2022年高考語(yǔ)文試題全國(guó)卷

企業(yè)組織與環(huán)境本章主要內(nèi)容一、企業(yè)

1、企業(yè)的定義

2、產(chǎn)品和服務(wù)

3、企業(yè)的分類二、企業(yè)目標(biāo)

1、企業(yè)最重要的目標(biāo)與具體目標(biāo)

2、企業(yè)遠(yuǎn)景（vision，又稱愿景或視界）和使命（mission）

3、企業(yè)戰(zhàn)略

4、完成企業(yè)目標(biāo)所需要的組織原則三、企業(yè)計(jì)劃

1、企業(yè)計(jì)劃定義

2、計(jì)劃的重要性

3、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

4、預(yù)測(cè)與計(jì)劃四、企業(yè)組織的關(guān)鍵職能

1、轉(zhuǎn)化

2、企業(yè)組織的關(guān)鍵職能五、企業(yè)組織中各種利益相關(guān)者的角色和責(zé)任

1、股東

2、董事

3、經(jīng)理

4、員工

5、各個(gè)利益相關(guān)者之間的交流方式一、企業(yè)

1、企業(yè)的定義【一般出選擇題】

（1）定義：企業(yè)是以營(yíng)利為目的、為滿足顧客需要而提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。

（2）這個(gè)定義需要把握三個(gè)層次：

1）企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。這使得它區(qū)別于其他的公共組織，如政府和非盈利組織。

2）企業(yè)的目標(biāo)是營(yíng)利。追求利益的最大化是企業(yè)最根本的目標(biāo)。

3）企業(yè)的功能或作用是為滿足顧客需要提供產(chǎn)品或服務(wù)。

（3）企業(yè)的范疇

1）企業(yè)是一個(gè)組織，區(qū)別于單個(gè)的個(gè)體。

2）企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)組織，區(qū)別于政治、軍事、宗教等組織。

3）企業(yè)是一種從事商務(wù)活動(dòng)，即為滿足顧客需要而提供產(chǎn)品或服務(wù)，以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，區(qū)別于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的其他主體——政府和居民?！?003原題1】對(duì)企業(yè)的表述最準(zhǔn)確的是

A、制造單位

B、雇用工人的工廠

C、為有效提供商品或服務(wù)而設(shè)立的組織

D、為共同目標(biāo)在一起的集體【簡(jiǎn)析】本題選擇C項(xiàng)。A、可以是生產(chǎn)部門；B、指的是工廠；D、可以是團(tuán)隊(duì)。2、產(chǎn)品和服務(wù)【一般出選擇題】

（1）產(chǎn)品：有形的商品。如，面包，汽車，化妝品等。

（2）服務(wù)：無(wú)形的商品。如，通訊，交通，餐飲等。

（3）產(chǎn)品和服務(wù)的聯(lián)系：兩者不能截然分開，是相互聯(lián)系的。比如，餐飲屬于服務(wù)業(yè)，它為顧客吃飯?zhí)峁┓?wù)（上菜，倒茶等），但是它也提供產(chǎn)品——把原材料加工成菜肴。制造業(yè)一般認(rèn)為專門提供產(chǎn)品，但實(shí)際上也提供服務(wù)，如咨詢、安裝、維修等。我們現(xiàn)在常說(shuō)的“不但做產(chǎn)品，而且做服務(wù)，以提高產(chǎn)品的附加值”，說(shuō)的就是二者的密不可分性。3、企業(yè)的分類

（1）可以從各個(gè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類：①以組織形式劃分：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。②以所有制性質(zhì)劃分：國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、混合所有制企業(yè)。③以經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域劃分：工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、郵電通訊企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、生活服務(wù)企業(yè)、多角化經(jīng)營(yíng)企業(yè)。④以規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。其中從組織形式來(lái)劃分在我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ?，也是我們考察的重點(diǎn)。【一般出選擇題】

1）個(gè)人業(yè)主制企業(yè)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)是指由單個(gè)人獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。一般說(shuō)來(lái)，個(gè)人業(yè)主制的企業(yè)所有者就是經(jīng)營(yíng)者，所有者對(duì)企業(yè)負(fù)有無(wú)限責(zé)任。比如，假設(shè)A為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)，企業(yè)主為a，此時(shí)A企業(yè)欠有100萬(wàn)債務(wù)，如果A企業(yè)破產(chǎn)清算后，A企業(yè)只能還清10萬(wàn)，那么，由于企業(yè)主a對(duì)企業(yè)負(fù)有無(wú)限責(zé)任，a必須繼續(xù)償還剩余的90萬(wàn)債務(wù)，直至a生命的終結(jié)。我們改革開放初期的個(gè)體戶，就是典型的個(gè)人業(yè)主制企業(yè)。

2）合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人合資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。合伙制企業(yè)的性質(zhì)和個(gè)人業(yè)主制相類似，一般情況下，企業(yè)的所有者和經(jīng)營(yíng)者不分離，所有者對(duì)企業(yè)也負(fù)有無(wú)限責(zé)任。合伙制企業(yè)和個(gè)人業(yè)主制企業(yè)的區(qū)別僅在于，合伙制企業(yè)的出資者是多人，即兩個(gè)或兩個(gè)以上。如，律師事務(wù)所就是典型的合伙制企業(yè)，必須由三個(gè)或三個(gè)以上的合伙人出資興辦。

【2003原題3】關(guān)于合伙人的陳述，準(zhǔn)確的是

A、他們參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)并承擔(dān)有限責(zé)任

B、他們不參與經(jīng)營(yíng)但承擔(dān)無(wú)限責(zé)任

C、他們不參與經(jīng)營(yíng)也承擔(dān)有限責(zé)任

D、他們參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)并承擔(dān)無(wú)限責(zé)任

【簡(jiǎn)析】本題選擇D項(xiàng)。合伙制企業(yè)下，所有者即合伙人是參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，同時(shí)對(duì)企業(yè)負(fù)有無(wú)限責(zé)任。

3）公司制企業(yè)

