設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施

服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施1設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量承諾及控制措施1.1設(shè)計(jì)編制過(guò)程服務(wù)承諾及控制措施遵守法律和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性規(guī)定，完成合同約定范圍內(nèi)的概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)（含概算編制）、施工圖設(shè)計(jì)（含預(yù)算編制）、綠色建筑設(shè)計(jì)、深基坑支護(hù)方案設(shè)計(jì)、室內(nèi)精裝修設(shè)計(jì)、室外裝修設(shè)計(jì)、弱電智能化設(shè)計(jì)、消防設(shè)計(jì)、人防設(shè)計(jì)、照明工程設(shè)計(jì)、室外總圖設(shè)計(jì)、室外景觀綠化設(shè)計(jì)、雨水收集處理方案設(shè)計(jì)、中水處理方案設(shè)計(jì)、商業(yè)用電設(shè)計(jì)、供水設(shè)計(jì)等滿足施工要求的所有設(shè)計(jì)內(nèi)容并通過(guò)相關(guān)行政審批及技術(shù)審查。以及施工過(guò)程中的全過(guò)程設(shè)計(jì)服務(wù)及協(xié)調(diào)工作，工程質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)的設(shè)計(jì)等后續(xù)跟蹤服務(wù)。委托第三方審查機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目提供施工圖審查服務(wù)。針對(duì)本設(shè)計(jì)涉及面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高的特點(diǎn)，實(shí)行全過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)。設(shè)計(jì)全過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設(shè)計(jì)投標(biāo)開(kāi)始，直至設(shè)計(jì)全過(guò)程和以后具體子項(xiàng)的籌備、設(shè)計(jì)和實(shí)施。切實(shí)做好各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點(diǎn)、階段性成果等。設(shè)計(jì)代表在施工全過(guò)程對(duì)每一項(xiàng)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤，填寫《設(shè)計(jì)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)單》和《質(zhì)量問(wèn)題(事故)報(bào)告和處理記錄》，將典型問(wèn)題、容易再犯的錯(cuò)誤、較大事故等報(bào)告院技術(shù)部。通過(guò)設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤服務(wù)，就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的缺陷，并通過(guò)技術(shù)修正，及時(shí)完善設(shè)計(jì)成果，為今后的設(shè)計(jì)工作積累資料，為我院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。1.1.1設(shè)計(jì)編制過(guò)程服務(wù)承諾從收集資料起，設(shè)計(jì)人員即全身心投入設(shè)計(jì)工作，及時(shí)與委托方溝通，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家匯報(bào)，吸取好的意見(jiàn)和建議，并具體體現(xiàn)在以后設(shè)計(jì)工作中。在設(shè)計(jì)的編制過(guò)程中，從實(shí)際出發(fā)，多為委托方及以后設(shè)計(jì)管理著想，吸取以往經(jīng)驗(yàn)，做好委托方參謀。（1）選擇優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員，組成最佳的項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及后期施工服務(wù)。安排設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富且具有良好溝通協(xié)作能力強(qiáng)的工程師作為現(xiàn)場(chǎng)代表進(jìn)駐工地，進(jìn)行全過(guò)程的技術(shù)服務(wù)。（2）加強(qiáng)本項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員與業(yè)主、各職能部門等的配合與溝通，認(rèn)真聽(tīng)取各方合理建議，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)。從設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核、到審定的每一工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行我院的質(zhì)量保證體系，精心設(shè)計(jì)、細(xì)化設(shè)計(jì)、優(yōu)化設(shè)計(jì)。（3）提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時(shí)處理施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。我公司工程師在接到建設(shè)方代表通知后，對(duì)于一般問(wèn)題要求的處理時(shí)間要求不超過(guò)2小時(shí)，重要問(wèn)題的處理時(shí)間要求不超過(guò)4小時(shí)，并提供24小時(shí)電話技術(shù)咨詢。當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵性技術(shù)問(wèn)題時(shí)，做到隨叫隨到。