銷售人員面試情景模擬題庫

情景模擬面試題庫將情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P，E)。這個(gè)公式的意思是說：一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時(shí)面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。這種面試題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，它主要是考察面試者的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。請面試官根據(jù)情況判斷應(yīng)聘者綜合素質(zhì)表現(xiàn)。崗位：銷售人員測試目的：①溝通能力②心里承受能力及服務(wù)心態(tài)③應(yīng)變能力④自信心測試時(shí)間：5-10分鐘測試題目及答題要求：1、問題：如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘?。請問你，你會怎么樣處理這件事情，既不讓記者報(bào)導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。答案：A不勞者無食，臨時(shí)決定雇傭難民到山區(qū)為公司銷毀過期面包，并告知他們：1、過期面包不會影響身體；2、公司將支付一定的金錢或?yàn)殡y民申請救濟(jì)以作為他們?yōu)楣句N毀過期面包的報(bào)酬。將上述決定告知記者，并通過記者向社會呼吁：關(guān)注難民，關(guān)注失業(yè)人員。【點(diǎn)評】85分。答題者有急智，很靈活，有一定創(chuàng)意，考慮問題比較周到。不足之處：“組織難民銷毀面包”并不具有很強(qiáng)的可操作性；另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點(diǎn)。這說明答題者的信息管理能力方面有欠缺。總的說，此人很適合外部環(huán)境變動較大的工作，建議在公關(guān)部、企劃部工作。B先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷毀面包的場面，（當(dāng)然只是銷毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分面包），然后我用車子把記者全部拖回去，得，剩下的就難民自己看著辦吧?！军c(diǎn)評】50分。答題者缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，喜歡想當(dāng)然，記者不太可能參與這樣的作假活動。另外，用作假的手段欺騙公眾說明此人價(jià)值觀有問題，不可聘用。C我會把面包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會看著他們挨餓嗎？社會道德放在第一位是永遠(yuǎn)不過時(shí)的?！军c(diǎn)評】60分。答題者很果斷，有較強(qiáng)的道義感正義感，觀察問題也比較全面，但是很難保證不會把記者不把“可口可樂公司把過期的面包給人吃”這件事報(bào)道出去。給60分是因?yàn)榇痤}者具有合格的道德品質(zhì)，可以進(jìn)一步培養(yǎng)。D告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個(gè)。然后，讓饑民吃面包。此時(shí)記者如果拍照，就誰他去。但一定要打聽清楚記者是哪家報(bào)社的。