①公司制企業(yè)是指按公司法建立和經(jīng)營(yíng)的具有法人資格的企業(yè)。一方面，公司制企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，公司由股東所有，由董事會(huì)監(jiān)督下的總經(jīng)理對(duì)公司負(fù)有實(shí)際的經(jīng)營(yíng)權(quán)和控制權(quán)；另一方面，公司制企業(yè)的所有者，也就是股東，對(duì)公司只承擔(dān)有限責(zé)任。比如，假設(shè)A企業(yè)是公司制企業(yè)，股東為a，此時(shí)A企業(yè)欠有100萬(wàn)債務(wù)，如果A企業(yè)破產(chǎn)清算后，A企業(yè)只能還清10萬(wàn)，那么，由于股東a對(duì)企業(yè)只承擔(dān)有限責(zé)任，a無(wú)須償還剩余的90萬(wàn)債務(wù)。我們平時(shí)經(jīng)常所說(shuō)的“現(xiàn)代企業(yè)制度”，指的就是公司制企業(yè)。股東董事會(huì)總經(jīng)理CEO高中低經(jīng)理員工

所有者：代表資本，基本上脫離管理經(jīng)營(yíng)者：管理層。大部分管理者是領(lǐng)薪水的，有些也持股，但改變不了其經(jīng)營(yíng)者的角色勞動(dòng)者：代表勞動(dòng)②公司制企業(yè)的架構(gòu)：（2）比較三類企業(yè)【一般出問(wèn)答題、選擇題】：

個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)項(xiàng)目/類型個(gè)人業(yè)主制企業(yè)合伙制企業(yè)公司制企業(yè)法律地位自然人企業(yè)自然人企業(yè)法人企業(yè)適用所得稅個(gè)人所得稅個(gè)人所得稅法人所得稅和個(gè)人所得稅經(jīng)營(yíng)管理權(quán)企業(yè)主個(gè)人壟斷

合伙人共同分享

一般實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，總經(jīng)理有經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)任承擔(dān)

無(wú)限責(zé)任無(wú)限責(zé)任和連帶責(zé)任有限責(zé)任創(chuàng)辦與關(guān)閉的難易程度簡(jiǎn)單容易較為復(fù)雜很復(fù)雜企業(yè)管制寬松一般較嚴(yán)企業(yè)規(guī)模較小有限較大企業(yè)壽命短暫短暫較長(zhǎng)籌資能力差較強(qiáng)很強(qiáng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難困難容易保密程度高高較低【2003原題2】對(duì)有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定負(fù)有責(zé)任的是

A、管理者

B、利益相關(guān)者

C、董事

D、股東【簡(jiǎn)析】本題選擇C項(xiàng)。公司由最高管理層制定戰(zhàn)略目標(biāo)。【2003原題4】包含了有關(guān)有限責(zé)任公司內(nèi)部規(guī)章制度方面信息的文件是

A、交易憑證

B、公司備忘錄

C、公司章程

D、主席報(bào)告【簡(jiǎn)析】本題選擇C項(xiàng)?！?003原題18】對(duì)公司上市最佳的描述是

A、公開公司的年度帳目

B、通過(guò)向公眾出售股份，由私人有限公司轉(zhuǎn)變?yōu)楣煞萦邢薰?/p>

C、在公共媒體上公開公司未來(lái)的計(jì)劃

D、公布公司大股東的名單【簡(jiǎn)析】本題選擇B項(xiàng)。上市公司即股份有限公司?！?004原題2】對(duì)于大型跨國(guó)公司而言，誰(shuí)負(fù)責(zé)決定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)？

A、股東

B、高層管理者

C、非執(zhí)行董事

D、董事會(huì)【簡(jiǎn)析】本題選擇D項(xiàng)。大型跨國(guó)公司，理解為公司制的組織形式，則最高管理層為董事會(huì)。二、企業(yè)目標(biāo)

1、企業(yè)最重要的目標(biāo)與具體目標(biāo)【一般出問(wèn)答題、選擇題】

（1）企業(yè)最重要的目標(biāo)：利潤(rùn)最大化原因：1）只有有利潤(rùn)，企業(yè)才能生存；

2）利潤(rùn)是衡量企業(yè)資源利用有效程度的一個(gè)指標(biāo)；

3）利潤(rùn)是評(píng)價(jià)管理層業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。

（2）企業(yè)的具體目標(biāo)：明確指出要達(dá)到的目的，包括要在什么時(shí)間、什么時(shí)候完成什么等。它說(shuō)明的是“企業(yè)要做什么”。比如，2008年在北京開二十家連鎖店。

1）目標(biāo)制定者：高層管理人員。對(duì)應(yīng)到公司制企業(yè)中就是董事會(huì)。

2）短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)

①短期目標(biāo)：針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而制定的目標(biāo)，它是用以確保企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)份額的；

②

長(zhǎng)期目標(biāo)：針對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展而制定的目標(biāo)，它關(guān)系到企業(yè)將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)地位。

3）目標(biāo)的復(fù)雜性

①利益相關(guān)者的定義：與企業(yè)發(fā)生直接或間接聯(lián)系的角色或團(tuán)體。利益相關(guān)者可能存在于企業(yè)內(nèi)部，如股東、經(jīng)理和員工，也可能存在于企業(yè)外部，如上游供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府、銀行和地方公眾?！?003原題8】屬于公司外部利益相關(guān)者的是

A、股東和雇員

B、政府和雇員

C、政府和顧客

D、顧客和經(jīng)理人員【簡(jiǎn)析】本題選擇C項(xiàng)?！?004原題7】下列哪一項(xiàng)屬于企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者？

A、銀行

B、管理者

C、消費(fèi)者

D、新聞界【簡(jiǎn)析】本題選擇B項(xiàng)。②利益相關(guān)者的不同目標(biāo)：利益相關(guān)者目標(biāo)內(nèi)部利益相關(guān)者股東利潤(rùn)最大化經(jīng)理職位、權(quán)力和待遇員工工資、獎(jiǎng)金和安全外部利益相關(guān)者上游供應(yīng)商業(yè)務(wù)、價(jià)格、付款條件和交貨條件消費(fèi)者質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)政府稅收、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家安全銀行現(xiàn)金流、投資決策和還貸能力地方公眾就業(yè)和環(huán)保③因此，在制定目標(biāo)時(shí)，企業(yè)要協(xié)調(diào)各個(gè)利益相關(guān)者的不同要求與目標(biāo)，減少企業(yè)的矛盾與沖突，以求得企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?！绢}】企業(yè)目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化嗎？【簡(jiǎn)析】