（4）安排相關(guān)工程師定期參加現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)回復(fù)設(shè)計(jì)疑義；并認(rèn)真做好技術(shù)交底、工程驗(yàn)收等方面工作。（5）設(shè)計(jì)人員在施工服務(wù)當(dāng)中恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責(zé)，不接收與該工程相關(guān)單位的禮金、紅包，不索、拿、卡、要。如有發(fā)現(xiàn)，我院并愿意接收建設(shè)單位10000元/次的經(jīng)濟(jì)處罰。（6）積極配合業(yè)主完成工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查、報(bào)建工作，認(rèn)真及時(shí)地回復(fù)審查意見(jiàn)，完善設(shè)計(jì)。（7）為建設(shè)單位及時(shí)提供必要的技術(shù)文件及相關(guān)資料，完成與項(xiàng)目有關(guān)的其它設(shè)計(jì)技術(shù)工作。（8）除正常的施工服務(wù)外，我公司不定期派人到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)回訪。（9）嚴(yán)格管理設(shè)計(jì)變更，在施工過(guò)程中加強(qiáng)與建設(shè)單位的溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，避免或減少由于設(shè)計(jì)變更引起工程造價(jià)的增加。1.1.2設(shè)計(jì)編制過(guò)程服務(wù)控制措施由設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目全過(guò)程的技術(shù)服務(wù),保證各專業(yè)有充足的人員數(shù)量和技術(shù)力量，解決好圖紙中出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)計(jì)服務(wù)。具體措施為：（1）設(shè)計(jì)編制過(guò)程中服務(wù)保證措施從收集資料起，設(shè)計(jì)人員即全身心投入設(shè)計(jì)工作，及時(shí)與委托方溝通，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家匯報(bào)，吸取好的意見(jiàn)和建議，并具體體現(xiàn)在以后設(shè)計(jì)工作中。在設(shè)計(jì)的編制過(guò)程中，從實(shí)際出發(fā)，多為委托方及以后設(shè)計(jì)管理著想，吸取以往經(jīng)驗(yàn)，做好委托方參謀。（2）現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù)保證措施保證在設(shè)計(jì)過(guò)程中，派設(shè)計(jì)代表經(jīng)常駐去現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)向業(yè)主了解設(shè)計(jì)意圖，處理設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參謀，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)代表人員的人數(shù)和專業(yè)，根據(jù)工程進(jìn)展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設(shè)計(jì)人員參加。現(xiàn)場(chǎng)代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設(shè)計(jì)工程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。如設(shè)計(jì)需要，我方其他人員包括院總工程師、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、專項(xiàng)負(fù)責(zé)，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組、合同主管、技術(shù)主管、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)人員的工作情況，對(duì)不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時(shí)解決問(wèn)題。從思想上根本解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表的服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到我要爭(zhēng)取去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合的觀念。（3）設(shè)計(jì)工作的全過(guò)程服務(wù)派出專業(yè)人員全面的進(jìn)行現(xiàn)狀的調(diào)查，準(zhǔn)確地掌握第一手資料。提出設(shè)計(jì)的研究方法和技術(shù)路線，報(bào)業(yè)主審查。提出設(shè)計(jì)的目標(biāo)，報(bào)業(yè)主審查。（4）進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)方案的保證措施在設(shè)計(jì)過(guò)程中，特別是在前期設(shè)計(jì)編制和設(shè)計(jì)方案和擴(kuò)初階段形成過(guò)程中，定期參加專家會(huì)議，對(duì)不同階段的設(shè)計(jì)提出最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案，使設(shè)計(jì)工程爭(zhēng)創(chuàng)一流水平。（5）工程造價(jià)控制措施控制工程造價(jià)的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)：1、強(qiáng)化意識(shí),增強(qiáng)觀念,重視資料的收集工作。我院設(shè)計(jì)人員樹(shù)立經(jīng)濟(jì)核算的意識(shí)和觀念,克服重技術(shù)輕經(jīng)濟(jì)、設(shè)計(jì)保守浪費(fèi)的傾向；把技術(shù)與經(jīng)濟(jì)、設(shè)計(jì)與概算有機(jī)地結(jié)合起來(lái),切實(shí)做好工程造價(jià)的控制工作。工程造價(jià)管理人員與設(shè)計(jì)人員應(yīng)密切配合,能動(dòng)地影響設(shè)計(jì),以保證有效地控制工程造價(jià)。