回到公司，向上級匯報(bào)此事，并立即要求公司“辭退”自己。向各大媒體訴說自己為了讓饑民不挨餓而被公司辭退的事情。（事情的經(jīng)過當(dāng)時(shí)在場的記者可以證明）。引起社會的關(guān)注和討論。（輿論導(dǎo)向自然是向著被“辭退”者的）。公司高層出面，宣布重新聘請被“辭退”者。并獎(jiǎng)勵(lì)他和辭退他的業(yè)務(wù)主管，理由是兩人做得都對。這樣公司“嚴(yán)格要求質(zhì)量”和“回報(bào)社會”的良好形象就確立了。【點(diǎn)評】90分。答題者創(chuàng)意十足。能在短短的時(shí)間內(nèi)想到過程如此復(fù)雜的計(jì)劃實(shí)在不容易。2、問題：旅行時(shí)在荒山野嶺迷了路，這時(shí)天色已晚，你發(fā)覺附近只有一間小屋子，逼不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫婦卻告訴你屋子的四個(gè)房間都鬧鬼，一定要住下來的情況下，你會選擇哪個(gè)房間呢？A.有個(gè)人頭從窗外惡狠狠瞪著你睡覺的房間。B.廁所會傳來開關(guān)門聲和女人嘆息聲的房間。C.你一躺上床去床就開始搖晃不讓你睡的房間。（銷售人員可參考回答）D.半夜醒來看到一個(gè)無頭鬼坐在床邊的房間。答案：A此類人適合的工作多半擁有自己的專屬空間。雖然掙的不多，但有穩(wěn)定的收入來源，而且比較固定，不容易被外界所影響。有人從窗外瞪著你代表來自于周遭對你的不滿和異樣的眼光，在窗外代表不容易對你造成影響。例如老師的工作，不管你多么不受學(xué)生歡迎，可是并不會輕易就丟了飯碗。其他例如公務(wù)員的悠閑工作也都可以歸類于此。B此類人比較喜歡安靜的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策劃等的工作。廁所會傳來開關(guān)門聲和女人的嘆息聲，代表你會受到來自于上級的壓力或是主管的責(zé)罵。比較起來，此類人寧愿整天待在辦公室里吹冷氣也不愿意到外面去忍受風(fēng)吹日曬，其他諸如高科技產(chǎn)業(yè)的技師或工程師，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師或是會計(jì)等也都是比較適合他的。C此類人適合從事活動性較強(qiáng)或業(yè)務(wù)類的工作，個(gè)性比較好動，整天坐在辦公室里怕是會憋出病來，也不喜歡受拘束，所以他的職業(yè)也傾向于常常到外頭走動的工作，像保險(xiǎn)推銷員、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等等。床開始搖晃不讓你睡代表你做業(yè)務(wù)時(shí)，拜訪客戶常常會遭到拒絕、碰壁。其他像是大老板的司機(jī)或是導(dǎo)游也都可以歸于此類。D與人溝通是此類人比較擅長的，因此接近群眾的工作對你來說不錯(cuò)。例如電視明星、政府委員等需要群眾支持的工作都算在內(nèi)。無頭鬼坐在床邊代表這個(gè)人和你密不可分，可是你又無法看清他是誰。就像棒球明星會累積一定的球迷，也靠球迷的擁戴吃飯，可是又不知道誰是誰一樣。其他像是公司的公關(guān)、便利商店的店員或是銀行的服務(wù)人員也都比較適合你。3、問題：許久沒有背上釣竿了，今天如果正巧有伙伴一同去釣魚，你會選擇何處？答案：A海岸邊此類人是講究投資報(bào)酬率的人，會以最少的資本追求最高的利潤，很有生意眼光，所以此類人會到海岸邊去釣躲在巖縫里的小魚，雖然體積不大，但是數(shù)量卻很多。B山谷的小溪此類人對工作企劃有一套，眼光遠(yuǎn)大，能安排好一個(gè)月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主動，不能專一的投注，不然為何貪巒山谷的美景，而不把全部心神投注在釣魚上。C坐船出海去工作狂熱癥的代表，就象坐船時(shí)乘風(fēng)破浪的快感，此類人是一古腦兒的拼命，也就是說，拼命起來沒大腦，只能聽指令行事，但是絕對不能讓他規(guī)則，因?yàn)樗麜钡媚X溢血。D人工魚池此類人只打有把握的仗，十足的現(xiàn)代人，有自信，會推銷自己，商場上講戰(zhàn)術(shù)，頭腦冷靜，但是此類人有點(diǎn)兒鋒芒畢露，容易為以后的失敗埋下伏筆。4、問題：搭地鐵時(shí)，對面坐的異性一直盯著你。你想是由于：答案：A你的衣服亂了此類人清楚自我優(yōu)缺點(diǎn)、個(gè)性謙虛。在社交上富有彈性，但亦有情緒化的時(shí)候，整體來說比較容易受到大家歡迎。B對你有意思想向你搭訕此類人的性格內(nèi)向，性情孤單，難以被人理解，不過卻很這六個(gè)島嶼分別代表了不同的六種職業(yè)興趣類型，個(gè)人的職業(yè)興趣是多方面的，我們通常用三種興趣類型來標(biāo)示，你選出的三個(gè)不同島嶼的排序表示了不同興趣類型的強(qiáng)弱不同。每一個(gè)島嶼體現(xiàn)了你喜歡的活動類型通過對照每個(gè)島嶼代表的職業(yè)興趣，你可以重新觀察自己所喜歡和不喜歡的職業(yè)內(nèi)容，幫助自己在職業(yè)定位的時(shí)候更清晰自己的方向。選擇R島的人：實(shí)用型（Realistic）

喜歡的活動：愿意從事事務(wù)性的工作，喜歡戶外活動或操作機(jī)器，而不喜歡在辦公室工作。

喜歡的職業(yè)：制造業(yè)、漁業(yè)、野外生活管理業(yè)、技術(shù)貿(mào)易業(yè)、機(jī)械業(yè)、農(nóng)業(yè)、技術(shù)、林業(yè)、特種工程師和軍事工作。選擇I島的人：研究型（Investigative）

喜歡的活動：處理信息（觀點(diǎn)、理論），喜歡探索和理解、研究那些需要分析、思考的抽象問題。喜歡獨(dú)立工作。

喜歡的職業(yè)：實(shí)驗(yàn)室工作人員、生物學(xué)家、化學(xué)家、社會學(xué)家、工程師、物理學(xué)家和程序設(shè)計(jì)員。選擇A島的人：藝術(shù)型（Artistic）

喜歡的活動：創(chuàng)造，喜歡自我表達(dá)，喜歡寫作、音樂、藝術(shù)和戲劇。

喜歡的職業(yè)：作家、藝術(shù)家、音樂家、詩人、漫畫家、演員、戲劇導(dǎo)演、作曲家、樂隊(duì)指揮和室內(nèi)裝潢人員。選擇S島的人：社會型（Social）

喜歡的活動：幫助別人，喜歡與人合作，熱情關(guān)心他人的幸福，愿意幫助別人解決困難。

喜歡的職業(yè)：教師、社會工作者、牧師、心里咨詢員、服務(wù)性行業(yè)人員。選擇E島的人：企業(yè)型（Enterprising）

喜歡的活動：喜歡領(lǐng)導(dǎo)和影響別人，或?yàn)榱诉_(dá)到個(gè)人或組織的目的而善于說服別人。希望成就一番事業(yè)。

喜歡的職業(yè)：商業(yè)管理、律師、