保安公司管理核心制度

駐點(diǎn)項(xiàng)目各級(jí)人員職能

區(qū)域經(jīng)理：依據(jù)企業(yè)區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高責(zé)任人；

全方面主持所轄區(qū)域工作，實(shí)施用戶(hù)要求，率領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

定時(shí)巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)日常工作，對(duì)執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性指導(dǎo)。

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域用戶(hù)日常溝通和聯(lián)絡(luò)，立即向人防部反饋用戶(hù)需求及意見(jiàn)。

依據(jù)工作需要，嚴(yán)格根據(jù)人防部指令負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊(duì)員調(diào)派和調(diào)整。

所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問(wèn)題及日常見(jiàn)戶(hù)糾紛之第一排查，并立即上報(bào)企業(yè)。

負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員日常考評(píng)、考評(píng)，上報(bào)人防部，營(yíng)造良好激勵(lì)機(jī)制。

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員工作指導(dǎo)，每個(gè)月進(jìn)行隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)1-2次。

負(fù)責(zé)區(qū)域貯備干部選拔和培養(yǎng)，每個(gè)月提名3-5名推薦給企業(yè)，列入貯備干部隊(duì)伍。

每個(gè)月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作情況，于每個(gè)月5日前向人防部遞交月工作總結(jié)。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車(chē)輛調(diào)派調(diào)度，加強(qiáng)隊(duì)員安全意識(shí)教育，確保行車(chē)安全。

大隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)50人以上之最高責(zé)任人；中隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù)30人以上之最高責(zé)任人；

隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù)30人以下之最高責(zé)任人統(tǒng)稱(chēng)為隊(duì)長(zhǎng)；

全方面主持所轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，實(shí)施用戶(hù)要求，率領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域用戶(hù)日常溝通和聯(lián)絡(luò)，立即向人防部反饋用戶(hù)需求及意見(jiàn)。

依據(jù)工作需要，嚴(yán)格根據(jù)人防部指令負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)員調(diào)派和調(diào)整。所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問(wèn)題及日常見(jiàn)戶(hù)糾紛之第一排查，并立即上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。駐點(diǎn)崗位工作步驟及崗位職責(zé)之制訂

負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊(duì)員日?？荚u(píng)、考評(píng)評(píng)定，上報(bào)人防部。負(fù)責(zé)領(lǐng)班、隊(duì)員人員培訓(xùn)、教育工作，每個(gè)月進(jìn)行培訓(xùn)4-6次。

負(fù)責(zé)貯備干部選拔和培養(yǎng)，每個(gè)月提名1-5名推薦給企業(yè)，列入貯備干部隊(duì)伍。每個(gè)月總結(jié)駐點(diǎn)保安工作情況，于每個(gè)月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。

副隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)50人以上配置副隊(duì)長(zhǎng)1名，幫助大隊(duì)長(zhǎng)日常管理工作；是隊(duì)長(zhǎng)管理補(bǔ)充，隊(duì)長(zhǎng)休假、缺位時(shí)可依據(jù)隊(duì)長(zhǎng)授權(quán)代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。

領(lǐng)班：駐點(diǎn)配置人數(shù)不滿(mǎn)10人不設(shè)領(lǐng)班，10-16人上設(shè)領(lǐng)班1名，配合隊(duì)長(zhǎng)日常管理工作，可代理隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)；17人以上每個(gè)執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班1名。1、

管理隊(duì)員，安排日常工作

2

、隊(duì)職員作之培訓(xùn)和初層考評(píng)3

、執(zhí)勤異常處理和呈報(bào)

隊(duì)員

依要求崗位職責(zé)做事、工作。獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則

目標(biāo)

為規(guī)范職員工作行為，鞭策和激勵(lì)職員強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提升工作效率，維持企業(yè)正常工作秩序。

適用范圍

本制度適適用于企業(yè)全部些人員。

獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由各部門(mén)、各駐點(diǎn)列舉事實(shí)提出獎(jiǎng)罰提議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)指示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。

獎(jiǎng)懲細(xì)則

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：（獎(jiǎng)勵(lì)50—500元）

工作主動(dòng)主動(dòng),在提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省資財(cái)和能源等方面，做出顯著成

績(jī)者。

在改善保安管理、提升工作成效等方面提出有采取價(jià)值提議，取得重大結(jié)果或

顯著成績(jī)者。

一貫忠于職守，在工作中以企業(yè)利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。立即發(fā)覺(jué)事故隱患，并采取方法避免事故發(fā)生，使用戶(hù)和企業(yè)利益免受重大損失者。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，抵制歪風(fēng)邪氣，同壞人壞事作斗爭(zhēng)，維護(hù)企業(yè)利益事跡突

出者。

搶險(xiǎn)救災(zāi)、助人為樂(lè)、拾金不昧等為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)者。參與企業(yè)組織各項(xiàng)比賽活動(dòng)取得前三名者。

被授予優(yōu)異職員、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)異工作者等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者。處罰細(xì)則

職員違反國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，視為違紀(jì)。企業(yè)將視其違紀(jì)影響程度、造成后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參考）。

輕度違紀(jì)屬于通常過(guò)失，有輕度影響自己及她人工作行為，給口頭警告，并

給予50～200元考評(píng)。

遲到、早退、飲酒后上班者。

無(wú)故不參與企業(yè)安排培訓(xùn)、會(huì)議或其它活動(dòng)者。

不立即、正確上報(bào)多種報(bào)表（如考勤表、考評(píng)表、崗位變動(dòng)表、計(jì)劃、總結(jié)等）不按要求推行請(qǐng)假手續(xù)或未按要求進(jìn)行審批責(zé)任者。未經(jīng)同意將非本單位人員帶入工作場(chǎng)所、生活區(qū)者。在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者(流動(dòng)吸煙者加倍考評(píng))。

上班時(shí)不按要求著裝,儀容儀表不整，不重視禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。

工作時(shí)間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書(shū)、看報(bào)、下棋、會(huì)客、聽(tīng)音樂(lè)等。未經(jīng)同意私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。工作時(shí)因不和同事協(xié)作共事，造成不良后果者。在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損企業(yè)形象言論。浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。

違反企業(yè)管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。

重度違紀(jì)，屬于較嚴(yán)重影響自己及她人工作行為，帶有“違抗”“有意”性質(zhì),給予100-500元考評(píng)，視情節(jié)給行政處分。無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)指揮調(diào)度和工作安排者。

違反企業(yè)規(guī)章制度、保安守則、崗位職責(zé)等相關(guān)要求，造成不良后果者。未經(jīng)許可使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個(gè)人私事者。

私拿公用物品或私自將公用物品借給私人使用，價(jià)值在300元以下者（如丟失或損壞必需照價(jià)賠償，并處以雙倍考評(píng)）。

有意損壞物品，違反保安器械使用要求，私自使用或轉(zhuǎn)借，無(wú)故損壞、丟失保安裝備或其它執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。

