煙草營銷師考試：煙草營銷技能（強(qiáng)化練習(xí)）

煙草營銷師考試：煙草營銷技能（強(qiáng)化練習(xí)）1、多選

月度銜接流程中，由（）進(jìn)行月度需求預(yù)測。A、品牌部門B、訂單部門C、市場部門D、物流中心正確答案：A,B,C2、多選

成長期的渠道策略一般會有（）A、定點(diǎn)定（江南博哥）量B、定量擴(kuò)點(diǎn)C、擴(kuò)量定點(diǎn)D、擴(kuò)量擴(kuò)點(diǎn)正確答案：B,C3、單選

品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（）。A、市場覆蓋率B、上柜率C、動銷率D、客戶盈利水平正確答案：D4、單選

數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過（），跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集B、采集C、篩選D、錄入正確答案：C5、單選

卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標(biāo)中，屬于市場指標(biāo)的是（）。A、區(qū)域市場零售價格規(guī)范程度B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率C、區(qū)域煙草公司品牌運(yùn)行能力D、煙草公司在區(qū)域市場的公眾美譽(yù)率正確答案：D6、單選

分析是利用（）得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)的過程。A、經(jīng)驗B、數(shù)據(jù)C、理論D、主觀正確答案：B7、判斷題

卷煙品類的劃分有利于卷煙工業(yè)企業(yè)營銷人員向零售客戶和卷煙消費(fèi)者集中推薦品牌。（）正確答案：錯8、單選

市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是：“滿足（）的同時而獲利。”A、客戶B、需求C、消費(fèi)者D、市場正確答案：B9、單選

目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以（）為第一維度劃分卷煙品類。A、產(chǎn)地B、價格C、香型D、焦油含量正確答案：B10、單選

不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計上都需要以（）為目標(biāo)展開。A、產(chǎn)品差異B、產(chǎn)品質(zhì)量C、客戶便捷D、產(chǎn)品安全正確答案：C11、單選

卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和（）產(chǎn)生影響。A、服務(wù)品牌B、品牌策略C、企業(yè)績效D、客戶滿意度正確答案：B12、單選

政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于（）。A、內(nèi)部間接資料B、外部間接資料C、外部直接資料D、無用資料正確答案：B13、單選

市場營銷組合的“4P”是指（）。A.價格、權(quán)力、渠道、促銷B.價格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價格、廣告、渠道、產(chǎn)品D.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷正確答案：D14、單選

零售客戶可以通過（）對自己的歷史訂購情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)正確答案：B15、單選

煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證只能在有效期限內(nèi)（）使用。A、一次B、兩次C、五次D、重復(fù)正確答案：B16、單選

卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的（）。A、品牌公關(guān)及實施效果B、品牌促銷及實施效果C、品牌廣告及實施效果D、品牌策略及實施效果正確答案：D17、單選

服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。A、可以計算B、不可控C、不明D、存在正確答案：B18、單選

下列選項中，（）是禮儀的作用之一。A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動員工的工作熱情C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)正確答案：D19、單選

通過實際的、小規(guī)模的實驗性營銷活動來獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的調(diào)查方法，稱為（）。A、詢問法B、實驗法C、觀察法D、訪問法正確答案：B20、判斷題

“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（）正確答案：錯21、單選

通過（）調(diào)查分析，挖掘出卷煙品牌的薄弱市場和需求空檔。A、品牌替代性B、營銷效果C、市場需求D、品牌周期性正確答案：A22、單選

卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和半年預(yù)測之間還有（）。A、月度預(yù)測調(diào)整B、季度預(yù)測C、周預(yù)測調(diào)整D、季度預(yù)測調(diào)整正確答案：D23、單選

品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或者是（）。A、它們的組合B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、信譽(yù)價值正確答案：A24、單選

卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息不包括（）。A、人口統(tǒng)計因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、人口吸煙率D、人均吸煙量正確答案：B25、多選

下列（）屬于卷煙市場信息。A、當(dāng)?shù)匚鼰熑丝贐、男女吸煙比例C、卷煙消費(fèi)水平D、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況正確答案：A,B,C26、多選

關(guān)于市場營銷，下列說法正確的是（）A、市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎(chǔ)C、市場營銷就是廣告宣傳D、市場營銷不同于銷售或促銷正確答案：A,B,D27、單選

