進可能、變得平庸、陷入困境、最終我們事業(yè)也會走到盡頭；三十、任何時候，我們利潤再好也沒有資格去做浪費事情；三十一、未來旅游行業(yè)是信息化時代，我們必需主動學習、擁抱和掌握這個趨勢；六、建立價值觀和行為準則原因一、只有統(tǒng)一價值觀和行為準則才能使我們內(nèi)部溝通最簡單、效率最大化；二、處理“漁”問題。問題和挑戰(zhàn)永遠存在、新知識需要不停學習，但正確思維方法和良好行為習慣才是最關鍵；三、小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。成功企業(yè)全部是相同，因為她們掌握并很好地實踐了最本質(zhì)客觀規(guī)律和經(jīng)濟法則。違反企業(yè)辦公室5S管理要求處罰依據(jù)企業(yè)《行政獎懲制度》實施。第二章考勤制度第一章總則為加強企業(yè)管理，嚴厲勞動紀律，提升工作效率，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本制度。本制度適適用于企業(yè)全體職員，包含全部外地分支機構職員。行政人事部負責本制度制訂、修改、廢止之起草?？偨?jīng)理負責本制度制訂、修改、廢止之審核及簽署。第二章工作時間企業(yè)正常工作時間為每七天一到周五9：00—18：00；午餐時間12：00—13：00。各外地分支機構和總部一致。職員享受國家要求法定節(jié)日假期，即元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)。法定節(jié)日假期內(nèi)假如企業(yè)安排職員加班，則職員可自行選擇調(diào)休或按國家要求領取加班費。第三章考勤管理企業(yè)（北辦）實施門禁卡考勤系統(tǒng)，（外辦）實施實時簽到，企業(yè)嚴格進行考勤管理，（北辦）由薪酬福利專員具體監(jiān)督、管理此工作，并對實際出勤情況進行統(tǒng)計、核實，（外辦）內(nèi)勤行政責任人即考勤員，負責具體監(jiān)督、管理此工作，各考勤員必需嚴格實施企業(yè)考勤制度，認真填寫月考勤匯總表，不得出現(xiàn)舞弊偏護行為，不然將按相同過失處罰。（外辦）考勤員于每個月5號提交所在辦事處月度考勤。假如碰到節(jié)假日、雙休日應提前。企業(yè)（北辦）全部職員每日上下班必需本人打卡，（外辦）全部職員每日上下班必需本人簽到，企業(yè)嚴格嚴禁代人打卡、簽到或委托她人打卡簽到，不然代打卡、代簽到人按相同過失處罰，每人每次50元。企業(yè)（外辦）考勤員天天早晨9：00整收起【考勤簽到表】，不管因為正當或非正當原因遲到職員，一律由考勤員按當日職員實際到崗時間統(tǒng)計。凡企業(yè)（外辦）職員忘記簽到或無故不簽到者，1個工作日內(nèi)未提供任何文字性說明，一律按曠工處理。企業(yè)職員在正常工作日因公事外出（當日可返回，不用異地住宿）而造成不能按時上下班時，應事先填寫【公出申請單】，交由本部門經(jīng)理簽字同意，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處進行立案。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請，應在公出返回后1個工作日內(nèi)補交【公出申請單】及簽字，如未能按時補交，則一律仍按遲到早退處理。職員在正常工作日公出不影響上下班正常出勤時間，也需事先得到本部門經(jīng)理、或直接上級領導口頭許可，如未經(jīng)部門經(jīng)理知曉并許可脫崗行為將按曠工處理。凡職員出差（異地住宿）前必需填寫【出差申請單】并按審批權限請部門經(jīng)理或更高級領導簽字同意，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處立案。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請，應在出差返回后1個工作日內(nèi)補交【出差申請單】及簽字，如未能按時補交，則一律按曠工處理。當月內(nèi)企業(yè)（北辦）職員因忘記帶卡、忘記上下班打卡累計兩次后，每增加一次罰款50元，行政人事部在工資中扣除。兩次內(nèi)許可填寫【考勤情況說明單】進行情況說明，并由本部門經(jīng)理簽字確定，【考勤情況說明單】最好在到崗當日填寫、提交，最晚不得晚于5個工作日交至薪酬福利專員處。兩次以后不接收任何情況說明，若有加班忘記打卡，因無打卡統(tǒng)計，所以行政人事部按未加班處理，并進行對應處罰，處罰標準參見本制度第十四條、第十七條及第十八條。要求職員不管何時、任何原因到企業(yè)、離開企業(yè)務必打卡統(tǒng)計考勤。行政人事部于每七天四下午，由薪酬福利專員幫助職員查詢個人當月出勤情況?？记谙到y(tǒng)即1909室（正門）門禁系統(tǒng)。第四章遲到、早退及曠工職員早晨到崗時間晚于9：00視為遲到，下午離崗時間早于18：00視為早退。企業(yè)中午午餐時間為12:00-13:00，中午午餐時間離崗不用刷卡，但行政人事將對返崗時間進行抽查，如晚于13：00返回，一樣視為遲到。遲到超出30分鐘（含）按本制度第十八條實施處理。職員未經(jīng)同意而不上班，或無正當理由超假不上班；職員工作期間未經(jīng)同意無故脫崗情況均視為曠工。職員如在30天內(nèi)出現(xiàn)3次遲到和早退者，企業(yè)將給其書面警告，暫不扣款處罰；如在30天內(nèi)遲到和早退達4次（含）以上者，從第4次開始，包含前3次遲到，每次50元罰款一并處罰，以次類推，并進行通報批評；如在30天內(nèi)遲到和早退達6次（含）以上者，企業(yè)將扣罰其半個月工資、取消當月獎金領取資格并給最終書面警告；如在30天內(nèi)遲到和早退達8次（含）以上者，企業(yè)將扣罰其當月全部工資及獎金，并直接給予解聘。職員單次遲到或早退時間超出30分鐘（含），按事假處理。職員無故曠工，企業(yè)將給其書面警告并按曠工標準處罰；曠工處罰標準為扣罰兩倍當日工資，半天扣罰一天計算，依次類推。30天內(nèi)連續(xù)或累計曠工3天（含）以上者，企業(yè)將扣罰其當月全部工資及獎金，并直接給予解聘。職員在企業(yè)正常上班時間后2小時內(nèi)，未辦理任何請假手續(xù)，未通知本部門經(jīng)理，未到崗上班，即視同曠工，按本制度第十九條進行處理。第五章病假職員請病假必需事先填寫【請假申請單】并按審批權限請部門經(jīng)理或更高級領導簽字同意，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處立案。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請，應立即電話通知本部門經(jīng)理，并在到崗后1個工作日內(nèi)補辦【請假申請單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處立案，如未能按時補交，一律按曠工處理。