設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)前,充分了解項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)任務(wù)書,了解水文、地質(zhì)情況,了解新型建筑材料及性能，確保工程進(jìn)度，控制工程建設(shè)成本。2、從提高價(jià)值目標(biāo)，滿足建設(shè)單位的要求出發(fā)，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行功能和成本分析，將技術(shù)分析和經(jīng)濟(jì)分析緊密結(jié)合，滿足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使設(shè)計(jì)方案最優(yōu)化。3、優(yōu)化設(shè)計(jì)，避免浪費(fèi)在設(shè)計(jì)全過(guò)程中，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，簡(jiǎn)化工藝流程，做到在總體方案設(shè)計(jì)中對(duì)投資進(jìn)行控制。在各專業(yè)設(shè)計(jì)中，選擇先進(jìn)、可靠、成熟、經(jīng)濟(jì)的設(shè)備及原器件；在土建設(shè)計(jì)中配合業(yè)主作好工程地質(zhì)勘察工作，根據(jù)不同的地質(zhì)條件，精心計(jì)算，選擇最優(yōu)方案，以降低土建投資。4、協(xié)助業(yè)主作好設(shè)備、施工、安裝招投標(biāo)工作控制設(shè)備采購(gòu)、土建施工、設(shè)備安裝等費(fèi)用的支出是控制項(xiàng)目投資的必要手段和措施，我院將全力協(xié)助業(yè)主作好招投標(biāo)工作，控制成本。5、提供技術(shù)支持從施工組織、重大施工方案的審查以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題的處理等方面，為業(yè)主提供技術(shù)支持，以避免施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的浪費(fèi)和不必要的返工，為項(xiàng)目提供完善、快捷的服務(wù)。1.2施工過(guò)程中的全過(guò)程設(shè)計(jì)服務(wù)及協(xié)調(diào)工作承諾及控制措施。1.2.1現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù)配合工程實(shí)施是實(shí)現(xiàn)我院質(zhì)量目標(biāo)的重要管理環(huán)節(jié)之一，我院完全響應(yīng)招標(biāo)文件對(duì)設(shè)計(jì)院后續(xù)服務(wù)工作的全部要求，保證施工配合設(shè)計(jì)代表組在施工期間常駐施工現(xiàn)場(chǎng)（以全線完工交工驗(yàn)收為期限）并配合建設(shè)單位整理有關(guān)設(shè)計(jì)與竣工資料。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作將嚴(yán)格按照我院后期服務(wù)管理的規(guī)章制度辦理，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格遵守使用方指導(dǎo)意圖，并解決在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的一切技術(shù)問(wèn)題，并積極做好和使用方及有關(guān)主管職能單位的參謀，確保設(shè)計(jì)成果質(zhì)量和設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行。（1）本項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)完成后，我院將根據(jù)建設(shè)單位的工作安排，在施工全過(guò)程中安排政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有豐富現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員成立設(shè)計(jì)代表組常駐工地，代表組由項(xiàng)目主要專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，處理施工中出現(xiàn)的與勘察設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)較重大的問(wèn)題，我院設(shè)計(jì)后期服務(wù)部將做好跟蹤管理，確保變更設(shè)計(jì)質(zhì)量。（2）保證在設(shè)計(jì)過(guò)程中，派設(shè)計(jì)代表組常駐現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)向業(yè)主了解設(shè)計(jì)意圖，處理設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參謀，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行。（3）現(xiàn)場(chǎng)代表人員的人數(shù)和專業(yè)，根據(jù)工程進(jìn)展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設(shè)計(jì)人員參加。（4）現(xiàn)場(chǎng)代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設(shè)計(jì)工程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。（5）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表組備有專車，以解決現(xiàn)場(chǎng)人員的交通問(wèn)題。利用我方的整體優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表組創(chuàng)造了良好的后勤服務(wù)和生活保障條件。（6）如設(shè)計(jì)需要，我方其他人員包括院總工程師、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、專項(xiàng)負(fù)責(zé)，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。