（1）首先肯定利潤(rùn)最大化是企業(yè)最重要的目標(biāo)。原因如下：1）只有有利潤(rùn)，企業(yè)才能生存；2）利潤(rùn)是衡量企業(yè)資源利用有效程度的一個(gè)指標(biāo)；3）利潤(rùn)是評(píng)價(jià)管理層業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。（2）指出利潤(rùn)最大化并不是企業(yè)唯一的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如果把它當(dāng)作唯一目標(biāo)會(huì)有如下缺點(diǎn)：1）利潤(rùn)受會(huì)計(jì)處理方法的影響，利潤(rùn)指標(biāo)本身不客觀。利潤(rùn)=收益-成本，那么可以在會(huì)計(jì)處理中把成本做低，利潤(rùn)自然就增加。如，A企業(yè)今年收益為10萬(wàn)，成本只計(jì)算機(jī)器折舊，機(jī)器購(gòu)買時(shí)共花費(fèi)50萬(wàn)，打算用5年，均勻折舊，則每年應(yīng)提折舊費(fèi)10萬(wàn)，所以，今年企業(yè)利潤(rùn)=收益10萬(wàn)-成本（即折舊）10萬(wàn)=0；而在會(huì)計(jì)處理時(shí)，A企業(yè)可以故意每年只提5萬(wàn)的折舊，則賬面上就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)=收益10萬(wàn)-成本（即折舊）5萬(wàn)=5萬(wàn)。

2）利潤(rùn)指標(biāo)未考慮貨幣對(duì)時(shí)間價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)因素，僅反映短期狀況。今天的一元錢和明天的一元錢并不相等。比如，我們今天可以把一元錢存到銀行里，那么按一年期2.27%的活期利率，一年以后，我們應(yīng)當(dāng)有1.0227元。同樣，對(duì)于企業(yè)，去年盈利100萬(wàn)，今年盈利120萬(wàn)，則如果銀行利率為20%是兩年的利潤(rùn)應(yīng)該是一樣，而不是今年比去年盈利多。3）利潤(rùn)最大化僅僅只是股東的目標(biāo)。如果一味追求利潤(rùn)最大化可能損害其他利益相關(guān)者。如，壓低工資、拖欠付款、降低質(zhì)量、污染環(huán)境等，將遭到員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者和地方公眾的聯(lián)合抵制。（3）正面指出企業(yè)目標(biāo)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的，也是社會(huì)的，還可能受到文化、政治等因素的影響，表現(xiàn)為不同利益相關(guān)者的共同作用的產(chǎn)物?！?004原題21】（2）試論述把“利潤(rùn)最大化”作為惟一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的三項(xiàng)缺點(diǎn)。（8分）【簡(jiǎn)析】“利潤(rùn)最大化”是企業(yè)最重要的目標(biāo)。陽(yáng)光金山酒店作為為顧客提供住宿、餐飲等服務(wù)的酒店，追求自身的盈利，這本身是無(wú)可厚非的。但是，利潤(rùn)最大化決不是企業(yè)惟一的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如果把利潤(rùn)最大化作為惟一的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，會(huì)帶來(lái)如下缺點(diǎn)：（1）如果只追求利潤(rùn)最大化，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)短視，不進(jìn)行長(zhǎng)期投資，最終損害企業(yè)利益。利潤(rùn)=收益-成本。陽(yáng)光金山酒店只重視眼前的利潤(rùn)，對(duì)于維持酒店運(yùn)營(yíng)的必要的維修和裝修成本都不愿意之處，這雖然在盡量壓低成本的同時(shí)提高了企業(yè)短期內(nèi)的利潤(rùn)，但長(zhǎng)期來(lái)看，酒店的住宿條件差，只有部分客房帶浴室，餐廳、娛樂(lè)設(shè)施少，最終會(huì)影響其未來(lái)收入，減少其未來(lái)利潤(rùn)。另一方面，如果只追求短期利潤(rùn)，酒店也不會(huì)在全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上投資，必然進(jìn)一步減少企業(yè)的顧客量。

（2）如果只一味追求利潤(rùn)最大化，會(huì)損害顧客的利益。顧客是企業(yè)最重要的外部利益相關(guān)者，顧客的滿意與否及其程度直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)。顧客關(guān)注的不是企業(yè)利潤(rùn)最大化大目標(biāo)，而是企業(yè)的質(zhì)量。陽(yáng)光金山酒店不關(guān)心質(zhì)量，只追求利潤(rùn)，已經(jīng)損害了顧客的利益，對(duì)其利潤(rùn)造成了負(fù)面影響。（3）如果只一味追求利潤(rùn)最大化，會(huì)挫傷員工的積極性。員工是企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者。員工的積極性與忠誠(chéng)度直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。員工關(guān)心的是薪酬獎(jiǎng)懲制度和企業(yè)文化氛圍等，而陽(yáng)光金山酒店只關(guān)注利潤(rùn)，沒(méi)有一個(gè)真正有效的組織結(jié)構(gòu)，以致酒店內(nèi)部缺乏交流，員工流動(dòng)率高。2、企業(yè)遠(yuǎn)景（vision，又稱愿景或視界）和使命（mission）【一般出問(wèn)答題】

（1）遠(yuǎn)景（我們要往哪里去？）

1）定義：企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展的構(gòu)想和設(shè)想，以及對(duì)未來(lái)的憧憬與展望。它是一個(gè)企業(yè)的遠(yuǎn)期愿望及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。比如，索尼公司在20世紀(jì)50年代初提出的公司遠(yuǎn)景為“成為日本最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”。比如，福特公司在20世紀(jì)初提出的公司遠(yuǎn)景“使汽車大眾化”。

2）遠(yuǎn)景的目的（或重要性）

①體現(xiàn)企業(yè)理想，顯示企業(yè)對(duì)社會(huì)的意義；

②凝聚人心，鼓舞人心；

③

使員工看到自己作為集體一分子的意義。（2）使命（我們現(xiàn)在在哪里？）

1）定義：企業(yè)之所以存在的根本目的和理由。它回答企業(yè)是干什么的和為什么這么干，比如，迪斯尼公司的使命“讓人們快樂(lè)”；索尼公司的使命“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)”。

2）使命的目的（或重要性）

①反映企業(yè)的靈魂所在；

②明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以區(qū)別于其他企業(yè)；

③使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及資源配置圍繞經(jīng)營(yíng)主題。（3）制定企業(yè)遠(yuǎn)景和使命的目的（或遠(yuǎn)景和使命的重要性）

1）企業(yè)遠(yuǎn)景和使命對(duì)管理決策有指導(dǎo)作用，可以使決策圍繞企業(yè)的目標(biāo)是什么以及什么是最重要的事而展開；

2）企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命可以激發(fā)員工的熱情和責(zé)任感，為高級(jí)管理層注入信心，使他們看到公司前進(jìn)的方向和如何達(dá)到目標(biāo)；

