打造卓越團(tuán)隊(duì)

打造卓越團(tuán)隊(duì)RichardTMCC管理教練李博團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師畢業(yè)于山東大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，多年銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)06年從事管理咨詢(xún)工作曾多次研修管理課程：曾任職：國(guó)內(nèi)多家大型集團(tuán)公司大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。國(guó)內(nèi)著名管理咨詢(xún)公司銷(xiāo)售部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練教練、高級(jí)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練講師。曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)山東分公司、上海通用東岳總成、山東煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)廣州碧桂園地產(chǎn)集團(tuán)、海爾煙臺(tái)銷(xiāo)售公司、廣州造船廠(chǎng)、廣州美妝化妝品公司等。培訓(xùn)過(guò)美發(fā)沙龍名店：廣州八佰伴沙龍名店、達(dá)芬尼斯發(fā)廊連鎖、名流發(fā)廊連鎖、香港蘇豪沙龍名店、山東名門(mén)潤(rùn)秀、青絲特、名流、聚星分店、國(guó)際標(biāo)榜連鎖店。主講課程：團(tuán)隊(duì)精英特訓(xùn)營(yíng)、中國(guó)團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)袖魅力座右銘：博學(xué)、通達(dá)、利他、感恩。講師簡(jiǎn)介：2024/7/1學(xué)習(xí)有多重要？

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！

——杰克.韋爾奇2024/7/12天才是99%的汗水，加1%的靈感！如何成為天才？——愛(ài)迪生2024/7/1學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)？一.學(xué)習(xí)的五大步驟

1.初步了解

2.重復(fù)是學(xué)習(xí)之母

3.開(kāi)始使用

4.融會(huì)貫通

5.再一次加強(qiáng)學(xué)習(xí)不作筆記不復(fù)習(xí)不練習(xí)等于沒(méi)出息!二.學(xué)習(xí)的六到:身到、心到、聽(tīng)到、講到、悟到、用到只有用到才能賺到！2024/7/1學(xué)習(xí)者的三重境界——訓(xùn)練Think-DoDo

1：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)……

3：裂變式學(xué)習(xí)……——?dú)v練Innovate-Do

2：強(qiáng)化式學(xué)習(xí)……——修煉2024/7/1戰(zhàn)勝恐懼！挑戰(zhàn)自我！2024/7/1你對(duì)你今天擁有的生活滿(mǎn)意嗎？不滿(mǎn)意的原因歸納為：一、我的能力不夠，我的學(xué)歷不夠。二、我沒(méi)有很好的社會(huì)關(guān)系。三、我沒(méi)有很好的機(jī)會(huì)。四、我的運(yùn)氣不好。五、我沒(méi)有時(shí)間。2024/7/1今天的生活，是一個(gè)結(jié)果。什么決定結(jié)果呢？要得到好的結(jié)果，不應(yīng)該首先去改變我們的行為，而應(yīng)該首先改變我們的觀念。要成功，首先一定要有一個(gè)成功的觀念。答案：是行為。那么什么決定行為呢？答案：是觀念。2024/7/1

心態(tài)就是你對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待自己遇到的事情的態(tài)度。針對(duì)同樣的人和事，不同的人會(huì)有不同的心態(tài)，從而采取的行動(dòng)也不樣。心態(tài)是成功的關(guān)鍵?。?！習(xí)慣行為觀念結(jié)果2024/7/1思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)!