（7）領(lǐng)導(dǎo)小組、合同主管、技術(shù)主管、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)人員的工作情況，對(duì)不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時(shí)解決問(wèn)題。（8）保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術(shù)人員進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)人員的家庭困難，使現(xiàn)場(chǎng)人員安心工作。（9）從思想上根本解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表組服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到我要爭(zhēng)取去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合的觀念。1.2.2施工過(guò)程中全過(guò)程設(shè)計(jì)服務(wù)控制措施（1）為順應(yīng)市場(chǎng)，增強(qiáng)院競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為業(yè)主提供服務(wù)，我院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科主管為專門的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)收集工程從可行性研究報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)到施工圖設(shè)計(jì)及工程后期服務(wù)各階段業(yè)主滿意度的調(diào)查和回訪結(jié)果信息；負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和意見(jiàn)；負(fù)責(zé)填寫“質(zhì)量信息反饋單”并督促有關(guān)部門和業(yè)主的溝通。業(yè)主反饋的意見(jiàn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，確因特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)處理完畢的事項(xiàng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科將作出合理的解釋。（2）對(duì)違反承諾內(nèi)容和工作要求的工作人員，接到投訴后我院將立即組織調(diào)查核實(shí)，7日內(nèi)給予明確答復(fù)，對(duì)違章違紀(jì)人員將按我院相關(guān)管理制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（3）我院將提供充分的硬件條件為項(xiàng)目服務(wù)，文件和圖紙的傳遞工作完全由我院負(fù)責(zé)。同時(shí)，保證設(shè)計(jì)人員在二十四小時(shí)之內(nèi)，按業(yè)主的要求赴現(xiàn)場(chǎng)處理施工中的相關(guān)問(wèn)題；保證設(shè)總和專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)應(yīng)業(yè)主要求，參與和工程相關(guān)的各種研究會(huì)議。（4）對(duì)業(yè)主要求提供的材料、設(shè)備的技術(shù)信息，我院保證及時(shí)在市場(chǎng)上廣泛收集，在三天內(nèi)給予業(yè)主滿意的答復(fù)。必要時(shí)，協(xié)助業(yè)主對(duì)材料、設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行考查，以保證項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制。（5）設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）及各專業(yè)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、監(jiān)理單位及施工單位一起進(jìn)行施工圖的設(shè)計(jì)技術(shù)交底和會(huì)審工作，使施工單位盡可能地了解設(shè)計(jì)文件的意圖，同時(shí)，設(shè)計(jì)人員及時(shí)審核會(huì)審紀(jì)要，對(duì)于會(huì)審紀(jì)要明確需修改或補(bǔ)圖的，在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)文件及時(shí)進(jìn)行修改或完善。（6）配合業(yè)主做好施工招標(biāo)答疑工作。1.2.3工程質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)的設(shè)計(jì)等后續(xù)跟蹤服務(wù)承諾和控制措施（1）我方設(shè)計(jì)文件均按國(guó)家技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程及招標(biāo)方（甲方）提出的設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，按合同規(guī)定的進(jìn)度要求提交質(zhì)量合格的設(shè)計(jì)資料，并對(duì)其負(fù)責(zé)。（2）按設(shè)計(jì)合同規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度及份數(shù)向招標(biāo)方（甲方）交付資料及文件。（3）交付設(shè)計(jì)資料及文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計(jì)審查，并根據(jù)審查結(jié)論負(fù)責(zé)對(duì)不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補(bǔ)充。按合同規(guī)定時(shí)限交付設(shè)計(jì)資料及文件，負(fù)責(zé)向招標(biāo)方（甲方）及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題和參加竣工驗(yàn)收。（4）我方保護(hù)招標(biāo)方（甲方）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得向第三人泄露、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方（甲方）提交的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。