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過程中（）因素的影響。A、人為B、時間C、地點(diǎn)D、資金正確答案：A28、單選

零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（）。A.一般資源B.核心資源C.可有可無的資源D.唯一資源正確答案：B29、多選

以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識？（）A.產(chǎn)品知識B.市場知識C.顧客知識D.社會知識正確答案：A,B,C,D30、單選

做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向（）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者正確答案：C31、單選

卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠度D、識知度正確答案：A32、多選

問卷的問句設(shè)計，要求問句要考慮時效性，這是因為如果問句涉及的事項需要良好的記憶才記得住的話，（）。A、被調(diào)查者不一定記得住B、被調(diào)查者可能會產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng)D、被調(diào)查者的記憶力會下降正確答案：A,B33、單選

卷煙市場調(diào)研的分析針對的是（）。A、調(diào)研主體B、調(diào)研結(jié)果C、調(diào)研方法D、調(diào)研目標(biāo)正確答案：D34、多選

問卷的問句設(shè)計，要求避免誘導(dǎo)性提問，也就是說，（）。A、設(shè)計的問題應(yīng)保持中立B、設(shè)計的問句不能有暗示C、設(shè)計的問句不能有傾向性D、設(shè)計的問句不能誘導(dǎo)被調(diào)查者按調(diào)查者意愿回答問題正確答案：A,B,C,D35、單選

營銷活動就是通過（）最終實現(xiàn)價值。A、管理B、策劃C、交換D、服務(wù)正確答案：C36、單選

卷煙市場分析分類中，基于專項市場調(diào)研的分析是（）。A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、月度市場分析正確答案：A37、單選

為實現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，（）的參與是必要的。A、民間社會B、國家C、政府D、區(qū)域正確答案：A38、單選

跟蹤研究品牌形象，主要作用是（）A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性B、了解廣告訴求是否被消費(fèi)者很好地理解C、兩點(diǎn)都是D、兩點(diǎn)都不是正確答案：C39、多選

以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其盈利水平？（）A、指導(dǎo)客戶建立真實、準(zhǔn)確的進(jìn)銷存臺帳B、記錄每筆交易的零售量和零售價C、按建議零售價幫助客戶計算盈利水平D、指導(dǎo)客戶計算實際盈利水平正確答案：A,B,C,D40、判斷題

卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時，促銷活動地點(diǎn)必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學(xué)生為促銷對象（）正確答案：對41、單選

單品訂足率是反映各卷煙品牌（）的指標(biāo)。A、重復(fù)采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面正確答案：B42、單選

煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是（）。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)正確答案：C43、判斷題

一份問卷可以是混合的。（）正確答案：對44、單選

零售商在一定經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分為若干類別與項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。這一經(jīng)營行為是要確定（）。A、零售商品類別B、零售商品結(jié)構(gòu)C、零售商品項目D、零售商品范圍正確答案：A45、單選

如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務(wù)水平也會出現(xiàn)較大的差異，對服務(wù)的相對（）就會降低。A、質(zhì)量B、水平C、滿意度D、感受正確答案：C46、單選

互動主要強(qiáng)調(diào)煙草公司與客戶間面對面的服務(wù)過程，或者通過以（）為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行互動。A、管理B、技術(shù)C、協(xié)議D、溝通正確答案：A47、判斷題

五個一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實現(xiàn)“卷煙上水平”為主題，以創(chuàng)“一流的基礎(chǔ)管理、一流的體系建設(shè)、一流的目標(biāo)管理、一流的創(chuàng)新機(jī)制和一流的管理團(tuán)隊”為主要內(nèi)容。（）正確答案：對48、單選

（）就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動配貨正確答案：A49、單選

在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、消費(fèi)者D、被消費(fèi)者正確答案：B50、判斷題

品牌定位是品牌營銷決策的重要依據(jù)，有效的品牌經(jīng)營管理必須以它為前提。（）正確答案：對51、單選

消費(fèi)者座談會是典型的（）調(diào)研形式。A、定量B、終端C、定性D、入戶正確答案：C52、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量正確答案：C53、判斷題

調(diào)查目的是調(diào)查報告的主體部分。（）正確答案：錯54、多選

關(guān)于問句備選答案設(shè)計的互斥性原則，以下錯誤的是（）項。A、各備選答案必須相容B、各備選答案必須重疊C、各備選答案必須相容且互不重疊D、各備選答案必須互不相容、互不重疊正確答案：A,B,C55、多選