播下一種心態(tài)，收獲一種思想，播下一種思想，收獲一種行為，播下一種行為，收獲一種習(xí)慣，播下一種習(xí)慣，收獲一種性格，播下一種性格，收獲一種命運(yùn)!老板的心態(tài)

80%的人20%的人用脖子以下的方去賺錢(qián)用脖子以上的方去賺錢(qián)我要是有錢(qián)我就怎樣做我要怎樣做才會(huì)更有錢(qián)在答案中尋找問(wèn)題在問(wèn)題中尋找答案每天早上才會(huì)想今天做什么經(jīng)常計(jì)劃好將來(lái)做什么不可能辦到的如何才夠辦到玉米的三種命運(yùn)……第一種命運(yùn)：把它做成美味佳肴讓人吃了。第二種命運(yùn)：把它做成飼料讓豬吃。第三種就是當(dāng)它成熟了，把它作為種子，讓它生根發(fā)芽，繁殖下一代。長(zhǎng)出更多更多的玉米思考：假如你是玉米的話(huà)，你選擇第幾種命運(yùn)？2024/7/112哲理小故事

有一個(gè)秀才去趕考，做一怪夢(mèng)，夢(mèng)到他在墻上種白菜、下雨天他戴著斗笠還打著傘、他和他心愛(ài)的女孩躺在床上，赤裸著身體但是背對(duì)著背。秀才于是請(qǐng)人解夢(mèng)，先生說(shuō)你在墻上種白菜不是白費(fèi)勁么，帶著斗笠還打傘那是多此一舉啊，你和那女孩背對(duì)著背，那不是沒(méi)戲么。秀才一聽(tīng)于是回去收拾東西要回家，店主說(shuō)大考在即，怎么要走啊，秀才于是把此夢(mèng)說(shuō)給店主。店主說(shuō)，我也懂點(diǎn)此道，我給你解解看，你在墻上種白菜那不是高中么，有斗笠還打傘那是有備無(wú)患啊，你和那女孩光著身子背對(duì)著背，那不是暗示你翻身了么。秀才一聽(tīng)，信心大增，于是安心付考，后得中探花。你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力！2024/7/1知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度決定一切知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。2024/7/1做事的態(tài)度與報(bào)償(1）不用別人告訴我，就能出色地完成工作，我總能得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)。（2）別人僅告訴我一次，就能圓滿(mǎn)地完成任務(wù)，我會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。（3）別人告訴我二次，我才會(huì)去做。我不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。2024/7/1（4）我只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，我得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道。我是在磨洋工。（5）即使有人追著我，告訴我怎么去做，并且盯著我做，我也不會(huì)把事情做好。我總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。做事的態(tài)度與報(bào)償2024/7/1職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工事業(yè)顛峰全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問(wèn)題解決問(wèn)題交差做好遲到早退早到遲退職業(yè)與事業(yè)2024/7/118自我定位選擇：

干活？——

受累遭罪，養(yǎng)家糊口。

工作？——

上班掙錢(qián)，安全保障。

職業(yè)？——

社會(huì)地位，專(zhuān)業(yè)技能。

事業(yè)？——

社會(huì)貢獻(xiàn)，人生價(jià)值。感激傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹?感激欺騙我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的見(jiàn)識(shí).感激鞭打我的人，因?yàn)樗宋业哪跽?感激遺棄我的人，因?yàn)樗虒?dǎo)我自立.感激羈絆我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的能力.感激斥責(zé)我的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了我的定慧.感激一切我愛(ài)與愛(ài)我的人,因?yàn)檫@就是本分.感激

2024/7/1凡事感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使你成長(zhǎng)的人；感謝失敗，因?yàn)樗梢允鼓氵~向成功；感謝風(fēng)浪，因?yàn)樗梢韵炊Y人生的塵埃；感謝障礙，因?yàn)檎系K才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝成長(zhǎng)，因?yàn)樗股仢M(mǎn)精彩，寫(xiě)滿(mǎn)美麗；感謝幫助和鼓勵(lì)，因?yàn)樗o我更大的能力和勇氣；同時(shí)也感謝批判和挑戰(zhàn)；感謝他提醒我，努力前進(jìn)和成功，感謝一切幫助過(guò)我的人；感謝國(guó)家，感謝公司，感謝老師，感謝同事，感謝父母……感謝

