旅游業(yè)績(jī)協(xié)議書客戶滿意度與獎(jiǎng)金

旅游業(yè)績(jī)協(xié)議書客戶滿意度與獎(jiǎng)金合同編號(hào)：__________甲方（旅游服務(wù)提供商）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供旅游服務(wù)，雙方為共同提升旅游服務(wù)質(zhì)量，確保乙方在旅游過程中的滿意度，并依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。一、甲乙雙方的基本權(quán)利和義務(wù)1.甲方義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照雙方約定的旅游服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，為乙方提供合格的旅游服務(wù)。（2）甲方應(yīng)確保乙方的旅游安全，采取必要的措施保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（3）甲方應(yīng)尊重乙方的宗教信仰、民族習(xí)慣和個(gè)人意愿，為乙方提供個(gè)性化服務(wù)。（4）甲方應(yīng)及時(shí)解決乙方在旅游過程中遇到的問題和困難，確保乙方的合法權(quán)益。2.乙方義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照約定向甲方支付旅游服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，配合甲方的旅游服務(wù)。（3）乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自身的健康狀況、特殊需求等信息，以便甲方提供更加貼心的服務(wù)。（4）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，并提出合理建議。二、客戶滿意度與獎(jiǎng)金1.甲方應(yīng)定期向乙方了解旅游服務(wù)的滿意度，乙方應(yīng)如實(shí)告知。2.甲方根據(jù)乙方填寫的滿意度調(diào)查表，對(duì)乙方在旅游過程中的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.甲方設(shè)立獎(jiǎng)金制度，對(duì)滿意度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的乙方給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。4.獎(jiǎng)金的金額、發(fā)放時(shí)間及方式由甲乙雙方另行約定。5.乙方對(duì)獎(jiǎng)金的領(lǐng)取表示認(rèn)同，并對(duì)甲方的獎(jiǎng)勵(lì)行為給予肯定。三、違約責(zé)任1.甲方未按照約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。2.乙方未按照約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。3.甲乙雙方的其他違約行為，應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和雙方約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至____年____月____日。3.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。甲方（旅游服務(wù)提供商）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務(wù)內(nèi)容清單2.滿意度調(diào)查表3.獎(jiǎng)金發(fā)放方案4.違約金計(jì)算公式5.旅游目的地法律法規(guī)6.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件7.乙方身份證復(fù)印件8.旅游服務(wù)費(fèi)用支付憑證9.旅游服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供旅游服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.甲方提供的旅游服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。4.乙方在旅游過程中損壞甲方設(shè)施或財(cái)產(chǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.甲方未按時(shí)解決乙方遇到的問題和困難，視為違約。6.乙方提供虛假信息或隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲方無法提供服務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)提供商：指按照約定為游客提供旅游服務(wù)的法人或其他組織。2.客戶：指與旅游服務(wù)提供商簽訂旅游服務(wù)合同并支付費(fèi)用的自然人、法人或其他組織。3.滿意度：指客戶對(duì)旅游服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。4.獎(jiǎng)金：指旅游服務(wù)提供商為獎(jiǎng)勵(lì)客戶滿意度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的客戶而支付的額外費(fèi)用。5.違約金：指違約方按照約定或法律規(guī)定向守約方支付的賠償金。6.旅游法：指《中華人民共和國旅游法》，是我國旅游業(yè)的基本法律法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供旅游服務(wù)：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方改正或賠償。2.乙方未按照約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.甲方提供的旅游服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。4.乙方在旅游過程中損壞甲方設(shè)施或財(cái)產(chǎn)：乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金。5.甲方未按時(shí)解決乙方遇到的問題和困難：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方采取措施解決問題。6.乙方提供虛假信息或隱瞞重要信息：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供旅游服務(wù)。2.乙方按照約定向甲方支付旅游服務(wù)費(fèi)用。3.甲方根據(jù)乙方滿意度調(diào)查結(jié)果，為乙方提供獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。4.甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商或訴訟解決。5.甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，乙方要求甲方改正或賠償。6.乙方未按照約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用，甲方要求乙方支付違約金。7.甲方提供的旅游服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方要求甲方改正