職員病假必需出具企業(yè)指定或認可醫(yī)院醫(yī)院證實，沒有醫(yī)院證實請假一律根據(jù)事假處理。病假在2天以內(nèi)（含2天）由其部門經(jīng)理同意，超出2天由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領導簽字同意。試用期職員不享受帶薪病假，均計為事假處理；試用期內(nèi)多種假事超出5天職員，企業(yè)將給予解聘。企業(yè)正式職員可享受當年內(nèi)不超出6天全額帶薪病假；超出正常病假時間部分，從第1個至第15個（含）病假日工資按正常工作日工資50%標準發(fā)放；病假時間超出15個工作日，企業(yè)將按勞動法相關要求停薪留職或解除其勞動協(xié)議。全額帶薪病假只在當年內(nèi)有效，不可順延。第六章事假職員因私事請假，事前應填寫【請假申請單】并按審批權限請部門經(jīng)理或更高級領導簽字同意，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處立案，不然按曠工處理。事假時間為2天以內(nèi)（含），由部門經(jīng)理同意，超出2天由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領導簽字同意。事假超出2天需提前最少3個工作日提出申請。確屬緊急情況不能事前請假者，須在缺勤或續(xù)假當日10：00以前致電部門經(jīng)理請假并得到同意后方可請假，職員在恢復上班后1個工作日內(nèi)補辦【請假申請單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處立案。試用期職員事假累計標準上不得超出五天，特殊情況酌情處理。事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小單位為一天，部分情況能夠視情況特殊處理。事假期間，企業(yè)將扣除100%當日工資。如事假時間在2小時以內(nèi)，扣除當日工資四分之一，事假在4小時以內(nèi)扣除半日工資，依次類推。30天內(nèi)，除銷售崗位以外，職員事假累計超出三個工作日者，當月無獎金。30天內(nèi)，除銷售崗位以外，職員多種請假累計超出五個工作日者，當月無獎金。第七章加班企業(yè)依據(jù)行業(yè)性質(zhì)實施責任制工資制度，非節(jié)假日加班費已經(jīng)包含在工資中；如企業(yè)安排職員雙休日(節(jié)假日)加班，將由各部門經(jīng)理安排部門職員輪崗調(diào)休，調(diào)休時間額度和加班小時數(shù)大致相符（即加班2小時以上可調(diào)休2小時，加班3小時以上可調(diào)休4小時，加班5小時以上可調(diào)休6小時，加班7小時以上可調(diào)休8小時，超出8小時加班按8小時計算調(diào)休）；在本部門無法安排調(diào)休情況下，由部門經(jīng)理提交【加班費申請單】，說明原由，呈報給總經(jīng)理同意后方可實施。加班費發(fā)放標準：企業(yè)將按此崗位正常工資標準兩倍發(fā)放加班費。加班時間4小時以上，企業(yè)發(fā)放加班餐補8元/天。注：部門經(jīng)理以上、銷售、外聯(lián)崗位不做加班統(tǒng)計、無加班費。職員加班應于事先填寫【加班申請單】，部門經(jīng)理同意后交至薪酬福利專員/考勤員處立案，部門經(jīng)理加班須有總監(jiān)、副總簽字同意。如有緊急或特殊情況，來不及事先申請，應在到崗后1個工作日內(nèi)補辦【加班申請單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處立案，加班起止時間一律以考勤系統(tǒng)統(tǒng)計（北辦）/簽到時間（外辦）為準，無加班起止時間統(tǒng)計，視同未加班，按本制度第十四條（北辦）/第十條（外辦）相關內(nèi)容進行處理。職員在工作日加班至晚上9：30以后，能夠報銷誤餐費8元/次，無出租車費用報銷。外聯(lián)飛機場接送團、自提取件人員，因工作需要在機場大巴運行時間以外，往返飛機場打車費情況進行說明，在部門經(jīng)理、總經(jīng)理批復后，能夠報銷。職員應在工作時間內(nèi)有次序完成日常工作，企業(yè)標準上不激勵職員加班，以下情況不視為加班：企業(yè)在節(jié)假日組織集體活動。企業(yè)在非節(jié)假日組織下班后集體活動。非工作時間內(nèi)組織會議和培訓。企業(yè)出差期間。未經(jīng)主管經(jīng)理指派或同意日工作時間延長。上、下班途中、出于業(yè)務目標娛樂和陪同企業(yè)用戶。因個人原因造成拖延工作時間。調(diào)休時應提前填寫【請假申請單】，調(diào)休時間在1天以內(nèi)（含）由部門經(jīng)理簽字，1天以上由總監(jiān)或副總經(jīng)理同意，并交到薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處立案。加班可調(diào)休使用期為30天，不順延。職員工作日晚上加班，次日上班時間可和加班離開時間間隔13個小時到崗，不過不管加班到多晚，全部務必在次日下午1點前到崗上班。比如：晚上加班到11：05，次日12：05前到企業(yè)出勤上班。（午餐費用正常發(fā)放）若加班到凌晨3：20，應在下午1點前到企業(yè)出勤上班。（午餐費用正常發(fā)放）注：職員不管何時上班、下班務必打卡或簽到統(tǒng)計考勤，不然按本制度第十四條處理。第八章其它休假年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等相關說明及休假制度參見《企業(yè)福利制度》。第九章附則制度由行政人事部保留最終解釋權。本制度自簽發(fā)之日起實施。附件：【考勤簽到表】【公出申請單】【出差申請單】【請假申請單】【加班申請單】【考勤情況說明單】注：以上表單可到薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處領取。第三章職員差旅報銷制度差旅費用措施出差是指職員受企業(yè)委派，因公到外地辦理公務且當日不能返回企業(yè)所在地外出職員出差能夠預先借款，但應在用款日最少前一個工作日填寫【請款單】，經(jīng)其直接上司簽字后提交至財務部出納處辦理借款申請。多名職員一起出差時，應由一名職員統(tǒng)一借款，統(tǒng)一報銷。出差借款由財務部經(jīng)理、財務總監(jiān)審批。借款人員應認真，正確填寫【請款單】各欄目，包含借款人員、關鍵目標地、借款事由、借款金額，對填寫不規(guī)范、不正確，財務人員有權不予受理。職員出差申請在時間上應充足利用工作日時間，盡可能避開非工作日出差。如無特殊情況通常不許可在休息日或非工作日抵達。其直接上司應預審職員出差計劃，幫助其合理安排出差期間工作，并確定職員出差天數(shù)及同意借款金額，同時降低無須要出差計劃。