煙草營銷師考試：煙草營銷技能考試試題（題庫版）

煙草營銷師考試：煙草營銷技能考試試題（題庫版）1、單選

要使社會安定、秩序正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是（）。A、道德B、職業(yè)道德C、紀(jì)律D、教育答（江南博哥）案：A2、多選

采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮的因素有（）A、庫存成本B、供應(yīng)風(fēng)險C、缺貨D、以上都是正確答案：A,B,C,D3、判斷題

只要市場上出現(xiàn)可以替代某品牌的產(chǎn)品，就說明該品牌應(yīng)該被置換了。（）正確答案：錯4、單選

（）的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長期C、品牌成熟期D、品牌衰退期正確答案：B5、單選

在消費者滿意度評價指標(biāo)中，假煙購買率為（）。A、考核指標(biāo)B、評價指標(biāo)C、正指標(biāo)D、負(fù)指標(biāo)正確答案：B6、判斷題

五個一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實現(xiàn)“卷煙上水平”為主題，以創(chuàng)“一流的基礎(chǔ)管理、一流的體系建設(shè)、一流的目標(biāo)管理、一流的創(chuàng)新機制和一流的管理團(tuán)隊”為主要內(nèi)容。（）正確答案：對7、判斷題

精準(zhǔn)營銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理。（）正確答案：對8、單選

客戶分類是指根據(jù)客戶的（），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈B、價值C、屬性D、經(jīng)營規(guī)模正確答案：C9、單選

卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標(biāo)中，屬于市場指標(biāo)的是（）。A、區(qū)域市場零售價格規(guī)范程度B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率C、區(qū)域煙草公司品牌運行能力D、煙草公司在區(qū)域市場的公眾美譽率正確答案：D10、多選

問卷設(shè)計者要從被調(diào)查者的（）角度出發(fā)，合理安排提問問題的順序。A、閱讀習(xí)慣B、思考習(xí)慣C、消費習(xí)慣D、思維邏輯正確答案：A,B,D11、單選

在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和（）展示。A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象D、企業(yè)社會形象正確答案：D12、單選

采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應(yīng)與（）保持經(jīng)常性的聯(lián)系。A、消費者B、設(shè)計部門C、卷煙供應(yīng)商D、零售戶正確答案：C13、判斷題

在市場調(diào)查中，問卷是最常見的一種調(diào)查工具。（）正確答案：對14、單選

內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費態(tài)度、生活方式和（）。A、行為習(xí)慣B、購買滿意度C、消費場所D、購買用途正確答案：A15、單選

品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或者是（）。A、它們的組合B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、信譽價值正確答案：A16、多選

除編寫分析報告外，以下哪些是銷售活動分析的主要步驟？（）A、確定分析計劃B、收集分析資料C、研究分析資料D、做出分析結(jié)論正確答案：A,B,C,D17、判斷題

從事促銷活動只能通過取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證的卷煙經(jīng)營商進(jìn)行，所需卷煙可以自行購買，可以以宣傳促銷活動名義開展卷煙經(jīng)營活動。（）正確答案：錯18、判斷題

問句和答案是問卷中的核心內(nèi)容。（）正確答案：對19、單選

（）是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略B、集中性目標(biāo)市場策略C、無差異性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略正確答案：D20、單選

作為市場補缺者的企業(yè)，首先要找出市場的（），即善于發(fā)現(xiàn)機會。A、空白點B、飽和點C、挑戰(zhàn)點D、領(lǐng)先點正確答案：A21、單選

市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（）。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新正確答案：A22、判斷題

業(yè)企業(yè)卷煙貨源持續(xù)供應(yīng)而對卷煙品牌采購進(jìn)貨活動所進(jìn)行的管理活動。（）正確答案：錯23、單選

下列哪項不屬于業(yè)態(tài)類型（）。A、餐飲娛樂B、商業(yè)街C、商場D、煙酒店正確答案：B24、多選

激勵重復(fù)購買和長期惠顧的活動形式有（）A、網(wǎng)絡(luò)互動B、有獎問卷C、買煙中獎D、集盒積分正確答案：A,B,C,D25、單選

客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為（）。A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個別訓(xùn)練B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練正確答案：C26、判斷題

