眾維物業(yè)保安服務(wù)手冊模板

湖南眾維物業(yè)管理項(xiàng)目管理處安保人職員作手冊運(yùn)行管理部制訂二〇一二年十月九日目錄安全管理服務(wù)程序安全管理人員權(quán)限安全管理人員儀容儀表要求巡查崗安全管理要求安全管理宿舍管理要求對講機(jī)使用管理要求保安監(jiān)控系統(tǒng)管理要求車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則安全護(hù)衛(wèi)值班、交接班制度安全管理人員培訓(xùn)要求停車服務(wù)程序應(yīng)急處理程序圖=1\*GB3①、應(yīng)急情況處理統(tǒng)計(jì)圖=2\*GB3②、失竊處理步驟圖圖=3\*GB3③、事故匯報(bào)消防系統(tǒng)檢驗(yàn)項(xiàng)目圖=4\*GB3④、關(guān)鍵防火單位記錄表圖=5\*GB3⑤、消防演練計(jì)劃表圖=6\*GB3⑥、消防演練方案圖=7\*GB3⑦、消防演練統(tǒng)計(jì)圖=8\*GB3⑧、消防設(shè)施設(shè)備記錄表圖=9\*GB3⑨、消火栓檢驗(yàn)標(biāo)簽（季檢）安保人員崗位職責(zé)保安隊(duì)長崗位職責(zé)保安隊(duì)領(lǐng)班崗位職責(zé)安全護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)安全監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)停車場保安崗位職責(zé)巡查崗保安崗位職責(zé)項(xiàng)目管理處保安人員考評管理要求項(xiàng)目管理處安保實(shí)用表格圖=10\*GB2⑽、檢驗(yàn)考評情況統(tǒng)計(jì)表圖=11\*GB2⑾、保安人員月崗位安排表圖=12\*GB2⑿、保安員巡查簽到表圖=13\*GB2⒀、停車場固定車位記錄表圖=14\*GB2⒁、物品搬運(yùn)放行條圖=15\*GB2⒂、保安員巡查情況匯總表圖=16\*GB2⒃、機(jī)動(dòng)車輛出入記錄表圖=17\*GB2⒄、來訪人員情況記錄表一、安全管理服務(wù)程序1目標(biāo)維護(hù)項(xiàng)目管理處轄區(qū)內(nèi)公共秩序，保障用戶正常工作和生活秩序。2適用范圍適適用于企業(yè)所轄物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)安全管理服務(wù)。3職責(zé)3.1運(yùn)行管理部：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢驗(yàn)各項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）安全管理工作。3.2項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）主任（經(jīng)理）：負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）安全管理工作周檢，安排臨時(shí)工作任務(wù)。3.3安全管理保安隊(duì)長：負(fù)責(zé)安全護(hù)衛(wèi)員崗位，檢驗(yàn)、監(jiān)督和控制安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作。3.4安全護(hù)衛(wèi)班：負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)及治安管理工作。4工作程序4.1安全管理保安隊(duì)長每個(gè)月制訂《安全護(hù)衛(wèi)值班安排表》，報(bào)項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）主任（經(jīng)理）審批后實(shí)施。4.2值班、交接班4.2.1嚴(yán)格根據(jù)《安全護(hù)衛(wèi)值班、交接班制度》實(shí)施，填寫《安全護(hù)衛(wèi)值班交接班統(tǒng)計(jì)表》。4.2.2安全護(hù)衛(wèi)員在崗時(shí)應(yīng)遵守《安全護(hù)衛(wèi)人員儀容儀表要求、安全護(hù)衛(wèi)人員權(quán)限》。4.3中央控制系統(tǒng)值班4.3.1中央控制系統(tǒng)實(shí)施二十四小時(shí)值班監(jiān)控。4.3.2中央控制室值班員必需熟悉相關(guān)設(shè)備性能，識(shí)別設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，并按《安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)管理要求》正確操作。設(shè)備異常時(shí)應(yīng)立即通知機(jī)電工修復(fù)。4.3.3發(fā)生報(bào)警時(shí)，通知巡查安全護(hù)衛(wèi)立即前往報(bào)警區(qū)域檢驗(yàn)、確定。4.3.4屬誤報(bào)現(xiàn)象，應(yīng)立即將系統(tǒng)復(fù)位，不然按《應(yīng)急處理程序》處理。4.3.5系統(tǒng)故障期間，安全管理員必需加強(qiáng)項(xiàng)目管理處內(nèi)圍墻周圍巡查，以防不法分子乘虛而入。4.4巡查4.4.1項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）依據(jù)實(shí)際情況設(shè)巡查崗，確定簽到地點(diǎn)，劃分區(qū)域、路線和時(shí)間間隔。4.4.2安全管理員在巡查過程中應(yīng)按《巡查崗安全管理工作規(guī)程》對轄區(qū)內(nèi)全部公共場所進(jìn)地巡查，填寫《安全管理巡查簽到表》。4.4.3發(fā)覺異常即時(shí)控制，向領(lǐng)班匯報(bào)，由領(lǐng)班填寫《安全管理值班交接班統(tǒng)計(jì)表》。4.5人員、物品進(jìn)出控制4.5.1門崗對外來者實(shí)施《安全管理值班、交接班制度》，填寫《外來人員記錄表》。4.5.2安全管理員應(yīng)嚴(yán)格控制物品進(jìn)出，核查《物品搬出申請表》。4.6防盜、防暴、火災(zāi)、洪水、瀑雨等突發(fā)事件實(shí)施《應(yīng)急處程序》。4.7安全管理內(nèi)務(wù)4.7.1宿舍管理根據(jù)《安全管理宿舍管理要求》要求實(shí)施。4.7.2下班后外出辦理私務(wù)安全護(hù)衛(wèi)員，填寫《安全管理員外出記錄表》，寫明理由、離隊(duì)時(shí)間及聯(lián)絡(luò)方法等，經(jīng)主管同意可外出，但應(yīng)按時(shí)歸隊(duì)休息以確保足夠精力工作。4.7.3外出人數(shù)天天不得超出在編人數(shù)1/3，主管每七天檢驗(yàn)《安全管理員外出記錄表》。4.8器材管理4.8.1項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）確定安全護(hù)衛(wèi)器材配置計(jì)劃，按《采購控制程序》實(shí)施。4.8.2安全管理員應(yīng)正確操作安全護(hù)衛(wèi)器材。監(jiān)控器、錄像機(jī)不能隨意調(diào)錄。對講機(jī)、警械只對不法分子實(shí)施犯罪時(shí)使用。如違規(guī)操作，追究當(dāng)事人責(zé)任。4.8.3上一班安全管理員在完成本班次任務(wù)后應(yīng)將器材移交給下一班安全護(hù)衛(wèi)員，并由雙方領(lǐng)班在《安全管理值班交接班統(tǒng)計(jì)》上對器材移交情況給予簽字確定。4.8.4安全管理保安隊(duì)長每個(gè)月檢驗(yàn)器材填寫《安全管理器材檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)》，對損壞申請修理或更新（人為損壞照價(jià)賠償）。4.9安全管理員培訓(xùn)4.9.1項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）負(fù)責(zé)組織安全管理人員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。4.9.2安全管理保安隊(duì)長每七天召開一次班會(huì)，填寫《安全管理班務(wù)會(huì)統(tǒng)計(jì)表》，對問題給予糾正。4.9.3安全管理保安隊(duì)長依據(jù)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》、體能、消防等要求制訂《安全管理培訓(xùn)計(jì)劃表》，每七天按《安全管理員培訓(xùn)要求》組織會(huì)操不少于兩次，每三個(gè)月進(jìn)行不少于一次以上消防學(xué)習(xí)，填寫《安全管理訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)表》，每六個(gè)月最少一次對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考評，統(tǒng)計(jì)在《安全管理訓(xùn)練考評表》上。4.10檢驗(yàn)考評4.10.1安全管理主管每個(gè)月檢驗(yàn)三次安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)覺問題立即處理，統(tǒng)計(jì)于《安全管理值班交接班統(tǒng)計(jì)表》上。4.10.2管理處（分企業(yè)）主任（經(jīng)理）每七天抽查安全管理工作，發(fā)覺問題及處理。4.10.3品質(zhì)小組按《過程及服務(wù)檢驗(yàn)程序》每個(gè)月對安全管理服務(wù)進(jìn)行考評。5相關(guān)文件和統(tǒng)計(jì)5.1《應(yīng)急處理程序》5.2《采購控制程序》5.3《過程及服務(wù)檢驗(yàn)程序》5.4《安全管理人員權(quán)限》5.5《安全管理人員儀容儀表要求》5.6《巡查崗安全管理工作規(guī)程》5.7《安全管理宿舍管理要求》5.8《對講機(jī)使用管理要求》5.9《安全管理監(jiān)控系統(tǒng)管理要求》