依賴感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺。它包括（）。A、電話訂貨時的暢通、準(zhǔn)確B、正確地做好各項記錄C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務(wù)正確答案：A,B,D56、單選

《物業(yè)管理條例》是國家為規(guī)范（）活動、維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境而由國務(wù)院制定頒布的行政法規(guī)。A.物業(yè)管理B.維護(hù)秩序C.保安管理D.保安服務(wù)正確答案：A57、單選

關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（）。A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對客戶可能一時不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者B、服務(wù)失誤與個人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商D、客戶本身的個性特點(diǎn)、對服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因正確答案：B58、判斷題

新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測新品牌的相關(guān)性。（）正確答案：錯59、單選

卷煙營銷的市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費(fèi)總量、消費(fèi)者構(gòu)成和分布B、了解轄區(qū)消費(fèi)者的家庭構(gòu)成情況C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫存的實時監(jiān)測正確答案：A60、單選

收回各專家和代表意見，對每一指標(biāo)的各位專家和代表的評定等級分別按（）兩套分值進(jìn)行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權(quán)數(shù)更為準(zhǔn)確。A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1正確答案：B61、單選

"大市場營銷"觀點(diǎn)認(rèn)為：除市場營銷組合的"4P"之外，還應(yīng)該再加上兩個"P"，即（）與公共關(guān)系。A、政治B、公眾C、權(quán)力D、人員正確答案：C62、單選

應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機(jī)會少。這是對以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的描述？（）A、會議法B、講授法C、實例研究法D、角色扮演法正確答案：A63、判斷題

促銷者應(yīng)當(dāng)將促銷活動的內(nèi)容、目的、時間、地點(diǎn)、規(guī)模、范圍等促銷活動方案報告當(dāng)?shù)氐厥屑壱陨蠠煵輰Ｙu局，并經(jīng)省局批準(zhǔn)，不用接受當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局的監(jiān)督管理。（）正確答案：錯64、單選

下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是（）。A、商品陳列維護(hù)B、形象展示維護(hù)C、進(jìn)行品牌延伸D、配合專賣管理正確答案：C65、單選

“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對任何事件、活動或個人的（）的捐助。A.公益形式B.商業(yè)形式C.部分形式D.任何形式正確答案：D66、單選

調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在計算方法和計算結(jié)果上有無錯誤。A、數(shù)學(xué)檢查B、邏輯檢查C、例行檢查D、深入檢查正確答案：A67、單選

中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（）卷煙。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型正確答案：C68、單選

進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶（）。A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境C、文化素質(zhì)D、服務(wù)的消費(fèi)群體正確答案：B69、單選

在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定（）。A、卷煙營銷計劃B、卷煙營銷規(guī)劃C、卷煙營銷實施D、卷煙營銷策劃正確答案：B70、單選

客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對企業(yè)提供給它服務(wù)的（）產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過程來進(jìn)行的。A、過程B、技術(shù)C、評估D、質(zhì)量正確答案：D71、單選

下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（）A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢正確答案：C72、多選

在卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息包括（）。A、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況B、國內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息C、當(dāng)?shù)爻Ｗ∨c流動人口數(shù)量D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨秸_答案：A,B,C,D73、單選

對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（）。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好正確答案：D74、單選

我國卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（）”為前綴碼。A.690B.691C.692D.693正確答案：A75、單選

下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是（）。A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型正確答案：B76、多選

根據(jù)世界各國卷煙的風(fēng)格劃分，卷煙主要類型有（）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型正確答案：A,B,C,D77、單選

不屬于品牌維度的分析應(yīng)該包括的項目是（）。A、品牌的銷售情況B、反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析C、品牌的社會動銷分析D、客戶需求滿足情況正確答案：D78、單選

客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是（）。A、客戶分類調(diào)整記錄B、客戶檔案的維護(hù)C、拜訪日志的撰寫D、市場分析報告的撰寫正確答案：A79、單選

卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（）。A、專項調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同正確答案：D80、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A.市場服務(wù)者B.產(chǎn)品提供者C.市場監(jiān)管者D.管理者正確答案：A81、多選

通常，企業(yè)可以從哪些方面來確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢？（）A、銷售量增長率的變化趨勢B、市場占有率的變化趨勢C、銷售量在產(chǎn)品間的分布D、銷售量在客戶間的分布正確答案：A,B82、單選