“協(xié)同營銷”就是讓工商企業(yè)共同攜手，研究消費者、研究市場，按照市場化和經(jīng)營計劃的要求，在平穩(wěn)地完成品牌置換的同時，維護(hù)國家利益和消費者利益。（）正確答案：對27、單選

某市煙草公司今年銷售卷煙80000箱，與上年同期76000箱相比增長5.26%。這種銷售活動分析方法是（）。A、銷售總量的分析B、按產(chǎn)品分類的銷售分析C、按區(qū)域分類的銷售分析D、按客戶分類的銷售分析正確答案：A28、單選

品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（）、歸檔。A、更新維護(hù)B、匯總C、分析D、運行監(jiān)控正確答案：A29、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量正確答案：C30、單選

調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在計算方法和計算結(jié)果上有無錯誤。A、數(shù)學(xué)檢查B、邏輯檢查C、例行檢查D、深入檢查正確答案：A31、多選

以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷售活動分析？（）A.某市煙草公司一類煙銷售3500箱，同比增長2.4%B.某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售2300箱，占總銷量的4%C.某市煙草公司共銷售卷煙90000箱，其中A片區(qū)銷售15000箱，占16.7%D.A類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙46000箱，占51%正確答案：A,B32、單選

應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機會少。這是對以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點的描述？（）A、會議法B、講授法C、實例研究法D、角色扮演法正確答案：A33、多選

以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其贏利水平？（）A.知道客戶盡力真實、準(zhǔn)確的進(jìn)銷存臺帳B.記錄每筆交易的零售量和零售價C.按建議零售價幫助客戶計算贏利水平D.指導(dǎo)客戶計算實際贏利水平正確答案：A,B,C,D34、單選

涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解（），知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運用這些信息。A、信息來源B、信息種類C、獲取信息的方法D、信息收集的目的正確答案：D35、多選

對于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如（）A、客戶經(jīng)理上門服務(wù)B、送貨員送貨服務(wù)C、電話訂貨服務(wù)D、市場經(jīng)理定期訪問正確答案：A,B,C,D36、判斷題

經(jīng)營者利用卷煙作為贈品、促銷品進(jìn)行銷售活動的行為，其實質(zhì)是一種無償贈與行為。（）正確答案：錯37、單選

績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向正確答案：C38、單選

互動主要強調(diào)煙草公司與客戶間面對面的服務(wù)過程，或者通過以（）為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行互動。A、管理B、技術(shù)C、協(xié)議D、溝通正確答案：A39、單選

終端信息采集的優(yōu)點不包括（）。A、了解市場的發(fā)展與變化情況B、了解終端銷售的情況C、了解零售客戶的意見建議D、信息具有客觀性正確答案：D40、多選

在顧客選擇度日益增強和產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？（）A、強烈的敬業(yè)精神B、敏銳的觀察能力C、說服顧客的能力D、寬闊的知識面正確答案：A,B,C,D41、判斷題

品牌價值評估從成長性、增長性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。（）正確答案：錯42、單選

通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變正確答案：A43、多選

運用因素替代法時，以下哪些說法是正確的？（）A.要保持嚴(yán)格的因素替代順序，不能隨意改變B.有實物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時，應(yīng)先替換實物量指標(biāo)，后替換貨幣量指標(biāo)C.就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)先替換質(zhì)量指標(biāo)、后替換數(shù)量指標(biāo)D.如果同類指標(biāo)又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序正確答案：A,B,D44、多選

卷煙零售客戶盈利水平計算的步驟有（）。A、計算銷售總額B、計算成本總額C、計算毛利總額D、計算銷售毛利率正確答案：A,B,C,D45、單選

培訓(xùn)時要通過實操訓(xùn)練，使復(fù)雜的流程、制度、技巧變得簡潔、易懂，即零售客戶培訓(xùn)（）A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、相對因素法正確答案：D46、判斷題

“235”是國家局提出的在全國煙草行業(yè)開展“235”主題教育實踐活動?！?35”就是2個至上、3個始終、5種意識。（）正確答案：對47、單選

品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是（）。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶毛利率D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長性正確答案：D48、單選