5.10《安全管理值班、交接班制度》5.11《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》5.12《安全管理員培訓(xùn)要求》5.13《安全管理值班安排表》5.14《外來人員記錄表》5.15《安全管理值班交接班統(tǒng)計(jì)表》5.16《安全護(hù)衛(wèi)器材檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)》5.17《安全管理訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)表》5.18《安全管理員外出記錄表》5.19《安全管理訓(xùn)練考評表》5.20《安全管理培訓(xùn)計(jì)劃表》5.21《安全管理巡查簽到表》5.22《安全管理班務(wù)會(huì)統(tǒng)計(jì)表》5.23《物品搬出申請表》二、安全管理人員權(quán)限一、安全管理保安隊(duì)長權(quán)限1、對本項(xiàng)目管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢驗(yàn)各崗位安全管理員值勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。3、每個(gè)月對考評不合格安全管理人員有權(quán)給予處罰。4、對不稱職安全管理人員有權(quán)提出調(diào)離和解聘提議。5、有權(quán)依據(jù)實(shí)際需要，對各崗位安全管理員進(jìn)行調(diào)整。二、安全管理員權(quán)限1、在實(shí)施任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、偷竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法違犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。2、對發(fā)生在項(xiàng)目管理處轄區(qū)內(nèi)治安或刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序和提供情況，但無勘察現(xiàn)場權(quán)力。3、根據(jù)要求，阻止未經(jīng)許可人員、車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。4、對出入轄區(qū)內(nèi)可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載物品，按要求進(jìn)行驗(yàn)證、檢驗(yàn)。5、在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它行跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。7、對違反《治安管理處罰條例》人，有權(quán)勸阻、阻止和批評教育，但無處罰權(quán)力。8、對有違法犯罪行為嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視，向公安機(jī)關(guān)檢舉、匯報(bào)，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。三、安全管理人員儀容儀表要求一、安全管理必需保持良好精神面貌和高昂斗志。二、集體活動(dòng)時(shí)，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊。未按要求統(tǒng)一著裝和精神不振者，不準(zhǔn)參與集體活動(dòng)。三、上崗值勤時(shí)，必需按要求著安全護(hù)衛(wèi)服、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、武裝帶、精神帶，持對講機(jī)等準(zhǔn)備，佩帶企業(yè)工作證和公安機(jī)關(guān)發(fā)放上崗證。四、上崗值勤前，必需檢驗(yàn)衣帽、領(lǐng)帶、精神帶、武裝帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。五、在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚(yáng)，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭。不準(zhǔn)將手插入褲袋。嚴(yán)禁閑聊、嬉戲、看書看報(bào)、會(huì)客、吸煙、吃東西等。六、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄須、留長指甲，講究個(gè)人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗勤換衣服。七、隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)、友愛、相互幫助。對待業(yè)主及用戶要禮貌、熱情。領(lǐng)導(dǎo)前來檢驗(yàn)工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。四、巡查崗安全管理工作規(guī)程一、安全管理員在巡查前，必需向領(lǐng)班匯報(bào)巡查開始時(shí)間，按要求對物業(yè)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行巡查，并到指定位置簽到，巡查完成后立即匯報(bào)領(lǐng)班。二、簽到箱安裝：小區(qū)住宅每個(gè)樓道頂層安裝一個(gè)，辦公大廈每層樓安裝一個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡可能能共用），具體位置由項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）確定。三、簽到箱鑰匙保管：為方便簽到、檢驗(yàn)，項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）主任（經(jīng)理）、主管、班次治安巡查員各配置一把鑰匙。班次輪換時(shí)由當(dāng)班領(lǐng)班移交下一班領(lǐng)班。四、寫字樓巡查路線由樓層天面至底層次序逐層徒步檢驗(yàn)。五、住宅樓巡查路線由樓底層至天面次序逐層徒步檢驗(yàn)。六、簽到：巡查安全管理員必需填寫《安全管理巡查簽到表》，巡查每班不少于3次，在全部簽到箱按要求時(shí)間簽到，嚴(yán)禁代簽或提前簽到。七、在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動(dòng)，針對可疑情況作細(xì)致分析檢驗(yàn)。八、在對辦公樓、住宅巡視過程中發(fā)覺用戶不在時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)是否鎖好門窗，發(fā)覺可疑人員要進(jìn)行盤問、跟蹤、必需時(shí)匯報(bào)主管。九、在巡查過程中如發(fā)覺存在安全隱患，應(yīng)立即采取方法消除，一時(shí)不能消除，匯報(bào)領(lǐng)班、保安隊(duì)長或管理處（分企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)。十、發(fā)覺有偷竊、破壞行為要立即上前阻止，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。主管負(fù)責(zé)將巡查情況填寫在《安全管理值班交接班統(tǒng)計(jì)表》并上報(bào)管理處（分企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)。五、安全管理宿舍管理要求為展示安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍風(fēng)貌，安全管理人員實(shí)施集中住宿、物品統(tǒng)一擺放軍事化管理。一、服從管理，和睦共處，生活作風(fēng)正派，杜絕偷竊行為。二、珍惜身體，講究個(gè)人衛(wèi)生，保持舍內(nèi)空氣清新，衣物、被、襪應(yīng)勤洗，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。三、自覺根據(jù)職員宿舍衛(wèi)生排班表輪值，天天打掃宿舍兩次以上，并接收班組組織自查及評選。四、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，播放音響、電視等應(yīng)調(diào)低音量，尤其是休息時(shí)間，應(yīng)保持宿舍寧靜（尤其是值班人員深夜交班回舍時(shí)）。五、節(jié)省用水用電，人離去隨手關(guān)閉電、氣、水、空調(diào)等開關(guān)。