對(duì)職員過(guò)失不批評(píng)教育、不按要求上報(bào)、偏護(hù)袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。用不正當(dāng)行為或弄虛作假達(dá)成升職、調(diào)換工作或其它個(gè)人目標(biāo)者。私扣用戶(hù)單位物品不登記、不上交，撿拾物品不匯報(bào)、不上交者。在社會(huì)上有不文明、不道德行為，給企業(yè)造成不良影響者。事先未經(jīng)企業(yè)同意而在外兼職者（不管是以定時(shí)或顧問(wèn)方法兼職）。為個(gè)人利益而泄露未公布內(nèi)幕消息者。

擅取或轉(zhuǎn)售企業(yè)服務(wù)、財(cái)物者，包含人力、材料和庫(kù)存物資。嚴(yán)重違紀(jì)：屬于因有意造成嚴(yán)重過(guò)失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)行為，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度能夠解除勞動(dòng)協(xié)議并視企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門(mén)追究法律責(zé)任。年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者。

違反企業(yè)保密要求、泄露企業(yè)機(jī)密者，造成企業(yè)損失者。

違反工作程序，對(duì)用戶(hù)服務(wù)態(tài)度惡劣，給企業(yè)聲譽(yù)造成惡劣影響者。工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。在企業(yè)內(nèi)部和工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博者。

玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使企業(yè)資金、資產(chǎn)流失、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷害后果嚴(yán)重者。

收取非法傭金元及以上未組成刑事處分者。

內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá)1000元及以上者。濫用職權(quán)，索取或接收賄賂、打擊報(bào)復(fù)者。

仿效上級(jí)主管人員簽字，濫用印鑒或涂改企業(yè)文件造成嚴(yán)重后果者。為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)1000元及以上者。

打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給企業(yè)造成不良影響者。有意或唆使她人拖延、妨礙企業(yè)工作或活動(dòng)者。

利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系）謀取私利，從事和企業(yè)利益沖突私人工作、貿(mào)易、商業(yè)活動(dòng)者。

被依法追究刑事責(zé)任及勞動(dòng)教養(yǎng)。年內(nèi)受到三次重度違紀(jì)處理者。

在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不推行崗位職責(zé)者。

獎(jiǎng)懲申訴各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守獎(jiǎng)懲制度，行政部每個(gè)月抽查本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況；各部門(mén)對(duì)獎(jiǎng)懲考評(píng)工作中存在問(wèn)題，應(yīng)立即反饋給行政部。

職員對(duì)考評(píng)結(jié)果有疑義、未能和直接上級(jí)達(dá)成共識(shí)，或發(fā)覺(jué)考評(píng)中有不正之風(fēng)，可向行政部進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”申訴。

行政部須在接到申訴3個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并監(jiān)督實(shí)施，并將《申訴表》存檔。

附則本制度自簽發(fā)之日起生效。

本制度解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在企業(yè)行政部。物資裝備、勤務(wù)管理制度

目標(biāo)規(guī)范執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、車(chē)輛、房租申報(bào)管理，確實(shí)作好后勤保障工作。

適用范圍本制度適適用于企業(yè)各執(zhí)勤點(diǎn)。

勤務(wù)管理須知物資管理

裝備配置標(biāo)準(zhǔn):崗臺(tái)、太陽(yáng)傘、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體依據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、工作內(nèi)容、用戶(hù)要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。

宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體依據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。

服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員自被聘之日起，按參與工作季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡查崗配置雨衣、雨靴、大衣等勞保用具。

全部物資由綜合部統(tǒng)一采購(gòu)登記入賬，建立物資管理臺(tái)帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。

各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長(zhǎng)簽字確定，并由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。

隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)移交時(shí)必需按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品，雙方確定并簽字。撤點(diǎn)時(shí)，由綜合部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。

各執(zhí)勤點(diǎn)裝備及宿舍配置使用年限期滿(mǎn)，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新。保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿(mǎn)，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價(jià)折舊賠償；凡解聘、解聘人員制服等物品必需收繳。綜合部每個(gè)月對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，制作《物資配置月報(bào)》。

伙食管理

綜合部每七天依據(jù)各駐點(diǎn)現(xiàn)有些人數(shù)核定伙食費(fèi)，交財(cái)務(wù)打入隊(duì)長(zhǎng)賬號(hào)。

隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)合理分配伙食，并每日向隊(duì)員公布菜單及每日伙食開(kāi)支情況，賬目公開(kāi)。宿舍管理

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成和床墊同寬。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿和被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。

定時(shí)進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)選，要求隊(duì)員做到整齊劃一，空氣清潔無(wú)異味；

隊(duì)長(zhǎng)天天進(jìn)行宿舍查房，要求職員22：00之前歸宿，確保睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。

隊(duì)長(zhǎng)定時(shí)向綜合部申報(bào)房租，并提供房東賬號(hào)，便于財(cái)務(wù)劃賬。

車(chē)輛管理

企業(yè)通勤車(chē)輛建立專(zhuān)員駕車(chē)制度，綜合部確定人選考評(píng)經(jīng)過(guò)后發(fā)放準(zhǔn)駕證方可駕車(chē)。

司機(jī)不得將通勤車(chē)交給無(wú)準(zhǔn)駕證人員駕駛,任何人員不得使用企業(yè)用車(chē)練習(xí)駕車(chē),凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)覺(jué),一律作解聘處理.

司機(jī)要牢靠樹(shù)立安全意識(shí)，保持良好精神狀態(tài)駕車(chē)，按時(shí)出車(chē)接送職員上下班。

司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時(shí)間報(bào)備人防部，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。

司機(jī)應(yīng)定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)車(chē)輛，確保車(chē)況良好；出車(chē)統(tǒng)計(jì)里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按要求報(bào)賬。

綜合部每個(gè)月對(duì)車(chē)輛使用情況、安全性能、車(chē)況進(jìn)行例行檢驗(yàn)，并統(tǒng)計(jì)。

費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理

報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限：企業(yè)職員因公報(bào)銷(xiāo)，經(jīng)綜合部審核，報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)部，并由企業(yè)董事長(zhǎng)

同意后，方可報(bào)銷(xiāo)。

企業(yè)職員因公乘坐交通工具：以公交車(chē)和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部同意后，方可報(bào)銷(xiāo)。

票據(jù)審核及申報(bào)步驟：認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)單，報(bào)銷(xiāo)公交車(chē)票，除二人及以上同行外均不得連號(hào)，各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，需注明日期，所辦事項(xiàng)，企業(yè)接洽人簽字，經(jīng)綜合部審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部審查其正當(dāng)性并經(jīng)企業(yè)董事長(zhǎng)同意后，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。

各部門(mén)和駐點(diǎn)報(bào)銷(xiāo)期限為三個(gè)月，如超出期限由董事長(zhǎng)指示后方可報(bào)銷(xiāo)。

相關(guān)表單駐點(diǎn)裝備物資配置清單。

物資管理月報(bào)

附則本制度自簽發(fā)之日起生效。

本制度解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在企業(yè)行政部。用戶(hù)管理制度用戶(hù)關(guān)維護(hù)

用戶(hù)關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

用戶(hù)關(guān)系維護(hù)應(yīng)該依據(jù)用戶(hù)情況改變，不停加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)。

用戶(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵不僅應(yīng)放在現(xiàn)有用戶(hù)上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)用戶(hù)或潛在用戶(hù)。

