醫(yī)學(xué)涉眾參與與溝通管理制度

醫(yī)學(xué)涉眾參加與溝通管理制度第一章總則第一條為了加強醫(yī)院與各類涉眾的溝通與參加，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，訂立本制度。第二條涉眾包含但不限于醫(yī)院管理層、醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬、醫(yī)學(xué)研究人員、業(yè)務(wù)合作伙伴等。第三條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部相關(guān)涉眾的溝通和參加事項，涉及醫(yī)院的決策、政策訂立、服務(wù)改進、安全管理等方面。第二章涉眾參加第四條醫(yī)院將建立健全涉眾參加的機制，包含但不限于成立涉眾參加委員會、舉辦專題論壇、組織座談會等形式，以傾聽和吸納不同涉眾的看法和建議。第五條涉眾參加委員會由醫(yī)院管理層和代表涉眾利益的成員構(gòu)成。委員會的重要職責(zé)包含：審議相關(guān)政策和制度、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和安全情況、提出改進看法等。第六條醫(yī)院將定期舉辦專題論壇，邀請涉眾代表就與其相關(guān)的重點決策和政策進行深入討論和溝通。第七條醫(yī)院將通過組織座談會、問卷調(diào)查等方式，樂觀征求不同涉眾的看法和建議，供應(yīng)反饋和決策的機會。第三章涉眾溝通第八條醫(yī)院將建立健全涉眾溝通的機制，通過多種渠道和方式進行溝通，確保信息暢通、透亮。第九條醫(yī)院將建立涉眾溝通的平臺，包含但不限于醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、移動電話APP等，供應(yīng)醫(yī)院相關(guān)信息、服務(wù)指南、權(quán)益保障規(guī)定等。第十條醫(yī)院將加強與醫(yī)務(wù)人員的溝通，開展定期座談會和學(xué)術(shù)溝通活動，供應(yīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。第十一條醫(yī)院將依法依規(guī)對涉眾進行必需的信息披露，包含醫(yī)院財務(wù)情形、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、安全事故處理情況等。第十二條醫(yī)院將加強與患者及其家屬的溝通，供應(yīng)及時、準(zhǔn)確的診療信息，解答疑問，關(guān)懷患者的需求和看法。第四章反饋和投訴管理第十三條醫(yī)院將建立健全涉眾反饋和投訴管理的機制，確保及時處理和回復(fù)。第十四條醫(yī)院將建立涉眾反饋和投訴的渠道，包含但不限于投訴信箱、電話熱線、在線平臺等，方便涉眾進行反饋和投訴。第十五條醫(yī)院將建立反饋和投訴的處理流程，明確責(zé)任分工，確保及時處理和回復(fù)涉眾的反饋和投訴。第十六條醫(yī)院將建立投訴處理的檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等信息，做到公正、透亮。第五章法律責(zé)任第十七條醫(yī)院將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護涉眾的合法權(quán)益，不得侵害涉眾的隱私和人身安全。第十八條對違反本制度的行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進行處理，包含但不限于矯正錯誤、賠償損失等。第六章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起生效。第二十條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第二十一條本制度