職員抵達目標地后，應立即將自己出差地座機聯(lián)絡方法通知其直接上司方便聯(lián)絡。職員出差應在返回企業(yè)后5個工作日內(nèi)提交報銷申請，報銷時應填寫【差旅費報銷單】，并附有職員【出差匯報】和全部造訪用戶名片復印件。對于未提交復印件報銷申請，財務人員有權不予受理；對于晚于5個工作日報銷申請，財務人員有權在請示財務部經(jīng)理后給予每次100元處罰。處罰后仍不提交報銷申請，暫扣當月工資，待報銷完成后發(fā)放。長途交通費報銷要求明細：常規(guī)標準以下：總監(jiān)及以上：飛機、大巴；（不許可乘坐‘D’字系列火車）部門經(jīng)理：硬臥火車、大巴；（不許可乘坐‘D’字系列火車）職員：硬臥火車、大巴（不許可乘坐‘D’字系列火車）注明：16個小時以上單程旅程，能夠考慮打折飛機票，標準上不提議乘坐軟臥。在特殊情況下，必需經(jīng)總經(jīng)理簽字同意方可乘坐。部門經(jīng)理及以下職員假如需要乘坐飛機必需申請，由總監(jiān)以上級領導同意后方可乘坐。審批標準為：緊急情況；或無票，或其它交通方法無法取得；或飛機費用打折后低于其它交通方法費用；職員出差由票務部統(tǒng)一購票，出差職員在出差申請單上明確出差時間、車次（航班）后，交到票務部；票務部接單人必需嚴格審核是否有下單人部門經(jīng)理簽字；若非正常等級乘坐標準，必需有總經(jīng)理簽字同意。職員出差過程中市內(nèi)交通費參見“職員差旅報銷標準”；依據(jù)“最高限額，超支不補”標準。多名職員一起出差，市內(nèi)同行去一個目標地時應共同乘坐出租車，并按一個人標準報銷費用。多名職員同行打車應遵守“實事求是”標準報銷。職員出差過程中所發(fā)生住宿費參見“職員差旅報銷標準”。其它要求以下：職員和領導一起出差，職員和領導根據(jù)兩個等級平均標準住宿；但領導離開后，職員仍按本等級標準住宿；如職員需在當日較晚返程，不得在酒店增開半天住宿；職員出差期間不得在本人、同學或親屬家留宿，不然不存在報銷當晚住宿費用申請；多名職員一起出差時，同性別職員應該住一個標準間；出差過程中所發(fā)生住宿費標準均指一個標準間價格（2人一間）；如陪客人一同考察，住宿及其它費用能夠特殊處理，但需事先申請，經(jīng)部門經(jīng)理及企業(yè)財務總監(jiān)同意方可實施。選擇住宿地點時，先選擇入境部聯(lián)絡經(jīng)濟型合作酒店入住，并依據(jù)入境部聯(lián)絡協(xié)議價格實施。依據(jù)“最高限額，超支不補”標準。假如職員所提供報銷票據(jù)未達成最高限額，財務將按票據(jù)數(shù)額報銷。餐費、通訊費（包含酒店通訊費），市內(nèi)交通費補助標準實施包干制；標準以下：餐費、通訊費補助無須提供發(fā)票，按出差交通票面上出發(fā)、回來時間為準（含當日），給發(fā)放。此期間不發(fā)放企業(yè)午餐補助。職員如在出差期間宴請用戶或企業(yè)安排就餐，參與職員扣除當日餐補16元/次。各部門經(jīng)理需對本部門職員差旅及公關票據(jù)真實性加強審核。如發(fā)覺虛假票據(jù)，或和工作無關票據(jù)，一律不予報銷，并視同欺騙企業(yè)，對當事人及其所在部門經(jīng)理，分別處以5倍以上罰款。在出差往返路途中盡可能不占用工作時間出行。出差時間不屬于企業(yè)加班時間范圍。附則本制度由企業(yè)財務部保留最終解釋權。本制度適適用于企業(yè)各部門及各駐外分支機構。另附：“職員差旅報銷標準”、“差旅城市等級”。相關文件：【請款單】【差旅費報銷單】【出差匯報】職員差旅報銷標準項目等級一類城市標準二類城市標準三類城市標準四類城市標準住宿通常人員<=250元/天(三星)<=200元/天(三星)<=180元/天(三星)<=150元/天(三星)部門經(jīng)理<=300元/天(三星)<=250元/天(三星)<=220元/天(三星)<=180元/天(三星)副總經(jīng)理以上<=350元/天(四星)<=300元/天(四星)<=250元/天(四星)<=200元/天(四星)選擇住宿地點時，優(yōu)先選擇經(jīng)濟型合作酒店入住，并依據(jù)協(xié)議價格實施。以上價格只是上限范圍，請職員本著控制成本、節(jié)省標準進行安排。市內(nèi)交通通常人員90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人部門經(jīng)理90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人副總經(jīng)理以上90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人多名職員同行打車應以“實事求是”標準報銷。餐費補助全體職員50元/天/人40元/天/人40元/天/人40元/天/人通訊補助全體職員20元/天/人20元/天/人20元/天/人20元/天/人出差借款標準標準等級一、二類城市標準三類城市標準四類城市標準通常人員天數(shù)<=5天<=2500元<=1500元<=1200元5<天數(shù)<=15天<=3500元<=3000元<=2500元天數(shù)>15天<=5000元<=4500元<=4000元部門經(jīng)理天數(shù)<=5天<=3000元<=元<=1700元5<天數(shù)<=15天<=4000元<=3500元<=3000元天數(shù)>15天<=6000元<=5500元<=5000元副總經(jīng)理以上天數(shù)<=5天<=3500元<=2500元<=2300元5<天數(shù)<=15天<=5000元<=4000元<=3500元天數(shù)>15天<=7000元<=6000元<=5500元如有特殊情況，需要增加出差借款，須事先經(jīng)過財務總監(jiān)同意。職員出差應在返回企業(yè)后5個工作日內(nèi)提交報銷申請。附表：差旅城市等級華南區(qū)：一類城市：深圳、廣州、廈門、佛山、福州二類城市：茂名、江門、湛江、珠海、桂林（廣西）、柳州（廣西）、泉州（福建）三類城市：肇慶、揭陽、清遠、韶關、陽江、梅州、潮州、玉林（廣西）四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。華東區(qū)：一類城市：杭州、寧波、南京、蘇州、無錫二類城市：常州、合肥、紹興、溫州三類城市：臺州、金華、常州、鎮(zhèn)江、南通、連云港、徐州、揚州、蕪湖、蚌埠四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。東北區(qū)：一類城市：大連二類城市：沈陽、哈爾濱三類城市：長春四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。華北區(qū)：一類城市：濟南、青島、石家莊、秦皇島、天津、煙臺、威海二類城市：唐山、保定、邯鄲、承德、張家口、淄博、東營三類城市：無四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。