以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動冠名、冠杯的，不得通過（）發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。A、廣播、電視、電影、報紙、期刊B、廣播、電視、電影、報紙、網(wǎng)絡(luò)C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報紙、期刊D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊正確答案：A49、多選

查處煙草專賣行政違法案件應(yīng)遵行以下（）原則A、重證據(jù)B、重調(diào)查研究C、不輕信口供D、重口供正確答案：A,B,C50、單選

如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務(wù)水平也會出現(xiàn)較大的差異，對服務(wù)的相對（）就會降低。A、質(zhì)量B、水平C、滿意度D、感受正確答案：C51、多選

以下圖案或文字不得在卷煙商標(biāo)中使用（）。A.同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章或者相同或者近似的B.同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標(biāo)志相同或者近似的C.帶有民族歧視性的D.夸大宣傳并帶有欺騙性的正確答案：A,B,C,D52、多選

衡量貨源組織工作的績效，要從（）方面進(jìn)行。A、需求的滿足能力B、成本的控制能力C、需求的響應(yīng)速度D、持續(xù)的供應(yīng)周期正確答案：A,B,C53、判斷題

提升薄弱市場是鞏固和提高成長期品牌市場地位的關(guān)鍵。（）正確答案：錯54、判斷題

一般來說，成熟品牌的增長空間已經(jīng)不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（）正確答案：對55、單選

零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的（）需求。A、安全B、服務(wù)C、利潤D、成長正確答案：B56、單選

一個人講究禮儀，就可以變得（）。A、不夠真誠B、庸俗不堪C、充滿魅力D、趨炎附勢正確答案：C57、多選

零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案中的經(jīng)營內(nèi)容分析主要包括（）。A、公司經(jīng)營策略分析B、經(jīng)營環(huán)境分析C、銷售情況分析D、現(xiàn)有服務(wù)分析正確答案：B,C,D58、多選

進(jìn)行品類預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有（）A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)正確答案：A,B,C59、多選

將“成本最低”的要求落實到卷煙庫存管理，意味著（）A、調(diào)整卷煙的庫存品牌組合B、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)C、庫存資金占用率最小D、增加庫存組合的靈活性正確答案：A,B,C,D60、單選

卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的（）。A、傳播B、銷售C、交換D、消費正確答案：C61、多選

在SWOT分析法中，優(yōu)勢和劣勢是綜合分析（）等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。A、毛利率B、消費者認(rèn)知度C、品牌影響力D、供應(yīng)商支持正確答案：A,B,C,D62、單選

一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強調(diào)（）。A、內(nèi)部營銷B、營銷管理C、體驗營銷D、營銷推廣正確答案：C63、多選

卷煙品牌調(diào)查報告的特點包括（）A、寫實性B、周延性C、針對性D、邏輯性正確答案：A,C,D64、單選

卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（）。A、專項調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同正確答案：D65、單選

客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時，真正看重的是（）。A、產(chǎn)品價值B、服務(wù)價值C、客戶讓渡價值D、經(jīng)濟(jì)價值正確答案：C66、單選

某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（）。A、理想目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)正確答案：C67、單選

定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和（）的要求。A、及時性B、精確性C、完整性D、多元性正確答案：B68、多選

品牌定位包括（）三個步驟A、市場細(xì)分B、細(xì)分市場C、目標(biāo)市場選擇D、品牌定位正確答案：A,C,D69、判斷題

卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時，促銷活動地點必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學(xué)生為促銷對象（）正確答案：對70、單選

"大市場營銷"觀點認(rèn)為：除市場營銷組合的"4P"之外，還應(yīng)該再加上兩個"P"，即（）與公共關(guān)系。A、政治B、公眾C、權(quán)力D、人員正確答案：C71、單選

（）是指對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對實施結(jié)果進(jìn)行評估，并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成。A、營銷監(jiān)控B、營銷規(guī)范C、營銷控制D、營銷指導(dǎo)正確答案：C72、單選

中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（）卷煙。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型正確答案：C73、多選

關(guān)于市場營銷，下列說法正確的是（）A、市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎(chǔ)C、市場營銷就是廣告宣傳D、市場營銷不同于銷售或促銷正確答案：A,B,D74、多選