2024/7/1顧問(wèn)式銷(xiāo)售2024/7/1客戶(hù)為什么聽(tīng)到推銷(xiāo)會(huì)反感？客戶(hù)為什么聽(tīng)到保證有懷疑？客戶(hù)為什么聽(tīng)到說(shuō)服會(huì)抵觸？客戶(hù)為什么聽(tīng)到提問(wèn)會(huì)思考？銷(xiāo)售現(xiàn)況分析：幫助客戶(hù)教育客戶(hù)

解答客戶(hù)問(wèn)題銷(xiāo)售的觀念：產(chǎn)品銷(xiāo)售的思維轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售的目的滿(mǎn)足客戶(hù)需求堅(jiān)持自信

主動(dòng)銷(xiāo)售的目的：銷(xiāo)售的結(jié)果為了“成交”！成交的目的成交是為了愛(ài)掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售：

換位思考。我為顧客提供的是幫助。我很樂(lè)意幫助顧客選產(chǎn)品。我很喜歡和顧客溝通。我很關(guān)心顧客的需求。我能滿(mǎn)足顧客的需求。說(shuō)不說(shuō)是我的責(zé)任，買(mǎi)不買(mǎi)是顧客的選擇。改變思維：顧問(wèn)式銷(xiāo)售的四個(gè)關(guān)鍵：

建立顧客信任度

尋找顧客需求點(diǎn)

尋找銷(xiāo)售切入點(diǎn)

尋找成交關(guān)鍵按鈕掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售：顧問(wèn)式銷(xiāo)售的流程：成交異議處理建立信任度了解顧客需求產(chǎn)品解說(shuō)ⅰ30%16%40%10%4%掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售：顧問(wèn)式銷(xiāo)售六大技巧：技巧一；建立信任度。技巧二；提高聆聽(tīng)的能力。技巧三；提高提問(wèn)的能力。技巧四；掌握產(chǎn)品解說(shuō)的知識(shí)。技巧六；把握成交的機(jī)會(huì)。技巧五；掌握異議處理的技能。提高聆聽(tīng)的技巧：

聆聽(tīng)是一種禮貌；要集中精神，保持目光接觸。聆聽(tīng)可以建立信任度；聆聽(tīng)表示尊重與認(rèn)同顧客。聆聽(tīng)時(shí)要用心聽(tīng)，態(tài)度要誠(chéng)懇。聆聽(tīng)時(shí)要安穩(wěn)坐定，眼睛注視對(duì)方，同時(shí)要點(diǎn)頭回應(yīng)。聆聽(tīng)時(shí)盡量少插嘴，盡量不打斷對(duì)方的話(huà)題。

聆聽(tīng)時(shí)要記錄重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)要重復(fù)確認(rèn)。聆聽(tīng)時(shí)聽(tīng)不明白的重點(diǎn)，要真誠(chéng)發(fā)問(wèn)，避免妄斷。聆聽(tīng)時(shí)適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)發(fā)問(wèn)，充分了解顧客需求。提高聆聽(tīng)的技巧：2024/7/1提高發(fā)問(wèn)的能力：

不連續(xù)發(fā)問(wèn)。發(fā)問(wèn)不超過(guò)三個(gè)問(wèn)題。用贊美打破僵局。發(fā)問(wèn)要點(diǎn)銷(xiāo)售是從問(wèn)問(wèn)題開(kāi)始的！從簡(jiǎn)單的一個(gè)一個(gè)的認(rèn)同，逐漸到一個(gè)一個(gè)大的問(wèn)題。贊美的技巧

贊美要真誠(chéng)，要發(fā)自?xún)?nèi)心。贊美客戶(hù)引以為榮的閃光點(diǎn)。贊美要具體及時(shí)。學(xué)會(huì)借用第三方，間接贊美客戶(hù)。在無(wú)所求的情況下贊美。