應(yīng)利用現(xiàn)在用戶(hù)關(guān)系進(jìn)行更多分析，使用戶(hù)關(guān)系得到深入鞏固。

用戶(hù)關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)措施

增強(qiáng)和用戶(hù)溝通，樹(shù)立用戶(hù)第一服務(wù)理念。

經(jīng)過(guò)多種方法，和企業(yè)舉行多種活動(dòng)來(lái)影響用戶(hù)，增強(qiáng)企業(yè)親和力。

經(jīng)過(guò)了解用戶(hù)信息，使企業(yè)服務(wù)愈加人性化和個(gè)性化。

在為戶(hù)提供用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。

對(duì)老用戶(hù)要不停地進(jìn)行回訪，不停宣導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

對(duì)用戶(hù)信守諾言，提供超值服務(wù)。

使用電話定時(shí)跟蹤，定時(shí)造訪老用戶(hù)。

統(tǒng)計(jì)用戶(hù)信息，建立用戶(hù)信息資料庫(kù)，和用戶(hù)建立長(zhǎng)久關(guān)系。

不停地更新用戶(hù)信息庫(kù)，保留有用用戶(hù)資料。

和用戶(hù)保持良好關(guān)系

經(jīng)過(guò)用戶(hù)服務(wù)計(jì)劃制訂及同用戶(hù)常常接觸，溝通，和用戶(hù)保持良好關(guān)系。用戶(hù)服務(wù)部人員不要只去訪問(wèn)特定用戶(hù)，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問(wèn)。

充足聆聽(tīng)用戶(hù)需求信息，對(duì)用戶(hù)給周到細(xì)心關(guān)心和提供良好服務(wù)。

常常聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)和提議，不停提升我們服務(wù)質(zhì)量，從而和用戶(hù)保持良好關(guān)系。

指導(dǎo)用戶(hù)

主動(dòng)地將多種有利甲方安全，建章立制規(guī)范提供給用戶(hù)。

立即向用戶(hù)提供企業(yè)新產(chǎn)品信息，向她們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，取得她們反饋和感受。

耐心處理用戶(hù)異議，常常幫助用戶(hù)。

用戶(hù)造訪

造訪用戶(hù)基礎(chǔ)任務(wù)

了解用戶(hù)需求。這是造訪用戶(hù)關(guān)鍵目標(biāo)和任務(wù)。協(xié)調(diào)用戶(hù)關(guān)系。要處理好用戶(hù)關(guān)系方面相關(guān)問(wèn)題，處理保安工作中存在問(wèn)題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。

維護(hù)用戶(hù)關(guān)系。

搜集用戶(hù)信息，為企業(yè)提升可靠決議依據(jù)。

指導(dǎo)用戶(hù)，給用戶(hù)以幫助。

造訪前準(zhǔn)備工作要求

明確造訪目標(biāo)，確定造訪目標(biāo)。

掌握用戶(hù)造訪技巧，以專(zhuān)業(yè)方法開(kāi)展造訪工作。熟悉企業(yè)相關(guān)政策。

整理好個(gè)人形象，以良好個(gè)人形象去造訪用戶(hù)。

帶全必備造訪工具，關(guān)鍵包含：企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆。用戶(hù)信息一覽表等。

造訪用戶(hù)。在造訪用戶(hù)時(shí)需要了解用戶(hù)，了解接待者職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。用戶(hù)造訪工作實(shí)施要求

保持自信，面帶微笑，請(qǐng)出責(zé)任人并和其打招呼，尋求時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，說(shuō)明造訪目標(biāo)。

只有了解用戶(hù)需求具體情況，才能發(fā)覺(jué)問(wèn)題，處理問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，做好服務(wù)工作。

搜集用戶(hù)信息

企業(yè)用戶(hù)隊(duì)伍是不停調(diào)整，應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在用戶(hù)情況。

經(jīng)過(guò)尋訪用戶(hù)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶(hù)關(guān)系開(kāi)展情況，研究其用戶(hù)服務(wù)工作是怎樣開(kāi)展，包含服務(wù)方法。

了解并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從而達(dá)成幫助用戶(hù)目標(biāo)。建立必需地“關(guān)系”用來(lái)加強(qiáng)和用戶(hù)之間關(guān)系。

用戶(hù)溝通

和用戶(hù)進(jìn)行有效溝通，拉近用戶(hù)和企業(yè)之間距離，妥善協(xié)調(diào)并處理用戶(hù)和保安服務(wù)工作中存在誤解和矛盾。

介紹企業(yè)讓用戶(hù)了解企業(yè)情況、最近動(dòng)態(tài)，向用戶(hù)描述企業(yè)發(fā)展前景，有利于用戶(hù)信心。讓用戶(hù)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既能夠使用戶(hù)發(fā)覺(jué)新機(jī)會(huì)，又能夠在用戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象。

幫助用戶(hù)

培訓(xùn)。每次造訪用戶(hù)時(shí)，依據(jù)用戶(hù)需求，進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)用戶(hù)。

多給用戶(hù)出主意、想措施。

用戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該是用戶(hù)問(wèn)題處理者。當(dāng)用戶(hù)碰到問(wèn)題時(shí)候，用戶(hù)服務(wù)人員若能幫助其處理難題，就會(huì)贏得用戶(hù)尊重。處理用戶(hù)異議。了解用戶(hù)需求，聆聽(tīng)異議，對(duì)異議進(jìn)行處理。

依據(jù)用戶(hù)現(xiàn)實(shí)狀況，提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)。

用戶(hù)造訪結(jié)束

在造訪用戶(hù)結(jié)束后，還要做好以下工作

填寫(xiě)造訪匯報(bào)及造訪用戶(hù)統(tǒng)計(jì)卡。

落實(shí)對(duì)用戶(hù)承諾。

用戶(hù)投訴管理制度

目標(biāo)：為立即、高效地處理好用戶(hù)投訴案件，維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量改善和保安服務(wù)提升，特制訂本制度。

投訴分類(lèi)

通常性投訴。這種投訴是用戶(hù)對(duì)保安工作不滿(mǎn)，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給用戶(hù)賠償?shù)取?/p>

扣服務(wù)費(fèi)性投訴。用戶(hù)除對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)外，并依協(xié)議要求要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對(duì)于此種投訴，宜慎重處理且立即查明原因，使損失降到最低程度。

非正當(dāng)理由投訴。用戶(hù)刻意找種種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過(guò)分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引發(fā)無(wú)須要誤會(huì)和后果。

管理職責(zé)

用戶(hù)服務(wù)部門(mén)

了解投訴要求及確定投訴理由

幫助用戶(hù)處理疑難或提供必需參考意見(jiàn)。投訴案件登記、處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。投訴內(nèi)容審核、調(diào)查、上報(bào)。處理方法確實(shí)定及責(zé)任歸屬判定。

改善投訴方案提出、實(shí)施結(jié)果督促及效果確定。幫助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴調(diào)查及妥善處理。

投訴處理中提出投訴反應(yīng)意見(jiàn)，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行追蹤改善?？焖賯鬟_(dá)處理結(jié)果。定時(shí)進(jìn)行投訴回訪。