六、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒品及其它危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁使用電爐、電烤火等大功率電器。七、珍惜宿舍公共設(shè)施，嚴(yán)禁在宿舍張貼及亂涂亂畫等。八、不得在宿舍內(nèi)烹飪、酗酒、賭博。九、不準(zhǔn)留宿她人（含親屬），并嚴(yán)禁將衣冠不整者帶入宿舍。十、床位鋪面保持潔凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下鞋子擺放整齊。十一、帽子、制服、武裝帶、口杯、面盆、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。六、對講機(jī)使用管理要求一、通常每個(gè)崗位配置一部對講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。二、對講機(jī)在更換充電池時(shí)必需先關(guān)掉電源和主機(jī)上開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。三、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)摵蜕习酂o關(guān)事情。四、對講機(jī)呼叫時(shí)，必需講一般話。五、對講機(jī)不能轉(zhuǎn)借她人使用。六、遺失或人為損壞對講機(jī)折價(jià)賠償，并向管理處匯報(bào)。七、對講機(jī)通話盡可能簡明扼要。八、認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，避免出問題時(shí)相互推卸責(zé)任。九、遵守“誰使用，誰保管。誰損壞，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。十、安全管理組主管每個(gè)月負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，并將情況統(tǒng)計(jì)在《安全護(hù)衛(wèi)器材檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)》。七、保安監(jiān)控系統(tǒng)管理要求為確保物業(yè)安全及延長監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)使用壽命，發(fā)揮其正常功效，特作以下要求：一、值班安全管理員應(yīng)根據(jù)操作程序使用監(jiān)控設(shè)備，不得隨意調(diào)試和作其它用途。二、圖像模糊或跳躍不清時(shí)，值班安全護(hù)衛(wèi)應(yīng)按正常程序重新操作，如無法消除故障，通知機(jī)電部檢驗(yàn)修復(fù)。三、如遇失去圖像或失去報(bào)警功效等嚴(yán)重故障，機(jī)電部應(yīng)通知廠方派員維修。四、機(jī)電部每七天檢驗(yàn)紅外線探頭及攝像頭一次，對報(bào)警遲鈍、轉(zhuǎn)動(dòng)失靈、松動(dòng)、生銹等故障即時(shí)維修。每個(gè)月用清洗帶清洗錄像機(jī)一次，并填寫《設(shè)備保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)》。五、故障期間，巡查安全保衛(wèi)須加強(qiáng)物業(yè)周圍巡查，以防不法分子乘虛而入。六、錄像帶標(biāo)識(shí)清楚，保留15天，無可疑情況發(fā)生可反復(fù)錄像。值班安全管理員嚴(yán)格根據(jù)一天一盒帶錄像次序攝錄。七、安全管理員在值班過程中發(fā)覺可疑情況，應(yīng)對可疑點(diǎn)放大攝錄，并通知巡查安全管理員前往查看核實(shí)，以預(yù)防事故發(fā)生。八、通知用戶珍惜監(jiān)控系統(tǒng)，對損壞行為追究責(zé)任。八、車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則一、門衛(wèi)值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢驗(yàn)車輛是否攜帶“三品”。二、門衛(wèi)值班員應(yīng)站立于值班室外向進(jìn)出車輛司機(jī)敬禮。三、發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)停車場停放，填寫《車輛出入記錄表》或進(jìn)行電腦登記，對進(jìn)場車輛有損壞，應(yīng)立即通知司機(jī)。四、對持停車卡車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡有效性，相符性，對卡和車輛不符或無符或無效卡按要求收費(fèi)。五、出口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，查對車牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌和檔案統(tǒng)計(jì)，回收車輛出入證，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開閘放行，填寫《車輛出入記錄表》。六、政策性無償車輛、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意無償車輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)車輛在離場時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車輛出入記錄表》“收費(fèi)情況”欄給予說明。七、系統(tǒng)自動(dòng)控制停車場出入口，車輛進(jìn)出時(shí)，值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮，待司機(jī)刷卡后，進(jìn)行電腦資料查對，確定無誤后起桿放行，車輛進(jìn)出后立即道閘關(guān)閉。八、對和統(tǒng)計(jì)不符、無卡、可疑車輛不予放行，匯報(bào)保安隊(duì)長或領(lǐng)班并采取有效方法阻止車輛強(qiáng)行離場。保安隊(duì)長或領(lǐng)班接到匯報(bào)后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，復(fù)核相關(guān)統(tǒng)計(jì)，聽取司機(jī)澄清說明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車者為車主，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽字確定、收費(fèi)后即可放行，再由領(lǐng)班將處理結(jié)果統(tǒng)計(jì)在《停車場交接班記錄表》上。必需時(shí)向管理處（分企業(yè)）主任（經(jīng)理）匯報(bào)情況或巡警取得聯(lián)絡(luò)。九、對強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主管部門處理。十、車輛進(jìn)出高峰段，安全管理主管應(yīng)安排足夠人力采取方法控制車輛進(jìn)出秩序，預(yù)防車輛丟失。十一、汛期內(nèi)可能受洪水攻擊或瀑雨攻擊地下室停車場不得停放車輛。九、安全護(hù)衛(wèi)值班、交接班制度一、值班1、門衛(wèi)崗位實(shí)施二十四小時(shí)值班制度，嚴(yán)禁值班人員私自離崗，2、上崗須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔、儀容端莊，精神飽滿。3、值班期間不許可做和工作無關(guān)事（吃零食、抽煙、聽音樂、看刊雜志等）。4、值班期間必需保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域情況。5、對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。6、和其它各崗親密配合，共同完成好各項(xiàng)工作。7、嚴(yán)格實(shí)施《車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛安全。8、發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，立即有效處理問題。9、嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)行物業(yè)區(qū)域。（一）外來人員控制1、客人來訪時(shí)，門崗、大堂值班員應(yīng)主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語問詢。2、細(xì)心檢驗(yàn)證件，將證件號(hào)碼、被訪單元、住戶姓名、來訪原因、時(shí)間統(tǒng)計(jì)在《外來人員記錄表》后給放行。3、有和用戶直通對講設(shè)施值班崗位應(yīng)和住戶聯(lián)絡(luò)，經(jīng)同意后才給放行。4、對行跡可疑人員應(yīng)通知領(lǐng)班或巡查隊(duì)員，由領(lǐng)班或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。5、值班安全護(hù)衛(wèi)有權(quán)拒絕身份不明人員進(jìn)入小區(qū)。6、嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、拾破爛等。