一般而言，消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從（）、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。A、地理B、地理因素C、省別D、省別因素正確答案：A83、多選

消費(fèi)者對品牌忠誠，表現(xiàn)在（）A、品牌建設(shè)和維護(hù)B、持續(xù)購買C、持續(xù)消費(fèi)D、口碑正確答案：A,B,C,D84、單選

下列哪項不屬于業(yè)態(tài)類型（）。A、餐飲娛樂B、商業(yè)街C、商場D、煙酒店正確答案：B85、判斷題

與新品牌沒有關(guān)聯(lián)的在銷品牌的市場情況，是新品牌引入可行性分析的一項重要內(nèi)容。（）正確答案：錯86、單選

某市煙草公司今年銷售卷煙80000箱，與上年同期76000箱相比增長5.26%。這種銷售活動分析方法是（）。A、銷售總量的分析B、按產(chǎn)品分類的銷售分析C、按區(qū)域分類的銷售分析D、按客戶分類的銷售分析正確答案：A87、單選

某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（）。A、理想目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)正確答案：C88、多選

運(yùn)用時間序列預(yù)測法進(jìn)行市場預(yù)測的步驟是（）A、收集、整理資料，編制時間序列B、確定趨勢變動形態(tài)C、選擇預(yù)測方法D、確定預(yù)測值正確答案：A,B,C,D89、多選

品牌市場表現(xiàn)的監(jiān)控重點(diǎn)是（）A、商業(yè)庫存B、市場零售價格C、零售動銷速度D、消費(fèi)者再購比例正確答案：B,C,D90、單選

品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶D、消費(fèi)者正確答案：D91、多選

市場調(diào)查問卷的設(shè)計要求包括（）A、不能出現(xiàn)歧義B、提問要準(zhǔn)確C、提問要易于度量D、提問要有一定誘導(dǎo)性正確答案：A,B,C92、單選

向別人介紹時，下列順序正確的是（）。A、先普通，后高貴B、先年老，后年輕C、先職位高，后職位低D、先主，后賓正確答案：A93、單選

客戶張三處于市區(qū)"交通樞紐區(qū)"，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達(dá)到實際銷售能力，有（）可能。A、資金周轉(zhuǎn)效率低B、臨時需求發(fā)生C、代購卷煙D、外渠道進(jìn)貨正確答案：D94、單選

不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括（）。A、消費(fèi)者分布狀態(tài)B、宏觀消費(fèi)環(huán)境C、卷煙消費(fèi)狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)正確答案：A95、單選

鼓勵客戶抓住一切時機(jī)（如婚前市場、團(tuán)購市場等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的（）內(nèi)容。A、品牌替代和品牌延伸B、客戶情關(guān)系維護(hù)C、強(qiáng)化零售終端對品牌文化的認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)正確答案：D96、單選

在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及（）。A、工業(yè)庫存監(jiān)測B、市場價格監(jiān)測C、商業(yè)庫存監(jiān)測D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測正確答案：B97、判斷題

所有的品牌卷煙都要設(shè)安全庫存。（）正確答案：錯98、判斷題

“461”是指行業(yè)爭取到2015年，著力培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌。（）正確答案：對99、單選

（）是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實可信。A、完整性復(fù)核B、及時性復(fù)核C、準(zhǔn)確性復(fù)核D、全面性復(fù)核正確答案：C100、多選

卷煙品牌調(diào)查報告的特點(diǎn)包括（）A、寫實性B、周延性C、針對性D、邏輯性正確答案：A,C,D101、多選

除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？（）A、經(jīng)營規(guī)模B、經(jīng)營能力C、合理定量標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)展?jié)摿φ_答案：A,B,C,D102、單選

客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶（）之間的差額。A、總收入B、總成本C、總費(fèi)用D、總支出正確答案：B103、判斷題

一個目標(biāo)是核心，始終圍繞“客戶”這樣一個目標(biāo)，八個共享是基礎(chǔ)，八個互動是手段。（）正確答案：錯104、單選

聚類分析主要是對不同（）的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場合正確答案：D105、判斷題