開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。廣泛收集信息。封閉式發(fā)問(wèn)。抓住需求點(diǎn)，確認(rèn)澄清。探詢(xún)式發(fā)問(wèn)。確定顧客需求范圍想象式發(fā)問(wèn)，鼓勵(lì)顧客做絕定，引導(dǎo)并發(fā)現(xiàn)顧客需求。發(fā)問(wèn)技巧提高發(fā)問(wèn)的能力：第三聊：?jiǎn)栴}。問(wèn)；N-現(xiàn)在；E-滿(mǎn)足；A-需求，D-決策。問(wèn)對(duì)一句話(huà)，勝過(guò)百句話(huà)。問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)！溝通的方向第一聊：店經(jīng)營(yíng)時(shí)間，顧客，員工。了解客戶(hù)比了解產(chǎn)品更重要。尋找并引導(dǎo)潛在需求。第二聊：價(jià)值觀，所有的銷(xiāo)售都是價(jià)值與價(jià)值觀的銷(xiāo)售。把我的思想放在你的腦袋里，把你的錢(qián)放在我的口袋里。提高發(fā)問(wèn)的能力：處理異議關(guān)鍵點(diǎn)：心平氣和解決問(wèn)題坦誠(chéng)相待求大同存小異顧問(wèn)式銷(xiāo)售六大技巧36如下圖所示，9個(gè)點(diǎn)形成一個(gè)正方形。要求以最快速一筆四條直線(xiàn)把9點(diǎn)連接起來(lái)。看看你能找到幾種方法。課堂游戲：方法總比問(wèn)題多讓不可能成為我的可能?、瓤蛻?hù)的消費(fèi)心理需求微笑：微笑是人際交往中最好的潤(rùn)滑劑。認(rèn)同：客戶(hù)希望被接受、被肯定、被認(rèn)同。感激：建立信任度最奇妙的方法就是感謝。贊美：真誠(chéng)的、由衷的贊美和欣賞他人。尊重：對(duì)客戶(hù)要熱情、禮貌、周到細(xì)致。

自省1：我到底想要什么？——

動(dòng)機(jī)和需要；自省2：我到底能干什么？——

才干和能力；自省3：我到底為什么干？——

態(tài)度和價(jià)值觀。每日三省吾身游戲起源：1889年美國(guó)與西班牙征戰(zhàn)古巴殖民地之戰(zhàn)，美國(guó)總統(tǒng)麥金在得到西班牙軍隊(duì)要在某時(shí)某地?fù)屨脊虐偷那閳?bào)時(shí)，他找到軍情局讓他們想辦法把信息通知給古巴民族首領(lǐng)加西亞將軍。這時(shí)軍情局推薦了羅文中尉來(lái)執(zhí)行這一命令。羅文在沒(méi)有任何支持的前提下勝利完成任務(wù)。游戲規(guī)則：

1、每10—15人左右為一隊(duì)。

2、每隊(duì)把收到的信息按照要求一一傳遞，從第一名到最后一名。

3、把收到的信息寫(xiě)到指定位置，每次信息按寫(xiě)的正確率盤(pán)勝負(fù)。

4、在信息溝通的時(shí)候，任何團(tuán)隊(duì)不得說(shuō)話(huà)、不得交頭接耳、不得借用身體之外的任何工具。

5、游戲進(jìn)行5輪，每輪檢查傳送結(jié)果。培訓(xùn)游戲：驛站傳信（打造執(zhí)行力）2024/7/1團(tuán)隊(duì)游戲：領(lǐng)袖的風(fēng)采游戲目的：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、培養(yǎng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造極具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。游戲方式：2支團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)比賽報(bào)數(shù)游戲要求：2支團(tuán)隊(duì)選出自己的正副隊(duì)長(zhǎng)（一男一女）

2支團(tuán)隊(duì)人數(shù)必須相同。游戲規(guī)則：1、兩組人數(shù)均等2、每組選二名組長(zhǎng)（一男一女）3、每組從1數(shù)到最后一名4、以用時(shí)最少來(lái)評(píng)判輸贏5、開(kāi)始15分鐘演練6、比賽為四輪7、每一輪結(jié)束后演