臨時客服合同

臨時客服合同合同編號：__________鑒于甲方需要臨時性的客服支持，乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意在合同有效期內(nèi)，為甲方提供臨時性的客服支持，包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場客服等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服人員，并確?？头藛T的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，全程提供客服支持，確保甲方的客戶滿意度。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____個月。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)質(zhì)量3.2乙方應(yīng)建立健全的客服管理體系，確保客服人員的服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。第四條費用及支付4.1乙方向甲方提供的客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費用，具體金額、支付方式等事項，雙方另行協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)按照約定的時間和方式，向乙方支付服務(wù)費用。4.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守費用支付的約定，逾期支付的，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，可能涉及到的商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露合同內(nèi)容和相關(guān)保密信息。5.3雙方應(yīng)在合同終止后，繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至雙方約定的保密期限屆滿。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方向甲方提供的客服人員存在服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方客戶投訴的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3甲方未按約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付滯納金。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方提供的客服人員名單及資質(zhì)證明2.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)和方法3.保密協(xié)議4.服務(wù)費用支付憑證5.客服人員培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供客服人員，或提供的客服人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度不符合甲方要求，視為違約。2.乙方未按約定時間提供客服支持，或提前終止合同，視為違約。3.甲方未按約定支付服務(wù)費用，視為違約。4.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.臨時客服合同：指乙方在約定時間內(nèi)，為甲方提供臨時性的客服支持服務(wù)的合同。2.客服人員：指乙方根據(jù)甲方要求，提供給甲方的進(jìn)行客服服務(wù)的工作人員。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的客服人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的綜合評價。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對涉及到的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足或不符合甲方要求：乙方應(yīng)及時補充合格客服人員，或?qū)ΜF(xiàn)有客服人員進(jìn)行培訓(xùn)提升。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強客服管理，定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.甲方逾期支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催收欠款，必要時可依法追討。4.泄露商業(yè)秘密或客戶信息：乙方應(yīng)加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對違規(guī)行為進(jìn)行追責(zé)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方因業(yè)務(wù)高峰期或臨時增加客服需求，尋求乙方臨時提供客服支持。2.甲方對現(xiàn)有客服團隊進(jìn)行調(diào)整，