（5）我方設(shè)計(jì)方案得到甲方認(rèn)可。（6）設(shè)計(jì)過(guò)程中我方與甲方緊密配合，甲方對(duì)設(shè)計(jì)方案的合理修改意見(jiàn)我方應(yīng)予以采納。（7）設(shè)計(jì)過(guò)程中甲方要求設(shè)計(jì)人員一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步設(shè)計(jì)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全過(guò)程服務(wù)。1.2.4委托第三方審查機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目提供施工圖審查服務(wù)承諾（1）負(fù)責(zé)委托第三方施工圖審查機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目施工圖審查，及時(shí)提供設(shè)計(jì)計(jì)算資料，電子文檔，五天內(nèi)回復(fù)施工圖審查意見(jiàn)并完成修改。（2）我公司將按合同規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度及份數(shù)向發(fā)包人交付資料及文件。交付設(shè)計(jì)資料及文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計(jì)審查，并根據(jù)審查結(jié)論負(fù)責(zé)對(duì)不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補(bǔ)充。按合同規(guī)定時(shí)限交付設(shè)計(jì)資料及文件，本年內(nèi)項(xiàng)目開(kāi)始施工，負(fù)責(zé)向發(fā)包人及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題和參加竣工驗(yàn)收。（3）我公司負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有建筑物（構(gòu)筑物）的施工圖設(shè)計(jì)工作，并對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)的適用性、正確性、經(jīng)濟(jì)合理性全面負(fù)責(zé)。因我方自身原因，延誤了合同中規(guī)定的設(shè)計(jì)資料及設(shè)計(jì)文件的交付時(shí)間，每延誤一天，應(yīng)減收該項(xiàng)目應(yīng)收設(shè)計(jì)費(fèi)的千分之二。若合同生效后，我方要求終止或解除合同，雙倍返還定金。（4）施工圖設(shè)計(jì)包括詳細(xì)的總圖設(shè)計(jì)，具有詳細(xì)的地面標(biāo)高與定位坐標(biāo)，具有詳細(xì)的有組織施工排水設(shè)計(jì)。（5）我方向發(fā)包人提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)組成人員架構(gòu)及總圖、建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、強(qiáng)弱電，室外裝飾、室內(nèi)裝飾等專業(yè)人員名單。我公司確保所列設(shè)計(jì)人員在本合同執(zhí)行期間有足夠的時(shí)間和精力投入本項(xiàng)目設(shè)計(jì)。同時(shí)，明確一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行雙方所有事項(xiàng)的溝通和協(xié)調(diào)工作，該人員必須貫穿項(xiàng)目始終。未經(jīng)發(fā)包人事先書面同意，我公司的主要設(shè)計(jì)人員不做變更。如確需變更設(shè)計(jì)人員，新的設(shè)計(jì)人員資歷經(jīng)驗(yàn)等不得低于被替換的設(shè)計(jì)人員，提前一周以書面形式征求發(fā)包人意見(jiàn)，相應(yīng)費(fèi)用及工程延期損失由我方承擔(dān)。發(fā)包人有權(quán)要求調(diào)換其認(rèn)為不達(dá)到服務(wù)要求的人員，我方應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)換。2后續(xù)服務(wù)承諾和措施2.1后續(xù)服務(wù)工作安排：（1）在簽定合同時(shí)明確各參與者的職責(zé)，將項(xiàng)目組各崗位人員聯(lián)系方式報(bào)業(yè)主方備案，保證業(yè)主方可及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。（2）協(xié)助業(yè)主方與城市建設(shè)主管部門溝通，積極準(zhǔn)備相關(guān)圖紙資料完成報(bào)規(guī)報(bào)建工作。（3）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘了解項(xiàng)目所在位置的基本情況，使工程設(shè)計(jì)達(dá)到設(shè)計(jì)合理、投資經(jīng)濟(jì)之目的。（4）在重大問(wèn)題的決策上充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，在規(guī)范許可范圍內(nèi)盡量滿足業(yè)主要求，做到分析問(wèn)題不主觀、解決問(wèn)題不拖延、修改方案不厭煩、承擔(dān)責(zé)任（5）及時(shí)參加工程竣工驗(yàn)收會(huì)議，組織工程回訪，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，組織評(píng)優(yōu)報(bào)獎(jiǎng)工作，力創(chuàng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)。2.2設(shè)計(jì)服務(wù)具體工作計(jì)劃：（1）若中標(biāo)，自收到中標(biāo)通知書，我公司即按上述投標(biāo)承諾時(shí)間仔細(xì)安排設(shè)計(jì)工作計(jì)劃，編制“開(kāi)工報(bào)告”。（2）項(xiàng)目組主要設(shè)計(jì)人員按投標(biāo)文件確定職責(zé)落實(shí)到位，在“開(kāi)工報(bào)告”中明確項(xiàng)目組各專業(yè)人員的分工，設(shè)計(jì)輸入要求和設(shè)計(jì)接口、專業(yè)間互提條件的時(shí)間，以及設(shè)計(jì)輸出，即設(shè)計(jì)成果交付時(shí)間。