華中區(qū)：一類城市：長沙、武漢二類城市：鄭州、南昌、洛陽、宜昌三類城市：九江、宜春、襄樊、十堰、株洲、湘潭、岳陽、衡陽四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。

西北區(qū)：一類城市：西安、銀川、呼和浩特、烏魯木齊、西寧二類城市：無三類城市：無四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。西南區(qū)：一類城市：無二類城市：貴陽、昆明、重慶三類城市：無四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。注：企業(yè)總部在北京，所以北京不屬于職員出差常規(guī)城市。第四章業(yè)務招待費用管理措施業(yè)務招待費用包含宴請用戶餐費，禮品費用和其它；1、餐費指宴請用戶就餐費用；2、禮品費用指因公關需要申請非企業(yè)定制禮品外費用；3、其它指除餐費和禮品費用其它業(yè)務招待費用；第二條業(yè)務招待費用報銷要求明細1、業(yè)務招待費使用遵照勤儉節(jié)省，效能優(yōu)先標準，能免則免，能省則省。全部職員一律不準使用公款大吃大喝。2、假如下級在實施招待費任務時,邀請上級領導一同參與情況下,報銷時應由下級人員進行報銷.3、報銷發(fā)票抬頭必需開具企業(yè)全稱(北京世紀東方國際旅行社)，發(fā)票內(nèi)容必需包含：日期、商品名稱、單價、數(shù)量、金額并蓋有開具發(fā)票單位發(fā)票專用章或財務專用章，所填內(nèi)容必需和發(fā)票所蓋公章及發(fā)票類相符。發(fā)票涂改、大小寫不符、假發(fā)票和未蓋有發(fā)票專用章或財務專用章發(fā)票一律不予報銷。4、業(yè)務招待費報銷時必需填寫【費用報銷單】（出差過程中產(chǎn)生業(yè)務招待費，填寫【差旅費報銷單】，連同其它差旅費用一同報銷）。全部報銷單據(jù)要按性質(zhì)（如招待費、交通費用）分類、分頁粘貼填制；全部報銷單據(jù)張數(shù)和累計金額必需正確無誤填寫，粘貼要求整齊、美觀。經(jīng)辦人須在發(fā)票后面注明招待對象姓名、單位名稱、職位、聯(lián)絡方法。第三條業(yè)務招待費用采取各區(qū)域定額管理，實報實銷標準；第四條各區(qū)分配額及管理細則：●各大區(qū)當月業(yè)務招待費用總額=年業(yè)務招待費用*當月業(yè)績指標分配百分比*上月指標達成率業(yè)務招待費用采取大區(qū)制度最高限額管理，財務部門將每個月進行考評，如超標將在下月業(yè)務招待費用中沖抵；如當月業(yè)務招待費用結余，則可累計至下個月，以這類推；業(yè)務招待費和任務指標完成情況掛鉤，隨任務指標完成百分比浮動。第五條宴請用戶報銷標準：1、每次宴請用戶總費用=餐標*參與人數(shù)2、用戶報銷標準以下：用戶等級宴請餐標必需陪同人員陪同人數(shù)副總（總監(jiān)）及以上70元/人大區(qū)經(jīng)理或以上等級本企業(yè)陪同人數(shù)≤用戶人數(shù)*2；且最多不超出5人。部門經(jīng)理50元/人大區(qū)經(jīng)理部門經(jīng)理以下30元/人用戶經(jīng)理備注：宴請標準按用戶最高等級確定，適適用于當次參與宴請全部些人標準；同一次用戶公關只能報銷一次宴請費用或一次招待費用；3、宴請用戶需將用戶單位名稱、用戶姓名、用戶職務及用戶名片復印件附于報銷單后面。第六條禮品費用報銷標準：1、標準上用戶經(jīng)理在公關過程中禮品由企業(yè)企劃部門統(tǒng)一制作；如有其它禮品需求，須提前請示大區(qū)經(jīng)理同意。2、報銷標準：用戶等級禮品標準備注副總經(jīng)理及以上300元/人部門經(jīng)理企業(yè)禮品部門經(jīng)理以下企業(yè)禮品禮品報銷需提供正規(guī)發(fā)票及購物小票，表現(xiàn)禮品名稱、數(shù)量、規(guī)格及單價。如無購物小票需由經(jīng)辦人將禮品名稱、數(shù)量、規(guī)格及單價標示在費用報銷單上。第七條各部門經(jīng)理需對本部門職員差旅及公關票據(jù)真實性加強審核。如發(fā)覺虛假票據(jù)，或和工作無關票據(jù)，一律不予報銷，并視同欺騙企業(yè)，對當事人及其所在部門經(jīng)理，分別處以5倍以上罰款。附則本制度由企業(yè)財務部保留最終解釋權。本制度適適用于企業(yè)各部門及各駐外分支機構。相關文件：【差旅城市等級】【請款單】【差旅費報銷單】【出差匯報】第五章信息管理第一部分計算機系統(tǒng)使用制度為方便和規(guī)范企業(yè)計算機系統(tǒng)管理，特制訂此要求?？傮w要求計算機硬件企業(yè)為職員配置電腦，標準上只作工作之用。職員在使用過程中，應該注意保護，避免造成軟硬件損壞。每個職員電腦配置均由行政人事部統(tǒng)計立案，職員離職時，由IT部檢驗計算機配置，如有損壞或丟失，應由其本人負責。2、操作系統(tǒng)及常見軟件2.1、職員不得隨意下載和安裝和工作無關軟件，不得隨意修改系統(tǒng)配置。2.2、財務部電腦和管理人員電腦必需使用密碼，不能使用空密碼和簡單密碼（如123456等）。2.3、連接有打印機電腦工作時間內(nèi)必需開機，并不得隨意修改打印機配置。3、企業(yè)網(wǎng)絡3.1、每臺電腦必需以使用人姓名作為計算機名，并設置所在工作組為Eyeshot。3.2、每臺電腦必需嚴格使用IT部根據(jù)IP分配表中為其分配IP地址，不得隨意修改計算機IP地址、網(wǎng)關、DNS等設置，假如因私自修改網(wǎng)絡配置而影響其它職員網(wǎng)絡應用，將追究其本人責任。3.3、不得進行從網(wǎng)絡下載歌曲、電影等和工作無關大量占用帶寬操作，對于不遵守要求影響了企業(yè)網(wǎng)絡正常運行，將根據(jù)IP統(tǒng)計對當事人進行處罰。注：（1）IP地址由IT部統(tǒng)一管理和分配，假如用戶隨意使用IP資源，可能造成和其它電腦或網(wǎng)絡設備沖突，影響網(wǎng)絡順暢。（2）開啟共享文件夾可能造成商業(yè)資料被無關人員訪問和外流，不利于信息集中控制，而且文件夾共享會嚴重拖慢共享計算機速度。4、文檔存放和管理全部和個人工作相關文檔，必需存放在D盤、E盤或F盤，不得存放在C盤、桌面、我文檔等位置，當職員電腦出現(xiàn)問題時候，IT部可能無條件對C盤進行重裝，全部在C盤、桌面和我文檔文件，將全部丟失。信息安全為了確保企業(yè)信息安全，避免因為信息安全問題為企業(yè)造成無須要損失，和預防計算機病毒在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)傳輸，請遵守以下注意事項。