“142”是湖北省煙草公司提出的體系建設(shè)實施方法。即“一條主線、四個維度、兩個平臺”（）正確答案：對106、多選

品牌卷煙在全國市場的（），可以影響該品牌的競爭力。A、布局B、份額C、目標(biāo)銷量D、價格正確答案：A,B,D107、判斷題

“協(xié)同營銷”就是讓工商企業(yè)共同攜手，研究消費(fèi)者、研究市場，按照市場化和經(jīng)營計劃的要求，在平穩(wěn)地完成品牌置換的同時，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。（）正確答案：對108、單選

終端競爭信息情報的最大特點(diǎn)是（）。A、零星、分散B、激烈、互動C、聚焦、鮮明D、共享、互動正確答案：A109、單選

世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型卷煙正確答案：A110、多選

煙草公司要在市場中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在（）方面改進(jìn)自己的工作。A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量B、降低卷煙價格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價值D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本正確答案：對112、單選

完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報告中撰寫人員應(yīng)說明報告的（），讓管理人員在決策時有所考慮。A、局限性B、全面性C、優(yōu)越性D、前瞻性正確答案：A113、判斷題

網(wǎng)建工作“四個一流”是指：一流的服務(wù)、一流的管理、一流的手段、一流的素質(zhì)。（）正確答案：對114、單選

卷煙需求預(yù)測的年度預(yù)測更側(cè)重（）和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放正確答案：C115、單選

在市場調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差（）。A、越大B、越多C、越小D、越少正確答案：C116、單選

從市場分析的定義來看，“指導(dǎo)行動”是指（）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應(yīng)提供全貌而非個體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動方向正確答案：D117、多選

在為卷煙零售客戶提供服務(wù)的過程中，（）和公司盈利之間有著密切的關(guān)系，較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。A、服務(wù)質(zhì)量B、客戶滿意度C、銷售收入D、銷售費(fèi)用正確答案：A,B118、單選

1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是（）。A、這是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)正確答案：B119、單選

建立懲罰機(jī)制的理念是（）。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度制度辦事D、以儆效尤正確答案：B120、判斷題

“1+5”是國家煙草專賣局對2012年行業(yè)工作主要任務(wù)提出的具體要求?！?”即一個重點(diǎn)，就是要以卷煙銷售為重點(diǎn)。（）正確答案：錯121、判斷題

品牌價值評估從成長性、增長性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。（）正確答案：錯122、單選

品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（）原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化正確答案：B123、判斷題

“2311”施工目標(biāo)是指到2015年，全省銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔(dān)以上，利稅110億元以上。（）正確答案：對124、單選

（）就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。A、人性化B、個性化C、社會性D、競爭性正確答案：B125、單選

煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵福ǎ?。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶正確答案：A126、單選

以下（）不是銷售活動分析報告的特點(diǎn)。A、獨(dú)特性B、專業(yè)性C、定期性D、注重數(shù)量描述正確答案：A127、單選

涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解（），知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。A、信息來源B、信息種類C、獲取信息的方法D、信息收集的目的正確答案：D128、多選

煙草專賣品運(yùn)輸管理的十字方針包括（）A、合法B、及時C、準(zhǔn)確D、安全正確答案：A,B,C,D129、單選

針對銷售能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)度高，但有不規(guī)范經(jīng)營行為的客戶制定發(fā)展方案，主要目標(biāo)是（）。A、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)B、提供有針對性的管理和服務(wù)，使其規(guī)范經(jīng)營C、提供銷售技巧指導(dǎo)，提高其經(jīng)營能力D、指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成，提高經(jīng)營結(jié)構(gòu)正確答案：C130、多選

客戶異議有（）A、真實的異議B、假的異議C、顯性異議D、隱藏異議正確答案：A,B,D131、判斷題

SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機(jī)會與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（）正確答案：對132、單選

《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。A.≤10mgB.11～15mgC.＞15mgD.≥25mg正確答案：C133、單選

作為市場補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場的（），即善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會。A、空白點(diǎn)B、飽和點(diǎn)C、挑戰(zhàn)點(diǎn)D、領(lǐng)先點(diǎn)正確答案：A134、單選

屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（）。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶滿意度D、社會庫存情況正確答案：C135、單選

無選擇地大面積終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道正確答案：A136、多選

采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮的因素有（）A、庫存成本B、供應(yīng)風(fēng)險C、缺貨D、以上都是正確答案：A,B,C,D137、單選

聚類分析是聚類不同場合消費(fèi)者的行為，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的（）。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為正確答案：C138、多選