環(huán)環(huán)銜接緊密，保證設(shè)計(jì)進(jìn)度，保證不誤建設(shè)工期。（3）為使本項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行，我公司將全力保證參加本項(xiàng)目的主要設(shè)計(jì)人員按投標(biāo)承諾全部到位，不隨意更換。并合理安排好各方面工作，做好與其它項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，確保本項(xiàng)目人員安排的優(yōu)先地位。（4）項(xiàng)目組人員增強(qiáng)讓“顧客滿意”意識(shí)，各負(fù)其責(zé)，做好本專業(yè)工作。使參加本項(xiàng)目的每一位成員既技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派，又具備市場(chǎng)意識(shí)，能時(shí)刻為業(yè)主的利益著想，高質(zhì)量完成設(shè)計(jì)。（5）項(xiàng)目設(shè)計(jì)組配備足夠的人力協(xié)助業(yè)主收集設(shè)計(jì)所需的原始資料，積極主動(dòng)地盡早與交通、規(guī)劃及綜合管線單位接觸協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題和資料，使基礎(chǔ)資料齊全，保證設(shè)計(jì)按計(jì)劃開(kāi)展。2.3建設(shè)全過(guò)程的咨詢服務(wù)計(jì)劃（1）為業(yè)主方當(dāng)好參謀。為項(xiàng)目建設(shè)決策提供科學(xué)、合理的建議。（2）為項(xiàng)目提供全方位服務(wù)。我公司專業(yè)配制齊備，在建筑工程設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮室內(nèi)設(shè)計(jì)和景觀設(shè)計(jì)與建筑單體之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為未來(lái)的室內(nèi)設(shè)計(jì)和景觀設(shè)計(jì)方面留下空間。（3）努力協(xié)助業(yè)主方及時(shí)完成設(shè)計(jì)報(bào)審工作。充分發(fā)揮我公司與相關(guān)建設(shè)主管部門和審批機(jī)構(gòu)之間良好的溝通機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，在施工圖審查、消防審批等方面協(xié)助業(yè)主方與主管部門和審批機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。及時(shí)優(yōu)化調(diào)整設(shè)計(jì)以便各環(huán)節(jié)報(bào)批報(bào)審工作的順利通過(guò)。（4）及時(shí)完成小型緊急設(shè)計(jì)任務(wù)。對(duì)設(shè)計(jì)合同外的小型緊急設(shè)計(jì)任務(wù)，我公司將迅速完成設(shè)計(jì)工作，確保工程建設(shè)順利進(jìn)行。（5）做好與電力、電信和自來(lái)水的接口配合工作。積極為電力、電信和自來(lái)水設(shè)計(jì)部門提供項(xiàng)目的水電容量，參與供電、電信、給排水和中水回用等設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，并做好單體建筑和這些部門的設(shè)計(jì)接口和配合工作。（6）安排優(yōu)秀的專家咨詢團(tuán)隊(duì)解決建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題。在施工過(guò)程中，若遇重大工程問(wèn)題，根據(jù)業(yè)主方需要，我公司將安排全院最優(yōu)秀的專家咨詢團(tuán)隊(duì)與業(yè)主方一起認(rèn)真分析研究，提供安全可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、操作性強(qiáng)的解決方案。2.4與其他相關(guān)單位技術(shù)配合承諾：1、與業(yè)主方密切配合，注重溝通，充分領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)條件，提高工作效率，保證設(shè)計(jì)產(chǎn)品，符合業(yè)主方要求。2、與地質(zhì)勘察單位密切配合，摸準(zhǔn)場(chǎng)地地質(zhì)條件，選擇經(jīng)濟(jì)合理的基礎(chǔ)型式，確保安全、經(jīng)濟(jì)、合理。3、與施工圖審查單位密切配合，及時(shí)上報(bào)施工圖審批資料，五天內(nèi)回復(fù)審核意見(jiàn)。4、協(xié)助業(yè)主方與城市建設(shè)主管部門溝通，積極準(zhǔn)備相關(guān)圖紙資料完成報(bào)規(guī)報(bào)建工作。2.5服務(wù)配合承諾：（1）根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書及業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)時(shí)間的總體要求，和我公司標(biāo)書中承諾的設(shè)計(jì)周期，作好相應(yīng)的安排，保證按時(shí)完成設(shè)計(jì)工作，若我公司不能按時(shí)完成設(shè)計(jì)工作，我公司愿接受5000元/天的處罰。（2）我公司交付設(shè)計(jì)文件后，按規(guī)定參加有關(guān)上級(jí)的設(shè)計(jì)審查，并根據(jù)審查結(jié)論負(fù)責(zé)對(duì)不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補(bǔ)充。項(xiàng)目開(kāi)始施工后，負(fù)責(zé)向業(yè)主方及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題和參加竣工驗(yàn)收。在一年內(nèi)項(xiàng)目尚未開(kāi)始施工，我公司仍負(fù)責(zé)上述工作。（3）項(xiàng)目開(kāi)工后，抽調(diào)具備現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決設(shè)計(jì)問(wèn)題能力的本項(xiàng)目各專業(yè)設(shè)計(jì)骨干組成設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組，及時(shí)配合業(yè)主方、