人防部

進(jìn)行投訴案件調(diào)查、上報(bào)和責(zé)任人員確實(shí)定。

發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策檢驗(yàn)、實(shí)施、督促。

投訴保安隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)確定。用戶(hù)投訴處理程序

用戶(hù)投訴首先由用戶(hù)服務(wù)部受理，具體填寫(xiě)《用戶(hù)投訴記錄表》，并由用戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行確定簽字，依據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。

投訴后，必需明確通知用戶(hù)，會(huì)立即轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)前來(lái)查處。

為立即了解用戶(hù)反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由客服部和人防部或相關(guān)人員將調(diào)查處理情況立即提出匯報(bào)，上報(bào)企業(yè)。

在處理投訴時(shí)，不得超越核決權(quán)限和用戶(hù)做任何處理回復(fù)協(xié)議或承諾。相關(guān)事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)達(dá)用戶(hù)。

各部門(mén)對(duì)用戶(hù)投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專(zhuān)案呈報(bào)處理。人防部關(guān)鍵工作步驟及工作標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)各駐點(diǎn)人事配置情況，立即安排招募和分配，所招收人員必需符合規(guī)章要求。

依據(jù)年度人防管理目標(biāo)，建立駐點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制體系，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率達(dá)95%，不發(fā)生因重大服務(wù)質(zhì)量投拆造成撤點(diǎn)事件；

建立駐點(diǎn)管理臺(tái)帳，要求各駐點(diǎn)建立人員名冊(cè)、物資臺(tái)帳、執(zhí)勤統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)要求、安全匯報(bào)、異常事件統(tǒng)計(jì)等臺(tái)帳，建帳率達(dá)100%；

有效落實(shí)保安隊(duì)伍教育訓(xùn)練工作，每十二個(gè)月組織消防演練2次、崗位業(yè)務(wù)技能評(píng)選2次、崗位大練兵評(píng)選1次；

接上點(diǎn)通知單2天內(nèi),具體了解用戶(hù)需求，制訂具體崗位配置及崗位職責(zé)。

上點(diǎn)前一周內(nèi)作好隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員人選調(diào)派，安排面試，作好新崗位培訓(xùn)。

按協(xié)議上點(diǎn)時(shí)間，提前一天抵達(dá)駐地，充足作好接崗準(zhǔn)備，次日按時(shí)接崗。

新上點(diǎn)一周內(nèi)，跟進(jìn)駐廠保安服務(wù)開(kāi)展情況，確保順利渡過(guò)磨合期。

每個(gè)月巡視全部駐點(diǎn)大于2次，將駐點(diǎn)執(zhí)勤情況以書(shū)面形式于每個(gè)月5日前上交總經(jīng)理，并對(duì)發(fā)覺(jué)違紀(jì)違規(guī)、異常事件立即處理，時(shí)間不得超出兩天。

如接到用戶(hù)投拆保安服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)在一天之內(nèi)回復(fù)處理，并書(shū)面匯報(bào)。

合理調(diào)配駐勤警力，切實(shí)關(guān)心隊(duì)員生活，控制人員流動(dòng)率在5%以?xún)?nèi)；

接大型臨?；顒?dòng)，按服務(wù)方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。技防部關(guān)鍵工作步驟及工作標(biāo)準(zhǔn)

每個(gè)項(xiàng)目接洽后進(jìn)行實(shí)地考察，了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及用戶(hù)需求；

依據(jù)了解到用戶(hù)情況制訂方案及價(jià)格，并將之立即發(fā)送至用戶(hù)；

用戶(hù)有意向后確定協(xié)議；

用戶(hù)簽署后同后立即安排施工前技術(shù)確定，做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，對(duì)應(yīng)施工圖紙，施工計(jì)劃在進(jìn)場(chǎng)前全部完備;

施工過(guò)程中若出現(xiàn)設(shè)備材料增減，開(kāi)具施工增料單，經(jīng)甲方簽字確定后方可進(jìn)行增料施工；完工后3日內(nèi)安排工程驗(yàn)收，驗(yàn)收完成開(kāi)具驗(yàn)收單，需甲方簽字或蓋章；

每個(gè)月進(jìn)行對(duì)應(yīng)用戶(hù)維護(hù)，了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用情況，做到每個(gè)月設(shè)備一次檢修。

嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家對(duì)應(yīng)技防標(biāo)準(zhǔn)制訂方案并施工，確保施工過(guò)程中人員設(shè)備安全；

節(jié)省使用企業(yè)設(shè)備，杜絕浪費(fèi)；

加強(qiáng)和設(shè)備供給商聯(lián)絡(luò)，建立對(duì)應(yīng)用戶(hù)資料，擇優(yōu)擇價(jià)選擇技防材料及設(shè)備；設(shè)備及材料年維修率控制在95%，年更換率控制在

98

%；

加強(qiáng)施工隊(duì)伍建設(shè)和管理，確保施工安全高效。

客服部關(guān)鍵工作步驟及工作標(biāo)準(zhǔn)

建立用戶(hù)服務(wù)體系，定時(shí)作好回訪調(diào)查，了解用戶(hù)需求，改善服務(wù)步驟，保持和不停提升用戶(hù)對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度，協(xié)議續(xù)簽率達(dá)100%；

設(shè)置專(zhuān)門(mén)大用戶(hù)服務(wù)管理工作制，為企業(yè)大用戶(hù)量身打造個(gè)性化服務(wù)模式，提供有針對(duì)性全方位服務(wù)，加強(qiáng)和大用戶(hù)合作關(guān)系，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

用戶(hù)資料庫(kù)建立和完善，確保用戶(hù)資料完整、信息正確，預(yù)防用戶(hù)信息泄露。

受理和處理用戶(hù)投訴，認(rèn)真接待用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，利用巧妙處理技巧，消除企業(yè)和用戶(hù)之間誤會(huì)，處理在保安服務(wù)工作中問(wèn)題，為企業(yè)保安服務(wù)工作營(yíng)造最好外部環(huán)境。

搜集和整理保安服務(wù)后用戶(hù)反饋信息、提議，并提出合理處理方案供領(lǐng)導(dǎo)參考，為改善服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)，每個(gè)月5日前以書(shū)面形式匯報(bào)。

設(shè)置服務(wù)咨詢(xún)窗口，為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助用戶(hù)發(fā)覺(jué)和處理相關(guān)安全保安、消防設(shè)

施、設(shè)備等多種問(wèn)題和預(yù)案，促進(jìn)企業(yè)和用戶(hù)之間有效溝通。保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度

保安服務(wù)是指根據(jù)協(xié)議約定，采取門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡查、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等形式，保護(hù)用戶(hù)人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)用戶(hù)正當(dāng)權(quán)益。門(mén)衛(wèi)服務(wù)

保安員根據(jù)服務(wù)協(xié)議要求對(duì)用戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢驗(yàn)登記服務(wù)業(yè)務(wù)。

巡查服務(wù)

保安員對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢驗(yàn)、警戒服務(wù)業(yè)務(wù)。

車(chē)輛管理

保安員對(duì)進(jìn)入用戶(hù)單位車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)、管制服務(wù)業(yè)務(wù)。

守護(hù)服務(wù)

保安員對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)服務(wù)業(yè)務(wù)。

隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)