7、對不按要求強(qiáng)行進(jìn)入人員必需立即阻止，匯報(bào)領(lǐng)班、主管，必需時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。（二）物品放行控制1、項(xiàng)目管理處門衛(wèi)對物品搬出要嚴(yán)格控制。2、搬出物品必需憑管理處審批同意放行《物品搬出申請表》。3、值班人員要認(rèn)真查看，核實(shí)搬出物品名稱、數(shù)量是否和搬出申請表相符。4、確定無誤后給放行，在《物品搬出申請表》統(tǒng)計(jì)欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及署名確定。5、為預(yù)防有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，安全管理員對搬進(jìn)物品有檢驗(yàn)責(zé)任和權(quán)利。二、交接班1、接班人員必需提前十五分鐘抵達(dá)崗位接班，交接人員須推遲十五分鐘離開崗位，接班人員未到，交班人員不能私自離開崗位。2、交班過程中若有些人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。3、交班人員必需向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、IC卡、登記本等。停車場交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否和統(tǒng)計(jì)本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。4、交班人員必需時(shí)須講明下一班注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。5、接班人員如發(fā)覺交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理問題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完成。6、接班人要具體了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦事情明，物品、器械清點(diǎn)明。7、交接必需認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必需根據(jù)交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。8、交接班過程由交接班領(lǐng)班組織進(jìn)行，并對交接班情況負(fù)責(zé)。十、安全管理員培訓(xùn)要求上崗前培訓(xùn)1、新職員上崗前需進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考評合格后方能正式上崗。2、安全管理主管負(fù)責(zé)介紹安全護(hù)衛(wèi)工作性質(zhì)、企業(yè)基礎(chǔ)情況、部門基礎(chǔ)動(dòng)作程序、安全教育及率領(lǐng)新職員熟悉小區(qū)環(huán)境。3、安全管理保安隊(duì)長負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)、部門獎(jiǎng)懲要求、企業(yè)考勤制度、儀容儀表要求和文明用語等。4、安全管理保安隊(duì)長根據(jù)安全護(hù)衛(wèi)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》對新職員進(jìn)行隊(duì)列操演。5、安全管理保安隊(duì)長安排新職員試行上崗，即一名老安全管理員帶一名新安全管理員同時(shí)值勤，由老安全管理員聯(lián)絡(luò)實(shí)際情況對新安全管理員講解崗位情況及崗位工作程序。6、新職員入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由安全管理主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由安全管理主管提供。二、日常培訓(xùn)1、軍事技能培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容：a.隊(duì)列項(xiàng)目：——立正、稍息、跨立、蹲下起立等?！R步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等?！?jiǎng)幼麝P(guān)鍵點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》。b.拳術(shù)項(xiàng)目：捕俘拳。動(dòng)作關(guān)鍵點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》。c.體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。（2）軍事技能培訓(xùn)由安全護(hù)衛(wèi)主管具體負(fù)責(zé)。（3）軍事技能培訓(xùn)每七天不少于兩次，每次不少于60分鐘。2、消防知識(shí)培訓(xùn)：（1）消防知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間為每個(gè)月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為60分鐘。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：a.消防法規(guī)學(xué)習(xí)。b.消防理論知識(shí)學(xué)習(xí)。c.滅火器材操作使用。d.滅火演練。3、服務(wù)培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容：a.文明用語。b.儀容儀表。c.禮貌禮節(jié)。d.服務(wù)意識(shí)。e.服務(wù)技能。f.服務(wù)要求。（2）服務(wù)培訓(xùn)由企業(yè)安排相關(guān)人員講課。（3）服務(wù)培訓(xùn)每十二個(gè)月不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。4、思想教育（1）思想教育形式。a.班務(wù)會(huì)。b.部分交談。c.交接班時(shí)講評。（2）思想教育內(nèi)容：a.道德規(guī)范。b.政治思想。c.行為準(zhǔn)則。（3）班務(wù)會(huì)每七天由安全管理主管主持。5、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)（1）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，關(guān)鍵學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)細(xì)則。(2)由企業(yè)統(tǒng)一安排專題物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。（3）物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每十二個(gè)月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。6、工作技能培訓(xùn)（1）工作技能培訓(xùn)由安全管理主管安排，每個(gè)月最少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。（2）培訓(xùn)內(nèi)容:a.文明值班b.門衛(wèi)、大堂值班c.巡查檢驗(yàn)d.物品放行e.突發(fā)事件處理f.報(bào)警處理g.值班交接h.器材使用要求i.車場巡查和疏導(dǎo)j.車輛進(jìn)出控制7、交通指揮訓(xùn)練及相關(guān)精神文明內(nèi)容學(xué)習(xí)。三、培訓(xùn)考評安全管理保安隊(duì)長每六個(gè)月最少一次對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考評，統(tǒng)計(jì)在《安全管理訓(xùn)練考評表》上，培訓(xùn)考評不及格隊(duì)員必需進(jìn)行補(bǔ)考，對仍不能達(dá)標(biāo)隊(duì)員提議解聘。十一、停車服務(wù)程序1目標(biāo)加強(qiáng)項(xiàng)目管理處轄區(qū)停車服務(wù)管理，保障車輛停放有序，避免發(fā)生安全事故。2適用范圍適適用于各項(xiàng)目管理處停車服務(wù)管理。3職責(zé)3.1總部辦公室：負(fù)責(zé)辦理管理處停車收費(fèi)許可證、工商執(zhí)照等證照手續(xù)。3.2運(yùn)行管理部：負(fù)責(zé)對各管理處停車場工作進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)。3.3項(xiàng)目管理處：負(fù)責(zé)證照懸掛、張貼，車輛安全、進(jìn)出驗(yàn)證、停放、收費(fèi)管理。3.4保安隊(duì)長：負(fù)責(zé)崗位工作安排，對車場崗位進(jìn)行有效檢驗(yàn)、監(jiān)督和控制。4工作程序4.1車輛辦證4.1.1月初或年初管理處向用戶公布辦證時(shí)間、條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，按已售車位、已租固定車位、已租流動(dòng)車位情況填寫《固定車位卡/月卡收費(fèi)記錄表》及《車輛管理檔案》。