3）企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命有助于規(guī)劃組織的未來(lái)和建立長(zhǎng)期目標(biāo)；

4）企業(yè)真正的遠(yuǎn)景和使命不是盈利，而是企業(yè)如何盈利?！?004原題25】（1）解釋建立企業(yè)遠(yuǎn)景和企業(yè)使命的目的。（8分）【簡(jiǎn)析】

（1）企業(yè)遠(yuǎn)景的定義（2）企業(yè)使命的定義（3）建立企業(yè)遠(yuǎn)景和使命的目的

一個(gè)企業(yè)能做多大取決于這個(gè)企業(yè)（尤其是企業(yè)家）的境界與追求，一個(gè)沒(méi)有理念追求的、沒(méi)有文化的企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展的。使命：企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景：企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。

知名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：使命和愿景

NEC公司：NEC公司通過(guò)C&C（computer&commun-ication），加深世界各國(guó)人民的相互理解，為實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮人類本性的豐富社會(huì)貢獻(xiàn)力量。三星集團(tuán)：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)，貢獻(xiàn)人類社會(huì)。索尼公司：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)。麥肯錫公司：幫助杰出的公司和政府更為成功。–墨克（Merck):

保護(hù)和改善人類生活–

3M：創(chuàng)造性地解決未解決的各種問(wèn)題–沃爾瑪：讓普通老百姓買到有錢人用的東西–沃爾特迪斯尼（Wal-Disney)：讓人們快樂(lè)–惠普：為人類的進(jìn)步和幸福提供技術(shù)–瑪尼特：使離家的人們感受友情–索尼：體會(huì)為了公眾的利益而發(fā)展與運(yùn)用技術(shù)的快樂(lè)–卡吉爾：提高全世界的生活水準(zhǔn)3M公司：創(chuàng)造性的解決那些懸而未決的問(wèn)題。惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)。深圳華為技術(shù)有限公司：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)的領(lǐng)先企業(yè)。聯(lián)想的使命：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；

為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；

為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。聯(lián)想的愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。–諾基亞：科技以人為本–杜邦公司：通過(guò)化學(xué)方法生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。–福特：要想使一般人，不僅是有錢人，能擁有自己的汽車。–中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)橋梁。–平安保險(xiǎn)：●客戶：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；●員工：對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；●股東：對(duì)股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；●社會(huì)：對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。

3、企業(yè)戰(zhàn)略（我們?cè)鯓拥竭_(dá)那里？）企業(yè)戰(zhàn)略定義和描述如何才能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，即說(shuō)明“企業(yè)要怎么做”4、完成企業(yè)目標(biāo)所需要的組織原則（或如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)）【一般出問(wèn)答題】（1）確定組織可利用的資源：最常用的資源是人力、物力、財(cái)力、信仰和關(guān)系。其中，人力包括員工的素質(zhì)和士氣等，財(cái)力包括企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債和現(xiàn)金流量等，物力包括物資裝備和技術(shù)開發(fā)等；（2）決定組織構(gòu)建：根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和活動(dòng)要求，選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，以便更好的利用企業(yè)資源；（3）建立企業(yè)管理系統(tǒng)：明確企業(yè)層級(jí)，制定管理規(guī)章，配備管理人員，提高企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)水平；（4）細(xì)化企業(yè)目標(biāo)：將企業(yè)目標(biāo)進(jìn)一步分解、落實(shí)，形成一條目標(biāo)鏈，通過(guò)一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。三、企業(yè)計(jì)劃【一般出問(wèn)答題、分析題】1、企業(yè)計(jì)劃定義計(jì)劃是通向目標(biāo)的道路，即企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)，預(yù)先決策在什么時(shí)間（when）、由什么人或部門（who）、在什么地方（where），去做什么（what）和如何去做（how）。2、計(jì)劃的重要性

（1）計(jì)劃是管理者進(jìn)行指揮的依據(jù)；

（2）計(jì)劃是管理者實(shí)施控制的標(biāo)準(zhǔn)；

（3）計(jì)劃是降低未來(lái)不確定因素的手段：未來(lái)有許多的不確定性，計(jì)劃可以預(yù)測(cè)和推斷未來(lái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，提出應(yīng)對(duì)措施與方案；

（4）計(jì)劃是提高效率和效益的工具：計(jì)劃可以平衡工作量和資源的運(yùn)用；

（5）計(jì)劃是激勵(lì)人員士氣的武器。【2004原題21】（1）在這個(gè)地區(qū)新開的連鎖酒店的啟示下，試舉出陽(yáng)光金山酒店因沒(méi)有制定整體績(jī)效計(jì)劃而帶來(lái)的四個(gè)缺點(diǎn)。（8分）【簡(jiǎn)析】

整體績(jī)效計(jì)劃是指企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)，預(yù)先決策在什么時(shí)間（when）、由什么人或部門（who）、在什么地方（where），去做什么（what）和如何去做（how）。它是企業(yè)通向目標(biāo)的道路。沒(méi)有制定整體績(jī)效計(jì)劃，給陽(yáng)光金山酒店帶來(lái)了如下缺點(diǎn)：（1）由于沒(méi)有整體績(jī)效計(jì)劃，陽(yáng)光金山酒店不知道該如何面對(duì)突如其來(lái)的環(huán)境變化。計(jì)劃是降低未來(lái)不確定因素的手段，計(jì)劃可以預(yù)測(cè)和推斷未來(lái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，提出應(yīng)對(duì)措施與方案。陽(yáng)光金山酒店由于缺乏整體績(jī)效計(jì)劃，當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即大型國(guó)際連鎖酒店，在同一地區(qū)開張時(shí)，面對(duì)物美價(jià)廉、服務(wù)先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，陽(yáng)光金山酒店束手無(wú)策，不知該如何應(yīng)對(duì)。

（2）由于沒(méi)有整體績(jī)效計(jì)劃，陽(yáng)光金山酒店無(wú)法提高效率和效益。顧客關(guān)注的是酒店的質(zhì)量，包括住宿條件、娛樂(lè)設(shè)施和訂票系統(tǒng)等，而由于缺乏計(jì)劃，質(zhì)量改進(jìn)并沒(méi)有出現(xiàn)在伊蘭基的議事日程上，急需用來(lái)改進(jìn)酒店面貌的資本投資也沒(méi)有到位。（3）由于沒(méi)有整體績(jī)效計(jì)劃，陽(yáng)光金山酒店沒(méi)有辦法進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和控制。在酒店中一直沒(méi)有一個(gè)真正有效的組織結(jié)構(gòu)，可以使領(lǐng)導(dǎo)者的決策能夠在組織中得以貫徹執(zhí)行。（4）由于沒(méi)有整體績(jī)效計(jì)劃，陽(yáng)光金山酒店員工流動(dòng)率高。計(jì)劃可以使組織目標(biāo)明確，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。沒(méi)有計(jì)劃，員工猶如一盤散沙，看不到企業(yè)的未來(lái)和希望，跳槽就頻繁出現(xiàn)。3、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

