決策與問題解決管理制度

決策與問題解決管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強決策和問題解決的管理，提高企業(yè)決策和問題解決本領(lǐng)，合理有效地解決各種問題，本制度訂立。本制度的訂立依據(jù)為相關(guān)法律法規(guī)、公司章程以及企業(yè)管理實踐。第二條適用范圍本制度適用于全體員工的決策與問題解決活動，包含但不限于戰(zhàn)略決策、項目決策、日常運營決策以及面對的各種問題的解決。第二章決策管理第三條決策流程提出決策需求：任何員工都有權(quán)依據(jù)工作需要提出決策需求。決策發(fā)起人確定：決策需求發(fā)起后，由發(fā)起人確定具體負責人。決策方案訂立：負責人依據(jù)決策需求，訂立決策方案，并征求相關(guān)人員的看法。決策方案評審：決策方案訂立完成后，由決策發(fā)起人召集相關(guān)人員進行評審，并提出修改看法。決策方案修改：依據(jù)評審看法，負責人對決策方案進行修改完善。決策方案確認：修改完成后，由決策發(fā)起人組織決策方案的最終確認。決策執(zhí)行：經(jīng)決策發(fā)起人確認的決策方案，由負責人組織實施。決策結(jié)果評估：決策執(zhí)行完成后，對決策結(jié)果進行評估。第四條決策權(quán)限高級管理人員具有最終決策權(quán)限，包含但不限于公司戰(zhàn)略決策、重點投資決策等。部門負責人具有本部門決策權(quán)限，包含但不限于部門內(nèi)的績效考核方案、資源調(diào)配等。項目負責人具有項目決策權(quán)限，包含但不限于項目執(zhí)行方案、項目進度調(diào)整等。其他員工依據(jù)工作需要，具有相應的決策權(quán)限。第三章問題解決管理第五條問題解決流程問題發(fā)現(xiàn)：員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題后，應及時上報。問題登記：問題上報后，由問題接收人進行登記，包含問題的描述、影響范圍等。問題調(diào)查：問題登記后，由問題處理人進行調(diào)查，明確問題的原因和背景。問題分析：問題調(diào)查完成后，問題處理人對問題進行分析，確定解決方案。解決方案評審：問題處理人訂立解決方案后，由相關(guān)人員進行評審，提出修改建議。解決方案修改：依據(jù)評審和修改建議，問題處理人對解決方案進行修改優(yōu)化。解決方案確認：修改完成后，由問題處理人組織解決方案的最終確認。解決方案執(zhí)行：經(jīng)確認的解決方案，由問題處理人組織實施。問題解決評估：解決方案執(zhí)行完畢后，對問題解決效果進行評估，并進行總結(jié)記錄。第六條問題分類和優(yōu)先級依據(jù)問題的性質(zhì)和影響程度，對問題進行分類，并確定優(yōu)先級。問題分類包含但不限于人力資源問題、財務問題、市場問題等。優(yōu)先級分為緊急、緊要、一般三個級別，由問題處理人依據(jù)實際情況進行確定。第七條問題上報和跟蹤員工發(fā)現(xiàn)問題后，應及時向上級或問題接收人進行上報。問題接收人應及時登記問題并調(diào)配問題處理人。問題處理人應及時跟蹤問題的處理進度，并向問題發(fā)起人報告。第八條問題解決的監(jiān)督和評估問題處理人和問題發(fā)起人應在問題解決過程中進行互動和溝通。問題解決完成后，應進行解決效果評估，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。第四章其他第九條問題解釋和修改對于本制度中未能解釋或未能涉及到的問題，應依據(jù)公司實際情況和相關(guān)法律法規(guī)進行解釋和修改。本制度的修改應經(jīng)公司高級管理層審批，并及時向全體員工發(fā)布。第十條附則本制度自發(fā)布之日起生效，并成為企業(yè)管理的必備依據(jù)。如有違反本制度的行為，將依據(jù)公司章程和相關(guān)法律法規(guī)進行處理。結(jié)語決策與問題解決是企業(yè)管理中至關(guān)緊要的環(huán)節(jié)，本制度的訂立有利于規(guī)范決策和問題解決流程，提高決策效率和問題解決本領(lǐng)