4.1.2要求用戶在要求時(shí)間內(nèi)憑有效證件辦理租位手續(xù)，財(cái)務(wù)人員依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取程序》辦理相關(guān)手續(xù)并書面通知保安主管，由保安主管發(fā)放停車卡，填寫《停車卡發(fā)放及延期記錄表》。4.1.3通知車主妥善保留《停車場車位租用卡》，遺失后應(yīng)通知管理處給予作廢。4.2車輛進(jìn)出控制和收費(fèi)4.2.1車場保安按《車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則》對進(jìn)場車輛進(jìn)行檢驗(yàn)、收費(fèi)、發(fā)放《停車場車輛出入證》，填寫《車輛出入記錄表》。4.2.2車場保安員按物價(jià)局同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。軍警、領(lǐng)導(dǎo)和職員車輛經(jīng)主管確定后可免收停車費(fèi)。其它車輛減免收費(fèi)，須用《停車費(fèi)折扣審批單》報(bào)經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，發(fā)卡人保留記錄表。4.2.3車輛離場時(shí)，保安員應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)證，回收《停車場車輛出入證》，填寫《車輛出入記錄表》，確定無誤后放行。4.3車場巡查和疏導(dǎo)4.3.1車輛進(jìn)入車場時(shí)，應(yīng)提醒司機(jī)實(shí)施停車場管理要求等。4.3.2保安員流動(dòng)巡查車場每班次不少于四次，并對場內(nèi)通道、車輛停放、公共設(shè)施等進(jìn)行巡檢，填寫《停車場交接記錄表》。4.3.2.1確保場內(nèi)已售車位、固定車位專用性，確保不發(fā)生碰車和亂停亂放等異常現(xiàn)象，發(fā)覺違章停放和損壞設(shè)備設(shè)施等立即要求車主或肇事者糾正和賠償，發(fā)覺有車輛著火情況應(yīng)立即滅火。4.3.2.2發(fā)覺車輛漏水、漏油，車門、窗未關(guān)好等情況時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班，聯(lián)絡(luò)車主，看護(hù)車輛，保安員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場自行檢驗(yàn)和關(guān)閉車門、窗。聯(lián)絡(luò)不到車主應(yīng)在領(lǐng)班監(jiān)督下關(guān)閉該車門、窗、，并將情況統(tǒng)計(jì)在相關(guān)表格上。4.3.2.3保安員應(yīng)親密注意可疑人員，清理“閑雜人員”，確保車輛及設(shè)施安全。4.3.2.4場內(nèi)保安員應(yīng)立即指揮車輛停放，疏導(dǎo)車輛行駛，確保場內(nèi)道路通暢。4.3.2.5對停放在消防通道內(nèi)車輛應(yīng)立即通知車主開離，如發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車混?，F(xiàn)象，應(yīng)要求車主將車輛停放到指定位置或臨時(shí)移走非機(jī)動(dòng)車輛。4.4突發(fā)事件處理4.4.1車場內(nèi)發(fā)生車輛碰撞、損壞或被盜等事件時(shí)，當(dāng)值保安員按《應(yīng)急處理程序》有效控制局面，確保事件得到妥善處理。4.4.2向外界表述正在處理或已經(jīng)處理完成事件前，管理處應(yīng)統(tǒng)一表述方法。4.5車場保安員按《保安值班、交接班制度》交接工作。4.6停車場標(biāo)識(shí)和輔助設(shè)施4.6.1項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）按策劃行車道、方向、禁停區(qū)域、車位情況進(jìn)行劃線，安裝消防標(biāo)識(shí)及彎道凸面鏡4.6.2停車場出入口應(yīng)設(shè)置路障或防護(hù)欄。4.6.3室內(nèi)停車場內(nèi)應(yīng)配置滅火器并進(jìn)行日常消防檢驗(yàn)。5相關(guān)文件和統(tǒng)計(jì)5.1《應(yīng)急處理程序》5.2《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取程序》5.3《車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則》5.4《保安值班、交接班制度》5.5《停車場車位租用卡》5.6《停車場車輛出入證》5.7《停車卡發(fā)放及延期記錄表》5.8《車輛管理檔案》5.9《車輛出入記錄表》5.10《停車場交接記錄表》5.11《停車費(fèi)折扣審批單》5.12《固定車位卡、月卡收費(fèi)記錄表》十二、應(yīng)急處理程序1、目標(biāo)預(yù)防事故發(fā)生，對突發(fā)事件能快速反應(yīng)立即處理。2、適用范圍適適用于各項(xiàng)目管理處（分企業(yè)）預(yù)防及處理突發(fā)事件。3、職責(zé)3.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.2管理處（分企業(yè)）主任（經(jīng)理）：負(fù)責(zé)突發(fā)事件預(yù)防及指揮工作。3.3各管理處（分企業(yè)）工程維修組：確保設(shè)施、設(shè)備能正常運(yùn)作。3.4各管理處（分企業(yè)）安全管理組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)維護(hù)公共秩序及搶救等。4、工作程序4.1防洪、防大風(fēng)、大雨應(yīng)急處理。4.1.1接到大風(fēng)、雷暴等預(yù)報(bào)，應(yīng)組織人力物力，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。4.1.2管理處（分企業(yè)）貼出“三防”公告，通知和幫助用戶關(guān)好門窗，拆除或固定室外多種懸掛物，預(yù)防坍毀和墜物。4.1.3工程維修組、安全管理組對物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、建筑物、用戶門戶進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，尤其要保障排水系統(tǒng)通暢，發(fā)覺問題立即處理。4.1.4處理不了重大問題，立即向上級(jí)匯報(bào)。4.1.5每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)統(tǒng)計(jì)在《應(yīng)急情況處理統(tǒng)計(jì)》上。4.2防盜、防暴處理4.2.1發(fā)生偷竊、暴力等突發(fā)事件，應(yīng)依據(jù)《失竊處理步驟圖》處理，處理不了立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或派出所。4.2.2處理完成應(yīng)形成《事故匯報(bào)》，上報(bào)企業(yè)。4.3停車場突發(fā)事件處理4.3.1車輛被盜或被損時(shí)，應(yīng)立即通知車主，匯報(bào)主管和管理處。4.3.2保安員不得放行碰撞事故肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場。4.3.3保安員應(yīng)立即時(shí)對拋物砸車事故進(jìn)行追查。要求肇事者確定事故經(jīng)過。4.3.4按要求填寫值班統(tǒng)計(jì)，作出《事故匯報(bào)》。4.3.5車輛在停車場被盜后，由管理處協(xié)同車主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合調(diào)查。4.3.6事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場）立即通知保險(xiǎn)企業(yè)，并配合調(diào)查。4.4火災(zāi)應(yīng)急處理4.4.1發(fā)覺火情時(shí)，就近用滅火器或消火栓滅火并立即報(bào)警，按《火災(zāi)處理措施》、《火警、火災(zāi)處理步驟圖》組織滅火、疏散、搶救。4.4.2火災(zāi)發(fā)生后義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)立即前往現(xiàn)場自救，引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場，幫助專業(yè)消防隊(duì)員滅火。4.4.3工程維修組應(yīng)確保消防設(shè)備處理于正常待命或開啟狀態(tài)。4.4.4火災(zāi)撲滅后，管理處（分企業(yè)）應(yīng)做好現(xiàn)場調(diào)查、清理和事后處理工作。4.4.5處理完成，管理處（分企業(yè)）應(yīng)形成《事故匯報(bào)》上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，幫助消防部門調(diào)查。4.5設(shè)備故障應(yīng)急處理4.5.1工程維修組對設(shè)備緊急故障，依據(jù)《設(shè)備故障處理步驟》、《電梯應(yīng)急操作規(guī)程》處理。