（1）短期計(jì)劃：指為一年或不到一年所作的計(jì)劃。一般屬于日常決策范疇。短期計(jì)劃能夠如預(yù)期的那樣精確執(zhí)行。如，三個(gè)月裝修辦公室這樣一個(gè)短期計(jì)劃，其工作進(jìn)度、所需的材料、人力等都可以精確的計(jì)算安排，很少有意外。

（2）長(zhǎng)期計(jì)劃：指時(shí)間跨度超過(guò)一年、根據(jù)情況可任意長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃會(huì)受到很多環(huán)境因素的干擾，具有一定的靈活性。如，承包建設(shè)一個(gè)油井平臺(tái)的三年期長(zhǎng)期計(jì)劃，其會(huì)受到一些不可抗力，像勞動(dòng)糾紛，海嘯等自然災(zāi)害的影響，可能會(huì)超過(guò)三年的時(shí)間才能完成計(jì)劃，這些要和合同方協(xié)商。4、預(yù)測(cè)與計(jì)劃

（1）預(yù)測(cè)【一般出選擇題】

1）

預(yù)告：根據(jù)有關(guān)征兆指出未來(lái)將發(fā)生什么事件；

2）估計(jì)：根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)判斷未來(lái)的狀態(tài)或趨勢(shì)；

3）測(cè)算：依據(jù)統(tǒng)計(jì)資料對(duì)未來(lái)情況作出定量分析。以上三者的精確度是從上至下遞增的。

（2）預(yù)測(cè)與計(jì)劃的關(guān)系【一般出問(wèn)答題】

1）預(yù)測(cè)是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)設(shè)定目標(biāo)以后，只有經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)才可能制定正確的計(jì)劃

2）預(yù)測(cè)是執(zhí)行和控制計(jì)劃的手段。計(jì)劃在一定的時(shí)間內(nèi)，計(jì)劃的結(jié)果不會(huì)全部都顯示出來(lái)，必須經(jīng)由預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)采取糾偏措施，以保證計(jì)劃的順利進(jìn)行。

3）預(yù)測(cè)是調(diào)整和完善計(jì)劃的工具。如果不能依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況和未來(lái)趨勢(shì)而不斷的調(diào)整和完善計(jì)劃，計(jì)劃就會(huì)很刻板、僵化，從而失去實(shí)際意義，因此，計(jì)劃必須在對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整與完善。詳細(xì)的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃表（模版）1。分析企業(yè)外部環(huán)境（1）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度；（2）體制、環(huán)境的穩(wěn)定性；（3）技術(shù)進(jìn)步；（4）社會(huì)文化導(dǎo)向。2。評(píng)估行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局（1）行業(yè)總體容量；（2）市場(chǎng)份額分布；（3）現(xiàn)實(shí)的與潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；（4）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及對(duì)手反應(yīng)。3。把握顧客需要狀況（1）目標(biāo)顧客規(guī)模；（2）購(gòu)買行為特征；（3）營(yíng)銷舉措反應(yīng)。4。審核企業(yè)內(nèi)部資源（1）市場(chǎng)地位；（2）財(cái)務(wù)能力；（3）人員素質(zhì)；（4）裝備水平；（5）商業(yè)信譽(yù)；（6）外部聯(lián)系能力。5。考察企業(yè)組織效能（1）組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；（2）組織運(yùn)行效率；（3）組織適應(yīng)能力。6。構(gòu)建企業(yè)管理系統(tǒng)（1）管理規(guī)章；（2）管理層次；（3）管理分工；（4）人員配備。7。擬定企業(yè)運(yùn)作目標(biāo)（1）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分布；（2）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃；（3）總體發(fā)展方向。8。制定企業(yè)具體政策（1）投資；（2）市場(chǎng)開放；（3）人員培訓(xùn)；（4）營(yíng)銷；（5）企業(yè)形象；（6）信息系統(tǒng)。四、企業(yè)組織的關(guān)鍵職能

1、轉(zhuǎn)化

（1）轉(zhuǎn)化的定義

1）在簡(jiǎn)單的“輸入—轉(zhuǎn)化活動(dòng)—輸出”模型中，“輸出”在市場(chǎng)上以高于輸入和轉(zhuǎn)化過(guò)程成本之和的價(jià)格出售。這一過(guò)程需要確定生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少和以什么價(jià)格出售。

2）輸出如何才能產(chǎn)生出來(lái)以及如何傳送到顧客處，生產(chǎn)產(chǎn)品需要什么原料以及如何得到它們。

3）怎樣組織產(chǎn)品的生產(chǎn)以及需要什么樣的人、多少人去完成這些產(chǎn)品。

4）如何將產(chǎn)品賣給顧客。（2）轉(zhuǎn)化的意義

1）轉(zhuǎn)化的本質(zhì)體現(xiàn)為企業(yè)與環(huán)境之間的交換關(guān)系，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

2）轉(zhuǎn)化的過(guò)程也就是企業(yè)通過(guò)滿足市場(chǎng)需要而取得利潤(rùn)的過(guò)程。

3）轉(zhuǎn)化涉及到企業(yè)關(guān)鍵職能：采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、財(cái)務(wù)等。生產(chǎn)：轉(zhuǎn)化活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。內(nèi)容：廠址選址、生產(chǎn)布局、生產(chǎn)工程、計(jì)劃控制、質(zhì)量檢驗(yàn)。目的：實(shí)際完成轉(zhuǎn)化活動(dòng)，解決生產(chǎn)組織問(wèn)題，保障生產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量。市場(chǎng)營(yíng)銷：轉(zhuǎn)化活動(dòng)的前提與基礎(chǔ)。內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)機(jī)會(huì)細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)、市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃組織與控制。人事:企業(yè)投入產(chǎn)出及轉(zhuǎn)化活動(dòng)的人力資源保障。財(cái)務(wù)：企業(yè)投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化活動(dòng)的資金運(yùn)動(dòng)保障。管理：企業(yè)生存與發(fā)展過(guò)程的協(xié)調(diào)機(jī)制。