每個人ERP/Email/OA等信息系統(tǒng)用戶和帳號需妥善保管，使用足夠復雜性密碼，不得使用123456，個人生日等簡單密碼。每位職員所使用電腦必需安裝殺毒軟件，而且確保處于病毒庫天天自動更新狀態(tài)。確保Windows所附帶防火墻處于開啟狀態(tài)，不得隨意關閉防火墻。不得隨意從互聯(lián)網(wǎng)下載和運行不明軟件，不準在計算機上安裝和運行游戲軟件。不得隨意設置共享文件夾，需要對文檔進行共享，盡可能使用ERP或協(xié)同辦公網(wǎng)進行共享，并聯(lián)絡IT部進行權限控制，不得將文檔面向無關部門和無關人員進行無條件共享。企業(yè)為職員分配帳號僅供其本人使用，不得外借。非特殊情況下，不得在網(wǎng)吧等公共場所登陸企業(yè)信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)使用方法ERP系統(tǒng)登陸地址是能夠使用企業(yè)為職員分配用戶和密碼登陸。假如用戶密碼丟失，北辦職員請直接聯(lián)絡IT部進行恢復，其它外地辦公室請以傳真方法書面通知IT部恢復。相關工作匯報模塊使用要求全部職員天天必需填寫工作日報，每七天必需填寫工作周報，每個月必需填寫工作月報。工作日報最遲應于當日下班前提交，工作周報最遲應于每七天五下班前提交，工作月報應于每個月最終一個工作日下班之前提交。工作日報內(nèi)容請根據(jù)ERP系統(tǒng)格式填寫，必需有具體工作情況，不能用“一切正?！钡群唵卧~語替換。工作周報內(nèi)容應該包含本周工作總結（包含上周工作計劃落實情況）和下周工作計劃兩個部分。且下周工作計劃應該占關鍵部分。月報內(nèi)容應該包含本月工作總結（包含上月工作計劃落實情況）和下月工作計劃兩個部分。且下月工作計劃應該占關鍵部分。管理人員應該對所轄職員（直接下級）工作匯報立即進行監(jiān)督和批復。標準上應于每七天二下班前對工作周報作出批復，每個月第二個工作日下班前對工作月報作出批復。擁有越級查看下級職員工作匯報管理人員，可酌情對所查看職員工作匯報進行批注。權限控制ERP系統(tǒng)初始權限設置由IT部依據(jù)企業(yè)各部門現(xiàn)在工作需要匯編成表，經(jīng)總經(jīng)理同意后實施。以后通常包含到標準性權限變更，需經(jīng)過總經(jīng)理書面同意，并交由IT部實施；包含到臨時性部分職員權限變更，應最少經(jīng)副總經(jīng)理審批，并交由IT部實施。Email及MSNEmailEmail登陸地址為：請使用企業(yè)為其所分配Email帳號注冊和登陸。使用Outlook或Foxmail等用戶端用戶，請設置POP3服務器和SMTP服務器為。企業(yè)推薦使用MicrosoftOutlook或Foxmail進行郵件收發(fā)，Web界面郵件收發(fā)盡可能只作為輔助方法。為了方便工作，請務必使用Outlook或Foxmail等EMAIL軟件，具體安裝能夠請IT專員幫助。不按要求使用者，依據(jù)企業(yè)《行政獎懲制度》實施。MSN請盡可能使用企業(yè)Email地址申請MSN帳號，MSN個人命名請根據(jù)以下規(guī)則：姓名－視界商旅－電話－其它信息職員離職后，MSN帳號將收歸企業(yè)。協(xié)同辦公網(wǎng)協(xié)同辦公網(wǎng)是在ERP完善之前對企業(yè)行政業(yè)務信息化臨時補充。其具體情況和使用要求以下：使用方法訪問地址為，需輸入企業(yè)為用戶分配帳號和密碼登陸才能訪問協(xié)同辦公網(wǎng)數(shù)據(jù)。沒有分配用戶和密碼，能夠臨時使用用戶eyeshot和密碼eyeshot登陸。相關文檔庫每個部門全部有自己文檔庫，能夠?qū)Ρ静块T文檔進行共享，本部門職員對庫內(nèi)文檔可進行查看、修改和刪除，其它職員對文檔只能查看。相關企業(yè)通知1、全部職員請?zhí)焯熳钌俨榭匆淮螀f(xié)同辦公網(wǎng)通知欄，以了解最新消息，通常經(jīng)過通知欄公布消息，便視為已經(jīng)送達每位職員知曉。假如因為職員本人未立即查看通知欄而造成對消息缺失而引發(fā)損失或責任，應由職員本人負責。2、面向全企業(yè)公布通知，需打印出書面通知，由副總經(jīng)理級以上管理人員簽字同意后，交由行政人事部進行公布。書面文檔由行政人事部留存立案。3、通知欄僅適適用于臨時性、非政策性通知，對于長久適用政策性通知，請?zhí)峤恍姓耸虏?，匯總到企業(yè)總手冊中，只在通知欄進行短期通知并作合適時間保留。4、未來通知系統(tǒng)由ERP系統(tǒng)完成時，亦遵照此要求。相關職員討論區(qū)職員討論區(qū)是用于為職員提供非正式信息交流區(qū)域，工作或生活中感想、問題、意見和提議全部能夠在此提出。電腦傳真系統(tǒng)電腦傳真系統(tǒng)用于簡化發(fā)送傳真過程，其原理是將需要發(fā)送傳真Word（或其它任何可打?。┪臋n經(jīng)過虛擬打印機方法“打印”到遠程傳真機上，從而實現(xiàn)點鼠標就能發(fā)傳真目標。電腦傳真系統(tǒng)和傳統(tǒng)傳真機相比優(yōu)點在于：1、使用方便，只需在電腦上進行簡單操作就能發(fā)送傳真。2、電腦自動排隊，無需人工等候。3、可群發(fā)和定時發(fā)送。電腦傳真系統(tǒng)缺點在于：1、現(xiàn)在只開通發(fā)送功效，暫不開通接收功效。2、臨時無法處理需要手寫、蓋章等操作傳真IT部管理制度密碼制度企業(yè)全部服務器、路由器及多種服務系統(tǒng)密碼由IT部列密碼總表，以書面形式于總經(jīng)理處存檔。未經(jīng)總經(jīng)理授權，不得復印外傳。機房管理制度機房門平時應處于鎖閉狀態(tài)，鑰匙由IT部和行政人事部各掌管一套。需要到機房查看過往監(jiān)控錄像時，需由其本部門經(jīng)理同意，并由IT部職員陪同。設備管理制度未經(jīng)IT部經(jīng)理同意情況下：不得在服務器上安裝運行無關程序或軟件，非必需情況下，不以管理員身份登陸服務器。不得隨意拆除、調(diào)整、重啟和調(diào)換設備，不得隨意更改線路編號（包含網(wǎng)線和電話線）。不得私自配制機房、機柜和服務器鑰匙，不得將鑰匙借給其它人員。其它天天檢驗一次多種設備安全和運行情況，并作書面日志統(tǒng)計，發(fā)覺問題立即處理。服務器數(shù)據(jù)庫必需天天備份（或雙機熱備），確保主服務器出現(xiàn)問題時，備份服務器能夠立即進行任務頂替和災難恢復。出現(xiàn)緊急情況時應該立即向上級管理人員匯報。第六章ERP知識庫管理條例系統(tǒng)知識庫由以下幾部分組成，功效分別以下：