保安員維護(hù)自然人人身及其正當(dāng)財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)業(yè)務(wù)。

人群控制服務(wù)

保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序服務(wù)業(yè)務(wù)。

技術(shù)防范服務(wù)

利用科技手段和優(yōu)異設(shè)備，為用戶(hù)指定區(qū)域或目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝多種報(bào)警器材并定時(shí)維護(hù)，提供接警、先期處警和其它相關(guān)技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。

安全咨詢(xún)服務(wù)

保安服務(wù)企業(yè)依據(jù)用戶(hù)安全需求，組織安全防范教授和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，為用戶(hù)提供相關(guān)安全防范問(wèn)題調(diào)查、評(píng)定和策劃，并提出對(duì)應(yīng)提議和方案服務(wù)業(yè)務(wù)。門(mén)衛(wèi)服務(wù)制度

門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

對(duì)用戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢驗(yàn)登記，維護(hù)用戶(hù)安全。

查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

對(duì)出入人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)物品進(jìn)行查驗(yàn)，預(yù)防用戶(hù)單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口正常秩序。立即發(fā)覺(jué)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。

幫助用戶(hù)單位做好來(lái)訪人員接待工作。門(mén)衛(wèi)服務(wù)基礎(chǔ)要求

“四勤”眼勤。對(duì)眼前事物留心觀察，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)覺(jué)疑點(diǎn)。

腦勤。主動(dòng)思索問(wèn)題，對(duì)觀察到現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)覺(jué)不合理、違反規(guī)律、相互矛盾地方。

腿勤。門(mén)衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)情況、問(wèn)題，須親自了解并給予處理。

手勤。對(duì)出入大門(mén)人員、車(chē)輛、物資查驗(yàn)，須親自動(dòng)手，不敷衍，不應(yīng)付。

“五要”實(shí)施制度要嚴(yán)格

實(shí)施門(mén)衛(wèi)制度時(shí)，立即做好制度宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職員了解和支持，一直堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職員一律平等，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。

查驗(yàn)工作要細(xì)致

查驗(yàn)證件及查對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物資和人員所攜物品時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對(duì)出入人員、物資、車(chē)輛應(yīng)盡可能或相關(guān)鍵地記住其特征，方便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線索。

處理問(wèn)題要靈活

處理問(wèn)題要隨機(jī)應(yīng)變，善于區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)性和非標(biāo)準(zhǔn)性問(wèn)題，針對(duì)不一樣性責(zé)問(wèn)題采取不一樣處理方法。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)性問(wèn)題，必需嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)性問(wèn)題不宜糾纏，以免牽扯過(guò)多精力，影響標(biāo)準(zhǔn)性問(wèn)題處理。要提升處理緊急情況能力在執(zhí)勤中碰到多種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。

要文明執(zhí)勤執(zhí)勤時(shí)須按要求著裝，文明用語(yǔ)、以理服人，不刁難人、不打罵人、不欺侮人格、不侵犯人權(quán)。

門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

依據(jù)協(xié)議，確定執(zhí)勤方案、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方法及所需裝備等。

依據(jù)出入口建筑物特征及人員、車(chē)輛流量，確定門(mén)崗具體位置。

確定各類(lèi)情況處理方法，制訂緊急情況處理預(yù)案。

門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)用戶(hù)單位審定。

上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)保安員要按要求著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)同意使用防護(hù)用具，依據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記薄。

門(mén)衛(wèi)勤務(wù)實(shí)施驗(yàn)證

逐一查證。通常情況下，當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步、讓其出示證件，接過(guò)證件后先看證件封面、再翻看主頁(yè)身份情況。要著重查驗(yàn)照片和持證人相貌是否相符，印鑒單位和簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提升警惕，注意保護(hù)本身安全。經(jīng)查證未發(fā)覺(jué)問(wèn)題，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件或證實(shí)人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛，立即向用戶(hù)單位匯報(bào)，請(qǐng)相關(guān)人員前來(lái)處理。

關(guān)鍵查驗(yàn)。人員、車(chē)輛出入集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，仔細(xì)觀察，注意異常情況發(fā)生。對(duì)無(wú)證件人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后再檢驗(yàn)及決定是否放行。

上級(jí)事先通知免檢對(duì)象，應(yīng)依據(jù)車(chē)號(hào)和特殊免檢標(biāo)志，免檢放行。

檢驗(yàn)

對(duì)攜物進(jìn)出人員，關(guān)鍵檢驗(yàn)是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛，檢驗(yàn)是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有沒(méi)相關(guān)人員，無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛，仔細(xì)檢驗(yàn)攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，關(guān)鍵查驗(yàn)物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量和證件是否相符。檢驗(yàn)時(shí)要讓被檢驗(yàn)人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或關(guān)鍵抽查。和對(duì)方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，預(yù)防其棄物逃跑、忽然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意本身安全。

發(fā)覺(jué)攜帶可疑物品人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品名稱(chēng)、數(shù)量、起源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢驗(yàn)查對(duì)，并出示相關(guān)證件或相關(guān)部門(mén)開(kāi)具證實(shí)，對(duì)無(wú)手續(xù)或拒絕檢驗(yàn)，移交用戶(hù)單位相關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對(duì)可疑人員搜身，應(yīng)匯報(bào)用戶(hù)單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

觀察

在驗(yàn)證檢驗(yàn)過(guò)程中，要對(duì)進(jìn)出人員身份、陳說(shuō)、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)關(guān)鍵查驗(yàn)。

緊急情況處理

發(fā)生干擾、破壞用戶(hù)單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序特殊情況，保安人員應(yīng)根據(jù)應(yīng)

急預(yù)案，快速將相關(guān)情況匯報(bào)用戶(hù)單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。幫助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

發(fā)生群體沖擊用戶(hù)單位等類(lèi)似情況，保安人員應(yīng)快速關(guān)閉大門(mén)，只留側(cè)門(mén)作通行之用，并立即向用戶(hù)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“110”報(bào)警。

勤務(wù)制度

交接班制度

保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按要求時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤，必需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按要求著裝、攜帶執(zhí)勤用具，按時(shí)接班。

交班：接班人員抵達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)通知半班發(fā)生情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。

請(qǐng)示匯報(bào)制度

保安員碰到緊急情況或重大問(wèn)題，要立即、具體、正確地向用戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、匯報(bào)。對(duì)用戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處理緊急情況指示，要立即、果斷實(shí)施，實(shí)施結(jié)果立即反饋，并做具體統(tǒng)計(jì)。

勤務(wù)檢驗(yàn)制度

駐單位保安組織責(zé)任人或指定勤務(wù)檢驗(yàn)人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢驗(yàn)。勤務(wù)檢驗(yàn)內(nèi)容以保安員推行崗位職責(zé)情況為主。對(duì)勤務(wù)檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)問(wèn)題和處理結(jié)果，做好統(tǒng)計(jì)，關(guān)鍵問(wèn)題立即向上級(jí)匯報(bào)。

勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。關(guān)鍵記載上級(jí)指示、通知、交辦事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)必需清楚、正確，不得隨意涂改，并妥善保管。崗位要求

著裝整齊，言語(yǔ)文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿(mǎn)。

熟記用戶(hù)單位門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用多種證件、標(biāo)志、車(chē)輛牌號(hào)等。

