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文檔簡介

客戶的來訪與歡迎工作歡迎客戶01客戶來訪客戶來訪保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車幫助客戶開門（車門、大門）1.客戶進(jìn)門前，門口保安敬禮，親切微笑向客戶致:“你好”問候語指引停車。對項目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹2.當(dāng)客戶為電話預(yù)約來訪時，門口保安需要記住客戶車牌，并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼:X先生\小姐，您好!門口安排門童主動開門迎賓遇雨雪天氣，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需收拾雨具求的產(chǎn)品信息1.門童置大門內(nèi)側(cè)，微笑拉門，致:“歡迎光臨”。2.當(dāng)門童不在時，改由預(yù)接待置業(yè)顧問拉門，并致“歡帶客戶參觀樣板房及小區(qū)迎光臨”廠回顧項目整體情況，做好客戶的3.當(dāng)客戶為電話預(yù)約來訪時，邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致:“您好，請問您是X先生\接待登記，歡送客戶。小姐嗎?我是您的置業(yè)顧問XXX，您這邊請”。及時積極做好跟進(jìn)服務(wù)02熱情接待熱情接待預(yù)接待崗位銷售顧問主動上前接待。對于初次上門的新客戶，利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求:對于多次上門的客戶，銷售顧問根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對性介紹;對于業(yè)主參觀，了解業(yè)主需求針對每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。03整體介紹整體介紹對客戶的需求進(jìn)行詢問，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點。結(jié)合銷售資料，對客戶需求的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計規(guī)劃、定位、大致推出時間等。盡可能詳細(xì)了解客戶的關(guān)注及認(rèn)可方面04帶領(lǐng)參觀帶領(lǐng)參觀帶領(lǐng)客戶到樣板房進(jìn)行參觀，根據(jù)客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點，及時掌握客戶的需求信息，并作詳細(xì)介紹。帶客戶到社區(qū)中去體會小區(qū)環(huán)境，讓客戶在親身體驗中，感受我們的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等。05安排食宿安排食宿注意客戶們的飲食習(xí)慣和住

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