4.5.2處理完成，管理處（分企業(yè)）應(yīng)就相關(guān)情況形成《事故匯報(bào)》，上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。4.6管理處（分企業(yè)）應(yīng)提前對重大活動(dòng)編制預(yù)案，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。應(yīng)急情況處理統(tǒng)計(jì)編號(hào)：QR-QPC12.10-11版號(hào)：ANO：一、緊急情況內(nèi)容統(tǒng)計(jì)：時(shí)間二、處理方法及過程實(shí)施：時(shí)間三、管理處責(zé)任人意見失竊處理步驟圖失竊事主失竊事主當(dāng)值保安匯報(bào)管理處（分企業(yè)）了解具體情況匪警電話：１１０110失竊事主當(dāng)值保安請求派出所幫助處理妥善處理當(dāng)值保安情況總結(jié)（書面總結(jié)）改善預(yù)防處理方法，加強(qiáng)防范文件存檔事故報(bào)告編號(hào)：QR-QPC11.2-1版號(hào)：ANO：事故發(fā)生時(shí)間年月日時(shí)分地點(diǎn)事故過程及處理經(jīng)過匯報(bào)人：管理處（分企業(yè)）責(zé)任人意見署名：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見署名：時(shí)間：十三、消防系統(tǒng)檢驗(yàn)項(xiàng)目一、當(dāng)班人員應(yīng)監(jiān)視集中顯示器、區(qū)域顯示器、聯(lián)動(dòng)柜聲光報(bào)警信號(hào)。（1）當(dāng)集中或區(qū)域顯示器警鈴等發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即對聲光信號(hào)進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位無效時(shí)，應(yīng)立即到報(bào)警區(qū)域查看區(qū)域報(bào)警器，破玻璃按鈕、煙溫感探測器動(dòng)作情況，依據(jù)發(fā)聲音、及指示燈信號(hào)查出故障或火警具體部位對應(yīng)做出處理，對因?yàn)樵`動(dòng)作造成，應(yīng)立即對相關(guān)元件進(jìn)行復(fù)位和修復(fù)。當(dāng)報(bào)警元件被鎖于室時(shí)，一定要弄明是誤報(bào)火警時(shí)方可離開，為預(yù)防第一次出現(xiàn)誤報(bào)警，而第二次出現(xiàn)真火警情況，非檢修狀態(tài)下通常不得用切斷消防電源方法解除警鈴響聲，必需時(shí)須經(jīng)值班責(zé)任人同意，但事后必需立即查清原因。（2）但現(xiàn)場確定火災(zāi)事故后應(yīng)立即按程序發(fā)出火警信號(hào)并組織人員進(jìn)行自救。二、定時(shí)檢驗(yàn)消防栓泵、噴淋泵、恒壓泵、排煙送風(fēng)機(jī)、排煙送風(fēng)閥、氣壓泵及其控制設(shè)備動(dòng)作情況和潤滑情況，確保全部設(shè)備均處于備用狀態(tài)，異常時(shí)應(yīng)立即作處理。（1）檢驗(yàn)泵動(dòng)作時(shí)分空載和加載兩種，日常檢驗(yàn)采取逐臺(tái)空載起動(dòng)運(yùn)行試驗(yàn)，定時(shí)檢驗(yàn)依據(jù)具體情況也可采取加載起動(dòng)?？蛰d起動(dòng)時(shí)，要求關(guān)閉進(jìn)水閘閥，查對控制設(shè)備編號(hào)，對號(hào)起動(dòng)停止相關(guān)設(shè)備，正確無誤后，再對設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)（包含就地、遠(yuǎn)控、手控、自動(dòng)），試驗(yàn)時(shí)親密注意設(shè)備和管道壓力，異常時(shí)應(yīng)立即停機(jī)處理，試驗(yàn)完成應(yīng)對相關(guān)設(shè)備（包含閘閥、開關(guān)等）進(jìn)行復(fù)位。（2）日常檢驗(yàn)排煙送風(fēng)機(jī)、排煙送風(fēng)閥時(shí)只檢驗(yàn)設(shè)備外觀是否完好（包含皮帶松緊度）和依據(jù)聲光信號(hào)對機(jī)、閥進(jìn)行復(fù)位，定時(shí)檢驗(yàn)應(yīng)逐一逐項(xiàng)作檢驗(yàn)，注意檢驗(yàn)風(fēng)機(jī)起動(dòng)后各層樓風(fēng)口壓力、吸風(fēng)能力返回指示和噪音、振動(dòng)等。三、檢驗(yàn)消火栓、手動(dòng)報(bào)警按鈕、煙溫感探測器、水流開關(guān)、顯示報(bào)警閥、水鈴、閘閥、水泵接合器、泄壓閥、廣播、外線電話、出口門、事故電源切換和應(yīng)急照明切換，備用電池、防火卷閘、區(qū)域報(bào)警器、煙道（管）（1）消火栓：要求玻璃門完好，水槍、水帶、膠管、閥門手輪齊全，不滴漏，破玻璃按鈕完好（在復(fù)位狀態(tài)），水帶、水槍配套，接口膠墊完整。（2）手動(dòng)報(bào)警按鈕：外觀不損壞，未被按動(dòng)，定時(shí)試驗(yàn)時(shí)應(yīng)作動(dòng)作試驗(yàn)，當(dāng)發(fā)覺有報(bào)警鈕動(dòng)作后不報(bào)警應(yīng)查明原因。（3）煙、溫感火災(zāi)探測器：日常只對各區(qū)域煙、溫感探測器是否齊全，及報(bào)警是否正常，動(dòng)作后是否能復(fù)位等作檢驗(yàn)，定時(shí)試驗(yàn)時(shí)則應(yīng)對各煙感、溫感探測器逐一作報(bào)警及聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，并觀察其返回指示情況，以保障其可靠性。（4）水流開關(guān)及閘閥關(guān)閉指示檢驗(yàn)。日常只對返回指示燈情況作判定處理，定時(shí)檢驗(yàn)則應(yīng)逐一作模擬動(dòng)作試驗(yàn)，觀察聲光信號(hào)是否正常。（5）濕式報(bào)警閥、閘閥、水鈴檢驗(yàn)。日常檢驗(yàn)時(shí)對觀察顯示報(bào)警閥壓力表是否正常，相關(guān)閘閥位置是否正確，部件是否滴漏，定時(shí)試驗(yàn)時(shí)配合噴淋泵起動(dòng)觀察水鈴響聲是否正常，對消防管理設(shè)置閘閥應(yīng)確保處于應(yīng)急備用狀態(tài)。（6）水泵接合器及泄壓閥檢驗(yàn)：日常應(yīng)檢驗(yàn)水泵接合器是否滴漏和掛牌（注冊是消火栓或噴淋接合器）連接接合器閥門有否打開，泄壓閥有否誤動(dòng)作、銹蝕。定時(shí)檢驗(yàn)時(shí)配合消防處作加壓試驗(yàn)，試驗(yàn)完成檢驗(yàn)各層管道、閘閥、噴頭、消火栓接口是否有滴漏水現(xiàn)場。（7）消防廣播、外線電話檢驗(yàn)：日常對消防、通訊設(shè)備及元件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)只檢驗(yàn)設(shè)備及元件是否完整。（8）手提滅火器檢驗(yàn)：日常檢驗(yàn)時(shí)，日常檢驗(yàn)手提滅火器，應(yīng)檢驗(yàn)其配置是否足夠，存放地點(diǎn)是否適宜，定時(shí)檢驗(yàn)時(shí)還應(yīng)檢驗(yàn)滅火器插銷、壓力、噴頭及使用時(shí)間等，對不合格滅火器應(yīng)立即給予更換、補(bǔ)充。（9）樓層出口燈檢驗(yàn)：日常檢驗(yàn)只對出口燈是否完好及亮或滅進(jìn)行檢驗(yàn)，對元件損壞進(jìn)行修復(fù)或更換。定時(shí)檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)出口燈在充電電源斷開狀態(tài)照明時(shí)間是否足夠，及電源切換箱動(dòng)作后是否能正常點(diǎn)亮。（10）防火門檢驗(yàn)：日常檢驗(yàn)應(yīng)檢驗(yàn)各通道防火門是否關(guān)閉、完好、閉門器壓力是否適宜等，必需時(shí)應(yīng)給予調(diào)整。（11）備用電池檢驗(yàn)：對消防弱電部分采取備用電池作后備電源，應(yīng)定時(shí)檢驗(yàn)其充放電特征，對充放電特征不良電池應(yīng)給更換。（12）煙、溫感探測器及區(qū)域報(bào)警器、水噴淋檢驗(yàn)：日常檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)煙、溫感探測器、水噴淋頭是否齊備完好，區(qū)域報(bào)警器聲光信息是否正常，定時(shí)試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)逐一元件進(jìn)行動(dòng)作檢驗(yàn)，并觀察區(qū)域集中報(bào)警器返回信號(hào)。（13）檢驗(yàn)電梯回降：定時(shí)檢驗(yàn)時(shí)，操動(dòng)電梯回航匙、按鈕等，觀察電梯是否能正?；睾健＃?4）檢驗(yàn)樓層排煙、氣道：對用火作業(yè)、裝修地段、香燭應(yīng)尤其注意，應(yīng)定時(shí)對排煙管理進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺有嚴(yán)重油污應(yīng)限期清潔，對危及小區(qū)安全明火作業(yè)，電焊、油漆、易燃易爆物品應(yīng)通知保潔工立即清理，以防事故發(fā)生。檢驗(yàn)小區(qū)有沒有通道堵塞和有礙小區(qū)安全行為。