了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境情況和安全方法。

熟悉和掌握用戶(hù)單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)分布、位置、聯(lián)絡(luò)方法。

基礎(chǔ)熟悉和掌握用戶(hù)單位內(nèi)部人員情況。

保安員不得有下列行為

限制她人人身自由、搜查她人身體或欺侮、毆打她人；

扣押、沒(méi)收她人證件、財(cái)務(wù)；

阻礙依法實(shí)施公務(wù)；

參與追索債務(wù)、采取暴力或以暴力相威脅手段處理糾紛；

刪改或擴(kuò)散保安服務(wù)中形成監(jiān)控影像資料、報(bào)警統(tǒng)計(jì)；

侵犯?jìng)€(gè)人隱私或泄露在保安服務(wù)中獲知國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和用戶(hù)單位明確要求保密信息；

違反法律、行政法規(guī)其它行為。

巡查服務(wù)制度

巡查服務(wù)內(nèi)容

對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢驗(yàn)、警戒，保護(hù)用戶(hù)安全。

經(jīng)過(guò)巡查，震懾不法分子，有效防范可能造成不法侵害。

經(jīng)過(guò)巡查，發(fā)覺(jué)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑，依法送交相關(guān)部門(mén)處理。

對(duì)正在發(fā)生不法侵害行為，立即采取方法給予阻止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)處理。

檢驗(yàn)、發(fā)覺(jué)、匯報(bào)并立即消除多種安全隱患。預(yù)防火災(zāi)、爆炸等災(zāi)難事故，防范搶劫、偷竊等不法行為。

對(duì)已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或治安災(zāi)難事故，立即匯報(bào)用戶(hù)單位相關(guān)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)，并采取對(duì)應(yīng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。巡查服務(wù)操作規(guī)程

制訂巡查方案

依據(jù)保安服務(wù)協(xié)議，制訂巡查方案，確定巡查人員、巡查路線、巡查方法、控制關(guān)鍵及所需裝備。

依據(jù)用戶(hù)單位內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡查區(qū)域、地段及所需裝備種類(lèi)和數(shù)量。

依據(jù)巡查區(qū)域地形、地貌及要害部位、關(guān)鍵目標(biāo)，確定巡視檢驗(yàn)路線、方法、關(guān)鍵、頻次等。

確定各類(lèi)情況處理方法，制訂緊急情況處理預(yù)案。

巡查方案需經(jīng)用戶(hù)單位審定。

巡查前準(zhǔn)備

擔(dān)任巡查任務(wù)保安員要按要求著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)同意使用防護(hù)用具。依據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡查應(yīng)攜帶照明用具。備有巡查勤務(wù)登記薄。

巡查實(shí)施

徒步巡查是保安員實(shí)施巡查勤務(wù)基礎(chǔ)形式，關(guān)鍵有單行巡查、往返巡查、交叉巡查和循環(huán)巡查。應(yīng)依據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

徒步巡查應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡查人員之間保持能目視聯(lián)絡(luò)和相互支援距離；夜間巡查可用約定方法做聯(lián)絡(luò)信號(hào)。

發(fā)覺(jué)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必需時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，立即送交用戶(hù)單位或相關(guān)部門(mén)處理。

保安員巡查時(shí)，不得影響用戶(hù)工作、生活。

夜間巡查要提升警惕，保護(hù)本身安全。

緊急情況處理

遇有正在實(shí)施不法侵害行為，應(yīng)快速匯報(bào)企業(yè)和用戶(hù)單位，并依法采取必需方法給予阻止，將不法行為人送交用戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)。途中要預(yù)防其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，立即通知用戶(hù)單位，并采取方法預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大。要主動(dòng)幫助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

勤務(wù)制度:按門(mén)衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度實(shí)施。崗位要求

實(shí)施巡查任務(wù)保安員，應(yīng)熟悉相關(guān)制度、要求及巡查區(qū)域關(guān)鍵目標(biāo)。

熟悉崗位周?chē)匦?、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。

熟記相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)方法。

熟練掌握處理通常問(wèn)題和緊急情況方法，本身處理不了，立即、正確匯報(bào)。車(chē)輛管理服務(wù)制度

車(chē)輛進(jìn)入發(fā)覺(jué)車(chē)輛進(jìn)入，應(yīng)立即伸手示意停止，走近車(chē)輛向司機(jī)立正敬禮。

司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，禮貌問(wèn)詢(xún)，經(jīng)過(guò)對(duì)講確定后，要求司機(jī)遞交該車(chē)有效證件，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車(chē)證；若是貨車(chē)，則遞上車(chē)輛通行證。

發(fā)證同時(shí)，另一當(dāng)值人員應(yīng)快速在《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》上正確填寫(xiě)車(chē)號(hào)、車(chē)型、證件號(hào)、時(shí)間等相關(guān)資料。

登記完成，立即通知該區(qū)域流動(dòng)崗保安，確定該車(chē)輛停放位置或?qū)ω涇?chē)進(jìn)行跟進(jìn)，確保周?chē)苍O(shè)施、設(shè)備安全。

消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等政府部門(mén)實(shí)施公務(wù)特種車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，查證后放行，做好車(chē)輛進(jìn)出登記。

接送出租車(chē)能夠進(jìn)入，但落客后必需立即駛離，不得停留；若出租車(chē)司機(jī)屬來(lái)訪人員必需辦理來(lái)訪手續(xù)，換證進(jìn)入。

大貨車(chē)、工程車(chē)、集裝箱車(chē)、大噸位載重車(chē)輛不得進(jìn)入。

車(chē)輛駛出

發(fā)覺(jué)有車(chē)輛駛出，立即上前立正敬禮，并說(shuō)“先生/小姐，

您好，請(qǐng)您交還臨時(shí)停車(chē)證/車(chē)輛通行證”，同時(shí)查對(duì)證號(hào)，收回臨時(shí)停車(chē)證/車(chē)輛通行證，歸還該車(chē)有效證件后才可駛離；證號(hào)和車(chē)號(hào)不符或無(wú)證者不得離開(kāi)。

在《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》上正確統(tǒng)計(jì)相關(guān)內(nèi)容。

車(chē)輛攜帶物品駛離，必需有認(rèn)可《物品出門(mén)單》；大件、珍貴物品或搬運(yùn)，必需由相關(guān)工作人員到管理處辦理相關(guān)物品放行手續(xù)。認(rèn)真做好車(chē)輛管理和登記統(tǒng)計(jì)交接，維持門(mén)崗周?chē)煌ㄖ刃颉?/p>

停車(chē)場(chǎng)地管理

接到門(mén)崗?fù)▓?bào)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮車(chē)輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)窗，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，隨身帶走車(chē)內(nèi)珍貴物品。

發(fā)覺(jué)車(chē)輛外表有破損現(xiàn)象，應(yīng)通知車(chē)主，做好統(tǒng)計(jì)以備檢驗(yàn)；若是在車(chē)輛停放時(shí)發(fā)覺(jué)，須請(qǐng)車(chē)主署名確定。

不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入臨時(shí)車(chē)位或在她人車(chē)輛旁停留。