4）轉(zhuǎn)化決定了企業(yè)的運(yùn)作目標(biāo)與具體政策。（3）轉(zhuǎn)化公式：輸入——轉(zhuǎn)化——輸出

1）現(xiàn)實(shí)生活中有許多事情可以歸納為這個(gè)公式。如，學(xué)生交學(xué)費(fèi)購(gòu)買教材、到學(xué)校上課，這是一種輸入；然后學(xué)生認(rèn)真上課、學(xué)習(xí)各種知識(shí)并轉(zhuǎn)化為自己的，這是轉(zhuǎn)化過(guò)程；之后學(xué)生在考試中、在現(xiàn)實(shí)生活中運(yùn)用這些知識(shí)，這就是輸出。

2）具體到企業(yè)，轉(zhuǎn)化公式可以是輸入原材料和機(jī)器設(shè)備，投入生產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，輸出產(chǎn)品并銷售。（4）轉(zhuǎn)化本質(zhì)：企業(yè)和環(huán)境之間的交換（5）轉(zhuǎn)化前提：輸出的市場(chǎng)價(jià)格〉總成本（輸入+轉(zhuǎn)化過(guò)程）（6）轉(zhuǎn)化過(guò)程：確定生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和怎樣生產(chǎn)。

2、企業(yè)組織的關(guān)鍵職能

【一般出選擇題、問(wèn)答題】

轉(zhuǎn)化過(guò)程實(shí)際上對(duì)應(yīng)著企業(yè)組織的關(guān)鍵職能：輸入，即采購(gòu)職能；轉(zhuǎn)化，即生產(chǎn)職能；輸出，即營(yíng)銷職能；而在這一過(guò)程中，還同時(shí)伴有人事、財(cái)務(wù)和管理職能。【2004原題1】下列哪一項(xiàng)能最好的解釋職能型組織的含義

A、由財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)和人事部門所構(gòu)成的組織

B、由本國(guó)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所形成的組織

C、由利潤(rùn)中心所形成的組織

D、由產(chǎn)品中心所形成的組織【簡(jiǎn)析】本題選擇A項(xiàng)。職能型組織，就是按照各項(xiàng)職能而設(shè)置部門的組織?！?004原題5】中國(guó)的中央政府是按什么類型劃分部門的？

A、按矩陣式劃分部門

B、按地區(qū)性劃分部門

C、按政策性劃分部門

D、按職能性劃分部門【簡(jiǎn)析】本題選擇D項(xiàng)。中國(guó)的中央政府，包括財(cái)政部，商務(wù)部，民政部等部門，其劃分依據(jù)為不同的職能。（1）采購(gòu)職能【一般出選擇題】

1）角色：轉(zhuǎn)化的前提條件

2）目的：為轉(zhuǎn)化提供原材料

3）有效的采購(gòu)對(duì)企業(yè)成本有著巨大的影響，采購(gòu)部門一個(gè)月節(jié)約的資金可能與營(yíng)銷部門一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生的利潤(rùn)一樣多

4）集中采購(gòu)：進(jìn)行大規(guī)模、相對(duì)統(tǒng)一的生產(chǎn)時(shí)，常常采用集中采購(gòu)的方法。

①集中采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：a統(tǒng)一采購(gòu)策略，減少采購(gòu)者和供應(yīng)者之間的麻煩；b采購(gòu)者可以以大量的單一定單來(lái)影響供應(yīng)商，從而得到有利的價(jià)格和供貨條件；c采購(gòu)部門可以自己培養(yǎng)致力于市場(chǎng)不同部分的專業(yè)采購(gòu)員；d采購(gòu)程序是統(tǒng)一制定的，這樣便于管理，從而更好的控制開銷和庫(kù)存。

②集中采購(gòu)的缺點(diǎn)：缺乏靈活性（2）生產(chǎn)職能【一般出選擇題】

1）角色：轉(zhuǎn)化的中心環(huán)節(jié)

2）目的：實(shí)際完成轉(zhuǎn)化活動(dòng)

3）四種主要的生產(chǎn)系統(tǒng)（或生產(chǎn)類型）

①單件生產(chǎn)：一件一件的生產(chǎn)，每個(gè)產(chǎn)品都有獨(dú)特的特征和要求。通常是根據(jù)客戶的特殊訂單進(jìn)行。一般是勞動(dòng)密集型。如，藝術(shù)品、橋梁、核電站、量體裁衣等。

②批量生產(chǎn)：一組一組的生產(chǎn)具有一定數(shù)量的同樣的產(chǎn)品。每一批產(chǎn)品相同，但不同批次可能不同。如，家具，同一批產(chǎn)品可能都是歐式風(fēng)格的，它們是相同的，另一批產(chǎn)品可能是美式風(fēng)格的，它們與歐式風(fēng)格的那一批是不同的。

③大量生產(chǎn)（也稱流水線生產(chǎn)）：制造產(chǎn)品的連續(xù)生產(chǎn)，一條流水線生產(chǎn)不同的零件，在流水線終了的時(shí)候才能組合成完整的產(chǎn)品。大批量地連續(xù)生產(chǎn)，生產(chǎn)具有連續(xù)性，但不具有規(guī)律性，一般是資本密集型。如，汽車。

④流程生產(chǎn)（也稱連續(xù)流水線生產(chǎn)）：規(guī)程化生產(chǎn)，一條流水線生產(chǎn)相同的產(chǎn)品。連續(xù)作業(yè)，產(chǎn)品在生產(chǎn)線的最后得到，生產(chǎn)不但具有連續(xù)性，也具有規(guī)律性，如藥品、石化產(chǎn)品、食品等?！?003原題17】最適合于大型民用工程項(xiàng)目建設(shè)的生產(chǎn)方式是

A、流程生產(chǎn)

B、批量生產(chǎn)

C、連續(xù)生產(chǎn)

D、單件生產(chǎn)【簡(jiǎn)析】本題選擇A項(xiàng)?！?004原題6】生產(chǎn)系統(tǒng)包括一系列活動(dòng)，比如單件生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、大量生產(chǎn)和流程生產(chǎn)等，下列哪一項(xiàng)最能解釋單件生產(chǎn)？