下列（）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。A、上柜后積壓貨源B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格D、同價位卷煙太多正確答案：A,B,C139、單選

終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（）的情況。A、市場需求B、市場反饋C、客戶滿意度D、消費(fèi)偏好正確答案：B140、多選

在顧客選擇度日益增強(qiáng)和產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？（）A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神B、敏銳的觀察能力C、說服顧客的能力D、寬闊的知識面正確答案：A,B,C,D141、判斷題

兩種卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)為0，則表示卷煙消費(fèi)者認(rèn)為這兩個卷煙規(guī)格非常相似，可以相互替代。（）正確答案：錯142、多選

哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：（）。A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進(jìn)行抽取D、計算卷煙零售客戶滿意度正確答案：A,B,C143、單選

卷煙品類劃分應(yīng)（），一經(jīng)劃定在一定時段內(nèi)保持不變。A、具有適度靈活性B、具有動態(tài)調(diào)整性C、符合企業(yè)發(fā)展需求D、具有相對穩(wěn)定性正確答案：D144、多選

品牌定位包括（）三個步驟A、市場細(xì)分B、細(xì)分市場C、目標(biāo)市場選擇D、品牌定位正確答案：A,C,D145、單選

對當(dāng)前客戶價值的評估可以從客戶（）、支持度、信用度等多個方面來評價。A、成長度B、貢獻(xiàn)度C、滿意度D、忠誠度正確答案：B146、多選

激勵重復(fù)購買和長期惠顧的活動形式有（）A、網(wǎng)絡(luò)互動B、有獎問卷C、買煙中獎D、集盒積分正確答案：A,B,C,D147、單選

（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素正確答案：B148、判斷題

在國家禁止范圍以外的媒介或者場所發(fā)布煙草廣告，必須經(jīng)市級以上工商行政主管部門或者其授權(quán)的省轄市工商行政主管部門批準(zhǔn)。（）正確答案：錯149、單選

從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量引進(jìn)一個、退出（）。A、一個B、兩個C、三個D、四個正確答案：A150、單選

以下關(guān)于承運(yùn)人責(zé)任期間，表述正確的是（）。A.在此期間，承運(yùn)人承擔(dān)海上貨物運(yùn)輸法規(guī)定的強(qiáng)制性最高責(zé)任B.在此期間，不論何因造成的貨物滅失或損壞，承運(yùn)人都應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任C.對在此期間因承運(yùn)人可以免責(zé)的原因造成的貨物滅失或損壞，承運(yùn)人不負(fù)賠償責(zé)任D.對此期間外所發(fā)生的任何貨物滅失或損壞，承運(yùn)人一概不負(fù)賠償責(zé)任正確答案：C151、單選

服務(wù)具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是（）。A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性正確答案：D152、多選

實施品牌常規(guī)維護(hù)的主要措施有（）A、跟蹤品牌銷售B、穩(wěn)定價格穩(wěn)定C、保持貨源的連續(xù)供應(yīng)D、制定投放策略正確答案：A,B,C,D153、判斷題

問句和答案是問卷中的核心內(nèi)容。（）正確答案：對154、單選

某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用（）策略。A、密集型分銷B、選擇性分銷C、獨(dú)家分銷D、重點(diǎn)分銷正確答案：B155、多選

卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進(jìn)行（）的宣講和培訓(xùn)A、新品特性B、品牌內(nèi)涵C、銷售預(yù)測D、公司文化正確答案：A,B,C,D156、多選

卷煙品牌在導(dǎo)入期的傳播工具有（）A、免費(fèi)樣品B、服務(wù)推廣C、公關(guān)推廣D、口碑正確答案：A,B,D157、單選

貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于（）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估正確答案：A158、單選

下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（）。A、品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨(dú)特的、有價值的位置B、品牌定位是建立一個與目標(biāo)市場無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義正確答案：C159、多選

分析品牌競爭力的主要依據(jù)包括（）。A、品牌影響力B、品牌在全國市場的布局和份額C、消費(fèi)者反應(yīng)D、品牌卷煙在全國主要市場的價格正確答案：A,B,C,D160、單選

不屬于工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式的是（）。A、信息共享平臺B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調(diào)研正確答案：C161、多選