以下哪些說法表明銷售活動分析有利于推行目標(biāo)管理？（）A、銷售活動分析有利于正確認(rèn)識銷售活動的內(nèi)在聯(lián)系B、銷售活動分析有利于檢查計劃目標(biāo)的完成情況C、銷售活動分析有利于區(qū)分影響銷售活動的主客觀原因，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、銷售活動分析有利于優(yōu)化資源利用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益正確答案：B,C75、單選

卷煙品牌的知名度的測量可以通過卷煙（）和卷煙品牌記憶度兩上測試指標(biāo)來進(jìn)行。A、偏好度B、識別度C、集中度D、美譽度正確答案：B76、單選

目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以（）為第一維度劃分卷煙品類。A、產(chǎn)地B、價格C、香型D、焦油含量正確答案：B77、多選

通常，企業(yè)可以從哪些方面來確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢？（）A、銷售量增長率的變化趨勢B、市場占有率的變化趨勢C、銷售量在產(chǎn)品間的分布D、銷售量在客戶間的分布正確答案：A,B78、判斷題

當(dāng)品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象就一定要將其淘汰。（）正確答案：錯79、單選

下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（）。A、品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置B、品牌定位是建立一個與目標(biāo)市場無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義正確答案：C80、多選

零售客戶發(fā)展方案主要包括哪些部分？（）A.確定實施對象B.目標(biāo)客戶經(jīng)營分析C.制定發(fā)展方案D.實施發(fā)展方案正確答案：A,B,C,D81、單選

煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵福ǎ、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶正確答案：A82、多選

卷煙品牌在成熟期的特點有（）A、大規(guī)模生產(chǎn)B、市場呈飽和狀態(tài)C、成本最低D、利潤最高正確答案：A,B,C,D83、單選

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過程中（）因素的影響。A、人為B、時間C、地點D、資金正確答案：A84、單選

服務(wù)的（）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)正確答案：C85、多選

屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況C、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護(hù)合法經(jīng)營的有效性D、市場零售價格規(guī)范狀況，價格穩(wěn)定性，競爭有序程度正確答案：A,B,C,D86、單選

需求預(yù)測的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測時，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測，再進(jìn)行波動或緊缺品牌預(yù)測。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析正確答案：C87、單選

某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（）。A、保證滿足率B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店C、維持上柜率D、提高上柜率正確答案：C88、單選

收回各專家和代表意見，對每一指標(biāo)的各位專家和代表的評定等級分別按（）兩套分值進(jìn)行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權(quán)數(shù)更為準(zhǔn)確。A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1正確答案：B89、單選

評估整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實際上就是計算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（）。A、加權(quán)分?jǐn)?shù)B、期望分?jǐn)?shù)C、實際感受分?jǐn)?shù)D、平均分?jǐn)?shù)正確答案：C90、單選

（）就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。A、人性化B、個性化C、社會性D、競爭性正確答案：B91、單選

在實施品牌退出時，要積極幫助客戶（）。A、引入新品B、宣傳新品C、開展促銷D、消化庫存正確答案：D92、單選

下列（）不屬于國家局發(fā)布的2012年1-12月全國“雙十五”骨干品牌。A、嬌子B、長白山C、七匹狼D、云煙正確答案：B93、多選

市場細(xì)分的方法多種多樣，常用的有（）。A.單一因素細(xì)分法B.綜合因素細(xì)分法C.系列因素細(xì)分法D.“產(chǎn)品-市場方格圖”法正確答案：A,B,C,D94、單選

分析是利用（）得出觀點和解釋觀點的過程。A、經(jīng)驗B、數(shù)據(jù)C、理論D、主觀正確答案：B95、單選

煙草專賣品準(zhǔn)運證只能在有效期限內(nèi)（）使用。A、一次B、兩次C、五次D、重復(fù)正確答案：B96、單選

卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、識知度正確答案：A97、多選

下列（）是卷煙經(jīng)營戶的安全需求。A、資金安全B、經(jīng)營安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜與調(diào)包正確答案：A,B,C,D98、單選