A、具有統(tǒng)一特征的一組完全相同的產(chǎn)品

B、具有統(tǒng)一特征的單獨(dú)一件產(chǎn)品

C、具有統(tǒng)一特征的連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品

D、具有統(tǒng)一體制的連續(xù)流程化生產(chǎn)的產(chǎn)品【簡(jiǎn)析】本題選擇B項(xiàng)。單件生產(chǎn)，指一件一件的生產(chǎn)，每個(gè)產(chǎn)品都有獨(dú)特的特征和要求。通常是根據(jù)客戶的特殊訂單進(jìn)行4）兩種生產(chǎn)管理方法

①

市場(chǎng)導(dǎo)向的生產(chǎn)管理：要求生產(chǎn)管理人員按市場(chǎng)要求和市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行的銷售預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃；

②生產(chǎn)導(dǎo)向的生產(chǎn)管理：按盡可能方便的方式進(jìn)行生產(chǎn)，而市場(chǎng)部門必須銷售這些產(chǎn)品。

③一般認(rèn)為，在現(xiàn)代條件下，成功屬于市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷職能【一般出選擇題、問(wèn)答題】

1）角色：轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)

2）目的：聯(lián)系市場(chǎng)和企業(yè)，為轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件

3）市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售的區(qū)別

①市場(chǎng)營(yíng)銷：包括發(fā)現(xiàn)客戶需要、介紹、告知、創(chuàng)造購(gòu)買欲望以及實(shí)際提供商品或?yàn)榻M織提供服務(wù)要求的每一項(xiàng)活動(dòng)。

②銷售：實(shí)際上只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)方面，是市場(chǎng)營(yíng)銷將商品或服務(wù)交到顧客手中的部分。

③市場(chǎng)營(yíng)銷的職能包括調(diào)查，提供資料，勸說(shuō)和銷售。4）公共組織（包括政府和非盈利組織）也需要市場(chǎng)營(yíng)銷：

①政府部門進(jìn)行解釋的公共職能（如解釋納稅人收入的用法）是市場(chǎng)營(yíng)銷的職能之一

②非盈利組織為籌措資金而進(jìn)行說(shuō)服，實(shí)際上已經(jīng)成為計(jì)劃周全的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)5）市場(chǎng)營(yíng)銷組合：4Ps理論

①產(chǎn)品（product）：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量和產(chǎn)品需要時(shí)的售后服務(wù)；

②

價(jià)格（price）：包括與產(chǎn)品質(zhì)量和特定的市場(chǎng)目標(biāo)相聯(lián)系的定價(jià)策略與信用政策；

③

地點(diǎn)（place）：包括使用的分銷渠道，如通過(guò)代理商、批發(fā)商、直銷等等；

④促銷（promotion）：包括廣告、銷售、公共關(guān)系和創(chuàng)造有利的品牌形象?！?003原題1】不是營(yíng)銷組合中的內(nèi)容的是

A、定價(jià)

B、計(jì)劃工作

C、促銷

D、渠道【簡(jiǎn)析】本題選擇B項(xiàng)。營(yíng)銷組合即4Ps?！?004原題11】屬于營(yíng)銷組合中內(nèi)容的是

A、產(chǎn)品

B、戰(zhàn)略規(guī)則

C、計(jì)劃工作

D、品牌管理【簡(jiǎn)析】本題選擇A項(xiàng)。6）市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分

①市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)顧客類型，如年齡、性別、收入、地區(qū)或適合產(chǎn)品或服務(wù)的其他任何邏輯，將目標(biāo)市場(chǎng)分成類別。

②產(chǎn)品細(xì)分：緊隨市場(chǎng)細(xì)分之后，在市場(chǎng)細(xì)分化分了目標(biāo)客戶的類型之后，再根據(jù)每一顧客類型中能夠開發(fā)的產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分?！?003原題27】請(qǐng)闡明企業(yè)目標(biāo)與目標(biāo)市場(chǎng)的含義與區(qū)別。（4分）【簡(jiǎn)析】（1）企業(yè)目標(biāo)的定義+企業(yè)最重要的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化（參見本章二、1、）（2）目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)產(chǎn)品所面對(duì)的顧客群【2004原題9】下列哪一項(xiàng)是根據(jù)年齡和生命周期階段細(xì)分人群的方法？

A、地理細(xì)分

B、地理—人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C、生活方式細(xì)分

D、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分【簡(jiǎn)析】本題選擇D項(xiàng)。年齡細(xì)分，即把年齡進(jìn)行分段，如1—15，16—35等；生命周期階段，只分為兒童，少年，青年等。因而其對(duì)應(yīng)的是人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分。7）產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品從出現(xiàn)到完全退出經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所經(jīng)歷的時(shí)間段，一般分為開發(fā)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。

①開發(fā)期：在考慮需求和成本收益的基礎(chǔ)上，投入大量資源，進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)。此時(shí)，主要是投入，銷售很少。

②成長(zhǎng)期：假設(shè)開發(fā)期開發(fā)出的是一個(gè)成功的產(chǎn)品，這一階段這一產(chǎn)品逐漸被市場(chǎng)所接受，銷售增長(zhǎng)迅速，且由于是開發(fā)的新產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還來(lái)不及進(jìn)入，產(chǎn)品在市場(chǎng)上除了獲得正常利潤(rùn)外，還可以得到豐厚的超額利潤(rùn)。

③

成熟期：此時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)確立，競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)有類似的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，銷售處于持平或少量增長(zhǎng)狀況，且為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，需付出大量的銷售、廣告和促銷上的花費(fèi)，這一時(shí)期，產(chǎn)品利潤(rùn)下降，僅獲得行業(yè)平均的一個(gè)正常利潤(rùn)水平。

④衰退期：在這一階段，市場(chǎng)已經(jīng)飽和，一方面需求已經(jīng)滿足，另一方面，在萎縮的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品收入和利潤(rùn)都大幅下降。產(chǎn)品生命周期圖開發(fā)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期時(shí)間t銷售額【2003原題15】不屬于產(chǎn)品生命周期階段的是

A、進(jìn)入期

B、市場(chǎng)細(xì)分

C、成熟期

D、成長(zhǎng)期【簡(jiǎn)析】本題選擇B項(xiàng)。產(chǎn)品生命周期包括開發(fā)期（或進(jìn)入期）、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。8）價(jià)格