確保車(chē)位良好衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車(chē)位上洗車(chē)，車(chē)上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車(chē)輛停放在車(chē)位。

任何車(chē)輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛，車(chē)輛進(jìn)入限速5公里、嚴(yán)禁鳴號(hào)。

不準(zhǔn)小區(qū)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習(xí)，不準(zhǔn)亂停亂放車(chē)輛。

任何進(jìn)入車(chē)輛必需備有車(chē)輛通行證、臨時(shí)通行證或臨時(shí)停放證，無(wú)證車(chē)輛應(yīng)將其拖移或鎖住。

守護(hù)服務(wù)制度

守護(hù)服務(wù)內(nèi)容

對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)用戶(hù)安全。

維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，預(yù)防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。

做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)難事故方法。

保衛(wèi)大型文化、展覽展銷(xiāo)、體育、集會(huì)、游園等活動(dòng)安全。

守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程

制訂守護(hù)方案

依據(jù)守護(hù)目標(biāo)特征、范圍、周?chē)h(huán)境和其它可能危害目標(biāo)情況制訂守護(hù)方案。

守護(hù)方案需經(jīng)用戶(hù)單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)關(guān)鍵單位及重大活動(dòng)守衛(wèi)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)審定。

上崗前準(zhǔn)備:擔(dān)任守護(hù)任務(wù)保安員要按要求著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)同意使用防護(hù)用具。依據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。

守護(hù)勤務(wù)實(shí)施固定崗位。嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)出守護(hù)區(qū)域人員及車(chē)輛，維護(hù)秩序，保護(hù)目標(biāo)安全。

移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護(hù)目標(biāo)安全。

瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域及周?chē)闆r，發(fā)覺(jué)可疑人員或可疑情況立即向用戶(hù)單位匯報(bào)，并采取對(duì)應(yīng)方法保護(hù)目標(biāo)安全。

緊急情況處理

無(wú)關(guān)人員欲違反要求進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽(tīng)勸阻，應(yīng)果斷阻止并快速匯報(bào)用戶(hù)單位或相關(guān)部門(mén)處理。

無(wú)證車(chē)輛欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)示意其停車(chē)，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行入，應(yīng)立即匯報(bào)用戶(hù)單位或相關(guān)部門(mén)，并記下車(chē)型、牌號(hào)、顏色等特征。

發(fā)覺(jué)不法侵害行為，應(yīng)立即采取方法阻止，并將不法行為人送交用戶(hù)單位或公安機(jī)關(guān)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)難事故，應(yīng)立即報(bào)警，并立即通知用戶(hù)單位。主動(dòng)采取方法。預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大，幫助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

勤務(wù)制度：按門(mén)衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度實(shí)施。

崗位要求

實(shí)施守護(hù)任務(wù)保安員，應(yīng)熟悉相關(guān)制度、要求及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域手續(xù)和證件。

熟悉崗位周?chē)匦?、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。

熟記相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)方法。

熟練掌握處理通常問(wèn)題和緊急情況方法，本身處理不了，立即、正確匯報(bào)。

人群控制服務(wù)制度

人群控制服務(wù)內(nèi)容

對(duì)人群疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位治安秩序，保護(hù)關(guān)鍵目標(biāo)或大型活動(dòng)安全。

經(jīng)過(guò)執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾關(guān)鍵目標(biāo)或相關(guān)活動(dòng)企圖。

查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

對(duì)場(chǎng)內(nèi)關(guān)鍵部位或目標(biāo)進(jìn)行警戒，保護(hù)關(guān)鍵部位或目標(biāo)安全。

對(duì)正在發(fā)生滋擾、沖擊行為，采取對(duì)應(yīng)方法給予阻止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)處理。

檢驗(yàn)、發(fā)覺(jué)、匯報(bào)并立即消除多種安全隱患。預(yù)防火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、偷竊等不法侵害案件發(fā)生。

對(duì)已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或治安災(zāi)難事故，立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

人群控制服務(wù)操作規(guī)程

制訂人群控制方案

依據(jù)保安服務(wù)協(xié)議，了解特定人群基礎(chǔ)活動(dòng)情況，制訂人群控制方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方法、崗位責(zé)任、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢驗(yàn)、組織指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作方法和多種突發(fā)情況應(yīng)對(duì)方法。

人群控制任務(wù)實(shí)施

合理分配保安勤務(wù)力量，明確分工，部署任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任。

按協(xié)議要求，對(duì)控制場(chǎng)所進(jìn)行全方位檢驗(yàn)，立即消除安全隱患。

加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵部位或目標(biāo)警戒，預(yù)防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)秩序管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)覺(jué)不妥行為立即阻止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。

緊急情況處理

遇有正在實(shí)施不法侵害行為，應(yīng)快速阻止，并將不法行為人送交用戶(hù)單位相關(guān)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，采取方法疏散人群，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大。主動(dòng)幫助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

勤務(wù)制度：按門(mén)衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度實(shí)施。

崗位要求

掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

了解關(guān)鍵部位或目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案實(shí)施程序，立即發(fā)覺(jué)、匯報(bào)并消除多種安全隱患。

發(fā)覺(jué)不法侵害行為或治安災(zāi)難事故，立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

熟記相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)方法。保安員管理制度

保安員守則

保安員關(guān)鍵任務(wù)和職責(zé)：

保安員關(guān)鍵任務(wù)是：滿(mǎn)足社會(huì)防范需要，強(qiáng)化社會(huì)安全防范機(jī)制，幫助公安機(jī)關(guān)預(yù)防、打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)公共場(chǎng)所、企業(yè)、機(jī)關(guān)治安秩序。

職責(zé)范圍：

遵遵法律、法規(guī)，為用戶(hù)做好門(mén)衛(wèi)、警衛(wèi)、巡查、看護(hù)等治安保衛(wèi)工作，維護(hù)用戶(hù)正常生活和工作秩序，為用戶(hù)提供良好安全保障。

根據(jù)協(xié)議范圍及內(nèi)容采取切實(shí)可行手段和方法,確保用戶(hù)正當(dāng)權(quán)益不受侵犯。

阻止違法違紀(jì)現(xiàn)象和打擊不法活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安秩序，發(fā)覺(jué)違法犯罪活動(dòng)或違法犯罪分子時(shí)有阻止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，保護(hù)案發(fā)覺(jué)場(chǎng)責(zé)任和義務(wù)。

幫助公安機(jī)關(guān)管理、維護(hù)公共場(chǎng)所治安秩序，有義務(wù)教育群眾和用戶(hù)工作人員維護(hù)安全和生產(chǎn)秩序。

對(duì)出入責(zé)任區(qū)人員、車(chē)輛和所攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，盤(pán)問(wèn)可疑人員，檢驗(yàn)可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險(xiǎn)物品。完成企業(yè)交辦其它工作任務(wù)。