預(yù)防事故發(fā)生，對突發(fā)事件能快速反應(yīng)立即處理。關(guān)鍵防火部位記錄表登記日期：月日登記人：序號(hào)重點(diǎn)防火部位備注消防演習(xí)計(jì)劃序號(hào)演練時(shí)間演練內(nèi)容演練地點(diǎn)參與人員主持人備注制訂：審批：日期：日期：消防演練方案二〇一二年十月十一日演練部門實(shí)施時(shí)間演練地點(diǎn)主持人指導(dǎo)部門協(xié)作部門使用器材參與人員使用器材演練過程：統(tǒng)計(jì)人：時(shí)間：年月日企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見：簽字：時(shí)間：年月日備注：消防演練統(tǒng)計(jì)演練日期演習(xí)內(nèi)容存在問題演習(xí)總結(jié)統(tǒng)計(jì)人：日期：消防設(shè)施設(shè)備記錄表登記日期：年月日登記人：NO：設(shè)備名稱、型號(hào)存放/安裝地點(diǎn)數(shù)量狀況說明備注正常不正常復(fù)核：復(fù)核日期：情況欄：正常：√，不正?！料鹚z驗(yàn)標(biāo)簽（季檢）消火栓檢驗(yàn)標(biāo)簽（季檢）編號(hào)：QR-QPC12.10-11版號(hào)：A設(shè)備編號(hào)：配件名稱數(shù)量檢驗(yàn)情況外門及標(biāo)志消防水帶及接口水槍及小水槍閘閥破玻璃按鈕、小錘其它檢驗(yàn)時(shí)間檢驗(yàn)人正?！啊獭保徽！啊痢?，對不正常消火栓須立即整改直至合格為止。本標(biāo)簽有損壞或字跡不清應(yīng)立即更換。十四、安保人員崗位職責(zé)1、保安隊(duì)長崗位職責(zé)一、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。二、熟悉項(xiàng)目處內(nèi)布局、關(guān)鍵防患區(qū)域、關(guān)鍵消防管理區(qū)域。三、落實(shí)落實(shí)相關(guān)安全保衛(wèi)工作方針、政策、法律、法規(guī)及企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。四、認(rèn)真落實(shí)“預(yù)防為主，防治結(jié)合”方針，結(jié)合管理處區(qū)域特點(diǎn)，主動(dòng)防范。五、負(fù)責(zé)組織人員定時(shí)進(jìn)行消防、安全檢驗(yàn)，發(fā)覺隱患立即整改，一時(shí)難以處理重大隱患，采取臨時(shí)有效方法，確保安全。六、對發(fā)生各類案件和重大治安災(zāi)難事故，必需立即上報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)勘察、破案。七、對阻礙工作人員實(shí)施公務(wù)，擾亂企業(yè)正常秩序或其它違法行為，有權(quán)給予阻止，并通知公安機(jī)關(guān)處理（報(bào)警）。八、負(fù)責(zé)做好易燃、易爆、劇毒物品安全管理，查處通常性治安災(zāi)難事故。九、負(fù)責(zé)組織人員對外來人員進(jìn)行身份檢驗(yàn)、登記和項(xiàng)目管理處內(nèi)裝修現(xiàn)場巡查。十、負(fù)責(zé)業(yè)主智能IC卡制作（授權(quán)）、發(fā)放、登記及車輛出入、停放管理工作。十一、負(fù)責(zé)編制本部門培訓(xùn)計(jì)劃，按培訓(xùn)要求定時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，糾察安全護(hù)衛(wèi)員風(fēng)紀(jì)，每三個(gè)月對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考評。十二、負(fù)責(zé)制訂安全類應(yīng)急預(yù)案，并定時(shí)組織人員進(jìn)行模擬演練。十三、負(fù)責(zé)健全和完善安全護(hù)衛(wèi)工作規(guī)章制度。十四、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、監(jiān)督、指導(dǎo)安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員推行崗位職責(zé)，并不定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。十五、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)安全護(hù)衛(wèi)部各類統(tǒng)計(jì)表格填寫情況并存檔，發(fā)覺問題立即整改，并對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行簽字認(rèn)可。十六、負(fù)責(zé)安全護(hù)衛(wèi)部職員工作考評。十七、負(fù)責(zé)每七天不少于二次夜間（3:00-5:00）查崗。十八、配合工程維修部做好消防設(shè)施設(shè)備巡查工作。十九、配合項(xiàng)目用戶做好裝修巡查工作。二十、負(fù)責(zé)組織召開本部門每七天工作例會(huì)。二十一、服從工作安排，遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。二十二、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理處主任交辦其它工作。2、保安隊(duì)領(lǐng)班崗位職責(zé)一、熟悉治安管理?xiàng)l例，企業(yè)規(guī)章制度。二、熟悉項(xiàng)目管理處內(nèi)布局、關(guān)鍵消防、安全等部位，并加強(qiáng)巡查力度，杜絕事故發(fā)生。三、維持當(dāng)班期間管理區(qū)域秩序。四、熟悉各類應(yīng)急預(yù)案處理。五、幫助安全護(hù)衛(wèi)主管完成管理區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)工作。六、負(fù)責(zé)定時(shí)組織召開本班班務(wù)會(huì)。七、協(xié)調(diào)當(dāng)班期間各崗位工作。八、組織處理當(dāng)班期間發(fā)生日常事務(wù)。九、負(fù)責(zé)裝修監(jiān)管巡查工作。十、負(fù)責(zé)組織人員對外來人員進(jìn)行身份檢驗(yàn)、登記及車輛出入、停放等管理工作。十一、服從工作安排，遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。十二、完成項(xiàng)目管理處主任和主管交辦其它工作。3、安全護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)一、樹立法制和紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。二、忠于職守，敬業(yè)愛崗，保持高度警惕性，認(rèn)真做好本職員作。三、熟悉項(xiàng)目管理處內(nèi)布局及周圍環(huán)境，掌握物業(yè)范圍內(nèi)用戶情況，不停提升自己觀察判定能力。四、依據(jù)外來人員出入管理和物品進(jìn)出相關(guān)要求，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行審查登記，對進(jìn)出家俱電器、裝修材料等物品須含有相關(guān)手續(xù)并填寫統(tǒng)計(jì)方可放。五、嚴(yán)格實(shí)施工作交接班程序，按作業(yè)指導(dǎo)書要求檢驗(yàn)轄區(qū)治安和消防，并填好相關(guān)統(tǒng)計(jì)表。六、嚴(yán)格根據(jù)停車場管理制度要求檢驗(yàn)進(jìn)出車場，認(rèn)真填寫相關(guān)統(tǒng)計(jì)，發(fā)放并收回停車場車輛出入證（智能IC卡）。七、巡查時(shí)發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象，立即阻止，并向領(lǐng)班匯報(bào)。八、注意儀容儀表，文明禮貌待人。九、參與安全護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)、消防及崗位技能培訓(xùn)，熟練掌握消防器材使用和救護(hù)知識(shí)，不停提升專業(yè)技能。十、妥善處理、立即匯報(bào)崗位內(nèi)多種突發(fā)事件，齊心協(xié)力和違法犯罪分子作斗爭。十一、預(yù)防車輛沖卡，應(yīng)將防撞桿安置到位。十二、服從工作安排，遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。十三、完成保安隊(duì)長和領(lǐng)班交辦其它工作。4、安全監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)一、熟悉項(xiàng)目管理處內(nèi)布局。二、熟悉項(xiàng)目管理處內(nèi)采取保安監(jiān)控系統(tǒng)種類、性能、分布情況和關(guān)鍵防范部位。三、熟悉消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備操作規(guī)程、保養(yǎng)要求等。四、發(fā)覺安全隱患或發(fā)生意外情況時(shí)，立即處理或通知相關(guān)人員處理，并做好統(tǒng)計(jì)。五、負(fù)責(zé)保管多種統(tǒng)計(jì)，包含聲像、文件統(tǒng)計(jì)（存檔）。