一、企業(yè)基礎情況和制度；由行政人事部負責管理

此部分內(nèi)容關鍵用于介紹企業(yè)基礎情況、組織架構、企業(yè)文化、關鍵講話；除另外，全企業(yè)按部門區(qū)分各個崗位職責描述及目前職員還有她們聯(lián)絡方法也在上面，當大家不知對其它部門哪個崗位和哪個人進行聯(lián)絡時，能夠經(jīng)過此查詢對應部門崗位名稱和責任人及聯(lián)絡方法；

二、基礎知識和概念；由行政人事部組織，各部門經(jīng)理（培訓講課人）負責管理

此部分內(nèi)容關鍵用于新職員第一階段基礎知識和概念培訓用途

三、目標地業(yè)務信息；由各部門經(jīng)理各自管理和本部門業(yè)務相關部分

此部分應該為大家日常業(yè)務所最常常使用和查詢部分。內(nèi)容先根據(jù)目標地國家和地域劃分，然后按簽證、公務、地接、票務進行細分，所起作用是向全體職員隨時共享企業(yè)在各個目標地資源情況和最新改變。

同時在此以后還有其它常識信息，用于介紹部分當?shù)爻ＷR，比如貨幣、節(jié)假日、緊急電話等。

四、共享案例集；由各部門經(jīng)理各自管理和本部門業(yè)務相關部分

此部分關鍵內(nèi)容是統(tǒng)計企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過經(jīng)典案例，期望經(jīng)過實在案例，方便大家學習和了解業(yè)務，同時也避免過去曾經(jīng)犯過部分低級錯誤。

五、學習園地；由行政人事部統(tǒng)一管理

此部分關鍵是用于大家學習部分和業(yè)務非緊密相關知識和信息，以幫且企業(yè)職員們拓展視野，了解行業(yè)，提升職業(yè)化素養(yǎng)。

六、各部門崗位職責描述描述及步驟；由各部門經(jīng)理負責管理本部門內(nèi)容

此部分是每個部門看到本部門崗位設置和分工，各個崗位職責具體描述，各個崗位各項工作步驟說明，和未來需要深入豐富操作手冊等內(nèi)容。同時每個部門也設置了案例集，用于本部分內(nèi)部職員常常碰到問題案例說明。

七、共享資料下載；由各部門經(jīng)理各自管理和本部門業(yè)務相關部分

此部分用于方便大家隨時下載工作當中要使用部分格式化文檔模版。

全部內(nèi)容修改和調(diào)整由上述相關部門來負責，統(tǒng)一發(fā)送至IT專員處，由IT專員負責上傳。

知識庫建立和維護需要一定時間，但企業(yè)期望各個部門擺脫過去落后工作方法，將已經(jīng)明確步驟和制度，最新信息均立即維護到知識庫上來，而企業(yè)也要求大家養(yǎng)成良好工作習慣，不要有事情只想著提起電話就問，而是應該先查一查知識庫，看是否已經(jīng)有了答案，然后再找相關人員咨詢。八、相關用戶及供給商信息錄入ERP系統(tǒng)發(fā)揮作用一個基礎是含有足夠正確原始數(shù)據(jù)，并不停將新數(shù)據(jù)積累，系統(tǒng)能對這些數(shù)據(jù)進行良好地統(tǒng)一管理和使用。制訂以下系統(tǒng)用戶及供給商信息錄入制度，具體以下：

為確保ERP系統(tǒng)良好應用，企業(yè)要求全體職員重視用戶及供給商數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中積累，具體操作要求以下：

1、全部展會取得名片等用戶信息統(tǒng)一提交客服部登記，然后在系統(tǒng)中分配到具體人員使用；

2、全部展會取得供給商名片等信息必需在展會結束后兩個工作日內(nèi)自己登記到系統(tǒng)中；

3、全部出差取得或供給商登門造訪取得信息，必需由當事人兩個工作日內(nèi)自己登記到系統(tǒng)中；

4、任何經(jīng)過其它方法取得用戶信息資料，也必需立即登記到系統(tǒng)中去；

5、各方面信息有查看和修改權限人，有責任定時管理和維護系統(tǒng)上信息，以確保信息真實和完整。對于自己沒有修改權限，假如看到系統(tǒng)中有信息有反復、空和錯誤信息，有責任立即通告相關部門經(jīng)理；

6、嚴禁在自己擁有修改權限用戶和供給商資料中輸入虛假、錯誤和空信息，更不許可隨意刪除信息。系統(tǒng)已經(jīng)設置了操作日志統(tǒng)計功效，一旦發(fā)覺有有意破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)行為，將依據(jù)企業(yè)行政獎懲制度給予從嚴處罰，直至提起法律訴訟；