綜合性的市場分析需要從（）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。A、市場B、銷量C、結(jié)構(gòu)D、消費水平正確答案：A99、單選

宏觀消費信息是指與企業(yè)的（）活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場營銷B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營管理D、隊伍建設(shè)正確答案：A100、判斷題

在成長期，廣告和促銷的側(cè)重點由知名度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品偏好上。（）正確答案：對101、判斷題

SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機會與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（）正確答案：對102、單選

營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的（），做到心中有"方"。A、特點B、優(yōu)點C、賣點D、缺點正確答案：C103、單選

建立懲罰機制的理念是（）。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度制度辦事D、以儆效尤正確答案：B104、單選

卷煙的包裝形式分為（）。A、盒、條和箱B、軟盒和硬盒C、條盒和條包D、紙箱和木箱正確答案：A105、單選

市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是（）。A、社會銷售形勢B、市場價格情況C、社會庫存情況D、市場規(guī)范度正確答案：D106、單選

卷煙消費狀態(tài)信息不包括（）。A、人口統(tǒng)計因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、人口吸煙率D、人均吸煙量正確答案：B107、判斷題

網(wǎng)建工作“四個一流”是指：一流的服務(wù)、一流的管理、一流的手段、一流的素質(zhì)。（）正確答案：對108、單選

哪項不是卷煙零售戶調(diào)查問卷的主要調(diào)查內(nèi)容（）A、卷煙零售戶基本情況B、服務(wù)滿意度C、卷煙消費現(xiàn)狀D、專賣管理滿意度正確答案：C109、判斷題

進(jìn)行卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析，需要了解國內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息。（）正確答案：對110、單選

順序選擇題是（）的一種常用形式。A、開放式問句B、開放式問卷C、封閉式問句D、封閉式問卷正確答案：C111、單選

零售商在一定經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分為若干類別與項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。這一經(jīng)營行為是要確定（）。A、零售商品類別B、零售商品結(jié)構(gòu)C、零售商品項目D、零售商品范圍正確答案：A112、多選

從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（）A、產(chǎn)品屬性定位B、產(chǎn)品價格定位C、產(chǎn)品類別定位D、產(chǎn)品利益定位正確答案：A,B,C,D113、單選

樹立職業(yè)理想，正確的選擇是（）。A、從事自己喜愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想B、從事報酬高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想C、從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)理想正確答案：D114、單選

從市場分析的定義來看，“指導(dǎo)行動”是指（）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應(yīng)提供全貌而非個體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動方向正確答案：D115、單選

聚類分析主要是對不同（）的消費者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場合正確答案：D116、單選

無選擇地大面積終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道正確答案：A117、多選

根據(jù)世界各國卷煙的風(fēng)格劃分，卷煙主要類型有（）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型正確答案：A,B,C,D118、單選

《物業(yè)管理條例》是國家為規(guī)范（）活動、維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境而由國務(wù)院制定頒布的行政法規(guī)。A.物業(yè)管理B.維護(hù)秩序C.保安管理D.保安服務(wù)正確答案：A119、單選

在經(jīng)營指導(dǎo)方面，對（），整體規(guī)劃，重點引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶正確答案：A120、判斷題

商場、超市等經(jīng)營者可以利用卷煙作為贈品、促銷品進(jìn)行銷售活動。（）正確答案：錯121、多選

水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通（）A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間B、同部門電話訂貨員之間C、同部門送貨人員之間的溝通D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間正確答案：B,C,D122、單選

服務(wù)具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是（）。A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性正確答案：D123、多選

品牌卷煙在全國市場的（），可以影響該品牌的競爭力。A、布局B、份額C、目標(biāo)銷量D、價格正確答案：A,B,D124、單選

卷煙市場調(diào)研的分析針對的是（）。A、調(diào)研主體B、調(diào)研結(jié)果C、調(diào)研方法D、調(diào)研目標(biāo)正確答案：D125、單選

客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、（）等方面。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)模式C、互動形式D、服務(wù)時間正確答案：C126、多選

人們在長期卷煙營銷實踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗是（）A、控頻投放B、控點投放C、控價投放D、控量投放正確答案：B,C,D127、多選