六、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入控制中心，負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、操作、統(tǒng)計(jì)等。七、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁做和工作無關(guān)事情。八、嚴(yán)格根據(jù)交接班程序做好交接班工作。九、其它參見安全護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)。十、服從工作安排，遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。十一、完成主管和領(lǐng)班交辦其它工作。5、停車場保安崗位職責(zé)一、嚴(yán)格根據(jù)停車場管理制度要求檢驗(yàn)進(jìn)出車輛，認(rèn)真填寫相關(guān)統(tǒng)計(jì)，發(fā)放并收回停車場車輛出入證（智能IC卡）。二、負(fù)責(zé)停車場系統(tǒng)日常管理工作，發(fā)覺問題妥善處理，重大問題立即上報(bào)。三、依據(jù)停車場管理系統(tǒng)維修保養(yǎng)要求，督促機(jī)電部定時(shí)對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。四、預(yù)防車輛沖卡，應(yīng)將防撞桿安置到位。五、做好車輛按指定位置停放配合工作，并指揮車輛停放到位，嚴(yán)禁替用戶泊車，確保消防通道通暢。六、對外來人員、物品進(jìn)出進(jìn)行檢驗(yàn)，按相關(guān)要求放行，并填寫對應(yīng)統(tǒng)計(jì)。七、對車輛進(jìn)入進(jìn)行發(fā)卡登記，按要求收取停車費(fèi)并立即上繳。八、嚴(yán)格根據(jù)交接班程序做好交接班工作。九、其它參見安全護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)。十、服從工作安排，遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。十一、完成主管及領(lǐng)班交辦其它工作。6、巡查崗保安崗位職責(zé)一、熟悉項(xiàng)目管理處內(nèi)布局、關(guān)鍵消防部位和安全部位。二、按要求巡查，按路線巡查，按時(shí)間巡查。三、幫助維修部、用戶服務(wù)中心做好裝修監(jiān)管巡查工作。四、配合停車場崗做好車輛按指定位置停放，并指揮車輛停放到位，嚴(yán)禁替用戶泊車，確保小區(qū)消防通道通暢。五、配合安全監(jiān)控中心對發(fā)覺問題立即巡查、核實(shí)，并做好統(tǒng)計(jì)。六、對外來可疑人員進(jìn)行一對一跟蹤處理。七、為用戶提供部分力所能及工作。八、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防、清潔、設(shè)備、設(shè)施巡查，發(fā)覺問題立即統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。九、配合其它固定崗做好小區(qū)治安、消防防范工作。十、其它參見安全護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)。十一、服從工作安排，遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。十二、完成主管領(lǐng)班交辦其它工作。十五、項(xiàng)目管理處保安人員考評管理要求（100分）一、儀容儀表占30分（扣完為止）1、儀表（著裝整齊，佩帶完整）占7分。全部值班安全護(hù)衛(wèi)做到著裝完整齊凈，佩帶標(biāo)志齊全得滿分。凡發(fā)覺著裝不潔，不戴帽（企業(yè)另有要求除外）、歪戴帽、鞋帶松脫、戴飾物、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、蓄胡須、留長發(fā)（頭發(fā)不得露于帽檐外、帽沿下發(fā)長不得超出1.5厘米，女隊(duì)員留學(xué)生頭），每例扣0.5分，佩帶標(biāo)志（肩章、帽徽、精神帶、領(lǐng)帶、腰帶、工作牌）每缺一項(xiàng)扣1分。2、儀態(tài)（姿勢端正，精神煥發(fā)）占4分。全部值班人員姿態(tài)端正、精神飽滿得滿分。凡發(fā)覺值班時(shí)抽煙、前傾后靠、伸懶腰、叉腰、將手插入扣袋、玩弄其它物品、吃零食、亂扔（吐）垃圾等，每項(xiàng)扣0.5分，值班時(shí)姿態(tài)不端正、精神不振或打盹扣1分。3、服務(wù)態(tài)度（禮貌待人，文明值勤）占4分。安全護(hù)衛(wèi)值班、指揮車輛及解答問題等熱情有禮貌，工作中使用服務(wù)規(guī)范用語，不和任何人吵架得滿分。反之每項(xiàng)扣2分。4、隊(duì)員上班睡覺，第一次扣20元，第二次扣50元或解聘，當(dāng)班領(lǐng)班扣50元或免職，情節(jié)嚴(yán)重解聘。當(dāng)班領(lǐng)班睡覺扣50元并免職，情節(jié)嚴(yán)重解聘。5、在小區(qū)內(nèi)打架（不分責(zé)任），扣50元或解聘，部門主管警告批評，問題處理不妥降職或解聘。6、值班期間會(huì)客，扣當(dāng)事人2分，30天內(nèi)累計(jì)三次以上解聘。7、不服從管理、工作安排每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重處嚴(yán)重警告或解聘。二、宿舍管理占5分（扣完為止）1、床上用具占1分。床上只擺放被子、枕頭，并保持清潔整齊得滿分。反之每項(xiàng)扣0.5分。2、生活用具占1分。桌面、椅子、水桶、牙具、毛巾、工作服應(yīng)擺放整齊、有序，自用物品按要求統(tǒng)一地點(diǎn)放置。反之每項(xiàng)扣0.5分。3、宿舍衛(wèi)生占2分。地板、墻面、桌面、鞋架、口杯架、儀容鏡、制度鏡框保持清潔，自用物品不能隨意堆放、懸掛、張貼。反之每項(xiàng)扣0.5分。4、外出人員在要求時(shí)間內(nèi)未立即返回宿舍或未經(jīng)主管同意，每次扣4分，30天內(nèi)累計(jì)三次以上處嚴(yán)重警告或解聘。5、外來人員在宿舍內(nèi)留宿扣當(dāng)事人4分或解聘，并扣主管10分。三、治安管理占20分（扣完為止）1、考勤、上下班占1分。經(jīng)檢驗(yàn)安全護(hù)衛(wèi)值班有《安全護(hù)衛(wèi)值班安排表》，無遲到和早退可得滿分。反之每項(xiàng)扣0.5分。2、值班、交接班統(tǒng)計(jì)占1分。按要求填寫安全護(hù)衛(wèi)值班統(tǒng)計(jì)，并按班交接可得滿分。無值班統(tǒng)計(jì)、按班交接每項(xiàng)扣1分，雖有統(tǒng)計(jì)但不完整扣0.5分。3、紀(jì)律占2分。經(jīng)檢驗(yàn)無值班聊天、看報(bào)、哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)可得滿分。反之每項(xiàng)扣0.5分。4、事件處理占2分。安全護(hù)衛(wèi)對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何影響安全及用戶、企業(yè)聲譽(yù)事件不立即阻止，發(fā)覺一例扣2分。5、巡查占1分。應(yīng)不定時(shí)巡視小區(qū)周圍及各樓層，按要求填寫統(tǒng)計(jì)和簽到，發(fā)覺問題立即處理。未按要求巡查、統(tǒng)計(jì)、簽到，處理問題不立即，每項(xiàng)扣0.5分。6、物品放行占1分。無私自放行物品出小區(qū)及審批、統(tǒng)計(jì)手續(xù)齊全得滿分。私自放行扣1分，審批、統(tǒng)計(jì)手續(xù)不齊全，每項(xiàng)扣0.5分。7、電梯管理占1分。貨物家私由貨梯上下得滿分（無專用貨梯除外）。反之扣1分。8、資料占1分。全部統(tǒng)計(jì)按要求填寫，署名確定，統(tǒng)計(jì)冊整齊可得滿分。反之每項(xiàng)扣0.5分。9、崗?fù)す芾碚?分。值班崗?fù)ばl(wèi)生清潔，工作用具擺放整齊，非值班工作物品不隨意放置得滿分。反之每項(xiàng)扣0.5分。10、熟悉環(huán)境占1分。能熟練掌握物業(yè)管理范圍基礎(chǔ)情況，包含：建筑面積、綠化面積、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施具體位置、關(guān)鍵防火部門和用戶基礎(chǔ)情況。反之每項(xiàng)扣0.5分。11、項(xiàng)目管理處出現(xiàn)亂張貼，每張（不管大小）扣0.5分。12、利用對講機(jī)聊天、講粗話，每人每次扣1分。13、利用辦公電話打長途或聲訊電話，除交納當(dāng)月全額話費(fèi)外并扣10分，情節(jié)嚴(yán)重解聘。14、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T許可外人進(jìn)入（業(yè)務(wù)處理除外），每一人扣2分，當(dāng)月累計(jì)三次以上解聘。四、安全護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練占5分（扣完為止）1、每七天軍訓(xùn)操演兩次，召開班務(wù)會(huì)一次，每個(gè)月進(jìn)行消防訓(xùn)練一次，有簽到和相關(guān)統(tǒng)計(jì)得滿分。反之每項(xiàng)扣0.5分