7、各部門經(jīng)理必需帶頭實施好以上要求，同時督促下屬日常維護工作，假如反復出現(xiàn)信息資料錄入不立即或不完整，將一樣負擔管理責任。第七章通訊管理一、工位固定電話：各工位確保最少一部辦公電話，其使用方法和要求以下：企業(yè)電話話段范圍：5900—5999企業(yè)范圍內(nèi)能夠內(nèi)部撥打內(nèi)線電話：6+后3個尾號。比如：5923，內(nèi)線：6023撥打外線請先撥9+號碼，嚴禁加撥任何IP號碼，嚴禁撥打國際長途、信息臺電話。內(nèi)部撥打，遇對方占線，請聽提醒音后，按下850后掛機。當對方通話完成后系統(tǒng)會自動回撥。撥打境外電話：能夠使用網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡國際傳真，其費用采取定額管理方法，具體使用人員必需在行政人事部門申請、立案。具體操作方法在新職員培訓中，由企業(yè)IT人員給培訓講解。（企業(yè)只為和境外有工作聯(lián)絡職員開設此項功效）轉接電話，請按下插簧，直接撥“轉接方”四位內(nèi)線號碼后，掛機即可。她人電話無人接聽時，請按“*”字鍵，幫助接聽，并告之機主不在工位上。全部電話、傳真僅限工作使用，不得私用。行政人事部每個月對電話費用及使用情況進行監(jiān)察。（具體見監(jiān)察制度）二、手機管理：1、企業(yè)按職務和崗位性質(zhì)不一樣對有工作需要職員給市內(nèi)手機話費補助，特殊崗位職員手機費補助能夠單獨申請，由行政人事部核實，總經(jīng)理同意后實施。2、遇特殊緊急情況造成忽然產(chǎn)生大量手機話費，超出部分能夠另行提出單獨報銷申請。超標達200元以上情況需經(jīng)財務總監(jiān)審批后方可報銷。3、職員手機應該保持手機二十四小時通暢。若在30天內(nèi)遇緊急情況，企業(yè)和其手機聯(lián)絡不上一次，將給其口頭警告；如遇兩次，將扣除其100%當月手機話費補助；如遇三次，將永久性取消其手機話費補助。4、手機號碼發(fā)生變動時，請一個工作日內(nèi)通知前臺行政人員，立即在企業(yè)通訊錄中進行更正。企業(yè)嚴禁職員撥打信息臺、私人電話，一經(jīng)發(fā)覺企業(yè)將給通報批評，并由其本人交付撥打電話費用。三、企業(yè)內(nèi)部（總部和外辦，外辦之間）中國長話使用Skype方法進行通話企業(yè)內(nèi)部中國長途聯(lián)絡必需使用Skype(或Email、協(xié)作消息等)進行溝通。如發(fā)覺企業(yè)內(nèi)部中國長途聯(lián)絡未使用Skype進行溝通，該直線號碼所發(fā)生費用，將從使用此號碼當事人工資中扣除。當事人不明確情況下（非直線號碼、或部門內(nèi)部電話使用不明確等情況），相關部門必需自查，若自查不能發(fā)覺當事人，將做以下處理：北京地域，由各部門經(jīng)理負擔此費用，請各部門責任人經(jīng)過內(nèi)部管理增強本部門職員經(jīng)營成本意識。各地辦事處，因工作地點問題，和使用交換機無法查詢等原因，特此針對各外辦內(nèi)部中國長途花費進行額度管理。各外辦超出當月辦事額度部分，必需自查。監(jiān)察后無責任人情況下，由辦事處經(jīng)理負擔此費用70%、內(nèi)勤財務人員負擔此費用30%。（若辦事處無內(nèi)勤財務，由辦事處經(jīng)理全額負擔）各外辦每個月總花費變動應結合團量變動整體考慮，請各辦事處責任人經(jīng)過內(nèi)部管理增強本部門職員經(jīng)營成本意識。注：金額以當月電信部門話單為準。4、外辦在網(wǎng)絡不通情況下能夠使用固定電話撥打，各外辦有300元內(nèi)部電話溝通額度，超額由辦事處自行負擔。Skype使用如有技術問題，請咨詢IT專員。第八章會議管理為了增強企業(yè)凝聚力，提升工作績效，快速落實企業(yè)指示精神，加強各部門、大區(qū)之間工作交流，企業(yè)特制訂本會議制度。一、會議形式：1、企業(yè)日常辦公室會議；2、企業(yè)集中培訓；3、企業(yè)集體活動；4、其它企業(yè)組織集體活動；二、企業(yè)日常辦公會議要求：（1）企業(yè)周（季）例會每三個月第一周內(nèi)召開季度例會、每七天一召開周例會，會議通常包含以下方面內(nèi)容：企業(yè)每七天（或月度、季度）工作根本或思緒；各部門上周（或上月、上季度）工作完成情況，存在關鍵問題及處理情況等；各部門周（或月度、季度）關鍵工作計劃及落實時間；各部門存在急待企業(yè)處理問題。市場情況分析、企業(yè)文化及銷售技巧培訓等。注：部門周例會不得超出45分鐘，事業(yè)部周例會不得超出1個小時。（2）年中總結會議年中會議時間通常為每十二個月7月份第二個周末；會議通常包含以下方面內(nèi)容：企業(yè)上六個月工作完成情況及總結，存在關鍵問題及處理情況等；強調(diào)、明確年初制訂年度計劃、工作根本或思緒；下六個月企業(yè)關鍵工作計劃及落實時間；存在急待企業(yè)處理問題。（3）年底總結會議年底總結會議時間由企業(yè)每十二個月依據(jù)春節(jié)具體時間單獨提前通知；會議通常包含以下方面內(nèi)容：各部門進行述職企業(yè)整年工作完成情況及總結，存在關鍵問題及處理情況等；宣告企業(yè)年度優(yōu)異職員、團體名單，并落實獎勵情況；約定、決議下十二個月發(fā)展計劃和目標；依據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃和目標，各部門確定工作根本和思緒；存在急待企業(yè)處理問題。三、會議主持：1、企業(yè)級會議由總經(jīng)理指定人員主持。2、部門例會由部門經(jīng)理主持。3、臨時會議、企業(yè)集中培訓、企業(yè)集體活動等由組織部門/人員確定人員主持會議。四、會議人員：視會議內(nèi)容及規(guī)模自行確定。五、會議統(tǒng)計：1、參會人員務必攜帶記事本和筆，如實統(tǒng)計會議內(nèi)容，會后自行總結查閱；2、企業(yè)級例會，由行政人事部門相關人員統(tǒng)計會議關鍵內(nèi)容，會后整理并由總經(jīng)理簽字確定有效信息，然后簽發(fā)給各部門實施。3、銷售部會議由銷售總監(jiān)助理統(tǒng)計會議關鍵內(nèi)容，會后整理并由銷售總監(jiān)簽字確定有效信息，然后簽發(fā)給各大區(qū)經(jīng)理實施。4、其它部門會議由各部門經(jīng)理指定人員統(tǒng)計會議關鍵內(nèi)容，會后整理在部門內(nèi)部落實會議內(nèi)容。會議紀律：1、參會人員應嚴格遵守企業(yè)會議時間，未經(jīng)同意，不得遲到、缺席。2、參會人員應嚴格遵守企業(yè)工作紀律，除特殊情況不得隨便出入。會前應關掉手機等通訊工具，或調(diào)為震動，以防影響會議進行。3、參會人員應認真領會會議精神，會議期間應做好會議統(tǒng)計，不得交頭接耳、大聲喧嘩，不得中途打斷她人講話，不得私自離席。4、會議講話：參會人員應按會議程序講話，講話時不可高談闊論、滔滔不絕，應簡明扼要、突出關鍵、實事求是，主動提出自己合理化提議，為企業(yè)出計劃策。她人講話時，其它列席人員應保持平靜，認真聽取她人講話內(nèi)容。5、會議期間，若有不一樣意見，應按會議步驟，逐一表示。6、會議期間，不許可談論和會議內(nèi)容無關事宜。7、會議期間，不許可往會議室內(nèi)打電話。8、違反會議紀律要求中第2—7項內(nèi)容，依據(jù)企業(yè)《行政獎懲制度》實施。七、會議室預定各部門需要使用會議室，請?zhí)崆鞍胩旌托姓芭_人員進行登記預定。企業(yè)將依據(jù)“誰先預定、誰先使用”標準安排會議室使用情況。會議室使用要求一、會議室內(nèi)設備使用和衛(wèi)生要求：1、使用會議桌、椅時輕拿輕放，保持桌面椅面清潔，不得亂寫、亂畫、破壞會議室設備。會議結束后帶走個人物品并將會議椅整齊排放于會議桌下；2、會議結束后將投影幕布收回原位，手提電腦、投影儀、燈管關閉斷電；二、會議室使用時間要求及各部門例會時間：1、各部門需要使用會議室時（企業(yè)周例會除外）或各部門周例會時間有變時，請?zhí)崆鞍胩旌托姓芭_人員進行預定。企業(yè)將依據(jù)“誰先預定、誰先使用”標準安排會議室使用情況（天天會議室最新預訂情況經(jīng)過協(xié)同辦公網(wǎng)“會議室預定”即可查詢）；2、企業(yè)內(nèi)部會議使用會議室時，使用時間不得超出預約時間。若會議或培訓邀請有企業(yè)以外人員參與使用會議室時，會議主持人員在嚴格控制使用時間前提下可依據(jù)實際情況合適延長，由行政前臺人員提前半小時通知下一個預約部門。3、各部門周例會使用會議室時間表，請在系統(tǒng)上查閱；