一般來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營分為（）階段A、考察階段B、試銷階段C、經(jīng)營階段D、退出階段正確答案：A,B,C,D128、多選

卷煙需求特性包括（）A、趨勢性B、周期性C、季節(jié)性D、規(guī)律性正確答案：A,B,C129、單選

移情傾聽包括四個步驟，其中，（）是用自己的話把對方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對方。A、復(fù)述B、轉(zhuǎn)述C、體會D、轉(zhuǎn)述并體會正確答案：B130、多選

下列（）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。A、上柜后積壓貨源B、培育重點與需求的卷煙不一致C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格D、同價位卷煙太多正確答案：A,B,C131、多選

零售客戶情感需求包括（）A、被尊重B、被認(rèn)同C、被重視D、被理解正確答案：A,B,C,D132、單選

品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運用不包括（）。A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競爭狀況C、培養(yǎng)VIP客戶D、制定品牌策略正確答案：C133、單選

品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（）原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化正確答案：B134、多選

分析品牌競爭力的主要依據(jù)包括（）。A、品牌影響力B、品牌在全國市場的布局和份額C、消費者反應(yīng)D、品牌卷煙在全國主要市場的價格正確答案：A,B,C,D135、單選

向別人介紹時，下列順序正確的是（）。A、先普通，后高貴B、先年老，后年輕C、先職位高，后職位低D、先主，后賓正確答案：A136、單選

客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是（）。A、客戶分類調(diào)整記錄B、客戶檔案的維護(hù)C、拜訪日志的撰寫D、市場分析報告的撰寫正確答案：A137、判斷題

精準(zhǔn)營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。（）正確答案：錯138、單選

定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年正確答案：C139、單選

（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計算所得是指該零售客戶的（）。A、毛利率B、毛利總額C、成本總額D、銷售總額正確答案：B140、單選

社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（）的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。A、真實真誠B、互惠互利C、平時聯(lián)絡(luò)D、不斷創(chuàng)新正確答案：B141、單選

不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括（）。A、消費者分布狀態(tài)B、宏觀消費環(huán)境C、卷煙消費狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)正確答案：A142、判斷題

“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（）正確答案：錯143、單選

（）就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動配貨正確答案：A144、單選

產(chǎn)品試銷實驗可以了解消費者對（）的接受程度以及意見和要求。A、場所B、環(huán)境C、產(chǎn)品D、地點正確答案：C145、單選

顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說明服務(wù)具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可分離性D、不可貯存性正確答案：A146、單選

（）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對高一些。A、重需率B、上柜率C、頂足率D、滿足率正確答案：B147、單選

以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的（）。A、煙草專賣零售許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證D、特種經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)許可證正確答案：A148、單選

從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量引進(jìn)一個、退出（）。A、一個B、兩個C、三個D、四個正確答案：A149、多選

進(jìn)行年度需求預(yù)測需要使用的數(shù)據(jù)有（）A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)正確答案：A,B,C,D150、判斷題

問卷不需要編碼。（）正確答案：錯151、多選

除按產(chǎn)品、區(qū)域、客戶類型進(jìn)憲銷售分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從以下哪些方面進(jìn)行？（）A、銷量分布的分析與評估B、總銷售量的分析與評估C、市場占有率的分析與評估D、銷量構(gòu)成的分析與評估正確答案：B,C152、多選

根據(jù)預(yù)測周期的不同，卷煙需求預(yù)測可分為（）。A、年度預(yù)測B、半年預(yù)測C、月度預(yù)測D、季度預(yù)測正確答案：A,B,C153、單選

貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于（）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估正確答案：A154、單選

消費者座談會是典型的（）調(diào)研形式。A、定量B、終端C、定性D、入戶正確答案：C155、多選

下列（）預(yù)測法屬于移動平均法A、一次簡單移動平均法B、一次加權(quán)移動平均法C、二次移動平均法D、加權(quán)移動平均法正確答案：C,D156、單選

