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文檔簡介

——郝靜濤2000年12月8日主管具備的能力如何從課程中得到最大的收獲

不要研究烹調(diào)法,直接品嘗蛋糕找出可供改進之處,不是在追求完美[施]與[受]并重要有一套記筆記與應(yīng)用筆記的方法接受轉(zhuǎn)變并進行轉(zhuǎn)變四種根本能力

主管溝通能力輔導(dǎo)能力宣導(dǎo)能力控制能力訂單送貨訂單送貨啤酒游戲循環(huán)圖零售商經(jīng)銷商生產(chǎn)廠家什么是能力?能力的概念

能力是人完成某種活動所必備的一種個性心理特征,它是在心理活動中表現(xiàn)出來的。能力有兩大類:*造詣----人身上已經(jīng)具備的那種能力。*性能----人身上現(xiàn)在沒有,將來能有的潛在力量,也稱潛能。能力包括:智力----符合多種活動要求的某些一般能力的結(jié)合。一般能力:觀察力、記憶力、概括力等, 是人最根本的或最一般的能力。專門能力---符合某種專業(yè)活動要求的一些特殊能力的結(jié)合〔音樂能力、繪畫能力、教育能 力等〕。創(chuàng)造力----符合創(chuàng)造活動要求的某些能力的結(jié)合,具有創(chuàng)造能力的人。*人與人之間傳達思想或交換情報

*并希望得到對方作出響應(yīng)反映效果的過程。

主張要有充分的表達力與說服他人的堅強意志溝通能力溝通能力---溝通的作用*正確決策的前提和根底*統(tǒng)一思想行動一致的工具*組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。溝通能力---溝通的重要美國溝通大師保羅藍金研究顯示:領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有45%花在聽,30%花在說,16%花在讀,9%花在寫。美國《溝通雜志》通過調(diào)查顯示:領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有63%花在聽和說,20%花在讀,17%花在寫。對經(jīng)理人的溝通作分析:一天用于溝通的時間占70%左右,其中撰寫9%,閱讀占16%,言談?wù)?0%,用于聆聽占45%。有效聆聽的訣竅1、對別人講的話感興趣2、不要在別人講到一半時穿插自己的想法3、除非有人問你,否那么不要主動提出忠告或建議。4、如果對方很沮喪,不要強求他馬上恢復(fù)理智。5、不要妄自判斷、批評或做人身攻擊。6、不要只為了滿足自己的好奇心,而問一些不當(dāng)?shù)膯栴}或資訊。7、不要打斷或擾亂對方要溝通的內(nèi)容。8、盡量保持安靜。9、當(dāng)你在憤怒時不要繼續(xù)交談。溝通是一種技巧,更是一門藝術(shù)藝術(shù)貴在精

精存于心。輔導(dǎo)能力訓(xùn)練這些合格的人選,使他們能夠做好自己的工作;鼓勵他們,使他們愿意去做自己的工作。市場陪同師傅帶徒弟來輔導(dǎo)夕早會盤點與訓(xùn)練檢查新人每日的業(yè)務(wù)活動主管的甄選、培育目標市場開發(fā)輔導(dǎo)能力業(yè)務(wù)員工作說明書工作行為1、你希望他們做些什么?2、他們必須采取的行動3、他們必須做的各項銷售活動績效標準1、他們應(yīng)該做的多好2、你如何評判工作行為3、一時間和數(shù)據(jù)兩化為導(dǎo)向業(yè)務(wù)員承諾書1、每周投入%的時間進行主顧開拓和銷售拜訪2、每周約訪位準主顧〔,信函,直沖〕3、每周拜訪位準主顧4、每周堅持拜訪為準主顧5、每周試圖促成為準主顧6、每周促成件保單7、每拜訪一位準主顧,獲取個推薦名單8、每促成一位客戶,獲取個推薦名單9、每周投入%的時間用于開拓目標市場10、每周目標市場中的業(yè)績量占總業(yè)績量的%11、每周獲取位合格的增員對象今年,我將達成以下目標1、每周促成件保單,年總計銷售件保單2、件均保費〔年繳〕為。3、年平均總保費量為。4、年總傭金收入為。5、13個月保單繼續(xù)率超過。6、開拓并熟練經(jīng)營至少一個目標市場,并從這個目標市場中每年產(chǎn)生業(yè)績部經(jīng)理簽名:-業(yè)務(wù)員簽名:-日期:作業(yè):請每一位學(xué)員制作一份工作說明書〔主管工作說明書或業(yè)務(wù)員工作說明書〕影響管理工作的關(guān)鍵要素:經(jīng)營本錢----維持目前營業(yè)部、組績效表現(xiàn)所投入的時間和金錢。資本投資----為了成長和開展并建立更大更好的營業(yè)部、組所投入的時間和金錢。主管管理工作的重要程度主管管理工作的執(zhí)行頻率宣導(dǎo)能力工作措施達成共識形成磁場實現(xiàn)目標控制能力在任何情況下都知道自己應(yīng)該到達那些目標;并且檢驗自己是否真的到達了這些目標;如果尚未到達,知道應(yīng)該采取那些改善行動??冃藴屎饬靠冃Э冃гu估采取改善行動需要做什么?怎樣做?由誰做?實現(xiàn)目標的過程管控過程管控的目的,使實際與方案保持一致??刂拼胧┩獠凯h(huán)境變化內(nèi)部人員的理解水平會報管理建立你的反饋渠道

定期會報不定期會報會報文字會報口頭會報等什么是目標管理?它使組織中的上級與下級一起商定組織的共同目標,并由此決定上下級的責(zé)任和目標,把目標作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人奉獻的標準。什么是目標管理?--------------------------------------------------道路都是

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