①經(jīng)濟(jì)價(jià)格：是扣除產(chǎn)品的生產(chǎn)和分配成本、且包含合理利潤(rùn)的最低價(jià)格

②生產(chǎn)價(jià)格：指消費(fèi)者期望支付的價(jià)格

③心理價(jià)格：存在兩種心理價(jià)格，第一種是對(duì)奢侈品或一般作為禮品的商品，購(gòu)買者期望支付高價(jià)格，即高的心理價(jià)格；第二種心理價(jià)格是指聽起來(lái)似乎比真實(shí)價(jià)格低的價(jià)格，如標(biāo)價(jià)￥99.99的物品聽起來(lái)比￥100的便宜。9）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的組成部分①市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，②市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析，③市場(chǎng)細(xì)分，④目標(biāo)市場(chǎng)選擇，⑤市場(chǎng)定位，⑥市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查，⑦市場(chǎng)營(yíng)銷組合：A、產(chǎn)品－包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、售后服務(wù)等；B、價(jià)格－包括定價(jià)政策、信用政策；C、渠道－分銷渠道；D、促銷－廣告、人員推銷、公共關(guān)系、品牌形象。⑧市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織與控制。（4）研究開發(fā)職能【一般出選擇題】1）研究開發(fā)的原因：①每一細(xì)化領(lǐng)域都有許多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

②科技日新月異

③消費(fèi)者的口味和需求在不斷變化

④產(chǎn)品本身的生命周期這些必然要求企業(yè)不斷的開發(fā)新的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和變化的產(chǎn)品2）一個(gè)完整的企業(yè)開發(fā)包括下列四個(gè)環(huán)節(jié)：

①研究階段：指從理論上進(jìn)行基礎(chǔ)性研究；

②開發(fā)階段：指論證理論的可行性，是否適用于實(shí)際；

③設(shè)計(jì)階段：指針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)具體設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀等；

④投產(chǎn)階段：投入生產(chǎn)產(chǎn)品如，開發(fā)薯?xiàng)l：首先，從理論上研究在薯?xiàng)l中可以加入哪些調(diào)料——油、鹽、糖、醋等，這是研究階段；接著從實(shí)際上來(lái)論證到底這些調(diào)料可以產(chǎn)生出幾種適合實(shí)際的口味——酸味、甜味、酸甜味、咸味等，這是開發(fā)階段；此時(shí)，若企業(yè)主要是要面向青少年推出新的薯?xiàng)l產(chǎn)品，且此時(shí)發(fā)現(xiàn)青少年喜歡有甜有咸的薯?xiàng)l，則設(shè)計(jì)階段就應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)這一薯?xiàng)l的生產(chǎn)與包裝等；之后，投入生產(chǎn)?！?003原題9】改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品并使之滿足顧客需求的最佳描述是

A、產(chǎn)品研究

B、產(chǎn)品開發(fā)

C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D、產(chǎn)品更新【簡(jiǎn)析】本題選擇D項(xiàng)。改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品即更新。3）在企業(yè)研究開發(fā)中新技術(shù)的應(yīng)用

①CAD：ComputerAidesDesign，即計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)。CAD指報(bào)所需的指標(biāo)輸入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)按規(guī)格和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析，然后通過(guò)計(jì)算機(jī)將設(shè)計(jì)結(jié)果繪成圖形，而后再借助計(jì)算機(jī)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化處理。CAD廣泛運(yùn)用于工業(yè)制圖中；

②CAM：ComputerAidedManufacturing，即計(jì)算機(jī)輔助制造。CAM指把計(jì)算機(jī)引入生產(chǎn)制造中，實(shí)現(xiàn)不同程度的自動(dòng)化。CAM主要應(yīng)用于工業(yè)制造中。（5）財(cái)務(wù)職能【一般出選擇題】1）角色：資金運(yùn)動(dòng)的保障2）目的：為企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展提供財(cái)力資源支持3）財(cái)務(wù)職能包括籌集資金、運(yùn)用資金（即投資）和管理資金三個(gè)方面，其中，財(cái)務(wù)職能的首要任務(wù)是籌集資金。4）營(yíng)運(yùn)資金：流動(dòng)資產(chǎn)超過(guò)流動(dòng)負(fù)債的部分5）資本收益率（ROCE）：利潤(rùn)÷已用資本×100%6）成本會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)

①成本會(huì)計(jì)：用于提供有關(guān)制造、管理和其他活動(dòng)所產(chǎn)生的成本的詳細(xì)信息。

②管理會(huì)計(jì)：側(cè)重于對(duì)成本、會(huì)計(jì)記錄的解釋和相關(guān)變量的分離及控制?！?003原題5】包含企業(yè)資源和資金運(yùn)用方面的信息的財(cái)務(wù)報(bào)表是

A、資產(chǎn)負(fù)債表

B、現(xiàn)金流量表

C、銀行負(fù)債表

D、損益表【簡(jiǎn)析】本題選擇A項(xiàng)。企業(yè)資源，包括企業(yè)的設(shè)備廠房等固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)；資金，包括流動(dòng)資金和固定資金；企業(yè)資源和資金包括資產(chǎn)和負(fù)債的各個(gè)方面。【2003原題7】公司損益表中不包括

A、銷售費(fèi)用

B、商譽(yù)

C、商品銷售成本

D、銷售收入【簡(jiǎn)析】本題選擇B項(xiàng)。商譽(yù)是屬于無(wú)形資產(chǎn)的，而損益表記錄的是有形資產(chǎn)?！?004原題14】下列哪一項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)了企業(yè)交易的信息

A、銀行報(bào)表

B、損益表

C、預(yù)算表

D、現(xiàn)金流量表【簡(jiǎn)析】本題選擇B項(xiàng)。（6）人事職能【一般出選擇題】1）角色：人力資源保障2）目的：為企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展提供人力資源支持3）人事職能包括職位評(píng)價(jià)、薪酬制度、招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、晉升和解聘等4）職位評(píng)價(jià)：由于各個(gè)企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部所付的工資不同，因此，就引入了職位評(píng)價(jià)的程序①第一階段：職位分析，包括收集每個(gè)職位和職位所包括的任務(wù)的詳細(xì)情況

②

第二階段：確定每個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值5）四種培訓(xùn)方法

①技藝培訓(xùn)：這種培訓(xùn)需要一個(gè)學(xué)徒期，最終使培訓(xùn)者獲得職業(yè)認(rèn)可的技藝

②操作培訓(xùn)：適合于技術(shù)水平不高的職員以及那些沒(méi)有正規(guī)學(xué)徒培訓(xùn)的職業(yè)

③職業(yè)培訓(xùn)：包括技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通常最后由職業(yè)或者全國(guó)性考試來(lái)授予資格

④大學(xué)學(xué)