在機會型市場，卷煙消費者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌正確答案：C157、多選

卷煙品牌導(dǎo)入期的特點有（）A、銷售增長迅速B、生產(chǎn)成本低C、銷售費用大D、企業(yè)獲利大正確答案：B,C158、多選

卷煙品牌成長期的傳播工具有（）A、文化傳播B、印花促銷C、贈品促銷D、公關(guān)推廣正確答案：B,C,D159、單選

營銷活動就是通過（）最終實現(xiàn)價值。A、管理B、策劃C、交換D、服務(wù)正確答案：C160、單選

在學(xué)校、部隊或其他等鄭重場合使用（）稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感。在人們的日常交往中使用是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。A、名字B、姓氏加修飾C、職務(wù)D、全姓名正確答案：A161、單選

卷煙品類劃分應(yīng)（），一經(jīng)劃定在一定時段內(nèi)保持不變。A、具有適度靈活性B、具有動態(tài)調(diào)整性C、符合企業(yè)發(fā)展需求D、具有相對穩(wěn)定性正確答案：D162、單選

按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。A、確定各區(qū)域的市場指數(shù)B、計算各區(qū)域的銷售目標(biāo)C、明確各區(qū)域的實際銷售量（或額）D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度正確答案：D163、單選

下列情況是導(dǎo)致品牌異動原因的是（）。A、貨源銜接不上B、上柜率發(fā)生較大波動C、市場價格發(fā)生較大波動D、銷售量發(fā)生較大波動正確答案：A164、多選

關(guān)于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？（）A、記錄真實的市場信息，并做出需求預(yù)測B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量C、促進(jìn)銷售計劃的完成D、為制定新的銷售計劃提供依據(jù)正確答案：A,B165、多選

問卷的調(diào)查記錄包括（）等記錄。A、調(diào)查員的姓名B、調(diào)查日期C、調(diào)查時間D、調(diào)查地點正確答案：A,B,C,D166、單選

針對銷售能力強、貢獻(xiàn)度高，但有不規(guī)范經(jīng)營行為的客戶制定發(fā)展方案，主要目標(biāo)是（）。A、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)B、提供有針對性的管理和服務(wù)，使其規(guī)范經(jīng)營C、提供銷售技巧指導(dǎo)，提高其經(jīng)營能力D、指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成，提高經(jīng)營結(jié)構(gòu)正確答案：C167、單選

鼓勵客戶抓住一切時機（如婚前市場、團(tuán)購市場等）進(jìn)行消費引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的（）內(nèi)容。A、品牌替代和品牌延伸B、客戶情關(guān)系維護(hù)C、強化零售終端對品牌文化的認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費正確答案：D168、單選

調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。A、邏輯檢查B、數(shù)學(xué)檢查C、計算檢查D、定量檢查正確答案：B169、多選

以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（）A、沒有按公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價格進(jìn)行銷售，降低了統(tǒng)一零售價B、所購進(jìn)的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低，毛利水平不高C、卷煙批零售價格不盡合理，差價太小D、沒有進(jìn)行完善的核算管理，經(jīng)營能力不強正確答案：A,B,C,D170、單選

零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（）。A.一般資源B.核心資源C.可有可無的資源D.唯一資源正確答案：B171、單選

新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以"精"的細(xì)分，實現(xiàn)（）適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的"準(zhǔn)"的投放。A、核心客戶B、目標(biāo)客戶C、部分客戶D、所有客戶正確答案：B172、單選

在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種（）A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系C、防范、對立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系正確答案：C173、多選

關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？（）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢，提高創(chuàng)造價值的能力C、有利于降低客戶對煙草公司服務(wù)方面的需求D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿正確答案：A,B174、單選

服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。A、可以計算B、不可控C、不明D、存在正確答案：B175、多選

除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？（）A、經(jīng)營規(guī)模B、經(jīng)營能力C、合理定量標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)展?jié)摿φ_答案：A,B,C,D176、單選

零售客戶可以通過（）對自己的歷史訂購情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)正確答案：B177、多選

煙草專賣品運輸管理的十字方針包括（）A、合法B、及時C、準(zhǔn)確D、安全正確答案：A,B,C,D178、單選

拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括（）。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配D、線路規(guī)劃時應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平正確答案：D179、單選

滿足率是（）與當(dāng)期客戶要貨數(shù)的比例。A、當(dāng)期實際供應(yīng)數(shù)B、