銷售活動分析報告具有以下哪些作用？（）A、促進(jìn)銷售計劃完成B、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)C、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)D、把握市場需求并做出預(yù)測正確答案：A,B,C162、多選

在綜合考慮支出水平和影響\供應(yīng)風(fēng)險條件下，貨源定位模型可以分為（）類型A、常規(guī)品項B、杠桿品項C、瓶頸品項D、關(guān)鍵品項正確答案：A,B,C,D163、單選

服務(wù)的（）常常會是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)正確答案：C164、單選

各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)的促銷活動須經(jīng)（）批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行。A、國家家煙草專賣局B、省級煙草專賣局C、市級煙草專賣局D、縣級煙草專賣局正確答案：B165、單選

消費(fèi)需求信息包括（）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、消費(fèi)者購買數(shù)量B、消費(fèi)者行為特征C、消費(fèi)者數(shù)量D、市場供給信息正確答案：B166、判斷題

商場、超市等經(jīng)營者可以利用卷煙作為贈品、促銷品進(jìn)行銷售活動。（）正確答案：錯167、單選

卷煙消費(fèi)狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費(fèi)總量和（）的因素。A、卷煙質(zhì)量B、煙葉發(fā)展水平C、消費(fèi)者人數(shù)D、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)正確答案：D168、單選

不屬于市場價格監(jiān)測作用的是（）。A、市場規(guī)范管理B、了解市場供需情況C、及時調(diào)整貨源政策D、提升渠道管理水平正確答案：D169、多選

責(zé)任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿，它包括（）。A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識和技能水平B、員工的教養(yǎng)水平C、公司營銷人員所具備的知識和技能水平D、員工的素質(zhì)正確答案：A,B,C,D170、判斷題

品牌成長期是指從某品牌正式在某區(qū)域市場投放到形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模的階段。（）正確答案：對171、多選

從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（）A、產(chǎn)品屬性定位B、產(chǎn)品價格定位C、產(chǎn)品類別定位D、產(chǎn)品利益定位正確答案：A,B,C,D172、單選

市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（）。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新正確答案：A173、判斷題

“235”是國家局提出的在全國煙草行業(yè)開展“235”主題教育實踐活動?！?35”就是2個至上、3個始終、5種意識。（）正確答案：對174、判斷題

135”工作法是一個系統(tǒng)的工作方法，是指在工作中要抓住一個主線、三個要點(diǎn)、五個步驟來實施的一種工作方式。其中三個要點(diǎn)，即商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的“客戶、產(chǎn)品、區(qū)域”三個關(guān)鍵要素。（）正確答案：錯175、單選

樹立職業(yè)理想，正確的選擇是（）。A、從事自己喜愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想B、從事報酬高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想C、從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)理想正確答案：D176、多選

開放式問句的優(yōu)點(diǎn)是：（）。A、比較靈活B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見C、可調(diào)動被調(diào)查者積極性D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息正確答案：A,B,C,D177、單選

終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A、了解市場的發(fā)展與變化情況B、了解終端銷售的情況C、了解零售客戶的意見建議D、信息具有客觀性正確答案：D178、單選

新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計劃或方案、實施調(diào)研、資料整理和匯總、提交分析報告、（）、歸檔六個部分。A、引入決策B、引入定位C、執(zhí)行與控制D、監(jiān)控實施正確答案：A179、多選

企業(yè)要嚴(yán)格控制庫存量，是因為（）A、庫存占用著企業(yè)的現(xiàn)金B(yǎng)、過高的庫存易導(dǎo)致產(chǎn)品過期C、增加企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性D、以上都不是正確答案：A,B,C180、單選

煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國家對煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營活動采取的是嚴(yán)格控制政策，對廣告宣傳和促銷活動也是嚴(yán)格管理，（）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許B、禁止或限制C、適量允許D、限制正確答案：B181、單選

以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動冠名、冠杯的，不得通過（）發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。A、廣播、電視、電影、報紙、期刊B、廣播、電視、電影、報紙、網(wǎng)絡(luò)C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報紙、期刊D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊正確答案：A182、單選

在卷煙品牌市場表現(xiàn)指標(biāo)體系中，消費(fèi)者對品牌在市場表現(xiàn)指標(biāo)認(rèn)識有個過程。下列過程正確的是（）A、知名度---識知度---美譽(yù)度---忠誠度B、識知度—知名度---美譽(yù)度---忠誠度C、知名度---美