有下列情形之一，不得擔(dān)任保安員：

曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或3次行政拘留；

曾因有意犯罪被刑事處罰；

被吊銷(xiāo)保安員證未滿(mǎn)3年；

曾兩次被吊銷(xiāo)保安員證得。

保安員不得有下列行為：

限制她人人身自由.搜查她人身體或欺侮、毆打她人。

扣押、沒(méi)收她人證件、財(cái)物；

阻礙依法實(shí)施公務(wù)；

參與追索債務(wù)、采取暴力或以暴力相威脅手段處理糾紛；

刪改或擴(kuò)散保安服務(wù)中形成監(jiān)控影像資料、報(bào)警統(tǒng)計(jì)；

侵犯?jìng)€(gè)人隱或泄露在保安服務(wù)中獲知國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和用戶(hù)單位明確要求保密信息；

違反法律、行政法規(guī)其它行為。保安員著裝禮儀要求

保安員當(dāng)初應(yīng)按要求要求穿著制服。

穿制服時(shí)，要扣好領(lǐng)鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、內(nèi)衣下擺不得外露。著夏裝時(shí)，必需著制式忖衫，系制式領(lǐng)帶，不得外罩便服；不準(zhǔn)圍圍巾。

值勤時(shí)必需佩帶保安帽子，且需合乎規(guī)范。

嚴(yán)禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并一直保持鞋面清潔；嚴(yán)禁油頭粉面，男性保安人員需常常修面，不留胡須、長(zhǎng)發(fā)或蓬松頭發(fā)，后面頭發(fā)不得長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留大鬢角。

保安員之行為準(zhǔn)則：

保安員應(yīng)服從上級(jí)命令，切實(shí)實(shí)施公務(wù)，不得偏袒徇私。

日常工作中應(yīng)謹(jǐn)言慎行，實(shí)施公務(wù)時(shí)需態(tài)度嚴(yán)厲，不卑不亢。

值勤中必需注意服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急防身器材應(yīng)常常配置，以應(yīng)不時(shí)之用。

遇有重大災(zāi)難時(shí)，應(yīng)臨危不懼，果斷靈敏，并做合適立即處理。

必需熟悉企業(yè)內(nèi)之水電氣開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材放置點(diǎn)，以免臨急慌亂；對(duì)企業(yè)內(nèi)關(guān)鍵出口和通道、門(mén)窗、墻體、燈光等有缺損時(shí)，應(yīng)立即呈報(bào)并追蹤改善。

在實(shí)施公務(wù)中，應(yīng)正確并善用對(duì)講機(jī)及警用器材;嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)聊天或通報(bào)和工作無(wú)關(guān)之事項(xiàng)；并注意日常保養(yǎng)工作。

保安員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)私自攜帶出廠并借于她人；嚴(yán)禁經(jīng)過(guò)按信號(hào)等方法相互通風(fēng)報(bào)信巡廠人員之情況。

嚴(yán)禁值守期間在各值守區(qū)域點(diǎn)燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險(xiǎn)存在或?yàn)?zāi)難發(fā)生，一經(jīng)發(fā)覺(jué)解聘。

值守期間嚴(yán)禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書(shū)報(bào)；嚴(yán)禁閑雜人員在各值守崗?fù)ぃê乐行?、大門(mén)）逗留、聊天、睡覺(jué)；嚴(yán)禁偷竊行為發(fā)生。

必需妥善保管警械并進(jìn)行清楚交接；交接時(shí)需具體明確。

各崗位配置《崗位值勤統(tǒng)計(jì)本》，交換班時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)交代清楚，并將值勤中所見(jiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)或事故，和巡查時(shí)間登入“值勤統(tǒng)計(jì)”并附相關(guān)資料呈上司核閱，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)必需書(shū)寫(xiě)清楚后署名確定。

嚴(yán)禁實(shí)施公務(wù)中偏護(hù)違規(guī)，不得利用職務(wù)之便貪污受賄。

隊(duì)務(wù)管理

人事變動(dòng)

辭職：隊(duì)員辭職需提前15天打辭職申請(qǐng)，隊(duì)長(zhǎng)在辭職單上簽注意見(jiàn)及工作移交情況，注明考勤統(tǒng)計(jì)后傳真至企業(yè)，隊(duì)員于每個(gè)月15、30日統(tǒng)一至企業(yè)辦理辭職手續(xù)。

解聘：各執(zhí)勤點(diǎn)無(wú)權(quán)私自解聘/開(kāi)除職員，需向人防部陳說(shuō)職員違紀(jì)情況，人防部需了解情況，合適調(diào)整，查證屬實(shí)，可辦理解聘手續(xù)。

調(diào)動(dòng)：各點(diǎn)隊(duì)員由人防部依據(jù)工作需要統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)，嚴(yán)禁駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)私自調(diào)動(dòng)隊(duì)員。

清點(diǎn)及匯報(bào)：隊(duì)長(zhǎng)必需天天清點(diǎn)隊(duì)員人數(shù)，統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)情況，如有變動(dòng)，立即向行政部匯報(bào)，并于每七天一向行政部匯報(bào)“駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表”，便于查對(duì)信息。

考勤管理

隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)點(diǎn)上人員配置及執(zhí)勤任務(wù)，每七天排定執(zhí)勤表，提前告之職員。

遇職員請(qǐng)假、職員短缺情況，隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)情況合理調(diào)派，隊(duì)長(zhǎng)離開(kāi)駐點(diǎn)必需報(bào)備人防部。

嚴(yán)格推行上班簽到制度，要求職員上班必需在考勤表上簽到；請(qǐng)假、出差隊(duì)員由隊(duì)長(zhǎng)簽注；嚴(yán)禁徇私舞弊，替換簽到、簽到后不上崗。

月中調(diào)入職員需在考勤表注明調(diào)入時(shí)間、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間、調(diào)往何處。

月中離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“解聘”。

月底隊(duì)長(zhǎng)需在原始考勤簽到表上注明每位隊(duì)員出勤數(shù)據(jù)，并由隊(duì)員署名確定后，于每個(gè)月22日前遞交人防部審核后由行政部結(jié)算工資。

考勤表上職員姓名以身份證為準(zhǔn)，如有誤差，當(dāng)月考勤將自動(dòng)歸零。

隊(duì)職員資統(tǒng)一于每個(gè)月30日打在職員本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點(diǎn)查對(duì)，隊(duì)長(zhǎng)可于一周內(nèi)向行政部查詢(xún)。

培訓(xùn)及隊(duì)務(wù)會(huì)議

新隊(duì)員培訓(xùn)

新人到崗應(yīng)表示親切歡迎，消除新人對(duì)新環(huán)境擔(dān)心情緒，立即融入團(tuán)體中。

新人到崗需介紹執(zhí)勤點(diǎn)情況、介紹主管及同事、介紹工作內(nèi)容及工作方法、工作紀(jì)律。

新人上班第一周內(nèi)除隊(duì)長(zhǎng)指導(dǎo)外，應(yīng)指定老隊(duì)員指導(dǎo)，確保新人掌握?qǐng)?zhí)勤關(guān)鍵點(diǎn)。

常規(guī)崗位培訓(xùn)

每七天一次保安常識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包含：崗位執(zhí)勤知識(shí)、消防知識(shí)、安全知識(shí)、四防緊急預(yù)

案、法律法規(guī)知識(shí)等。

每七天二次軍事訓(xùn)練，內(nèi)容包含：立正和稍息、立正和跨立、四面轉(zhuǎn)法、敬禮和禮閉、三大步法、報(bào)數(shù)、體能訓(xùn)練等