注：會議時間請控制在1個小時內(nèi)。第九章圖書室管理制度為了充足利用企業(yè)圖書資源，擴大企業(yè)職員知識領域，做到互動交流，共同成長，企業(yè)決定從即日起正式開放企業(yè)圖書室，具體注意事項以下：一、本圖書室服務對象為全體企業(yè)職員；二、本圖書室開放借還時間為：每星期二，四下午15:00到17:00；三、借書冊數(shù)每次最多5本。四、在未辦理借書手續(xù)前，圖書室內(nèi)圖書不得私自帶出。五、借書需經(jīng)圖書管理人員（劉佳）登記，并登記書名，價格，圖書編號，借書人姓名，借書日期和還書日期。離職人員必需經(jīng)過圖書管理人員離職審核。六、還書時需有借書本人簽字才可認可此書已還，借書日期最多期限15天，如超出請辦理續(xù)借手續(xù)。七、若不慎丟失圖書應按圖書目錄表上所標價格做合適賠償。八、未粘貼標簽圖書不能外借。九、已還圖書請務必插回原來位置，不要有散亂現(xiàn)象。十、請大家珍惜企業(yè)圖書，人人做到為她人借閱方便著想。第十章行政監(jiān)察制度一、企業(yè)監(jiān)察目標落實企業(yè)各項制度要求、各類通告實施，充足發(fā)揮閉環(huán)管理體系中監(jiān)察及反饋關鍵作用，現(xiàn)擬在企業(yè)試運行行政監(jiān)察工作體系，以期達成督促、監(jiān)督各部門管理工作，實現(xiàn)企業(yè)實施管理目標。二、企業(yè)監(jiān)察人員職責1、部門各項工作、職員狀態(tài)監(jiān)察第一責任人：部門經(jīng)理；2、企業(yè)行政監(jiān)察人：行政管理專員（外辦：內(nèi)勤人員）；三、企業(yè)監(jiān)察巡視工作內(nèi)容序號內(nèi)容企業(yè)行政監(jiān)察權限范圍企業(yè)監(jiān)察人監(jiān)察范圍企業(yè)VI形象建設是否按企業(yè)統(tǒng)一標準進行使用行政管理專員各部門部門文檔存放、紙張使用情況行政管理專員各部門職員在崗工作情況（是否工作時間聊天、干和工作無關內(nèi)容等）行政管理專員各部門企業(yè)辦公設備使用和維護管理行政管理專員各部門人員形象、著裝及精神面貌行政管理專員各部門辦公環(huán)境（照明、門窗、桌椅、空調(diào)等使用情況）、衛(wèi)生情況行政管理專員各部門企業(yè)各項制度、發(fā)文實施情況行政管理專員各部門職員出勤情況（每七天四下午，本人自查）行政管理專員薪酬福利專員各部門四、監(jiān)察工作步聚指導明確每次監(jiān)察部門和監(jiān)察內(nèi)容（能夠采取部門抽查方法）回顧上次需要監(jiān)察問題是否有遺留監(jiān)察所需要資料準備，需要何種支持所需支持由直屬上級給處理，或由企業(yè)經(jīng)理最終給協(xié)調(diào)處理明確進程以立案，并作為監(jiān)察人職員作效率考評項目之一對監(jiān)察、投訴內(nèi)容進行統(tǒng)計核實內(nèi)容真實性關鍵監(jiān)察工作應出具監(jiān)察匯報，提出監(jiān)察提議交領導審批是否實施通知相關部門幫助、監(jiān)督實施搜集、反饋實施結果將正反經(jīng)典以樹標桿方法進行推廣，獎懲并行，促進企業(yè)標桿化建設。五、監(jiān)察工作可選方法1、落實企業(yè)（辦事處）監(jiān)察人員，開展每七天最少3次監(jiān)察巡視工作。2、企業(yè)行政人事部設置投訴電話，隨時接收職員投訴及意見，電話：60253、設置企業(yè)意見箱，隨時接收職員提議，4、監(jiān)察人員應進行實際核查工作；5、辦事處人員進行定點反饋信息機制，反饋給行政人事部行政管理專員；六、監(jiān)察結果應用：1、企業(yè)依據(jù)最終監(jiān)察匯報，按攝影關要求對相關責任人進行獎懲。2、作為職員職業(yè)生涯計劃及升遷降免關鍵依據(jù)3、對于損害企業(yè)利益行為，視情節(jié)嚴重企業(yè)有權以法律手段進行處理，追究責任人經(jīng)濟及法律責任。七、企業(yè)監(jiān)察人員監(jiān)察權限企業(yè)監(jiān)察人員是企業(yè)實施管理中不可缺乏信息跟蹤反饋、跨部門協(xié)調(diào)、落實實施管理崗位。依據(jù)工作需要，特此賦給予下權限：企業(yè)制度、政策、決議方案、運行計劃等知情權；監(jiān)察工作中，了解、問詢、調(diào)查、搜集信息、立即上報權；監(jiān)察工作中，發(fā)覺違規(guī)問題，依據(jù)企業(yè)相關要求能夠直接給“警告”，并告之、督促其部門經(jīng)理作好部門內(nèi)管理、監(jiān)督工作權利；監(jiān)察工作中，發(fā)覺違規(guī)問題，能夠跨部門信息反饋、處理提議、跨部門跟蹤實施權；監(jiān)察工作中，發(fā)覺違規(guī)問題警告無效后，可向企業(yè)提交監(jiān)察匯報（說明事實）并按相關要求申請對違規(guī)人員（能夠含監(jiān)察、督促不利部門經(jīng)理）處罰權；監(jiān)察工作中，對于工作主動配合、按企業(yè)要求操作并為企業(yè)帶來實際效益，可向企業(yè)提交監(jiān)察匯報（說明事實）并按相關要求申請對其獎勵勸；八、企業(yè)監(jiān)察人員考評和監(jiān)控企業(yè)監(jiān)察人員擔負企業(yè)各項工作監(jiān)察重責，企業(yè)監(jiān)察人員應認同企業(yè)企業(yè)文化，有很好